Création d une campagne de sensibilisation

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1 Création d une campagne de sensibilisation Kit 6 : Atteindre le public par SMS C est ça l hépatite Journée mondiale contre l hépatite : 28 juillet

2 Kit 6 : Atteindre le public par SMS Ce kit vous aidera à planifier une stratégie d'envoi de SMS pour soutenir vos campagnes de sensibilisation à la Journée mondiale contre l'hépatite, tout au long de l'année. Il comprend : Section A - Présentation des SMS sur appareils mobiles Section B - Stratégie d'une campagne SMS pour la Journée mondiale contre l'hépatite 2012 Section C - Comment mettre en place une campagne SMS dans votre pays Section D - Un exemple de lettre de l'alliance mondiale contre l'hépatite que vous pouvez envoyer pour favoriser les partenariats avec les opérateurs de réseaux locaux Annexe 1 - Annexe 2 - Code de conduite global de la Mobile Marketing Association Liste des opérateurs de réseaux mobiles dans les pays cibles

3 Section A - Présentation des SMS sur appareils mobiles Un SMS (ou service de messages courts) est l'un des composants du service de messagerie à texte disponible sur les téléphones, le Web ou les systèmes de communication mobiles. Un SMS est généralement limité à 160 caractères par message (espaces compris), mais cette limite peut être contournée en envoyant plusieurs messages. Les SMS peuvent s'avérer très utiles pour informer les patients et sensibiliser le grand public à l'hépatite virale. Dans les pays en développement, l'utilisation des SMS est d'autant plus importante que l'accès aux autres moyens de communication, comme l'internet ou les smartphones, est limité. C'est pour cette raison que l'alliance mondiale contre l'hépatite encourage les membres participants, en particulier dans les régions en développement, à lancer des campagnes d'envoi de SMS afin de soutenir les campagnes de sensibilisation, à l'occasion de la Journée mondiale contre l'hépatite en 2012, mais aussi des événements à venir. Informations importantes concernant les SMS Avec seulement 5 % d'échec d'envoi, le service de SMS est d'une assez grande fiabilité Les messages envoyés d'un opérateur de réseaux mobiles (ORM) à un autre sont ceux qui ont le plus de chance de se perdre, surtout à l'échelle internationale ; les campagnes SMS devraient donc être mises en place à l'échelle nationale Les accusés de réception, qui vous permettent de savoir si le destinataire a bien reçu le message, sont parfois disponibles Les SMS sont envoyés en texte clair et sont également susceptibles d'être stockés en texte clair dans les dossiers de l'opérateur. Par conséquent, comme pour tous les moyens de communication, il est déconseillé de donner des informations sensibles dans les SMS, puisqu'ils seront conservés par les opérateurs Section B - Stratégie d'une campagne SMS pour la Journée mondiale contre l'hépatite 2012 Ce kit fournit des conseils pour mettre en place des campagnes d'envoi de SMS en masse dans votre pays. Il s'agit d'envoyer un seul message à un groupe d'utilisateurs (de la même manière qu'un groupé). Cette stratégie, qui est souvent la plus économique, permet de contacter un maximum de personnes en une seule fois. En 2012, l'alliance mondiale contre l'hépatite s'intéressera à 8 pays cibles pour mettre en place des campagnes d'envoi de SMS en masse. Ces pays sont : le Brésil la Chine le Ghana

4 l'inde le Kenya le Nigeria le Pérou l'afrique du Sud L'Alliance contactera les principaux ORM dans chacun de ces pays. Cette approche consistera à faire intervenir la responsabilité sociale des ORM afin de convenir d'un envoi de SMS gratuit ou à un prix très bas par message envoyé. En annexe 2 de ce kit, vous trouverez une liste des tous les ORM pour chaque région cible, ainsi que ceux situés au Pérou, en Inde et en Chine, pays où les membres de l'alliance sont susceptibles de vouloir mener d'autres campagnes. Ces opérateurs, dont les noms sont surlignés en jaune, seront directement contactés par l'alliance mondiale contre l'hépatite. Ainsi, si vous avez déjà des relations au sein des ces sociétés, veuillez en informer l'alliance. Étant donné le nombre important d'orm présents dans chaque pays, les organisations locales membres de l'alliance sont invitées à contacter les autres ORM qui figurent sur chaque liste (ceux qui ne sont pas surlignés en jaune). Ce kit fournit des conseils étape par étape sur la manière d'approcher d'autres ORM de moindre envergure, ainsi que des outils visant à encourager les ORM à solliciter des dons en nature à travers leur service client. Dans les pays non ciblés par l'alliance en 2012, ce kit fournit des conseils sur la manière de mettre en place des campagnes d'envoi de SMS en masse. Section C - Comment mettre en place un envoi de SMS en masse Les informations suivantes décrivent de manière simple, étape par étape, comment organiser une campagne d'envoi de SMS en masse : 1) Dans de nombreuses régions du monde, il n'existe pas de fournisseurs fiables de listes de bases de données SMS. Vous devriez donc d'abord contacter plusieurs ORM. Sans la collaboration d'un opérateur de réseaux local, il sera extrêmement difficile de mettre en place une campagne d'envoi de SMS en masse. Veuillez noter que tous les opérateurs de réseaux ne sont pas en mesure de charger et d'envoyer des messages à leurs bases de données ; il vous faudra peut-être en contacter un certain nombre avant d'en trouver un qui réponde à ce besoin. 2) Demandez au fournisseur s'il dispose de listes de diffusion de numéros de téléphones mobiles afin de mettre en place un service d'envoi de SMS en masse en votre nom. Les listes de diffusion sont des bases de données où les abonnés ont déclaré accepter de recevoir des SMS et notifications de la part de l'opérateur de réseaux et/ou de tierces parties. Pour assurer le respect des meilleures pratiques, il est important de vérifier que la liste de diffusion est bien valide. Les ORM disposent de listes de diffusion pour envoyer à leurs abonnés des notifications sur les services existants et les nouveaux services proposés.

5 3) Vous devez ensuite chercher à savoir si l'orm peut diffuser votre message aux destinataires à bas prix, voire gratuitement, dans le cadre de leur collaboration avec des organisations à but non lucratif (voir la lettre de l'alliance mondiale contre l'hépatite présentée à la section D ci-dessous). Pour chaque message envoyé, le tarif appliqué dans le cadre d'une œuvre caritative est généralement inférieur d'environ 50 % au prix habituel, même si ce chiffre peut varier d'un ORM à un autre. 4) Certains ORM envoient des messages à leurs abonnés pour les tenir informés des nouveaux services ou du crédit restant sur leur téléphone portable. Le message de la Journée mondiale contre l'hépatite pourrait être inclus à ces envois si les opérateurs ne souhaitent pas envoyer de SMS en masse en votre nom. 5) Après avoir convenu d'un tarif qui entre dans le budget de votre activité locale, vous devez vous accorder sur le texte du SMS qui sera envoyé. Vous trouverez des exemples ci-dessous. 6) Le SMS devrait être envoyé à tous les destinataires de la liste de diffusion lors de la Journée mondiale contre l'hépatite, le 28 juillet, entre 9 h et 18 h, heure locale. 7) Il vous est fortement recommandé de convenir avec le fournisseur que le message apparaisse comme provenant soit 1) de l'opérateur de réseaux lui-même (c'est l'approche la plus conseillée), soit 2) de vousmême en tant que membre local de l'alliance. Cela incitera davantage les destinataires à ouvrir le SMS, sans penser qu'il s'agit d'un spam. 8) Pensez à proposer à l'orm la possibilité de faire figurer leur logo sur les affiches JMH, les sites Web et tous les documents de campagne que vous publiez. Vous serez alors en mesure de négocier le tarif le plus compétitif. 9) Pensez à demander à l'orm de garder une trace du nombre de messages envoyés. Il faudra ensuite demander le nombre de destinataires (puisqu'une partie des messages n'est pas reçue). Vous pourrez ainsi évaluer le succès de l'opération. Remarque Si vous avez des difficultés à mettre en place une campagne SMS ou à identifier les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) de votre pays qui sont à même d'envoyer des messages en masse, notre agence de communication globale Red Door Communications peut vous aider. Les demandes de pays individuels peuvent être adressées à l'adresse [email protected] ou par téléphone au Veuillez noter que cette recherche entraînera des frais d'environ 360 (ou une somme équivalente) pour chaque pays. Exemples d'informations à communiquer par SMS : On estime qu'1 personne sur 3 dans le monde a été exposée à l'hépatite virale. Comprenez-la. Combattez-la. <Faites-vous dépister.> Demandez<Service local d assistance téléphonique>des conseils Vous ne pouvez pas l'ignorer. L hépatite frappe quel que soit l âge, la race, la profession ou le milieu social. Comprenez-la. Combattez-la. <Faites-vous vacciner>. Demandez<Service local d assistance téléphonique>des conseils C'est aujourd'hui la Journée mondiale contre l'hépatite. Plus d'un million de personnes meurent chaque année de l'hépatite virale. Comprenez-la. Combattez-la. <Faites-vous dépister.> Demandez <Service local d assistance téléphonique>des conseils L'hépatite est plus près que vous ne le pensez ; elle affecte 1 personne sur 12 dans le monde. En étant mieux informés, on peut la combattre. Demandez <Service local d assistance téléphonique>des conseils

6 Section D - Un exemple de lettre de l'alliance mondiale contre l'hépatite que vous pouvez envoyer pour favoriser les partenariats avec les opérateurs de réseaux locaux <insérer le logo de l'association locale membre de l'alliance> Madame, Monsieur, <Au sein de l'associationnommer l'association locale membre de l'alliance>, membre de l'alliance mondiale contre l'hépatite au/en <insérer le pays>, nous travaillons en collaboration avec l'organisation mondiale de la santé (OMS) avec laquelle nous tentons de sensibiliser le grand public à l'hépatite virale, qui affecte une personne sur douze dans le monde. Nous vous écrivons afin de solliciter votre soutien dans notre effort de renforcer la sensibilisation et d'améliorer la prévention, les soins, le soutien et l'accès aux traitements. 500 millions de personnes dans le monde souffrent aujourd'hui de l'hépatite chronique B ou C, et une personne sur trois de la population mondiale a été exposée à l'un de ces virus, voire aux deux. À elles deux, l'hépatite B et l'hépatite C tuent plus d'un million de personnes chaque année, et pourtant l'effort de sensibilisation est quasi inexistant. Les 193 États membres de l'oms étaient si inquiets face à ce manque de sensibilisation qu'ils ont fait de la Journée mondiale contre l'hépatite la quatrième journée officielle consacrée à une maladie, les trois autres étant la tuberculose, la malaria et le SIDA. La première Journée mondiale contre l'hépatite s'est tenue le 28 juillet À l'occasion de la Journée mondiale contre l'hépatite, qui se tiendra cette année le 28 juillet 2012, nous aimerions solliciter votre soutien afin de nous aider à renforcer la sensibilisation en envoyant le message suivant à tous vos abonnés qui ont accepté de recevoir des SMS non sollicités : <insérer ici le SMS> Dans la mesure du possible, nous souhaiterions que l'expéditeur du message soit vous-même, l'opérateur de réseaux mobiles, ou, à défaut, notre association<nommer l'association locale membre de l'alliance>, ou encore l'alliance mondiale contre l'hépatite, afin d'encourager les gens à ouvrir le SMS et à en lire le contenu. Nous vous serons reconnaissants pour toute contribution que vous serez en mesure d'apporter à notre association ainsi qu'à l'oms afin de nous aider à renforcer la sensibilisation à l'hépatite virale et ainsi à sauver des vies. Nous serons heureux de faire figurer votre logo sur notre site Web ainsi que sur tous les documents publiés à l'occasion de la Journée mondiale contre l'hépatite, en reconnaissance de votre soutien. Nous pensons qu'au 21e siècle la santé doit être une question de responsabilité partagée, ce qui implique un accès équitable à l'information et aux soins de base. Et c'est grâce à l'aide de partenaires comme vous que nous pourrons réaliser cet objectif. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, <insérer les coordonnées de l'association locale membre de l'alliance>

7 Annexe 1 - Code de conduite global de la Mobile Marketing Association Le code de conduite global de la Mobile Marketing Association 2008 est disponible à l'adresse suivante : Annexe 2 - Liste des opérateurs de réseaux mobiles dans les pays cibles Vous trouverez ci-dessous une liste des opérateurs de réseaux mobiles présents dans chacun des huit pays ciblés par l'alliance mondiale contre l'hépatite. Comme nous l'avons précisé plus haut, les noms surlignés en jaune seront directement contactés par l'alliance mondiale contre l'hépatite. Les organisations membres locales sont invitées à contacter tous les autres ORM qui figurent sur chaque liste. Ghana Ghana Tigo Airtel Expresso Telecom Glo 10,156 4,275 3,921 2,625 0,186 inconnu MIC Bharti Airtel Sudatel Globacom Kenya Safaricom Airtel Orange Yu 16,71 2,9 0,8 1,4 Bharti Airtel Telkom Kenya (France Telecom) Essar Group

8 Nigeria Glo Mobile Airtel Etisalat Visafone Starcomms Multilinks Telkom Zoom Mtel 40,540 19,488 15,969 7,835 2,596 1,154 0,974 0,833 0,258 Globacom Bharti Airtel Etisalat, Mubadala Visafone Starcomms Telkom Reliance Telecoms Nitel, société publique Afrique du Sud Vodacom Cell C Telkom Virgin Mobile 8ta Red Bull Mobile 23,873[32] (T3 2010) 17,772[32] (T3 2010) 6,7 [139] (juin 2009) Donnée pas encore disponible Donnée pas encore disponible Donnée pas encore disponible Oger Telecom Telkom Virgin Group et Cell C Telkom SA Red Bull Brésil Vivo TIM Claro Oi NEXTEL CTBC [17] Sercomtel Celular [19] 65,02 56,86 56,20 36,05 1,9389 0,54 0,09 Telefónica Telecom Italia América Móvil Oi, PT Telecom, BNDES NII Holdings Algar Londrina city (Paraná) Sercomtel, société publique L'Alliance est actuellement en étroite relation avec des contacts locaux au Brésil afin d'identifier un responsable de la campagne. Au Brésil, les membres qui souhaitent organiser une campagne SMS sont priés d'envoyer un à l'adresse [email protected] avant de commencer une campagne.

9 Pérou movistar Claro (anciennement TIM) NEXTEL 12,9 7,178 0,7039 Telefónica América Móvil NII Holdings Chine China Mobile China Unicom China Telecom 621,85 183,74 110,94 Société publique Société publique, Telefonica Société publique Inde Airtel Reliance Communications Idea BSNL Tata DoCoMo/Virgin Mobile Aircel Uninor MTS Videocon L S Tel Loop Mobile Cheers Mobile Ping Mobile 175,65 148,11 147,74 106,38 92,56 87,83 61,64 36,30 14,01 5,44 5,44 3,54 3,23 1,67 1,15 Bharti Enterprises, Singapore Telecommunications, Reliance ADAG, Public, Essar Group Aditya Birla Group, Axiata Group Berhad Société publique Tata Teleservices, NTT DoCoMo Maxis Communications, Apollo Hospital Unitech Wireless, Telenor, Unitech Group Sistema, Shyam Group Videocon Société publique Siva Group Essar Group, Santa Trading Pvt Ltd Etisalat, Dynamix Balwas Group HFCL Infotel Limited