Le Réseau Social d Entreprise : Y-avezvous bien pensé?

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1 Le Réseau Social d Entreprise : Y-avezvous bien pensé? Retour d expérience d un Intégrateur Octobre 2010

2 Edifixio : Michel Bolze Président Directeur Général Rodolphe Magnin-Feysot - Directeur du Pôle Portail / Collaboratif Conseil et Intégration : Apporter les solutions pour une entreprise étendue en réseau Faire converger les mondes structurés et non structurés. Portails et Collaboratif Moteurs de recherche Applications front end michel.bolze@edifixio.com Référentiels d entreprise Intégration back end front end rodolphe.magnin@edifixio.com Edifixio 64, rue du Ranelagh Paris Lyon, Grenoble, Avignon, Boston, Calcutta Page 2

3 Un retour d expérience fondé sur.. La mise en œuvre complète d une plateforme collaborative complète structurée autour du la plate forme de réseau social IBM Connection: Champion français du Cac 40 plusieurs milliers de personnes dans le monde entier + La place centrale du RSE L architecture globale de la plateforme La vision et les enjeux du projet La méthode de travail adoptée Phase initiale Déploiement Expérience de portail d entreprise, de plateforme collaboratives, autres projets de mise en œuvre de RSE ROI Page 3

4 Vision et enjeux du projet : clairs, simples, niveau entreprise, stratégique Enjeu Nécessité d une plus grand agilité et de mieux mobiliser toutes les ressources de l entreprise pour : Garder sa place de leader mondial dans ses domaines, Entrer plus rapidement sur de nouveaux domaines Résister aux géants du secteur Focalisation sur : l innovation la cross fertilisation des meilleures pratiques et des meilleurs experts entre des business units, des pays différents L agilité Mais aussi...: Deux axes complémentaires pour mener le projet Une volonté de modernisme pour la DSI La réduction des frais de voyage La gestion des talents dans un environnement mondial Piloter le plan stratégique de transformation au travers d une structure de communautés ( top down) Mettre en place un annuaire collaboratif riche génération 3 ( bottom up) Page 4

5 La place centrale du réseau social dans le projet Le maillon clé vecteur de la transformation Plate forme intégrée. Tous les outils et composants nécessaires à la collaboration sont là et communiquent entre eux Annuaire collaboratif Référentiel KM et des Talents de l entreprise ( hommes, communautés et documents) capable de s intégrer avec d autres systèmes. Système de communication ouvert mais contrôlé. Permet de reconfigurer des process utilisant notamment des contenus non structurés Rationalise : Vient limiter le rôle de la messagerie et relativise la gestion en places collaborative fermées. Rationnalise Peut à terme remplacer des outils de type CMS ou Ged Le choix de Connection : pérennité, usage interne, exhaustivité, scalabilité.. Page 5

6 L architecture globale de la plate forme : Pour pouvoir démarrer bien et préserver le futur Challenges Nécessité de cadrer l usage de l outil et rendre son accès simple mais évolutif focalisé sur les usages cibles et fonction des personnes. Tous les contenus de l entreprise doivent être accessibles même si il ne sont pas dans le RSE Volonté également de transformer le poste de travail et de pouvoir mixer différents type d application dans le futur ou être connecté avec des systèmes externes. Gérer la sécurité Etablir un continuum avec les intranets et les autres outils en place Etre in fine intégré au cœur des SI d l entreprise. Réponses Une solution complète articulée autour des éléments suivants: Portail d entreprise : Moteur de recherche groupe Un bus de services Intégré dès le 1 er jour avec le SIRH Page 6

7 Le Réseau Social d Entreprise Une offre intégrée aujourd hui disponible Référentiel Agrégateur - Nœud de communication SSO Directory / SIRH Enterprise Search Analytics notifications Espaces collaboratifs dédiés Et GED Forums blogs Enterprise Search Book mark Tags Wikis Autres réseaux Autres sources information Gestion des communautés Mail et Webmail Gestion des profils Réseau Social Entreprise Page 7 Portail et process spécifiques Messagerie instantanée

8 La méthode de travail adoptée : une approche itérative et équilibrée Participants: RH Communication DSI + représentants métiers Vision d Entreprise : quels sont les thèmes porteurs? Pourquoi? Intégration technique Transformation de l organisation Optimisation du RSE Intégration dans le SI de l entreprise Evaluation, retour d expérience, Adhésion. Collaborateurs : poste de travail Communautés Fonctions Process. Page 8

9 Phase initiale : Comment lancer un pilote Pilote isolé bac à sable limité Pilote = VO, V1.. Rapide àlancer, peu couteux Ne nécessite pas de sponsor fort Enthousiasme des pionniers Evolue souvent vers une analyse des outils. Manque de vision transverse et entreprise. Les obstacles au déploiement sont minimisés. Architecture incomplète. Nombre limité de thèmes mais entreprise Sponsor fort Equipe projet complète Délais variable mais plus long Permet d identifier tous les freins. Architecture finalisée et évolutive. Ouvre la voie àun déploiement rapide et viral. Page 9

10 Déploiement : La réalité d un déploiement viral à partir d une V0, V1 P4 BC V0 P2 P1 P3 P5 Pn+ 1 Pn Business case Plateforme V0 Phase 1 Phases n-1, n, & intégration SIRH Projets pilotes et profils de base Déploiement Moteur de recherche Mois Page 10

11 Les points clefs de succès du déploiement projet d implémentation RSE Intégration des données RH L Annuaire de troisième génération Graphisme et ergonomie Des fonctionnalités cohérentes avec la maturité des usages Intégrer le projet au search global L utilisation du patrimoine existant et la construction du réseau implicite Fonctionnalités de reporting et de notifications L auto-modération et la mesure de la vitalité L accompagnement Page 11

12 ROI: Quelle réalité? ROI générique Gain de productivité global théorique ROI spécifique sur process. Valable si analyse précise de process. Bon support de business case opérationnels. ROI spontané constaté: L innovation et l agilité créées ont sur quelques exemples business précis entièrement justifié le projet Page 12

13 Retour sur l outil utilisé Point de vue sur l outil Lotus Connections L outil Lotus Connections s est montré fiable à plusieurs titres lors de nos implémentations Peu de PMR Les dysfonctionnements sont rares, et aucun problème issu du produit n a engendré de surcoût ou de délai notable. Réactivité du support Le support montre une bonne maîtrise du produit qui lui permet de répondre dans des délais courts Migration sans rework Nous avons pu migrer l application de la version 2.0 à la version 2.5 sans retoucher les développements grâce à une réelle compatibilité ascendante des API. Facilité d extension fonctionnelle Les API ATOM/REST sont simples et efficaces et ont permis l implémentation des add-on de manière souple et naturelle. Page 13