Offre d emploi. Profil de fonction

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1 Offre d emploi Profil de fonction CONSEILLER(ÈRE) - GESTIONNAIRE DE PROJET (m/f) Service Infor Gaz et Electricité / Collectif Solidarité Contre l'exclusion asbl. 1 Contexte de la fonction Référence : CGP Créé en 1996, le Collectif Solidarité Contre l'exclusion asbl est une organisation qui associe des personnes, des associations et des acteurs syndicaux (dont la FGTB Bxl et la CSC Bxl) qui unissent leurs forces pour lutter contre l'exclusion ( Outre son objet social général, l'association a entre autres pour objet de promouvoir le droit à l'énergie. Dans ce cadre, l'association a été chargée (par une convention d'une durée de trois ans et soumise à une évaluation annuelle) par la Région de Bruxelles-Capitale de créer un Service Infor Gaz et électricité (SIGE). En effet, la libéralisation du marché du gaz et de l électricité en région bruxelloise pour les clients domestiques est intervenue le 1 er janvier Elle change profondément les rapports entre les ménages et leur(s) fournisseur(s) d énergie(s). Une nouvelle relation contractuelle est née dans le cadre de cette libéralisation. Les ménages ne sont plus des abonnés d un service public chargé de leur fournir du gaz et de l électricité à un tarif fixé pour tous et selon les conditions du règlement général de fourniture. Ils sont désormais des clients de fournisseurs indépendants. Ce nouveau lien, contractuel, met en relation des commerciaux qui font offres de prix et de services avec des clients, les ménages, qui doivent comparer, faire jouer la concurrence et choisir un (ou des) fournisseur(s). Ces dernières démarches ne sont pas à la portée de tous. On constate qu une partie du public, et en particulier les plus fragilisés, ne disposent pas des informations, ni des capacités requises pour saisir les opportunités liées à l ouverture du marché et à la diversité des offres. La rareté des services d accueil auprès des fournisseurs, le coût pour l usager des Call-Center pouvant répondre à leurs questions, la méconnaissance des tarifs sociaux, les techniques de vente trompeuses, génèrent des effets négatifs auprès des plus fragilisés. Avoir la possibilité de bénéficier d une aide au choix et d un accompagnement personnalisé est devenu une nécessité criante. D où l intérêt de créer un nouveau service. Le Service «Infor Gaz-Elec» a pour missions principales : 1. D offrir un service d information concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l électricité,

2 2. D effectuer un travail d'analyse et de recherche sur l'accès à l'énergie et sur l'effectivité du droit à cet accès, dont il assumera la diffusion générale. Ses missions se déclinent comme suit : 1. D informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l électricité d un public fragilisé, 2. De sensibiliser le public fragilisé à l utilisation rationnelle de l énergie et aux énergies «vertes», 3. D accompagner toute personne qui le désire dans ses démarches administratives concernant l utilisation rationnelle de l'énergie, 4. D'accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement de délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d électricité selon la situation de la personne, 5. Développer et entretenir un réseau de partenaires agissant dans le même domaine et établir des collaborations avec ceux-ci, 6. D effectuer un recueil et une analyse de données à propos de l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation auprès du public fragilisé et des partenaires, 7. De rapporter ces données et analyses aux autorités et personnes concernées. Afin de mettre en oeuvre ce projet et d'assurer ces missions, le CSCE asbl souhaite mettre en place une équipe motivée de 4 personnes : un(e) conseiller(ère) - chef de projet, un(e) conseiller(ère) - chargé(e) de recherche, un(e) conseiller(ère), un(e) assistant(e) administratif. L'ensemble de l'équipe travaillera sous la responsabilité d'un Comité de pilotage et du Conseil d'administration du CSCE asbl et des personnes auxquelles ils délèguent une autorité.. 2.Votre mission et vos responsabilités En tant que chef de projet, vous aurez dans un premier temps pour mission de coordonner le lancement du projet. Le projet doit être mis en place dans un délai maximum de 6 mois. Au terme de cette période de mise en place, une évaluation sera effectuée. Sur base de celle-ci, vous serez ensuite affecté(e) à la gestion quotidienne du service «Infor gazélec». Vous êtes responsable de la coordination des tâches nécessaires à la réalisation du projet. Pour ce faire, vous faites effectivement usage de l'expertise présente au sein de l'association et de ses partenaires. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des employés de l'association et du réseau. Votre mission dans le projet consiste en la conception, la planification, l'exécution et la coordination de l'exécution, la mise en place de la structure organisationnelle, la proposition et la planification des outils de gestion, et le suivi relatifs à la mise en place du projet Infor gaz élec. Vous prenez également en charge la communication et le rapport des ces projets vis-à-vis des

3 donneurs d'ordre et veillez à sensibiliser, à communiquer et à promouvoir le projet auprès de ses partenaires. Lorsque le service entre dans sa phase opérationnelle, il est prévu qu'une partie de votre temps de travail (environ 30%) soit consacré à l'accompagnement et au conseil aux usagers. Vous rapportez au Président du Comité de pilotage du projet. Vous placez le développement des activités du SIGE dans une perspective transversale de lutte contre l'exclusion et veillez à la bonne intégration du SIGE au sein de l'ensemble des activités de l'association, à l'établissement de rapports de collaboration constructive et d'appui mutuel avec les autres membres du personnel de l'association. Plus précisément, vos tâches sont les suivantes : En tant qu'analyste fonctionnel : préparer, vérifier les données nécessaires au projet. Diriger et développer des études préliminaires. Identifier les dépendances et les risques. Analyser des processus, Délimiter le projet et décrire les conditions et hypothèses nécessaires à sa réalisation, Analyser les risques, Analyser les besoins, interroger les clients sur leurs besoins et formuler des propositions qui y répondent, Définir les niveaux de qualité requis, Conseiller quant à la stratégie à adopter. Identifier les opportunités et les menaces... En tant que chef de projet : planifier, diriger, suivre, gérer et/ou coordonner le projet de manière autonome afin d'assurer la qualité et la conformité des résultats avec les objectifs. Vous veillez au respect du planning et des budgets et établissez la comptabilité (avec l'aide ponctuelle éventuelle d'un comptable). Assurer l'analyse et la conception détaillée du projet, Planifier et suivre de manière autonome le budget, les ressources, le plan de projet, le périmètre du projet (scope), les étapes clés (milestones) et les produits à livrer (delivrables), Accompagner et conseiller lors de l'exécution, conformément à la planification, Organiser et diriger des réunions d'équipe et de suivi, diriger ou assister à des groupes de pilotages, Faire exécuter et conseiller en fonction des résultats et rectifier éventuellement le projet en conséquence, Rapporter proactivement quant à l'exécution du projet, signaler au niveau supérieur les obstacles possibles au projet et ce, à temps, ainsi qu'effectuer la gestion des risques, la gestion du périmètre (scope management) et des changements (change management), Préparer les rapports à présenter à l'autorité subsidiante, Contribuer à l'établissement de la comptabilité...

4 En tant que porte-parole du projet (ambassadeur) : gérer les relations avec les partenaires et le réseau. Suivre, soutenir et accompagner ceux qui collaborent à la réalisation du projet. Sensibiliser et communiquer vers le public cible, donner de la visibilité au projet. Collaborer à l'information et aux publications, Planifier, organiser et assurer le suivi de réunions avec les partenaires, S'informer, communiquer, établir des contacts avec des groupes d'intérêts, la société civile, en collaboration avec la direction de l'association... En tant que «coach» : collaborer, de manière constructive et orientée sur les résultats, avec d'autres experts et employés de l'association et plus particulièrement avec l'équipe SIGE. Accompagner et «coacher» les parties prenantes au projet. Collaborer au développement de l'organisation et à une culture «orientée projet». Diriger les réunions de service et, sous la responsabilité du Président du Comité de pilotage et dans le cadre des directives reçues et des procédures fixées, superviser le travail de l'équipe, exercer l'autorité immédiate sur ces travailleurs et diriger celle-ci... En tant que conseiller : prendre en charge une partie de l'accompagnement individuel aux usagers. informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l électricité d un public fragilisé, sensibiliser le public fragilisé à l utilisation rationnelle de l énergie et aux énergies «vertes», accompagner toute personne qui le désire dans ses démarches administratives concernant l utilisation rationnelle de l'énergie, accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement de délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d électricité selon la situation de la personne... En tant que collaborateur administratif : remplir un nombre de tâches administratives afin de contribuer à une réalisation rapide des objectifs du projet. S'occuper de la correspondance, rédiger des comptes rendus, rapporter. Rédiger les cahiers des charges, coordonner les procédures d'appel d'offre. Respecter toute politique en vigueur au sein de l'association. Accomplir toute tâche utile à la mise en oeuvre du SIGE et, à titre accessoire, aux activités du CSCE asbl. Veiller au respect de la législation et de la réglementation.. 3. Compétences Vous possédez les compétences techniques suivantes : Vous disposez d une connaissance approfondie de la gestion de projet ainsi que des

5 techniques et méthodologies de gestion de projet. Vous disposez si possible d'une connaissance générale du secteur gaz-éléctricité. La participation aux travaux de la Coordination Gaz Electricité Eau Bruxelles est un atout. Vous disposez d'une expérience dans le domaine du service. Vous connaissez les outils et méthodologies nécessaires à la mise en place d'un service de qualité. Vous savez formaliser des processus. Vous avez une connaissance générale des éléments ICT nécessaires pour mettre en oeuvre un tel service (par exemple, la méthodologie ITIL). Une expérience des logiciels libres est un atout. Vous avez une connaissance générale des outils et méthodologies nécessaires à la mise en oeuvre d'un système de gestion de la connaissance. Vous possédez les compétences personnelles suivantes : Vous êtes sensible aux enjeux de société liés à la lutte contre l'exclusion et à ce projet. Vous avez une expérience (professionnelle ou bénévole) du secteur associatif. Vous disposez d'un sens aigu de l'organisation, vous êtes méthodique, axé(e) sur les processus et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches et missions qui vous incombent. Vous avez l'esprit proactif et faites preuve d'initiative dans la recherche et l'implémentation de solutions appropriées aux problèmes rencontrés. Vous êtes orienté(e) client et veillez à offrir un service de qualité aux clients internes et externes qui s'adressent à vous. Vous êtes ouvert(e) aux changements, avez le sens de l'adaptation et faites preuve de flexibilité. Vous faites preuve de loyauté et agissez selon le principe d'intégrité. Vous avez l'esprit de collégialité et collaborez activement à la réalisation des objectifs du groupe. Vous êtes sociable en toute circonstance. Vous disposez d'excellentes aptitudes communicatives aussi bien orales qu'écrites. Vous êtes bilingue français néerlandais. Une connaissance de l'anglais est un atout. Vous êtes disposé(e) à suivre les formations complémentaires utiles pour compléter ou développer votre portefeuille de compétences, en vue de pouvoir accomplir au mieux vos fonctions.. 4. Conditions de travail Vous serez engagé(e) à durée indéterminée avec période d essai de six mois Au terme de cette période, qui correspond à la période de lancement du service, une évaluation sera effectuée. Sur base de celle-ci, vous serez ensuite affecté(e) à la gestion quotidienne du service «Infor gaz-élec». Le maintien de l'engagement sera notamment lié à la poursuite du financement du SIGE par la Région de Bruxelles-Capitale, qui est actuellement prévu par convention pour une durée de trois ans (à compter du 1/10/07) et soumis à une évaluation annuelle.

6 . 5. Informations supplémentaires Plus d'informations sur le contenu de la fonction peuvent être obtenues auprès de : Yves Martens jobs@asbl-csce.be. 6. Conditions de participation Diplôme requis Vous possédez un diplôme universitaire ou, à défaut, une expérience professionnelle équivalente d au moins 5 ans en management de projet Expérience professionnelle exigée Vous pouvez faire état d au moins 2 années d expérience utile en management de projet (planification, coordination et gestion de projets) Candidature L entrée en fonction est souhaitée pour le 1 er octobre. Votre candidature est donc attendue le plus rapidement possible. Veuillez envoyer CV détaillé et lettre de motivation à CSCE A l attention d Yves Martens Réf. CGP rue Philomène Bruxelles