Organisation Industrielle

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1 Organisation Industrielle NOM: Prénom : Date: TP N II-3 SUJET : Organisation et suivi de production 1.Références : Objectifs programme : S113 : ORGANISATION ET SUIVI DE LA QUALITE Le concept Qualité La politique qualité dans une entreprise Assurance qualité dans les relations Compétences attendues : C62 : Vérifier la conformité (ISO 9000) C81: Préparer la phase de déclenchement de l audit 2.Nouvelles connaissances abordées : - La Qualité - définition - Norme ISO Système support : Le travail proposé s inspire d un sujet réalisé par l équipe ATI du lycée Saint Nicola Passy Buzenval à Malmaison L étude portera sur la certification de l entreprise SULLEY 4.Composition du dossier TP et documentation à consulter : - Dossier sujet - Dossier Ressource HTML 5.Conditions de réalisation : - Durée : 2h - Autonomie : Travail de groupe - Compte rendu : Individuel à rendre en fin de séance Page 1/5

2 Afin de réaliser le travail demandé vous devez consultez le document en ligne correspondant «de la normalisation à l ISO 9001». Ce site est accessible à l adresse suivante : I. PRESENTATION DE L ENTREPRISE I.1 L entreprise et ses produits L entreprise SULLEY dirigé par Monsieur F, est une entreprise de fabrication de joints d étanchéité et souhaite conquérir le marché de l automobile. La société SULLEY souhaite fournir des entreprises comme PSA (groupe Peugeot-Citroën), Ford, ou encore BMW. I.2 Principal processus de l entreprise. Le principal processus de l entreprise (la production de joints) est résumé sur la cartographie ci-dessous : I.3 Les ambitions de l entreprise SULLEY Bien que la société de monsieur F. fabrique des produits dits «de qualité», elle n est pas certifiée ISO 9001, ce qui est la première étape pour séduire des prestigieux clients. Monsieur F. décide donc d entreprendre les démarches nécessaires à la certification ISO 9001 version Page 2/5

3 II. TP N II-3 LES ETAPES VERS LA CERTIFICATION II.1 Etapes préliminaires Monsieur F. souhaite obtenir les principes essentiels et le vocabulaire nécessaire à l aboutissement de sa démarche. A cet effet, quel document majeur devra-t-il s approprier? II.2 Les démarches entreprise Monsieur F. met plusieurs actions en place. Les principales sont les suivantes : 1. Demande à 5 opérateurs de suivre un stage sur l élaboration des caoutchoucs. 2. Achat d un centre d usinage à grande vitesse. 3. Mise en place d un laboratoire où seront rangés les moyens de mesure et de contrôle. 4. Rédaction d une «lettre à tous les employés» concernant les nouveaux objectifs de l entreprise et diffusion de cette lettre. 5. Tous les mois, les principaux clients seront consultés par courrier afin de savoir si ils sont satisfaits de l entreprise SULLEY. 6. Les produits non-conformes seront étudiés afin d éviter les non-conformités du même type par la suite. 7. Les matières premières achetées seront contrôlées par échantillonnage. 8. Les procédés mis en œuvre pour des pièces fabriqués à plus de 100 exemplaires par jour et risquant de poser problème feront l objet de surveillance par cartes de contrôle. 9. Tous les mois, les cadres de l entreprise (les dirigeants) feront l objet d un entretien avec monsieur F. afin d évaluer l efficacité du système de management. 10. Mise en place d un indicateur de qualité ; tous les mois, le point sera fait sur les pièces nonconformes. Compléter le schéma ci-dessous et préciser dans les cadres «mesures prises» dans quels chapitres s inscrivent ses mesures, puis repérer dans le tableau page suivante quel sous-chapitre est concerné par chaque disposition. La première d entre elles est traitée comme exemple. Page 3/5

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5 III. AUDIT DE CERTIFICATION III.1 Les points vérifiés Lorsqu il estime que son entreprise est prête pour la certification. Monsieur F. fait appel à un organisme extérieur (AFAQ : Agence Française de l Assurance Qualité). Durant une semaine, un auditeur vient donc vérifier les points de la norme. Les principaux points de l audit portent sur : Plusieurs entretiens avec la direction (monsieur F.) concernant la politique qualité de l entreprise et sa mise en place. Le service achat de matières premières. La production des pièces dans l atelier. Le contrôle des pièces produites. Des entretiens avec les employés (compétence, motivation, ). Les relations entre l entreprise et ses clients. III.2 Le résultat L auditeur de l AFAQ annonce à monsieur F. que son entreprise n est pas prête pour recevoir la certification ISO 9001 V2000. En effet, pendant l audit, il a relevé 3 non-conformités : 1. Un opérateur utilisait un calibre à coulisse non identifié (impossible de savoir quand il a été étalonné, etc.) 2. Aucune évaluation du fournisseur n est effectuée, et la matière première n est pas contrôlée avant de lancer les fabrications (contrairement à ce qu avait demandé monsieur F. à ses employés). 3. Un opérateur utilisait un tour à commande numérique sans avoir été formé pour cela. Afin d obtenir la certification monsieur f. décide de réaliser un bilan sous forme de tableau de cet audit. Compléter le tableau ci-dessous en suivant l exemple donné pour la première non-conformité. Différence par rapport à la norme Proposition de remédiation Nonconformité 1 Chapitre 7 : Réalisation du produit ou service : «doit aussi maîtriser les dispositifs de surveillance et de mesure et enregistrer les résultats d étalonnage et de vérification» On pourrait étiqueter tous les instruments de meure pour les identifier, puis stocker dans une armoire tous les documents d étalonnage correspondant. 2 3 Page 5/5