Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite

Transcription

1 EMDAY #emday2014 by Clic et Site Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite

2 Profil de l entreprise Données clés Création: 2002 Lieu: Offenbach-sur le-main, Fribourg-en-Brisgau Taille: 25 employés permanents + Freelance, Stagiaires et apprentis Base de clients: 750 Clients dans 30 pays Produit Logiciel d envoi d s Outils s AddressCheck Spam & Phishing Radar Assistant de fréquence d Services e-marketing Conseil, conception & design Gestion des campagnes Analyse & Optimisation

3 Références

4 La pertinence comme un impératif dans l' marketing La newsletter moyenne... Le destinataire moyen... est à peine ou pas personnalisée (seulement les salutations) est conceptuellement peu exigeante fait rarement l objet de tests pour l optimisation de réponse The Challenge Be more relevant or be obsolete investit de moins en moins dans un e- mail (plus d s, temps limité, plus de terminaux mobiles) est toujours mieux protégé contre les impertinences (Ex: Gmail avec ses filtres basés sur l engagement)

5 Personnalisation comme la clé pour plus de pertinence de l marketing

6 Conditions préalables pour une meilleure personnalisation 1. Meilleurs profils de clients 2. Meilleures analyses 3. Meilleurs concepts et technologies

7 Meilleurs profils: Utiliser les informations du contexte Catégorie de produit Sexe: masculin Affinité avec les marques Marque: Calvin Klein Terminal, système d exploitation et navigateur Windows 7, IE9 Chemin de clics et phrases de recherche Mot-clé: T-Shirts

8 Meilleurs profils: rendre le profilage plus simple (1/2) Bouton d abonnement à la newsletter Enquête post-achat Ludification pour les informations géographiques

9 Meilleurs profils: Tirer plus d informations de l adresse L adresse IP de l abonnement à la newsletter contient la région et l affectation de l entreprise Entreprise: Telekom Lieu: Francfort-sur-le-Main A partir du domaine de l on peut deviner les données de l entreprise Entreprise: SNCF Siègede l entreprise: La plaine St Denis, France Le domaine bmw.de peut être examiné en fonction de l exactitude ou d autres problèmes Domaine: existant Alain.legrand@sncf.fr L existence de la boîte de réception peut être demandée auprès du serveur de messagerie Boîte de réception: existante A partir du prénom on peut deviner le sexe, la fête et la moyenne d âge... Sexe: masculin Fête: 9 septembre Moyenne d âge: 52 ans En se basant sur le domaine de premier niveau, il est possible de prédire une langue Langue: français De nombreuses autres vérifications dans XQ:AddressCheck

10 Meilleures analyses: Relever les affinités de produits En se basant sur les clics (articles de newsletter, mots-clés, mots-clés des pages de destination) mais aussi Les ouvertures des newsletters (Mots de l objet) Nouveau

11 Meilleures analyses: analyser les préférences de temps

12 Meilleure individualisation: personnalisation par l image Personnalisation Les personnes ou le nom de l'entreprise du destinataire sur les images clés. Résultat Taux de clics élevé, effets viraux (redirections sur le partage social)

13 Meilleure individualisation: fréquence d envoi Personnalisation La fréquence optimale pour chaque destinataire est calculée sur la base des métriques d'engagement de l Résultat Haute valeur de client par adresse Fréquence d envoi optimale

14 Meilleure individualisation: Contenu (1/4) Newsletter de voyage normale Follow Up newsletter Personnalisation Les clics dans les newsletters en général sont suivis, et en se basant sur la catégorie du clic, un envoi ultérieur est déclenché avec des offres correspondants à la catégorie Résultat augmentation significative des clics et des conversions

15 Meilleure individualisation: Contenu (2/4) Destinataire de la newsletter Affinité des mots-clés Contenu de la newsletter statique Mot (s) avec la plus forte affinité pour l objet Tuner Epson Machine à laver Personnalisation Chaque destinataire de la newsletter reçoit les mots clés de la ligne d objet, dont le affinités sont proches. En outre les articles peuvent être triés par affinité. Résultat Augmentation du taux d ouverture de 5% à 15%

16 Meilleure individualisation: Contenu (3/4) Personnalisation Chaque destinataire de la newsletter reçoit des offres personnalisées via un système de recommendations Résultat Plus de clics et ainsi plus de revenus.

17 Meilleure individualisation: Contenu (4/4) x x Personnalisation Chaque destinataire reçoit ses préférences de contenu dans la newsletter et cela peut changer facilement Résultat Plus relevant, 5-10% des destinataires modifient leurs préférences en un an.

18 Merci Merci beaucoup pour votre temps et votre attention! Nous sommes à votre disposition pour plus d informations et nous réjouissons de vos s! Questions? XQueue GmbH Christian-Pleß-Str D Offenbach-sur-le-Main T: F: E: anouar.haha@xqueue.com