Présentation du groupe Carrefour

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1 Présentation du groupe Carrefour Janvier

2 Sommaire 1. Découvrir le groupe Carrefour 2. Etre orientés 100% clients Notre identité Notre priorité ité 3. Donner des idées neuves à nos commerces Nos innovations 4. Cultiver le goût d entreprendre Notre management 5. Agir pour un commerce responsable Notre responsabilité 2

3 Découvrir le groupe Carrefour

4 Découvrir le groupe Carrefour Le groupe Carrefour aujourd hui N 1 de la grande distribution en Europe et N 2 dans le monde 102,4 milliards d euros de CA TTC sous enseignes en 2007 Plus de collaborateurs dans le monde Une présence dans 31 pays (1) magasins(1) 17, 279 millions de m² de surface de vente (y compris franchisés) (1) Au 31/06/2008 4

5 Découvrir le groupe Carrefour 1er distributeur en Europe, 2ème dans le monde Classement des 10 premiers groupes de distribution Rang Groupe CA TTC sous enseignes 2007 (M EUR) Wal-Mart Groupe Carrefour Metro Group Tesco Kroger Schwarz Group Costco Seven and I Target 285,9 102,4 74,1 73,2 53,4 51,8 50,9 50,7 50,5 10 Aldi 47,1 Source : Groupe Carrefour et M+M Planet Retail 18/07/08 5

6 Découvrir le groupe Carrefour * magasins dans 31 pays France magasins sous enseigne dont Dom Tom 112 magasins sous enseigne Zone Europe (hors France) magasins sous enseigne Plus d information sur nos magasins sous enseignes Zone Amérique magasins sous enseigne Zone Moyen-Orient Afrique du Nord 70 magasins sous enseigne Zone Asie 581 magasins sous enseigne 6 * Au 30 juin 2008, partenaires et franchisés inclus

7 Découvrir le groupe Carrefour Historique Inauguré en 1963 en France, le modèle de l hypermarché s exporte rapidement à l étranger, tandis que d autres formats de magasins sont développés Dans les pays émergents, le Groupe contribue à l essor du commerce moderne Une présence dans 31 pays De 2000 à 2007 Belgique Japon (*) Qatar (*) Oman(*) République Dominicaine (*) De 1995 à 1999 Tunisie (*) De 1990 à 1994 Roumanie De 1963 à 1989 Chine Égypte (*) Thaïlande Arabie Saoudite (*) France Gè Grèce Pologne Chypre Espagne Portugal Singapour Algérie (*) Brésil Italie Colombie Koweit (*) Argentine Turquie Indonésie Jordanie (*) Taïwan Malaisie Émirats Arabes Unis(*) Slovaquie (*) (*) Partenariats et franchises 7

8 Découvrir le groupe Carrefour La complémentarité du multiformat Des enseignes pour tous les modes de vie Hypermarché Supermarché Maxidiscompte Proximité Cash & Carry e-commerce 8

9 Découvrir le groupe Carrefour Gouvernance du Groupe Un Conseil d Administration présidé par Amaury de Seze Un Comité Exécutif dirigé par Lars Olofsson 9

10 Découvrir le groupe Carrefour Le Comité Exécutif Le Comité Exécutif est dirigé par Lars Olofsson Directeur Général du groupe Carrefour. Javier Campo, Membre du Comité Exécutif Directeur Exécutif Hard Discount Pascal Duhamel, Membre du Comité Exécutif Directeur Exécutif Carrefour Property Thierry Garnier, Membre du Comité Exécutif Directeur Exécutif en charge de l Asie du Sud Est des Pays d Europe (Bulgarie, Grèce, Roumanie, Turquie), de la Russie, de l Inde et de la Direction des Partenariats Internationaux Ignacio Gonzalez Hernandez, Membre du Comité Exécutif Directeur Commercial et Marchandises Eric Legros, Membre du Comité Exécutif Directeur Exécutif Chine; le Directeur Exécutif Taïwan lui rapporte directement. Gilles Petit, Membre du Comité Exécutif Directeur Exécutif France Jean Marc Pueyo, Membre du Comité Exécutif Directeur Exécutif Brésil ; les Directeurs Exécutifs Argentine et Colombie lui rapportent directement. Eric Reiss, Membre du Comité Exécutif Directeur Finances, Gestion et Services Financiers Guy Yraeta, Membre du Comité Exécutif Directeur Exécutif en charge de l Espagne, l Italie, la Belgique et la Pologne 10

11 Etre orientés 100% clients

12 Découvrir le groupe Carrefour Une offre adaptée à chaque marché Dans chaque pays, une offre adaptée aux habitudes des clients un travail avec les fournisseurs locaux 90 % des approvisionnements se font au niveau local Asie Europe Amérique latine 12

13 Etre orientés 100% clients Offrir les meilleurs prix Une compétitivité prix sans concession Priorité fondamentale à la compétitivité prix pour l ensemble des formats sur chacune de leur zone de chalandise 13

14 Etre orientés 100% clients Renforcer la connaissance client Mieux comprendre les attentes de nos clients Analyser les comportements d achat Adopter une approche marketing plus ciblée 14

15 Etre orientés 100% clients Faire évoluer nos assortiments Renforcer l offre de produits de grande consommation Augmenter le nombre de références dans tous nos formats Développer localement des assortiments qui correspondent aux modes de vie de nos clients 15

16 Etre orientés 100% clients Faire évoluer nos assortiments Développement des catégories porteuses Vêtements, arts de la table, produits de nouvelle technologie Renforcement de nos marques propres Refonte de nos gammes de produits 16

17 Etre orientés 100% clients Multiplier les services Développement des services existants Carrefour Finances, Carrefour Assurances Parapharmacies Voyages Lancement de nouveaux services Carrefour Mobile Nouveau site de vente en ligne de Carrefour Voyage. Assistance informatique à domicile 17

18 Donner des idées neuves au commerce

19 Proposer de nouveaux formats de magasins en capitalisant t sur la force de la marque Pour couvrir de nouveaux segments de clientèle et de nouvelles occasions d achats, le Groupe développe de nouveaux formats 19

20 Donner des idées neuves au commerce Développer de nouveaux concepts Parce que les besoins et les comportements d achat des clients évoluent, le groupe Carrefour créé de nouveaux concepts et modes de ventes Des espaces de ventes thématiques et vivants Des innovations en termes de merchandising Développement du prêt-à-vendre Renforcement de l information sur le lieu de vente et simplification de la signalétique 20

21 Cultiver le goût d entreprendre

22 Cultiver le goût d entreprendre Faire de la diversité une force Le groupe Carrefour est un des 9 premiers employeurs privés mondiaux Plus de collaborateurs d une centaine de nationalités* Plus de personnes recrutées dans le monde en 2007 Plus de 120 métiers au sein du Groupe, dont 90% impliquant un contact client 22 (*) Données 2006

23 Cultiver le goût d entreprendre Etre toujours plus professionnels La première force du Groupe : le professionnalisme de ses équipes - Le groupe Carrefour fonde sa réussite sur la motivation et les compétences de ses collaborateurs - Il propose une palette de métiers très différents : front de vente, contact client, «back office» (logistique, système d information, ) «back office» (logistique, système d information, ) Des opportunités de carrière pour tous - Le Groupe privilégie des talents ayant l esprit commerçant, le goût du challenge commercial et l esprit d initiative - Il propose des opportunités de carrière à tous, diplômés ou non, et favorise la promotion interne. Près de 50 % des cadres du Groupe en sont issus Une politique active de formation - En 2006, 66% des effectifs du Groupe ont ainsi suivi une formation, p Un Groupe ouvert aux jeunes - Carrefour est un groupe où la moyenne d âge est de 33 ans seulement - Carrefour est une passerelle vers l emploi pour les débutants motivés 23

24 Cultiver le goût d entreprendre Agir selon des valeurs partagées Le groupe Carrefour a formalisé 7 valeurs qui fondent sa culture Liberté : Respecter la liberté de choix du client par la variété des formats et la diversité des produits et des marques. La renforcer par une information complète et objective. Donner aux consommateurs la liberté d acheter à des prix correspondant à leur pouvoir d achat. Permettre au plus grand nombre d avoir accès à la consommation. Donner à tous les collaborateurs le droit à l initiative et à la liberté d entreprendre Responsabilité : Assumer pleinement les conséquences de nos actes vis-à-vis de nos clients, de l entreprise et de ses collaborateurs, des institutions, de l environnement. Partage : Mettre notre savoir-faire et la force de l entreprise au service de la création de valeur, à partager entre nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires, nos partenaires et nos fournisseurs. Respect : Respecter nos collaborateurs, nos fournisseurs, nos clients. Etre à leur écoute et admettre leurs différences. Comprendre et respecter les modes de vie, les habitudes, les cultures, les intérêts de chacun, partout où nous sommes présents. Intégrité : Respecter les engagements et la parole donnée et agir honnêtement vis-à-vis des clients, des collaborateurs, des fournisseurs. Etre intègre, individuellement due e e tet collectivement. e e t Solidarité : Dans les collectivités où nous exerçons notre métier, pays, villes, quartiers, contribuer au développement de l économie locale, à l emploi, à la formation et à la lutte contre l exclusion. lexclusion. Mettre en œuvre une politique de commerce équitable en développant le partage de la valeur. Etre également solidaires entre nous, au sein du Groupe, quels que soient notre métier, notre fonction, notre enseigne. Progrès : Favoriser le progrès et le développement des nouvelles technologies au service des hommes. Accepter le changement, dans un esprit constant de pionnier. Favoriser l innovation. 24

25 Agir pour un commerce responsable

26 Agir pour un commerce responsable Le développement durable, une préoccupation de tous les instants Entreprise citoyenne, le groupe Carrefour s est engagé en 1992 en faveur du développement durable avec ses Filières Qualité Carrefour (FQC) Près de 10 ans plus tard, l engagement du Groupe prend un nouvel élan avec l adhésion au pacte mondial des Nations Unies en 2001 : le respect de 10 principes en matière de Droits de l Homme, de normes de travail et d environnement Le développement durable est une priorité dans toutes les enseignes du Groupe, à tous les échelons, dans tous les métiers Le Groupe agit dans 5 domaines : la qualité et la sécurité, le développement local, la responsabilité sociale, l éthique et la solidarité, l environnement 26

27 Agir pour un commerce responsable Garantir la qualité et la sécurité Permettre à tous nos clients d accéder à la qualité au meilleur prix 367 Produits Filières Qualité Carrefour dans le monde en 2006 Contrôler nos produits pour la sécurité de nos clients contrôles de produits alimentaires tests de produits non alimentaires Assurer la traçabilité de nos produits par nos outils «Trace One» en France «Tableau de Bord Qualité» partout dans le monde 27

28 Agir pour un commerce responsable Favoriser le développement local Favoriser un approvisionnement local 85 à 95 % des approvisionnements sont locaux selon les pays Privilégier le recrutement et la promotion des équipes locales 90% des embauches sont décidées localement dans la zone d implantation du magasin Dynamiser le tissu économique local en privilégiant les partenariats avec les PME En France, 80 % des fournisseurs de Carrefour sont des PME En France, 224 groupements de producteurs sont signataires du partenariat Garanti Carrefour Proposer des marques propres ou d enseignes perpétuant des savoir-faire locaux et contribuant à maintenir des activités traditionnelles. 28

29 Agir pour un commerce responsable Développer la responsabilité sociale Promouvoir le respect des droits du travail dans nos magasins et chez nos fournisseurs Accord mondial Carrefour / UNI sur le respect des droits fondamentaux (mai 2001) Charte sociale en partenariat avec la FIDH depuis audits sociaux réalisés depuis sept ans dont 600 en Faciliter l insertion sociale 2004 : signature de la charte de la diversité Recruter e des collaborateurs a handicapés En France, «Mission Handicap» dans les hypermarchés France depuis Accord signé par Champion le 1er janvier collaborateurs handicapés dans le groupe en

30 Agir pour un commerce responsable Promouvoir l éthique et la solidarité Pacte France Encourager les comportements t responsables de nos collaborateurs, de nos partenaires et de nos clients Plan anti-corruption au Brésil depuis 2004 Aide aux petits producteurs contre la culture de la coca en Colombie Pacte Grèce Développer des actions solidaires Développement des épiceries sociales «Pacte» : 12 présentes en France, en Belgique et en Grèce Aider les populations défavorisées dans les pays où le Groupe est implanté avec la Fondation Internationale Carrefour Aide humanitaire et lutte contre l exclusion autour des métiers du Groupe 30

31 Agir pour un commerce responsable Agir pour respecter l environnement Réduire l impact de nos activités sur l environnement A la source : Lancement du programme «Pêche responsable», enrichi régulièrement de nouvelles références de poissons En magasin : - Réduction de tonnes d emballages depuis 1996 en France - Conception de magasins : Réduction de 20% de la consommation d énergie en Chine en Sensibiliser nos clients à la réduction des pollutions Réduction de l utilisation des sacs de caisse - Près de 17 milliards de sacs cabas réutilisables vendus en France en 2006 toutes enseignes confondues 50% de sacs jetables distribués en moins entre 2004 et

32 Merci de votre attention 32

33 Annexes (au 30/06/08) 33

34 Annexe hypermarchés Zone Europe 659 hypermarchés. France : 219. Espagne : 162. Pologne : 76. Italie : 67. Belgique : 56. Grèce et Chypre : 30. Turquie : 20. Roumanie : 14. Slovaquie* : 4.DomTom* : 11 Zone Amérique 263 hypermarchés. Brésil : 154. Argentine : 61. Colombie : 47. St Domingue* : 1 Au 30 juin 2008, partenaires et franchisés inclus * Pays partenaires franchisés Zone Moyen-Orient Afrique du Nord 30 hypermarchés. Tunisie* :1. Algérie *: 1. Emirats Arabes Unis* : 10. Qatar* : 3. Oman* : 1. Arabie Saoudite* : 9. Egypte* : 3 Koweit *: 1 Jordanie * : 1 Zone Asie 256 hypermarchés. Chine : 114. Taiwan : 48. Indonésie : 41.Thaïlande : 30. Japon* : 7. Malaisie : 14. Singapour : 2 34

35 Annexe supermarchés Zone Amérique 144 supermarchés. Argentine : 106. Brésil : 38 Zone Europe supermarchés. France : Dom Tom* : 42. Italie : 491. Belgique gq : 444. Pologne : 239. Grèce : 221. Turquie : 108. Espagne : 88. Roumanie : 21 Zone Moyen-Orient Afrique du Nord 40 supermarchés. Tunisie* : 40 Zone Asie 29 supermarchés. Indonésie : 29 *Au 30 juin 2008, partenaires et franchisés inclus * Pays partenaires franchisés 35

36 Annexe maxidiscomptes Zone Europe maxidiscomptes. Espagne : France : 899. Turquie : 573. Portugal : 484. Grèce et Chypre : 377 Asie 296 maxidiscomptes. Chine : 296 Zone Amérique 695 maxidiscomptes. Argentine : 396. Brésil : * Au 30 juin 2008, partenaires et franchisés inclus

37 Annexe 4 725* magasins de proximité Zone Amérique 5 magasins de proximité. Brésil : 5 Zone Europe magasins de proximité. France : Dom Tom* : 59. Italie : Belgique : 177. Grèce et Chypre : 242. Espagne : 3. Pologne : 15 * Au 30 juin 2008, partenaires et franchisés inclus * Pays ou Zone partenaires franchisés 37

38 Annexe 155* cash & carry REVENIR A LA DIAPOSITIVE Europe 155 magasins Cash&Carry. France : 135. Italie : * Au 30 juin 2008, partenaires et franchisés inclus