Recommandation stratégique. Antoine HERVILLARD Clarisse FRANCISOT Marina RAIMBAULT

Transcription

1 Recommandation stratégique Antoine HERVILLARD Clarisse FRANCISOT Marina RAIMBAULT

2 Introduction Brief / Contexte Audit Étude Analyse de la situation Stratégie de COM Leviers

3 Brief/Contexte 8 pays européens 17,2M de membres 2006? 66% de PDM Mode/Acc/Shoes Moyenne d'âge: 30 ans et +

4 Audit comparatif Showroomprive FACEBOOK J aime 897 personnes en parlent TWITTER abonnement abonnés 1805 GOOGLE+ beaucoup de commentaires concernant le SAV Photos post personnalisées Très peu de tweets émanent de Showroomprive Peu d interaction avec les followers Le SAV est mélangé au compte corporate Peu d abonnés mais dépasse le million de consultations. Nombre de posts faible (4 en moyenne par mois) Fréquence des posts très faible PINTEREST 176 épingles - 45 abonné(e)s - 51 abonnements Vente Privée likes fans en parlent Application consacrée à la FAQ et au SAV Type de post invitant les fans à interagir. abonnement abonnés 5916 Tweets sur l actualité de la marque est des produits Bonne interaction avec les followers Compte dédié au SAV Nombre d abonnés supérieur mais le nombre de consultations nettement inférieur. Utilisation du réseau pour diffuser des vidéos essentiellement 260 épingles j aime abonné(e)s abonnements

5 Étude Étude sur l utilisation des réseaux sociaux menée auprès d un échantillon de 68 personnes

6 Analyse de la situation Remarques positives Remarques négatives Livraison très rapide Puissance des applications sur supports mobiles Mise en place d opérations spéciales pour écouler les stocks Application Facebook qui ne marche pas Manque d interactivité sur les problématiques de marque sur twitter Utilisation des réseaux sociaux (service après-vente) Marque à forte notoriété référente dans les secteurs e-commerce et de la mode Livraison rapide et mise en place d opérations spéciales Utilisation de la marque sur les RS qui ne correspond pas aux attentes de la génération Y

7 Problématique Comment la marque Showroomprive.com peut-elle se créer une relation pérenne avec la cible des ans alors que cette génération utilisent les outils digitaux différemment de Showroomprive?

8 Positionnement Showroomprive la marque qui interagit, partage et rend la mode accessible aux jeunes.

9 Objectifs de communication Affectifs Faire aimer la marque Showroomprive à la cible Fidéliser les jeunes avec des offres attractives Cognitifs Accroître la notoriété de la marque auprès des jeunes Acquérir de nouveaux membres sur le site et sur les réseaux sociaux Asseoir le positionnement du site Conatifs Déclencher des échanges spontanés Enregistrer des conversions émanent des réseaux sociaux Créer un sentiment d'ambassadeur de la marque

10 Cibles de communication Prioritaires Public fervent de mode Public à la recherche de bons plans Coeur de cible Femmes entre 18 et 24 ans Public actif sur le web et les réseaux sociaux Cibles relais Blogueurs de modes/style de vie/bon plans Journalistes Employés de Showroomprive

11 Stratégie créative Promesse Showroomprive.com rend la mode des grandes marques accessible à tous. Preuves Showroomprive.com propose en dealant avec des grandes marques des ventes exceptionnelles à des prix accessibles au plus jeune JEUNE DÉCALÉ DYNAMIQUE HUMORISTIQUE

12 L idée Affirmes ton style avec Showroomprive en partageant tes accessoires et vêtements de mode

13 Facebook CONQUÉRIR : Recruter des fans Acheter de l espace publicitaire Mise en place d'un jeu concours Cibler la tranche d âge Cibler les centres d'intérêts

14 Facebook ENGAGER : Générer de l intéractivité avec les fans Privilégier les posts avec photos personnalisées Rédiger des posts invitant les fans à s exprimer Inclure le hashtag #MYSHOWROOMPRIVE Pousser de l information promotionnelle Surfer sur l actualité pour créer des posts originaux Utiliser Facebook comme vitrine des collections

15 Facebook JOUER / GAGNER / FIDÉLISER Application Facebook Photo contest My ShowroomPrive Créer sa panoplie mode avec un produit de Showroomprive Partager son style sur l application photo Vote du jury mode Showroomprive et des internautes Faire gagner des bons d achats Mettre en avant le look de la semaine

16 Facebook FIDÉLISER/FAIRE ACHETER Récompenser votre communauté et convertir vos nouveaux visiteurs en fans F-Coupon => Les bons plans Showroomprive sont sur Facebook application permettant de distribuer des coupons promotionnels source Poulpeo

17 Twitter Echanger avec ses followers Faire passer des messages corporates Profiter de ce réseau pour les relations presse Ouvrir un compte dédié au questions/réponses SAV Relayer les évènements Relayer les produits et les marques à l affiche Définir des Hashtags pour réagir sur des thématiques Retweeter les tweets posititifs des followers Mentionner les marques distribuées dans les tweets produits

18 Instagram PARTAGES TON SHOWROOM Flux hashtag de photos Instagram qui remontent sur une application dédiée sur Facebook. Objectif : engager la cible sur le réseaux Instagram et sur Facebook. But : remonter le flux photo d un Hashtag définit sur Instagram. Inciter les client de Showroomprive à se prendre en photo en Selfie avec leur colis Showroomprive qui vient d arriver et les inviter à partager leur nouvel accessoire ou vêtement de mode Showroomprive sur les réseaux sociaux. Sélection de la photo Instagram du mois mise en avant sur le mur Facebook #MYSHOWROOMPRIVE

19 Blog BLOG DÉDIÉ SHOWROOMPRIVE Objectif : Valoriser les produits Showroomprive dans la blogosphère mode fort engouement de la cible pour les blogs de mode tirer profit de la position de Showroomprive dans ce domaine pour s adresser et conseiller ses cibles, faire connaître les bons plans... Le principe est de créer un site externe pour parler à la cible. Le site pourrait s articuler autour d articles parlant des marques distribuées par Showroomprive. Le but est de développer une relation adéquation avec la cible. Générer de l interaction entre les blogueuses Showroomprive et les lectrices. C est un moyen de répondre à l objectif relationnel

20 Event blogueurs EVENT BLOGUEURS Inviter des blogueurs aux événements de Showroomprive Objectif : Utiliser l influence des blogueurs pour rayonner auprès de la génération Y faire parler de Showroomprive à travers les articles des blogueurs influencer le style rédactionnel des articles blogueurs en plaçant des mots clés stratégiques échanger des liens avec les blogueurs favoriser la publication sur Facebook et le live tweet

21 Ressources humaines Recruter un community manager Être présent sur de multiples réseaux sociaux demande du temps et des ressources il possède les compétences pour agir efficacement régularité de ses actions sur les réseaux sociaux il dispose du temps nécessaire pour se concentrer sur des projets

22 Le site internet Créer des visuels cohérent envers la cible Mettre les marques tendances + en avant Visuels accrocheurs dès la Homepage pour permettre à la cible de s identifier Créer une rubrique mode dans le menu

23 Radios Spot radio 20 Cible principale des radios POP : ans Partenariat / sponsoring avec des radios jeune (FUN, NRJ, ) Utiliser la mécanique du jeu Facebook MYSHOWROOMPRIVE Faire gagner des bons d achats Communiquer sur le Hashtag #MYSHOWROOMPRIVE

24 merci...