SAP Best Practices. Donnez un bon départ à vos implémentations avec SAP Best Practices

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1 SAP Best Practices Meilleures pratiques pour les industries prépackagées et transversales Donnez un bon départ à vos implémentations avec SAP Best Practices

2 Sommaire Vue d'ensemble de SAP Best Practices Approche d'implémentation Outils SAP Best Practices pour CRM Témoignages et Points forts SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 2

3 Introduction à SAP Best Practices SAP Best Practices sont des packages qui offrent des processus de gestion préconfigurés et des accélérateurs de projet pour rationaliser les implémentations client. Ajustement au sein du projet Ajustement au sein du projet SAP Best Practices Système standard Projet classique Système standard Projet mené avec SAP Best Practices SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 3

4 En quoi SAP Best Practices est-elle la meilleure solution? Les expériences conjointes de SAP et de ses partenaires contribuent à l'amélioration de SAP Best Practices Plus de 35 années d'expérience, de conception et de connaissances recueillies auprès d'entreprises de toutes tailles Plus de 36 partenaires SAP contribuent directement au développement des applications en se concentrant sur l'efficacité et la validité Plus de implémentations réalisées SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 4

5 Les applications SAP Best Practices peuvent être utilisées pour une grande variété de projets SAP Business All-in-One microvertical Les packages SAP Best Practices offrent une base solide pour le développement rapide des solutions microverticales Prototype/contrôle de concept Visualisation et compréhension rapides des processus et des applications SAP Système de référence Configuration rapide et accélération des phases de conception et de définition du périmètre de la solution Point de départ Satisfaction de 30 % à 80 % en moyenne des besoins des PME Ajout d'exigences supplémentaires au fur et à mesure de l'avancement du projet Développement des filiales Accélération du développement de SAP au sein des filiales dans différentes régions ou secteurs d'activité SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 5

6 SAP Best Practices place les petites et moyennes entreprises au cœur de SAP Business All-in-One Solutions métier Partenaires Application de gestion unique répondant aux besoins fondamentaux des petites entreprises Solution de gestion à la demande complète et adaptable Solution de gestion sur site configurable et extensible utilisant les meilleures pratiques de l'industrie Optimisée par SAP Best Practices SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 6

7 Le package SAP Best Practices fournit une documentation et une préconfiguration Une documentation et une préconfiguration complètes sont incluses dans chaque package SAP Best Practices. Les contenus incluent : Documentation Présentations des scénarios Business Process Documentation Guide de consultation rapide sur les conditions préalables et l'activation des options étape par étape Guide de configuration Support de cours Préconfiguration Options de préconfiguration Modèles de données de base Documentation de configuration Outils d'automatisation Formulaires d'impression Rôles utilisateur permettant de tirer profit du nouveau SAP NetWeaver Business Client Documentation à télédécharger Documentation fonctionnelle, documentation technique, modèles de documentation et formulaires de conversion Télédéchargement technique Paramètres de configuration Outils d'automatisation États et formulaires d'impr. affinés fournis dans un add-on SAP SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 7 Remarque : Certains packages SAP Best Practices sont livrés uniquement comme documentation à télédécharger, consultez le Guide de consultation rapide pour plus de détails.

9 L'utilisation de SAP Best Practices implique 5 étapes principales 1. Contrôle et télédécharg. Consultez la documentation et le périmètre des scénarios de SAP Best Practices pour choisir les modèles de déploiement appropriés sur le portail d'aide de SAP, puis télédéchargez le package sélectionné. 2. Installation Installez les applications SAP et les notes requises. 3. Activation Téléchargez et activez les scénarios préconfigurés ou configurez manuellement le système, contrôlez ou testez les scénarios en utilisant la Business Process Documentation. 4. Affinage Identifiez et ajoutez des exigences supplémentaires aux scénarios SAP Best Practices préconfigurés. 5. Adaptation et amélioration Adaptez et améliorez le système en fonction des besoins du client ou des exigences microverticales SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 9

10 Transformation de SAP Best Practices en un système productif Add-on SAP Best Practices Activer tous les scénarios Prototype Identifier le périmètre approprié Sélectionner des scénarios Former l'équipe de projet Comprendre le flux de gestion Activer les scénarios sélectionnés DEV QAS PROD SAP Best Practices vous accompagne tout au long de votre projet d'implémentation SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 10

12 IMPLÉMENTATION - Solution Builder Méthode simplifiée pour l'activation de SAP Best Practices PÉRIMÈTRE ADAPTATION ACTIVATION Sélection du scénario graphique Modèles de périmètres standard fournis par SAP Best Practices Extensions aisées avec des modèles supplémentaires Adaptation graphique de structure d'entreprise Personnalisation des données de base Installation automatique de scénarios sélectionnés avec des données personnalisées Amélioration de la performance et de l'utilisation SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 12

13 Solution Builder Composantes et fonctionnalités de base Solution Builder Solution Builder Gère diff. périmètres de solution ou de package Moteur de sélection du périmètre graphique Outil de création et de personnalisation de structures organisationnelles Éditeur de domaines d application et affectation Assistant d'implémentation Gère et surveille l'implémentation d une solution/d un package (basé(e) sur un scénario) et l accès aux journaux Affect. de Building Blocks, gestion des infos au niveau scénario et ds la vue de traitement de scénario (paramètres de déterm. du prix, par ex.) Building Block Builder Création de Building Blocks Insertion de différents types de tâches pour les activités d implémentation Gestion des données d installation SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 13

15 SAP Best Practices for CRM : fonctions Grande entreprise Moyenne entreprise Cible Petite entreprise Périmètre des scénarios adapté au marché des PME (exigences métier et infrastructure système) BP Baseline Téléventes en entrée Gestion des intérêts potentiels en entrée Gestion des activités Téléventes en sortie Gestion de campagnes Gestion étendue des commandes clients Scénarios génériques pouvant être facilement combinés dans des solutions complexes BP Industry Gestion des intérêts potentiels en sortie Ventes Internet B2C Gestion des opportunités Intégration Ventes Internet B2B Approche par Building Blocks pour une utilisation modulaire des composantes CRM Flexibilité Canaux Amélioré Noyau CRM Noyau Prise en charge du déploiement CRM orienté phase SAP CRM BP CRM SAP BW SAP ERP Intégration préconfigurée avec d'autres versions de SAP Best Practices Intégration avec d'autres solutions SAP Business Suite SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 15

16 SAP Best Practices for CRM : périmètre du contenu (1) Liste des scénarios SCÉNARIOS Gestion de campagnes simplifiée Gestion des intérêts potentiels Marketing via le Centre d interaction VENTE Gestion des comptes et des contacts Gestion des activités Gestion des opportunités Gestion de territoires Pipeline Performance Management Ventes via le Centre d interaction SERVICES Services du Centre d interaction Gestion des ordres de service Gestion des réclamations et des retours Prestation de services en ligne : support de solution Prestation de services en ligne : gestion des demandes de services Prestation de services en ligne : gestion des réclamations et des retours ANALYSES Reporting des scénarios de marketing, de vente et de services via SAP BW ou le reporting interactif de CRM SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 16

17 SAP Best Practices for CRM : périmètre du contenu (2) Autres éléments fournis CONFIGURATION INTERFACE UTILISATEUR Rôles préconfigurés pour CRM Web Client adaptés au périmètre des scénarios CRM BP SYNERGICIEL Simplification via l'intégration d'un synergiciel côté client et d' s personnalisés REPORTING Reporting simplifié pour l'analyse des informations client sans SAP BW INTÉGRATION ERP Intégration des données de base et de mouvement entre SAP ERP et SAP CRM adaptée au périmètre des scénarios CRM BP Intégration de l'interface utilisateur de base entre ERP NetWeaver Business Client et CRM Web Client SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 17

18 SAP Best Practices for CRM : Building Blocks (1) Building Blocks de couche 0 Building Blocks de couche 1 Nom du Building Block Nom du Building Block C00 SAP Best Practices Installation B08 CRM Cross-Topic Functions B01 CRM Generation C41 CRM Interactive Reporting C71 CRM Connectivity C11 CRM Marketing Master Data C72 CRM Connectivity Standalone C23 CRM Basic Sales C04 CRM WebClient User Interface C13 CRM Service Master Data B09 CRM Customizing Replication C12 CRM Service Master Data Standalone C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone Building Blocks fondamentaux Obligatoires pour tous les scénarios SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 18 Building Blocks inter-scénarios Obligatoires uniquement pour les groupes de scénarios spécifiques, ou bien facultatifs

19 SAP Best Practices for CRM : Building Blocks (2) Building Blocks de couche 2 C22 C37 C31 C36 C32 C34 C06 C26 C40 C28 C78 C33 C74 Nom du Building Block CRM Lean Campaign Management CRM Lead Management CRM Activity Management CRM Account and Contact Management CRM Opportunity Management CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt. CRM Territory Management CRM Service CRM Service Standalone CRM Complaints CRM Interaction Center CRM Teleservice CRM E-Service SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 19 Building Blocks spécifiques aux scénarios Obligatoires uniquement pour un scénario spécifique

20 UI Web Client préconfigurée Les éléments suivants de l'ui Web Client sont préconfigurés pour le périmètre de scénario de SAP Best Practices : Barre de navigation 5 Lien pour création rapide Page de travail initiale Groupe de liens de la page de travail initiale 2 Liens logiques SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 20

21 Rôles utilisateur Web Client préconfigurés Marketing Employé marketing Directeur marketing Agent marketing du Centre d interaction Directeur du Centre d interaction Ventes Commercial Directeur commercial Agent commercial du Centre d interaction Directeur du Centre d interaction Service Agent Service du Centre d interaction Agent Support du Centre d interaction Membre de l'équipe service Technicien Directeur du service clientèle SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 21

22 SAP Best Practices for CRM V2.70 Rubriques d'intégration SAP CRM <-> SAP ERP ERP Scénario CRM SAP Best Practices for CRM Éléments fournis Le traitement des offres et des ordres a lieu exclusivement dans SAP ERP, à savoir Offre ERP/commande client depuis le Centre d Interaction CRM Offre ERP fondée sur une opportunité CRM Création d'offre ERP/de commande client directement depuis l'ui CRM Web Client (fonctionnalité limitée) Pas d'échange de documents de vente entre SAP ERP et SAP CRM Modèle organisationnel Personnalisation des données de base Interface utilisateur Infrastructure système 3 variantes du modèle organisationnel intégré sont prises en charge : Intégration seulement avec le secteur des ventes SD ERP Intégration avec le modèle organisationnel RH ERP Aucune intégration avec CRM autonome Flexibilité selon les besoins propres aux clients Objets de données de base échangés entre SAP ERP et SAP CRM : Comptes, contacts Produits Conditions (prix de base) Conseils pour l'intégration : systèmes de création d'intérêts potentiels, plages de numéros, etc. Intégration entre SAP ERP NWBC et SAP CRM Web Client ERP NWBC CRM Web Client Rendu complet de CRM Web Client dans NWBC Niveau d'entrée : activité CRM (par exemple, intérêt potentiel) CRM Web Client ERP NWBC Transaction graphique ERP SAP s'exécutant dans le cadre de CRM Web Client Niveau d'entrée : transaction ERP Prise en charge de la configuration de la connectivité entre SAP ERP et SAP CRM SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 22

24 PT Nippon Indosari choisit le package SAP Best Practices APERÇU RAPIDE PT Nippon Indosari Corpindo Site : Bekasi, Indonésie Secteur d'activité : biens de consommation conditionnés Produits et services : produits alimentaires cuits au four Nombre de salariés : 760 Site Web : Solutions et services SAP : SAP Business All in One, SAP Best Practices Partenaire : Metrodata e-bisnis «Grâce à SAP, les bénéfices seront significatifs en termes de réduction des coûts, d'augmentation du chiffre d'affaires et de stratégie informatique, et permettront à Nippon Indosari d'atteindre un nouveau seuil de réussite.» Défis et opportunités Intégration et efficacité des processus de gestion Reporting de gestion Base de données centralisée Objectifs Rationaliser les processus de gestion et accroître la productivité Rendre la gestion plus transparente Développer un système qui peut évoluer avec l'entreprise Points forts de la mise en œuvre Implémentation réalisée en 20 semaines Pourquoi SAP? Solides références pour des projets similaires et réputation de SAP sur le marché des biens de consommation SAP offre des fonctionnalités étendues pouvant s'adapter à la gamme complète de processus de gestion Avantages Solution préconfigurée permettant une implémentation plus rapide Intégration complète de la chaîne logistique et utilisation d'une gamme complète de fonctionnalités logiques et analytiques Les informations sont précises, fiables et disponibles en temps réel Un plus grand nombre d'analyses pour faciliter la prise de décisions Alex Honki Chef de projets PT Nippon Indosari Corp. SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 24

25 WEG China choisit le package SAP Best Practices APERÇU RAPIDE WEG China Site : Nantong, Chine Secteur d'activité : équipements industriels Produits et services : moteurs Nombre de salariés : 600 Site Web : Solutions et services SAP : SAP ERP, SAP Best Practices Partenaire : hartung:consult «Nous n'aurions jamais imaginé qu'il était possible d'implémenter une solution SAP à grande échelle en si peu de temps.» Fernando Lima Chef de projets WEG Nantong Défis et opportunités Avant SAP, les utilisateurs n'utilisaient aucune solution ERP Durée d'implémentation très courte Objectifs Implémenter rapidement les solutions SAP Fournir une application intégrée à tous les services de l'entreprise Utiliser les meilleures pratiques sectorielles Points forts de la mise en œuvre Implémentation réalisée en 3 mois Pourquoi SAP? Expertise du marché Disponibilité d'un package SAP Best Practices Implémentation de solutions SAP au siège social de l'entreprise Avantages Le package SAP Best Practices a permis au client d'avoir un prototype dans un délai très court. Seules de petites modifications sont nécessaires pour effectuer la configuration système. SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 25

26 Cereal Comércio choisit le package SAP Best Practices APERÇU RAPIDE Cereal Comércio Site : Rio Verde-GO, Brésil Secteur d'activité : biens de consommation, industries de transformation Produits et services : soja et dérivés, services d'entreposage Chiffre d'affaires : 100 millions de $ US Nombre de salariés : 100 Site Web : Solutions et services SAP : SAP Business All-In-One, SAP Best Practices Partenaire : Inove Soluções «SAP Best Practices s'est avéré être la solution la plus rapide pour résoudre nos problèmes de gestion. Notre partenaire Inove Soluções a réalisé avec brio une implémentation à partir de rien en moins de 8 semaines.» Evaristo Jr. PDG Cereal Comércio Défis et opportunités Transparence du flux de trésorerie de l'entreprise Contrôles et reporting financiers Contrôle des stocks, contrôle de la production et coûts associés Objectifs Atteindre l'excellence opérationnelle Améliorer l'efficacité opérationnelle Réduire les coûts et améliorer la productivité Améliorer le reporting et les analyses Points forts de la mise en œuvre Implémentation complète en moins de 8 semaines Coût initial total inférieur à $ US Plus de 90 % de SAP Best Practices Baseline Package pour le Brésil sont prêts à l'emploi Pourquoi SAP? Progiciel de gestion intégré (ERP) solide et éprouvé Support pour le déploiement rapide des opérations et processus de gestion Avantages Grâce à cette implémentation, la société Cereal Comércio bénéficie d'un contrôle total des achats, du stock, de la production, des ventes et des finances. La solution SAP prend en charge chaque étape des processus de fabrication et de répartition, de l'entrée de marchandises à la clôture du processus de vente en passant par la production. Flux de trésorerie : outre les fonctionnalités de flux de trésorerie standard fournies par SAP, Cereal Comércio a développé le «flux de trésorerie/stock», une nouvelle manière de mesurer l'impact du mouvement de stock en fonction du calendrier financier. SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 26

27 Mikro+Polo d.o.o. choisit le package SAP Best Practices APERÇU RAPIDE Mikro+Polo d.o.o. Site : Maribor, Slovénie Secteur d'activité : commerce de gros Produits et services : ingénierie, matériel médical et matériel de laboratoire d'étalonnage Chiffre d'affaires : 10,3 millions d'euros Nombre de salariés : 70 Site Web : Solutions et services SAP : solution SAP Business All-In-One, package SAP Best Practices Partenaire : itelligence d.o.o. «Nous avons choisi la solution itwholesale de la société itelligence car nous recherchions un système d'information qui prendrait en charge et automatiserait nos processus de gestion au meilleur niveau. C'est dans cette optique que nous avons sélectionné le système SAP pour ses références exceptionnelles et parce qu'il est utilisé par la plupart de nos clients et fournisseurs.» Défis et opportunités Manque de visibilité au niveau de l'exécutif Contrôles et reporting financiers Accessibilité des données appropriées à un moment précis Objectifs Améliorer l'efficacité opérationnelle Améliorer les relations clients S'adapter rapidement aux besoins évolutifs de l'entreprise Points forts de la mise en œuvre Implémentation du périmètre complet réalisée en 23 semaines Utilisation d'outils d'implémentation Documentation système et utilisateur accélérée Formation du client accélérée Réduction du nombre de jours de consultation requis Pourquoi SAP? Intégration des meilleures pratiques sectorielles Progiciel de gestion intégré (ERP) solide et éprouvé Capacité à adapter la solution finale aux besoins croissants ou évolutifs de l'entreprise Support pour les pratiques de gestion localisées ou propres aux pays Avantages Gestion centralisée des données et reporting Système de gestion entièrement intégré Marko Podgornik Directeur général Mikro+Polo d.o.o. SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 27

28 Témoignage client : Med-Health Déploiement rapide en 10 semaines avec la solution SAP Business All-in- One basée sur SAP Best Practices Sélection des meilleures pratiques sectorielles qui peuvent évoluer pour répondre aux besoins futurs Les sociétés du groupe Med- Health, premier distributeur de produits médicaux, ont adopté la solution SAP All-in-One implémentée par Ki Solutions Med-Health avait besoin de doter ses systèmes d une fonctionnalité avancée adaptée à la gestion de la distribution de gros et de la distribution de produits pharmaceutiques pour mettre en service sa société de distribution de matériel médical basée sur le Web. Déploiement rapide en 10 semaines avec un effectif limité pour réaliser les opérations La solution SAP All-in-One basée sur SAP Best Practices et dotée d'un ensemble de normes industrielles a permis de renforcer la crédibilité auprès des clients et des partenaires. SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 28

29 Témoignage client : Polyglass Déploiement économique pour une entreprise de taille moyenne grâce à la solution SAP Business All-in-One basée sur SAP Best Practices «Jeter les bases pour les innovations futures» Andy Hastings, Directeur d'exploitation, Polyglass USA Inc. POLYGLASS, premier fabricant de toitures en bitume modifié, a implémenté la solution SAP Allin-One et la solution EDGE TM du partenaire Technology Solutions Company (TSC) La société Polyglass cherchait à obtenir la certification ISO et était intéressée par une solution qui répondrait aux besoins en documentation détaillée et Business Process Documentation. SAP All-in- One était la seule solution à pouvoir satisfaire ces besoins à temps sans dépasser le budget. Un temps de déploiement économique qui a répondu à toutes les attentes Documentation riche sur les procédures et processus de gestion pour répondre aux critères de certification ISO SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 29

30 Les enquêtes menées au niveau mondial ont su démontrer la valeur de SAP Best Practices Réduction des temps d'implémentation : Durée d'implémentation moyenne sur plus de 20 modèles de projets menés aux États-Unis et en Amérique latine en 2006 : 4,2 mois. Réduction moyenne de 50 % des ressources clients et de conseil. Réduction moyenne de 32 % du temps d'implémentation totale. Satisfaction des besoins du client : En moyenne, répond à 72 % aux attentes des clients 1 «Sans SAP Best Practices, le projet aurait été plus complexe. La réalisation de l'ensemble du projet a été plus rapide.» 2 1 Résultats provenant d'une enquête menée en auprès des clients SAP ayant intégré SAP Best Practices à leurs projets d'implémentation. 2 Enquête sur SAP Best Practices réalisée en 2004 par la Ludwigshafen University of Applied Sciences SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 30 ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Gain de temps (heures-homme) Réduction des coûts ( par tranche de 1000 euros) n = 51 Moyenne Moyenne arithmétique

31 SAP Best Practices La base de votre réussite sur le marché des moyennes entreprises Packages conçus pour satisfaire les besoins du marché des moyennes entreprises Base des scénarios de gestion préconfigurés et prêts à l'emploi basés sur la solide expérience de SAP dans ce secteur Implémentation rapide et coûts réduits Outils, contenu et méthodologie pour réduire les coûts par rapport aux approches traditionnelles Expertise en gestion prépackagée Documentation et configuration réutilisables pouvant être adaptées aux besoins spécifiques Création ou extension de vos solutions de gestion Utilisez la procédure d'implémentation entièrement documentée, y compris les outils d'automatisation et de personnalisation, comme base pour créer votre propre solution SAP Business All-in-One Élaboration d'un prototype de travail Disposez d'un prototype de travail entièrement documenté et prêt à l'emploi en seulement quelques jours Amélioration de la performance de projet et de la compréhension client Utilisez SAP Best Practices comme outil intégré pour l'évaluation, la formation et l'implémentation SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 31

32 Où trouver plus de détails Site Web public de SAP SAP Business All-in-One : SAP Best Practices : SAP Service Marketplace (uniquement pour les partenaires et les clients) SAP Business All-in-One : SAP Best Practices : Portefeuille SAP Best Practices : Disponibilité SAP Help Portal (accessible au public) SAP Best Practices : SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 32

33 Merci! SAP Best Practices SAP AG SAP 2010/SAP Business All-in-One Page 33