Description de l infogérance. PERSONNALISEE Eligibilité au mode projet 1 X

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1 Support MODE PROJET Description de l infogérance Eligibilité au mode projet 1 SLA Bande passante garantie sur IPV4, IPV6 Forfait 25 MBps burstable Non limité Accès au support technique (heures ouvrées) Accès par mail via l Espace Client Accès par téléphone (nombre d appels/mois) Procédure d urgence hors heures ouvrées (Demandes du client hors périmètre infogérance) 1 appel /mois 3 appels/ mois (Plus en option) Intervention 24/7 sur le réseau Intervention 24/7 sur le matériel Garantie de temps de rétablissement (GTR) 4h 4h (< 4h en option) Garantie de temps d intervention (GTI) Inclus dans le GTR + SUPPORT NIVEAU 1 Prise en charge des incidents matériels Prise en charge des incidents de logiciels système 2 1 Cette prestation est réservée aux programmes majeurs. NFRANCE désigne dès les premiers contacts un ingénieur référent qui vous suivra tout au long de votre programme. Nous vous assistons dans la définition de vos besoins et vous proposons la solution techniquement et économiquement la mieux adaptée. Nous vous accompagnons dans le déploiement de votre plateforme d hébergement et dans son suivi (installation, intégration, recette, mise en production et exploitation. Au cours de la vie du projet, vous avez un accès direct et personnalisé à votre ingénieur référent. A votre demande, nous organisons des réunions de suivi du programme. 2 Les incidents de logiciel système sont caractérisés par : une déconnexion réseau, un panic ou reboot inopiné, un incident sur le système de fichiers. 1

2 SUPPORT NIVEAU 2 Modification de configurations mineures 3 Modification des DNS 5 tickets/ an 10/ an/ NDD + + Prise en charge des incidents de surcharge 4 Prise en charge des incidents de sécurité de la plateforme SUPPORT NIVEAU 3 Etude et optimisation 1 ticket/ an + Prise en charge des incidents logiciels 5 + Migration des sites/ BDD Sur devis + Modification majeure de plateforme Hors périmètre infogérance Sur devis De la mise en service a la supervision MISE EN SERVICE Installation des OS Conservation du compte Root Configuration logicielle LAMP 6 Configuration mails 7 + EPLOITATION 3 Personnalisation du php.ini ou d un Vhost, modification de droits d utilisateurs, ajustement de la configuration mail ou mysql sans ajout de nouvelles fonctionnalités. 4 Les incidents de surcharge sont caractérisés par : une charge système excessive, une utilisation excessive de la swap ou des capacités disques. Prise de mesure d urgence pour rétablir le serveur. Diagnostic et préconisations. 5 Les incidents logiciels sont définis par la non disponibilité d un service (Serveur WEB, BDD, services POP, IIMAP, FTP, SMTP, SSH). 6 Installation et configuration d Apache, PHP, mysql. Fourniture d une interface pour gérer l installation des sites. 7 Configuration de base d un serveur SMTP, POP, IMAP et Webmail. Interface pour gérer les comptes. Monitoring basique au niveau des services. Configuration et monitoring personnalisés à définir dans le cadre de l infogérance personnalisée. 2

3 Mise à jour de sécurité système en heures ouvrées Chef de projet + Rapports d activité personnalisés + Comité de pilotage trimestriel + SUPERVISION LOGICIELLE Supervision Système Supervision MYSQL + Supervision DNS + Supervision HTTP + Supervision FTP Supervision Mails (POP, IMAP, SMTP) (Hors Heures Ouvrées) Alerte avec traitement dans les 12h + Traitement dans le cadre du SLA Supervision URL 8 Supervision Applicatif métier + Autres services à la demande Sur devis SUPERVISION MATERIELLE Supervision Ping Supervision Réseau Supervision CPU Supervision RAM Supervision HDD Supervision RAID Se curite et autres prestations SECURITE 8 GET sur une page de site. 3

4 Sauvegarde de l ensemble des données hébergées Test de restauration J Hors périmètre infogérance Sur devis Firewall mutualisé Firewall personnalisé + PRESTATIONS STANDARD LINU/ FreeBSD Apache (>=Apache -2.2) PHP (>= PHP- 5.3) MySQL (>= My SQL- 5.1) Mail Roundcube DNS Pure ftpd Mencached Postgresql (en plus de MySQL) Statistiques Awstats Installation SSL si certificat non fourni par NFrance 9 Réplication mysql Tomcat Caching web proxy Environnement Ruby, Python, node Option (15 / mois) Option (20 / mois) Option (100 ) Option (40 / mois) Option (10 / mois) Option (15 / mois) Option (40 / mois) 9 Installation gratuite dans le cas de certificat SSL fourni par NFRANCE. 4

5 SERVICES D AUDIT 10 Audit de performances Audit de sécurité 800 / jour 800 / jour Légende : Non inclus - Inclus - + Prestations supplémentaires personnalisées 10 Les services d audit comprennent la prise en charge des modifications de configurations préconisées. Ils nécessitent généralement entre 1 et 2 jours d intervention. 5