A tout moment et par tous les temps,

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1 Février 2015 Dossier de presse A tout moment et par tous les temps, ERDF est mobilisée pour vous apporter l électricité

2 Sommaire ERDF face aux aléas climatiques 3 Mobilisation.erdf.fr, un site à votre service 4 ERDF se prépare avant une éventuelle crise climatique 5 ERDF s équipe et se prépare pour faire face à toutes les situations 5 ERDF anticipe les aléas climatiques en entretenant et en modernisant les réseaux 6 ERDF mobilisée pour faire face aux incidents climatiques de grande ampleur 8 Des équipes mobilisables à tout moment 8 Des moyens techniques et logistiques performants 8 Une coopération active avec les services de l Etat et les collectivités territoriales 12 Une communication renforcée avec les opérateurs de téléphonie mobile 12 ERDF après la crise : bilans et perspectives Une réactivité en nette amélioration face aux aléas climatiques 13 Des temps de coupure en baisse 13 Après la crise. 14 Service de Presse ERDF

3 ERDF face aux aléas climatiques Anticiper, veiller, alerter, gérer rapidement et efficacement sans oublier bien sûr de tirer les leçons de l expérience : telles sont les cinq étapes clés d une bonne gestion de crise chez ERDF, entreprise de service public. Entrez dans les coulisses de cette dynamique bien rodée ERDF est une entreprise de service public en charge de la distribution de l électricité sur le territoire français. ERDF, c est salariés au service de plus de 35 millions de clients. Dans le cadre de sa mission de service public, l entreprise doit gérer, entretenir et développer le réseau de distribution basse et moyenne tension. Les réseaux gérés par ERDF représentent plus de 1.3 million de km de lignes électriques réparties sur toute la France dont l habitat est très diffus et majoritairement rural. Le réseau est donc particulièrement étendu et en grande partie composé de lignes aériennes. Certaines intempéries (vent violent, orages, inondations, neiges ) provoquent des incidents sur ces lignes. Des arbres peuvent tomber sur les lignes électriques ou de la neige collante peut s agglomérer autour de celles-ci et les endommager. A la suite de la tempête de 1999, ERDF a instauré une série de mesures pour maîtriser les conséquences des phénomènes climatiques de grande ampleur. En 2006, ces mesures ont été renforcées par un plan «Aléas Climatiques» mené en lien avec les pouvoirs publics. Un incident climatique compte deux phases majeures : celle de «veille» où l entreprise se prépare pour anticiper les éventuelles crises. Cette phase est très importante car une bonne anticipation permet une meilleure réactivité lorsque la crise se déclenche. Puis intervient la gestion de la crise elle-même... ERDF en quelques chiffres* 35 millions de clients 1,3 million de km (soit de 30 fois le tour de la terre) de réseau de distribution d électricité 11 millions d interventions chez les clients en moyenne par an salariés + de 3 milliards d euros d investissements par an implantations dans tous les départements 3

4 Un site d infos à votre service : mobilisation.erdf.fr Lorsqu une crise d ampleur nationale frappe le réseau, le service presse d ERDF met à la disposition des journalistes un site internet léger, pratique et consultable sur mobile. Ce site, mis à jour régulièrement, comporte toutes les informations essentielles sur la crise et les moyens mis en œuvre pour la régler. Il est consultable à l adresse suivante : mobilisation.erdf.fr Carte des clients coupés, renforts, matériel mis en œuvre, cause de la crise La page est composée de modules cliquables. Chaque module comporte une information claire et synthétique, et en cliquant, on accède à un niveau supplémentaire d information. Les cartes, comme tous les autres modules, sont exportables en pdf, tout comme l est la page dans son ensemble. Les médias peuvent utiliser ces éléments pour leur public. Sur les cartes, des zooms sont disponibles jusqu au département. Là encore, le zoom est exportable et utilisable en pdf. En haut à gauche figure l heure de la prochaine mise à jour. Les modules donnent également accès via des liens à toute l information disponible sur le site ERDF (Dossiers de presse, communiqués de presse, numéros de téléphones, etc.) 4

5 ERDF se prépare avant une éventuelle crise climatique ERDF anticipe et s équipe pour faire face à toutes les situations : La météo avec Geriko! Un outil de veille météo et de modélisation nommé GERIKO, permet à ERDF d évaluer, deux à trois jours avant, les risques pour le réseau en fonction des prévisions météorologiques (tempêtes, vents, neige collante, givre ) et de se préparer à intervenir dans les meilleurs délais. Ainsi lors de la tempête Joachim de décembre 2011, ERDF avertie par Geriko, avait pré-mobilisé ses équipes ce qui a permis de rétablir 95 % des clients privés d électricité en 24 heures. Des informations en temps réel sur le réseau A chaque instant, il se passe quelque chose sur le réseau géré par ERDF long de plus de 1.3 million de km! Un outil nommé «info-réseaux» donne en temps réel des informations sur l état du réseau. Par ailleurs, un dispositif d alerte par mail prévient les personnes en charge de la gestion de la crise climatique sur les incidents qui perturbent le réseau, que ce soit à l échelle régionale ou nationale. S exercer pour mieux gérer ERDF est régulièrement associée aux exercices de délestage organisés par l Etat pour préparer la gestion des crises électriques engendrées par d éventuels aléas climatiques. Par exemple, lors d une période de grand froid où la consommation électrique augmenterait fortement, les moyens de productions pourraient venir à manquer, risquant d entrainer des coupures de courant à grande échelle. Pour éviter cet «effet dominos», des coupures de courant peuvent être programmées. Ces exercices permettent de tester l organisation collective des pouvoirs publics nationaux et territoriaux et des gestionnaires de réseau en cas de crise, afin d améliorer leur coordination et leur communication. 5

6 ERDF anticipe les aléas climatiques en entretenant et en modernisant les réseaux : ERDF poursuit le plan de modernisation et de sécurisation des réseaux engagé en Pour atteindre ses objectifs, l entreprise a amorcé une reprise significative de ses investissements à long terme. Depuis 2005, ERDF a doublé ses investissements. Chaque année, ils augmentent de 10% et se sont élevées à 3 milliards d euros en Une reprise significative des investissements M 1,7 2 2,3 2,6 2,8 3 3,2 3,2 Ces investissements sont principalement destinés à : Moderniser les réseaux pour qu ils soient plus résistants face aux aléas climatiques ERDF modernise le réseau et poursuit l automatisation de ses lignes. ERDF renforce également la résistance mécanique des lignes électriques. Ainsi les conducteurs des lignes ne sont plus en alliage d aluminium simple mais assemblés autour d un câble en acier pour supporter des efforts supplémentaires. Poursuivre l enfouissement des lignes électriques les plus exposées aux aléas climatiques Dans les zones boisées par exemple, les lignes électriques sont particulièrement exposées aux aléas climatiques et la solution la plus adaptée est de les enfouir. Dans le cadre du Contrat de service public et en réponse à des objectifs environnementaux et esthétiques, ERDF s est engagée à enterrer 90 % des nouvelles lignes moyenne tension et à réaliser en «technique discrète» les deux tiers des nouvelles lignes basse tension. Dans les faits, la quasi-totalité des nouvelles lignes moyenne tension est enfouie. Les efforts accomplis par ERDF pour l enfouissement du réseau sont considérables : les réseaux souterrains représentent aujourd hui 43 % du réseau de distribution (45% en moyenne tension). Le réseau électrique en quelques chiffres 1.3 million de km de lignes électriques gérées par ERDF km de lignes souterraines construites en 2013 (basse et moyenne tension) 5000 km de lignes moyenne tension enfouies en

7 Pourquoi ne pas enfouir l intégralité des réseaux électriques? L enfouissement des lignes électriques est particulièrement nécessaire dans les zones les plus exposées aux aléas climatiques comme les forêts ou encore les régions confrontées à des vents violents. Cependant sur certaines portions du réseau, l enfouissement n est pas envisageable, en raison de la nature du terrain (granit par exemple) ou de son positionnement (montagne, zones inondables, etc.). Mener à bien l élagage des arbres situés à proximité des lignes électriques et susceptibles de provoquer des incidents sur les lignes Dans certaines zones particulièrement boisées, ERDF peut procéder à l abattage de certains arbres qui menaceraient d endommager les lignes électriques en cas d intempérie ; chaque arbre abattu est remplacé par un arbre replanté en zone non dangereuse. L élagage des arbres est également l une des actions clé menée par ERDF pour assurer la sécurité des personnes aux abords des lignes. Opérations d élagage par hélicoptère 7

8 ERDF mobilisée pour faire face aux incidents climatiques de grande ampleur Pour faire face aux aléas climatiques de grande ampleur, ERDF a mis en place un dispositif de crise qui a prouvé son efficacité lors des dernières tempêtes. Quand une crise climatique est déclarée, des moyens humains et techniques importants sont mis en œuvre pour rétablir au plus vite le courant chez les clients privés d électricité. Des équipes mobilisables à tout moment Après la tempête de 1999, ERDF a créée la Force d Intervention Rapide Electricité (FIRE). Ce dispositif permet de mobiliser en moins de 24 heures plus de 2000 agents identifiés dans les unités et formés à cette mission de gestion de crise. Dès les premières alertes, les FIRE viennent en appui des équipes locales dans les régions touchées. En comptant le personnel d ERDF et les entreprises partenaires spécialisées de travaux, nous pouvons mobiliser jusqu à personnes dans le cadre des FIRE. Cellesci ont été sollicitées plus de quarante fois depuis qu elles existent. Par ailleurs, pour renforcer ce dispositif, ERDF peut faire appel à des entreprises spécialisées qui bénéficient d une bonne connaissance du réseau de distribution d électricité et sont en capacité d intervenir en toute sécurité. Au-delà des frontières Il existe un système de solidarité entre ERDF et les gestionnaires de réseau de distribution d électricité des pays limitrophes (Angleterre, Allemagne, péninsule ibérique, etc.) qui peuvent intervenir en renfort lors d événements climatiques exceptionnels. Inversement ERDF peut être amené à aider les gestionnaires de réseaux des pays voisins et même au-delà! Des moyens techniques et logistiques performants Lors d une crise climatique, il est important de réunir le plus rapidement possible les moyens techniques et logistiques nécessaires aux interventions des équipes sur le terrain. Groupes électrogènes, câbles de remplacement, matériels, autant de ressources matérielles qui sont disponibles sur les 11 plateformes de stockage de SERVAL, le service d approvisionnement logistique spécifique d ERDF. Celles-ci sont réparties stratégiquement sur tout le territoire national et permettent de rapatrier le plus rapidement possible le matériel nécessaire pour les équipes techniques. Pour rétablir l électricité pendant la durée des réparations, groupes électrogènes sont mis à disposition sur les plates-formes logistiques d Aix-en-Provence, Bordeaux et Orléans. ERDF dispose de 800 groupes supplémentaires grâce à des contrats passés 8

9 avec des loueurs. Cela peut également permettre par exemple à des entreprises de continuer leur activité en attendant d être réalimentées en électricité. La FIRE, Force d intervention Rapide, en quelques chiffres + de 220 kits de matériel sont tenus en réserve sur les 11 plates-formes (33 kits HTA, 33 kits BT et 33 kits branchements et 120 kits Inondations) et des stocks stratégiques, permettant aux équipes d intervention de fonctionner et représentant plusieurs centaines de tonnes de matériel. Pendant les tempêtes qui ont eu lieu entre 1999 et 2009, Serval a ainsi expédié plus de 400 tonnes de matériels 16 décembre 2011 Tempête Joachim Interventions sur le réseau et cellule de crise de Bordeaux-Mérignac dans la région de Bordeaux (33) Répartition des plateformes SERVAL 9

10 La plateforme Serval est essentielle dans le dispositif de gestion de crise. Elle est l interlocutrice de la cellule de crise nationale. Elle récupère les demandes de matériel émanant du terrain via la cellule nationale. Elle livre les kits et les groupes électrogènes toujours prêts à partir depuis les plates-formes logistiques. Enfin, elle approvisionne massivement l entreprise en matériel supplémentaire commandé auprès d une cinquantaine de fournisseurs préalablement mis en alerte. En cas de crise importante nos onze plates-formes rester ouvertes 24 heures sur 24. Une fois la passée, nous récupérons le matériel excédentaire, ce qui participe à la reconstitution stocks. peuvent crise de nos Photos de la plateforme SERVAL d Orléans, fournissant le matériel nécessaire après le passage de la tempête Xynthia. 10

11 Dispositif mis en place par ERDF en cas de coupures d électricité sur le réseau : Au quotidien comme en temps de crise, les équipes d ERDF interviennent en dépannage auprès des clients 7j/7, 24h/24 (numéro de téléphone figurant sur la facture d électricité). ERDF assure chaque jour l exploitation, l entretien, et le développement de plus de 1.3 million de km de lignes électriques, dont km en Basse Tension (BT) et km en Moyenne Tension (HTA). Le dispositif de gestion des incidents techniques diffère en fonction de la nature du réseau : Pour surveiller le réseau Moyenne Tension, ERDF dispose de 30 Agences de Conduite Régionale (ACR) réparties sur toutes la France. Depuis ces véritables tours de contrôle, 500 spécialistes, «aiguilleurs de l électricité», observent en temps réel, 7J/7, 24h/24, l état du réseau moyenne tension. Grâce à plus de appareils de télécommande qui équipent les réseaux Moyenne Tension, les aiguilleurs de l électricité peuvent apporter en quelques minutes des solutions à tout incident qui se passerait sur les réseaux. Ainsi, lorsqu un incident survient sur le réseau moyenne tension, des automates sont en mesure de rétablir le courant chez 70 % des clients coupés en moins de deux minutes et ce avant toute intervention humaine. Ces procédés permettent de réalimenter automatiquement et à distance l électricité. Le réseau électrique devient ainsi intelligent, capable de se reconfigurer en des temps records, souvent avant même que les clients ne s en aperçoivent. Le réseau basse tension est le dernier maillon de la chaîne électrique jusqu au client. Contrairement au réseau moyenne tension, il n est équipé d aucun détecteur ni automatisme permettant de le piloter à distance. Aujourd hui, lorsqu une panne survient, c est au client d appeler le Centre d Appels Dépannage ou CAD d ERDF qui enverra immédiatement une équipe sur place. Demain, avec le compteur communicant Linky, ERDF sera en mesure de mesurer et d agir à distance sur le réseau basse tension comme elle le fait déjà sur le réseau moyenne tension. 11

12 Une coopération active avec les services de l Etat et les collectivités territoriales Pour une coopération la plus efficace possible, l organisation d ERDF est calquée sur celle des pouvoirs publics. En effet en cas de crise, ERDF travaille en relation étroite avec les services de l État et notamment avec les préfectures concernées. Par ailleurs pour faciliter la coopération avec les collectivités locales en cas de crise, ERDF propose aux communes d identifier parmi leurs équipes un «correspondant tempête» en charge d informer ERDF de l état des réseaux dans la commune. Une communication renforcée avec les opérateurs de téléphonie mobile Forte de son expérience en matière de gestion de crise, ERDF a signé en juin 2012 une convention de partenariat avec les trois principaux opérateurs de téléphonie Bouygues, Orange et SFR pour renforcer les échanges d'informations en cas d'événement majeur ou de situation de crise. Les quatre entreprises ont souhaité mettre en commun les informations indispensables à la mobilisation et à la mise en œuvre des moyens de secours lors de situations de crise afin de remettre en état le plus rapidement possible leurs réseaux. En effet, les opérateurs de téléphonie souhaitent disposer rapidement d informations sur les zones où leurs infrastructures sont privées d électricité et sur les délais de réalimentation, afin de savoir où déployer leurs groupes électrogènes. Et inversement, ERDF peut être amenée à solliciter les opérateurs pour rétablir en priorité la desserte de ces zones. 12

13 ERDF après la crise : bilans et perspectives Toutes ces mesures ont permis à ERDF d accroître son efficacité et de rétablir un plus grand nombre de clients privés d électricité dans des délais de plus en plus en plus courts. Depuis la tempête de 1999, ERDF n a cessé d améliorer son organisation et de se doter des moyens nécessaires pour réalimenter au plus vite les clients privés d alimentation électrique. Une réactivité en nette amélioration face aux aléas climatiques En 2009, lors de la tempête Klaus, 96 % des 1,7 million de clients privés d électricité ont été rétablis en 5 jours, conformément aux engagements pris dans le cadre du contrat de service public. La progression s'est confirmée lors des tempêtes Quinten et Xynthia des années , et lors de la tempête Joachim de décembre 2011, 95 % des clients privés d électricité ont été réalimentés en 24 heures. Depuis, chaque année voit son lot d incidents climatiques et ERDF tient ses engagements. Après la crise Lorsqu une crise climatique se traduit par des coupures de courant, les équipes sur le terrain engagent une véritable course contre la montre. Le contrat de service public d ERDF stipule en effet que l électricité doit être rétablie chez 90 % des consommateurs en moins de cinq jours. Un défi que le dispositif de gestion de crise permet de relever. En 2010, après la tempête Xynthia, 3 millions de personnes étaient privés d électricité. En deux jours, 90 % d entre elles ont été réalimentées en électricité. Après chaque crise, ERDF dresse un bilan de sa performance afin d améliorer sans cesse son dispositif et de se préparer aux prochains aléas climatiques. Des axes d amélioration sont identifiés et ensuite intégrés aux plans d actions en préparation des futures crises. Ces bilans permettent également de déterminer la nature des investissements à réaliser sur le réseau et de repérer les zones d investissements prioritaires. 13

14 Crédits photos : page 3, Médiathèque ERDF- Paul Robin - PWP ; page 6, Médiathèque ERDF- Olivier Banon PWP/ Médiathèque ERDF- Olivier Ulrich PWP; page 7, Médiathèque ERDF- Cyril Entzmann - PWP ; page 8, Médiathèque ERDF- Paul Robin PWP ; page 9, Médiathèque ERDF- William Beaucardet PWP ; page 11, Médiathèque ERDF- Damien Charfeddine PWP/ Médiathèque ERDF- François Chevreau ; page 13 - Médiathèque ERDF- Laurent Vautrin. 14