ERDF À VOTRE SERVICE BRETAGNE

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1 ERDF À VOTRE SERVICE BRETAGNE

2 SOMMAIRE Qui est ERDF? 3 ERDF au service des clients 4 Les éléments qui composent votre installation 5 Vous souhaitez être dépanné 6 Vous emménagez dans un nouveau logement 7 Vous souhaitez avoir des informations sur votre relevé de consommation 8 Vous souhaitez élaguer la végétation à proximité des lignes électriques 9 Vous souhaitez produire de l électricité 10 Vous souhaitez installer une pompe à chaleur 11 Vos contacts 12 Ce guide pratique est destiné aux clients particuliers d ERDF ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 2

3 QUI est erdf? LA PRODUCTION LE TRANSPORT LA DISTRIBUTION LA FOURNITURE LES CLIENTS D ÉLECTRICITÉ Les activités de transport et de distribution de l électricité sont gérées par des opérateurs de service public. Le marché de la production et de la fourniture d électricité est ouvert à la concurrence. ERDF développe, exploite et entretient le réseau public de distribution d électricité sur 95 % du territoire français, quel que soit le fournisseur d énergie choisi par le client. Il est gestionnaire du réseau public de distribution d électricité, de part la loi et les contrats de concession en vigueur. CHIFFRES CLÉS : ERDF en région Bretagne, c est : près de 2 millions de clients plus de km de réseaux électriques ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 3

4 ERDF au service des clients Exploiter et moderniser le réseau Conduire et piloter le réseau à distance Raccorder les clients au réseau Assurer le dépannage 24h/24 et 7j/7 Assurer le comptage des consommations pour les fournisseurs d énergie Réaliser les interventions chez les clients Nos missions Assurer l exploitation, l entretien et le développement des lignes électriques. Nos priorités Offrir des prestations de qualité aux clients. Assurer et améliorer la continuité de fourniture de l électricité. Garantir un accès au réseau public de distribution dans des conditions de transparence et de non-discrimination. Nos principales prestations Raccorder au réseau public de distribution électrique les consommateurs et les producteurs d électricité. Effectuer les interventions techniques chez les clients. Relever les compteurs deux fois par an. Assurer le dépannage des clients 24 h/24 et 7j/7. ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 4

5 LES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT VOTRE INSTALLATION Le compteur Il comptabilise les consommations d électricité de votre domicile. Il se situe soit à l intérieur, soit en limite de propriété, soit dans un local technique réservé à cet effet. Dans tous les cas, il fait partie des biens en concession gérés par ERDF. Le DISJONCTEUR Il commande toute votre installation intérieure. Il assure trois fonctions essentielles : -- il vous permet, grâce à une commande manuelle, de couper le courant dans tout le logement. Cette précaution doit être prise avant d effectuer toute intervention sur l installation électrique intérieure. -- il assure votre sécurité, en coupant automatiquement le courant, si un incident se produit dans votre logement. -- il fixe la puissance maximale dont vous pouvez disposer : son réglage correspond au tarif choisi. Si vous dépassez cette puissance, il provoque automatiquement l interruption de l alimentation électrique. Contactez votre fournisseur pour toute modification de votre puissance. Le tableau de répartition électrique intérieur Il assure la distribution de l énergie et la sécurité électrique des biens et des personnes grâce à des mini-interrupteurs, des disjoncteurs ou des fusibles. Il est placé sous votre responsabilité. Sa maintenance est assurée par votre électricien. ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 5

6 VOUS souhaitez être dépanné Le raccordement au réseau électrique consiste à réaliser la liaison physique entre votre construction et le réseau public de distribution d électricité. Le dépannage par ERDF 80 % des pannes électriques proviennent de l installation intérieure. Pour effectuer par vous-même un premier diagnostic de la panne : Vérifiez la position de votre disjoncteur général (il n est peut être plus enclenché - voir photo «disjoncteur» page précédente). Contrôlez l état des fusibles ou la position des miniinterrupteurs sur votre tableau électrique. Après ces premières investigations, si aucune solution n a été trouvée, vérifiez si vos voisins sont concernés par la panne. Si les vérifications sur l installation intérieure n ont pas permis de résoudre votre panne : contactez notre service dépannage Électricité disponible 24 h/24 au XX (XX = n de département) ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 6

7 VOUS EMMÉNAGEZ DANS UN NOUVEAU LOGEMENT Au moins 15 jours avant d emménager dans votre nouveau logement, il est nécessaire de souscrire un contrat avec un fournisseur d électricité de votre choix. Sans contrat, la fourniture d électricité peut être suspendue sans préavis. Le jour de votre arrivée dans votre logement, soit : Le logement est alimenté en électricité Communiquez les index indiqués sur le compteur électrique au fournisseur de votre choix lors de la souscription du contrat. Le logement N est PAS alimenté en électricité Le contrat n a pas été souscrit. Contactez le fournisseur d électricité de votre choix. Il fixera un rendez-vous pour l intervention d un technicien d ERDF, sous 5 jours ouvrés*. Votre présence, ou celle de toute personne dûment mandatée par vous-même, est indispensable lors de la mise en service électrique de votre logement. La liste des fournisseurs d électricité est consultable sur le site développé par la Commission de Régulation de l Énergie * Du lundi au vendredi ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 7

8 VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS SUR VOTRE RELEVÉ de consommation ERDF, en tant que gestionnaire du réseau public de distribution d électricité, a la charge de relever vos consommations. ERDF relève votre compteur deux fois par an. Vous êtes prévenu de la date et du créneau horaire du passage du releveur par un avis, si votre compteur est inaccessible. En votre absence, suite au passage de releveur, vous avez reçu une carte d auto relève. Vous pouvez la faire parvenir à ERDF sous une semaine, selon plusieurs modalités : soit vous saisissez les index relevés sur votre compteur directement sur soit vous les notez sur la carte d auto relève et la renvoyez à l adresse indiquée, soit vous les communiquez par téléphone à ERDF au (0,118 TTC par minute). ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 8

9 VOUS SOUHAITEZ élaguer la végétation à proximité des lignes électriques Les branches d un arbre situées à proximité d une ligne électrique sous tension peuvent devenir dangereuses dès qu elles s en approchent à moins de deux mètres 1. Elles peuvent provoquer des coupures de courant, la rupture et la chute de câbles ou entraîner des accidents corporels graves. Il est donc nécessaire d élaguer ou de faire élaguer la végétation située à proximité des lignes électriques. 1 Arrêté interministériel du 17 mai 2001 Qui est responsable? ÉLAGAGE À LA CHARGE DU PROPRIÉTAIRE ou de l occupant En tant que propriétaire ou occupant, j ai la responsabilité de l élagage des branches situées sur mon terrain et qui surplombent le domaine public (trottoirs, routes, Domaine privé Domaine public bas-côtés et fossés). Je dois établir la Déclaration de Travaux à l aide du document Cerfa N (disponible en Mairie ou sur le site du ministère ainsi que la Déclaration d Intention de Commencement de Travaux (DICT). ÉLAGAGE À LA CHARGE D erdf Domaine privé Domaine public Lorsque le réseau électrique est sur votre propriété, ERDF assure l élagage de la végétation située à proximité de la ligne. L élagueur, prestataire d ERDF, prévient alors de son intervention. Les gestes indispensables pour votre sécurité Il est vivement recommandé de : ne pas s approcher ou approcher un objet à moins de trois mètres d une ligne, ne pas toucher les fils, même s ils sont tombés à terre, ne pas commencer l élagage avant d avoir reçu la réponse d ERDF suite à votre déclaration de travaux. ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 9

10 VOUS SOUHAITEZ PRODUIRE DE L ÉLECTRICITÉ Pour produire de l électricité avec une installation photovoltaïque ou éolienne, le raccordement de votre installation au réseau public est réalisé par ERDF. Les étapes pour installer une production photovoltaïque ou éolienne 1. Définissez votre installation Contactez des installateurs (liste d installateurs certifiés sur Choisissez votre option de revente (vente en totalité ou vente du surplus) 2. Choisissez l organisme qui achètera votre énergie 3. Demandez une autorisation d urbanisme auprès de la mairie de votre commune (permis de construire ou déclaration préalable) 4. Effectuez votre demande de raccordement auprès d ERDF Contacts ERDF Pour le raccordement d une installation de production : Soit par téléphone au Soit en ligne sur rubrique «Le raccordement au réseau» Quelle production pour une installation photovoltaïque? Le volume d électricité produit par une installation photovoltaïque dépend de sa localisation géographique, de son niveau d ensoleillement et de l orientation des panneaux. Pour estimer le volume de votre production : ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 10

11 VOUS SOUHAITEZ INSTALLER UNE POMPE À CHALEUR crédit photo Patryssia Comment ça marche? La pompe à chaleur (PAC) est une solution qui sert à chauffer et éventuellement à climatiser votre habitation. Elle utilise l énergie naturelle présente dans l air, le sol ou l eau souterraine pour créer de la chaleur ou de la fraîcheur. Pour faire fonctionner ce système, la PAC utilise une énergie d entraînement, qui est généralement l électricité. Conseil : équipez-vous d un chauffage d appoint qui pourra prendre le relais de votre PAC en cas de grand froid. La pompe à chaleur et les normes Deux normes doivent être respectées : la norme C et la norme EN Le respect de ces normes évite de générer des perturbations sur votre alimentation électrique et sur le réseau public de distribution d électricité. Contactez votre installateur pour vous assurer que : 1. Votre PAC est conforme à ces deux normes. 2. Votre installateur a réalisé un bilan thermique vous assurant un fonctionnement optimal de votre pompe à chaleur. POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT (voir page suivante) Pour en savoir plus sur la PAC Le guide de l ADEME sur (rubrique «mon habitation» / «construire un habitat plus écologique») ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 11

12 VOS CONTACTS Service Clients Vous faites construire une maison ou un local et vous souhaitez l alimenter en électricité Vous souhaitez déplacer ou supprimer votre compteur ou votre branchement électrique Un poteau électrique vous gêne pour la réalisation de vos travaux Vous souhaitez élaguer de la végétation à proximité de lignes électriques Pour tout renseignement sur votre contrat, votre facture, votre consommation d électricité ou vos demandes d intervention technique, contactez votre fournisseur dont vous trouverez les coordonnées sur votre facture. Service d Auto-relève Vous souhaitez communiquer à ERDF les index relevés sur votre compteur Accueil Producteurs d électricité Vous souhaitez raccorder votre installation de production d électricité Urgence Dépannage Électricité 24 h/24 7j/7 Si vous n avez plus d électricité ou si vous constatez une situation à risque (fil à terre, poteau tombé, matériel détérioré ) XX* XX = N du département (2 chiffres) *prix d un appel local depuis un poste fixe Pour votre installation de production d électricité * *prix d un appel local depuis un poste fixe Pour faciliter vos contacts avec ERDF, Notez ici le numéro de point de livraison (PDL) de votre installation (14 chiffres) que vous trouverez sur votre facture d électricité : Département communication ERDF en région Ouest carine fournier I création graphique Crédit photos : Médiathèque ERDF Édition février 2014 Document non contractuel ERDF À VOTRE SERVICE IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 12