Optimisation de la délivrabilité Mise en place et bonnes pratiques

Transcription

1 Optimisation de la délivrabilité Mise en place et bonnes pratiques

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3 Agenda Ce qu est la délivrabilité Optimisation de la déliverabilité Réaction face à un problème (potentiel) de déliverabilité Partage d expérience Aides à la gestion de la déliverabilité Questions La présentation téléchargeable contiendra aussi quelques définitions clés

4 Introduction

5 Processus de livraison d un Délivré techniquement Délivré fonctionnellement Vous Vos abonnés Serveurs intermédiaires FAI

6 Un arrive-t-il toujours au destinataire? Délivré techniquement Délivré fonctionnellement Vous Pas de nom de domaine Erreurs sur serveurs intermédiaires Vos abonnés L adresse inexistante Détection SPAM La boite pleine Serveurs intermédiaires FAI

7 Un arrive-t-il toujours au destinataire? Vous Délivré techniquement Délivré fonctionnellement Le FAI signale toujoursvos abonnés par un bounce un problème technique Serveurs intermédiaires FAI

8 Un délivré techniquement, arrive-t-il toujours en inbox? Vous Délivré techniquement Délivré fonctionnellement Vos abonnés Inbox Serveurs intermédiaires FAI

9 Un délivré techniquement, arrive-t-il toujours en inbox? Vous Délivré techniquement Délivré fonctionnellement Vos abonnés Le FAI pense que : Votre est suspect Votre comportement est suspect Le destinataire ne veut pas lire vos s Inbox Serveurs intermédiaires FAI SPAM box

10 Un délivré techniquement, arrive-t-il toujours en inbox? Délivré techniquement Délivré fonctionnellement Vos abonnés Vous Le FAI ne signale jamaisinbox un problème fonctionnel Serveurs intermédiaires FAI SPAM box

11 Déliverabilité fonctionnelle Signaux positifs Ouverture d'un Ajout de l'expéditeur dans le carnet d'adresse Rangement d'un dans un dossier Sauvegarde un de la boite de SPAM Réponse à un ... Signaux négatifs Suppression d'un sans l'avoir ouvert Signalement d un comme du SPAM Signalement d un comme du phishing

12 Optimisation de la déliverabilité

13 Comment optimiser les taux de déliverabilité? Vous Vos abonnés Serveurs intermédiaires FAI

14 Optimiser votre relation avec vos abonnés Vous Vos abonnés 1. S assurer de l intérêt de l abonné Consentement, filtrage, alternative à la mise en SPAM 2. Informer l abonné Engagement explicite, rappel de l origine de l inscription, de bienvenue 3. Maintenir un lien avec l abonné Respect des engagements, gestion de la base de données

15 Exemple d à destination des inactifs Attention aux «spam-traps»

16 Qualité des bases de données en fonction de la source des adresses Collecte online Collecte offline Acquisition dispositif dédié Acquisition dispositif mutualisé Achat de base Appending - Qualité +

17 Optimiser la relation avec les FAIs Serveurs intermédiaires FAI Authentification de l SPF, DKIM, DMARC, Respect des règles émises par le FAI Vitesse d envoi, gestion des bounces, Gestion de la relation avec les FAI

18 En résumé : une déliverabilité de qualité requiert un partenariat ACTITO Vous informe sur La déliverabilité technique Le comportement de l abonné Vous conseille dans Votre réputation auprès des FAIs Votre relation avec vos abonnés Vous aide En cas de problème avec les FAIs Dans la gestion des abonnements Vous Gérez la relation avec vos abonnés Les contenus des messages Les destinataires La fréquence d envoi

19 Réaction face à un problème de déliverabilité

20 Détection du problème Signes de risque en déliverabilité technique : Taux de hardbounce > 1% Taux de bounce de type spam > 1% Taux de bounce > 5% Taux de bounce moyen > 0,5% Signes de risque en déliverabilité fonctionnelle : % clics utiles hors acquisition < 80 % Taux d ouverture anormalement bas chez un FAI Chute importante du taux d ouverture

21 Comment réagir en cas de doute sur la déliverabilité? 1. Identifier la source du problème 2. Corriger le problème pour aujourd hui et demain 3. Contacter le FAI si nécessaire, seulement si nécéssaire 4. Rétablir la confiance

22 Partage d expérience : ce qu il ne faut pas faire

23 Dos & Don ts Authentification de l envoyeur Envoi d de bienvenue/double optin Lien de désinscription visible Respect des engagements Gestion active des inactifs Achat de base de données Fusion de profils distincts Réutilisation abusive d un même contenu Utilisation de contenus suspects Négligence des signaux

24 Aides à la gestion de la déliverabilité chez ACTITO

25 Processus d intégration 1. Prérequis Présentation «Amenez vos s dans l Inbox de vos clients avec ACTITO» Réponses au questionnaire «Aide à une intégration optimale chez ACTITO» 2. Intégration Mise en place technique Chauffe des IPs 3. Workshop «Résultats & recommandations»

26 Les filtres Inactif par défaut Avant le 1 er envoi Retour des serveurs Activité ou réaction de l utilisateur Aucune adresse mail Adresse mail non valide Domaine catch all Quarantaine temporaire Quarantaine à longue durée Sur liste noire de l'utilisateur Activité trop faible Pression commerciale

27 Les informations disponibles Dernier moment d ouverture Dernier moment de clic Moment de mise sur liste noire Dernier statut d un Historique des communications # de clics # d ouvertures

28 Reporting cross-campagnes Permet d analyser l évolution de vos différents taux au cours du temps En option

29 Reporting avancé interactif de la qualité de la base de données En option Vos profils sont-ils actifs? Vos profils sont-ils joignables?

30 Alerting En option Vous êtes averti si un FAI sous-performe une campagne n atteint pas vos attentes

31 Questions

32 Quelques définitions

33 IPs dédiées VS IPs mutualisées IPs dédiées Avantages Réputation personnelle Certification possible Analyse en cas de problème facilitée (feedback des FAI plus poussé) Inconvénients Période de chauffe des IPs Fréquence d envoi suffisante nécessaire Volume d envoi constant IPs mutualisées Avantages Réputation partagée Période de chauffe réduite Fréquence d envoi plus faible possible Volume d envoi variable possible Inconvénients Impact potentiel des autres utilisateurs des IPs Certification impossible

34 Quelques concepts IP Nom de domaine d envoi Réputation Période de chauffe Définition Le numéro qui identifie un ordinateur/serveur sur Internet. Il y a un nombre maximum d s qu une IP peut envoyer par jour. La partie après le «@» d une adresse . Il permet d identifier l entreprise émettrice de l . La réputation est une note attribuée par les FAIs au couple IP/nom de domaine d envoi. Meilleure elle est, meilleure sera votre déliverabilité. Période qui a pour objectif de faire connaître le couple IP/nom de domaine aux FAIs grâce a une montée en puissance des envois (nombre d s envoyés par jour). Analogie courrier papier Le facteur. Le cachet/logo de l entreprise émettrice qui se trouve sur l enveloppe. La réputation d une entreprise. Si vous recevez une lettre d une entreprise qui n a pas bonne réputation, vous jetterez la lettre directement. Période durant laquelle nous apprenons à connaître le facteur.

35 Quelques concepts SPF DKIM DMARC Complain Feedback Loop (FBL) Définition Le SPF permet aux FAIs de vérifier que les serveurs d envoi sont autorisés à envoyer des s pour le nom de domaine d envoi. La signature DKIM associe le nom de domaine au contenu d un grâce à une signature électronique. Le DMARC définit les actions à prendre par le FAI si le SPF et/ou le DKIM ne sont pas correctement authentifiés. Le FBL (ou bloucle de rétro-action) est un mécanisme permettant à l expéditeur d un d être informé si le destinataire (chez certains FAIs) a déclaré l comme étant du SPAM. Analogie courrier papier L autorisation de travail donnée au facteur par l entreprise émettrice. Signature à la fin du courrier. Les actions qu une entreprise nous demande de prendre si nous recevons une fausse lettre en son nom.

36 Quelques concepts Bounce Hard bounce Soft bounce Définition Un bounce est un message d erreur ou d échec envoyé par le serveur de destination d un au serveur émetteur. Un hard bounce est bounce définitif (l adresse n existe pas, l adresse n existe plus, ). Un soft bounce est bounce temporaire (la boite mail du destinataire est pleine, ). Analogie courrier papier Pli Non Distribué N habite Plus à l Adresse Indiquée.

37 Quelques informations générales concernant les FAIs Le contact avec les FAIs européens (Orange, SFR, FREE, ItaliaOnline, Belgacom) est plus interpersonnel que le contact avec les FAIs américains (Microsoft, Gmail, AOL, ) Orange blackliste automatiquement un expéditeur si le taux de plainte est > 1,5% (mais peut le faire si le taux est > 1%) LaPoste blackliste automatiquement un expéditeur si le taux de plainte est > 3% Gmail utilise un algorithme de plus de 800 variables pour choisir le dossier de destination d un