Enquête usages : les étudiants de l université Bordeaux 3

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1 Enquête usages : les étudiants de l université Bordeaux 3 Par Myriam Ville Septembre - décembre 2008

2 Pourquoi réaliser une enquête de public? Méthodologies d'enquête : approches qualitatives et quantitatives Analyse des résultats : Plan de l intervention perception et usage des bibliothèques universitaires pratiques culturelles des étudiants L'après : l'enquête comme facteur d'évolution

3 Le campus de Pessac : 13 bibliothèques étudiants, 650 enseignants-chercheurs une «grande bibliothèque» : la BU Droit-Lettres 4 bibliothèques importantes : Guillemin, Vinet, LE-LEA, Espagnol 8 autres bibliothèques ou centres de documentation plus modestes

4 Pourquoi faire une enquête de public? Un besoin de comprendre les pratiques de fréquentation (multifréquentation, caractère sédentaire ou nomade des étudiants ) un volet d évaluation des services : satisfactions, attentes Une démarche qui vise à amorcer des enquêtes plus régulières plus largement, une esquisse de «portrait» de l usager

5 L enquête qualitative Entretiens semi-directifs auprès des «habitués» des bibliothèques Objectif : analyser les habitudes de fréquentation, l utilisation au quotidien, les représentations sociales et l image des équipements documentaires

6 Méthodologie qualitative Entretiens semi-directifs : guide d entretien Un échantillon limité (21 entretiens, 23 étudiants interrogés) Longue durée : 1h30 environ Niveaux d études diversifiés : du L1 au doctorat Recrutement : habitués des bibliothèques

7 L enquête quantitative Questionnaire en ligne à destination des étudiants de l université Bordeaux 3 Objectifs : dresser un panorama global des usages en vigueur (habitudes de fréquentation, utilisation au quotidien, pratiques de recherche documentaire, etc.) ; dimension d évaluation (satisfaction / besoins / attentes)

8 Méthodologie quantitative Un questionnaire ouvert à tous les étudiants de l université Bordeaux 3 Temps de réponse : 10 à 15 minutes 1338 réponses en 5 semaines (9% des étudiants)

9 Communiquer autour de l enquête Phase Qualitative : Recrutement des habitués en banque d accueil (formulaire de contact) Phase Quantitative : Affiches et flyers sur tout le campus Courriel aux étudiants, relances Lobbying auprès du personnel d accueil En fin d enquête : marque-pages Important : la restitution auprès des étudiants et du personnel

10 Perception et usage des bibliothèques utilité des bibliothèques en fonction du niveau d'études indispensable très utile assez utile inutile Licence Master CAPES-AGREG Doctorat N % cit. N % cit. N % cit. N % cit ,7% ,2% 33 55,9% 33 80,5% ,5% 64 24,0% 17 28,8% 5 12,2% ,4% 21 7,9% 9 15,3% 2 4,9% 14 1,4% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,4% «[ ] et puis on n a pas trop le choix, si on veut réussir il faut qu on aille à la bibliothèque, pour travailler, ou chercher des bouquins»

11 Appréciation globale Comment jugez-vous les différents services des bibliothèques de l'université? 1275 offre 1284 accueil 1270 information 1265 orientation 1272 emprunts 1274 exemplaires 1278 durée prêt 1283 horaires semaine 1252 horaires week-end 1253 possibilité groupe 1254 places groupe 1237 photocopieurs 1250 ordinateurs 1237 prises 1281 luminosité 1281 température 1280 silence très satisfaisant plutôt satisfaisant plutôt pas satisfaisant pas du tout satisfaisant

12 Les étudiants et le personnel des bibliothèques Pour obtenir des inform ations sur les espaces et les services des bibliothèques de l'université, vous consultez plutôt : (plusieurs réponses possibles) Nb % obs. le site w eb de l'université ,8% le personnel des bibliothèques ,8% le dépliant du service commun de documentation ,9% l'entourage, l'affichage 32 2,4% Total ,4% 35,9% 47,8% 73,8%

13 Pour quelle(s) raison(s) fréquentez-vous la bibliothèque? 4114 BUL 1194 Guillemin 1185 Vinet 673 LE-LEA 471 Espagnol 428 Géographie 115 ISIC 112 Aménagement 51 Allemand 63 Philosophie 52 DEFLE 282 IUT 194 Bdx Bdx Bdx IEP 479 Mériadeck plus proche de chez moi il y a du choix documents en accès libre ordinateurs nombreux espace convivial et agréable recommandée par un enseignant plus proche de mes salles de cours j'y trouve les documents dont j'ai besoin places assises nombreuses les horaires me conviennent fréquentée par mon groupe d'amis

14 Les pratiques culturelles des étudiants de l université Bordeaux 3 Des étudiants de lettres et sciences humaines «branchés» L usager «hors les murs» : Des étudiants nomades, «multifréquenteurs» De gros consommateurs de livres

15 L après : les apports de l enquête usage Évaluation des services existant Portrait des bibliothèques de l université «au cas par cas» Portrait de la bibliothèque idéale Déterminer les actions à mener, les nouveaux services à développer / mettre en place

16 Mais aussi Motiver (remotiver) le personnel sur les problématiques de l accueil Communiquer sur la variété des services offerts Faire participer le public aux évolutions de la bibliothèque

17 Perles d enquête «au printemps on entend les pigeons se reproduire» «on discutait au 1er étage on se disait «ça serait bien si à la place du comptoir de retour et de prêt, il y avait 2-3 tireuses à bière, des trucs de thé ou de café» «C est comme si on allait faire nos courses et que c était trié par cote, donc les haricots vont être à côté des chocapic quoi, c est la même chose.» Qu appréciez-vous le moins dans les bib de l université? Le fait de devoir prendre le tram Que faites-vous lorsque vous ne trouvez pas le document que vous cherchez? Je m énerve! Avez-vous déjà demandé des documents qui étaient en magasin? Aller les acheter? Ahhh, dans les bibliothèques! Ici ils peuvent avoir le truc en réserve? Ah bon, ben faudrait peut-être être au courant! Ah non, nous on ne voit pas le bouquin on s en va!

18 Merci pour votre attention