Le Risk Management de la Supply Chain : Le facteur humain

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "Le Risk Management de la Supply Chain : Le facteur humain"

Joseph Chrétien
il y a 8 ans
Total affichages :

1 Le Risk Management de la Supply Chain : Le facteur humain Laurent GREGOIRE Directeur de la Logistique et de l Amélioration Continue, Georgia-Pacific Professeur Associé responsable du DEA Logistique et systèmes, CNAM

de l Amélioration Continue, Georgia-Pacific

2 Groupe industriel américain, producteur principalement d articles de bois et de papier ; chiffre d affaires de 27 Milliards $ ; employés. En Europe, producteur principalement de produits en papier à usage sanitaire et domestique ; chiffre d affaires de 1,6 Milliard $ ; 24 usines. Marques Lotus, Moltonel, Okay, Vania (France et Belgique), Colhogar (Espagne), Delica (Grèce), Tenderly (Italie), Demak Up (Europe) Stratégie de qualité des produits et du service, tant pour les consommateurs que pour les distributeurs.

En Europe, producteur principalement de produits en papier à usage sanitaire et domestique ; chiffre d affaires de 1,6 Milliard $

3 Gestion des Risques Le risque : fl Situation incertaine, affectant les objectifs de l entreprise. fl Effets négatifs ou positifs (ex : spéculatifs). fl 2 caractéristiques : fréquence et gravité => criticité La gestion des risques : fl Processus d identification et de quantification, de réduction et de financement

fl 2 caractéristiques : fréquence et gravité => criticité La gestion des

4 Incompétence, inadaptation à l emploi, formation insuffisante Indisponibilité (accident, maladie, congés) Grèves Risques dans les ressources humaines Départs non voulus (hommes-clés, experts), turn-over important, fuite de compétences, d informations stratégiques Pyramide des âges, personnel masculin/féminin, cultures Malveillance, manque d éthique, de motivation Organisation inadaptée, pas claire, difficultés d encadrement Concentration du savoir, manque de diffusion des connaissances Différences culturelles, nationales, continentales de management

Pyramide des âges, personnel masculin/féminin, cultures Malveillance, manque d éthique, de motivation Organisation inadaptée, pas claire,

5 Risques spécifiques à la logistique Les logisticiens : fl Connaissances et compétences : Compréhension de l approche systémique et par processus Expertise pour la bonne utilisation des outils Compréhension des flux financiers Ni trop opérationnels, ni trop théoriques fl Motivation et évolution : Manque de reconnaissance (crainte des autres fonctions?) L après-projet? Manque de continuité, de promotion

outils Compréhension des flux financiers Ni trop opérationnels, ni trop théoriques fl Motivation et

6 La logistique Rappel norme AFNOR X et EN 12777: fl Planification, Exécution et Maîtrise : - des mouvements et des mises en place des personnes ou des biens, - et des activités de soutien liées à ces mouvements et à ces mises en place, au sein d un système organisé pour atteindre des objectifs spécifiques. fl L expression chaîne logistique correspond à l anglais supply chain fl La fonction logistique a pour finalité la satisfaction des besoins exprimés ou latents aux meilleures conditions économiques et pour un niveau de service déterminé.

pour atteindre des objectifs spécifiques.

7 Risques spécifiques à la logistique (suite) L organisation : fl Quel système et quels objectifs? fl Place de la fonction logistique dans l organigramme? Gestion des interfaces Participation de tous à la démarche logistique? Quelles responsabilités à quel niveau? fl Facteur humain chez : Les clients (en particulier pour la logistique collaborative) Les fournisseurs Les sous-traitants et les prestataires (externalisation d opérations) fl Externalisation de l expertise?

Gestion des interfaces Participation de tous à la démarche logistique? Quelles responsabilités à quel niveau?

8 LE PROCESSUS LOGISTIQUE (AFNOR X50-600) SOUTENIR Mettre en œuvre les procédures et systèmes de maintenance, réparation et distribution des pièces. Acquérir, stocker, conditionner, expédier, transporter et livrer les pièces. Entretenir et réparer les produits. Récupérer, recycler les produits. Flux physiques Flux d'informations IDENTIFIER Identifier les besoins du marché en matière de qualité de service. Déterminer les objectifs en matière de qualité de service. VENDRE Mettre en œuvre les procédures et systèmes de distribution. Planifier, programmer les besoins en moyens. Planifier, programmer, ordonnancer la distribution. Stocker, conditionner, expédier, transporter et installer les produits. Contrôler l'exécution des opérations de transport et distribution. Gérer les retours. PRODUIRE Mettre en œuvre les procédures et systèmes industriels. Planifier, programmer les besoins en matières et services, approvisionner. Planifier, programmer, ordonnancer la production. En contrôler l'exécution. MAITRISER Contrôler la performance du système logistique : exploiter les résultats, les comparer aux objectifs, apporter les corrections, anticiper... CONCEVOIR Concevoir le système logistique et l'organisation de la chaîne des flux. Définir les caractéristiques du système après-vente. Choisir le faire ou le faire -faire. Définir profil et aptitudes des acteurs du processus. DEVELOPPER Développer le système logistique, l'organisation, les procédures et systèmes d'informations logistiques. Développer le système de service après -vente. Développer les emballages. Garantir la disponibilité des ressources opérationnelles (assurer la formation ).

Flux physiques Flux d'informations IDENTIFIER Identifier les besoins du marché en matière de qualité de service. Déterminer les objectifs en matière de qualité de service.

9 En conclusion : Libérer et se libérer ou comment tirer profit du capital humain.

10 En conclusion : Définir les objectifs de la Supply Chain et ses propres objectifs!

11 En conclusion : Sous-estimer, voire oublier le facteur humain un risque pour le logisticien, comme pour l entreprise vis-à-vis de sa Supply Chain.

Documents pareils

L s 1 0 r è r gles d o r de la Supply Chain

L s 1 0 r è r gles d o r de la Supply Chain Les 10 règles d or de la Supply Chain Plan Introduction : La logistique, une fonction stratégique sous-exploitée Règle N 1 : Parler le même langage Règle N 2 : Créer une stratégie logistique Règle N 3