EasyVista : la référence des outils d IT Management, la simplicité en plus

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2 MAKE IT EASY EasyVista : la référence des outils d IT Management, la simplicité en plus EasyVista est une solution logicielle qui couvre l ensemble de la gestion de l informatique (IT Management), dans un produit unique et modulaire. ERP agile du service informatique, EasyVista embarque l ensemble des processus ITIL v3, dans une approche clé en main, facilement personnalisable. Exhaustif fonctionnellement, EasyVista a été conçu pour simplifier le déploiement, l utilisation et l évolution dans le temps de la solution, sur un marché où l on trouve principalement des logiciels «boîte à outils». Nos clients en témoignent : EasyVista se déploie plus vite, évolue plus facilement dans le temps et présente des coûts récurrents sensiblement inférieurs par rapport aux solutions traditionnelles. EasyVista simplifie l IT Management, et permet de mieux se concentrer sur ses véritables objectifs : améliorer la qualité de service (et donc la compétitivité de l organisation) tout en réduisant les coûts informatiques. 2 - Make IT Easy EasyVista nous a permis d intégrer, dans une démarche ITIL, l ensemble des fonctionnalités et des processus liés au Service Desk en une seule «solution homogène. «Bruno Diaz Chef de projet CNR Companie Nationale du Rhône - Groupe Suez

3 Tout l IT Management dans un produit unique et modulaire EasyVista intègre dans un produit unique et modulaire la totalité des fonctionnalités nécessaires à une gestion efficace de l informatique (IT Service Management, IT Asset Management) : Contrairement à de nombreuses solutions du marché qui sont en fait l assemblage de solutions hétérogènes résultant d acquisitions de technologies, EasyVista est un produit totalement intégré et homogène : Une base de données et des référentiels uniques Une gestion centralisée des droits Une interface homogène Un reporting unifié L ensemble des modules évoluent au même rythme lors de mises à jour Ne nécessitant aucune passerelle entre les modules, la solution EasyVista est donc moins chère à déployer et à maintenir alors que son ergonomie unique la rend plus facile à utiliser. Make IT Easy - 3

4 ITIL v3 clé en main EasyVista intègre nativement les principaux processus ITIL v3 ITIL : le patrimoine génétique d EasyVista La solution de référence du marché Avec plus de 3300 clients, Staff&Line, spécialiste de l IT Management depuis 20 ans, s impose comme la référence du marché : Dans tous les domaines d activité : public, industrie, services, banques, infogérants Dans des organisations de toutes tailles : de quelques centaines à plusieurs dizaines de milliers d utilisateurs En Europe, Amérique, Afrique et Asie EasyVista est conçu pour simplifier la mise en place des processus ITIL dans votre organisation. Avec EasyVista vous ne partez plus d une feuille blanche. L ensemble des processus ITIL sont livrés directement prêts à l emploi avec plus de 200 assistants métiers et workflows types. La mise en oeuvre consiste seulement à prendre en compte les spécificités de votre organisation. Simple à personnaliser EasyVista est une solution prête à l emploi (approche packagée) contrairement aux solutions de type «boîte à outils», longues et coûteuses à déployer, complexes à faire évoluer. Toutefois EasyVista est totalement personnalisable (écrans, reporting, workflow, modèle de données, passerelle avec des solutions tierces, etc.) grâce au module EasyVista Studio disponible en standard dans la solution. La très grande agilité d EasyVista permet ainsi de disposer d une solution évoluant au même rythme que votre organisation, en limitant les coûts de déploiement et surtout, en éliminant les coûts cachés d évolution. Disponible en mode SaaS ou licence Pionnier du SaaS depuis plus de 10 ans, avec déjà plusieurs centaines de clients opérés, Staff&Line propose EasyVista sous deux formules : EasyVista.com, solution SaaS hébergée et administrée par Staff&Line, facturée en mode locatif. EasyVista Classic, solution hébergée chez nos clients, en mode licence perpétuelle. Au meilleur coût Grâce à son approche intégrée et modulaire, sa facilité de déploiement et son agilité, EasyVista permet à nos clients de réaliser une économie de 40% à 50% sur le coût total de possession (TCO), par rapport aux solutions de génération précédente de type toolbox. EasyVista permet une économie de 40% à 50% sur le coût total de possession par rapport à une solution traditionnelle 4 - Make IT Easy

5 EasyVista, la base de l amélioration continue des services EasyVista : mettre en oeuvre, mesurer, analyser et améliorer Tableaux de bord, outils de reporting, alertes paramétrées, indicateurs de performances, etc. Avec EasyVista vous accédez à une information pertinente, graphique et synthétique sur l infrastructure informatique de l entreprise, afin de prendre les bonnes décisions au bon moment. Les services sont mesurés et peuvent être ajustés dans un objectif d amélioration continue. Des tableaux de bord intégrés et personnalisables EasyVista dispose de nombreux rapports et tableaux de bord prêts à l emploi et paramétrables en fonction des rôles et des profils des utilisateurs : tableaux de bord CobIT, rapports d activité du Service Desk et de la Gestion de Parc, rapports sur la Gestion des Changements, sur le niveau de satisfaction des utilisateurs, rapports sur les contrats, sur le respect de la qualité de service, etc. EasyVista intègre de puissants outils complémentaires et utiles au reporting Des alertes paramétrables permettent de lancer des contrôles à intervalles réguliers, de génerer des notifications et de relever des niveaux de priorité De nombreux indicateurs stockés suivent automatiquement les évolutions dans le temps des chiffres clés de l entreprise et permettent de prendre les bonnes décisions La diffusion automatique par d états statistiques avant chaque comité de pilotage Des tableaux de bords personnalisables pour faciliter la prise de décision Reporting - 5

6 EasyVista Service Management : l utilisateur au cœur de l IT Management Gestion des Incidents EasyVista a été conçu dès le départ en s appuyant sur les meilleures pratiques de l IT Infrastructure Library (ITIL ). L ensemble du vocabulaire utilisé s appuie sur ce référentiel de bonnes pratiques, ce qui permet de réduire de manière significative les temps d apprentissage et d adaptation aux concepts pour les professionnels du Service Management. EasyVista accélère le traitement des incidents Une ergonomie revisitée, encore plus efficace, pour réduire au maximum le temps de saisie et de traitement des incidents La création des incidents via différents canaux : téléphone, , Web, interface CTI La fiche de prise d appel disposant de tous les outils pour accélérer la résolution des incidents Un historique personnalisé de navigation Des favoris personnels Un nouveau moteur de recherche L ouverture 24h/24 et 7j/7 du Service Desk via le portail Self Service, dans la langue de l utilisateur Des règles de distribution des appels avec redirection vers les groupes et personnes appropriés Une gestion graphique des plannings des équipes Une base de connaissance pour un accès en temps réel aux erreurs connues La gestion de vos incidents via le navigateur web de votre assistant personnel (Blackberry, Windows Mobile, IPhone, etc.) par une interface à l ergonomie spécialement adaptée aux petits écrans Suivi et mise à jour des incidents depuis un smartphone La gestion financière intégrée avec la valorisation des incidents, des actions effectuées et la possibilité de refacturer à l acte Avec la mise en place d EasyVista et des nouveaux processus associés, notre taux «d appels perdus est passé de 40% à 2%! Damien Gilbert Responsable Exploitation NaPali Quiksilver «6 - Service Management

7 Gestion des problèmes et des erreurs connues Capitaliser les savoirs de l informatique pour réduire les causes d incidents Une gestion efficace des problèmes contribue à augmenter la disponibilité du système d information et la satisfaction des utilisateurs. EasyVista minimise l impact des dysfonctionnements récurrents en identifiant de manière proactive la cause des incidents, et en prenant des mesures pour les résoudre et prévenir leur réapparition. Des interfaces clé en main permettant de générer un problème depuis un incident La mise à jour automatique d incidents associés à un problème L affectation de priorités aux problèmes La traçabilité de bout en bout des problèmes gérés Des outils puissants et simples d utilisation pour la classification et la recherche des problèmes L intégration transparente avec la gestion des changements et la CMDB Le pilotage de l ensemble du cycle de vie des problèmes au travers d un moteur de workflow transverse Gestion des événements Un événement est un changement d état impactant la gestion des configurations. Un événement est différencié d un incident parce qu il n a pas nécessairement d impact perceptible sur le service délivré par l informatique. Les événements peuvent provenir de sources multiples, comme les outils de supervision, les erreurs applicatives, les routeurs intelligents, etc. Toutes ces sources sont centralisées dans EasyVista : Pour en avoir une vue consolidée Identifier des changements pouvant être nécessaires Identifier les incidents, les demandes de changements, les mises en production, pouvant être la cause de ces évenements Gestion des demandes de service EasyVista intègre une gestion complète du cycle de mise à disposition des services en assistant chacun des acteurs impliqués durant tout le cycle. Gestion de bout en bout des demandes de service dans EasyVista Le portail Self Service permet d effectuer une demande au travers d un catalogue de services Les dimensions financières, de validation et de logistique sont prises en compte et orchestrées par le moteur de workflow graphique L utilisateur clôture sa demande et évalue par une note la qualité du service qui lui est délivré Un nouveau panier permet la multisélection de références pour faciliter la demande de services multiples Une représentation graphique liant entre eux évenements, incidents, demandes de changements et mises en production facilite l analyse des dysfonctionnements et leur résolution Service Management - 7

8 Gestion des changements Un processus de gestion des changements intervient lorsqu un changement est envisagé sur l infrastructure. EasyVista facilite la mise en œuvre des procédures de changements et garantit leur respect Moteur de workflow graphique sophistiqué, simple à utiliser, permettant de modéliser les processus et les circuits de validation des plus simples aux plus complexes (validation conditionnelle en fonction de critères) Notification automatique et temps réel de l avancement des demandes auprès de tous les acteurs concernés Intégration transparente entre la gestion des incidents, des problèmes, des changements et la CMDB Gestion des mises en production Lorsqu un changement est approuvé, il induit un processus de mise en production. La gestion des mises en production facilite l introduction de nouvelles versions de logiciels et de matériels au sein du système d information. Elle permet de minimiser les perturbations induites par les changements effectués sur le système d information. EasyVista gère l ensemble du processus de mise en production Modélisation des différentes étapes Identification des retards Identification des impacts sur le système d information Notification automatique des utilisateurs impactés Gestion des connaissances Un module complet de gestion de l ensemble du cycle de vie de la connaissance Chaque connaissance est gérée de manière détaillée La traçabilité est garantie car toutes les modifications sont historisées Workfl ow graphique ne nécessitant pas d écriture de code Pour éviter de fournir des informations non pertinentes, des alertes automatiques permettent d identifier les connaissances trop anciennes ou non utilisées Les utilisateurs y accèdent grâce à des outils de recherche full text depuis le portail EasyVista Self Service 8 - Service Management

9 Gestion des niveaux de service EasyVista permet de formaliser le niveau d engagement de service rendu aux utilisateurs (SLA ou Service Level Agreement) et le niveau d engagement de service des fournisseurs par rapport au service informatique (OLA ou Operational Level Agreement). Un contrôle complet des niveaux d engagement de service Accords de service formalisés Révisions régulières Indicateurs de mesure a posteriori Alertes pour anticiper et éviter les ruptures de service Gestion de la disponibilité Un ensemble complet d indicateurs de disponibilité Définition d un taux de disponibilité cible et comparaison instantanée au taux de disponibilité réel pour identifier d éventuels écarts Disposition d indicateurs de disponibilité performants et complexes (MTBF, MTTR, MTBSI, MTRS) Des outils de simulation permettent de mesurer l impact d une indisponibilité sur les engagements de niveaux de service. Gestion de la continuité de service Les plans de continuité de service permettent de garantir que les interruptions de services seront limitées et décrivent une procédure de remise en service. Dans le contexte de changement permanent qui caractérise l environnement informatique, ces plans ne sont valides que s ils sont régulièrement testés et mis à jour. Validation de la couverture de tous les services fournis Planification des révisions et tests réguliers Des alertes automatiques pour anticiper les interruptions de service Mise en place des alertes si ces vérifications ne sont pas effectuées La mise en place d EasyVista nous a permis d approfondir la modélisation de notre parc et de notre patrimoine informatique mondial afin d en améliorer la fiabilité, en «cohérence avec nos engagements de services. Nadine Roy Responsable de l équipe Service Management Europe Arkema «Service Management - 9

10 Service Strategy EasyVista gère la planification et le suivi des budgets, des commandes et des factures. Des outils de préparation budgétaire Planification des renouvellements en identifiant instantanément le parc à faire évoluer Vision précise de l engagé et du réalisé des exercices précédents Identification et valorisation des engagements pluriannuels (contrats sur 3 ans, etc.) Suivi en temps réel de la situation budgétaire Affectation d un budget à chaque commande générée Mise à disposition du solde non engagé sur une ligne budgétaire lors de chaque validation financière Création manuelle ou automatique des commandes suite à une demande Regroupement de plusieurs demandes sur une même commande Mise à jour automatique des budgets à partir des commandes Alertes sur les commandes dont la date de livraison prévue est dépassée Suivi budgétaire temps réel 10 - Service Management

11 EasyVista Extended CMDB Une approche orientée Service du système d information Tous les modules d EasyVista s appuient sur un socle commun : la CMDB. Ils partagent le même référentiel. EasyVista gère les éléments de configuration (Configuration Item ou CI) et les relations entre les CI. EasyVista Extended CMDB au coeur du Service Management Contrôle la disponibilité en temps réel Facilite les résolutions des incidents et des problèmes Planifie les demandes de changement Simule l impact d une indisponibilité sur le respect des engagements de service Tous les outils clé en main Tableau de bord de l indisponibilité en temps réel, dans le respect des SLA de disponibilité définis Puissante mécanique de notification automatique pour alerter les bons groupes en cas d incidents ou de changements Identification rapide des causes potentielles de dysfonctionnement via des études d impact Simulations sur d éventuelles modifications du système d information et leurs impacts Automatisation du traitement des demandes de changement, via le moteur de workflow et en fonction des CI impliqués Suivi des éléments de configuration Planification des changements ou de la maintenance en fonction des contraintes métiers Intégration native avec la gestion des incidents, des changements et la gestion du parc Représentation graphique des relations et interdépendances des services et des biens informatiques dans l entreprise Navigation graphique entre les CI Vue graphique des éléments de confi guration et de leurs liens Service Management - 11

12 EasyVista Asset Management : La gestion technique et financière des ressources Gestion exhaustive des ressources matérielles Plus qu une simple base de données de matériels informatiques, EasyVista Asset Management permet une gestion élaborée des matériels, des logiciels et des processus métiers associés. EasyVista Asset Management est alimenté automatiquement par EasyVista Discovery Gestion des données techniques et financières, de la localisation et de l état des ressources matérielles, suivi des stocks, des contrats de maintenance, de licence et de location Historisation automatique des déplacements et des changements Affectation des ressources à des personnes, sites, entités, centres de coûts, en liaison avec les annuaires d entreprise Gestion des catalogues (matériels, consommables, fournisseurs, etc.) et des stocks mono et multisites Intégration native avec EasyVista Service Management et EasyVista CMDB Gestion de la conformité logicielle EasyVista Asset Management permet à l entreprise d être en conformité sur ses licences logicielles et de prévenir le risque juridique de piratage. Elle permet un contrôle des coûts en évitant le sur-achat de licences. Un meilleur contrôle des logiciels diminue aussi les riques d infection virale ou d intrusion. EasyVista Asset Management offre Un accompagnement des politiques de gestion des logiciels visant à homogénéiser le parc Le rapprochement entre les logiciels installés et les licences acquises et la mise en lumière des écarts éventuels De nouvelles fonctionnalités d analyses des écarts entre les versions des licences installées et les versions des licences achetées et de gestion des droits d upgrade et de downgrade de licences Plusieurs niveaux de suivi des logiciels : installés, autorisés, utilisés, versions minimales La préparation et le suivi des migrations de logiciels L industrialisation des processus métiers Un système unique d assistants guide l utilisateur dans les différentes phases des processus. Gestion du cycle de vie des ressources : livraison, installation, déménagement, stocks, réparation, mise au rebut Plusieurs dizaines d assistants paramétrés livrés en standard. Les interfaces des assistants peuvent être adaptées / modifiées sans écriture de code Assistants permettant d appliquer un même processus à plusieurs objets en une seule opération Une gestion proactive des licences 12 - Asset Management

13 Prise en compte des aspects économiques Données financières relatives à un bien héritées automatiquement du catalogue Calcul des amortissements ou lien avec l ERP les gérant Gestion des contrats : maintenance, leasing, financement, télécom, assurance, etc. Gestion des renouvellements de contrats : décision de reconduction, alertes à l échéance Gestion de l impact budgétaire des contrats qui courent sur plusieurs exercices Green IT Avec EasyVista, mettez en place une démarche d informatique verte et responsable Gestion du recyclage des biens après leur mise au rebut en conformité avec la directive européenne DEEE (Déchets des Equipements Eléctriques et Eléctronique) Assurance que tous les biens sont correctement recyclés Alertes automatiques permettent d identifier les biens qui n ont pas été recyclés Prise des décisions de changement en prenant en compte leur impact sur votre consommation électrique Simulation de l impact des changements sur la consommation électrique Intégration du coût de la consommation électrique dans les calculs de retour sur investissement Simulation de l impact des changements sur la consomation éléctrique Asset Management - 13

14 EasyVista Discovery L inventaire automatique des environnements Windows, Linux et Mac EasyVista Discovery est l une des seules solutions du marché intégrant nativement l inventaire de parc automatisé. C est une solution éprouvée qui a déjà permis d inventorier plusieurs millions de postes dans le monde. Son déploiement est instantané via des mécanismes automatiques, cohérents avec les référentiels de gestion de parc du module EasyVista Asset Management. Un inventaire des matériels et des logiciels permanent, automatique, détaillé, sans saisie manuelle Un inventaire sans installation d agent sur les postes et ne nécessitant aucune infrastructure dédiée La centralisation automatisée des résultats d inventaire vers un serveur unique par des protocoles standards et sécurisés (FTP, SFTP, SMTP) Le cryptage et la compression des données minimisant la charge réseau et renforçant la sécurité L historisation automatique des changements entre deux inventaires Le socle indispensable à la gestion des licences. EasyVista Discovery est recommandé par le BSA (Business Software Association), organisme de protection de l œuvre logicielle Une base de reconnaissance de plusieurs centaines de milliers de logiciels, offrant la possibilité d ajouter les logiciels maison, enrichie en permanence par l éditeur et mise à disposition automatiquement auprès des clients Des tableaux de bord clé en main identifiant les postes sous dimensionnés, les logiciels antivirus insuffisants, les logiciels non autorisés, etc. L alimentation automatique de la CMDB EasyVista Discovery SNMP élargit l inventaire aux équipements du parc compatible SNMP. EasyVista Usage Pour connaître l utilisation réelle du parc Alors que les outils d inventaire se contentent de détecter les logiciels installés, EasyVista Usage mesure leur utilisation réelle : durée, fréquence de démarrage, etc. EasyVista Usage fournit une liste des postes et des logiciels par niveau d utilisation. Les résultats générés permettent d optimiser la politique de gestion des licences en identifiant les logiciels non utilisés et pouvant être redéployés pour éviter le sur-achat de licences. EasyVista Mobile L inventaire physique des biens Contrôle physique de l inventaire à l aide d un système code barres Accés à la base de gestion de parc embarquée via un Pocket PC Ajout des informations complémentaires recueillies par les inventoristes Mise à jour des données de gestion de parc sans necessité de disposer d une connexion filaire 14 - Discovery

15 EasyVista Self Service Simplifie la vie de l utilisateur Parce que le métier des Directions Informatiques a évolué vers un métier de services aux utilisateurs, l implication de l utilisateur dans les processus de Service Desk et de Gestion des Changements est fondamentale. EasyVista Self Service permet de : Fournir un outil de communication privilégié entre l informatique et les utilisateurs Déclarer des incidents et des demandes de service 24h/24 et 7j/7 Suivre en temps réel l évolution des demandes de service Disposer de fonctions de «self repair» permettant aux utilisateurs de s auto-dépanner grâce à la base de connaissances Accéder à un catalogue de services personnalisé et dynamique, accessible à tout moment Publier automatiquement des news pour prévenir les utilisateurs des problèmes éventuels Mesurer la qualité de service (respect des SLA, enquêtes de satisfaction, etc.) Visualiser, pour les managers : le parc de leurs équipes, les demandes de validation, la refacturation imputée à leurs services, etc. Accéder à l information dans la langue de l utilisateur Un catalogue des services accessible à tout moment Modules complémentaires - 15

16 EasyVista Connect Interopérabilité EasyVista s interface nativement avec les solutions du marché et vos propres applications internes Annuaires : pour la description de votre organisation Supervision réseau : pour déclencher automatiquement l ouverture d incident (event management), etc. Télédistribution, prise en main à distance : pour l intervention directe sur le poste de l utilisateur CTI : pour la remontée automatique de fiche utilisateur, le transfert d incidents ou de demandes, etc. ERP : pour la gestion des immobilisations, des approvisionnements, des contrats, de la refacturation interne, etc. Business intelligence : pour consolider les indicateurs de performances d EasyVista avec des données provenant d autres sources Autres outils d IT Management : pour échanger et escalader des tickets d incidents EasyVista Studio Paramétrage EasyVista propose clé en main Plus de 200 assistants Plus de 100 rapports Plus de 20 tableaux de bord Plus de 50 indicateurs Plus de 50 alertes métier Plus de 50 connecteurs métier EasyVista est totalement reparamétrable en toute simplicité La description de chacun des objets est stockée dans une structure XML Des interfaces graphiques permettent à des administrateurs fonctionnels d éditer ces paramétrages Sans avoir à faire appel à du développement L ensemble des paramétrages effectués est conservé lors des changements de version 16 - Modules complémentaires

17 EasyVista.com : toute la puissance d EasyVista en mode SaaS Conçu pour simplifier la vie des directions informatiques, EasyVista.com c est tout EasyVista disponible en mode SaaS Entièrement paramétrable, sans aucune ligne de code grâce à EasyVista Studio Multi-sociétés, multilingue (français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais), multi-time zone Totalement intégrable à votre Système d Information grâce à EasyVista Connect Accessible 24h/24 et 7j/7 par l ensemble de vos équipes informatiques, utilisateurs finaux, infogérants et fournisseurs depuis nos plateformes d hébergement hautement sécurisées Disponible depuis un simple navigateur (pas d ActiveX ou d applet téléchargé) Facturation en mode locatif EasyVista.com : des services supplémentaires pour vous simplifier la vie EasyVista.com c est aussi un ensemble de services supplémentaires spécifiques à notre offre SaaS La prise en charge par Staff&Line de l administration de la solution EasyVista Backup automatiques Monitoring permanent de l application afin d anticiper et corriger tout dysfonctionnement éventuel Un environnement complet de test (bac à sable), à côté de la base de production, essentiel durant les phases de déploiement La console SaaS permet : De superviser le fonctionnement d EasyVista.com, d interagir en ligne avec le support Staff&Line, de suivre votre facturation De gérer plusieurs périmètres (filiales, clients) Une gestion centralisée des droits des opérateurs sur les différents périmètres De bâtir des modèles d implémentation (catalogues de service, workflow, reporting) applicables aux différents périmétres De disposer d un reporting centralisé multi-périmètres L accès (en option) à un bouquet de services complémentaires depuis EasyVista.com : prise de contrôle à distance, envoi de SMS, backup en ligne, télédistribution, etc. EasyVista.com : toujours dans la dernière version Afin de vous offrir le meilleur de la technologie tout en tenant compte des demandes de nos clients nous faisons évoluer en permanence EasyVista Une version majeure par an contenant plusieurs centaines de nouvelles fonctionnalités pour coller à l état de l art (ITIL, ISO, etc.), des évolutions technologiques et ergonomiques importantes pour faciliter la vie de nos clients Une version mineure par an comportant des évolutions fonctionnelles mineures, des nouveaux modèles d implémentation (reporting, workflows), des correctifs, etc. Des hotfix permettant de corriger d éventuels dysfonctionnements Avec EasyVista.com, les montées de versions sont totalement transparentes. Vous bénéficiez plus vite des évolutions du produit, tout en évitant de coûteuses opérations de migration. Tous les paramétrages sont automatiquement conservés lors des évolutions de version. Nous avons retenu EasyVista car nous cherchions une solution ITIL et SaaS. Notre Service Desk mondial a ainsi été mis en place en «6 semaines. Martin Ogden DSI d Expro Expro «EasyVista.com - Offre SaaS - 17

18 EasyVista.com : une plateforme hautement sécurisée et disponible EasyVista.com vous garantit contractuellement un très haut niveau de sécurité et de disponibilité. Très haut niveau de sécurité La plateforme EasyVista.com est hébergée par Equinix l un des leaders mondiaux du datacenter ( présent en Europe, aux Etats Unis et en Asie L administration et la supervision sont assurées par les équipes assermentées de Staff&Line Sécurité physique : locaux à accès strictement protégé, surveillance vidéo, protection renforcée contre les catastrophes naturelles, conditionnement d air redondant, alimentation électrique sécurisée Communications sécurisées : liaisons sécurisées, cryptage SSL, firewalls redondants, tests d intrusions par des prestataires spécialisés, traçabilité permanente des opérations et audits réguliers Sécurité des données : plateforme totalement redondante, backup quotidien systématique, plus backup incrémental (toutes les heures en option), stockage sur plusieurs sites, plan de secours : site miroir, plan d escalade avec formation permanente du personnel, recovery time objective (RTO) = 4 heures maximum Réversibilité : Staff&Line s engage à restituer l ensemble des données contenues dans EasyVista.com à son propriétaire sur simple demande ou en cas d arrêt du contrat de souscription au service Confidentialité totale des données L ensemble de vos données et de vos paramétrages effectués dans EasyVista.com est strictement confidentiel. Staff&Line s engage contractuellement à ne pas diffuser ces informations à des tiers L accès à l application EasyVista.com est géré par le module de sécurité interne d EasyVista L accès physique aux données à des fins de maintenance est strictement réservé au personnel Staff&Line disposant d une autorisation spéciale écrite L ensemble des accès à EasyVista.com sont tracés Les données de chaque client sont stockées dans une base de données physiquement distincte Très haute disponibilité Staff&Line s engage à mettre tout en œuvre pour qu EasyVista.com soit disponible plus de 99,9% du temps Disponibilité physique : alimentation électrique garantie 24h/24 et 7j/7 à plus de 99,9%, serveurs haute disponibilité, architecture redondante (alimentation, processeurs, disques), architecture entièrement virtualisée (VMWare) Disponibilité réseau : accès haut débit (garanti 24h24 et 7j/7 à plus de 99,9%), fonction «burst» (augmentation automatique de la bande passante en cas de pic d activité), connection backbone sécurisée, routeurs disponible à plus de 99,9% Disponibilité de l application : tests systématiques de l application toutes les 30 secondes sur des points critiques (base de données, services web, adresses IP, etc.), monitoring : import/export, connexion des utilisateurs, performance, plans d escalade Staff&Line : 10 ans d expérience dans le SaaS Staff&Line est un pionnier du SaaS. La première plateforme EasyVista.com a en effet été lancée dès Depuis, des centaines de clients dans le monde utilisent avec succès EasyVista.com. A ce jour la plateforme EasyVista.com c est : Plus de 200 clients Plus de de PC gérés Plusieurs millions d incidents/demandes gérés par an 18 - EasyVista.com - Offre SaaS

19 Staff&Line, éditeur leader en IT Management Garantir la compétitivité des entreprises grâce à une meilleure productivité informatique tout en maîtrisant les coûts : l IT Management (gestion de l informatique) est l un des défis les plus importants des entreprises pour les prochaines années. Une expertise unique depuis plus de 20 ans : l IT Management Contrairement à de nombreux autres acteurs sur ce marché, Staff&Line a opté, dès sa création en 1988, pour une stratégie de «pure player» sur le marché de l IT Management. A ce titre, nous avons accompagné plusieurs milliers d entreprises, d organismes publics ou d infogérants dans leur projet de mise en place d outils de gestion performants de leur informatique. Cette expertise unique dans le monde est concentrée dans nos produits et dans une méthodologie d implémentation («Easy ITIL») sans équivalent sur le marché. Notre mission : vous simplifier l IT Management Nous savons par expérience que la mise en place d un système de gestion de l informatique peut se révéler longue et complexe. Chez Staff&Line, nous mettons toute notre expertise et notre savoir-faire technologique au service de la simplification des outils d IT Management, sans compromis sur la couverture fonctionnelle ou les possibilités de paramétrage de la solution. Nous en avons même fait notre devise : «Make IT Easy». Les solutions d IT Management de précédente génération, encore très répandues sur le marché, sont en réalité des boîtes à outils. Ces outils nécessitent une forte charge de paramétrage et de développements spécifiques, lors de la mise en place initiale, mais aussi à chaque changement de version. D où de nombreux échecs très coûteux pour les clients. «Make IT Easy» c est pour vous la garantie que votre projet d IT Management se mettra en place plus rapidement, à moindre coûts, sans mauvaises surprises dans le temps. Une présence mondiale Parce que nombre de nos clients opèrent au plan international, nous nous sommes dotés d une présence mondiale. Staff&Line possède ainsi une présence directe dans 6 pays (France, Etats Unis, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Italie) complétée par un réseau de plus de 50 partenaires certifiés dans plus de 16 pays en Europe, en Afrique, aux Etats Unis, au Canada et en Asie. Ce réseau de partenaires certifiés constitue un écosystème de relais de vente, de prestations de service et d alliances technologiques dans le but d apporter le maximum de valeur à nos clients à travers le monde. L innovation continue au service de nos clients Depuis plus de 20 ans, Staff&Line consacre 10% de son chiffre d affaires à la R&D afin de proposer à ses clients le meilleur de la technologie. L axe majeur de notre roadmap produit à trois ans consiste à simplifier sans cesse le déploiement, l utilisation et la maintenance de notre solution, tout en continuant à perfectionner ses fonctionnalités. Nos produits évoluent en permanence (une version majeure par an) afin : De répondre plus vite aux demandes d évolutions de nos clients (plusieurs centaines par an) exprimées notamment par notre club utilisateurs (Staff&Line Community) et nos forums on-line De suivre les évolutions rapides de l état de l Art : ITIL, ISO, COBIT, escm, etc. D accompagner les évolutions technologiques Staff&Line en chiffres 150 collaborateurs clients dans le monde 50 partenaires dans 16 pays Afin de soutenir son développement rapide, Staff&Line est une entreprise côtée depuis 2005 sur NYSE-Euronext Société - 19

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