LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE REUSSIE. Cas pratique de la e-logistique

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1 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE REUSSIE Cas pratique de la e-logistique

2 Bienvenue Aujourd hui, la communication digitale reste encore mystérieuse pour de nombreux secteurs. Nombre d entres eux utilisent des outils digitaux en oubliant l essentiel, définir sa stratégie digitale.certes, le digital a l avantage d être plus réactif que les autres canaux marketing, mais sans stratégie définie, une partie très importante de ce que vous faites en digital est très probablement non prioritaire, ou inutile voir contre productif.in fine, sans stratégie digitale vous prenez le risque d un manque de pertinence et d efficacité de votre dispositif digital. Et de fait, vous laissez la place à d autres acteurs Grâce à notre expérience et en se basant sur notre campagne «e-commerce cherche e-logisticien pour relation durable», nous vous proposons les principales clefs pour réussir une stratégie digitale et la gérer. Définir ses objectifs S adapter à sa cible Choisir les bonnes chaines de communication Choisir des supports pertinents Gérer son budget Analyser ses résultats En suivant les étapes mentionnées et en alliant celles-ci à vos compétences respectives, les résultats seront immédiats. "Hausse de 75% de votre trafic!" Outre une augmentation de 75% de trafic, les gains seront multiples, atteinte d une cible pertinente, augmentation de votre notoriété, augmentation de vos partenariats... Mais aussi grâce à cette campagne, augmenter le nombre de prospects par deux. Alors pourquoi pas vous! Bonne lecture. Grégoire Lievens, Chef de projet / fr.linkedin.com/in/gregoirelievens Nicolas J. Chevalier, Responsable marketing / / fr.linkedin.com/in/njchevalier/fr 1

3 Sommaire INTRODUCTION SupplyWeb... p 4 Contexte... p 5 Concurrence... p 5 Enjeux... p 6 Risques... p 6 STRATEGIE DE COMMUNICATION Organisation... p 8 Objectifs... p 9 Cibles... p 9 Supports... p10 Moyens... p 11 Matrice... p 12 Budget... p 13 Calendrier... p 13 PRESENTATION DES RESULTATS... p 15 Tweets & retweets Publications ANALYSE DES RESULTATS... p 17 Conséquences 2

4 Introduction SupplyWeb Concurrence Communication existante Enjeux Problématique 3

5 Qui est SupplyWeb, plateforme e-logistique? Supplyweb est un prestataire logistique offrant des solutions complètes aux e-commerçants. Ainsi nous permettons à ceux-ci de se concentrer sur leur activité, en leur donnant accès à des moyens professionnels, l entreposage et le transport de leur marchandise, tout en réduisant leurs coûts. Notre situation géographique est stratégique pour tout besoins en e-logistique, nos entrepôts sont à 2h15 de Paris via l A13, à 1h du Havre et de Port 2000 et à proximité des centres de tri des principaux transporteurs et expressistes. En quelques points, SupplyWeb c est m² d entrepôts sécurisés emplacements de picking emplacements de racks 34 quais de déchargement Liens SupplyWeb se distingue des logisticiens et des plateformes logistiques classiques par sa proximité avec les ecommerçants. Notre équipe dynamique et motivée considère la satisfaction client comme sa priorité et intègre l humain au centre de nos relations. Nos services se divisent en 4 points clés La grande force de SupplyWeb est de proposer 4 gammes de services complémentaire, qui sauront satisfaire tout type de client. Nos services Logistique Nous prenons en charge l entièreté du processus e-logistique, des stocks à la livraison. Cela permet aux e-commerçants de rester concentré sur leurs ventes et sur l acquisition de nouveaux clients. Transport Nous proposons un catalogue de solutions de livraison adaptées à tout type de produits et à tout type de clients. Que ce soit en France ou à l international, nous pouvons expédier colis, palettes ou produits volumineux Service client Nous mettons la priorité sur la relation client. Nous apprenons à connaître les produits de nos clients et à répondre au mieux à leurs clients, au téléphone et par mail. Conseil Grâce à l experience acquise par nos équipes et notre vision globale des e-commerce, nous mettons nos compétences aux services de nos clients pour les aider à se développer et que leur e-logistique soit un avantage concurrentiel. 4

6 La concurrence En 2015, la croissance mondiale devrait ralentir. Toutefois la maturité du marché devrait permettre au secteur du e-commerce de progresser de 17,7 %. (Parallèlement les offres logistiques n évoluent pas.) Viapost est le leader de la logistique e-commerce en France. La force de l entreprise est d être implantée aux quatres coins de l hexagone, avec un réseau de près de 20 plate-formes logistiques sur m². Par ailleurs, Viapost c est 14 millions de commandes traitées par an. Amazon est le plus gros vendeur e-commerce au monde mais aussi le plus gros e-logisticien. La force d Amazon réside surtout en sa capacité de livrer ces produits en un temps minimum. Par ailleurs, Amazon permet aussi à tout e-commerçant de prendre en charge leur logistique. Face aux acteurs hégémoniques, SupplyWeb tire son avantage de part ses offres sur mesure. Face aux demandes spécifiques, la souplesse, la fléxibilité et la réactivité sont de réels avantages pour nos clients. La communication existante Notre communication existante se résumait à un site internet et des communiqués de presse. Même si ils étaient créés, les réseaux sociaux demeuraient inactifs. Site internet Communiqué de presse WATCH ONLINE Le site internet était sous la forme d un site vitrine. Celui-ci avait comme principale fonction d être une brochure présentant nos services. Aucunes véritables interactions n étaient présentes. Le web 2.0 n avait pas encore fait son entrée chez SupplyWeb. Les communiqué de presse restaient dans leur plus simple appareil. Ceux-ci étaient informel, aucun design leur était appliqué, un ton sollenel était utilisé. La communication restait trop négative, le potentiel n était pas pleinement utilisé. Un virage devait s oppérer afin d élargir notre aire d influence et ainsi augmenter le nombre de cible touchées. 5

7 Enjeux Au vue de la concurrence et de notre communication existante, une question s est posée : Comment changer l image de la logistique? Après réflexion, nous avons défini que cela peut s oppérer tout d abord par un changement des valeurs qui collent à la logistique. Les nouvelles valeurs choisi «sexy, simple, moderne» casseront les codes préétablis. Par ailleurs, une ouverture au web 2.0 nous est apparu comme une évidence. 83% de la population à un accès à internet et la recherche d informations via ce support est en constante progression. Par ailleurs, le nombre d e-commerce a encore augmenté de 14 % en 2014 pour un total de sites et cela rien qu en France. Ajourd hui l image de la logistique souffre de ces préjugées, c est pourquoi l enjeu est de taille. Risques Mais évidemment face à ses enjeux se posent des risques. Tout d abord en faisant le choix de se démarquer intervient le risque de perdre la cible, que les messages transmis n atteignent plus les personnes concernées. La recherche d information via internet n est pas naturel, à nous d éduquer notre cible afin que celle-ci utilise nos canaux de communication. De plus, par le choix de se démarquer et d opter pour une communication, un risque de perdre en crédibilité existe. Pour que ce problème n entache pas votre communication, il est important de toujours avoir en point de mire vos objectifs et vos cibles. 6

8 2 Stratégie de communication Organisation Objectifs - Cibles Supports Moyens Matrice Budget - Planning 7

9 Organisation Objectifs Développer la notoriété? Développer la visibilité? Développer le trafic? Capter de nouveaux contacts? Informer / vendre / fidéliser? Cibles Communautés? Individu? Professionnels? Particuliers? Moyens Site Web? Réseaux sociaux? Application Mobile? Bannière? Infographie? Budget Prestataires? Ressources internes? Temps? Design? Calendrier Organisation? Échéance? Priorisation? 8

10 Objectifs Avant même de penser à concevoir une stratégie digitale, la première question à se poser est la suivante: Vers où voulons-nous aller? Pour notre campagne, nous avons tirer 4 axes principaux : Attirer de nouveaux prospects Créer de nouveaux partenariats Générer plus de trafic Gagner en notoriété Pour satisfaire nos attentes, nous avons défini plusieurs objectifs: Tout d abord se faire connaitre et ainsi cela permettra d informer sur nos services. D être toujours plus visible en réalisant une communication à 360. Mais aussi de changer la perception originel de la logistique par une communication originale. Concretement, cela passe par plus d articles de presse, un fort partage sur les réseaux sociaux, une atteinte vers plus de cible et un taux de transition plus élevé. Les objectifs de la communication digitale sont les mêmes que la communication traditionnelle : notoriété et image. Mais la convergence des possibilités de ciblage et des techniques d analyse de comportement des internautes ont orienté la communication digitale vers des objectifs plus opérationnels comme le trafic sur site et l action vers la vente. Cibles E-commerces. Les e-commerces sont notre coeur cible car ils sont à même de vouloir bénéficier de nos services. Quand bien même ceux-ci aurait déjà recours à un prestataire logistique, qu ils soient informés de nos prestations. Magasines. Les magasines sont également des cibles du fait qu il sont des relais de communication. Ceux-ci apporte un gain en notoriété important et toucheront des cibles que nous n atteindrions pas sans ce relais. Prestataires. Les prestataires sont eux aussi des cibles relais. Ces prestataires si ils sont convaincus de la pertinence de notre campagne et de notre message, ils pourront la relayer à leurs clients. 9

11 Elaboration des supports Le choix des supports est une étape fondamentale, ces supports sont le relais de la stratégie définie en amont. Ils permettent d'atteindre la cible définie en lui distillant un message porté par un environnement tout à fait maîtrisé. Liens Liens WATCH ONLINE Création du site. Un site web simple et intéractif; Un design épuré et entierement personnalisé. Un contenu riche et spécifique. Une compatibilité sur toute les plateformes. Création du jeu concours Un jeu concours sur twitter. Pour gagner? Déclarer sa flamme à SupplyWeb en utilisant le #logisticienchéri. Un drone à la clé. Liens Liens Création de l infographie. Un test de compabilité amoureuse pour e-commerce. Un ton décalé, jouant sur l humour et le vocabulaire de la saint-valentin, au design très actuel. Création des affiches. Des affiches au design minimaliste, reprenant des expressions alliant le champs lexical de l amour et de la logistique. Prospection Partenariat Trafic Notoriété site affiches infographie concours Le choix des supports s est fait en adéquation avec nos objectifs et cela en ayant pour vision d être le plus pertinent. Le tableau ci-dessus montre les liens entre les différents supports et les objectifs auxquels ils répondent. 10

12 Comment publier? Après avoir choisi les chaines de communication adéquates et le plus à même de toucher vos cibles, il est nécessaire de connaitre les usages et définir un processus de diffusion spécifique à ces chaines. communiqué de Twitter. Twitter est un excellent vecteur de communication cross media. Il permet de toucher une large cible par son potentiel viral. Mais attention, twitter est un réseaux social à diffusion rapide, il faut donc être très réactif. Par ailleurs, il est nécessaire d alimenter son fil au mieux plusieurs fois par jour. Communiqué de presse. Le communiqué de presse reste encore aujourd hui le moyen le plus performant pour atteindre les médias. Un bon communiqué de presse est un communiqué personnalisé. Ainsi le destinataire se trouve valorisé et il est plus à même de relayer votre campagne. Mailing. L envoi de mailing permet de toucher un grand nombre de cible, pour un coût neutre et un énorme gain de temps. Il judicieux de catégoriser ses cibles et ainsi de personnaliser ses mails. Si une réponse se fait attendre, vous pouvez relancer votre contact via twitter. Prospection Partenariat Trafic Notoriété Mailing Twitter Linkedin Facebook Un processus respecté dans la diffusion de la campagne permet à coup sûr d atteindre les cibles. Le tableau des chaines ci-dessus montre les liens entre les différentes chaines et les objectifs auxquels elles répondent. 11

13 Matrice de stratégie digitale Afin de résumer les précèdentes étapes d une campagne digitale, nous avons créé une matrice reprenant les différents niveaux, à savoir, la campagne, les supports, les chaines de communication et les cibles. Et ainsi mettre en avant le lien qui les unit et le nombre de cible touchées Magazines Webmarketing de communication Blogs Agences Communiqué de presse Magazines publicité Affiches SITE Infographie E-commerces Concours Agences web Grand public Prospection Campagne Partenariat Trafic Notoriété Supports Chaines de communication Cibles Grâce à cette matrice, on se rend compte de l importance d unifier sa campagne sous une même bannière pour que chaque support individuel ai plus de poids et ainsi que la cible atteinte soit plus importante. 12

14 Le budget Le budget est une étape à ne pas négliger lors de l élaboration de votre campagne. Le retour sur investissement qu il soit à court, moyen ou long terme est la principale preuve de réussite de votre campagne. Au contraire d une campagne de communication classique, une campagne digitale peut-être mise en place pour un coût très réduit et cela en ayant un impact pourtant extremement puissant. Pour notre campagne «e-commerce recherche e-logisticien pour relation durable», les seuls frais à noter sont l achat d un drone DJI Phantom RTS et d une GoPro Hero d une valeur totale de 500. Ce budget ne prend donc pas en compte l élaboration des supports qui s est fait en interne et qui à ainsi pu réduire les dépenses liées à la campagne. Le budget est une étape à ne pas négliger lors de l élaboration de votre campagne. Le retour sur investissement qu il soit à court, moyen ou long terme est la principale preuve de réussite de votre campagne. Planning Le planning de communication vous permet de gérer rétroactivement vos actions. AInsi vous conviendrez des meilleures moment pour mettre en avant votre campagne. Publication Social Média Suite à l envoi des mails, nous avons lancé la campagne sur les réseaux sociaux. (twitter, facebook, pinterest et linkedin) Création du mail Un mail type a été créé. Il est ensuite personnalisé selon le destinataire. Création base de données Relance Twitter Si l ling ne s est pas révèlé efficace pour certaines cibles. Une relance Twitter a été effectué. ing Un script Google a été créé afin d envoyer en plus grande quantité nos mails. Création du CP Un communiqué de presse a été élaboré. Celui-ci est directement disponible via le site internet. Une base de données a été constitué afin de toucher le maximum de cibles pertinentes. 13

15 3 Présentation des résultats Présentation des résultats Tweets & publications 14

16 Présentation des résultats Les résultats sont les meilleurs indices pour savoir si votre campagne est réussie ou non. Il est important de garder en tête vos objectis pour les mettre en relation avec vos résultats. "915 visites, 378 partages, 25 liens" Pour ce qui est des résultats, plusieurs chiffres sont a prendre en compte. Tout d abord, le nombre de visites. Le site SupllyWeb a atteint 915 visites cumulées en une semaine, contre 100 visites en moyenne par semaine. Ensuite le nombre de partages de la campagne sur les réseaux sociaux : notre campagne a été partagée 378 fois au total. Dont 182 fois sur Twitter, 103 fois sur Facebook, 82 fois sur Linkedin et 11 fois sur Google +. Enfin, les liens entrants vers notre page dédiée à la campagne est monté au nombre de 25 liens. Ces liens sont Nombre de visites cumulées J1 J2 J3 J4 J5 J6 J7 principalement présents sur des articles publiés par des blogueurs ou des journalistes. Comme vous pouvez le constater, la campagne fut une grande réussite et cela c est tout de suite fait ressentir dans les résultats chiffrés. Comme vous pouvez le constater, de très bons chiffres sont ressortis suite à la campagne, cela atteste de la réussite de cette campagne «e-commerce cherche e-logisticien pour relation durable». Tweets & publications Les tweets comme les publications ont été très importants dans la propagation de notre campagne. Concentrons-nous un peu plus sur leurs résultats respectifs. Pour ce qui est des tweets intégrant notre hashtag #logisticienchéri et donc participant au concours, ils ont été au nombre de 23 tweets. Pour ce qui est des publications sur des blogs, elles sont au nombre de 9, avec des articles nottament sur Wizishop, Logistiques Magazines ou encore Normandinamik. Globalement, les chiffres, que ce soit les visites, les partages ou encore les liens, ont été très bons et l impact a été conséquent. 15

17 4 Analyse des résultats Fréquentation du site Nombre de prospects 16

18 Analyse des résultats Après avoir relevé et regroupé l ensemble de vos résultats, il est judicieux et même indispensable de les analyser pour en tirer des conséquences. "Deux fois plus de prospects!" Le trafic vers le site a fait un bon de plus de 75%, Prospects cela est dû à plusieurs facteurs. Tout d abord le nombre de signaux sur les réseaux sociaux, qui a fortement augmenté grâce au ton de la campagne particulièrement adapté à ce type de +100% chaine de communication, et qui ont donc était un véritable lien vers le site SupplyWeb. Twitter, le réseaux social sur lequel notre campagne était principalement basée, a remporté un franc succès et à permis de faire évoluer notre intéraction numérique et de diffuser encore plus notre image. Par ailleurs les publications ont touché un avant après public plus conscrit et donc plus à même de visiter notre site. Cette même cible à ensuite elle-même relayé notre campagne. Un véritable cercle vertueux. Ces différentes actions et les résultats positifs qu elles ont engendré, nous a permis d acquérir une plus grande notoriété. Cette notoriété a elle permis de toucher de nouveaux prospects et ainsi leur nombre a doublé depuis la campagne L analyse des résultats est très importante, elle permet tout d abord d évaluer l impact de votre campagne selon différents critères, mais aussi d en tirer des conséquences. Posez-vous les bonnes questions, pourquoi cela n a pas marché? Dois-je réutiliser ce support?... Celles-ci vous permetterons d être toujours plus pertinent et impactant. Grâce à cette analyse de notre campagne digitale, «e-commerce cherche e-logisticien pour relation durable», vous avez toutes les clefs en main pour réussir la votre. Alors qu attendez vous pour vous lancer! 17

19 Vous avez @njchevalier