Alliance and Application Partner Guide. English/Français 8 th Edition - 02/2008

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1 Alliance and Application Partner Guide English/Français 8 th Edition - 02/2008

2 C O N T E N T S S O M M A I R E 1 Unified Communication / Communication Unifiée Unified Messaging Messagerie Unifiée 8 IBM Microsoft Collaboration Collaboration 10 IBM Microsoft Videoconferencing Vidéo-Conférence 12 Polycom Tandberg Radvision Audioconferencing Audio-Conférence 15 Konftel Contact Management Gestion de Contacts 17 FrontRange Solutions Miralix NetWise Trio Fax Solutions Solutions Fax 21 Captaris Ferrari Electronic Prologue Sagem Communications Voice Application Server and CTI Solutions Vocales et CTI 26 Discofone Web Services Development Tools Outils de Développement Web services 27 Citrix YOUR WORLD AT YOUR FINGERTIPS... Alcatel-Lucent IP Touch phone 1 2 Terminals and Dedicated Applications Terminaux et Applications Dédiées It's so easy to keep in touch with your business. Energy saving Call by name Wireless handset User friendly SIP Terminals Terminaux SIP 30 Thomson FCI Analog Fax and Terminal IP Gateway Passerelle IP pour Fax et Terminal Analogique 32 AudioCodes Mediatrix Sagem Communications PC-based Operator Console Console Opérateur sur PC 35 Jusan Blind Operator Console Console pour Opérateur Non-Voyant 36 Eurobraille United Vision Baum Retec Power over Ethernet Solution d Alimentation sur Ethernet 39 PowerDsine XML Telephony Téléphonie XML 40 Amigo Customized Developments Développements Spécifiques 41 MWS

3 C O N T E N T S S O M M A I R E 3 Mobility / Mobilité 5 Management / Management Mobile Applications Applications Mobiles 44 Nokia NexLabs QuesCom Alerting and Event Monitoring Alerte et Supervision d Evénements 47 Ascom Emergin NewVoice CommtechWireless DECT Heavy Duty Handsets Combinés DECT Industriels 51 Ascom VoWLAN Heavy Duty Handsets Combinés Industriels VoWLAN 52 Ascom Branch Offices and Teleworking Sites Distants et Télétravail 53 Thomson VoWLAN Handsets Combinés VoWLAN 54 Polycom Land Mobile Radio Interoperability Interopérabilité Radio Mobile Terrestre 56 Raytheon Messaging Notification using SMS Notification de Message par SMS 57 Sonorys Technology Network Management Administration de Réseau 82 CA IBM HP ServicePilot Technologies Identity Management Management des Identités 86 BMC Software Call Accounting Taxation 87 Aurenz Industries / Marchés Verticaux Hospitality Terminals Terminaux pour l Hôtellerie 90 Teledex Hospitality Hôtellerie 91 Char FCS Imagine Soft Juradata Services Micros-Fidelio Fidelio Cruise 2 Wireless Access Point Point d Accès sans Fil 55 TMS ComeTelco AGSCOM Cieme Informatique Jusan Onyxway D-Link Tiger Communications 3 4 Contact Centers / Centres de Contacts CRM (Customer Relationship Management) Gestion de la Relation Client 60 Microsoft BMC Software Coheris FrontRange Solutions Pivotal Salesforce.com Video Contact Center Centre de Contacts Vidéo 66 Radvision IVR (Interactive Voice Response) SVI (Serveur Vocal Interactif) 67 Sonorys Technology Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité 68 ASC Telecom Autonomy etalk Nice Verint Systems 3Corp Wallboards Afficheurs 73 Adaptive MWS Symon Communications Amigo Headsets Casques 77 GN Jabra Plantronics Healthcare Santé 97 TMS ComeTelco AGSCOM Cieme Informatique Onyxway Tiger Communications Lincor Mgate IgeaCare Slit Vocera Communications Xtend Finance Finance 109 Orange Business Services IPC Infrastructure and Security Infrastructure et Sécurité Appliance Server Appliance Server 114 IBM Intrusion Detection Détection d Intrusion 115 Check Point Fortinet Neotip Integrity Management Contrôle d Intégrité 118 Symantec Secure Voice Communications Communications Voix Sécurisées 119 CheckPhone Endpoint Security Sécurité des Terminaux 120 Lumension Security Index / Index 122

4 About the program A propos du programme Objectives The Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program is designed to support companies that develop applications leveraging Alcatel-Lucent's Enterprise solutions. The program s mission is threefold: provide developers with easy access to development tools, test and certify the interworking of those applications with the Alcatel-Lucent offer, promote these third-party applications and solutions through Alcatel-Lucent Enterprise channel partners. The Alcatel-Lucent XML Developer Forum extends the audience of the Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program to new partners developing applications based on Web services. Applications covered Applications 4 This program allows Alcatel-Lucent Enterprise customers to benefit from a large Ce programme permet aux clients Alcatel-Lucent de bénéficier d'une grande 5 array of third-party communication solutions designed for voice-centric and diversité d'applications partenaires développées pour les réseaux voix et données : data-centric networks in the Enterprise market, including: Communication Unifiée Infrastructure et Sécurité Unified Communication Management Terminaux Marchés verticaux Terminals Industries Mobilité Management Mobility Infrastructure and Security Centres de contacts Contact Centers Elles concernent l ensemble de l offre de communication Alcatel-Lucent: IP Touch, for the whole Alcatel-Lucent Communication Offer: IP Touch, OmniPCX Office, OmniPCX Office, OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication, OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication, OmniTouch Contact Center, OmniVista 4760, OmniTouch Contact Center, OmniSwitch, OmniAccess, etc. OmniVista 4760, OmniSwitch, OmniAccess, etc. Structure The Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program includes four membership levels: 1. Open Developers: benefit from free access to online technical information about Alcatel-Lucent XML Web services. 2. Members: access a wide range of development tools enabling them to develop and test their applications with Alcatel-Lucent solutions. 3. Partners: have at least one Certified Application formally verified through an interworking report. Their applications are promoted by Alcatel-Lucent through Enterprise channel partners. 4. Alliances: jointly design and sell solutions with Alcatel-Lucent. More information about the program and its partner applications: Objectifs L Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program a pour mission d aider les partenaires qui développent des applications complétant les solutions Enterprise d Alcatel-Lucent. Ses objectifs sont : Faciliter l'accès des développeurs aux outils de développements Tester et certifier l'inter-fonctionnement des applications partenaires avec l'offre Alcatel-Lucent Faire la promotion des applications partenaires à travers les réseaux de distribution Alcatel-Lucent. L Alcatel-Lucent XML Developer Forum étend l audience de l Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program à de nouveaux partenaires qui développent des applications basées sur les services Web. Structure L'Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program propose à ses participants quatre niveaux de participation : 1. Open Developers : bénéficient d un accès gratuit à l information technique en ligne concernant les services Web Alcatel-Lucent. 2. Membres : accèdent à l'ensemble des outils de développement leur permettant de développer et de tester leurs applications avec les solutions Alcatel-Lucent. 3. Partenaires : ont au moins une Certified Application grâce à un rapport d'inter-fonctionnement. La promotion de leur application est faite par Alcatel-Lucent à travers son réseau de distributeurs. 4. Alliances : conçoivent et vendent des solutions conjointement avec Alcatel-Lucent. Pour plus d'informations sur le programme et ses applications partenaires,

5 1 Unified Communication 6 Communication Unifiée 1 1 Unified Communication Communication Unifiée 1 Unified Messaging Messagerie Unifiée IBM Lotus Domino Microsoft Office Outlook Collaboration Collaboration IBM Lotus Sametime Microsoft Office Communicator Videoconferencing Vidéo-Conférence Polycom Tandberg Radvision Audioconferencing Audio-Conférence Konftel 200W Konftel 60W Contact Management Gestion de Contacts FrontRange Solutions Miralix NetWise Trio Fax Solutions Solutions Fax Captaris Ferrari Electronic Prologue Sagem Communications Lightning Fax Sagem Communications Xmedius Fax Voice Application Server and CTI Solutions Vocales et CTI Discofone Web Services Development Tools Outils de Développement Web Services Citrix

6 1 Unified Messaging Messagerie Unifiée Unified Messaging Messagerie Unifiée 1 Unified Communication 8 Communication Unifiée IBM Lotus Domino Includes integrated messaging and directory services that provide world-class , calendar and scheduling capabilities, discussion databases and address books in an unified, easy-to-manage architecture. With Lotus Domino software you can also build and run collaborative solutions such as project management tracking and customer support processes that can help your organization be more responsive and productive. Increase efficiency with a feature-rich messaging and collaboration platform Make the most of your IT infrastructure Facilitate administration and minimize software deployment cost Extend Lotus Domino applications with Web services and open standards. IBM Strives to lead in the invention, development and manufacture of the industry s most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication IBM Lotus Domino Est un logiciel serveur de messagerie électronique et de service d annuaire d entreprise qui offre un gestionnaire de courrier avancé, un agenda et une planification de tâches ainsi que des bases de discussion et un carnet d adresses personnel dans une architecture unifiée et simple à gérer. Avec Domino, vous pouvez aussi développer et déployer des solutions applicatives de collaboration par exemple un suivi de projet ou la gestion du service client et de ses processus qui permet à votre entreprise d être plus réactive et productive. Etre plus efficace grâce à une plate-forme riche de messagerie et collaboration Optimiser votre infrastructure informatique Avoir une administration simplifiée et minimiser les coûts de déploiement Etendre les applications collaboratives Domino grâce aux Web services et aux standards ouverts. IBM Leader mondial des technologies de l information, développe et commercialise des solutions e-business globales, innovantes et performantes (matériels, logiciels, services et financement). Microsoft Office Outlook Microsoft Exchange Server Provide an integrated solution for managing your time and information, connecting across boundaries, and remaining in control of the information that reaches you. Office Outlook 2007 delivers innovations you can use to quickly search your communications, organize your work, and better share your information with others - all from one place. Easily manage your daily priorities and information and communication in one Microsoft Office Fluent user interface Connect with people easily and effectively Increased collaboration and functionality with Microsoft Exchange Server 2007 Enjoy new measures that help keep you safe from junk and malicious sites. Microsoft Founded in 1975, Microsoft (Nasdaq MSFT ) is the worldwide leader in software, services and solutions that help people and businesses realize their full potential. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Microsoft Office Outlook Microsoft Exchange Server Proposent une solution intégrée pour gérer votre temps et votre information, en restant toujours connecté et maître de votre information. Office Outlook 2007 vous apporte toutes sortes d innovations pour rechercher rapidement vos communications, organiser votre travail et mieux partager votre information avec les autres personnes - tout ceci à partir d un seul outil. Gérer quotidiennement vos priorités et votre information depuis une seule interface Microsoft Office Se connecter aux autres personnes facilement et efficacement Accroître collaboration et fonctionnalités avec Microsoft Exchange Server 2007 Bénéficier de nouvelles mesures vous protégeant des s sans intérêt et des sites malveillants. Microsoft Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq MSFT ) est le leader mondial des logiciels, services et solutions informatiques permettant aux hommes et aux entreprises d optimiser leur potentiel. Unified Communication 9 Communication Unifiée IBM CORPORATION 1133 Westchester Avenue White Plains New York USA Contact: IBM FRANCE 2, avenue Gambetta Tour Descartes - La Défense Courbevoie - France Contact: Microsoft One Microsoft Way Redmond, WA USA Phone: Contact: [email protected]

7 1 Collaboration Collaboration Collaboration Collaboration 1 Unified Communication 10 Communication Unifiée IBM Lotus Sametime You can equip teams to collaborate more effectively with individuals inside and outside the company thru a comprehensive instant messaging (IM) and web conferencing solution. Build-in security features allow you to reliably exchange confidential business information. Lotus Sametime is designed to integrate with your existing IT environment. A full-featured IM client User-friendly Web conferencing capabilities Managed federation with public and other enterprise IM networks Integration with your telephony and desktop video systems Presence awareness and enterprise instant messaging on handled mobile devices. IBM Strives to lead in the invention, development and manufacture of the industry s most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication IBM Lotus Sametime Vous allez équiper vos équipes avec des outils qui permettent de se mettre en relation collaborative aussi bien à l intérieur qu à l extérieur de votre entreprise : une messagerie instantanée professionnelle (IM) et un environnement de web-conférences (partage d applications, voix et image). Cet environnement est sécurisé de manière à pouvoir échanger des données confidentielles. Lotus Sametime pourra aussi s intégrer à votre existant informatique. Un client de messagerie instantanée complet Salle de Web conferencing simple d usage Intégration des autres infrastructures de messagerie instantanée Possibilité de coupler les infrastructures téléphoniques et visiophonie Présence et chat sur les appareils mobiles. IBM Leader mondial des technologies de l information, développe et commercialise des solutions e-business globales, innovantes et performantes (matériels, logiciels, services et financement). Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 Are an unified communications solution that helps people be more productive by enabling them to communicate easily using a range of different communication options, including instant messaging (IM), voice, and video. Microsoft Office Communications Server interworks with Alcatel-Lucent communications systems to provide easy access to rich presence, IM, and enterprise telephony. Integration with existing address books and corporate directories Integrates presence information from multiple sources Helps to keep things simple by integrating varying modes of communication into a single user experience Part of the Microsoft Office system and is closely integrated with other Microsoft Office programs. Microsoft Founded in 1975, Microsoft (Nasdaq MSFT ) is the worldwide leader in software, services and solutions that help people and businesses realize their full potential. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 Constituent une solution de messagerie unifiée qui aide les collaborateurs à être plus productifs en leur permettant de communiquer facilement grâce à différentes options de communication, incluant la messagerie instantanée, la voix et la vidéo. Microsoft Office Communications Server inter-fonctionne avec les systèmes de communication d Alcatel-Lucent afin d apporter un accès facile aux fonctions enrichies de présence, messagerie instantanée et de téléphonie d entreprise. Intégration avec les applications de répertoire et d annuaire existantes Intègre les informations de présence issues de différentes sources Simplifie la communication en intégrant différents modes en une seule expérience utilisateur Fait partie du système Microsoft Office et s intègre étroitement avec les autres programmes Microsoft Office. Microsoft Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq MSFT ) est le leader mondial des logiciels, services et solutions informatiques permettant aux hommes et aux entreprises d optimiser leur potentiel. Unified Communication 11 Communication Unifiée IBM CORPORATION 1133 Westchester Avenue White Plains New York USA Contact: IBM FRANCE 2, avenue Gambetta Tour Descartes - La Défense Courbevoie - France Contact: Microsoft One Microsoft Way Redmond, WA USA Phone: Contact: [email protected]

8 1 Videoconferencing Vidéo-Conférence Videoconferencing Vidéo-Conférence 1 Unified Communication 12 Communication Unifiée Polycom s Videoconferencing solution Enables organizations to converge their telephony and collaboration environments: - Add professional quality desktop video to a phone call - Full telephony services while on a video call - Full integration with Polycom s full line of video conferencing systems and infrastructure - Full integration with Alcatel-Lucent s MyTeamwork collaboration suite. Ease of use and efficiency: uses the most familiar communications interface the phone Faster, more efficient communications: press a single button to initiate a video call Enables multi-modal communications at the desktop: voice, video, and data Improves team building and decision making: quick and easy communications using the best media. POLYCOM Inc. Is the worldwide leader in Unified Collaborative Communications (UCC) that maximize the efficiency and productivity of people and organizations by integrating the broadest array of video, voice, data and Web solutions to deliver the ultimate communications experience. Alcatel-Lucent IP Touch Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Les solutions Visioconférence de Polycom Permettent aux organisations de converger leur téléphonie et leurs environnements de collaboration : - en ajoutant une vidéo de qualité professionnelle aux communications téléphoniques - en offrant un ensemble de services téléphoniques pendant un appel vidéo - en intégrant complètement la gamme de solutions vidéo (systèmes standards et hautes définitions) aux solutions d infrastructure de Polycom. Facilité et efficacité : utilise l interface de communication la plus familière, le téléphone Des communications plus rapides et plus efficaces : initialise un appel vidéo par une simple touche Permet une communication multi-mode : voix, vidéo et données Améliore l esprit d équipe et la prise de décision : des communications plus rapides et plus simples utilisant le meilleur média. POLYCOM Inc. Est le leader mondial des communications de collaboration unifiées (UCC) qui optimisent l efficacité et la productivité des hommes et des organisations en intégrant une large gamme de solutions vidéo, voix, données et Web afin d apporter une expérience de communication absolue. Tandberg SIP Video Phone for IP Telephony TANDBERG and Alcatel-Lucent have worked together to provide a converged solution for voice and video: making a video call as simple as a telephone call adding high quality videoconferencing to an Alcatel-Lucent IP telephony solution adding telephony features to a video call. TANDBERG provides visual communication solutions that integrate into any environment and connects people anywhere in the world changing the way that people communicate by: accelerating the decision process scaling knowledge unifying the organization promoting work/life balance. TANDBERG Is a leading global provider of telepresence, high-definition videoconferencing and mobile video products and services. TANDBERG designs, develops and markets systems and software for video, voice and data. The company provides sales, support and value-added services in more than 90 countries worldwide. Alcatel-Lucent IP Touch Tandberg SIP Video Phone for IP Telephony TANDBERG et Alcatel-Lucent ont travaillé ensemble afin de proposer une solution convergée pour la voix et la vidéo : rendre un appel vidéo aussi simple qu un appel téléphonique ajouter des services de vidéo-conférence de haute qualité à la téléphonie IP d Alcatel-Lucent permettre d accéder à des fonctions de téléphonie pendant un appel vidéo. TANDBERG propose des solutions de communication visuelles qui s intègrent dans tous les environnements et relient les personnes partout dans le monde en changeant leur façon de communiquer : accélération des processus de décision extension des savoirs unification de l organisation partage du temps professionnel / personnel. TANDBERG Est un fournisseur global de télé-présence, de vidéo-conférence haute définition et de produits et services de vidéo mobile. TANDBERG conçoit, développe et commercialise des systèmes et des logiciels pour la vidéo, la voix et les données. Cette société est présente par ses ventes, son support et ses services à valeur ajoutée dans plus de 90 pays. Unified Communication 13 Communication Unifiée POLYCOM Inc Willow Road Pleasanton, CA USA Phone: Contact: [email protected] POLYCOM Europe Tour Areva, 31 ème étage 1, place de la Coupole Paris La Defense 6 - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] TANDBERG Philip Pedersens vei Lysaker, Oslo - Norway Phone: +44 (0) James Shore Contact: [email protected] TANDBERG 1860 Michael Faraday, Suite 250 Reston, Virginia, USA Phone: Contact: [email protected]

9 1 Videoconferencing Video-Conférence Audioconferencing Audio-Conférence 1 Unified Communication 14 Communication Unifiée SCOPIA Offers a full line of Multipoint Conferencing Units (MCUs) and gateways supported by a suite of multimedia and management applications for enterprise, service provider and distributed network deployments. Based on the industry-standard IP and SIP protocol stacks, these products are built on years of market-proven success. Multi-party videoconferencing including gateway capability Supports all videoconferencing protocols including H.323, SIP, or H.320; and devices such as rooms, desktops, and 3G video phones Consistent capacity independent of the video used, connection rates, resolution or layout Superior video quality with processing carried out per user Plug-and-play functionality. RADVISION Is the industry s leading provider of products and technologies for video communications over IP, 3G and next generation networks enabling high definition videoconferencing, video telephony, and scalable desktop-based visual communications. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication SCOPIA Offre une gamme complète d Unités de Conférence Multipoint (MCU) et de passerelles supportées par une suite d applications multimédia et d administration pour les entreprises, les opérateurs et le déploiement de réseaux distribués. Basés sur les standards IP et SIP de l industrie, ces produits sont construits d après une expérience du marché de plusieurs années. Vidéo-conférence multipoint incluant des fonctions de passerelle Supporte tous les protocoles de vidéo-conférence (H.323, SIP ou H.320), des équipements vidéo pour les salles de vidéo-conférence et les postes de travail ainsi que des terminaux 3G Consistance des services indépendamment de l usage, du débit de la connexion, de la résolution ou de la présentation Qualité supérieure paramétrable par utilisateur Fonctionnalités plug-and-play. RADVISION Est un fournisseur leader dans le domaine des produits et technologies pour les communications vidéo sur IP, 3G et les réseaux émergeants de nouvelle génération, permettant ainsi l utilisation de la vidéo haute définition. Konftel 200W Is specially developed for companies using and connects wirelessly through the DECT/GAP infrastructure. This makes it possible to hold phone meetings practically anywhere with crystal clear sound. Key features are: OmniSound, a crystal clear sound - Natural sound in both directions (full Duplex) - 2-year guarantee. A practical unit, simple to connect and use Cordless connection featuring DECT/GAP Large, illuminated display Keypad Menu system with e.g. phone book Tape recorder output Expandable with microphones (optional) Remote control (optional). KONFTEL AB Is a leading company within loudspeaker communication and audio technology for phone meetings. All Konftel conference phones contain the same high quality audio technology - OmniSound - providing crystal clear sound. Konftel 200W Utilise une connexion sans fil vers l infrastructure DECT et LAN. Cela permet d organiser des audio-conférences pratiquement partout avec un son de très haute qualité. Les fonctionnalités sont principalement : un son cristallin OmniSound - un son naturel dans toutes les directions (full duplex) - une garantie de deux ans. Equipement pratique et simple à connecter Connexion sans fil DECT/GAP Ecran large éclairé Clavier Menu système avec répertoire Prise d enregistrement Possibilité de microphones (optionnel) Contrôle distant (optionnel). KONFTEL AB Est un leader de la communication amplifiée et de l audiophonie appliquées à l audioconférence. Tous les terminaux de conférence Konftel reposent sur la technologie OmniSound, qui fournit un son cristallin de haute qualité. Unified Communication 15 Communication Unifiée RADVISION 24 Raoul Wallenberg St. Tel Aviv, Israel Phone: Contact: [email protected] RADVISION 85, rue de la Victoire PARIS France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] KONFTEL AB Box 268, Umeå - Sweden Phone: Contact: Mr Clarence Jacobson [email protected] ELECTROCOM SA Parc de Courcerin 73-75, boulevard du Courcerin Lognes - France Phone: +33 (0) Contact: Philippe Descrouet [email protected]

10 1 Audioconferencing Audio-Conférence Contact Management Gestion de Contacts 1 Unified Communication 16 Communication Unifiée Konftel 60W Is a stylish mobile conference unit that includes Bluetooth technology for even greater versatility. Can be expanded with microphones for larger rooms. With superb sound quality and easy-to-use functions, it connects cordlessly to Alcatel-Lucent IP Touch with Bluetooth. Also for connection via cable to all Alcatel-Lucent system telephone sets and Alcatel-Lucent Mobile Reflexes 100/200 DECT. Portable unit - simple to connect and use Requires no dedicated telephone line or subscription Expandable with additional microphones Compatible with telephone features, e.g. three-way calling Connects wirelessly to unit equipment with Bluetooth technology. KONFTEL AB Is a leading company within loudspeaker communication and audio technology for phone meetings. All Konftel conference phones contain the same high quality audio technology - OmniSound - providing crystal clear sound. Alcatel-Lucent IP Touch Konftel 60W Est un terminal de conférence de qualité intégrant la technologie Bluetooth pour une polyvalence accrue. Doté d'une qualité sonore et de fonctions particulièrement simples à utiliser, il peut se connecter aux postes Alcatel-Lucent IP Touch via une connexion sans fil Bluetooth ou sur la prise du combiné des terminaux Alcatel-Lucent et sur les postes DECT Alcatel-Lucent Mobile Reflexes 100/200. Unité portable - simple à connecter à utiliser (requiert une prise de courant) Ne requiert ni ligne téléphonique dédiée ni abonnement Possibilité d'ajouter des micros Compatible avec les fonctions du téléphone, par exemple la conférence à trois Connexion sans fil aux équipements équipés de la technologie Bluetooth. KONFTEL AB Est un leader de la communication amplifiée et de l audiophonie appliquées aux audioconférences. Tous les téléphones de conférence Konftel reposent sur la technologie OmniSound, qui fournit un son cristallin de haute qualité. GoldMine Award-winning GoldMine range of products offers businesses a full-featured, robust, affordable solution to manage every facet of prospect and customer relationships. This affordable range of solutions enables sales force and marketing automation while utilizing powerful features that help you centralize all your customer information and share important data with your team. Sales force automation tools Marketing tools Smart integrated client Fully customizable Centralized database: information is stored in one central database, allowing all your employees to access all type of information such as: contact details, orders, contract dates, history, etc... FrontRange Solutions Develops award-winning customer-centric software, including GoldMine for CRM, contact management and SFA, and HEAT for customer service/support. GoldMine Offre une gamme complète de solutions de CRM performantes pour l ensemble des équipes commerciales et marketing. Facile à installer et à maintenir, économique et personnalisable, GoldMine s impose comme l outil indispensable permettant une meilleure gestion et un réel partage des données business de l entreprise. Outils de gestion des activités commerciales Outils de gestion des activités marketing Client intelligent intégré Entièrement personnalisable Base centralisée : toute l'information dont vos employés ont besoin se trouve en un seul et unique endroit : coordonnées contact, montant d'une commande, date d'un contrat, s envoyés et reçus pour ce contact, etc... FrontRange Solutions Est l un des premiers éditeurs de solutions de service client et de CRM, depuis plus de 12 années au travers de ses deux gammes de logiciels HEAT et GoldMine. Unified Communication 17 Communication Unifiée KONFTEL AB Box 268, Umeå - Sweden Phone: Contact: Mr Clarence Jacobson [email protected] ELECTROCOM SA Parc de Courcerin 73-75, boulevard du Courcerin Lognes - France Phone: +33 (0) Contact: Philippe Descrouet [email protected] FrontRange Solutions 41 bis, avenue de l'europe BP Vélizy Cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

11 1 Contact Management Gestion de Contacts Contact Management Gestion de Contacts 1 Unified Communication 18 Communication Unifiée Miralix GreenBox DBC Is a CTI application for the Alcatel-Lucent 4059 multimedia attendant console. It presents contact info and current calendar appointments of the employees, while a call is presented in the switchboard. Phone messages, database and calendar are included, which can be customized and if needed more functionality can be added. All information needed for providing the best possible service is displayed to the operator while handling the calls Customized search facilities Automatic generated phone messages as SMS and/or Calendar integration (Notes, Outlook, GroupWise and others if required) Additional database integration (i.e. Active Directory). Europe Asia / Pacific MIRALIX A/S Is developing modular and flexible CTI solutions. These provide integration in highly advanced network-environments and can be adjusted continually to fit the ever-changing need of the clients. Miralix GreenBox DBC Est une application CTI développée pour la console multimédia Alcatel-Lucent Elle active les informations du contact et l agenda des employés lorsqu un appel se présente sur l opératrice. La gestion des messages téléphoniques, la base de données et l agenda sont inclus et peuvent être personnalisés et complétés. Toutes les informations pour proposer le meilleur service possible sont accessibles à l opérateur Fonctions de recherche personnalisées Génération automatique de messages téléphoniques en mode SMS et/ou Intégration d agendas (ex: Notes, Outlook, GroupWise et autres si nécessaire) Intégration de base de données (ex: Active Directory). Europe Asie / Pacifique MIRALIX A/S Développe des solutions CTI modulaires et flexibles qui peuvent être intégrées dans des environnements réseau avancés et adaptées en fonction des besoins client. Netwise Contact Manager (CMG) Controls inbound calls to the PBX and routes the calls to appropriate resources (phones, IVR, voice mail, switchboard operators) within the enterprise. The routing is based on information in the dynamic contact directory. The contact directory is updated from e-calendars, phones or directly from the PC desktop. Improves customer's accessibility and services for incoming telephone calls Integration with e-calendars (Outlook, Notes, GroupWise), , SMS, WAP and access control systems PC based attendant console integrated with Alcatel-Lucent 4059 MAC with powerful search functions and web browser Netwise Voic with audio information Visitor system. Europe NETWISE Is a leading player in the area of Presence Management, the integration of mobile telephones, IP telephony and multimedia. The product concept has become the obvious choice for more than customers in more than 20 countries. Our offices are located in Sweden, Norway, Denmark, Finland, France, Germany and USA. Netwise Contact Manager (CMG) Contrôle les appels entrants et les dirige vers les ressources appropriées (téléphones, serveur vocal interactif, messagerie vocale, postes opérateurs). L'aiguillage des appels se fait en fonction des informations contenues dans le répertoire dynamique des contacts. Celui-ci est mis à jour depuis les calendriers électroniques, le téléphone ou directement depuis le PC de chaque utilisateur. Améliore l'accessibilité et le service client pour la réception d'appels Intègre les e-calendriers (Outlook, Notes, GroupWise), s, SMS, WAP et systèmes de contrôle d'accès Console opérateur sur PC intégrée à Alcatel 4059 MAC avec des fonctions de recherche performantes et un browser web Netwise Voic avec information vocale Système visiteur. Europe NETWISE Développe des logiciels dans le domaine du Couplage Téléphonie- Informatique, du travail collaboratif et de la gestion de présence. Netwise est le premier fournisseur de consoles opératrices évoluées et de bandeaux téléphoniques sur PC en Europe. Unified Communication 19 Communication Unifiée MIRALIX A/S Snedkervej 5, DK-8722 Hedensted - Denmark Phone: Contact: [email protected] NETWISE AB Isafjordsgatan 15 - Box 1131 S Kista - Sweden Phone: Contact: [email protected] find_us/contact_us.asp NETWISE France SAS 121, rue d'aguesseau, Boulogne - France Phone: +33 (0) Contact:

12 1 Contact Management Gestion de Contacts Fax Solutions Solutions Fax 1 Unified Communication 20 Communication Unifiée Trio PresentOffice Offers integrated telephony and an advanced call and messaging handling system. Some of the most demanded functions are: qualified attendant service, dynamic corporate directory and unified messaging. These functions are based on an ergonomic PC-based operator application and a dynamic database containing real-time information about the company's employees. PresentOffice is Trio s system for call redirection, convergence and call monitoring. It helps you to integrate regular, mobile and IP telephony and make it more flexible and cost efficient PresentOffice increases efficiency and working environment for the operators and optimizes the reachability of the employees, giving them the freedom to choose how they would like to be contacted. Denmark, Finland, Norway, Sweden TRIO Is a telecom company focusing on software development for corporate telephony and call management. Trio s solutions enhance corporate service levels and increase the accessibility of functions and individuals at companies. Trio PresentOffice Offre une téléphonie intégrée et un système avancé de gestion des appels et des messages. Les fonctions les plus demandées sont le service dédié pour l opératrice, le répertoire dynamique de l entreprise et la messagerie unifiée, ces fonctions étant basées sur une application ergonomique de console opérateur sur PC et une base de données dynamique contenant des informations en temps réel sur les employés de l entreprise. PresentOffice est le système de Trio pour l aiguillage, la convergence et la supervision des appels. Il vous aide à intégrer la téléphonie classique, mobile ou IP en apportant plus de flexibilité et d efficacité PresentOffice améliore l efficacité et les conditions de travail des opérateurs, accroît l accessibilité des employés, en leur donnant la liberté de choisir comment ils souhaitent être contactés. Danemark, Finlande, Norvège, Suède TRIO Est une entreprise de télécoms spécialisée dans le développement de la téléphonie d entreprise et la gestion d appels. Trio améliore le niveau de service de l entreprise et accroît l accessibilité des fonctions et des individus. Captaris RightFax Integrates with desktop, , CRM, ERP, imaging, document management and other business applications to efficiently and securely send and receive any document from any application within an enterprise via fax, , print devices or the Internet. Using RightFax, enterprises can cut cost up to 90 percent by replacing and streamlining manual business processes. Costs reduction by up to 90 percent by eliminating printing and mailing Secure document delivery, receipt and tracking from any enterprise application Seamless and easy integration with most back and front office applications Scalable, easy-to-use and manage. Captaris Is a leading provider of business information delivery solutions with more than 90,000 systems installed in 95 countries in companies of all sizes, including the entire Fortune 100. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Captaris RightFax S intègre avec les applications de bureautique, , CRM, ERP, traitement d image ou de texte et autres applications business pour recevoir et envoyer de façon efficace et sécurisée tout document depuis toute application de l entreprise en utilisant fax, , imprimantes ou Internet. En utilisant RightFax, les entreprises peuvent économiser jusqu à 90 % de leurs dépenses en remplaçant et rationalisant leurs méthodes manuelles de gestion. Réduction des coûts jusqu à 90 % par suppression des impressions et des courriers Distribution, réception et suivi sécurisés depuis toute application de l entreprise Transparence et intégration facilitée avec la plupart des applications back et front office Modulable, facile à utiliser et à gérer. Captaris Est un fournisseur leader sur le marché des solutions de distribution d information avec plus de systèmes installés dans 95 pays dans des sociétés de toutes tailles, incluant les 100 plus grandes entreprises du monde. Unified Communication 21 Communication Unifiée TRIO S:T Eriksgatan 117, P.O. Box 6795 SE Stockholm - Sweden Phone: Contact: [email protected] [email protected] Captaris Meentwal 1, 3432 GL Nieuwegein - The Netherlands Phone: Contact: [email protected] Captaris Rue de la Vigie 3, 1003 Lausanne - Switzerland Phone: Contact: [email protected]

13 1 Fax Solutions Solutions Fax Fax Solutions Solutions Fax 1 Unified Communication 22 Communication Unifiée OfficeMaster for Alcatel-Lucent Is a professional fax/sms server for Microsoft Exchange, IBM Lotus Notes, SAP and Linux based mail servers either integrated in Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication or running independently with all Alcatel-Lucent OmniPCX systems. Connects to Alcatel-Lucent systems either through Ferrari electronic ISDN-controllers or via H.323 or SIP/T.38. Supports all major ERP and CRM systems including certification by SAP. Certified integration into Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Faxes and SMS sent and received as (Exchange, Lotus Notes and others) Faxing from any application Centralized fax server can support remote branches connecting to the local PBX using Ferrari electronic IP-based ISDN-fax-controllers Very reliable solution proven in over 10,000 installations. Europe Ferrari Electronic AG Has more than 15 years experience in developing and selling hardware and software for professional fax and unified messaging solutions. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication OfficeMaster pour Alcatel-Lucent Est un serveur fax et SMS compatible avec les serveurs de messagerie Microsoft Exchange, IBM Lotus Notes, SAP et Linux qu ils s intègrent avec Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication ou fonctionnent de façon indépendante. Se raccorde aux systèmes Alcatel-Lucent par les contrôleurs ISDN de Ferrari mais aussi H.323/T.38. Supporte les principaux systèmes ERP et CRM incluant la certification par SAP. Inter-fonctionnement certifié avec Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Fax et SMS reçus comme des s (Exchange, Lotus Notes et autres) Fonction fax intégrée à tout type d application Serveur fax centralisé gérant les systèmes fax distants connectés sur les PABX locaux via les contrôleurs Ferrari electronic Solution très fiable adoptée pour installations. Europe Ferrari Electronic AG A plus de 15 ans d expérience dans le développement et la commercialisation de logiciels et de matériels pour les solutions fax et communication unifiée. Use it Messaging Allows sending and reception of faxes directly from any desktop environment, providing the benefits of a centralized fax server for all. When adding the Application Connector software, sending documents extracted from professional applications is automatic, via fax machine, , SMS and vocal messages. Cost savings on fax equipment, paper, ink and maintenance Easy integration with ERP, CRM Dynamic administration via LDAP Centralized archiving of incoming and outgoing faxes SMTP alarms toward the administrator if technical hitch occurs Optimized communications with FoIP T38 (fax over IP in real time). All European countries North America Prologue Previously IMECOM, Prologue is editor of software solutions dedicated to the development, the deployment and the exploitation of professional applications. Through the Linux-Windows complementarity, Prologue meets the new company s needs: mobility, security, data exchange... Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Use it Messaging Permet l'émission et la réception centralisées de fax directement au travers des applications bureautiques de l'utilisateur. Associé au module Application Connector, il permet la transmission automatique des flux de documents issus d'applications métiers, via fax, , SMS et messages vocaux. Réduction des coûts : équipement, consommables, maintenance Intégration simple aux applications Métiers, ERP, CRM Administration dynamique via LDAP Suivi et archivage centralisé du flux fax entrant et sortant Notification SNMP de l'administrateur en cas d'incident Optimisation des communications avec le FoIP T38 (Fax sur IP en temps réel). Europe Amérique du Nord Prologue Anciennement IMECOM, Prologue est éditeur de logiciels dédiés au développement, au déploiement et à l exploitation des applications métier. A travers la complémentarité Linux- Windows, Prologue répond aux nouveaux besoins des entreprises : mobilité, sécurité, travail collaboratif, EDI Unified Communication 23 Communication Unifiée Ferrari Electronic AG Ruhlsdorfer Str. 138 D Teltow - Germany Phone: Contact: [email protected] Prologue 12, avenue des tropiques ZA Courtabœuf - BP Les Ulis Cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

14 1 Fax Solution Solution Fax Fax Solution Solution Fax 1 Unified Communication 24 Communication Unifiée LightningFAX Is an award-winning fax server software that empowers organizations with desktop faxing and fax broadcasting. Users can easily send/receive faxes directly from their existing clients or networked T.37-compliant multifunction devices. It is dedicated to improve workflow, document privacy, and fax management, yielding significant ROI. Productivity improvements of up to 90% Reduces telecom costs by up to 40% Enables fax, , and voic to share common inbox Makes faxing fast and reliable with distributed processing, load-balancing, and failover support Broad integration capabilities with MFD s and front and back office applications. Sagem Communications (SAFRAN group) Is a major player in the field of communications, having acquired international positions thanks to a high innovative potential. The Sagem products benefit from a particular awareness in the following activities: printing terminals, residential terminals, digital TV set-top boxes, systems, electronic metering For more information, visit the following Web Sites: and Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication LightningFAX Est la solution primée par les entreprises, qui permet d envoyer et de recevoir des télécopies à partir des postes de travail. L utilisateur peut envoyer et recevoir depuis sa boîte ou de multifonctions compatibles T37. Il offre une solution de work-flow et de confidentialité des documents et permet la gestion des fax ainsi qu un retour sur investissement significatif. Productivité augmentée de 90% Réduction des coûts de télécommunication de plus de 40% Gestion des fax, mails et messages vocaux à partir d une unique boîte de réception Répartition des charges pour une plus grande fiabilité et disponibilité du système Possibilité d envoyer depuis des multifonctions et des applications métier. Sagem Communications (Groupe SAFRAN) Est un acteur majeur dans les domaines de la communication, ayant acquis des positions mondiales grâce à un fort potentiel d'innovation. Les produits Sagem s'illustrent en particulier dans les activités suivantes : terminaux d'impression, terminaux résidentiels, décodeurs de TV numérique, systèmes, comptage électronique... Pour plus d'informations, visitez les sites Web : et XMediusFAX Is the world s first boardless T.38 Fax over IP (FoIP) fax server application designed to interoperate with Voice over IP (VoIP) gateways instead of expensive, dedicated fax board hardware and third-party communication software. With thousands of installations, XMediusFAX is a field-proven and reliable full-featured fax server with pioneering technology. Offers the benefits of traditional fax servers, including productivity increases of up to 90% Software-only technology yields greater ROI on VoIP implementations Single-application approach entails easy installation/upgrades and greater scalability/flexibility in deployment options Reduces long-distance fax costs by up to 100%. Sagem Communications (SAFRAN group) Is a major player in the field of communications, having acquired international positions thanks to a high innovative potential. The Sagem products benefit from a particular awareness in the following activities: printing terminals, residential terminals, digital TV set-top boxes, systems, electronic metering For more information, visit the following Web Sites: and Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication XMediusFAX Est la première application logicielle dans le monde permettant l envoi et la réception de fax sur IP (FoIP) T.38 sans carte de communication. La solution offre une interopérabilité avec les passerelles de voix sur IP (VoIP). Elle remplace les solutions plus coûteuses, basées sur des cartes de communication dédiées. XMediusFAX est une solution fiable et complète qui s appuie sur une technologie de pointe reconnue sur le marché. Tous les bénéfices du serveur de fax traditionnel avec une augmentation de la productivité de 90% Sans carte de communication, XMediusFAX permet un meilleur retour sur investissement sur les installations de VoIP Installation et évolution faciles avec une flexibilité optimisée sur les déploiements Diminution des coûts de communication des fax longues distances jusqu à 100%. Sagem Communications (Groupe SAFRAN) Est un acteur majeur dans les domaines de la communication, ayant acquis des positions mondiales grâce à un fort potentiel d'innovation. Les produits Sagem s'illustrent en particulier dans les activités suivantes : terminaux d'impression, terminaux résidentiels, décodeurs de TV numérique, systèmes, comptage électronique... Pour plus d'informations, visitez les sites Web : et Unified Communication 25 Communication Unifiée Sagem-Interstar Inc. North America & Asia Sales Office 455 Fenelon Blvd. - Suite 112 Montreal (Dorval) Quebec H9S 5T8 - Canada Phone: Toll-free US/Canada: Fax: Contact: [email protected] Sagem Communications EMEA & Asia Sales Office Le Ponant de Paris - 27, rue Leblanc Paris - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Contact: [email protected] Sagem-Interstar Inc. North America & Asia Sales Office 455 Fenelon Blvd. - Suite 112 Montreal (Dorval) Quebec H9S 5T8 - Canada Phone: Toll-free US/Canada: Fax: Contact: [email protected] Sagem Communications EMEA & Asia Sales Office Le Ponant de Paris - 27, rue Leblanc Paris - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Contact: [email protected]

15 1 Voice Application Server and CTI Solutions Vocales et CTI Web Services Development Tools Outils de Développement Web Services 1 Unified Communication 26 Communication Unifiée XVoice Appliance These out of box customized hardware, software and services solutions improve the quality of customer contacts. As a real application based on a Linux server, connected to the Alcatel-Lucent OmniPCX Office and the company s LAN, the XVoice range integrates various voice and data technologies in the same application (IVR, unified messaging, automated attendant with automatic calls distribution, CSTA, CTI and CRM integrations...). CSTA Link to Alcatel-Lucent Office and Simple and complete graphical interface for build voice applications (Web interface) Cost optimized for SMEs Complete tool box Includes CTI intefaces for screen pop-up. Africa / Middle East, Belgium, France, Germany, Italy, Luxembourg, Spain Discofone Specialist in telecom equipment for SME since 1968, Discofone SA creates, develops and promotes software and highly value added communication solutions (CTI) optimized for small compagnies (SME and agencies for large accounts). XVoice Appliance La gamme XVoice permet de mettre en œuvre des solutions personnalisées clef en main (matériel, logiciel et services associés) pour améliorer l accueil téléphonique de l entreprise. Véritables serveurs d applications Linux, connectés à l' et au réseau local d entreprise, ils intègrent un grand nombre de technologies vocales et informatiques à travers une interface unique (SVI, messagerie unifiée, standard automatique avec distribution automatique des appels, CSTA, intégration CTI et CRM...). Lien CSTA avec Alcatel-Lucent Office et Interface simple et complète permettant de paramétrer les arborescences d accueil (interface Web) Coût attractif pour les PME Boîte à outils complète Inclut le couplage téléphonie informatique avec remontée de fiche à l écran. Afrique, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne Discofone Spécialiste depuis 1968 en équipements de télécommunication, Discofone SA conçoit, développe et commercialise des solutions de communication à forte valeur ajoutée (CTI) optimisées pour les petites structures (PME et agences grands comptes). The Citrix Application Gateway Delivers converged voice and data applications to the screens of Alcatel-Lucent IP Touch telephones. The Voice Office application suite from Citrix is a set of packaged applications that are an optional feature on the Application Gateway. Voice Office includes express directory, visual voic , zone paging, broadcast alerts, and click-to-call from any application. Increase user productivity and save time by making telephony features and functions easier and faster to use Further leverage IP telephony infrastructure to provide new communication capabilities Reduce time for new employees to become proficient and reduce calls to help desk. CITRIX SYSTEMS, Inc. (Nasdaq: CTXS) Is the global leader and most trusted name in on-demand access. More than 160,000 organizations and 50 million users around the world use the Citrix Access Platform. Alcatel-Lucent IP Touch The Citrix Application Gateway Permet d accéder à des applications voix et données convergées à partir de l afficheur de postes Alcatel-Lucent IP Touch. La suite des applications Voice Office est une gamme d applications packagées optionnelles incluant répertoire, messagerie vocale visuelle, recherche de personnes, diffusion d alarmes, fonctions de click-to-call. Accroît la productivité et économise le temps de l utilisateur en simplifiant et facilitant les fonctions de téléphonie Rentabilise l infrastructure existante de téléphonie sur IP en apportant des nouvelles possibilités de communications Réduit le temps d apprentissage des utilisateurs et le nombre d appels au help desk. CITRIX SYSTEMS, Inc. (Nasdaq : CTXS) Est le leader mondial reconnu dans le domaine de l accès à la demande. Plus de organisations et plus de 50 millions d utilisateurs utilisent la plate-forme Citrix. Unified Communication 27 Communication Unifiée Discofone 30, avenue Edouard Belin Rueil-Malmaison - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] CITRIX SYSTEMS, Inc Great America Parkway Santa Clara, CA USA Phone: Contact: [email protected]

16 2 Terminals and Dedicated Applications 28 Terminaux et Applications Dédiées 2 2 Terminals and Dedicated Applications Terminaux et Applications Dédiées 2 SIP Terminals Terminaux SIP Thomson FCI Analog Fax and Terminal IP Gateway Passerelle IP pour Fax et Termainal Analogique AudioCodes Mediatrix Sagem Communications PC-based Operator Console Console Opérateur sur PC Jusan Blind Operator Console Console pour Opérateur Non-Voyant Eurobraille United Vision Baum Retec Power over Ethernet Solution d Alimentation sur Ethernet PowerDsine XML Telephony Téléphonie XML Amigo Customized Developments Développements Spécifiques MWS

17 2 SIP Terminals Terminaux SIP SIP Terminals Terminaux SIP 2 Terminals and Dedicated Applications 30 Terminaux et Applications Dédiées THOMSON ST2022 and THOMSON ST2030 The Thomson's ST2022 and ST2030 SIP phones are a strong and cost-effective alternative to Alcatel-Lucent proprietary IP phones. SIP standard compliant Power over Ethernet 2 Ethernet ports RJ9 Headset port (ST2030) Call transfer, speaker mode, speed dial, message waiting indicator 2-line LCD display (ST2022) 6-line graphical display, handsfree, 3-way conference (ST2030). Thomson Provides technology, services and systems to help its Media & Entertainment clients content creators, content distributors and users of its technology realize their business goals and optimize their performance in a rapidly changing technology environment. THOMSON ST2022 et THOMSON ST2030 Les postes SIP ST2022 et ST2030 sont une alternative efficace et économique aux terminaux IP propriétaires Alcatel-Lucent. Conforme au standard SIP Alimentation sur Ethernet 2 ports Ethernet Prise casque RJ9 (ST2030) Transfert d appel, écoute amplifiée, appel rapide, diode message. Afficheur LCD 2 lignes (ST2022) Afficheur graphique 6 lignes, mains-libres, conférence à trois (ST2030). Thomson Propose des technologies, des services et des systèmes pour aider ses clients des industries Media & Entertainment créateurs de contenu, opérateurs de réseaux, diffuseurs et utilisateurs de ses technologies à atteindre leurs objectifs commerciaux et à améliorer leurs performances, au sein d un environnement technologique en évolution constante et rapide. IP Ranger Is feature-rich cost competitive Ethernet Phone, which provides the voice data convergence solution with state-of-the-art technology. With high-quality voice, the IP Ranger can work perfectly with standard-based IP telephony system of SIP protocol stack. 2 10/100M Ethernet ports 2*16 character LCD 3-party conference call 20 programmable DSS keys 500 sets of phone book Auto-provision via TFTP/HTTP Full-duplex hand-free IP ToS / Diffserv. Presence VLAN 802.1P/1Q Web management. First Communication Inc. Dedicates in the development and manufacture of the advanced telecom technologies such as, for example, IP SIP phone and key phone systems. IP Ranger Est un téléphone Ethernet qui propose de nombreuses fonctionnalités à un prix compétitif et apporte une solution de convergence voix données bénéficiant d une technologie de pointe. D une grande qualité audio, IP Ranger peut fonctionner parfaitement avec les systèmes de téléphonie IP conformes au protocole SIP. 2 ports Ethernet 10/100M Afficheur 2*16 caractères Conférence à trois 20 touches programmables 500 entrées d annuaire Auto-provision via TFTP/HTTP Mains-libres full-duplex IP ToS / Diffserv. Présence VLAN 802.1P/1Q Web management. First Communication Inc. Est développeur et constructeur de technologies avancées de télécommunications dans le domaine, par exemple, des terminaux IP SIP et des systèmes intercom. Terminals and Dedicated Applications 31 Terminaux et Applications Dédiées Thomson Telecom 46, quai Alphonse Le Gallo Boulogne cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] First Communication Inc. 2F, No1, Alley 9, Lane 45, Baosing RD., Sindian City, Taipei County 231, Taiwan Phone: ext ext 2300 Contact: [email protected] [email protected]

18 2 Analog Fax and Terminal IP Gateway Passerelle IP pour Fax et Terminal Analogique Analog Fax and Terminal IP Gateway Passerelle IP pour Fax et Terminal Analogique 2 Terminals and Dedicated Applications 32 Terminaux et Applications Dédiées MP11X/MP112 The Media Gateway product connects the Alcatel-Lucent OmniPCX product line over the IP Cloud with analog phones and faxes. AudioCodes analog media gateway product line supports a variety of enhanced features such as superior voice quality and T38 standard (MP112). Supports 2,4 or 8 analog FXS ports (2 FXS ports MP112) Maintains existing terminals and wiring infrastructure investment Tight integration with: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise and Office. AudioCodes Ltd. Designs, develops and markets voice over packet media gateway technologies and systems for converged networks. The company is the key originator of the ITU G723.1 standard for the emerging voice over IP market. MP11X/MP112 Cette passerelle permet de connecter à la gamme Alcatel-Lucent OmniPCX des téléphones et fax analogiques à travers IP. La gamme apporte différentes fonctionnalités avancées tels qu une qualité supérieure de la voix et le standard T38 (MP112). Supporte 2, 4 ou 8 ports analogiques FXS (2 FXS ports MP112) Préserve l investissement existant en terminaux et en câblage Intégration étroite avec : Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et Office. AudioCodes Ltd. Conçoit, développe et commercialise des technologies et des systèmes de passerelles voix sur paquets pour les réseaux convergents. AudioCodes est l initiateur du standard ITU G723.1 concernant le marché émergeant de la voix sur IP. Mediatrix 2102/Mediatrix 4100 Series Are high-quality and cost efficient VoIP gateways ensuring either a local or remote IP connectivity for analog phones or faxes of the company. The Mediatrix 2102 connects up to 2 analog phones and/or faxes as well as a PC or a home router to a broadband modem. The Mediatrix 4100 Series connects up to 24 analog phones and/or faxes to a broadband modem or LAN. Carrier-grade voice quality Fax over IP support, including T.38 Protect legacy investments in PBX, key systems, analog phones, and faxes Interoperable with equipment from leading industry vendors. Mediatrix Develops and markets advanced VoIP access devices and VoIP gateways for the enterprise, SOHO, and IP markets, connecting legacy telephones, fax machines, PBX and key systems to an IP telephony network. Mediatrix 2102/Mediatrix 4100 Series Sont des passerelles VoIP de haute qualité et économiques assurant un connectivité IP locale ou distante à des postes ou fax analogiques de l'entreprise. Mediatrix 2102 connecte jusqu'à 2 téléphones et/ou télécopieurs analogiques ou PC ou routeur résidentiel à un modem large bande. La série Mediatrix 4100 connecte jusqu'à 24 téléphones et/ou télécopieurs analogiques à un modem large bande ou réseau local. Apportent une qualité de voix comparable à celle des opérateurs Supportent la télécopie sur IP, incluant T.38 Préservent les investissements dans les systèmes autocom/intercom et les téléphones/télécopieurs analogiques standards Sont interopérables avec les matériels des constructeurs du marché. Mediatrix Conçoit et commercialise des passerelles VoIP pour les marchés entreprise, SOHO et IP, permettant de connecter téléphones, télécopieurs et systèmes téléphoniques à un réseau de téléphonie IP. Terminals and Dedicated Applications 33 Terminaux et Applications Dédiées AudioCodes 1 Hayarden Street Airport City Lod Israel Phone: Contact: [email protected] AudioCodes 3, avenue de la Source Bougival - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] Mediatrix 4229 Garlock Street Sherbrooke Quebec - J1L 2C8 - Canada Phone: Contact: [email protected] Mediatrix Mediatrix Telecom GmbH Sickingenstr Berlin - Germany Phone: +49 (0) Contact: [email protected]

19 2 Analog Fax and Terminal IP Gateway Passerelle IP pour Fax et Terminal Analogique PC-based Operator Console Console Opérateur sur PC 2 Terminals and Dedicated Applications 34 Terminaux et Applications Dédiées The SAGEM FAX ATA 101S adaptor Connects analog devices on your corporate ToIP network. All of Sagem s FoIP expertise (T.38, fax pass-through ) has been integrated into the SAGEM FAX ATA 101S to convert T.30 analog signals into IP packets. SAGEM FAX ATA no need to change your devices nor habits. Send faxes rapidly the fastest ATA adaptor on the market (14.4 Kbps) Change your outlets, not your fax machine Seamless faxing without modifying your current habits Protect your analog fax machine investments Save on migration costs. Sagem Communications: Sagem Communications (SAFRAN Group) is a major player in the field of communications, having acquired international positions thanks to a high innovative potential. The Sagem products benefit from a particular awareness in the following activities: printing terminals, residential terminals, digital TV set-top boxes, systems, electronic metering For more information, visit the following Web Sites: and SAGEM FAX ATA 101S Est un boîtier permettant de connecter des équipements analogiques sur le réseau ToIP de votre entreprise. Tout le savoir faire de Sagem en FoIP (T.38, fax pass-through ) a été intégré dans le SAGEM FAX ATA 101S pour convertir le signal analogique d un fax T.30 en paquets IP. Avec SAGEM FAX ATA, gardez vos équipements et vos habitudes. Envoyer vos fax rapidement grâce au boîtier le plus rapide du marché (14,4 kbps) Changer de prises sans changer de fax Faxer en toute transparence sans changer vos habitudes Protéger les investissements déjà faits en fax analogique Economiser sur les coûts de migration. Sagem Communications Sagem Communications (Groupe SAFRAN) est un acteur majeur dans les domaines de la communication, ayant acquis des positions mondiales grâce à un fort potentiel d'innovation. Les produits Sagem s'illustrent en particulier dans les activités suivantes : terminaux d'impression, terminaux résidentiels, décodeurs de TV numérique, systèmes, comptage électronique... Pour plus d'informations, visitez les sites Web : et CallStream Is a Windows based operator s console solution designed to enhance levels of customer service by providing the operator with extensive on-screen information and various call processing and internal communication tools. CallStream may be integrated with Microsoft Outlook and optionally offers a reports module, call recording on demand and a contact pop-up feature for extension owners. Identifies origin of incoming calls allowing personalized client attention Busy Lamp Field provides real time extension status and extension owner availability with automatic data incorporation and text messages may be sent to extension owners without changing program Integration with Microsoft Outlook Contact data and call notes popped on extension owner s PC Call recording on demand. Europe, Latin America JUSAN Is one of the European market leaders in voice mail, call accounting solutions and CTI applications for private telephone exchanges, with more than 25 years experience in the telecommunications sector. CallStream Est une console opérateur sur PC conçue pour optimiser la gestion des appels entrants et la qualité du service client. Grâce à un ensemble d outils graphiques et l intégration à Microsoft Outlook, CallStream permet un traitement rapide et intuitif des appels. Une prestation de type remontée de fiches, un module de statistiques avec historiques des appels et une fonction d enregistrement des communications sont également disponibles. Identification des appels entrants permettant une attention personnalisée Busy Lamp Field pour visualiser en temps réel l état du poste et la disponibilité de son propriétaire Intégration d outils complémentaires facilitant l envoi d s, SMS et Chat Fiches clients et notes automatiquement affichées sur PC du propriétaire du poste Intégration avec Microsoft Outlook Enregistrement des communications à la demande. Europe, Amérique Latine JUSAN Figure parmi les leaders européens en matière de serveurs vocaux et de solutions de taxation téléphonique pour PABX et applications CTI avec plus de 25 années d expérience dans le secteur des télécommunications. Terminals and Dedicated Applications 35 Terminaux et Applications Dédiées Sagem-Interstar Inc. North America & Asia Sales Office 455 Fenelon Blvd. - Suite 112 Montreal (Dorval) Quebec H9S 5T8 - Canada Phone: Toll-free US/Canada: Fax: Contact: [email protected] Sagem Communications EMEA & Asia Sales Office Le Ponant de Paris - 27, rue Leblanc Paris - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Contact: [email protected] JUSAN Calle Vivero, Madrid - Spain Phone: Contact: [email protected]

20 2 Blind Operator Console Console pour Opérateur Non-Voyant Blind Operator Console Console pour Opérateur Non-Voyant 2 Terminals and Dedicated Applications 36 Terminaux et Applications Dédiées Iris Pupibraille Blind operator console with 40 characters and braille keyboard or pc keyboard. Connected on the CTI interface of a 4035 phone, is compatible with an and Office. It allows the user to read in braille all information displayed on the phone (LCD text line, bicolor leds and LCD icons). From the braille device the user is able to simulate all the keys of the 4035 phone. Iris pupibraille is also a braille-note with word processing, data sheet, Web browser, , contact, planning and others applications. Ease of use allowing total autonomy of the blind operator Efficient equipment allowing good productivity Plug and play device Software upgrade available from internet Hotline and speedy maintenance backing. Eurobraille Established in 1980, eurobraille is today a leading French manufacturer of braille electronic equipment. In partnership with leading telephone equipment manufacturers, such as Alcatel-Lucent, Eurobraille has developed a range of consoles dedicated to the blind telephone operator. Eurobraille also carries out it s own software development, as well as extensive analysis of the visually impaired persons job role, in order to assess their integration within the business. Iris Pupibraille Console pour opérateur aveugle de 40 caractères, équipée d un clavier Braille ou d un clavier azerty. Se connecte à la carte CTI d un poste 4035, est compatible avec Alcatel OmniPCX Enterprise et Office. Permet de lire en braille toutes les informations affichées sur le poste (ligne de texte LCD, led bicolore et icônes LCD) et de simuler l appui sur toutes les touches du poste. Iris pupibraille est aussi un bloc-note braille avec un traitement de texte, tableur, navigateur Web, messagerie ( ), contact, agenda... Facilité d utilisation permettant l autonomie totale de l opérateur non-voyant Equipement efficace permettant une productivité maximale Connexion directe par l interface CTI, Mise à jour logiciel disponible via Internet Support hotline et maintenance ultra-rapide. Eurobraille Premier fabricant français d équipement électronique braille, a développé depuis 1980 une gamme de consoles pour opérateurs téléphoniques non-voyants en partenariat avec les meilleurs équipementiers téléphoniques comme Alcatel-Lucent. Eurobraille réalise également ses propres développements logiciels et se charge, après analyse du poste de travail, de l insertion de la personne non-voyante. Vbtel 20 Famous Desk Braille, connected through CTI card of 4035 Phone, makes it possible to read on 20 cells Braille the information posted on the LCD of the phone, to number and activate the contextual keys directly since the Braille desk. Low cost Direct connection through CTI Compatible with Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise and Office Five languages available (English, French, German, Spanish, Italian). United Vision (Technibraille - Handialog) Company specialized since 1988 in hardware and software solutions for blind or partially sighted operator, United Vision provide a lot of working stations adapted to the Alcatel solutions, on PC under Windows connected directly to a PBX. Alcate-Lucent OmniPCX Office Vbtel 20 Pupitre Braille Perkins, via carte CTI des postes 4035, permet de lire sur 20 caractères braille les informations affichées sur le LCD du poste, de numéroter et activer les touches contextuelles depuis le pupitre Braille. Faible coût Connexion directe via l'interface CTI du poste Alcatel 4035 Compatible avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et Office Cinq langues disponibles (Anglais, Français, Allemand, Espagnol, Italien). United Vision (Technibraille - Handialog) Société spécialisée depuis 1988 en solutions matérielles et logicielles pour déficients visuels, United Vision réalise des postes de travail adaptés à l environnement de travail, sur PC sous Windows connecté à un PABX. Terminals and Dedicated Applications 37 Terminaux et Applications Dédiées Eurobraille 134/140, rue d Aubervilliers Paris - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Contact : Jean Laurens [email protected] United Vision 4, rue Léon Blum, Palaiseau - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Website: Contact: Renaud Lemaire [email protected] United Vision 4, rue Léon Blum - ZAE les Glaises Palaiseau - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Contact: Renaud Lemaire [email protected] Eurobraille , rue d Aubervilliers Paris - France Phone: +33 (0) Website: Contact: Jean Laurens [email protected]

21 2 Blind Operateur / Agent Console Console pour Opérateur / Agent Aveugle Power over Ethernet Solution d Alimentation sur Ethernet 2 Terminals and Dedicated Applications 38 Terminaux et Applications Dédiées Baum solutions Are compatible with almost all current and older Alcatel-Lucent operator consoles. Available are solutions with screen magnification for visually impaired operators and also with Braille and speech output. For Braille output, Baum s Braille displays are used. Baum focuses on modern-day PC-solutions that are stable and efficient to use. All solutions from Baum can be individualized towards the specific user. Solutions for blind call center agents: available on request. Stable solutions with a strong focus on user efficiency Several languages are available Baum is supplier of both the offered software AND hardware product stability Baum s own manufacturing and own software development guarantees flexibility and tailor made solutions where necessary Dense distributor network; on-site support for installation and training on request Support through and telephone. BAUM Retec AG Started in 1980 is Europe s leading company in Braille equipment. Approx. 100 employees to meet and exceed customer s and distributor s goals every day. Baum has a standing experience in workplace adaptations for blind and visually impaired people. - OmniPCX Enterprise - OmniTouch Unified Communication - OmniTouch Contact Center Les solutions Baum Permettent des adaptations de la fonction opérateur/opératrice pour la plupart des systèmes d'alcatel-lucent. L'éventail de solutions comprend une fonction loupe pour malvoyants, mais aussi la transcription en Braille et par synthèse vocale. Baum propose ses propres afficheurs Braille. Adaptations basées sur des solutions PC modernes, stables et performantes. Baum est en mesure d'étudier toute solution spécifique. Solutions pour agents de centre d'appel aveugles disponibles sur demande. Solutions stables centrées sur l'efficacité de l'utilisateur Plusieurs langues disponibles Fournisseur du software et du hardware, Baum garantit la stabilité du produit Fabriquant et développeur, Baum assure flexibilité et personnalisation des solutions si nécessaire Réseau de distribution dense, support à l'installation sur site et formation sur demande Support à distance par messagerie électronique et téléphone. BAUM Retec AG fondé en 1980 est un leader européen de l'équipement Braille. Environ 100 personnes se consacrent aux attentes des clients et distributeurs. Baum est fort d'une expérience reconnue pour l'adaptation des postes de travail pour personnes aveugles ou malvoyantes. PowerDsine Power over Ethernet (PoE) Midspans PowerDsine s Power over Ethernet 6500 midspan family provides power over standard Ethernet cabling, and supports Alcatel-Lucent IP phones. The 6500 series midspan eliminates the need for external power supply and its associated AC/DC power cabling, thus providing a cost effective, safe and reliable means for powering Voice over IP phones, Wireless LAN access points and other network devices in enterprise installations. Cost effective power distribution for medium to high port density installations Safe powering of IEEE 802.3af standard compliant devices, as well as legacy/pre-standard devices Investment protection of existing Ethernet switches and cabling infrastructure Easy plug-and-play installation Continuous operation of powered devices during power failure. PowerDsine The Power over Ethernet technology pioneer offers converged power and data solutions to corporate users via its own range of equipment. PowerDsine is a founding member of the IEEE 802.3af Standard. PowerDsine Power over Ethernet (PoE) Midspans La gamme midspan 6500 permet d alimenter à travers un câblage Ethernet standard les terminaux IP d Alcatel-Lucent. La série 6500 élimine tout besoin d alimentation externe et les prises AC/DC associées, tout en apportant un moyen économique, sûr et fiable d alimenter les postes voix sur IP, les points d accès wireless LAN et les autres équipements réseau pour les entreprises. Solution économique pour les moyennes et grandes installations Alimentation des équipements compatibles avec le standard IEEE 802.3af ainsi que pour la base conformes aux pré versions récentes de ce standard Protège les investissements faits sur l infrastructure Ethernet existante Facile à installer Maintient l alimentation des équipements pendant les coupures de courant. PowerDsine Le pionnier de l Alimentation sur Ethernet propose des solutions convergées voix et données pour les entreprises grâce à sa propre gamme d équipements. PowerDsine est l un des membres fondateurs du standard IEEE 802.3af. Terminals and Dedicated Applications 39 Terminaux et Applications Dédiées BAUM Retec AG Attn. Klaus Lindemann (German market) Schloss Langenzell D Wiesenbach Germany Phone: Contact: [email protected] BAUM Retec AG Attn. Niels van Weele (worldwide) Schloss Langenzell D Wiesenbach - Germany Phone: Contact: [email protected] PowerDsine LTD 1 Hanagar Street, P.O. Box 7220 Hod Hasharon Israel Phone: Contact: [email protected] PowerDsine UK Lakeside House - 1 Furzeground Way Stockley Park, Uxbridge UB11 1BD - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected]

22 2 XML Telephony Téléphonie XML Customized Developments Développements Spécifiques 2 Terminals and Dedicated Applications 40 Terminaux et Applications Dédiées The Amigo product suite Offers several CTI/VOIP solutions that operate with your XML Alcatel-Lucent IP Touch handset. The suite includes SMS messaging, campaign dialing, CRM popping, call recording, IP camera door entry, banking foyer, hospitality and much more. Applications accessible from the Alcatel-Lucent IP Touch Handset and therefore negate the need for each user to have PC Each product can be adapted to fit specific needs Multi-lingual design Microsoft and Linux compatible Can be purchased outright or licensed on a rental basis. Africa / Middle East Europe North America Amigo Is an Alcatel-Lucent Centric company that specializes in packaged software both telephony-generic and also packaged for vertical markets. Amigo offers a fast and bespoke service to create XML applications, called Design-It-Yourself software and can be accessed via its website. Alcatel-Lucent IP Touch La suite Amigo Offre de nombreuses solutions CTI/VOIP accessible à partir de votre terminal XML Alcatel-Lucent IP Touch. La suite comprend des applications de messagerie SMS, numérotation automatique, remontée de fiche, enregistrement d appel, vidéo-portier sur IP ainsi que des applications pour la banque et l hôtellerie. Applications accessibles depuis un terminal Alcatel-Lucent IP Touch par des utilisateurs non équipés de PC Produits adaptables à tous types de besoins Multi-langues Compatibles Microsoft et Linux Peuvent être achetées ou louées. Afrique / Moyen Orient Europe Amérique du Nord Amigo Est une société centrée sur les produits Alcatel-Lucent et spécialisée dans les applications packagées pour la téléphonie et les secteurs verticaux. Amigo offre un service permettant de développer rapidement des applications, appelé Design-it-Yourself et accessible sur son site Web. MWS IP Solutions Integrating the SIP protocol, our IP solutions series have been designed to be used with all enterprise terminals. They offer a total integration with Alcatel-Lucent OmniPCX and VoIP professional interfaces developed by MWS: SIP intercoms, SIP Public Address Interfaces, Patient calls and technical alarms transmitter (TAMAT) VoIP professional interfaces (broadcast, ) Total compatibility with existing and future VoIP terminals, Total integration with Alcatel-Lucent OmniPCX and VoIP professional interfaces developed by MWS, Self powered through the network, PoE IEEE 802.3af (intercoms and public address interfaces), SIP protocol Can be customized on demand. MWS Develops, manufactures and sells complete technical solutions in security, telecommunications and automatism. Thanks to its close relationship with Alcatel-Lucent, MWS is often called upon to study and implement complete additional solutions, perfectly fitting and with substantial added value. MWS IP Solutions Notre gamme de solutions IP intégrant le protocole SIP a été conçue pour une utilisation vers l ensemble des terminaux de l entreprise. Elle offre une intégration totale avec les OmniPCX Alcatel-Lucent et les interfaces VoIP professionnelles développées par MWS : Interphones portier SIP, Interface de sonorisation SIP, Transmetteur d Appels malade et d Alarme Techniques (TAMAT) Interfaces VoIP professionnelles (diffusion, ) Compatibilité totale avec les terminaux VoIP existants et futurs, intégration totale avec les gammes OmniPCX Alcatel-Lucent et les interfaces VoIP professionnelles développées par MWS Auto-alimenté Poe IEEE 802.3af (interphones et interface sono), Intègre le protocole SIP Possibilité de variante spécifique développée sur demande. MWS Conçoit, développe, produit et commercialise des solutions techniques complètes dans les domaines de la Domotique, de la Sécurité, des Télécommunications et de l Automatisme. Fort de son étroite collaboration avec Alcatel-Lucent, MWS est fréquemment sollicité pour l étude et la réalisation de solutions complémentaires parfaitement adaptées offrant une forte valeur ajoutée. Terminals and Dedicated Applications 41 Terminaux et Applications Dédiées Amigo 204 Oaks Lane, Newbury Park, Ilford, Essex IG2 7QE - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected] MWS 24, rue de la Pardonnerie Larçay - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] [email protected]

23 3Mobility 3 Mobility / Mobilité 3 42 Mobilité Mobile Applications Applications Mobiles Nokia NexLabs QuesCom Alerting and Event Monitoring Alerte et Supervision d Evénements Ascom (IMS/AMS) Emergin NewVoice CommtechWireless DECT Heavy Duty Handsets Combinés DECT Industriels Ascom 9d VoWLAN Heavy Duty Handsets Combinés Industriels VoWLAN Ascom i Branch Offices and Teleworking Sites Distants et Télétravail Thomson VoWLAN Handsets Combinés VoWLAN Polycom Wireless Access Point Point d Accès sans Fil D-Link Land Mobile Radio Interoperability Interopérabilité Radio Mobile Terrestre Raytheon Messaging Notification using SMS Notification de Message par SMS Sonorys

24 Mobilité 3Mobility 3Mobility Mobile Applications Applications Mobiles Mobile Applications Applications Mobiles Alcatel-Lucent IP Touch 44 Mobilité Nokia Intellisync Call Connect for Alcatel-Lucent Is a solution that extends Alcatel-Lucent s business telephony offering to the mobile workforce by way of the Nokia Eseries business devices, giving both the business and the employee greater flexibility in their daily communications. The solution is part of the Intellisync Mobile Suite from Nokia. Popular desk phone functionalities are easily available to the mobile user over cellular and WiFi networks Employees manage just one business number and enjoy the freedom to work from any location Enterprises enjoy increased accessibility of employees and have greater control of overall communication costs Smooth integration of business voice functions in Nokia Eseries devices. Nokia Intellisync Call Connect for Alcatel-Lucent Est une solution qui étend les services de téléphonie d Alcatel-Lucent jusqu aux collaborateurs mobiles équipés des terminaux Nokia Eseries, donnant ainsi à l entreprise et son personnel une plus grande flexibilité dans leurs communications quotidiennes. La solution fait partie de la suite mobile Intellisync de Nokia. Les fonctions de téléphonie les plus utilisées sont disponibles pour les collaborateurs mobiles à travers les réseaux cellulaires et WIFI Les collaborateurs gèrent un seul numéro d appel et apprécient la liberté de travailler partout où ils le souhaitent Les entreprises peuvent accroître l accessibilité de leur personnel et le contrôle de leurs coûts de communication Intégration aisée des fonctions de téléphonie sur les mobiles Nokia Eseries. SMARTSms Allows users of Alcatel-Lucent IP Touch to send and receive SMS just like a mobile cellular phone. With SMARTSms, all the popular modes of messaging are now available from a single IP telephony infrastructure. Allow Alcatel-Lucent IP Touch phones to communicate with the GSM mobile world Enable IP Touch phones to send and receive SMS just like cellular phones Personal and Group Address Book with search capability Based on a proven scalable architecture, offering enterprises a truly integrated communication environment to facilitate personal and enterprise communication and enhanced organizational productivity. Asia / Pacific, Europe SMARTSms Permet aux utilisateurs d Alcatel-Lucent IP Touch d envoyer et de recevoir des SMS comme sur un téléphone mobile. Avec SMARTSms, tous les modes de messageries les plus courants sont disponibles pour les usagers de l infrastructure IP. Permet aux utilisateurs de postes Alcatel-Lucent IP Touch de communiquer avec le monde du GSM Permet aux postes IP Touch d envoyer et recevoir des SMS comme un téléphone mobile Possède des répertoires personnels ou collectifs Est basé sur une architecture modulable offrant aux entreprises un environnement de communication réellement intégré afin de faciliter les communications et d améliorer la productivité de l organisation. Asie / Pacifique, Europe 45 NOKIA Enterprise Solutions Helps businesses worldwide improve their performance through extended mobility: end-to-end offerings range from business-optimized mobile devices to secure mobile connectivity gateways and network security. NOKIA Enterprise Solutions Aide les entreprises du monde entier à améliorer leurs performances en leur offrant une mobilité étendue : des offres globales allant des téléphones mobiles professionnels jusqu aux passerelles mobiles sécurisées et à la sécurité des réseaux. NexLabs Is a leading convergence application vendor in the Asia Pacific region since NexLabs technologies enable timely information retrieval, rapid content generation and enhance messaging and communications on any heterogeneous Internet appliances for enterprises. NexLabs Est leader comme fournisseur d applications convergentes en Asie / Pacifique depuis La technologie NexLabs permet de retrouver et de générer rapidement de l information et d améliorer les fonctions de messagerie et de communication pour tout système Internet dans l entreprise. NOKIA Corporation PO Box 300, Keilalahdentie NOKIA GROUP, Espoo - Finland Contact: NexLabs PTE LTD 226A, Pasir Panjang Road, Singapore Phone: Fax: Contact: [email protected]

25 Mobilité 3Mobility 3Mobility Mobile Applications Applications Mobiles Alerting and Event Monitoring Alarmes et Supervision d Evénements Mobilité QuesCom 50 / 400 Are a cost-reducing addition to any enterprise. Dividing by two the cost of fixed-to-mobile calls, they are an investment paid back in a few months. These gateways directly connects the PBX to the public GSM network, allowing transformation of a fixed-to-mobile call to mobile-to-mobile call. QuesCom 50 is certified Alcatel-Lucent OmniPCX Office and QuesCom 400. QuesCom 50 benefits GSM & SMS gateway 2 simultaneous calls to mobiles Quick installation No PBX programming. QuesCom 400 benefits Mobility, GSM and VoIP gateway One number, mobile extension, voice messaging Fax and SMS management. QuesCom 50 / 400 Réduisent immédiatement la facture téléphonique en divisant par 2 le coût des appels vers les mobiles. En connectant directement le PABX au réseau GSM public, elles permettent de transformer un appel fixe-vers-mobile en appel mobile-vers-mobile. QuesCom 50 est certifié pour Alcatel- Lucent OmniPCX Office et QuesCom 400 pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise. QuesCom 50 Passerelle GSM & SMS 2 communications simultanées vers les mobiles Installation express Sans programmation du PABX. QuesCom 400 Passerelle de Mobilité, GSM et VoIP Numéro unique, extension mobile, messagerie vocale Gestion des fax et SMS. IMS and AMS The IMS (Integrated Message Server) and AMS (Alarm Management Server) process alarms received from any type of equipment including machinery, nurse call systems or fire alarm systems as well as personal alarms from Ascom 9d24 Protector handsets. Alarms can be displayed graphically, alarm locations can be shown on site and floor plans. The IMS and AMS aid the fast resolution of (personal) emergency situations Flexible programming allows adaptation to any type of alarm application Presentation of alarm information and location can be customized by the user High reliability is guaranteed through dedicated solid-state server hardware IMS offers basic and AMS more advanced alarm handling capabilities. IMS et AMS L IMS (Integrated Message Server) et l AMS (Alarm Management Server) traitent les alarmes reçues de tout type d équipement (machine, système d appel malade ou d alerte incendie), mais aussi les alarmes personnelles en provenance des combinés DECT industriels Ascom 9d24. Les alarmes peuvent s afficher visuellement et être localisées sur des plans de site ou d étage. Résolution rapide des situations d urgence Programmation flexible s adaptant à tous les systèmes d alarmes Présentation des informations d alarmes et leurs localisations personnalisables par l utilisateur Serveur dédié d une grande robustesse garantissant une haute fiabilité de l application Fonctionnalités de gestion d alarmes de base (IMS), fonctionnalités plus avancées (AMS). 47 QuesCom European company, QuesCom designs enhanced telephony solutions for Enterprises by creating a bridge between the enterprise voice network and its IP network. They leverage the current telecommunication system. QuesCom QuesCom, société européenne, conçoit des solutions de téléphonie avancées pour les entreprises en établissant un lien entre leurs réseaux téléphoniques et informatiques. Elles s'intègrent naturellement à l'infrastructure téléphonique en place. Ascom Wireless Solutions Provides customised on-site communications and security solutions primarily to hospitals, retirement homes, manufacturing and processing industries and secure establishments. A reliable partner with almost 50 years of branch experience and an installed base of 100,000 customer systems in Europe. Ascom Wireless Solutions Propose des solutions de communications sur site et de sécurité, principalement pour les hôpitaux, les maisons de retraite, les établissements industriels et les sites sécurisés. Un partenaire significatif avec plus de 50 ans d'expérience et une base installée de plus de systèmes en Europe. QuesCom BP Sophia Antipolis cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] Ascom Wireless Solutions P.O. Box 8783 SE Gothenburg - Sweden Phone: +46 (0) (0) Contact: [email protected] [email protected] Ascom Wireless Solutions 28, avenue de l'île St Martin Nanterre cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] [email protected]

26 Mobilité 3Mobility 3Mobility Alerting and Event Monitoring Alarmes et Supervision d Evénements Alerting and Event Monitoring Alarmes et Supervision d Evénements Alcatel-Lucent IP Touch Alcatel-Lucent IP Touch 48 Mobilité Emergin Communication Gateway (ECG) Is a fully integrated, real-time notification solution that connects backend systems with any mobile device for real-time alerting and messaging via text and voice, powered by Emergin s 6th generation, off-the-shelf software platform. Nurse Call Gateway Integrates with all leading nurse call systems for automated, real-time messaging via text and voice. Bridge IT, Telecom and Nursing Improve operational efficiencies, staff productivity and decision-making Is endorsed by top-tier application vendors Has passed ISO, SEI and FDA Engineering Audits. Emergin Communication Gateway (ECG) Est une solution de notification complètement intégrée qui relie des systèmes d exploitation avec tout type de mobile pour alerter en temps réel et envoyer des messages voix ou texte. Elle est basée sur la plate-forme logicielle Emergin génération 6. Nurse Call Gateway S intègre avec les systèmes d appels malades les plus utilisés pour envoyer des messages automatiques en temps réel. Relient l informatique, les télécoms et les services pour la Santé Améliorent l efficacité opérationnelle, la productivité des équipes et la prise de décision Sont référencés par les plus grands fournisseurs d applications Sont conformes aux audits ingénierie ISO, SEI et FDA. Mobicall - Mobilization Server Uses any existing or up-to-date IT infrastructure as part of the security policy of each company. Mobicall provides the following services: Voice, text and image broadcast Integration of digital, IP, XML phones Redundancy Multi-node management Modular and upgradeable architecture enabling redundancy and load-sharing Associate all type of alarm input to the process of incident management (notification, mobilization, resolution tracking) Improve global reactivity when facing an event Simplify and organize decision making. Mobical - Serveur de Mobilisation Fait de toute infrastructure IT une partie intégrante de la sécurité de chaque entreprise. Mobicall apporte différents services : Diffusion voix, texte, image Intégration des postes numériques, IP et XML, Redondance Gestion multi-nœud Architecture modulaire et évolutive permettant redondance et partage de charge Associe toute source d alarme au processus de gestion d incident (notification, mobilisation, suivi de résolution) Améliore la réactivité globale face à un incident Simplifie et organise la prise de décision. 49 EMERGIN Is a leading provider of messaging and notification software for healthcare environments. We design, develop and market solutions that have helped organizations communicate more effectively. EMERGIN Est un fournisseur leader dans le domaine des logiciels de messagerie et de notification. Nous concevons, développons et vendons des solutions qui aident les organisations à communiquer plus efficacement. NewVoice Is since 1991, a unique multi-application platform editor meeting security needs by using the IP infrastructure as a strategic tool in acceptance to any company internal security policy. Markets: Healthcare, Industry, Finance, Hospitality, Local community, Civil defense. NewVoice Est, depuis 1991, l éditeur d une plate-forme multi-applicative unique répondant aux problématiques de sécurité en utilisant tout système IT comme un outil stratégique, en accord avec la politique interne de sécurité de toute entreprise. Secteurs : Santé, Industrie, Finance, Collectivités, Défense EMERGIN, Inc 6400 Congress Avenue, Suite 1050, Boca Raton, FL USA Headquarter phone: Headquarter address: [email protected] Phone: Contact: [email protected] NewVoice International AG St. Gallerstrasse 8, CH-8853 Lachen - Switzerland Phone: +41 (0) Contact: Newvoiceinternational.com

27 Mobilité 3Mobility 3Mobility Alerting and Event Monitoring Alerte et Supervision d Evénements DECT Heavy Duty Handsets Combinés DECT Industriels Mobilité CommtechMessenger Links disparate 3 rd party systems to ensure instant notification of system events to a mobile workforce. Advanced software messaging suite Over 15 years of development, 2500 installations, 53 countries Interface to myriad of 3 rd party I\O protocols (serial, IP, wired) IP web-client - link multiple sites, remote system access Multi-award winning. Extremely flexible, future-proof, software-based messaging suite for medium-large sized installations Messaging to any device: DECT, WiFi, Pager, PDA, LED Signs, Tetra 2-way messaging empowers mobile device user Highly detailed reporting and statistics - Invaluable managerial tool. CommtechMessenger Relie des systèmes disparates afin d assurer la notification instantanée d une équipe de travail mobile. Suite logicielle avancée de messagerie Plus de 15 années de développement, installations dans 53 pays Interface avec une multitude de protocoles possibles (série, IP, câblé) Client Web IP - multi-sites avec système d accès distant Plusieurs fois primée. Suite logicielle de messagerie particulièrement flexible et évolutive pour les installations de moyennes et larges capacités Messagerie vers tout type de terminal : DECT, WiFi, Pager, PDA, LED, Tetra Messagerie permettant les modes réception et émission depuis le terminal usager Rapports et statistiques très détaillés, outil de management très performant. 9d24 DECT handsets The rugged 9d24 DECT handsets are built for tough environments and conform to IP64. In conjunction with the server-based applications, they provide SMS messaging and personal security features. The applications support interfaces to various types of equipment including factory machinery, fire alarms and building access systems. The handsets and applications are integrated with the Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Customized, user-friendly solutions Increased efficiency and decreased down-time Improved personal security Products which can endure tough environments. Combinés DECT 9d24 Les combinés 9d24, par leur robustesse, s'adaptent à tous les environnements industriels et sont conformes à la norme IP64. Ils apportent un service de messagerie SMS et des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, en complément des applications proposées par le serveur. Ces applications concernent des interfaces avec différents équipements incluant des machines de production, des alarmes incendie et des contrôles d'accès. Compatibilité des combinés et des applications avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Applications personnalisées et faciles à utiliser Hausse de la productivité et baisse du temps perdu à cause des pannes Renforcement de la sécurité des personnes Robustesse des combinés adaptés aux environnements industriels. 51 CommtechWireless Created in 1992, the award winning CommtechWireless is fast becoming recognized as being a global leader in wireless messaging systems. CommtechWireless is innovative. CommtechWireless is world-class. CommtechWireless is your complete messaging partner. CommtechWireless Créée en 1992, CommtechWireless est reconnue comme un leader global des systèmes de messagerie sans fil. CommtechWireless est innovant. CommtechWireless est international. CommtechWireless est votre partenaire pour une solution complète de messagerie. Ascom Wireless Solutions Provides customised on-site communications and security solutions primarily to hospitals, retirement homes, manufacturing and processing industries and secure establishments. A reliable partner with almost 50 years of branch experience and an installed base of 100,000 customer systems in Europe. Ascom Wireless Solutions Propose des solutions de communications sur site et de sécurité, principalement pour les hôpitaux, les maisons de retraite, les établissements industriels et les sites sécurisés. Un partenaire significatif avec plus de 50 ans d'expérience et une base installée de plus de systèmes en Europe. CommtechWireless 8301 Cypress Plaza Drv, Suite 105 Jacksonville, FL USA Phone: Fax: Contact: [email protected] CommtechWireless Vindingaard Ringvej 1 Vejle DK Denmark Phone: Fax: Contact: [email protected] Ascom Wireless Solutions P.O. Box 8783 SE Gothenburg - Sweden Phone: +46 (0) (0) Contact: [email protected] [email protected] Ascom Wireless Solutions 28, avenue de l'île St Martin Nanterre cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] [email protected]

28 3Mobility 3Mobility VoWLAN Heavy Duty Handsets Combinés Industriels VoWLAN Branch Offices and Teleworking Sites Distants et Télétravail Mobilité The Ascom i75 VoWiFi handset Is a wireless SIP client that provides telephony, personal alarm, messaging and push-to-talk, PTT functionality over a Wireless LAN in a robust design. It has a wide range of telephony services including conference and contact management integration and with possibility for central client management, making it easy and cost effective to administrate. Voice, messaging, PTT and personal alarm in one robust unit Central management of clients Wide range of protocols and applications available Supports the latest IEEE standards with Security and QoS Wide range of available accessories. Le combiné Ascom i75 VoWiFi Ascom I75 est un combiné WiFi 3 en 1 unique sur le marché. Il combine téléphonie mobile sur site, alarmes et messagerie tout en offrant un design ergonomique et robuste. Compact, léger et doté d une excellente autonomie, il a été conçu spécifiquement pour une utilisation 24h/24 en environnement exigeant. Conçu pour les environnements exigeants (industrie, hôpitaux ) 3 en 1 (téléphonie / messagerie / alarmes (PTI) Carte SIM virtuelle et mise à jour logicielle par voie radio Supporte les derniers standards IEEE avec sécurité et QoS Larges gamme d accessoires disponibles. SpeedTouch 620 Is a competitive, reliable and secured solution for small remote offices equipped with an communication server. SpeedTouch Business DSL routers offer built-in VPN capabilities and advanced QoS features that enable voice packets to have high priority vs. data. Small remote office integration in the global company communications Value proposition both for voice and data through the VPN PBX features transparency over DSL Secured solution with VPN, embedded stateful firewall and DMZ Customer self-install solutions Managed office network (with integrated wireless) Optional integrated ISDN back-up in case of DSL outages Integrated ADSL2+, SHDSL(.bis) and Ethernet WAN interfaces. SpeedTouch 620 Est une solution compétitive, fiable et sécurisée pour les sites distants équipés d un serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Les routeurs SpeedTouch Business DSL offrent des services VPN intégrés et des fonctionnalités avancées en terme de qualité de service (QoS) permettant aux paquets voix d avoir la priorité sur les paquets données. Intégration des sites distants dans les communications globales de l entreprise Offre voix et données à travers du VPN Accès aux services du PABX à travers DSL pour les utilisateurs distants Solution sécurisée avec VPN, pare-feu intégré et DMZ Facilité d auto-installation par l utilisateur Réseau d entreprise managé (avec accès sans-fil intégré) Option de back-up de sécurité en ISDN en cas de rupture de lien DSL Interface intégrée ADSL2+, SHDSL(.bis) & Ethernet WAN. 53 Mobilité Ascom Wireless Solutions Provides customized on-site communications and security solutions primarily to hospitals, retirement homes, manufacturing and processing industries and secure establishments. A reliable partner with over 50 years of branch experience and an installed base of more than 100,000 systems in Europe. Ascom Wireless Solutions Propose des solutions de communications sur site et de sécurité, principalement pour les hôpitaux, les maisons de retraite, les établissements industriels et les sites sécurisés. Un partenaire significatif avec plus de 50 ans d'expérience et une base installée de plus de systèmes en Europe. Thomson Provides technology, services and systems to help its Media and Entertainment clients content creators, content distributors and users of its technology realize their business goals and optimize their performance in a rapidly changing technology environment. Thomson Propose des technologies, des services et des systèmes pour aider ses clients des industries Media & Entertainment créateurs de contenu, opérateurs de réseaux, diffuseurs et utilisateurs de ses technologies à atteindre leurs objectifs commerciaux et à améliorer leurs performances, au sein d un environnement technologique en évolution constante et rapide. Ascom Wireless Solutions P.O. Box 8783, SE Gothenburg - Sweden Phone: +46 (0) (0) Contact: [email protected] [email protected] Ascom Wireless Solutions 28, avenue de l'île St Martin Nanterre cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] [email protected] Thomson Telecom 46, quai Alphonse Le Gallo Boulogne cedex - France Phone: +33 (0)

29 Mobilité 3Mobility 3Mobility VoWLAN Handsets Combinés VoWLAN Wireless Access Point Point d Accès sans Fil Mobilité Polycom WLAN Telephones Formerly SpectraLink, Polycom WLAN Telephones integrate seamlessly with and Office for a feature-rich solution. Polycom s SVP mechanism assures voice quality over the WLAN even when running with data. Alarms, text messages and other application integrations are also available. Convergence of voice and data over one infrastructure Improved customer service, patient care and communication Immediate access to critical information Reduced downtime in manufacturing environments Improved productivity and reduced overheads. Polycom WLAN Telephones Précédemment Spectralink, les téléphones WLAN Polycom s intègrent de façon transparente avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et Office afin d apporter une solution riche en fonctionnalités. Le mécanisme SVP de Polycom garantit la qualité de la voix même lorsque celle-ci est transmise avec les données. Alarmes, messagerie texte et autres applications sont aussi disponibles. Convergence voix et données sur une même infrastructure Amélioration du service client, de la prise en charge du patient et de la communication Accès immédiat à l information critique Réduction des immobilisations dans les environnements industriels Amélioration de productivité et réduction des frais généraux. DWL-3200AP Is a powerful wireless Access Point for SMB environments, approved to work with the product family. The DWL-3200AP provides secure options for network administrators to deploy a manageable and robust wireless network to transmit voice and data traffic. This solution operates in conjunction with Alcatel-Lucent s wireless handset vendors. Powerful wireless voice and data connectivity - WiFi certified Easy deployment and manageability Integrated Power Over Ethernet (PoE) capability to reduce the need for additional power cables Lower cost of ownership for SMBs requiring less than 5 access points (and without the need for a wireless switch solution) Pay as you grow - additional Access Points can be added when required. Europe DWL-3200AP Est un point d accès sans fil pour les petites et moyennes entreprises, certifié pour la gamme Alcatel-Lucent OmniPCX Office. DWL-3200AP offre des options sécurisées afin de permettre aux administrateurs de réseaux de déployer des réseaux mobiles robustes et faciles à gérer pour transmettre la voix et les données. Cette solution est compatible avec les combinés mobiles proposés par Alcatel-Lucent. Connectivité sans fil voix et données - Certification WiFi. Facile à installer et administrer. Fonction d alimentation sur Ethernet (PoE) évitant les câbles supplémentaires. Réduction des coûts pour les PME de moins de 5 points d accès (sans obligation d installer une solution de commutation sans fil). Souplesse d extension - des points d accès supplémentaires peuvent s ajouter si nécessaire. Europe 55 POLYCOM Inc. Is the worldwide leader in Unified Collaborative Communications (UCC) that maximize the efficiency and productivity of people and organizations by integrating the broadest array of video, fixed and mobile voice, data and Web solutions to deliver the ultimate communications experience. POLYCOM Inc. Est le leader mondial des Communications Collaboratives Unifiées (UCC) qui optimisent l efficacité et la productivité des personnes et des organisations : intégrant vidéo, voix fixe et mobile, données et Web, cette très large gamme de solutions apportent une expérience de communication absolue. D-Link is an expert networking solutions provider for consumers and businesses, known for its high quality, standards based, easy to install yet cost effective product range. D-Link Est un fournisseur expert des solutions de réseaux pour le grand public et l entreprise, reconnu pour ses gammes de produits de qualité, compatibles avec les standards du marché, faciles à installer et à prix attractifs. POLYCOM Inc Willow Road Pleasanton, CA USA Phone: Contact: [email protected] POLYCOM EMEA Ltd. 270 Bath Road, Slough, SL1 4DX - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected] D-Link (Europe) Ltd, D-Link House, Abbey Road, Park Royal, London, NE10 7BX - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected] D-Link France, Allée de la Fresnerie, Fontenay le Fleury - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

30 Mobilité 3Mobility 3Mobility Land Mobile Radio Interoperability Interopérabilité Radio Mobile Terrestre Messaging Notification using SMS Notification de Message par SMS Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center ARA-1 Allows the user of a SIP PBX system to have interoperability with their Land Mobile Radio system. Calls from a SIP based telephone can be routed to a two-way radio system. Also a user of a two-way radio system can call in to a particular extension on the PBX system. ARA-1 Permet à l utilisateur d un PABX SIP de bénéficier de l interopérabilité avec son système de radio mobile terrestre. Les appels téléphoniques SIP sont routés vers le système radio. De même, l utilisateur radio peut appeler un abonné du PABX SMS Manager This pure software add-on package provides notification of new messages for mailbox users of the Alcatel-Lucent 4635 Voice and Fax Messaging System by means of SMS (Short Message Service) messages, allowing efficient and convenient notification to mobile GSM handsets SMS Manager Ce logiciel additionnel permet de notifier les nouveaux messages des usagers de la messagerie vocale et texte Alcatel-Lucent 4635 au moyen de messages SMS (Short Message Service), apportant une notification efficace et pratique des téléphones mobiles GSM. 56 Mobilité Converts analog voice signals into a SIP signal, allowing radio users to communicate with SIP devices Combines a radio interface to the standards-based open SIP protocol enabling the convergence of voice, data and video Enables two-way radio users have access to many of the traditional telephone features Allows users using My Teamwork to share documents and connect remotely. Convertit les signaux voix analogiques en signaux SIP Combine interface radio et protocole SIP pour faire converger voix, données et vidéo Permet aux utilisateurs radio d accéder à de nombreuses fonctions de téléphonie Permet aux utilisateurs «My Teamwork» de partager des documents et de se connecter à distance. Convenient notification of received messages Detailed information about received messages, such as importance, type and originator Immediate consultation of the mailbox from the mobile set when a SMS arrives Flexible and configurable connection to GSM networks of all mobile operators User configuration synchronized with the information available in. Notification pratique sur les messages reçus Information détaillée sur les messages reçus (importance, type et expéditeur) Consultation immédiate de la boîte vocale depuis le mobile à l'arrivée du SMS Connexion flexible et paramétrable des réseaux GSM de tous les opérateurs mobiles Configuration utilisateur synchronisée avec les informations disponibles dans. 57 Raytheon JPS Communications Is a leading supplier of radio interoperability and Radio over IP equipment. Established in 1985, Raytheon JPS Communications is a premier supplier of communications equipment. Raytheon JPS Communications Est un fournisseur de premier plan dans le domaine des équipements d interopérabilité radio et de radio sur IP. SONORYS Technology Offers professional services and voice applications providing for a wide range of speech enabled applications as well as voice portals for enterprises and service providers. SONORYS Technology Propose des services professionnels et des applications vocales pour une large gamme d'applications utilisant la reconnaissance vocale ainsi que des serveurs vocaux pour entreprises et fournisseurs de services. Raytheon JPS Communications 5800 Departure Drive, Raleigh, NC USA Phone: Contact: [email protected] SONORYS Technology GmbH Trillergasse Vienna - Austria Phone: Contact: [email protected]

31 4 Contact Centers 58 Centres de Contacts 4 Contact Centers / Centres de Contacts 4 CRM (Customer Relationship Management) Gestion de la Relation Client Microsoft Dynamics CRM BMC Software Coheris FrontRange Solutions Pivotal Salesforce.com Video Contact Center Centre de Contacts Vidéo Radvision IVR (Interactive Voice Response) SVI (Serveur Vocal Interactif) Sonorys Technology Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité ASC Telecom Autonomy etalk Nice Verint Systems Corp Wallboards Afficheurs Adaptive MWS Symon Communications Amigo Headsets Casques GN Jabra Plantronics

32 4 CRM (Customer Relationship Management) Gestion de la Relation Client CRM (Customer Relationship Management) and Help Desk CRM et Service Client 4 Contact Centers 60 Centres de Contacts Microsoft Dynamics CRM Is a fully integrated customer relationship management system that gives you the capability to easily create and maintain a clear view of customers from first contact through purchase and post-sales. Microsoft Dynamics CRM enhances your company's sales, marketing, and customer service processes and delivers a fast, flexible, and affordable solution. Works the way you do with a streamlined user interface and close integration with Microsoft Office applications Works the way your business does Microsoft Dynamics CRM provides choice and flexibility Works the way technology should Microsoft Dynamics CRM can grow and change with your business. Microsoft Founded in 1975, Microsoft (Nasdaq MSFT ) is the worldwide leader in software, services and solutions that help people and businesses realize their full potential. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Microsoft Dynamics CRM Est une solution complètement intégrée de gestion de la relation client qui vous donne la possibilité de créer et maintenir facilement une vision claire de vos clients, du premier contact jusqu à la livraison et l après-vente. Microsoft Dynamics CRM améliore les ventes de votre société, le marketing et le service et apporte une solution rapide, flexible et abordable. Respect des habitudes de travail des utilisateurs : grâce une interface utilisateur simplifiée et une intégration avec les applications de Microsoft Office Respect du fonctionnement de l entreprise : Microsoft Dynamics CRM apporte choix et flexibilité Respect des exigences du service informatique : Microsoft Dynamics CRM évolue avec votre entreprise. Microsoft Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq MSFT ) est le leader mondial des logiciels, services et solutions informatiques permettant aux hommes et aux entreprises d optimiser leur potentiel. BMC Remedy IT Service Management Is a suite of highly flexible applications that takes a uniquely integrated approach to automating IT service and support. Shared workflow (AR System ), a consistent user interface and a common platform result in fast implementation, low TCO, and unprecedented synergy between related ITIL processes, including incident, problem, change, configuration, knowledge, service level and financial management. Increase availability of business-critical systems Reduce support call duration and volumes Increase productivity for help desk agents, support staff, and users track performance against service level agreements Identify root causes to eliminate recurring incidents. BMC Software Helps enterprises align IT and business through a strategy we call Business Services Management (BSM). It represents a comprehensive approach to tying infrastructure management to the changing needs of the business. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center BMC Remedy IT Service Management Est une suite d applications parfaitement flexible qui se distingue par une approche intégrée en termes de services et de support informatiques automatisés. Shared workflow (AR System ), une interface utilisateur performante et une plate-forme commune, permet une implémentation rapide, un coût réduit d exploitation et une synergie inégalée avec les processus ITIL, incluant incidents, problèmes, changements, configuration, savoir, niveau de service et gestion financière. Augmente la disponibilité des systèmes vitaux pour l entreprise Réduit la durée et le volume des appels support Accroît la productivité des agents help desk, de l équipe support et des utilisateurs Identifie les problèmes à la racine afin d éliminer les incidents récurrents. BMC Software Aide les entreprises à mettre en phase leur informatique avec leur développement à travers une stratégie appelée Business Services Management (BSM) : c est une approche en profondeur qui adapte la gestion de l infrastructure à l évolution de l entreprise. Contact Centers 61 Centres de Contact Microsoft One Microsoft Way Redmond, WA USA Phone: Contact: [email protected] BMC Software, Inc City West Blvd. Houston, Texas USA Phone: Contact: [email protected] BMC Software 24, rue Salomon de Rothschild Suresnes Cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

33 4 CRM (Customer Relationship Management) Gestion de la Relation Client CRM (Customer Relationship Management) Gestion de la Relation Client 4 Contact Centers 62 Centres de Contacts Coheris CRM Is a software package which enables the handling of all contacts and processes between a company and its customers. With its valuable functions of SFA, customer services and marketing campaign management, it is used by more than 700 companies in the world, in different contexts: call centers, customer care departments, sales teams, sales offices. High reliability and robust architecture Large panel of CRM, multi channel, CTI functions High level of customization Ease of use Rapid implementation and ROI. COHERIS Is a CRM, business intelligence and collaborative business software publisher. Coheris is a leading publisher on the European CRM market, representing over 1250 customer references worldwide. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Coheris CRM Est une suite logicielle CRM permettant de gérer l'ensemble des contacts entre une entreprise, ses clients et les processus clients qui s'y rattachent. Doté de riches fonctionnalités (SFA, service client et marketing), il est utilisé par plus de 700 entreprises dans le monde, dans des contextes divers : centres d'appels, services clients, équipes commerciales, réseau d'agences. Une architecture robuste et éprouvée Large palette de fonctionnalités CRM, multi canal, CTI Haut niveau de paramétrage Simplicité d utilisation Implémentation et ROI rapides. COHERIS Est un éditeur de logiciels de CRM, business intelligence et collaborative business. Il est l un des leaders sur le marché européen du CRM avec plus de références installées à travers le monde. HEAT Service & Support software Delivers an easy-to-use, full-featured customer service and support solution with a single view of the customer, enabling your organization to reduce IT costs (for internal helpdesks), streamline customer support interactions and improve customer retention. This award-winning, affordable, practical solution helps you control your service and support issues and resolve them quickly and efficiently. Affordable and easy-to-use call logging, escalation, knowledge base to help resolution 24/24 support (Web access for customers) Complete workflow Complete reporting Fully customizable and easy administration (including security management) thru graphical tools. FrontRange Solutions FrontRange Solutions Inc. develops award-winning customer-centric software, including GoldMine for CRM, contact management and SFA, and HEAT for customer service/support. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center HEAT Service & Support Est une solution logicielle de service client et de support, facile à utiliser et aux fonctionnalités étendues, vous permettant de réduire vos coûts informatiques, rationaliser votre service de support et améliorer la satisfaction client. Cette solution abordable et pratique, maintes fois primée, vous aide à contrôler les demandes clients. Abordable et facile à utiliser pour la saisie d appels et l escalade, ainsi que la résolution des incidents grâce à la base de connaissance Support 24h/24h (accès Web pour les clients) Workflow complet Reporting complet Entièrement personnalisable et facile à administrer (incluant la gestion de la sécurité) grâce à des outils graphiques d administration. FrontRange Solutions FrontRange Solutions Inc. est l un des premiers éditeurs de solutions de Service Client et de Gestion de la Relation Client, depuis plus de 12 années au travers de ses deux gammes de logiciels HEAT & GoldMine. Contact Centers 63 Centres de Contact COHERIS 40, rue de l'est Boulogne-Billancourt Cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] FrontRange Solutions, Inc Kelly Johnson Blvd, Colorado Springs, CO USA Phone: Contact: [email protected] FrontRange Solutions 41 bis, avenue de l'europe - BP Vélizy Cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

34 4 CRM (Customer Relationship Management) Gestion de la Relation Client CRM (Customer Relationship Management) Gestion de la Relation Client 4 Contact Centers 64 Centres de Contacts Pivotal CRM Allows call centers to centralize the treatment of all the interactions with the customers. By valuing the knowledge of the customers through the company, this complete platform transforms tactic call centers into strategic contact centers. User oriented and business specific CRM suite Flexible platform, easily customizable (over 500 employees in R&D) Complete CRM coverage Scalable and perennial solution and editor (over 2000 customers worldwide) offices. PIVOTAL Is the number one choice for mid-enterprise CRM and e-business solutions and deliver software and services that produce meaningful increases in revenues, margins and customer loyalty for companies. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Pivotal CRM Permet aux centres de contacts de centraliser le traitement de toutes les interactions clients. En valorisant la connaissance des clients à travers l'entreprise, cette plate-forme complète transforme le centre de contacts en un outil stratégique. Solution CRM orientée métier et utilisateur Une plateforme paramétrable et ouverte (plus de 500 employés en R&D) Une couverture CRM complète Un éditeur et une solution pérennes (+ de clients) Une représentation mondiale. PIVOTAL Est le numéro un des solutions CRM et e-business pour les moyennes entreprises et propose des logiciels et services qui apportent des gains significatifs en termes de revenus, de marge et de fidélisation de la clientèle. Salesforce.com solution Salesforce.com is the worldwide leader in on-demand Customer Relationship Management (CRM) services. The on-demand CRM suite integrates sales automation, service and support, marketing automation and partner management bundled together in one integrated suite. The "No Software" approach takes away from customers the burden of maintaining complex infrastructure. Salesforce.com can be rapidly deployed and customized, with typical installations going live in less than 3 weeks. Salesforce.com is available in 14 different languages. Prices are between 70 to 135 Euros per user per month. Integrated suite with complete visibility across sales, marketing and support departments Rapid solution deployment (less than 3 weeks) No upfront investment with lower Cost of Ownership Reduced risk (97% success with salesforce.com compared to 50% with other traditional technologies)* Faster ROI: 3 months v/s 27 months* *Source Gartner Group. Salesforce.com With more than 50% market share (IDC 2005) in the On Demand CRM market, Salesforce provides an integrated application suite that meets all the CRM needs of mid-size to large enterprises. More companies trust their vital customer and sales data to salesforce.com than any other CRM company in the world. The rapid deployment model enables customers to quickly and easily deploy CRM applications enabling fast ROI with minimal risk. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Alcatel-Lucent IP Touch Salesforce.com solution Salesforce.com est le leader du marché et de la technologie CRM à la demande (Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client). Sa suite de solutions CRM à la demande intègre toutes les fonctionnalités pour la gestion des ventes, du service et support, du marketing et des partenaires. L approche d une solution No Software permet d éviter à nos clients de maintenir une architecture complexe. Salesforce.com est déployé et paramétré rapidement. Les mises en œuvre sont faites en moins de 3 semaines. Salesforce.com est disponible en 14 langues. Les prix varient entre 70 et 135 Euros par utilisateur et par mois. Suite CRM intégrée avec une vue globale sur les ventes, marketing et le support Déploiement rapide (moins de 3 semaines) Pas d investissement en amont Faible coût de possession Risque réduit (97% de succès avec Salesforce.com contre 50% avec les autres technologies traditionnelles)* ROI rapide: 3 mois v/s 27 mois* *Source Gartner Group. Salesforce.com Avec plus de 50 % de parts de marché (IDC 2005) dans le marché du CRM à la Demande, Salesforce.com offre une suite intégrée qui répond aux besoins de toute taille d entreprise. Le modèle rapide de déploiement permet aux utilisateurs de mettre en œuvre rapidement et facilement des solutions de CRM ce qui offre un ROI rapide à faible risque. Contact Centers 65 Centres de Contact PIVOTAL 858 Beatty Street, Suite 700 Vancouver, BC - V6B 1C1 - Canada Phone: Contact: [email protected] PIVOTAL Corporation France 42, avenue Raymond Poincaré Paris Cedex 16 - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] Salesforce.com, inc. The One Market Suite San Francisco, CA United States Phone: Contact: [email protected] Salesforce.com, inc. 171 bis, avenue Charles de Gaulle Bât C Neuilly sur Seine - France Phone: +33 (0)

35 4 Video Contact Center Centre de Contacts Vidéo IVR (Interactive Voice Response) SVI (Serveur Vocal Interactif) 4 Contact Centers 66 Centres de Contacts icontact Is a comprehensive technology platform that adds interactive visual communications services to Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center. icontact enables bi-directional video calls between the agent and a customer with a videoenabled terminal such as IP, ISDN-based and 3G wireless terminals. Streaming video, and advanced video processing capabilities further enhance the contact center experience. Video enhancements for contact centers allow: Enhanced and personalized services More effective sales services look into the eye of the customer Increased efficiency and availability show personalized text over video while person is on hold Enhanced self-service ability to view video clips Use the queue target advertising with video clips. RADVISION Is the industry s leading provider of products and technologies for unified visual communications over IP, 3G and emerging next generation networks - enabling high definition video. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center icontact Est une plate-forme technologique complète qui permet d ajouter des services interactifs de communication vidéo à Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center. icontact gère les appels vidéo bidirectionnels entre un agent et son client à travers différents terminaux vidéo tels que des terminaux IP, RNIS ou 3G sans fil. La vidéo et les services associés améliorent l expérience du centre de contacts. Les apports de la vidéo sont les suivants : Amélioration et personnalisation des services Efficacité du service ventes en contact visuel avec le client accrue grâce à la diffusion de textes adaptés lors de la mise en attente Services au choix avec la possibilité de visionner des vidéos clips Publicités ciblées par le biais de vidéos clips. RADVISION Est un fournisseur leader dans le domaine des produits et technologies pour les communications vidéo sur IP, 3G et les réseaux émergeants de nouvelle génération, permettant ainsi l utilisation de la vidéo haute définition. Voice Navigator Is a speech enabled multilingual automated attendant and name dialing application for routing calls to external and internal callers, using the most natural form of communication: the human voice. Increase availability of employees within and outside the company Relieve staff from routine calls for more demanding tasks Simplify call setup for employees using wire-free handsets Provide natural voice interaction with your customers Tight integration with Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise directory and call handling. SONORYS Technology Offers professional services and voice applications providing for a wide range of speech enabled applications as well as voice portals for enterprises and service providers. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Voice Navigator Est un standard automatique et un annuaire vocal multilingue permettant de diriger les appels vers des usagers intérieurs ou extérieurs, en utilisant le mode de communication le plus naturel : la voix humaine. Accroît l'accessibilité des employés à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise Libère le personnel des appels répétitifs et leur permet de se consacrer à d'autres tâches Simplifie l'émission d'appels pour les utilisateurs de postes mobiles Permet la prise en compte des appelants par une voix humaine Intégration étroite avec l'annuaire et la gestion des appels d'alcatel-lucent OmniPCX Enterprise. SONORYS Technology Propose des services professionnels et des applications vocales pour une large gamme d'applications utilisant la reconnaissance vocale ainsi que des serveurs vocaux pour entreprises et fournisseurs de services. Contact Centers 67 Centres de Contact RADVISION 24 Raoul Wallenberg St. Tel Aviv, Israel Phone: Contact: [email protected] RADVISION 85, rue de la Victoire PARIS France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] SONORYS Technology GmbH Trillergasse Vienna - Austria Phone: Contact: [email protected]

36 4 Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité 4 Contact Centers 68 Centres de Contacts MARATHON EVOLUTION AND INSPIRATIONPRO Communications recording and quality monitoring solutions preserve evaluate and analyze all customer interactions by telephone (including VoIP), and desktop computer activity in traditional and web-based environments. The products are easy to deploy, operate and use. MARATHON increases productivity and customer loyalty while decreasing staff turnover and security risks. Comprehensive solution for contact centers, with browser-based clients and integrated quality monitoring Linux-based communications recorder provides cost-effectiveness, high performance and unmatched reliability Record and analyze analog, digital and IP phones on a single platform Ideal for network-wide recording through the Alcatel-Lucent DR-link. ASC Is a leading global provider of innovative solutions to record, analyze and evaluate communications. With ASC software, all multimedia interactions in contact centers, financial institutions and public safety organizations are documented and analyzed by intelligent speech and text evaluation methods. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center MARATHON EVOLUTION AND INSPIRATIONPRO Les solutions d enregistrement de communications et de gestion de la qualité préservent, évaluent et analysent toutes les interactions avec vos clients par téléphone (notamment VoIP), , fax ainsi que l activité écran de vos agents. Nos solutions sont simples à installer, déployer, administrer et utiliser et contribuent à fidéliser vos clients et améliorer votre productivité. Solution d enregistrement multimédia pour les centres d appels intégrant la gestion de la qualité en environnement web. Enregistreur de communication sous Linux pour de meilleures performances et une fiabilité inégalée Enregistrement des téléphones analogiques, numériques et IP sur une plate-forme unique Possibilité d enregistrement en réseau à travers Alcatel-Lucent DR-link. ASC Est l'un des principaux fournisseurs de solutions d enregistrement et de gestion de la qualité pour centres de contacts, institutions financières, sécurité publique et organisations gouvernementales. Qfiniti Enterprise Delivers a single solutions platform for call and desktop recording, contact center performance management, and interaction analysis. Through these solutions, Qfiniti Enterprise enables the intelligent contact center, helping businesses worldwide meet regulatory compliance, monitor and improve agent performance, and gather and share business intelligence for contact center operations. Fully integrated trunk-side logging captures every interaction to ensure regulatory compliance and consistent performance Flexible Alcatel-Lucent OmniPCX integration enables any trunk configuration Qfiniti attaches CTI data directly to the interaction for easy classification and retrieval Integrated evaluation, coaching, and analytics tools help manage compliance, risk, and performance. Autonomy etalk Delivers a unified, centrally managed platform of intelligent contact center solutions, giving global, multi-site organizations the ability to capture, manage, and understand their customer interactions. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Qfiniti Enterprise Constitue une solution unique pour l enregistrement des appels, la gestion de performance des centres de contacts et l analyse des interactions. A travers ses solutions, Qfiniti Enterprise met en œuvre le centre de contacts intelligent, permettant aux entreprises du monde entier de satisfaire à des normes de compatibilité, de superviser/améliorer la performance des agents et rassembler/mettre en commun l intelligence business au niveau du centre de contacts. L intégration au niveau des raccordements extérieurs permet la capture de toutes les interactions afin de garantir une conformité avec les normes et une performance cohérente L intégration flexible avec Alcatel-Lucent OmniPCX accepte tout type de raccordement extérieur Qfiniti attache les données CTI directement à l interaction pour une classification et un accès plus faciles Les outils intégrés d évaluation, de suivi et d analyse aident à gérer la conformité, le risque et la performance. Autonomy etalk Propose une plate-forme unifiée, centralisée de solutions de centre de contacts intelligent, donnant aux organisations globales et multi-sites la possibilité de capturer, gérer et de comprendre leurs interactions clients. Contact Centers 69 Centres de Contact ASC telecom AG Seibelstrasse Hoesbach Germany Phone: Fax: Contact: [email protected] ASC telecom SAS 3, rue Georges Besse - Silic Antony cedex - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Contact: [email protected] Autonomy etalk 4040 W. Royal Lane, Irving TX USA Phone: Contact: [email protected] Autonomy etalk Cambridge Business Park Cowley Rd, Cambridge CB4 0WZ - UK Phone: +44 (0) Contact: [email protected]

37 4 Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité 4 Contact Centers 70 Centres de Contacts NICE SmartCenter Provides the broadest offering of contact center performance and analytics solutions available today, including: interactions capture, quality monitoring, interaction analytics, coaching, forecasting, strategic planning, and performance management. Our suite of solution has the highest level of inter working certification status on and Alcatel-Lucent OmniTouch. Multiple recording solutions on one platform Integration with the most comprehensive quality management solution on the market (NICE Perform ) with screen capture, live monitoring and evaluator Workforce and performance management Full recording features for IP terminals Full integration with Alcatel-Lucent OmniTouch server for Web interactions ( , chat, and co-browse). NICE SYSTEMS Is the leading provider of Insight from Interactions, offering comprehensive performance management and interaction analytics solutions for the enterprise and public safety and security markets. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Alcatel-Lucent IP Touch NICE SmartCenter Propose la plus large offre d optimisation des centres de contacts et d analyse d interactions multimédia disponible sur le marché, à savoir : capture des interactions, gestion de la qualité, analyse des interactions, coaching, planification et gestion de la performance. Notre suite de solutions dispose du plus haut niveau d interopérabilité dans son domaine sur et OmniTouch. Multiplicité des solutions d enregistrement sur une même plate-forme Solution de gestion de qualité la plus pertinente du marché (NICE Perform ) avec enregistrement d écran, supervision, évaluation et reconnaissance vocale disponible en Français Planification et gestion de la performance Toutes fonctions d enregistrement pour terminaux IP Totale intégration avec Alcatel-Lucent OmniTouch pour les interactions Web ( , chat, et co-browse). NICE SYSTEMS Est l un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d enregistrement multimédia et d application de gestion de la qualité pour les entreprises et le marché de la sécurité publique. VERINT WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS Verint offer a modular and comprehensive suite of solutions to help you: Coach and train your agents Enhance the quality of customer conversations and your business processes Obtain Business Intelligence from customer interactions using analytical tools and reporting. Enhance the quality of customer interactions across multiple communications media, including the phone, and Web Generate additional revenue opportunities, cut operational costs, improve profitability Identify trends Develop customer sales/service representative skills; reduce agent turnover Enhance customer retention; achieve greater customer satisfaction and loyalty. VERINT SYSTEMS Verint Witness Actionable Solutions was formed as a result of the company s successful combination with Witness Systems. Verint is a leading global provider of workforce optimization software and services that provide enterprises with unprecedented visibility into customer service processes, workforce performance and customer intelligence. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center VERINT WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS Verint offre une solution à la fois complète et modulaire qui vous permet de : former et coacher vos télé-conseillers améliorer la qualité de la relation clients et de vos procédés opérationnels extraire, grâce aux outils d analyse et de rapports, de la Business Intelligence à partir des interactions avec vos clients. Améliore la qualité du service clients au travers de différents médias (téléphone, , Web) Développe les compétences du personnel en charge des ventes et du service clients Permet de générer des opportunités de revenus supplémentaires et de réduire les coûts Renforce la satisfaction des clients. VERINT SYSTEMS L entité Verint Witness Actionable Solutions résulte de la fusion stratégique qu a opéré la société Verint Systems avec Witness Systems. Verint est un fournisseur leader de logiciels et services d optimisation de la performance (WFO) qui permettent aux entreprises d optimiser leurs effectifs, leurs processus et leurs moyens techniques à tous les niveaux. Contact Centers 71 Centres de Contact NICE SYSTEMS 8 Hapnina Street PO Box Ra anana - Israel Phone: Contact: [email protected] NICE SYSTEMS 38, boulevard Henri Sellier Suresnes - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] VERINT SYSTEMS EMEA HQ 241 Brooklands Road, Weybridge, Surrey, KT13 0RH - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected] VERINT SYSTEMS SAS 19, boulevard Malesherbes Paris - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

38 4 Call Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité Wallboards Afficheurs 4 Contact Centers 72 Centres de Contacts Vocale Is a call recorder connected to the PBX through DR-Link or CTI connection. Vocale records all extensions and trunks types, with real-time call monitoring and can be used for call management, training, answering improvement, and other applications. Web-based and multi-language solution Selective recording based on specific rules such the caller-id, dialed number, user, etc Word-tracker module that searches and signalizes the call where a specific word was spoken Quality management module that allows a detailed analysis for training and management System management that thru send several alarms to the recorder administrator. Africa / Middle East Europe Latin America 3CORP Develops and markets CTI solutions addressed to Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, supplying partners and customers with high technology solutions. Vocale Est une solution qui s intègre au PABX à travers une connexion DR-Link ou CTI. Vocale permet d'enregistrer tous les appels et tous les accès extérieurs en temps réel et peut être utilisée pour la gestion d'appels, la formation du personnel, I'amélioration de I'accueil et autres utilisations. Solution Web multi-langue Enregistrement sélectif basé sur l identifiant de l appelant, le numéro composé, l utilisateur, etc. Module de reconnaissance de mots qui recherche et signale l appel où un mot spécifique est prononcé Module de mesure de qualité permettant une analyse détaillée pour la formation et la gestion Gestion du système qui permet d envoyer par plusieurs alarmes au superviseur. Afrique / Moyen Orient Europe Amérique Latine 3CORP Développe et commercialise des solutions CTI destinées à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, fournissant aux partenaires et aux clients des solutions de haute technologie. Alpha Series Directly connected to the Alcatel-lucent Alpha Series through the Wallboard Manager Software (WBM), the AlphaPremiere signs highlights, in real time, the statistics of the current status of the contact centers. No other display device does a better job than electronic wallboards to insure, with colors, that agents and supervisors are well informed and allows them to improve their effectiveness. TCP/IP & serial wallboards connections Wallboard communication device included in the Alcatel-Lucent Wallboard Manager (WBM) To increase response time efficiency and assist with eliminating abandoned calls Coded in green, red and amber, rapid visual alerting of real-time status to agents, supervisors and managers Communication support for the contact centers and across the global enterprise as well. ADAPTIVE For over two decades, Adaptive Micro Systems has designed and manufactured a full line of specific electronic color displays for call centers. Adaptive Micro Systems provides the visual solutions you need to distribute and display timely information when and where you need it most. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Série Alpha Directement connecté à Alcatel-Lucent Series Alpha grâce au Wallboard Manager Software (WBM), les indicateurs visuels AlphaPremiere donnent en temps réel les statistiques concernant l état du centre de contacts. Rien de tel qu un affichage électronique en couleurs pour garantir que les agents et le superviseur sont bien informés et pour améliorer leur efficacité. Connexions TCP/IP et série Gestionnaire d affichage inclus dans le kit Alcatel-Lucent Wallboard Manager (WBM) Amélioration du temps de réponse et élimination des appels non répondus Utilisation des codes couleurs vert, rouge et orange pour signaler en temps réel toute information aux agents, au superviseur et au gestionnaire Support de communication pour le centre de contacts ainsi que pour l ensemble de l entreprise. ADAPTIVE Depuis plus de 20 ans, Adaptive Micro Systems conçoit et construit une gamme complète d afficheurs électroniques en couleurs pour les centres de contacts. Adaptive Micro Systems vous propose la solution visuelle pour distribuer et afficher l information, toujours et partout, là où vous en avez le plus besoin. Contact Centers 73 Centres de Contact 3CORP Rua Guaicurus, São Paulo - Brazil Phone: Contact: [email protected] ADAPTIVE 25, rue Irène Joliot-Curie Eybens - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] [email protected]

39 4 Wallboards Afficheurs Wallboards Afficheurs 4 Contact Centers 74 Centres de Contacts MWS wallboard series Has been designed for a total integration with the Wallboard Manager application, and fits perfectly in a Genesys environment. Our wallboard line has 3 models: 2 lines 32 characters, 4 lines 64 characters, 6 lines 96 characters and allows the management of 3 colors. High luminosity Designed for Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center, WbM and Genesys Varied connectivity (IP, RS232) Large viewing angle Multi-lined. MWS Develops, manufactures and sells complete technical solutions in security, telecommunications and automatism. Thanks to its close relationship with Alcatel-Lucent, MWS is often called upon to study and implement complete additional solutions, perfectly fitting and with substantial added value. La gamme d afficheurs de MWS A été développée pour une intégration totale avec l application Wallboard Manager (WbM) et s intègre parfaitement dans un environnement Genesys. Notre gamme se compose de trois modèles : 2 lignes 32 caractères, 4 lignes 64 caractères, 6 lignes 96 caractères et permet la gestion de trois couleurs. Grande luminosité Compatible Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center, WbM et Genesys Différentes connectivités (IP, RS232) Grand angle de vision Multi-ligne. MWS Conçoit, développe, produit et commercialise des solutions techniques complètes dans les domaines de la Domotique, de la Sécurité, des Télécommunications, et de l Automatisme. Fort de son étroite collaboration avec Alcatel-Lucent, MWS est fréquemment sollicité pour l étude et la réalisation de solutions complémentaires, parfaitement adaptées et offrant une forte valeur ajoutée. Symon Enterprise Server Deliver the real-time information workers need to be responsive and make informed decisions in line with the priorities of the business. Tightly integrated with Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center, the Symon solution provides management and agent real-time statistics by displaying graphically rich content on plasma/lcd displays as well as on wallboards, desktops and PDA s. Relevant real-time information delivered to the right people at the right time Integration and consolidation of a variety of data sources including ACD s, contact center management, sales, marketing data, and more. Infinite display layout options to suit your audience, keep content fresh and keep viewers stimulated Empowered staff, improved morale and increased supervisor productivity. Symon Communications For over 27 years and with installations, Symon Communications produces quality software and hardware solutions to collect, analyze, track, and report real-time, mission-critical productivity information for all types of business applications. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Symon Enterprise Server Transmet en temps réel l information dont les collaborateurs ont besoin pour être efficaces et prendre les décisions en ligne avec les priorités business. Etroitement intégrée avec Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center, la solution Symon affiche des statistiques en temps réel pour le management et les agents sur des écrans plasma/lcd ainsi que sur des afficheurs, des ordinateurs et des PDA. Information pertinente délivrée en temps réel aux bonnes personnes et au bon moment Intégration et consolidation d une grande diversité de sources de données: ACD, management du centre de contact, ventes, marketing, etc. Infinité d options d affichage adaptées qui fournissent un contenu à jour et intéressent les destinataires Un personnel plus motivé et un superviseur plus efficace. Symon Communications Depuis 27 ans, avec plus de réalisations, Symon Communications fournit des logiciels et des équipements de qualité pour collecter, analyser, superviser et transmettre en temps réel les informations critiques pour tous les types d applications d entreprise. Contact Centers 75 Centres de Contact MWS 24, rue de la Pardonnerie, Larçay - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] [email protected] Symon Communications 2 nd Floor Ironstone House - Burrell Row Beckenham - Kent, BR3 1AT - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected]

40 4 Wallboards Afficheurs Headsets Casques 4 Contact Centers 76 Centres de Contacts Amigo Soft Wallboard This PC based soft wallboard enriches the Contact Center. Best displayed on a plasma monitor, all of the key performance indicators are visible in real time by call centre supervisors and agents. A bespoke report writing service is available for customers who want industry specific reports. Contact center statistics for ACD groups Multiple ACD group view Thresholds and alarms Bespoke report writing facilities Multiple client views for each call center. Africa / Middle East Europe North America Amigo Is an Alcatel-Lucent centric company that specializes in packaged software both telephony-generic and also packaged for vertical markets. Amigo offers a fast and bespoke service to create XML applications, called Design-It-Yourself software and can be accessed via its website. Amigo Soft Wallboard Ce logiciel d affichage enrichit l offre Contact Center. Mieux affichés sur un écran plasma, les indicateurs de performances clés sont visibles en temps réel par les superviseurs et les agents du centre de contacts. Un gestionnaire de rapports est disponible pour le client qui souhaite définir des rapports sur mesure. Statistiques de type centre de contacts pour groupements ACD Visualisation de plusieurs groupes ACD Paliers et alarmes Personnalisation des rapports Plusieurs possibilités de vues par centre de contacts. Afrique / Moyen Orient Europe Amérique du Nord Amigo Est une société centrée sur les produits Alcatel-Lucent et spécialisée dans les applications packagées pour la téléphonie et les secteurs verticaux. Amigo offre un service permettant de développer rapidement des applications, appelé Design-it-Yourself et accessible sur son site Web. GN Jabra Proposes professional solutions designed to be perfectly adapted to modern telephony technologies. Connected to traditional telephony or VoIP, GN Jabra headsets always provide a high level of sound quality and reliability. Technology: move freely with efficient DECT or Bluetooth solutions by GN Jabra Convergency: technical specifications such as wide band and DSP ensure full compatibility with VoIP applications Ergonomics: wearing our easy to use headsets you can experience the benefits of talking with no handset. GN Jabra Is part of GN Store Nord, Danish group, leading provider of headsets for handsfree communication. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center OmniTouch Unified Communication OmniPCX Enterprise - OmniPCX Office IP Touch GN Jabra Les solutions professionnelles proposées par GN Jabra sont conçues pour s'adapter parfaitement aux technologies modernes de téléphonie. De la téléphonie classique à la VoIP, les micro-casques GN Jabra garantissent une qualité acoustique et une fiabilité exceptionnelles, tout en gardant l'esprit et les mains libres! Technologie : DECT ou Bluetooth, les solutions GN Jabra vous transforment en nomade efficace Convergence : de nombreuses références sont proposées pour la VoIP, avec large bande passante et technologie DSP Ergonomie : retrouvez la qualité des conversations en face-à-face avec des micro-casques légers et pratiques qui vous libèrent du combiné téléphonique. GN Jabra Fait partie de GN Store Nord, groupe danois leader dans les micro-casques et les oreillettes Bluetooth. Contact Centers 77 Centres de Contact Amigo 204 Oaks Lane, Newbury Park, Ilford, Essex IG2 7QE - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected] GN Jabra Lautrupbjerg 7 - P.O. Box 99 DK-2750 Ballerup - Denmark Phone: Fax: Contact: [email protected] GN Jabra 16 rue Jean d'alembert - ZA de Pissaloup Trappes - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Contact: [email protected]

41 4 Headsets Casques Contact Centers 78 Centres de Contacts Plantronics headsets As we move into a wireless, digital future, we know our customers are looking for comfort, style, mobility, and freedom. Plantronics is responding with headsets that are vital communication tools, giving you the freedom to move around and be able to use your hands while you are on the phone; we are the leader because we make communicating easier. Hands free convenience: Plantronics headsets provide hands free communication Improved comfort and productivity: muscle tension is reduced when using a headset Freedom: Plantronics headsets give you the freedom to move around the office while continuing to talk on the phone Ergonomics: Plantronics headsets are ergonomically designed to provide the highest levels of comfort and quality. PLANTRONICS Has helped people easily and effectively communicate for over 40 years. People appreciate the superior sound quality, the all-day comfort, and the reliability that distinguishes our headsets. In call centers and busy offices around the world, Plantronics has defined the standards in sound quality, using the very latest technologies. PLANTRONICS 424, La closerie Mont d Est Place de la Commune de Paris Noisy le grand Cedex - France Phone: +33 (0) Mobile phone: +33 (0) Contact:[email protected] Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Alcatel-Lucent IP Touch Les casques Plantronics Dans un monde qui se veut à la fois numérique et sans fil, nos clients recherchent des qualités telles que le confort, l élégance, la mobilité et la liberté. Plantronics propose des casques téléphoniques qui constituent des outils de communication essentiels, vous offrant la possibilité de vous déplacer en toute liberté tout en gardant les mains libres pendant vos conversations téléphoniques. Gardez les mains libres tout en téléphonant Confort : un casque réduit la tension musculaire et augmente la productivité Liberté : les casques sans fil Plantronics (technologie DECT) vous offrent la possibilité de vous déplacer en toute liberté tout en gardant les mains libres pendant vos conversations téléphoniques Ergonomie : les casques téléphoniques Plantronics rendent les conditions de travail plus agréables et moins stressantes. PLANTRONICS Est le leader mondial des casques téléphoniques légers de communication et offre une large gamme de produits pour les centres d appels, les bureaux, la téléphonie mobile et l informatique depuis plus de 40 ans. Nos utilisateurs apprécient la qualité de son, le confort et la fiabilité de nos casques téléphoniques. PLANTRONICS 345 Encinal Street, Santa Cruz CA USA Phone: Contact: [email protected] THE RIGHT COMBINATION TO HELP COMPANIES BECOME BIG PLAYERS You can now build your business just like a major player with Alcatel-Lucent Business integrated Communication Solution (BiCS). Specially designed for enterprises with people, seeking cost optimized and flexible advanced communication features. BiCS is an integral part of the Alcatel-Lucent Business Communication Solutions offer. It provides you all the software and licenses you need for a comprehensive, application enabled communication system, in one single server. Furthermore, with pay as you grow and try before you buy facilities, BiCS offers you real communication flexibility. Now get ready to grow and compete in an ever-changing, challenging world! THE COMMUNICATION PLATFORM: MULTI SERVICE MONO SERVER Talk to your local Alcatel-Lucent representative to find out more about BiCS. REALIZE YOUR WILDEST DREAM

42 5Management 5 Management / Management 5 80 Management Network Management Administration de Réseau CA IBM HP ServicePilot Technologies Identity Management Management des Identités BMC Software Call Accounting Taxation Aurenz

43 Management 5Management 5Management Network Management Administration de Réseau Network Management Administration de Réseau - OmniPCX Enterprise - OmniVista OmniSwitch OmniAccess Alcatel-Lucent OmniVista Management Spectrum (Fault management) ehealth (Performance management) Spectrum standard platform, provides a solution for multi-vendor, heterogeneous infrastructures and allows to manage the voice and data aligned with business priorities. Spectrum and ehealth are integrated with Alcatel-Lucent OmniPCX and OmniSwitch. Global network monitoring: automatic discovery of Alcatel-Lucent equipment, real-time visualization with Alcatel-Lucent icons in topology maps Alarms management: Alcatel-Lucent equipment displayed, correlated and processed by Spectrum and ehealth OmniVista 4760 direct access from its icon on Spectrum topology map. Spectrum (Supervision) EHealth (Gestion des performances) Spectrum, plate-forme standard de CA pour la supervision et la gestion des performances des réseaux, fournit une solution qui permet de gérer la convergence voix et données en fonction des priorités métier dans un environnement multi-constructeur hétérogène. Spectrum et ehealth sont intégrés avec les Alcatel-Lucent OmniPCX et OmniSwitch. Supervision globale du réseau : les équipements Alcatel-Lucent sont découverts automatiquement, représentés à l aide des icônes Alcatel-Lucent dans les vues topologiques et animés en temps réel Gestion des alarmes : visualisation, corrélation et traitement des alarmes des équipements Alcatel-Lucent par Spectrum et ehealth Accès direct à OmniVista 4760 à partir de son icône dans la topologie Spectrum. Tivoli The integration of Alcatel-Lucent OmniPCX and OmniVista with Tivoli Netcool provides a solution for multivendor, heterogeneous infrastructures. Global Network monitoring: discovery of Alcatel-Lucent equipment, real-time visualization with icons in topology maps Alarms management: Alcatel-Lucent equipment displayed and processed by Tivoli Netcool Integrated IP Telephony monitoring, diagnostic, Root Cause Analysis, Trend analysis and real-time SLA management. Tivoli L'intégration d'alcatel-lucent OmniPCX, et OmniVista avec Tivoli Netcool apporte une solution qui adresse les infrastructures multi-constructeurs et hétérogènes. Supervision globale du réseau : les équipements Alcatel-Lucent sont découverts et représentés à l aide d icônes dans des vues topologiques et animés en temps réel Gestion des alarmes : visualisation et traitement des alarmes des équipements Alcatel-Lucent par Tivoli Netcool Monitoring de la téléphonie IP, diagnostic, recherche de cause première et gestion en temps réel des SLA. 83 CA CA, one of the world's largest information technology (IT) management software companies, unifies and simplifies the management of enterprise-wide IT. Our EITM vision, proven capability solutions and expertise help customers gain the ability to govern, manage and secure the IT environment. CA CA, l un des plus importants éditeurs indépendants de logiciels de gestion d infrastructure informatique dans le monde, unifie et simplifie la gestion des systèmes d information complexes des entreprises pour leur apporter de meilleurs résultats. IBM Strives to lead in the invention, development and manufacture of the industry's most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. IBM IBM, leader mondial des technologies de l'information, développe et commercialise des solutions on-demand, innovantes et performantes (matériels, logiciels, services et financement). CA One CA Plaza Islandia, NY USA Phone: Contact: [email protected] CA Tour Opus 12-4, place des Pyramides La Défense Paris La Défense Cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] IBM FRANCE 2, avenue Gambetta Tour Descartes - La Défense Courbevoie - France Contact:

44 Management 5Management 5Management Network Management Administration de Réseau Network Management Administration de Réseau Alcatel-Lucent OmniSwitch Alcatel-Lucent OmniVista Alcatel-Lucent OmniVista Management HP OpenView Provides leading solution portofolio for network, infrastructure (systems and applications), security and IT service management. The Alcatel-Lucent Enterprise Products / HP OpenView Network Node Manager integration kit gives you an advanced management solution. It is available on HP UX, Solaris and Windows. Equipment automatic discovery on the NNM graphical map Topology creation in respect of Alcatel-Lucent equipment organization Private MIBs integration of Alcatel-Lucent equipment Configurable fault management Real time status monitoring Direct access to Alcatel-Lucent OmniVista management platform. HP OpenView Propose une gamme innovante de solutions pour la gestion du réseau, de l infrastructure (systèmes et applications), de la sécurité et des services IT. Le kit d intégration de l offre entreprise d Alcatel-Lucent avec HP OpenView Network Node Manager vous apporte une solution d administration avancée. Il est disponible avec HP UX, Solaris et Windows. Découverte automatique des équipements sur les cartes topologiques NNM Prise en compte de l organisation des équipements Alcatel-Lucent dans la topologie Intégration des MIB privées pour les équipements Alcatel-Lucent Gestion paramétrable des alarmes Visualisation de l état des équipements Alcatel-Lucent en temps réel Accès direct à la plate-forme de management Alcatel-Lucent OmniVista. ServicePilot Open, powerful and scalable software suite, ServicePilot offers a complete and consistent supervision of LAN & WAN networks, servers, critical applications and telephony over IP services. Its unique management platform associated to a user-friendly interface makes communication easier and reduces operating costs. Its global and customized reporting system ensures compliance with ITIL process. Automatic discovery of Alcatel-Lucent equipments User-friendly Web browser interface provides access to a real time infrastructure mapping, which makes incident detection and identification easier Configurable threshold overrun alarm notification, via Triggering of automated recovery actions Direct access to Alcatel-Lucent OmniVista management platform. Africa / Middle East, Asia / Pacific, Europe, North America ServicePilot Suite logicielle ouverte, puissante et évolutive, ServicePilot propose une supervision complète et cohérente des réseaux, serveurs, applications critiques et de la téléphonie sur IP. Sa plate-forme unique de gestion associée à une interface utilisateur conviviale facilite la communication et diminue les coûts d exploitation. Son système de reporting global et personnalisable assure une conformité avec les processus ITIL. Découverte automatique des équipements Alcatel-Lucent Détection et identification des incidents dans une cartographie temps réel conviviale Notification des alarmes de dépassement de seuils paramétrables, via Déclenchement d actions correctives automatiques Accès direct à la plate-forme de management Alcatel-Lucent OmniVista. Afrique / Moyen Orient, Asie / Pacifique, Europe, Amérique du Nord 85 HP HP is a leading provider of products, technologies, solutions and services. The company s offerings span IT infrastructure, personal computing and access devices, global services, imaging and printing, for consumers, enterprises and SMB. HP Leader mondial des solutions et services technologiques. Son offre couvre l infrastructure des systèmes informatiques, les systèmes personnels et les produits d accès, les prestations de services, l imagerie numérique et les systèmes d impression. ServicePilot Technologies Is a leading software provider of IT service management solutions. The result of more than ten years in Research and Development, ServicePilot combines technological innovation, robustness and simplicity. ServicePilot provides IT service management, from the Web to the mainframe. ServicePilot Technologies Est un des éditeurs majeurs sur le marché du management des services IT. Fruit de plus de dix années de Recherche et Développements, ServicePilot allie innovation technologique, robustesse et simplicité. ServicePilot permet d assurer le management des services IT, du Web au mainframe. HEWLETT-PACKARD France 80, rue Camille Desmoulins Issy Les Moulineaux - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] ServicePilot Technologies 162 boulevard des Océanides Pornichet - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

45 Management 5Management 5Management Identity Management Management des Identités Call Accounting Taxation Alcatel-Lucent OmniVista Management BMC Corporate Directory Manager Enables the integration of Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise and OmniVista 4760 with enterprise corporate data repositories, so that the phone system and the other repositories remain consistent. Typical usage will be to consistently federate all data repositories in a global infrastructure and to implement a workflow based provisioning of resources and rights, including phone numbers. Consistency between multiple data repositories within the enterprise Reduction of the cost of allocating a phone number to someone Acceleration of the process of allocating a phone number to someone. BMC Software Provides the only cost-effective platform for rapid design and deployment of a broad range of corporate data repositories management applications including Identity Management, User Provisioning, Self Service, Delegated Administration, Enterprise Directories and Dynamic Organization Charts. BMC Corporate Directory Manager Permet d intégrer Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et OmniVista 4760 dans l infrastructure des données de l entreprise, afin de maintenir la cohérence entre le système téléphonique et les autres référentiels de données. Cela permet de fédérer et unifier l ensemble des référentiels et de mettre en place une gestion automatisée des ressources et des droits ainsi que des numéros de téléphone au travers d un workflow. Cohérence entre les multiples référentiels de données de l entreprise Réduction des coûts pour fournir un numéro de téléphone à une personne Accélération du processus d attribution d un numéro de téléphone à quelqu un. BMC Software Commercialise BMC Corporate Directory Manager l unique plate-forme logicielle de conception, déploiement et maintenance de solutions de gestion de référentiels de données d entreprises telles que la Gestion des Identités, le Provisioning, l'administration Déléguée et l'auto-administration, ainsi que les Pages Blanches, Pages Jaunes et Organigrammes Dynamiques. AlwinPro accounting Charge internal departments, cost centers or even employees for their phone calls Increase transparency of communication costs. Anna4 call analysing Monitor the voice traffic continuously Overview of call behavior and infrastructure. AlwinPro Creation of internal invoices for phone calls automatically Every employee / department / group receives an invoice on a regular basis Increased awareness regarding private phone behavior and costs. Anna4 Overview of customer contacts via phone Increase of customer satisfaction and retention Efficient planning and allocation of human resources (e.g. customer support center). Austria / Germany Aurenz GmbH Is a leading developer and vendor of call-accounting and analysis software with more than 22,000 installations. Our software solutions enable the user to record and analyze all communication data (telephone, fax, and Internet). AlwinPro taxation Gère la refacturation des services internes, les centres de coûts et même les communications personnelles Accroît la transparence en ce qui concerne les coûts de communication. Anna4 analyse de trafic Supervise en permanence le trafic voix Apporte une vision globale de l état des appels et de l infrastructure. AlwinPro Emission automatique de factures internes pour les appels téléphoniques Réception régulière d une facture par employé / département / groupe Meilleure connaissance de l utilisation et des coûts téléphoniques. Anna4 Visibilité globale des contacts client via le téléphone Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients Efficacité de la planification et de l allocation des ressources humaines (ex : service clients). Autriche / Allemagne Aurenz GmbH Aurenz est l un des leaders dans le domaine du développement et de la vente de logiciels de taxation et d analyse. Aurenz compte plus de installations. Nos solutions permettent aux utilisateurs d enregistrer et d analyser toutes les données de communication. 87 BMC Software 24, rue Salomon de Rothschild Suresnes cedex - France Phone: +33 (0) Aurenz GmbH Am Kührain 24, Nürtingen - Germany Phone: Contact: [email protected]

46 6 Industries 6 Industries / Marchés Verticaux 6 88 Marchés Verticaux 6 Hospitality Terminals Terminaux pour l Hôtellerie Teledex Hospitality Hôtellerie Char FCS Imagine Soft Juradata Services Micros-Fidelio Fidelio Cruise TMS-ComTelco AGSCOM Cieme Informatique Jusan Onyxway Tiger Communications Healthcare Santé TMS-ComTelco AGSCOM Cieme Informatique Onyxway Tiger Communications Lincor Mgate IgeaCare Slit Vocera Communications Xtend Trading Turrets Tables de Marché Orange Business Services IPC

47 6 Hospitality Terminals Terminaux pour l Hôtellerie Hospitality Hôtellerie 6 Industries Industries 90 Marchés Verticaux Diamond /Millenium / Trimline TELEDEX telephones are a standard for 3, 4 and 5* hotel bedrooms, bathrooms and public areas worldwide. Guest room phones are designed for hotel bedrooms with data port, message waiting lamp, programmable fast dial keys, and the ability to personalize for the hotel. TELEDEX LLC Is the worldwide leader in providing high quality and durable guestroom telephones to the global hospitality industry. TELEDEX has shipped over 8 million telephones to 126 countries. Diamond / Millenium / Trimline Les postes téléphoniques TELEDEX sont une référence pour les chambres, les salles de bains et les espaces publics des hôtels 3, 4 et 5* du monde entier. Les postes TELEDEX, conçus pour des chambres d hôtels, sont équipés d une diode message, de touches programmables de numérotation rapide et peuvent être personnalisés en fonction des besoins de l hôtel. TELEDEX LLC Est le leader mondial dans le domaine des postes téléphoniques pour l industrie hôtelière, fournissant des terminaux durables et de qualité. TELEDEX a installé plus de 8 millions de postes dans 126 pays. char utile Is a specialized CTI suite which optimizes management of phone and telecom services and systems in Hospitality and Enterprise environments. Enables transparent integration of PBX and other telecom platforms with any PMS, providing advanced call accounting and billing features, comprehensive monitoring and reporting tools, etc. Manages all critical business and guest processes associated to phone services Rapid deployment as stand-alone solution or as middleware for PMS integration Easily integrates Hospitality features of phone/telecom systems with any PMS Supports advanced, specialized billing methods Includes a pro-active monitoring system with automated reporting and remote alert modules. Europe, Latin America Char We create reasonable CTI solutions which help organizations in all sectors to manage efficiently their telephone networks and services, integrating their telecommunications for an additional productivity of their phone resources. char utile Est une suite CTI spécialisée dans la gestion des systèmes et services de télécommunication pour l hôtel et l entreprise. Elle permet d intégrer de façon transparente les PABX ou plate-formes de communication avec tout type de PMS, apportant ainsi des fonctions avancées de taxation et de facturation, des outils complets de supervision et d analyse, etc. Gère tous les principaux processus de la gestion d entreprise et de la gestion client associées aux services téléphoniques Permet un déploiement rapide, installé seul ou avec une PMS Intègre les fonctions hôtelières des postes avec tout type de PMS Apporte des fonctions de facturation adaptées Intègre un système de supervision mettant en œuvre des rapports automatiques et des modules d alerte à distance. Europe, Amérique Latine Char Nous concevons des solutions CTI adaptées qui aident les organisations à gérer efficacement leur réseau et services téléphoniques et à accroître la productivité de leurs télécommunications, quels que soient leurs domaines d activités. 91 Marchés Verticaux TELEDEX LLC EMEA Office 3 Geralds Way, Chalford, Stroud, Gloucestershire, GL6 8FJ - United Kingdom Phone: Fax: Contact: [email protected] Eric G Rogers, Sr Sales Manager - EMEA TELEDEX LLC - NCE Office 13 Dovey Lodge, Bewdley Street, London N1 1HG - United Kingdom Phone: Fax: Contact: [email protected] Jonathan Toni, Area Sales Manager - NCE Char Desarrollo de Systemas Provenza 385 S/A 2 E08025 Barcelona - Spain Phone: Contact: [email protected]

48 6 Hospitality Hôtellerie Hospitality Hôtellerie 6 Industries Alcatel-Lucent IP Touch Industries 92 Marchés Verticaux FCS Winsuite, Connect & Iservices FCS Winsuite is an industry standard hospitality call billing and PMS interface system. FCS Connect automates guest requests from direct call, IVR and IP phone to messaging via Alcatel-Lucent mobility devices. FCS Iservices introduces rich contents accessible at ease to the hotel guests from the Alcatel-Lucent IP Touch phone. With FCS Technology To Serve Your Guests, we provide solutions suite endorsed by hotel chains: increase phone call usage with flexible billings improve guest services and experiences with rich IP phone content increase hotel operation efficiency with automated guest requests management and improved hotel staff communication. FCS Specializes in total solutions for hoteliers by providing call accounting, IP telephony, voice mail, guest requests, and staff performance. FCS provides global support capability with 4000 customers over the world. FCS Winsuite, Connect & Iservices FCS Winsuite est un produit de facturation des communications et de gestion hôtelière (PMS). FCS Connect automatise le traitement des demandes clients : appels directs, serveur vocal interactif, Alcatel-Lucent IP Touch et terminaux mobiles Alcatel-Lucent. FCS Iservices permet d accéder à des services d information depuis un poste Alcatel-Lucent IP Touch. Grâce à la technologie FCS, nous offrons des solutions reconnues par les chaînes hôtelières, permettant de : développer l utilisation du téléphone à travers une facturation flexible améliorer le service et l expérience client avec des services téléphoniques évolués accroître l efficacité avec la gestion automatique des demandes clients et l amélioration de la communication du personnel. FCS Est spécialisé dans les solutions complètes pour les hôteliers : taxation, téléphonie IP, messagerie vocale, gestion des demandes clients et de la performance. FCS apporte un support global à plus de clients à travers le monde. Meteor Is an innovating software range. Its full Web interface allows financial and communication flow management for one or several hotels. Our Plug and Play solutions can be connected to one or more Alcatel-Lucent PBX and interfaced with any front office. Meteor Suite allows centralized operations in ASP mode. Financial and balance analysis (multi currency) Multi operator call logging, traffic analysis and alarms management Multi language voic and wake-up calls LDAP interface to third party directories. IMAGINE SOFT Has been a software editor since We propose an important range of innovating software and services which are interfaced with hospitality telephone and information networks. Meteor est une gamme logicielle innovante permettant de gérer en mode Web les flux financiers des communications téléphoniques et Internet d un hôtel ou d une chaîne d hôtels. Ces solutions Plug and Play raccordées à un ou plusieurs PABX Alcatel-Lucent peuvent être interfacées à tout type de front office. La Suite Meteor peut être centralisée en mode ASP. Outils d analyse des bilans financiers (multidevise) Tarification multiopérateur, analyse de trafic et gestion des alarmes Messagerie et réveil vocal multilangue Passerelle LDAP vers les annuaires du marché Interface Web Français/Anglais personnalisable. IMAGINE SOFT Propose une large gamme de produits logiciels et de services innovants qui s intègrent dans l environnement téléphonique et informatique des entreprises et qui s accompagnent d applications Métiers plus particulièrement destinées aux hôtels de toutes catégories. 93 Marchés Verticaux FCS Corporate Head Office C1001, Block C, Kelana Square, No.17 Jalan SS7/26, Petaling Jaya 47301, Selangor DE - Malaysia Phone: Contact: [email protected] FCS 151 Lorong Chuan, # New Tech Park, Lobby E Singapore Phone: Contact: [email protected] IMAGINE SOFT Units 33 Stratford Office Village, Walker Avenue, Wolverton Mill MK 12 5TW Milton Keynes - UK Phone: Contact: [email protected] IMAGINE SOFT 424, rue Paradis Marseille - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

49 6 Hospitality & IVR Hôtellerie et Serveur Vocal Interactif Hospitality Hôtellerie 6 Industries Industries 94 Marchés Verticaux Winpac Is a call billing system and a middleware between the hotel Property Management System (PMS) and the PBX. The voice system consists of many sub-systems such as auto-attendant, voice mail, minibar entry, room status updating and wakeup call system. Flexible charging methods for guests and administration Wide variety of call detail reports Supports multi-lingual display by click of a button Unified messaging Seamless integration with Alcatel-Lucent DECT phones and other mobility devices Supports analog / E1 interface. Africa / Middle East Asia / Pacific, Europe Jurudata Services (JDS) Are specialized in developing state-of-the-art computer telephony integration in Asia Pacific. Founded in 1994, we have branches and distributors in more than 15 countries with installed base of more than 2000 satisfied customers. Winpac Est un système de facturation des communications et un middleware s intégrant entre le système de gestion hôtelière (PMS) et le PABX. Le système vocal inclut plusieurs sous-ensembles permettant l accès au standard automatique, la messagerie vocale, le minibar, le room-status et le réveil. Méthodes de refacturation des coûts flexibles pour les clients et l administration Grande variété de rapports de communication Propose un affichage multi-langue en cliquant sur un bouton Messagerie unifiée Intégration transparente avec les postes DECT Alcatel-Lucent et autres terminaux mobiles Supporte l interface analogique/e1. Afrique / Moyen Orient Asie / Pacifique, Europe Jurudata Services (JDS) Est spécialisé dans le développement de solutions haut de gamme intégrées à la téléphonie pour la région Asie Pacifique. Fondée en 1994, cette société est composée de plusieurs succursales et distributeurs dans plus de 15 pays et compte une base installée de plus de clients satisfaits. Front Office/Opera Fidelio s highly popular programs have been equipped with a unique and proven functionality. They can deliver high standards of guest service as well as maximum profitability - optimizing inventory and room rate management as well as providing vital information on day-to-day operations. Simpler reservations with yielding functionality Better guest service and satisfaction Unique graphical information displays Management of budgets and revenue Easy invoice splitting. Micros-FIDELIO Is the World s leading supplier of Enterprise Solutions for the Hospitality Industry. Micros-Fidelio, through its network of offices and channel partners, provides solutions for all sectors of the Hospitality Industry. In over 20,000 hotels and 310,000 restaurants ranging from fast food outlets to full table service; from motels to casinos; from arenas to cruise ships and from leisure to entertainment operations, Micros-Fidelio has installed and provides support in over 160 countries worldwide. Front Office/Opera Les applications de Fidelio offrent des fonctions uniques et très fiables qui expliquent leur succès. Ce sont des applications qui permettent d offrir un niveau de service élevé aux résidents ainsi qu une profitabilité maximum pour l entreprise - optimisation des stocks, gestion des tarifs des chambres ou remontée d informations clefs sur les opérations quotidiennes. Simplification des réservations Amélioration du service et de la satisfaction des résidants Présentation des informations par interface graphique Gestion des budgets et des revenus Facturation flexible. Micros-FIDELIO Leader mondial de la fourniture de solutions professionnelles aux Industries Hotellière et Hospitalière, offre des solutions à l ensemble des secteurs de ces industries à travers son réseau de bureaux régionaux et de distributeurs. Micros-Fidelio est présent dans hotels et restaurants, du fast food au grand restaurant, du motel au casino, du bateau de croisière au parc d attractions. Micros-Fidelio est présent dans 160 pays. 95 Marchés Verticaux JDS Level 2-5B, Incubator 2, Technology Park Malaysia, Bukit Jalil, 57000, Kuala Lumpur - Malaysia Phone: Contact: [email protected] Micros-FIDELIO Software Regional Headquarter EMEA Europadamm 2-6, Neuss - Germany Phone: Micros-Systems Inc Corporate headquarters and Americas Regional Office 7031 Columbia Gateway Drive Columbia, MD USA Phone: Contact: [email protected]

50 6 Hospitality Hôtellerie Hospitality and Healthcare Hôtellerie et Santé 6 Industries Industries 96 Marchés Verticaux Ship s Property Management System (SPMS) Provides cruise operators with scope to handle individual passengers, groups traveling together, ship s crew, staff and temporary visitors. As passengers and crew check in and prepare to embark, a range of information about each individual is captured and stored in a central database aboard ship. Through the strong coupling, passengers enjoy application features and advantages. Better passenger experience: as soon as the passenger arrives to the cabin, the phone and voic can be used and when calling the reception, the name and language of the passenger are displayed allowing a more personalized treatment All the calls are directly charged to the passenger folio Fully automated check-in with picture taking for passengers, crew and visitors. FIDELIO Cruise Fidelio Cruise has been founded in Fidelio Cruise has grown into a global company whose software packages are installed on 195 vessels representing 51 companies. Ship s Property Management System (SPMS) Permet aux organisateurs de croisières de gérer les passagers individuels, les groupes, l équipage, le personnel et les visiteurs temporaires. A l embarquement, les informations concernant chaque personne sont saisies et stockées dans la base de données centrale. Grâce à ce couplage efficace, les passagers profitent mieux de tous les avantages proposés par l application. Meilleurs services pour le passager : dès son arrivé dans sa cabine, il peut utiliser son téléphone et sa boîte vocale et lorsqu il appelle la réception, le nom et la langue s affichent permettant un accueil personnalisé Refacturation automatique de tous les appels sur le compte passager Enregistrement automatisé à l arrivée avec prise de photo des passagers, de l équipage et des visiteurs. FIDELIO Cruise Depuis sa création en 1995, Fidelio Cruise est devenue une entreprise globale dont les applications sont installées sur plus de 195 bateaux représentant 51 compagnies. Is highly flexible telephone call accounting and management system. Originally designed for the hotel market is equally suitable for hospitals, colleges, cruise ships and a variety of other environments. Telephone revenue management Flexible and easy tarif configuration and changes Comprehensive reporting Guest loyalty profiles Single interface to Property Management Systems. Europe, Africa, Middle East TMS-ComTelco With over 21 years experience, TMS-ComTelco is the leading communications management system supplier to the hospitality sector. With offices in the UK, Germany, Belgium and Dubai, we are able to offer the highest possible service to our customers. TMS-ComTelco is also represented by local agents spread across Europe, Middle-East and Africa. Est un système de taxation et de gestion hôtelière d une grande flexibilité. Conçu pour le marché hôtelier, il peut aussi s adresser à des hôpitaux, des collèges, des bateaux de croisière et à une grande diversité d environnements. Gestion des recettes téléphoniques Configuration et changement de la tarification aisés Rapports Gestion des profils clients Interface unique vers le système de PMS. Europe, Afrique, Moyen-Orient TMS-ComTelco Avec plus de 21 années d expérience, TMS-ComTelco se positionne comme un leader dans le domaine des systèmes de gestion des communications pour le secteur hôtelier. Avec des bureaux au Royaume Uni, Allemagne, Belgique et Dubaï, nous sommes capables d offrir le meilleur service possible à nos clients. TMS-ComTelco est aussi représenté en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. 97 Marchés Verticaux FIDELIO Cruise Borselstr. 16c, Hamburg - Germany Phone: Contact: [email protected] FIDELIO Cruise 5300 NW 33rd Avenue, Suite 102, Ft. Lauderdale, FL - USA Phone: Contact: [email protected] TMS-ComTelco Group Headquarters Peveril House, Ringwood Road, Ferndown, Dorset, BH22 9AU - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: Paul Tuttiett [email protected]

51 6 Hospitality and Healthcare Hôtellerie et Santé Hospitality and Healthcare Hôtellerie et Santé 6 Industries Alcatel OmniPCX Office Alcatel OmniPCX Enterprise Industries 98 Marchés Verticaux AGSHop and AGSHot Combine the ease of use of a Windows client to the robustness of a dedicated server to provide a fully-featured Cost Management System. It is robust and flexible enough to be deployed in a wide array of sectors, from larger hospitals to clinics, and from major hospitality resorts to smaller hotels. Extreme modularity fulfilling the needs of a wide range of businesses, from larger hospitals to clinics, and from major hospitality resorts to smaller hotels Tightly coupled with the largest range of PMS and HIS software Fully customisable and user-friendly client applications (windows- or browser-based). Belgium, Luxembourg, France, Switzerland AGSCOM Provides solutions for hospitality and healthcare in France. Ten years of experience have allowed our products to be integrated with the main front office systems. AGSHot et AGSHop Cette gamme de logiciels allie la facilité d utilisation d un client Windows à la fiabilité d un serveur dédié. Ce système de gestion des coûts très complet peut être déployé dans tous les secteurs d activités, des hôpitaux aux cliniques, des complexes hôteliers aux petits et moyens hôtels. Modularité extrême pour répondre aux besoins d établissements de 50 postes à postes Architecture souple pour s adapter aux problématiques multi-sites Large éventail de connecteurs avec les PMS et les SIH Interface utilisateur Windows et HTML entièrement personnalisable Interface utilisateur intuitive orientée métier (Hôpital, Hôtel) Déploiement simple et rapide. Belgique, Luxembourg, France, Suisse AGSCOM S est spécialisée depuis 10 ans dans le développement de logiciels de gestion financière des télécoms, principalement pour les domaines de la santé et de l hôtellerie. InfoServ Hospitality-Healthcare Works with different OS (Linux and Windows) and is comprised of the following modules: multi-operator accounting and traffic analysis, patient/guest management (DDI dynamic allocation, prepayment, wake-up call...), fax server, cost simulation, directory, client/server access with graphic module and web consultation. Permanence of the solution and the company Inter-working with all the relevant software Communication management (by pulse or duration) Customizable application in order to adapt to customer needs Solution available in English version (commercial and technical support). Europe, Africa, Middle East CIEME INFORMATIQUE Major player in telecom financial management (more than 4,000 sites use our software), CIEME Informatique develops software specifically adapted to the needs of the health and hospitality trade, allowing a complete analysis of telephone flows and the management of associated services. InfoServ Hôtellerie-Santé Fonctionne sous différents OS (Linux et Windows) et comprend différents modules : taxation multi-opérateur et analyse de trafic, gestion des patients/clients (SDA tournante, pré-paiement, réveil ), serveur de fax, simulation des coûts, annuaire, accès client/serveur, module d édition graphique et consultation via le web. Pérennité de la solution et de l entreprise Interopérabilité avec l ensemble des applicatifs métiers Gestion des communications par retour de taxe ou à la durée Application personnalisable pouvant être adaptée aux besoins de chaque client Solution disponible en versions française et anglaise (support commercial et technique). Europe, Afrique, Moyen-Orient CIEME INFORMATIQUE Acteur majeur de la gestion financière des télécoms (plus de sites utilisent nos applicatifs), CIEME Informatique développe des logiciels spécifiquement adaptés aux besoins des professionnels de la santé et de l hôtellerie permettant une analyse complète des flux téléphoniques et la gestion des services associés. 99 Marchés Verticaux AGSCOM 22, rue Gustave Eiffel Poissy cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] CIEME INFORMATIQUE 25, rue du 8 mai Boissy Saint Léger Cedex - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

52 6 Hospitality Hôtellerie Hospitality and Healthcare Hôtellerie et Santé 6 Industries Industries 100 Marchés Verticaux Tax-Line Is a stand-alone (no PC required) call accounting and billing package specifically designed for SME's, hotels, and clinics. Easy to install and operate, Tax-Line performs check-in/ check-out functions and stores detailed call information for later processing and analysis in a wide range of reports. Tax-Line is multi-lingual. Two different versions, Hotel and Business, selection by switches Hotel mode: billing of telephone calls and of extra charges, check-in and checkout functions and reporting capabilities for hotel management Business mode: control and analysis of telephone expenses with the automatic registration of calls, the distribution of costs and trunk occupancy by department or category. Call details may be displayed or printed in a variety of reports Multi operator call accounting by pulses and/or duration/destination. Europe, Middle East, Africa, Latin America Tax-Line Est un système de taxation et facturation autonome (ne nécessitant pas de PC) spécialement destiné aux PME, agences commerciales, hôtels et cliniques. Installation et utilisation intuitives, interface multilingue, Tax-Line stocke automatiquement le détail de tous les appels, offre une large gamme de relevés. Deux versions, Hôtel et Entreprise En version Hôtel, facturation des appels téléphoniques et des frais annexes, fonctions Check-in/ Check-out, large éventail de relevés facilitant la gestion de l établissement En version Entreprise, contrôle et analyse des dépenses téléphoniques, enregistrement automatique du détail des appels, ventilation des coûts et usages des lignes par département et catégorie, affichage et impression de consultations détaillées Taxation multi-opérateurs, à la durée/ destination ou par retour de taxes. Europe, Afrique, Moyen-Orient, Amérique Latine Hospitality.Net Is the first Web application for guest management in a hotel, hospital, university structure or a business center. Hospitality.Net offers many customized services: reservation, invoicing, telephone and video services, room-status, minibar... Hospitality.Net, a real time quality service. Modular offer for all types of business Compatible with PMS/HIS and telephony environment for a similar service Real web application accessible from a thin client via internet / intranet User friendly and customisable interface for better productivity Open and future-proof architecture. Europe Hospitality.Net Est la première application web de gestion du séjour client dans une structure hôtelière, hospitalière, universitaire ou un centre d'affaires. Hospitality.Net propose aux hôteliers de nombreux services personnalisés : réservation, facturation, services téléphoniques et télévisuels, room-status, minibar Hospitality.Net, un service de qualité en temps réel. Offre modulaire pour tout type d établissement Compatible avec un large éventail de PMS/SIH tout en offrant un niveau de services constant Application Web accessible depuis un client léger Utilisation intuitive : prise en main rapide, personnalisation complète Architecture ouverte et évolutive. Europe 101 Marchés Verticaux JUSAN Is one of the European market leaders in voice mail, call accounting solutions and CTI applications for private telephone exchanges, with more than 25 years experience in the telecommunications sector. JUSAN Figure parmi les leaders européens en matière de serveurs vocaux et de solutions de taxation téléphonique pour PABX et applications CTI avec plus de 25 années d expérience dans le secteur des télécommunications. Onyxway Provides complete solutions of TRM (Telecom Resources Management) fulfilling the functional, technical and budgetary requirements in terms of safety and integration in information and telecom business environments. Onyxway Propose des solutions complètes de GRT (Gestion des Ressources Télécoms) répondant aux exigences fonctionnelles, techniques et budgétaires en matière de sécurité et d'intégration dans l'environnement télécoms et informatique de l'établissement. JUSAN Calle Vivero, Madrid - Spain Phone: Contact: [email protected] [email protected] Onyxway 9, rue de la Sablière Gennevilliers - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected]

53 6 Hospitality and Healthcare Hôtellerie et Santé Patient Console Console Patient 6 Industries Industries 102 Marchés Verticaux Tiger Hotel Pro Is the key to unlocking telephony and data revenue. Proven in the hospitality sector, Tiger Hotel Pro contains a powerful, feature rich platform delivering seamless integration between Telephony Systems and PMS. Tiger Hotel Pro will arm any General Manager with an intelligent tool for not only guest billing but staff monitoring. Increased guest satisfaction Increased telephony and data Revenue Telephony costs monitoring Staff performance monitoring Improve and Optimize Voice Network Resources Automate Tasks Seamless Integration. TIGER Communications With offices in the United Kingdom, Belgium, Dubai, Mexico & Portugal, Tiger Communications plc is a leading global supplier of powerful solutions for voice traffic management and billing in the commercial and hospitality marketplaces. Tiger Hotel Pro Est un élément clé pour mieux exploiter le téléphone et les données de votre hôtel. Reconnu dans le domaine de l hôtellerie, Tiger Hotel Pro est une plateforme permettant une intégration transparente des fonctions de téléphonie et de PMS. Tiger Hotel Pro constitue pour les gestionnaires non seulement un outil de facturation mais aussi de gestion des équipes. Amélioration de la satisfaction des clients Accroissement du chiffre d affaires voix et données Contrôle des coûts téléphoniques Mesure de la performance du personnel Optimisation des ressources téléphoniques Automatisation des tâches Intégration transparente. TIGER Communications Avec des bureaux au Royaume Uni, en Belgique, à Dubaï, Mexico et au Portugal, Tiger Communications est un fournisseur de solutions pour la gestion et la facturation des coûts téléphoniques dans le monde de l entreprise et de l hôtellerie. MEDIVista Turn-key solution using touchscreen terminals at each bedside providing: For nurses and doctors secure smartcard access to clinical applications such as: Electronic patient records PACS system For patients: Entertainment: TV, VOD, games, Internet Communication: telephone, , messages Information services: medical information, food-ordering, surveys, Patient satisfaction Traceability (patient safety) Improve the productivity/workflow and the comfort of the health professionals Reputation of the clinic/hospital (more and more competition on this market) Revenue stream/ uniquely self financing solution. Lincor Based in Ireland, Lincor Solutions is the worldwide leader in digital bedside terminals with more than 7500 bedside solutions installed in over 30 hospitals. MEDIVista Solution clé en main de terminaux multimédias au chevet du patient permettant : Aux professionnels de santé un accès sécurisé sur le SIH pour une mise à jour en temps réel des applications métiers : DMP Dossier de soins, PACS, Aux patients de : Communiquer : téléphone, s, messagerie Se divertir : TV, radios, Internet, vidéo à la demande, jeux S informer : infos médicales, livret d accueil, menus, questionnaires, Confort du patient Traçabilité (sécurité du patient) Productivité accrue et confort de travail pour le personnel Notoriété de l établissement (sur un marché de plus en plus compétitif) Revenus complémentaires pour l établissement. Lincor Société irlandaise, Lincor Solutions est le leader mondial du terminal numérique avec unités installées dans le monde dans plus de 30 établissements de santé. 103 Marchés Verticaux TIGER Communications Christchurch Road - Ringwood Hampshire - BH24 1DH - United Kingdom Phone: +44 (0) Contact: [email protected] Lincor The Digital Depot, Thomas Street, Dublin 8 - Ireland Phone: Contact: [email protected] Lincor Seabrook Technology Park, Cork Technology, Model Farm Road, Cork - Ireland Phone: Contact: [email protected]

54 6 Patient Console Console Patient Nurse Call Solution Solution d Appel Malade 6 Industries Industries 104 Marchés Verticaux m-gate MMT1540 Is a bed-side unit at every bed throughout the hospital providing integrated entertainment, communication and information services. Besides the patient services, m-gate provides secure access to the hospital information system to display and maintain the digital patient file. Unique services for patients Television, phone, videoconference, Internet, and fax Video on demand with a wide range of great movies Services controlled with an easy understandable and multilingual touch screen surface More time and quality for patient care Patient documentation at the point of care. Europe Africa / Middle East mgate Provides a worldwide unique dual-use product solution for patients and medical staff. m-gate MMT1540 Est un système innovant de divertissement, de communication et d information spécialement conçu pour répondre aux besoins des hôpitaux et des centres de soins. Les médecins et le personnel soignant ont un accès direct et rapide aux données médicales complètes des malades et ceci depuis les terminaux installés près du lit de chaque patient. Pour les patients : Télévision, téléphone, vidéo-conférence, Internet, et fax Vidéo à la demande avec un choix important de films Services accessibles en plusieurs langues par l intermédiaire d un écran tactile Pour les médecins et le personnel soignant : Accès et gestion des données médicales. Europe Afrique / Moyen-Orient mgate Propose un produit unique au monde qui répond à une double utilité pour les patients et le personnel médical. IgeaCare Is the manufacturer of the world s first line powered PBX based nurse call solution. By harnessing the power and leveraging the features of a PBX by adding the IgeaCare smart analog peripherals we can provide a unified emergency response solution to assisted living, independent living, retirement, long-term care and acute care facilities. Optimized staff efficiency (in health care facilities) No need for specialized training to use the system Cost effective solution that reuses existing infrastructure for easy deployment Easy to install and maintain No need for external power supplies reducing cabling costs. North America IgeaCare Systems Inc. Based in Toronto, all components and peripherals are manufactured and assembled in Canada. All items are thorough tested and retested to ensure the high quality standard that are demanded of the health care industry. Igeacare Est le constructeur du premier système d appel malade basé sur la téléphonie. En exploitant au maximum les fonctionnalités du PABX et par l intégration des périphériques Igeacare, nous pouvons apporter une solution unifiée de réponse aux appels d urgence (quel que soit le type de séjour du patient) et proposer des services adaptés. Optimise l efficacité des équipes de soins Ne nécessite pas de formation spécialisée pour utiliser le système Réutilise l infrastructure existante pour un déploiement aisé et économique Facile à installer et à maintenir Ne nécessite pas de prise électrique supplémentaire. Amérique du Nord IgeaCare Systems Inc. Est basé à Toronto. Tous les composants et périphériques sont fabriqués et assemblés au Canada. Tous sont rigoureusement testés et re-testés afin de satisfaire au standard de haute qualité exigé par le secteur de la santé. 105 Marchés Verticaux mgate Media GmbH Office Saarbrücken Beethovenstrasse Saarbrücken - Germany Phone: / Contact: [email protected] IgeaCare 91 Granton Drive, Richmond Hill, Ontario L4B 4K3 - Canada Phone: Contact: [email protected] [email protected] [email protected]

55 6 Healthcare Santé Healthcare Santé 6 Industries Alcatel-Lucent IP Touch Industries 106 Marchés Verticaux Novacom Is a Windows-based fully integrated client/server platform. It is comprised of: accounting module, directory module, patient management module (phone, television, other services), CTI module, interfaces with hospital back offices, and HTML capabilities for consultation. The benefit of 20 years of experience in accounting and patient management Intuitive end user graphical interface A single software suite for all needs (calls analysis, CTI, voice messaging, patients management) Modular approach allowing for easy user definable configuration Applications developed using the latest technologies. France Slit Founded in 1980, the Société Lyonnaise d Informatique et de Télématique develops software for the telecommunications environment. One of the main development targets is accounting and calls analysis. Novacom Est une suite logicielle basée sur une architecture client/serveur. Cette suite inclut un module de taxation, un module annuaire, un module de gestion des patients (téléphone, télévision, autres services), un module CTI, des interfaces avec les filières hospitalières et un module de consultation via HTML. Le fruit de 20 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des coûts des télécommunications et de la gestion des patients Une application dotée d'une interface graphique intuitive Une suite logicielle unique pour tous les besoins (analyse de trafic, statistiques, messagerie vocale, gestion des patients) Une approche modulaire et une configuration aisée par l'utilisateur Une application utilisant les dernières innovations technologiques. France Slit Créée en 1980, la Société Lyonnaise d'informatique et de Télématique a pour vocation d'éditer et de concevoir des logiciels dans l'environnement des télécommunications. L un de ses principaux axes de développement est la gestion financière et l'analyse des flux téléphoniques. Vocera Communications System Enables instant, wireless communication using naturally spoken commands and operates throughout any wireless LAN (802.11b) networked building or campus. The system consists of the system software which manages call activity and the Vocera Communications Badge. PBX integration allows outbound and inbound calls directly to the Vocera Badge. Hands-free - instantly connects mobile workers Integrates with PBX for inbound and outbound calls Intelligent database allows calls by name, group or function and text messaging and voic Integrates with other enterprise applications, such as nurse call and patient monitoring systems Leverages current investments in b infrastructure. North America, Great Britain Vocera Communications Founded in 2002, Vocera markets and distributes its products within the healthcare, hospitality and retail markets. Vocera Communications System Permet une communication sans fil instantanée utilisant des commandes parlées, opérant au travers de tout réseau sans fil (802.11b) monosite ou multisite. Le système est composé d un logiciel qui gère les appels et de badges de communication Vocera. L intégration au PABX permet la gestion des appels entrants et sortants directement sur les badges Vocera. Mains-libres - connexion instantanée vers les travailleurs mobiles Intégration au PABX pour les appels entrants et sortants Base de données intelligente permettant l appel par le nom, le groupe et la fonction ainsi que la messagerie texte et voix S intègre avec d autres applications comme les systèmes d appel malade et de supervision des patients Rentabilise les investissements réseau b existants. Amérique du Nord, Grande-Bretagne Vocera Communications Fondée en 2002, Vocera conçoit et distribue ses produits dans le domaine de la santé, l hôtellerie et la distribution. 107 Marchés Verticaux Slit 36, boulevard des Canuts Lyon - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] Vocera Communications Lazaneo Drive Cupertino, CA USA Phone: Contact: [email protected] [email protected]

56 6 Emergency Call Monitoring and Event Notification Supervision d Appel d Urgence et Notification d Evénement Trading Turrets Tables de Marché 6 Industries Alcatel-Lucent IP Touch Industries 108 Marchés Verticaux Enterprise Alert Is a software application that directs emergency response personnel to the exact caller location of a victim caller. XTEND has extensive experience in helping clients comply with both government regulations and moral obligations for providing Enhanced 911. We are consultative subject matter experts who can implement a solution to protect all employees and visitors to your facility. Notifies On-site Security Department that an emergency call has been made, enabling local staff to arrive to the victim and direct emergency or fire personnel Satisfies Legislation by providing automatic number identification (ANI) and automatic location information (ALI) Improves Emergency Response Time by directing emergency personnel accurately to the emergency. North America XTEND Has provided ground breaking, customer-focused solutions to the healthcare, public safety, education, hospitality and enterprise business markets for 40 years. We are PBX marketizers, bringing the features and functionality of the communications system closer to what that individual market or customer needs. Enterprise Alert Est une application qui permet aux équipes d urgence de localiser la victime à partir de son appel téléphonique. XTEND possède une grande expérience lui permettant d aider ses clients dans le domaine de la réglementation et de la mise en place d un service de type 911 amélioré. Nos experts peuvent vous aider à implémenter une solution qui protège l ensemble de vos employés et visiteurs. Notifie le département de sécurité du site qu un appel d urgence a été initialisé permettant à l équipe locale d accéder à la victime et de guider les équipes de secours Se conforme à la législation en fournissant le numéro d identification automatique (ANI) et l information de localisation automatique (ALI) Améliore le temps de réponse en dirigeant les équipes d urgence directement vers la personne à secourir. Amérique du Nord XTEND Met en place des solutions d urgence adaptées pour la santé, les services publics, l éducation, l hôtellerie et les entreprises depuis plus de 40 ans et propose des services sur mesure autour de votre PABX afin de mieux répondre à vos besoins de sécurité. Etrali Voice Platform We have a full range of IP/TDM telecommunication products and services, which includes trading turrets, recording systems, CTI applications and associated professional services. They are recognized throughout the industry for their technical superiority, reliability, and functionality. We also offer international Extranet services tailored for the trading community. A real-time multi-task communication system Handles up to 30 simultaneous calls Distributed architecture open to IP protocols Guaranteed call set up, no queue management Voice networking solutions (of several systems) over PNs or IP/VPNs. Orange Business Services - Trading Solutions Is the leading provider of unified communications for the trading community. We are now the prime partner for more than 1600 trading rooms in more than 50 financial centers. Etrali Voice Platform Nous offrons une gamme complète de produits et services de télécommunication : dealerboards, systèmes d enregistrement, applications CTI et services professionnels associés qui sont mondialement reconnus pour leur supériorité technique, leur fiabilité et leurs fonctionnalités. Nous proposons également des solutions Extranet spécifiquement conçues pour la communauté de trading. Un système de communication temps réel et multitâche Traitement jusqu à 30 communications simultanées Une architecture distribuée ouverte aux protocoles IP Aucune perte d appels, pas de gestion de file d attente Solutions de mise en réseau voix (de plusieurs systèmes) sur RP ou IP/RPV. Orange Business Services - Trading Solutions Est leader dans le domaine de la communication unifiée pour la communauté de trading. Nous sommes le premier partenaire pour plus de salles de trading et 50 centres financiers. 109 Marchés Verticaux XTEND 171 Madison Avenue New York, NY USA Phone: Contact: [email protected] Etrali UK Tabernacle Court Taberncale Street London EC2A 4DD - England Phone: + 44 (0) Contact: [email protected] Etrali France SA 17, rue St-Florentin Paris - France Phone: + 33 (0) Contact: [email protected]

57 6 Trading Turrets Tables de Marché Industries 110 Marchés Verticaux Alliance Is the world s first VoIP trading system integrating voice, video and data onto the following IP based trader desktops: IQMax IQMX ICMX Intercom Module All solutions are supported by world class professional services. Connection to Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise via Q.Sig for the support of basic call and other supplementary services Integration of key PABX functions Quality end-to-end digital voice connection without expensive, dedicated private lines Future-proof ISDN solution Greater product integration improving efficiencies and control. IPC Systems, Inc. Is the specialist that the global financial community depends on for world class trading floor solutions. IPC Systems, Inc. Wall Street Plaza 88 Pine Street New York, NY USA Phone: Contact: [email protected] Alliance Le système Alliance est le premier système de trading IP au monde alliant la voix, la vidéo et la data sur les postes de trading suivants : IQMAX IQMX Module d Intercom ICMX Ces produits et ces solutions sont agréés par de nombreux professionnels mondiaux. Connexion sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise via Q.Sig pour la gestion des appels et des services supplémentaires Intégration des principales fonctions du PABX Communications numériques de bout en bout sans utilisation de liens privés plus coûteux Solution ISDN évolutive Etroite intégration améliorant l'efficacité et le contrôle. IPC Systems, Inc. Est le spécialiste des solutions de salles de marchés s'adressant à la communauté financière internationale. IPC Systems, Inc. 8, place de l'opéra Paris - France Phone: +33 (0) Contact: [email protected] Questioning your choice? BE SMART. SWITCH TO % AVAILABILITY. Your business users demand much, but assume one thing above all: availability. Using a strong hardware-software mix, Alcatel-Lucent IP networking infrastructure solutions create a single-entity network that is resistent to configuration errors and doesn't need resetting after changes. Together with highly affordable, redundant network management and continuous switching capabilities, Alcatel-Lucent IP networking infrastructure solutions ensure fail-safe and cost effective business operations.

58 7 Infrastructure and Security 7 Infrastructure and Security Infrastructure et Sécurité Infrastructure et Sécurité 7 Appliance Server Appliance Server IBM Intrusion Detection Détection d Intrusion Check Point Fortinet Neotip Integrity Management Contrôle d Intégrité Symantec Secure Voice Communications Communications Voix Sécurisées CheckPhone Endpoint Security Sécurité des Terminaux Lumension Security

59 7 Appliance Server Appliance Server Intrusion Detection Détection d Intrusion 7 Infrastructure and Security 114 Infrastructure et Sécurité IBM eserver BladeCenter The incredibly dense, rack-optimized IBM eserver BladeCenter delivers an all-in-one integrated processing, data switching & SAN switching solution that lets you expand functionality On Demand. It provides up to 14 servers (called Blades ) into a highly efficient 7U design chassis and takes advantage of advanced IBM management tools enabling a comprehensive management of the entire IBM eserver line of products. Expand computing power easily and economically with pay-as-you-grow scalability Help lower IT costs and TCO by drastically reducing floor space occupancy, thermal dissipation, electrical consumption and cabling Enjoy incredibly high system availability thanks to a fully redundant design (power, data, cooling). IBM Strives to lead in the invention, development and manufacture of the industry s most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. IBM eserver BladeCenter Incroyablement dense, optimisé au format rack, IBM eserver BladeCenter apporte une solution de traitement et de commutation des données intégrées tout-en-un qui vous permet d étendre vos fonctionnalités à la demande. Il propose jusqu à 14 serveurs (appelés lames ) dans un châssis 7U hautement performant et bénéficie des outils de management IBM permettant ainsi une gestion homogène de l ensemble de la gamme. Accroît votre capacité de traitement facilement et économiquement proportionnellement à vos besoins Réduit vos coûts d exploitation par une réduction de l encombrement, du gaspillage thermique, de la consommation d électricité et du câblage Apporte une disponibilité optimale du système grâce à la duplication (électricité, données, ventilateur). IBM Développe et commercialise des solutions globales On Demand Business : matériels (serveurs, stockage et PC), logiciels, services, conseil et financement. Check Point VPN-1 Power Provides you the most intelligent, reliable security for stopping attacks while simplifying business communications across the Internet. A tightly integrated combination of firewall, VPN and intrusion prevention, VPN-1 Power is built on Stateful Inspection and One-Click VPN technologies and SmartDefense protecting against new threats by providing real-time updates and configuration advisories. Simplified IPSec/SSL VPN deployment Most intelligent application/network layer protection Lowered remote access/site to site costs Increased security reliability and availability Simplified centralized management Enhanced performance for demanding environments Protection against new threats through SmartDefense Services. Check Point Software Technologies Ltd Is the market leader in securing the Internet with its broad range of perimeter, internal, Web, and endpoint security solutions. Check Point VPN-1 Power Vous apporte la plus intelligente et la plus fiable des sécurités afin de vous permettre de stopper les attaques tout en simplifiant vos communications sur Internet. Intégrant les fonctions pare-feux, VPN et prévention d intrusion, VPN-1 Power est conçu à partir de technologies telles que Stateful Inspection et One-Click VPN et SmartDefense qui protège contre les nouvelles menaces en envoyant des mises-à-jour en temps réel et des conseils de configuration. Déploiements IPSec/SSL VPN simplifiés Protection intelligente des couches réseau Diminution des coûts d accès distants Amélioration de la fiabilité et de la disponibilité du réseau Gestion centralisée simplifiée Performance améliorée dans les environnements difficiles Protection contre les nouvelles menaces grâce aux services de SmartDefense. Check Point Software Technologies Ltd Est le leader sur le marché de la sécurité Internet avec une large gamme de solutions de sécurité périphériques, internes, Web et terminaux. Infrastructure and Security 115 Infrastructure et Sécurité IBM CORPORATION 1133 Westchester Avenue White Plains, New York USA Contact: IBM FRANCE 2, avenue Gambetta Tour Descartes - La Défense Courbevoie - France Contact: Check Point Software Technologies Ltd 800 Bridge Parkway Redwood City, CA USA Phone: Contact: [email protected] Check Point Software Technologies Ltd 3A Jabotinsky St. - Diamond Tower Ramat Gan, Israel Phone: Contact: [email protected]

60 7 Intrusion Detection Détection d Intrusion Intrusion Detection Détection d'intrusion 7 Infrastructure and Security 116 Infrastructure et Sécurité Fortigate systems Were built from the ground up to integrate multiple levels of security protection - including firewall, antivirus, intrusion prevention, Web content filtering, VPN, spyware prevention and antispam. Leveraging a custom ASIC and unified interface, Fortinet solutions offer advanced security functionality that scales from remote office to chassis-based solutions with integrated management and reporting. Fortigate series of next-generation firewalls provide cost-effective systems that deliver complete network-level and content-level protection at the network edge with real-time performance. FORTINET Is the pioneer and market-leading provider of ASIC-accelerated unified threat management systems, which are used by enterprises and service providers to increase their security while reducing total operating costs. Fortinet systems protect against multiple threats as well as blended threats. Alcatel-Lucent OmniSwitch La gamme Fortigate Intègre les différents niveaux de sécurité et de protection des réseaux dont pare-feux, antivirus, prévention d intrusion, filtrage des contenus web, VPN, prévention de spyware, et antispam. S appuyant sur la technologie ASIC et proposant une interface centralisée, les solutions Fortinet offrent une sécurité des réseaux de haut niveau et un excellent niveau de performance aussi bien sur des applications de travail à distance (remote office) que sur des applications sédentaires / solutions matérielles. La gamme Fortigate anti-virus firewall propose un excellent ratio prix / performance et offre un traitement adapté au trafic temps réel du multimédia et du web. Les passerelles FortiGate détectent et éliminent tous les types d attaque sans dégrader les performances du réseau. FORTINET Est pionnier dans l utilisation de son circuit propriétaire le FortiASIC, dont l interface centralisée de gestion des attaques et des menaces répond aux besoins des SOHO, TPE/PME/PMI, et ceux des grandes entreprises et opérateurs Telecom. NeoGate Secures enterprise networks and protects them from malicious attacks. Manages NAT issues and ensures communications quality. Supporting H.323, SIP, MGCP and Alcatel-Lucent UA protocols, NeoGate is interoperable with a wide range of equipment. It is very useful in various configurations such as hosted PBX services or IP trunking. It also secures remote VoIP access for road-warriors and branch offices. Available in the main VoIP protocols for a high level of interoperability Several boxes in one managing security, access control and QoS Cost reduction, quality improvement, operation simplification and new services enabler Strong knowledge in VoIP environment and technologies and strong references Innovative, reactive and service-oriented teams closed to the customer. NeoTIP As a European leader in Session Border Controller (SBC), NeoTIP has developed a coherent set of products which meet the needs of telecom and corporate markets. NeoGate Sécurise les réseaux d entreprise et les protège contre les attaques malveillantes. Gère les problèmes NAT et garantit la qualité des communications. Supportant les protocoles H.323, SIP, MGCP et UA Alcatel-Lucent, Neogate interopère avec une large gamme d équipements. Il est utile dans différentes configurations (services PABX hostés, IP trunking). Il sécurise les accès VoIP pour les collaborateurs mobiles et les sites distants. Disponible dans les principaux protocoles VoIP pour un haut niveau d interopérabilité Tout-en-un pour gérer la sécurité, le contrôle d accès et la QoS Réduction de coût, amélioration de la qualité, simplification des opérations et nouveaux services Savoir-faire dans les technologies VoIP prouvé par de nombreuses références Innovant, réactif, orienté client. NeoTIP Leader en Europe pour les Session Border Controller (SBC), Neotip a développé une gamme de produits qui répondent aux besoins des marchés telecom et corporate. Infrastructure and Security 117 Infrastructure et Sécurité FORTINET 1090 Kifer Road, Sunnyvale CA USA Phone: Contact: [email protected] NeoTIP 4, rue Louis de Broglie Lannion - France Phone: + 33 (0) Contact: [email protected]

61 7 Integrity Management Contrôle d Intégrité Secure Voice Communications Communications Voix Sécurisées 7 Infrastructure and Security 118 Infrastructure et Sécurité Secure Enterprise Automates the detection and elimination of all rogue and compromised devices, applications and behaviors from the network. The centrally managed security agent ensures security policy compliance at all corporate endpoints, by comprehensively integrity checking and automatically remediating update and patch levels. Adaptive policies: according to the user's role, location and connection Automated remediation: restoring non-compliant endpoints to a trusted state Enforcement of existing security infrastructure: ensuring antivirus and patches are always running and at the latest definition Application control: e.g. of use of Kazaa, instant messaging or file sharing. Symantec The company helps businesses and customers protect their infrastructure, information and interactions by delivering software and services that address risks to security, availability, compliance and performance. Alcatel-Lucent OmniSwitch Secure Enterprise Assure la détection et l élimination automatiques de tous types de périphériques compromis ou intrus, applications et comportements non conformes du réseau. L'agent de gestion centralisée permet d appliquer votre politique de sécurité à l ensemble des postes de l entreprise, s assurant ainsi que ceux-ci seront toujours conformes aux dernières mises à jour en vigueur. Adaptation automatique des règles : en fonction du rôle de l utilisateur, de son emplacement et sa connexion Remise à niveau automatique : restaurer la conformité des postes compromis Optimisation des systèmes de sécurité installés : patchs et logiciels antivirus toujours actifs et à jour Contrôle des applications : ex. : Kazaa, messageries instantanées, partage de fichiers. Symantec L'objectif de Symantec est d'aider les entreprises et les clients à protéger leurs infrastructures, informations et interactions en offrant des logiciels et services qui adressent les risques relatifs à la sécurité, la disponibilité, la compatibilité et les performances. The Expert Telecom Security System (ETSS ) Is a multi-vendor, multi-technology platform for VoIP, legacy PBXs and hybrid environments, enabling centralized telephony security management. CheckPhone s ETSS is an easy to use and proactive security management tool. ETSS s intuitive user interface enables users to efficiently establish voice security policy and then implement it throughout the network with one click. A company s entire network configuration, modifications and logs can be tracked, analyzed and audited via a centralized management interface. CheckPhone A voice security leader, offers products and services to provide real time protection for enterprise telephony applications. ETSS Est une plateforme de gestion centralisée de la politique de sécurité téléphonique, multi-marques et multi-technologies, optimisée pour les environnements PABX traditionnels, Hybrides et VoIP. La solution Expert Telecom Security System (ETSS ) de CheckPhone est un outil puissant et simple d utilisation. Grâce à son interface intuitive, ETSS permet à ses utilisateurs d appliquer simplement une politique de sécurité voix de manière centralisée. L intégralité des configurations des nœuds du réseau téléphonique de l entreprise, leurs modifications ainsi que l intégralité du trafic sont répertoriés, analysés et audités. CheckPhone Leader sur le marché de la sécurité téléphonique, propose une gamme de produits et services performants destinée à protéger les applications téléphoniques des entreprises. Infrastructure and Security 119 Infrastructure et Sécurité Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Phone: Symantec France Tour Egée 17, avenue de l'arche Courbevoie Cedex - France CheckPhone 40, boulevard Henri Sellier Suresnes - France Contact: [email protected]

62 7 Endpoint Security Sécurité des Terminaux Infrastructure and Security PatchLink Update TM Provides rapid, accurate and secure patch and vulnerability management, allowing you to proactively manage threats by automating the collection, analysis and delivery of patches throughout your enterprise. PatchLink Update TM significantly reduces risk and costs involved in securing your organization from worms, Trojans, viruses and other malicious threats. Alcatel-Lucent OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian PatchLink Update TM Apporte une gestion rapide, adaptée et sécurisée des mises à jour et des vulnérabilités, permettant de gérer pro-activement les menaces par l automatisation de la collecte, l analyse et la livraison des mises à jour. PatchLink Update TM réduit significativement les risques et coûts liés à la sécurisation de votre entreprise. Questioning your choice? 120 Infrastructure et Sécurité Complete mobile protection: Patches and software updates are delivered even if the laptop is offline, disconnected, or powered down Reduced IT overhead: Administrators remotely secure vulnerabilities, reducing the resources required for security updates to laptop user End-user productivity: The remediation process with PatchLink Update requires zero effort from the laptop owner, with minimum impact to bandwidth utilization. Lumension SECURITY Lumension Security, formed by the combination of PatchLink and SecureWave, is a leading global security management company, providing unified protection and control of all enterprise endpoints, applications and devices. Lumension SECURITY North Greenway Hayden Loop, Suite 100 Scottsdale, AZ USA Phone: Contact: [email protected] Protection Mobile complète : les mises à jour sont délivrées même si le PC portable est éteint, déconnecté ou sans batterie Efficacité des services informatiques : les vulnérabilités sont sécurisées à distance, les ressources de sécurité nécessaires sont réduites Productivité utilisateur : le processus PatchLink Update ne nécessite aucun effort de l utilisateur et n a aucun impact sur l utilisation. Lumension SECURITY Lumension Security, née du rapprochement entre PatchLink et SecureWave, est une société leader dans la gestion de la sécurité, apportant une protection unifiée et un contrôle de tous les terminaux, applications et équipements de la société. Lumension SECURITY Atrium Business Park, Z.A Bourmicht, 23, rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange - Luxembourg Phone: Contact: [email protected] BE SMART. SWITCH TO EMBEDDED SECURITY. With Alcatel-Lucent IP networking infrastructure solutions, your information assets are really protected, from the core to the edge. The same security features are embedded in all Alcatel-Lucent IP networking infrastructure components: you don t need to go through a programming nightmare when deploying your network security policy or adding a new switch to the system. Security problems can be isolated and contained, specific security tasks can be addressed. In a nutshell, with an Alcatel-Lucent IP networking infrastructure, gaps in the communication protection system are eliminated, including at the PBX level.

63 8 Index 8 Index / Index Index Adaptive AGSCOM Amigo / 76 Ascom / 51 / 52 ASC Telecom AudioCodes Aurenz Autonomy etalk Baum Retec BMC Software / 86 CA Captaris Char CheckPhone Check Point Cieme Informatique Citrix Coheris CommtechWireless Discofone D-Link Emergin Eurobraille FCI FCS Ferrari Electronic Fidelio Cruise Fortinet FrontRange Solutions / 63 GN Jabra HP IBM / 10 / 83 / 114 IgeaCare Imagine Soft IPC Juradata Services Jusan / 100 Konftel / 16 Lincor Lumension Security Mediatrix Mgate Micros-Fidelio Microsoft / 11 / 60 Miralix MWS / 74 Neotip NetWise NewVoice NexLabs Nice Nokia Onyxway Orange Business Services Pivotal Plantronics Polycom / 54 PowerDsine Prologue QuesCom Radvision / 66 Raytheon Sagem Communications / 25 / 34 Salesforce.com ServicePilot Technologies Slit Sonorys Technology / 67 Symantec Symon Communications Tandberg Teledex Thomson / 53 Tiger Communications TMS-ComTelco Trio United Vision Verint Systems Vocera Communications Xtend Corp

64 Alliance and Application Partner Guide EN/FR - 02/ Alcatel-Lucent Enterprise, 32 avenue Kléber Colombes, France. RCS Paris B This document does not constitute a contract. Alcatel-Lucent assumes no responsibility for the accuracy of the information presented, which is subject to change without notice. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent, and the Alcatel-Lucent logo, are trademarks of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners Alcatel-Lucent - Fotolia - Getty Images. All rights reserved.