MARKETING Édition Collégiale

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1 MARKETING Édition Collégiale

2 Table des matières Introduction... 1 Quelques spécificités de la FSA ULaval... 2 Le baccalauréat de FSA ULaval... 4 Les cours en anglais... 5 Mandat... 7

3 Introduction On entend souvent que la langue des affaires est l anglais. La Faculté des Sciences de l administration de l Université Laval (FSA ULaval) ne le sait que trop bien. C est pourquoi le baccalauréat en administration des affaires (BAA) de l Université Laval permet aux futurs bacheliers de perfectionner leur anglais en leur offrant la possibilité de suivre jusqu à 50% de leur cours en anglais. Aujourd hui, des membres du personnel de la FSA ULaval aimeraient connaître la réponse à certaines questions qu ils se posent concernant cette offre de baccalauréat bilingue. L Université Laval n est pas la seule à vouloir attirer les futurs administrateurs par l anglais. En effet, plusieurs autres universités tentent de faire de même. Dans le milieu anglophone montréalais, McGill (Desautels Faculty of Management) et Concordia (John Molson School of Business) offrent des programmes d administration entièrement en anglais. Elles se présentent comme étant des écoles de gestion prestigieuses et professionnelles. Dans le milieu montréalais francophone, l école des Hautes études commerciales de l Université de Montréal (HEC) attire elle aussi de nombreux candidats avec son offre de baccalauréat unilingue, bilingue ou trilingue. L Université du Québec, à travers ses différentes branches, a plusieurs facultés d administration réparties sur le territoire. Leur offre de cours est majoritairement unilingue francophone. En région, Sherbrooke se distingue par ses programmes ses stages en milieu de travail (programme COOP). Elle attire les étudiants qui désirent un diplôme universitaire de qualité dans un milieu régional. La langue d enseignement dominante est le français. La Faculté des Sciences de l administration de l Université Laval détient de larges parts dans le marché de l Est du Québec. Son plus grand compétiteur, sur le plan géographique, est à l UQAR à Lévis. Plusieurs étudiants vont préférer s inscrire à l Université Laval plutôt qu à Lévis étant donné la possibilité de suivre des cours en anglais et la plus grande renommée de l université. Voilà un portrait rapide de l offre de programmes de premier cycle en administration. 1

4 Quelques spécificités de la FSA ULaval FSA ULaval offre des programmes de calibre international grâce à ses nombreux professeurs et ses chercheurs qualifiés qui ont le désir de partager leurs connaissances. La mission de FSA ULaval «est de créer des connaissances de classe mondiale en gestion et développer des professionnels et des dirigeants globalement compétents.» 1. Elle s engage à faire de leurs étudiants des gestionnaires socialement responsables, des spécialistes hautement qualifiés, des entrepreneurs compétents et des leaders innovateurs. FSA ULaval ne vise rien de moins que de figurer parmi le 1% des meilleures écoles de gestion dans le monde grâce à ses deux agréments internationaux (AACSB et EQUIS) au succès de ses diplômés à travers le monde, la qualité et l innovation de ses programmes, l impact de ses recherches sur la pratique de la gestion et l avancement des connaissances et, finalement, grâce à son réseau de partenaires et d alliances. Pour la FSA ULaval, l avenir passe par une communauté forte et animée qui commence par le recrutement des étudiants. Elle recrute les meilleurs candidats et leur donne les moyens de développer leurs compétences. Ses principales forces sont ses programmes stimulants, ses projets novateurs, un soutien financier pour ceux qui en ont besoin, une vie étudiante enrichissante et le Centre de valorisation des compétences et de la carrière (CVCC). Le CVCC soutient les étudiants dans leur choix de carrière et dans le développement de leurs compétences non académiques (savoir être). Plusieurs occasions s offrent aux étudiants de la faculté pour enrichir leur expérience universitaire, que ce soit des activités organisées par les associations étudiantes ou par la faculté. Les équipes sportives du Rouge et Or de l Université Laval ne font qu ajouter à l expérience FSA ULaval. FSA ULaval possède deux agréments internationaux, soit AACSB (Association to Advance Collegiate Schools of Business) et l Equis. Il n y a que 90 écoles de gestion sur dans le monde qui possèdent à la fois ces deux agréments internationaux, et FSA ULaval est le premier établissement de gestion de souche non anglophone au monde à avoir été agréé par l AACSB International. Ce dernier assure la reconnaissance internationale des connaissances et des compétences acquises à FSA ULaval. Cet agrément offre aux étudiants l assurance d une formation à la hauteur des normes nord-américaines les plus exigeantes et rend possibles les échanges avec les meilleures universités nord-américaines. Pour sa part, Equis est émis par la 1 2

5 European Foundation for Management Development (EFMD). Equis confirme que FSA ULaval fait preuve d un haut niveau de qualité dans l accomplissement de ses activités. FSA ULaval attire de nombreux candidats du fait qu elle ait une offre de qualité et qu elle soit la seule université dans la ville de Québec. Ce dernier élément peut également rendre l offre plus rassurante pour les étudiants de la région de Québec en enlevant un stress associé au fait de vivre dans une nouvelle ville et augmente le sentiment de fierté et d appartenance envers cet établissement d enseignement. Son offre est adaptée à la réalité québécoise et aussi canadienne grâce à des cours dans les deux langues officielles. Cependant, le fait d être dans en retrait du grand centre d affaire que représente Montréal peut parfois affecter la perception des candidats potentiels qui peuvent sous-estimer sa capacité à offrir une formation de premier plan en administration des affaires. 3

6 Le baccalauréat de FSA ULaval Le baccalauréat en administration des affaires de l Université Laval est composé de trois différents cours : les cours de fondements (45 crédits), les cours de compétences fonctionnelles (36 crédits) et les cours complémentaires (9 crédits). Les cours complémentaires sont des cours qui permettent aux étudiants de diversifier leurs connaissances dans d autres domaines que l administration, des domaines comme l économie, la communication, la politique, etc. Ces cours ne sont pas administrés par FSA ULaval et ne peuvent donc pas être modifiés par celle-ci. Les cours de fondements ont pour objectif de donner les outils aux futurs gestionnaires qui leur permettront d être capables de s adapter aux changements, de développer leur autonomie et leur esprit d analyse et de synthèse. Le BAA comprend donc 15 cours de fondements de trois crédits chacun. Ces cours obligatoires traitent de l environnement externe et interne de l entreprise et de ses fonctions. Quand les étudiants ont complété leurs cours de fondement, ils doivent alors faire leurs cours de compétences fonctionnelles. Les étudiants doivent prendre la décision s ils suivent une formation générale ou s ils se spécialisent. Il existe 26 concentrations dans lesquelles les étudiants peuvent se spécialiser. Il y a 14 cheminements spécialisés de 12 cours chacun. Voici les cheminements spécialisés : 1. Analyse de systèmes pour le secteur financier; 2. Comptabilité générale; 3. Comptabilité de management; 4. Finance; 5. Gestion de la chaîne d'approvisionnement; 6. Gestion des ressources humaines; 7. Gestion des risques et assurance; 8. Gestion des technologies d'affaires; 9. Gestion internationale; 10. Gestion urbaine et immobilière; 11. Management; 12. Marketing; 13. Opérations et logistique; 14. Services financiers. Il y a 13 cheminements mixtes de six cours chacun. Le cheminement mixte comprend des cours suivis dans deux concentrations différentes. Par exemple, un étudiant pourrait choisir de 4

7 suivre 6 de ses cours dans la concentration finance et les 6 autres cours de la concentration gestion urbaine et immobilière, parce que les 2 formations sont complémentaires. Voici la liste des concentrations : 1. Comptabilité; 8. Gestion des systèmes d'information 2. Commerce de détail; organisationnels; 3. Développement international et 9. Gestion internationale; action humanitaire; 10. Gestion urbaine et immobilière; 4. Entrepreneuriat et gestion de PME; 11. Marketing; 5. Finance; 12. Opérations et logistique; 6. Gestion des ressources humaines; 13. Sur mesure. 7. Gestion des risques et assurance; La formation générale permet de suivre des cours de différentes concentrations. Les cours en anglais Les cours de fondements sont tous offerts en version française et anglaise. Toutefois, quand les étudiants sont rendus à suivre les cours de spécialisation (compétences fonctionnelles), l offre de cours en anglais est réduite. Par exemple, un étudiant qui suit le cheminement de comptabilité ne peut suivre aucun de spécialisation en anglais, alors qu un étudiant en marketing aurait la possibilité de suivre 4 cours de spécialisation sur ces 12 en anglais ou bien 6 cours en anglais dans le cheminement Gestion internationale. Certains élèves s empêchent parfois de suivre des cours en anglais sachant que la suite de leur apprentissage se fera en français. Les cours en anglais sont offerts en classe et il n y a qu une seule plage horaire par cours. Il n y en a pas d offerts à distance. Cela peut empêcher certaines personnes qui tentent de concilier travail et études d y avoir accès : ils devront y renoncer en s inscrivant à un cours en français dans une autre plage horaire ou à un cours en français à distance. De plus, pour pouvoir profiter de l offre de cours en anglais, les étudiants doivent avoir commencé leur baccalauréat à l automne. Ceux qui auraient commencé à l hiver n ont donc pas accès à la même offre de cours en anglais. Pour réduire les craintes de certains étudiants face à l anglais, la Faculté offre la possibilité d écrire les travaux et les examens en français dans les cours en anglais. Ainsi, il y a 5

8 moins de risque de faire baisser leur moyenne cumulative advenant le cas où le cas écrit est moins bien maîtrisé. On ne retrouve que très peu d informations sur le site internet de la faculté sur les cours offerts en anglais. Vous trouverez en annexe des impressions d écran montrant les endroits où est mentionnée la possibilité de suivre des cours en anglais. Les futurs élèves peuvent lire que certains cours sont offerts en anglais, à condition de lire presque tout le contenu du site web. Ce n est mentionné que comme information de second plan. Les étudiants peuvent aussi constater que des cours sont offerts en anglais lorsque vient le temps de faire leur choix de cours. L offre de cours en anglais s offre à tous les niveaux universitaires. Les cibles prioritaires sont les étudiants finissants des cégeps provenant de Québec et de l Est du Québec. Ils ont entre 18 et 25 ans et ont des attitudes et des valeurs propres à leur génération. Selon une étude parue dans le Harvard Business Review, les jeunes cherchent un travail avec un horaire flexible qui leur permettra d explorer leurs passions et leurs intérêts. Ils ont le désir d avoir un travail qui leur permettra de contribuer à la société et leur environnement. Au niveau de l équilibre vie professionnelle vie personnelle, ils souhaitent réussir sur les deux plans, sans rien compromettre. Ce qui motive les gens de cette génération au travail, c est bien plus que de l argent. Ce sont des collègues avec qui ils s entendent bien, des défis stimulants, des expériences nouvelles et une reconnaissance explicite sur leur bon travail. Ils ne se font pas facilement manipuler par les marques de nos jours, ils les influencent elles. Il est donc important que le message véhiculé dans le plan de communication soit véridique. Ils veulent une démonstration que la marque est réellement ce qu elle prétend être. C est quand la marque réussit à le faire que le sentiment d appartenance se crée. Il est donc important pour les étudiants de retrouver l offre de cours tel qu elle leur est annoncée. Il ne faut toutefois pas négliger les étudiants de deuxième cycle, qui sont très nombreux à faire des MBA ou de MSc professionnelle. Plusieurs bacheliers d autres domaines viennent se chercher une formation complémentaire en gestion au MBA. Parmi les autres groupes d étudiants, on retrouve les étudiants de troisième cycle, les étudiants francophiles du Canada anglophone et les étudiants provenant de l étranger (France, Afrique du Nord, États-Unis, etc.). Vous trouverez en annexe quelques données médias sur les ans. Ce sont des données sur leur utilisation d internet et 6

9 des téléphones mobiles. Ne vous limitez pas à ces données, il existe certainement d autres médias que vous pouvez utiliser. Mandat Catherine Pelletier, directrice du service des communications, et son équipe de recruteurs seront présentes dans 3 heures pour entendre vos réponses à certaines questions qu elle se pose. Ils veulent premièrement savoir si l offre du baccalauréat bilingue est une formule intéressante pour les étudiants du collégial et un élément différenciateur déterminant dans le choix d une université. Voici quelques-unes des questions : Est-ce que l offre actuelle devrait être revisitée pour mieux refléter ce que recherchent les diplômés sortants des Cégeps? Est-ce que les modes d enseignement (à distance et en classe) répondent aux besoins des étudiants qui veulent suivre les cours en anglais? Y aurait-il un moyen que les cours en anglais soient le plus accessible au plus large éventail d étudiant possible? Les cours de fondements obligatoires pour tous les étudiants sont tous offerts en anglais. Parmi les autres cours, est-ce que plus de cours devraient être disponibles en anglais? Comment doit-elle positionner son offre de baccalauréat bilingue alors que l Université Laval se vend comme étant la première université francophone en Amérique du Nord? De quelle façon la FSA ULaval devrait s y prendre pour faire connaître son offre de baccalauréat bilingue et comment doit-elle communiquer ses bénéfices aux étudiants potentiels? Vous devez créer un plan de communication-marketing intégré visant à attirer les futurs étudiants tout en y intégrant l offre de cours en anglais. N oubliez pas de faire une analyse complète (de la FSA ULaval, du marché, de la clientèle cible, etc.) que vous présenterez au panel de juges et sur laquelle vous vous appuierez pour faire votre plan de communication. N oubliez pas de définir vos objectifs de communication. 7

10 Annexe 1 A

11 B

12 Annexe 2 91 % des ans de la province de Québec ont utilisé Internet dans les 7 derniers jours. Les ans passent en moyenne 20,2 heures par semaine sur Internet (la moyenne chez les adultes québécois est de 14,1 heures) 97 % des internautes ans utilisent Facebook au Québec. Ils visitent le site 50 fois par mois et ils passent en moyenne 9 minutes par visite. Les sites les plus fréquentés par les ans sur le web : Ø Facebook : 97 % Ø Courriel (ex: gmail, hotmail, etc.) : 91 % Ø Moteur de recherche Google : 99 % Ø Divertissements (livres, jeux, films et musique) : 52 % You tube : 82 % des ans y passe en moyenne 14 minutes par visite Écoute et téléchargement de musique : 54 % des ans Jeux en ligne sur Internet : 31 % des ans C