Le langage commun de la Performance. Inauguration le 11 février 2010 Goethe Institut - Paris

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1 Le langage commun de la Performance Inauguration le 11 février 2010 Goethe Institut - Paris Christian MILLET, SFIG/SDS Thierry JOUENNE, CNAM Paris

2 Merci aux sponsors du colloque! 2

3 Plan Un rendez-vous attendu L intérêt d un langage commun de la performance Visite guidée au cœur de la performance Comment utiliser les indicateurs Supply Chain Meter? Des instruments de mesure pour tous! Applications et poursuite des travaux 3

4 Un rendez-vous attendu Aboutissement de 18 mois de travaux Arrivée tardive, mais opportune, du langage commun de la performance Un référentiel unique pour tous les acteurs de la supply chain Pouvoir mesurer la contribution de la logistique aux objectifs stratégiques de l entreprise Des outils au service du développement durable Vers une culture de la performance partagée 4

5 Principes généraux Une entreprise performante est une entreprise qui atteint les objectifs qu elle annonce Un indicateur est une mesure objectivée Objectif Les indicateurs sont le seul moyen de savoir si la performance d un processus s améliore ou se dégrade avant de réagir 5

6 La Supply Chain La supply chain compte plusieurs milliers d entreprises depuis les fournisseurs jusqu aux points de vente en passant par les industriels, les prestataires logistiques, les grossistes et les détaillants. 6

7 Finalité de la logistique 100% Taux de service La démarche logistique passer de la courbe du bas celle du haut! Le but de la logistique est de répondre à la demande selon un niveau de service fixé au moindre coût Source : J. Heskett, % Coût logistique Source : L. Grégoire, 2004 La logistique concrétise les objectifs financiers en organisant et en optimisant la rencontre de l offre et de la demande Source : T. Jouenne,

8 4 leviers pour améliorer la performance éco-logistique Service client Informations Ressources Correspondance entre : Attentes client Produits Besoins Levier Fiabilité logistique Définition Une organisation est dite fiable lorsque la probabilité de remplir sa mission sur une durée donnée correspond à celle spécifiée dans le contrat ou le cahier des charges. Pour la logistique, la fiabilité consiste en la capacité de répondre à la demande client selon un niveau de service fixé. Indicateurs de fiabilité Taux de service client Taux de service fournisseur Taux de service transport Taux de réclamations, de litiges Taux d exactitude des master data Taux de fiabilité des prévisions Taux d absentéisme, etc. 8

9 4 leviers pour améliorer la performance éco-logistique Economies d échelle, optimisation des ressources, collaboration interentreprises, réduction des gaspillages Levier Efficience logistique Définition L'efficience est le rapport «Efficacité / Coût». Elle désigne le fait de réaliser un objectif avec le minimum de moyens engagés possibles. Indicateurs d efficience Coût total d achat, coût de fabrication, coût de possession de stock, coût de préparation, coût de transport, coût de passage à quai, productivité des opérations, taux de remplissage des véhicules 9

10 4 leviers pour améliorer la performance éco-logistique Agilité, flexibilité, vitesse de réaction Levier Réactivité logistique Définition La réactivité est la capacité d adapter rapidement les volumes de production et la variété des produits aux fluctuations de la demande, ainsi qu à accélérer la mise sur le marché d un nouveau produit. Indicateurs de réactivité Time-to-market, rotation des stocks, vitesse d écoulement des produits, ratio de tension des flux, temps de cycle, de transit, d attente, cycle order-to-cash, cycle cash-to-cash 10

11 4 leviers pour améliorer la performance éco-logistique Levier Eco-logistique Adoption de pratiques «vertes» : - ISO 14001, HQE - Eco-conduite - Energies renouvelables - Transport multimodal, véhicules hybrides - Simplification et mutualisation des infrastructures - Logistique inverse, recyclage des produits, etc. Définition Combiné aux trois leviers de fiabilité, d efficience et de réactivité logistique, le levier éco-logistique renforce la contribution de la supply chain aux piliers social et environnemental du développement durable. Il consiste en l application de différents programmes de limitation des impacts négatifs de la logistique sur l environnement. Indicateurs éco-logistiques Consommation d énergie, Nb de tonnes de CO 2 émis par les platesformes logistiques et le transport, % modes de transport alternatifs à la route, etc. 11

12 Classification des indicateurs Indicateurs de processus Facteurs influents, Variables d action Taux de fiabilité des prévisions de vente Taille de lot, minimum de commande Fréquence de livraison Taux de remplissage des véhicules Taux horaire, barème, coût de l énergie Indicateurs d activité Nb de commandes Nb d unités produites Nb d heures de préparation Nb de colis Nb de palettes hétérogènes Nb de tonnes-kilomètres Indicateurs d interface Taux de service C-F Délai de livraison Temps d attente Coût d interface Etc. Indicateurs de performance Taux de service Coût logistique Tonnes CO2 12

13 L intérêt d un langage commun 1. Mesurer la performance des processus Achats, Production, Distribution, Ventes, etc. pour : S évaluer sur la base de critères communs Se comparer en interne comme en externe (benchmark) S améliorer individuellement, conjointement, collectivement 2. Communiquer ses performances à ses partenaires 3. Concevoir des circuits logistiques plus fiables, optimisés, réactifs et respectueux de l environnement FINALITE Améliorer la performance globale de la Supply Chain jusqu au client final 13

15 La télécommande Une interface intuitive pour tous les acteurs de la Supply Chain 2 filtres de sélection : - Niveau de maturité - Leviers logistiques Modélisation de la supply chain : - Fournisseurs - Industriels - Prestataires logistiques - Distributeurs - Consommateurs Modélisation de la chaîne fonctionnelle : - Rôle des fonctions dans la chaîne de valeur - Impact sur le processus logistique 15

16 Visite guidée au cœur de la performance Via la librairie : Accès à indicateurs consultables en ligne Via la télécommande : Accès à la chaîne de performance et aux indicateurs «contextualisés» 16

17 Gabarits prêts-à-l emploi avec tableau de données et graphique 15 gabarits disponibles Exemple : Mesure de la Variabilité de La demande Sous Excel 18

19 Comment utiliser les indicateurs Supply Chain Meter? Evaluer les performances par des revues opérationnelles et stratégiques Devenir Membre de Supply Chain Meter 2 Partir des objectifs stratégiques Organiser la chaîne de collecte et de mesure des performances 4 3 Identifier et aligner les indicateurs pertinents 20

20 Devenir Membre : L offre de Supply Chain Meter Carte Membre Accès à tous les indicateurs et contenus associés Accès privilégié aux formations Participation aux événements OFFRE SCMETER Groupes de travail Participation aux travaux Partage d expériences Co-développement de nouveaux indicateurs Benchmarks Participation aux benchmarks Comparaison interentreprises 21

21 Programme de formation Da la stratégie d entreprise au tableau de bord Supply Chain : Etablir la carte stratégique Définir les objectifs stratégiques Identifier et aligner les indicateurs Bâtir le tableau de bord Manager la performance Durée : 1 jour Objectif : Acquérir les clés et les outils de pilotage de la performance de la Supply Chain au service de la stratégie 22

23 Domaines d application Tous les secteurs : Produits de grande consommation (PGC) Biens d'équipement Mécanique Electronique Plasturgie Pharmacie, santé, etc. Tous les acteurs de la supply chain : Industriels Prestataires logistiques Distributeurs, grossistes Détaillants, RHD, e-commerce Toutes les fonctions : Achats/Production/ Qualité/R&D/Supply Chain/Marketing/Ventes, etc. 24

24 Domaines d application (suite) Les offreurs de solutions : Cabinets conseil Editeurs de logiciel Prestataires de service Les écoles et universités Licence, Master, Doctorat Ecoles d ingénieurs Ecoles de commerce Sciences de gestion Les associations professionnelles, clubs logistiques, organismes institutionnels, etc. 25

26 Applications : Benchmarks sectoriels Se benchmarker : o pour se situer Exemple : Mesure du taux de service ( ) Interprofession des Fabricants industriels de glaces o pour communiquer o pour s améliorer Publiez vos benchmarks sur : 27

27 Applications : Accords bilatéraux, systèmes d information Accord de service Cahier des charges Intégration des indicateurs Supply Chain Meter dans : o les accords de service o les cahiers des charges o les systèmes d information 28

28 Applications : Enseignement supérieur, Recherche appliquée Formation Cursus Licence, Master, Ingénieur, Ecole de commerce Parcours de stage Recherche Appliquée aux sciences de gestion Appliquée au développement durable Innovation Corrélations interdisciplinaires Outils de pilotage et de simulation 29

29 Poursuite des travaux 4 groupes de travail Avril 2010 Module de formation Supply Chain Meter recrute 13Avril Chef de projet (plein temps) Inscrivezvous Inscrivezvous Envoyez votre candidature 30

30 Merci de votre attention! Questions? Pour plus d informations : SUPPLY CHAIN METER 18, rue de la Pépinière Paris Tél : contact@supplychain-meter.com 31