Creation of Business Value. consulting.eu
|
|
- Franck Chagnon
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 consulting.eu Formations 2010 AB Consulting France Organisme de Formation déclaré sous le N , rue des Mathurins PARIS Tél : +33 (0) Mobile : +33 (0) Mail : formation@ab- consulting.eu
2 2 Sommaiire Présentation du Cabinet... 4 La formation... 5 Notre expertise... 8 Des références... 9 Calendrier des formations 1 er Semestre Calendrier des formations 2 ème Semestre CURSUS ITIL V ITIL V2 L essentiel pour les décideurs ITIL V2 Foundation ITIL V2 Foundation... ITIL V2 Praticien IPRC (Gestion des Changements, des Configurations et des mises en Production)... IPSR (Gestion des Incidents, des Problèmes et Centre de Services)... ITIL V2 Service Manager ITIL V2 Service Manager CURSUS ITIL V ITIL V3 L essentiel pour les décideurs ITIL V3 Foundation ITIL V3 Foundation... ITIL V3 Foundation Bridge... ITIL V3 Intermédiaire Parcours par aptitude Soutien Opérationnel et Analyse (OSA)... Mise en Production, Contrôle et Validation (RCV)... Offre de Services et Accords (SOA)... ITIL V3 Intermédiaire Parcours basé sur le cycle de vie Conception des Services (SD)... Transition des Services (ST)... Exploitation des Services (SO)... ITIL Manager Bridge ITIL V3 Manager Bridge... : Formation conduisant au passage de la certification officielle
3 3 CURSUS ISO ISO L essentiel pour les décideurs ISO Foundation ISO Foundation... ISO Foundation Bridge... ISO Professional Gestion et Amélioration des Processus (PMI))... CURSUS COBIT COBIT 4.1 Les fondamentaux CURSUS SECURITE DU SYSTEME D INFORMATION ISO Les fondamentaux... ISO Risk Manager MEHARI Mener une analyse de risques avec la démarche MEHARI CURSUS SYSTEME DE GESTION DE LA QUALITE ISO 9001 : L essentiel pour les décideurs ISO 9001 :2008 Mise en œuvre d un système de Gestion de la Qualité CURSUS CMMI- DEV CMMI- DEV Améliorer ses processus de production logicielle CMMI- DEV Cap sur le niveau de maturité CMMI- DEV Cap sur le niveau de maturité GOUVERNANCE IT ITIL, ISO, CMMI, Quel référentiel choisir Gestion financière IT. Comment transformer la DSI en centre de création de valeur SLA : définir, mettre en œuvre et contrôler les accords de service IT Elaboration d un plan de continuité et de reprise des services IT Maîtrise des coûts informatiques Manager les risques projets GESTION DE PROJETS Direction de projets informatiques MODALITÉS D INSCRIPTION Modalités d inscription Bulletin de préinscription Conditions générales de vente : Formation conduisant au passage de la certification officielle
4 4 Présentation du Cabinet AB Consulting a été créé en France, en 2007, autour d un réseau d experts internationaux, afin de proposer sur le marché une compétence en formation et consulting sur les référentiels de bonnes pratiques et la mise en œuvre des normes en matière de gestion des services et de gouvernance IT avec des objectifs de : Stratégie : Orientation des actions et priorités. Action : Mise en place d un plan d action opérationnel Résultats : Démarche personnalisée d accompagnement dans la mise en œuvre avec un suivi après intervention Le cabinet a développé, un programme complet de formations et de prestations de conseil ainsi que des séminaires sur des périodes courtes pouvant aller de un, deux ou trois jours jusqu'à quinze jours destinés tant aux principaux responsables des systèmes d informations qu aux membres du top management et aux responsables métiers, aussi bien dans les entreprises privées, publiques ainsi qu auprès des gouvernements. Depuis sa création, le cabinet s est forgé une solide réputation de sérieux et de rigueur et se fait régulièrement distinguer pour la haute qualité de ses interventions ainsi que pour l impartialité et le professionnalisme de ses consultants, ce qui lui permet d avoir un rayonnement en Afrique du nord, Afrique de l ouest, Amérique du nord et Europe via des partenariats en s appuyant sur les meilleurs experts du marché au niveau international. Nos consultants s impliquent sur des axes de progrès et s engagent sur une démarche d amélioration continue au niveau de la qualité et cette réputation d excellence a permis au cabinet d acquérir une renommée qui s accroit d année en année. La démarche d une société ou d un gouvernement vers l adoption des normes est une décision de la plus haute importance lui permettant d augmenter significativement son efficacité en termes de services IT et d améliorer de façon très importante son rendement et sa compétitivité sur un marché concurrentiel, tout en réduisant, à moyen et long terme, ses coûts opérationnels.
5 5 La formation L importance que nous attachons à l excellence de ce type de prestation ainsi que les moyens mis en œuvre expliquent la réputation de nos sessions de formation, qu il s agisse de formation initiales, certifiantes, spécialisées ou encore de nos ateliers pratiques aussi bien que des séminaires dédiés aux décideurs. Pour l essentiel, la qualité de nos formations repose sur le respect d un ensemble de règles que nous nous sommes fixées dès la création de l entreprise. Des programmes précis et détaillés L inscription à une session de formation est une décision importante pour une Entreprise. Elle met en jeu plusieurs journées sur le temps des collaborateurs concernés et représente un coût non négligeable. C est donc une décision qui nécessite une bonne évaluation, à priori, de la formation et ne saurait se contenter de quelques lignes décrivant le thème de la session, agrémentées des principales têtes de chapitres. Nos fiches de formation décrivent de façon très détaillée, avec la plus grande précision, les objectifs fixés, les bénéfices attendus et le contenu de chaque séminaire afin de vous permettre de prendre votre décision en connaissance de cause et de pouvoir évaluer précisément les retours attendus. Un contenu ciblé et une démarche pédagogique adaptée Les contenus de nos formations sont toujours ciblés sur la création de valeur pour le business. Ils sont le fruit d une longue expérience pédagogique de nos formateurs qui, outre leur expertise des sujets traités, ont tous une grande pratique de l enseignement et sont tous membres à part entière du Cabinet, à la fois comme formateurs mais aussi comme consultants et sont soumis préalablement à un processus rigoureux d accréditation. De plus, sur la base de l exploitation des critiques et des suggestions portées par les participants à nos séminaires, nous nous efforçons d améliorer en permanence la progression pédagogique de nos cours. Une parfaite couverture des sujets traités Toutes nos formations, qu il s agisse de formations «filières», d ateliers ou encore de séminaires couvrent l intégralité des sujets traités. L objectif est avant tout un bon compromis entre l exhaustivité des points abordés et une durée minimale de formation en fonction des résultats attendus. Ceci implique une préparation minutieuse des cours, une documentation très détaillée, l élimination systématique des détails techniques sans valeur ajoutée, un rythme de progression adapté au public ciblé et une organisation logistique sans faille. Une documentation de grande qualité La documentation fait partie intégrante de notre prestation. Elle est développée de façon exclusive par et pour AB Consulting afin de permettre aux participants de retrouver l ensemble de ce qui a été abordé pendant le séminaire et de constituer une véritable base de
6 6 connaissance adaptée à la mise en œuvre des connaissances acquises lors du retour dans l Entreprise. Ce n est pas sans raison que nos supports de formations comportent aujourd hui plusieurs centaines de pages et sont accrédités au niveau international par les «propriétaires» des référentiels de bonnes pratiques et des normes concernés. De plus, des documents complémentaires sont mis à disposition exclusive des participants à nos séminaires, sous forme de téléchargement sur notre site web. Des conditions de formation optimales La participation active à un séminaire mobilise l attention de façon soutenue pendant près de sept heures par jour et nécessite un effort important pour les stagiaires. Il ne saurait donc être concevable de remettre en cause le retour attendu sur une session par des conditions matérielles insuffisantes. Notre politique en matière de qualité des prestations offertes s appuie donc sur des contrats de partenariat logistiques avec des fournisseurs qui s engagent, en terme d environnement de travail, à fournir des salles offrant un confort et un environnement adaptés au besoin. Dans le cadre de chaque session, les petits déjeuners et pauses repas sont inclus afin d en faire des moments privilégiés de nature à favoriser la convivialité et les échanges. Les meilleurs experts du marché La valeur d un séminaire repose essentiellement sur la valeur des animateurs, tant au niveau des compétences dans le domaine concerné qu au niveau pédagogique. Par rapport à cette vérité de base, les autres règles apparaissent comme presque accessoires. En tout cas, c est le point sur lequel nous axons tous nos efforts. Nos formateurs ne sont pas des «animateurs» professionnels mais plutôt des professionnels experts dans leur domaine doués d une excellente pédagogie. Ce sont avant tout des consultants en Entreprises qui apportent une grande expérience pratique aux participants à nos sessions. Chez nous, vous ne trouverez pas d animateurs recrutés dans l urgence, au meilleur tarif, sur internet, pour répondre à un besoin de dernière minute. Tous nos formateurs font partie intégrante du cabinet et ont dû subir au préalable un processus d accréditation long, en situation, avant de pouvoir délivrer une formation de façon autonome à un groupe. De plus une évaluation permanente des animateurs permet de maintenir le niveau qualité attendu. C est grâce à cette exigence forte que nous pouvons garantir la qualité de nos formateurs. L accréditation auprès des organismes internationaux Toutes nos formations «certifiantes» sont réalisées sur la base d une accréditation mondiale auprès des organismes officiels en charge de ces certifications. Cette accréditation porte tout à la fois sur les contenus des sessions, les animateurs qui sont tous certifiés et accrédités individuellement pour les cours qu ils délivrent ainsi que sur les supports de formation distribués aux stagiaires qui sont tous validés par les dits organismes. Par ailleurs, nos formateurs font partie, pour la plupart, des groupes de travail en charge auprès des organismes officiels de faire évoluer les référentiels et les normes qu ils enseignent. Ils sont donc au fait de toutes les évolutions en cours et futures et peuvent valablement orienter leurs présentations dans ce sens, permettant ainsi aux stagiaires de bénéficier des dernières évolutions en la matière et de pouvoir en faire bénéficier leurs organisations.
7 7 Une démarche qualité basée sur un cycle d amélioration continue Lors de chacune de nos sessions, nous demandons aux stagiaires de bien vouloir nous communiquer, au travers de fiches d évaluation, leurs remarques tant positives que négatives sur l ensemble des éléments de la session ainsi que leurs suggestions d amélioration. A partir de ces fiches que nous exploitons avec le plus grand soin, nous faisons évoluer en permanence la qualité de nos formations, que ce soit au niveau du contenu, de la documentation, de la présentation ou encore de la logistique. De plus nous procédons à une revue systématique des cours plusieurs fois par an et faisons en permanence évoluer les documentations et les supports afin de préserver en permanence un véritable niveau d excellence. Nous pensons profondément que nous ne pouvons pas enseigner des disciplines orientées vers la qualité des services sans nous appliquer en premier ces bonnes pratiques. C est à ce prix seulement que le retour sur investissement des organisations qui nous font confiance sera optimisé.
8 8 Notre expertise Notre expertise s exerce uniquement sur les domaines de la gestion des services IT et plus particulièrement sur l ITSM (ITIL, ISO 20000, MOF, ISO 27002, CMMi ), la gouvernance IT (CobiT, ValIT, RiskIT, ISO 38500), la gestion de projets (PMI) et le management de la qualité (ISO 9000) Les domaines couverts sur ces référentiels et normes sont les suivants : Conseil stratégique et opérationnel dans tous les domaines de l IT Accompagnement sur les aspects relatifs à la Gouvernance IT et sa relation avec la Gouvernance d Entreprise Accompagnement à la mise en œuvre ou à la refonte et à l optimisation des processus (BPM) Aide à la sélection d outils appropriés pour la mise en œuvre des processus relatifs au référentiel considéré, à leur intégration et à leur déploiement Accompagnement personnalisé (Coaching) Accompagnement du changement organisationnel Accompagnement à la certification d organisation Gestion de programmes et de projets IT
9 9 Des références AB Consulting compte de nombreuses références dans le monde et particulièrement en France, Suisse, Italie, Royaume Uni, Afrique du Nord et de l Ouest parmi lesquelles : o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o BNP Paribas (France) BNP Paribas Partners For Innovation (France, UK, Suisse, Italie) BNL (Italie) Société Générale (France) CCI Paris DATACEP (Groupe ALTRAN) Ministère du Travail et de l emploi (France) Priceminister (France) AstraZeneca (France) IB Formation (France) Ministère de l Economie et des Finances du Burkina Faso Microsoft Afrique de l Ouest Moov Telecom Côte d Ivoire ETISALAT Bénin Atlantique Télécom Togo Orange Côte d Ivoire Côte d Ivoire Télécom Trade Point Sénégal Advantech Côte d Ivoire Softnet Burkina Socitech (Côte d Ivoire) Inova Formation (Côte d Ivoire) Advancia Formation (Tunisie) CCM Network Group (Tunisie) SII (Maroc) etc.
10 10 Calendrier des formations 1 er semestre 2010 Page Janvier Février Mars Avril Mai Juin CURSUS ITIL ITIL V2 ITIL V2 L essentiel pour les décideurs 15 Sur demande ITIL V2 Foundation au 22 ITIL V2 Practitioner IPRC 17 Sur demande ITIL V2 Practitioner IPSR au 26 ITIL V2 Service Manager 19 Sur demande ITIL V3 ITIL V3 L essentiel pour les décideurs 20 Sur demande ITIL V3 Foundation 21 8 au au au 30 ITIL V3 Foundation Bridge & & 18 ITIL V3 Intermédiaire Parcours par aptitude - Soutien Opérationnel et Analyse (OSA) ITIL V3 Intermédiaire Parcours par aptitude - Mise en Production, Contrôle et Validation (RCV) ITIL V3 Intermédiaire Parcours par aptitude Offre de services et accords (SOA) ITIL V3 Intermédiaire Parcours cycle de vie Conception des services (SD) ITIL V3 Intermédiaire Parcours cycle de vie Transition des services (ST) ITIL V3 Intermédiaire Parcours cycle de vie Exploitation des services (SO) au au Sur demande 26 Sur demande 27 Sur demande 28 Sur demande ITIL V3 Manager Bridge au 18 CURSUS ISO ISO L essentiel pour les décideurs ISO Foundation 32 8 au au 23 ISO Foundation Bridge & & 25 ISO Parcours Professional Management and Improvement of ITSM Processes : Formation conduisant au passage de la certification officielle Sur demande
11 11 Page Janvier Février Mars Avril Mai Juin CURSUS COBIT COBIT 4.1 Foundation & & & 21 CURSUS SECURITE DU SYSTEME D INFORMATION ISO Foundation au 26 ISO Risk Manager 38 Sur demande MEHARI : Analyser les risques avec la méthode Méhari & 26 CURSUS ISO 9001 ISO 9001 :2008 L essentiel pour les décideurs 41 7 ISO 9001 : 2008 Mise en œuvre d un SMQ 42 8 & 9 CURSUS CMMi CMMi- DEV Améliorer ses processus de développement logiciel au au 18 CMMi- DEV Cap sur le niveau de maturité 2l 45 Sur demande CMMi- DEV Cap sur le niveau de maturité 2l 46 Sur demande GOUVERNANCE IT ITIL, ISO, CMMi, quel référentiel choisir? & & 28 Gestion financière IT : Comment transformer la DSI en centre de création de valeur business SLA : Définir, mettre en œuvre et contrôler les accords de service IT & & & 18 Conception d un plan stratégique IT 52 1 er & 2 Conception d un plan de secours & 21 Maîtrise des coûts informatiques 55 8 & 9 Manager les risques projets & 11 CURSUS MANAGEMENT DE PROJET Direction de projets informatiques 59 3 au 5 : Formation conduisant au passage de la certification officielle
12 12 Calendrier des formations 2 ème semestre 2010 Page Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. CURSUS ITIL ITIL V2 ITIL V2 L essentiel pour les décideurs 15 ITIL V2 Foundation 16 ITIL V2 Practitioner - IPRC au 30 ITIL V2 Practitioner - IPSR au 15 ITIL V2 Service Manager 19 Sur demande ITIL V3 ITIL V3 L essentiel pour les décideurs ITIL V3 Foundation 21 5 au 7 6 au 8 17 au 19 ITIL V3 Foundation Bridge &17 15 & 16 ITIL V3 Intermédiaire Parcours par aptitude Soutien Opérationnel et Analyse (OSA) ITIL V3 Intermédiaire Parcours par aptitude - Mise en Production, Contrôle et Validation (RCV) ITIL V3 Intermédiaire Parcours par aptitude Offre de services et accords (SOA) ITIL V3 Intermédiaire Parcours cycle de vie Conception des services (SD) ITIL V3 Intermédiaire Parcours cycle de vie Transition des services (ST) ITIL V3 Intermédiaire Parcours cycle de vie Exploitation des services (SO) 23 Sur demande 24 Sur demande 25 4 au au au au 21 ITIL V3 Manager Bridge au 22 CURSUS ISO ISO L essentiel pour les décideurs ISO Foundation au au 24 ISO Foundation Bridge & 24 6 & 7 ISO Parcours Professional Management and Improvement of ITSM Precesses : Formation conduisant au passage de la certification officielle Sur demande
13 13 Page Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. CURSUS COBIT COBIT 4.1 Foundation 35 1 er & 2 30/9 & 1/10 2 & 3 CURSUS SECURITE DU SYSTEME D INFORMATION ISO Foundation au 20 ISO Risk Manager 38 8 au 10 MEHARI : analyser les risques avec la méthode Méhari & 21 CURSUS SYSTEME DE GESTION DE LA QUALITE ISO 9001 :2008 L essentiel pour les décideurs ISO 9001 : 2008 Mise en œuvre d un SMQ 42 1 & 2 7 & 8 CURSUS CMMi CMMi- DEV Améliorer ses processus de développement logiciel au 15 8 au 10 CMMi- DEV Cap sur le niveau de maturité 2 45 Sur demande CMMi- DEV Cap sur le niveau de maturité 3 46 Sur demande GOUVERNANCE IT ITIL, ISO, CMMi, quel référentiel choisir? 48 9 & & 26 Gestion financière IT : Comment transformer la DSI en centre de création de valeur business SLA : Définir, mettre en œuvre et contrôler les accords de service IT & & & 19 Conception d un plan stratégique IT & 28 Conception d un plan de secours & 27 Maîtrise des coûts informatiques & 17 Manager les risques projets & 19 CURSUS MANAGEMENT DE PROJET Direction de projets informatiques au 24 : Formation conduisant au passage de la certification officielle
14 14 CURSUS ITIL
15 15 ITIL V2 L essentiel pour les décideurs Acquérir les concepts et la terminologie d'itil - Comprendre des grands principes de la gestion des services, du point de vue de l'encadrement. Appréhender les bénéfices business ainsi que les questions managériales qui sont liées à la mise en œuvre d'itil. Dirigeants d entreprises - Cadres informaticiens - Responsables métiers et/ou IT impliqués dans la mise en place d'itil ayant besoin d'avoir une connaissance globale des processus, de la terminologie et des concepts. Pré requis Aucun pré requis spécifique. Ce cours est composé d un exposé magistral et d une série de sessions interactives avec les participants. Les participants recevront le support de cours imprimé. Cette formation ne donne pas lieu au passage d une certification 1 jour Inter entreprises dans nos locaux ou intra- entreprise sur site (en France et à l'étranger) Introduction au service management Quoi et pourquoi? L environnement informatique actuel Comment optimiser l infrastructure informatique La gestion des services pour intégrer IT et business Les disciplines d ITIL Le soutien des services (Service Support) Centre de services Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des configurations Gestion des changements Gestion des mises en production La fourniture des services (Service Delivery) Gestion des niveaux de service Gestion de la disponibilité Gestion de la capacité Gestion financière des services Gestion de la continuité des services La mise en œuvre d ITIL Les principes clés Evaluation : bénéfices et problèmes potentiels Les ingrédients du succès Pistes pour une mise en œuvre réussie
16 16 ITIL V2 Foundation Acquisition du vocabulaire ITIL - Sensibilisation à la gestion des services informatiques - Connaissance des processus, rôles et fonctions définis dans ITIL.. Toute personne amenée à prendre en charge des missions et des tâches opérationnelles ou de gestion en relation avec les activités informatiques. Pré requis Culture d entreprise. Ce cours est composé d un exposé magistral et d une série de sessions interactives avec les participants ainsi que d exercices similaires à l examen Les participants recevront le support de cours imprimé ainsi que les examens blancs. L examen officiel ITIL V2 Foundation LCS/EXIN de l APM Group est inclus dans la formation. Cet examen, en français, se compose de 40 questions multi choix et dure 60 minutes. Il se déroule en ligne et les candidats reçoivent immédiatement leur résultat. Introduction Le soutien des services (Service support) Le centre de services (Service Desk) Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des mises en production La fourniture des services (Service delivery) Gestion des niveaux de service Gestion financière des services IT Gestion des capacités Gestion de la disponibilité Gestion de la continuité des services IT Gestion de la sécurité Révision et examen blanc Correction de l'examen blanc et rappel des concepts Conclusion de certification agréé APM Group ( : 1 heure) Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants : détaillés Concepts de base Modèle de processus ITIL et activités Rôles et Responsabilités Indicateurs clés 3 jours Inter entreprises dans nos locaux ou intra- entreprise sur site (en France et à l'étranger)
17 17 ITIL V2 Practitioner IPRC Préparer et passer l examen ITIL Practitioner Release & Control Comprendre et maîtriser les processus de Gestion des Changements, Gestion des Configurations et Gestion des Mises en Production Planifier les activités des processus concernés Organiser et optimiser les processus de Release & Control et organiser les relations entre ces processus Managers, superviseurs, consultants et opérationnels Pré requis Remise dès l inscription d une photocopie du certificat ITIL Foundation 8 à 10 heures de préparation personnelle avant le début du stage 40% d exposé théorique, et 60% d exercices pratiques et d études de cas individuelles et en groupe. La réussite, durant ce stage, de 3 des études de cas est un pré requis au passage de l examen final ITIL Practitioner IPRC. Les participants recevront le support de cours imprimé ainsi que les examens blancs et l ouvrage officiel ITIL de l OGC «Soutien des services» L examen officiel ITIL V2 Practitioner IPRC LCS/EXIN de l APM Group est inclus dans la formation. 5 jours Inter entreprises dans nos locaux ou intra- entreprise sur site (en France et à l'étranger) Introduction Gestion, organisation et optimisation des trois processus concernés Analyse de l environnement des configurations Maîtrise de l environnement en évolution Planification des activités clés de mise en production, configuration et changement Gestion des mises en production Gestion des configurations Gestion des changements Relations d échanges entre les processus Echanges entre les processus de mise en production et de contrôle Intégration de la gestion des services à d autres processus Organisation des processus Association des procédures de mise en production et de contrôle aux activités professionnelles quotidiennes Critères de hiérarchisation des changements Planification de l allocation des ressources pour les mises en production Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits La gestion des mises en production Planification des mises en production Conception, création et configuration Distribution et installation La gestion des configurations Définition des configurations de référence Gestion des relations logiques et physiques Identification du temps d indisponibilité grâce aux prises de mesures La gestion des changements Classification, hiérarchisation et approbation des changements Responsabilité des gestionnaires des changements Optimisation des processus de mise en production et de contrôle Utilisation d indicateurs clés de performance Vérification de l efficacité des processus Amélioration régulière de la qualité Application des normes de qualité Audit des performances et des résultats Préparation à l examen de certification Compréhension des questions complexes Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL Gestion du temps de l examen de certification ITIL Practitioner IPRC
18 18 ITIL V2 Practitioner IPSR Comprendre, maîtriser, contrôler et maîtriser la fonction Centre de Services et les processus de Gestion des Incidents et de Gestion des Problèmes Planifier les activités du Centre de Services et des processus concernés. Managers, superviseurs, consultants et opérationnels qui souhaitent appréhender ou améliorer la planification, la mise en œuvre et l optimisation de la fonction Centre de Services et des processus de Gestion des Incidents et des Problèmes Pré requis Remise dès l inscription d une photocopie du certificat ITIL Foundation 8 à 10 heures de préparation personnelle avant le début du stage 40% d exposé théorique et pour 60% d exercices pratiques et d études de cas individuelles et en groupe. La réussite, durant ce stage, de 3 des études de cas est un pré requis au passage de l examen final ITIL Practitioner IPSR. Les participants recevront le support de cours imprimé ainsi que les examens blancs et l ouvrage officiel ITIL de l OGC «Soutien des services» publié par TSO. Le passage de l examen officiel ITIL V2 Practitioner IPSR LCS/EXIN de l APM Group est inclus dans la formation. Cet examen, en français, se compose de 40 questions. 5 jours Inter entreprises dans nos locaux ou intra- entreprise sur site (en France et à l'étranger) Introduction Gestion, organisation et optimisation des processus de support et de restauration La fonction Centre de Services Le processus de Gestion des Incidents Le processus de Gestion des Problèmes Planification des activités clés de gestion des incidents et des problèmes Centre de Services Gestion des incidents Gestion des problèmes Surveillance et établissement de rapports Surveillance et gestion des activités de support et de restauration Métriques et diffusion des informations Développement et surveillance des facteurs déterminants de réussite et des indicateurs clés de performance Echange d informations Echange d informations entre les processus de support et de restauration Intégration de la gestion des services à d autres processus Maintenance des procédures Associer les procédures de support et de restauration aux autres activités quotidiennes Critères d impact, d urgence et de priorité Escalade fonctionnelle et hiérarchique Ressources pour les incidents, les problèmes et les erreurs connues La gestion des problèmes Utilisation des méthodes d analyse de problèmes Indication de la cause fondamentale Contrôle des problèmes et des erreurs Hiérarchisation des problèmes basée sur les impacts métiers Préparation à l examen de certification Compréhension des questions complexes Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL Gestion du temps de l examen de certification ITIL Practitioner IPSR
19 19 ITIL V2 Service Manager Décrire les processus ITIL, rôles et fonctions de l organisation informatique relatifs au soutien aux services fournis à l entreprise Appliquer les idées et concepts permettant à leur organisation, ou à celle d un client, d établir une approche axée sur le service en matière de gestion d infrastructure des TI Les gestionnaires ou conseillers qui ont au moins cinq ans d expérience dans les TI. Pré requis Avoir en possession les 2 ouvrages ITIL «Service support» et «Service Delivery» Audit téléphonique d un des formateurs 10 jours avant le début de la formation 150 heures de préparation personnelle avant et pendant le stage. Le cours comprend pour 40% un exposé théorique à partir d un support de cours interactif et pour 60% des exercices pratiques et des études de cas individuelles et en groupe Les participants recevront le support de cours imprimé ainsi que les études de cas, l examen blanc et les ouvrages officiels ITIL V2de l OGC «Soutien des services» et «Fourniture des services». Présentation générale de l ITIL Structure du cours Place au sein de l ITIL Soutien aux services Relations entre les processus Le soutien des services (Service support) Centre de Services Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des configurations Gestion des changements Gestion des mises en production La fourniture des services (Service delivery) Gestion des niveaux de service Gestion financière des services IT Gestion des capacités Gestion de la disponibilité Gestion de la continuité des services IT Principes et mise en œuvre Gestion du changement Facteurs de succès et pièges à éviter Contexte organisationnel Stratégies d affaires et d implantation Programme d amélioration des services Préparation spécifique aux examens de certification Révision théorique Révision de l étude de cas Savoir structurer ses réponses Repérage des pièges inhérents à l étude de cas La certification EXIN Service Manager se compose en de 2 études de cas de 3 heures chacune. Une étude de cas pour le service support et une autre pour le service delivery. Les sessions de certification sont surveillées par un examinateur indépendant du formateur (norme exigée par l'organisme officiel de certification) 13 jours Inter entreprises dans nos locaux ou intra- entreprise sur site (en France et à l'étranger)
20 20 ITIL V3 L essentiel pour les décideurs Acquérir les concepts et la terminologie d'itil - Comprendre des grands principes de la gestion des services, du point de vue de l'encadrement. Appréhender les bénéfices business ainsi que les questions managériales qui sont liées à la mise en œuvre d'itil. Dirigeants d entreprises - Cadres informaticiens - Responsables métiers et/ou IT impliqués dans la mise en place d'itil ayant besoin d'avoir une connaissance globale des processus, de la terminologie et des concepts. Pré requis Aucun pré requis spécifique. Ce cours est composé d un exposé magistral et d une série de sessions interactives avec les participants. Les participants recevront le support de cours imprimé. Cette formation ne donne pas lieu au passage d une certification 1 jour Inter entreprises dans nos locaux ou intra- entreprise sur site (en France et à l'étranger) Introduction au service management Quoi et pourquoi? L environnement informatique actuel Comment optimiser l infrastructure informatique La gestion des services pour intégrer IT et business Le cycle de vie des services IT Stratégie des services Portefeuille des services Gestion de la demande Gestion financière des services IT Conception des services Gestion des niveaux de service IT Gestion du catalogue des services IT Gestion de la disponibilité Gestion de la capacité Gestion de la continuité des services IT Gestion de la sécurité Gestion des fournisseurs Transition des services Gestion des changements Gestion des mises en production et des déploiements Gestion de la connaissance Gestion des actifs et des configurations Exploitation des services Gestion des incidents Gestion des évènements Gestion des requêtes Gestion des accès Gestion des problèmes Le centre de services Amélioration continue des services Les 7 étapes du processus Gouvernance des services IT Autres fonctions IT La mise en œuvre d ITIL Les principes clés Evaluation : bénéfices et problèmes potentiels Les ingrédients du succès Pistes pour une mise en œuvre réussie
Catalogue de Formations
Catalogue de Formations QUALITY & INNOVATION Tel : +33 (0) 1 39 56 11 34 Gsm : +33 (0) 6 48 29 84 54 Fax : +33 (0) 1 60 14 61 82 www.q2i-edu.fr 1 Ce catalogue a pour objectif de vous renseigner sur le
Plus en détailITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais)
ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion
Plus en détailPré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.
Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d
Plus en détailProgramme de formation " ITIL Foundation "
Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont
Plus en détailITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau
ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu
Plus en détailPartie 1 : Introduction
Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur
Plus en détailFormation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011
Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété du Cabinet Office qui regroupe les meilleures
Plus en détailCATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT
Formitys CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formations, Audits, Conseils, Projets Formations sur Mesure Certifiantes Multi-canaux Internet Ŕ Tablettes numériques Ŕ Smartphones Présentiel http://wwwformityscom
Plus en détailITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION LES QUATRE APPORTS MAJEURS D ITIL V3
ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION ITIL V3 contribue énormément à l évolution de la gestion des services. Désormais, les services informatiques
Plus en détailProcédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION )
Procédure interne / Usage / Formation ITIL Mars 2015-15/19 rue Léon Geffroy - 94400 Vitry-sur-Seine - Tél. +33 (0)1 45 15 87 34 Fax +33 (0)1 46 70 86 35 - contact@groupe-assmann.fr SOMMAIRE : A B C D E
Plus en détailTOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION
TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION SOMMAIRE SYNOPSE, PIONNIER DE LA DÉMARCHE ITIL PAGE 3 VUE D ENSEMBLE DES FORMATIONS SYNOPSE PAGES 4-5 EXEMPLES DE PARCOURS PÉDAGOGIQUES
Plus en détailITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services
ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a
Plus en détailManagement des SI, ITIL, ISO, COBIT...
Management des SI, ITIL, ISO, COBIT... Les référentiels de management des systèmes d'information apportent les meilleures pratiques aux organisations, facilitent la gestion des compétences et améliorent
Plus en détailHP Formation Description de cours
HP Formation Description de cours ITIL V3 Foundation (HF422S) Ce cours de trois jours présente les notions de l ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l ITIL (IT Infrastructure Library).
Plus en détailFormation et Certification: ITIL Foundation V3
Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services qui regroupe les meilleures
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Table des matières Table des matières 1 Les exemples à télécharger sont disponibles à l'adresse
Plus en détailCatalogue de formations 2015
Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES 0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter
Plus en détailITIL : Premiers Contacts
IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL
Plus en détailITIL Examen Fondation
ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.
Plus en détailLa formation ITIL à IBM Offre de formation V2 Les bridges V2 vers V3 Offre de formation V3
La formation ITIL à IBM Offre de formation V2 Les bridges V2 vers V3 Offre de formation V3 Introduction En production industrielle, ce qui est craint c est le changement, nous le savons tous!!! et pourtant
Plus en détailITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailComprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Avant-propos 1. Une nouvelle version de ce livre 19 2. Pourquoi ce livre? 19 ITIL et les normes 1. ITIL 21 1.1 Historique 22 1.1.1 Ce que n est pas ITIL 22 1.1.2 Ce qu est ITIL 22 1.2 Les acteurs 23 1.3
Plus en détailI.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.
et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie
Plus en détailInformation Technology Services - Learning & Certification
Information Technology Services - Learning & Certification «.Pluralis Consulting vous assure un accompagnement de qualité Pour la valorisation de votre Système d information.» Juillet 2014 www.pluralisconsulting.com
Plus en détailLES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE
LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE Intitulé Certification Durée Anglais Préparation au TOEFL Certification : TOEFL 5 jours Anglais Préparation au TOEIC Certification : TOEIC 5 jours PMP, Management de Projets
Plus en détailITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation
Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi
Plus en détailGouvernance IT et Normalisation
http://www.ab consulting.eu Gouvernance IT et Normalisation Alain Bonneaud AB Consulting V1.1 03/11/2008 2 Livre blanc rédigé par Alain Bonneaud, CEO de AB Consulting et QualiTI7 France, certifié ISO 20000
Plus en détailITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad
C H R I S T I A N D U M O N T Préface de Patrick Abad ITIL pour un service informatique optimal 2 e édition Groupe Eyrolles, 2006, 2007, ISBN : 978-2-212-12102-5 Introduction..................................................
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailGroupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5
Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Introduction.................................................. 1 Mesurer l efficacité des services informatiques................. 1 La réduction des coûts......................................
Plus en détailVotre partenaire pour les meilleures pratiques. La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance
Votre partenaire pour les meilleures pratiques La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance PRESENTATION CONSILIUM, mot latin signifiant «Conseil», illustre non seulement le nom de notre
Plus en détailGestion de projet PMP : Préparation à la certification
Entreprise PLEXUS Formation N d enregistrement : 42 67 04 380 67 Code NAF 8559A Contact (nom prénom) PEREZ Thierry tél 03 88 43 35 87 Mail Inter-entreprise ou Intra-Entreprise thierry.perez@plexusformation.com
Plus en détailITIL V2. Historique et présentation générale
ITIL V2 Historique et présentation générale Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailCATALOGUE. Cliquez pour modifier les styles du texte du masque FORMATIONS 2012
CATALOGUE Cliquez pour modifier les styles du texte du masque DES Deuxième niveau Troisième niveau Quatrième niveau Cinquième niveau» FORMATIONS 2012 Formations Standards Formations Sur Mesure Certifications
Plus en détailFormations Management des SI - Catalogue 2014
Formations Management des SI - Catalogue 2014 Cursus ITIL Gestion des Opérations & Sourcing Réf. Durée Certif. Prix HT Réf. Durée Certif. Prix HT SM03 ITIL Foundation * 3 AXELOS 1 450 IM01 Gestion de la
Plus en détail! "#!"!!# ()*" + $ %!&!#&!
! "# $$%!!"!!# $$% $$!&''"& ()*" + $ %!&!#&! '$$!, ++#)'++ ++ FONCTIONS '- TRANSVERSES + INFOGÉRANCE PHASE PRECONTRACTUELLE - PILOTAGE DES CONTRATS GESTION DES COMPTES CLÉS NEURONES INFRASTRUCTURES APPLICATIONS
Plus en détailITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailGroupe de travail ITIL - Synthèse 2011
Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT
Plus en détailSommaire. d Information & Référentiels. de Bonnes Pratiques. DEBBAGH, PhD. Février 2008
Système d Information & Référentiels de Bonnes Pratiques Taïeb DEBBAGH, PhD PhD,, CISA Février 2008 1 Sommaire 1. Introduction 2. Bonnes Pratiques et Référentiels 3. ISO9001 et Processus 4. Modèle CIPIC
Plus en détailIntroduction à ITIL V3. et au cycle de vie des services
Introduction à ITIL V3 et au cycle de vie des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailITIL Examen Fondation
ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.
Plus en détailITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION
SEMINAIRE DE FORMATION ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION Management des services informatiques Objectifs de la formation Cette formation est destinée aux personnes qui aimeraient gagner
Plus en détailITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme
ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les
Plus en détailRetour d expérience. Mise en place ITIL en Milieu Télécoms. Tunisiana
Retour d expérience Mise en place ITIL en Milieu Télécoms Tunisiana 1 Plan de la présentation Présentation générale Tunisiana. Pourquoi lancer un projet ITIL? Approche de mise en œuvre. Axes du projet
Plus en détailIntroduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page
Introduction à ITIL Un guide d'initiation à ITIL Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014 1 ITIL Définition: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui se traduit en français par «Bibliothèque pour
Plus en détailD O S S I E R D E P R E S S E
D O S S I E R D E P R E S S E POINTS CLES ITIL : - Une réponse aux besoins actuels des entreprises de professionnalisation et d industrialisation des services informatiques - Des avantages concrets en
Plus en détailL innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques
L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques 1. Intro ITIL 2. Concept de base 3. Cycle de vie des services 4. Vue intégrée des processus 1. Stratégie 2. Conception 3. Transition 4. Exploitation
Plus en détailProfesseur superviseur Alain April
RAPPORT TECHNIQUE PRÉSENTÉ À L ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE DANS LE CADRE DU COURS MGL804 COMPARAISON ENTRE S3M ET ITIL V3 RÉVISION CHAPITRE 7 DU LIVRE AMÉLIORER LA MAINTENACE DO LOGICIEL IISSAM EL
Plus en détailEvoluez au rythme de la technologie
Evoluez au rythme de la technologie Virtualisation Voix Data Center Réseaux & Sécurité Wireless Management SI > CBI SIEGE : 9/0 Imm CBI Lot attaoufik Sidi Maarouf 070 - Casablanca. Maroc E-mail: formation@cbi.ma
Plus en détailPrestations d audit et de conseil 2015
M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations
Plus en détailL ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION
L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION Sommaire Notre équipe Nos atouts Notre chaine de valeur Nos offres de service Notre démarche Nos références & réalisations Nos coordonnées
Plus en détailITSM - Gestion des Services informatiques
Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.
Plus en détailSTRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI
STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin
Plus en détailOptimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Plus en détailCursus ITIL - Planning 2015 - PARIS La Défense
Cursus ITIL - Planning 2015 - PARIS La Défense C C C C C C C C C SM04 ITIL Intermediate Capability - OSA * C C C SM05 ITIL Intermediate Capability - RCV * C C C SM06 ITIL Intermediate Capability - PPO
Plus en détailITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC
ITIL, quel impact dans nos laboratoires? Pourquoi se poser cette question? Geneviève Romier, CNRS UREC Plan Autour d'itil ITIL qu'est-ce que c'est? Bénéfices attendus Ce qu'itil ne peut pas faire Pourquoi
Plus en détailCATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT
Formitys CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formations, Audits, Conseils, Projets Formations sur Mesure Certifiantes Multi-canaux Internet Ŕ Tablettes numériques Ŕ Smartphones Présentiel. http://www.formitys.com
Plus en détailInformation Technology Services - Learning & Certification. «Développement et Certification des Compétences Technologiques»
Information Technology Services - Learning & Certification «Développement et Certification des Compétences Technologiques» www.pluralisconsulting.com 1 IT Training and Consulting Services Pluralis Consulting
Plus en détailL Ecole Internationale des Technologies Informatiques Avancées en partenariat avec EITIA CONSULTING propose. Les cycles de formations certifiantes
Lieux des formations au Maroc et en Afrique sub-saharienne EITIA CONSULTING 1er Centre de certification au Maroc avec 1307 certifiés en 2012 Cycle Administrateur systèmes, réseaux, sécurité et bases de
Plus en détailEDITORIAL. Développez Vos Compétences, Anticipez L Avenir! Fatima Zahra ABBADI Executive Manager
EDITORIAL Dans un contexte économique et géopolitique en transition, le Maroc se voit aujourd hui de plus en plus interpellé à relever des challenges tant nationaux qu internationaux avec des exigences
Plus en détailCobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D
D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Extrait 54 Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Plus en détailCONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref
Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées
Plus en détailMV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala
MV Consulting Michel Viala ITIL & IS02700x Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala ITIL & ISO2700x : Présentation Intervenants Michel VIALA : Consultant ITIL confronté à la prise en compte
Plus en détailLES 11 COMPÉTENCES CLÉ DU COACH SELON LE RÉFÉRENTIEL ICF OBJECTIFS CERTIFICATION PRINCIPES ET ORIENTATIONS
ACTIVISION Coaching : un cursus de formation complet accrédité ICF pour acquérir les compétences et la posture du coach professionnel. Une formation professionnelle, pour des professionnels, par des professionnels.
Plus en détailITIL V3-2011. 3 édition. Préparation à la Certification ITIL Foundation V3. Plus de 400 questions/réponses
Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques
Plus en détailITSMby Diademys. Business plan. Présentation
ITSMby Diademys Business plan Présentation ITSM Définition -p3- Sommaire Notre vision Approche client -p2- -p3- Les offres ITSM par Diademys -p4-2 ITSM Définition Un pas vers votre nouvelle organisation
Plus en détail1. Étude réalisée par l AFOPE en 2005. 2. Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W., Management des organisations, Bruxelles, De Boeck, 1992.
Introduction 1 I n t r o d u c t i o n Créer des usines, des entreprises, des organisations, des méthodes, des produits, des services nouveaux suppose d avoir des équipes motivées, obéissant à un calendrier
Plus en détailTable des matières. Partie I CobiT et la gouvernance TI
Partie I CobiT et la gouvernance TI Chapitre 1 Présentation générale de CobiT....................... 3 Historique de CobiT....................................... 3 CobiT et la gouvernance TI.................................
Plus en détailexemple d examen ITMP.FR
exemple d examen ITMP.FR Les Principes de Management du Système d Information (ITMP.FR) édition 2010 table des matières introduction 3 examen 4 barème 9 évaluation 17 A la fin de l examen vous devez rendre
Plus en détailITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise
Introduction 1. Préambule 21 2. Approfondir ITIL V3 22 2.1 Introduction 22 2.2 La cartographie 23 2.2.1 La cartographie de la démarche ITIL V3 23 2.2.2 La cartographie des processus dans les phases du
Plus en détailProposition de formation Du 15 au 17 Novembre 2006. Advancia. ITIL : Principes de base et Certification 1-1
Proposition de formation Du 15 au 17 Novembre 2006 Advancia ITIL : Principes de base et Certification 1-1 Contacts Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter: Jalel Chebbi Directeur Marketing
Plus en détailF o r m a t i o n s i n t e r e t i n t r a e n t r e p r i s e s R a b a t C a s a b l a n c a e t r é g i o n s
F o r m a t i o n s i n t e r e t i n t r a e n t r e p r i s e s R a b a t C a s a b l a n c a e t r é g i o n s Parce que vos besoins sont spécifiques, nos formations le sont aussi. www.dynit.ma À propos
Plus en détailITIL V3. Transition des services : Principes et politiques
ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailCloud Computing Foundation Certification Exin
Cloud Computing Foundation Certification Exin - 15 et 16 JANVIER 2013 Hôtel NOVOTEL Mohamed V Tunis - Page 1/6 - Le Formateur L animateur, Tahir Choaib, de nationalité Marocaine, est titulaire d une maitrise
Plus en détailJean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM
Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Diplôme de l Ecole Supérieure d Electronique Armée de terre, 1982 SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE Mon parcours professionnel m a permis de construire
Plus en détailSélection d un Consultant chargé d accompagner le GIM-UEMOA dans le processus de mise en place d un Plan de Continuité de l Activité (PCA)
TERMES DE REFERENCE Sélection d un Consultant chargé d accompagner le GIM-UEMOA dans le processus de mise en place d un Plan de Continuité de l Activité (PCA) TDR_Plan de Continuité de l Activité (PCA)
Plus en détailSommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service
Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom
Plus en détailJOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES
Survol de Risk IT UN NOUVEAU RÉFÉRENTIEL DE GESTION DES RISQUES TI GP - Québec 2010 JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES 3 mars 2010 - Version 4.0 Mario Lapointe ing. MBA CISA CGEIT mario.lapointe@metastrategie.com
Plus en détailCalendrier 2012-2013 crim.ca/formation
AL100 Comprendre le data mining 6 h 500 $ 575 $ 18 BUI100 Business Intelligence - séminaire 3 h 400 $ 475 $ Analytique avancée BUI110 Business Intelligence - séminaire pour professionnels TI 3 h 400 $
Plus en détailCabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information
Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information 2012 Introduction 21 ans d expérience professionnelle, dans l informatique puis dans les TIC. Plus précisément en matière de Sécurité des Réseaux
Plus en détailAnalyse structurée de solutions pour BMC Remedy IT Service Management v 7
LIVRE BLANC SUR LES PRATIQUES ITIL Analyse structurée de solutions pour BMC Remedy IT Service Management v 7 Exploiter le potentiel des pratiques ITIL grâce aux ateliers d analyse de solutions organisés
Plus en détailCycle d e de f ormation fformation formation en Management de Pro ement de Pro ets selon la méthodologie PMI Tunis 2013
Cycle de formation en Management de Projets selon la méthodologie PMI Tunis 2013 Objectifs Contrairement au schéma classique de la gestion de projet portant l intérêt unique sur les 3 critères (coûts,
Plus en détailLogisticien Approvisionnement de la Solidarité Internationale. formations métiers. métier de la logistique
formations métiers Chaque année, ce sont 260 personnes qui franchissent les portes de l Institut Bioforce pour se former aux métiers de la solidarité internationale. De 3 mois pour les profils experts
Plus en détail1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU
sommaire 1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU 2 Présentation du Groupe France Telecom nous inventons aujourd'hui une nouvelle génération de services un des principaux opérateurs
Plus en détailwww.opex-management.com
Paris Luxembourg Bruxelles Casablanca PROGRAMME des formations certifiantes Lean Management et Lean Six Sigma De nouvelles compétences pour les collaborateurs De nouveaux leviers de compétitivité pour
Plus en détailLa pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
La pratique de l ITSM Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle Création : avril 2012 Mise à jour : avril 2012 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat
Plus en détailCatalogue des formations 2015
Notre objectif : créer de la valeur en optimisant les relations entre le management des entreprises et leurs équipes IT Catalogue des formations 2015 2015 Alcée 1 Nos valeurs Expertise Des formations certifiantes
Plus en détailGÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION
GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION 15 30 50 80 100 IDENTITÉ LES CHIFFRES CLÉS 2006 2008 2010 CHIFFRE D AFFAIRES EN M 2011 2012 42 % 22 % Banque Finance Assurance Retraite Spécialiste
Plus en détail«Audit Informatique»
U N I V E R S I T É P A R I S 1 P A N T H É O N - S O R B O N N E Formation «Audit Informatique» 2015/2016 Formation «Audit Informatique» Du 05 novembre 2015 au 07 février 2016 DIRECTION DE PROGRAMME :
Plus en détailAu Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI
Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de
Plus en détailPérimètre d Intervention. Notre Offre
5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance
Plus en détailExcellence. Technicité. Sagesse
2014 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil ATHENA est un cabinet de services créé en 2007 et spécialisé dans les domaines de la sécurité informatique et la gouvernance. De part son expertise, ATHENA
Plus en détailSe former aux processus aujourd hui? Présentation de l offre de formation Salon DEVPRO Février 2013
Se former aux aujourd hui? Présentation de l offre de formation Salon DEVPRO Février 2013 Sommaire 1 Pourquoi s intéresser aux et à leur pilotage? 2 Etat des lieux 3 L offre de formation/certification
Plus en détailWhen Recognition Matters
When Recognition Matters PROGRAMME DE PARTENARIAT DU PECB www.pecb.com A propos du PECB /// Le PECB (Professional Evaluation and Certification Board) est un organisme de certification des personnes pour
Plus en détailTHEORIE ET CAS PRATIQUES
THEORIE ET CAS PRATIQUES A DEFINIR 8/28/2012 Option AUDIT 1 INTRODUCTION L informatique : omniprésente et indispensable Développement des S.I. accroissement des risques Le SI = Système Nerveux de l entreprise
Plus en détailNovembre 2013. Regard sur service desk
Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les processus
ITIL V3 Exploitation des services : Les processus Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détail«Audit Informatique»
U N I V E R S I T É P A R I S 1 P A N T H É O N - S O R B O N N E Formation «Audit Informatique» 2014 Formation «Audit Informatique» Du 20 mars au 14 juin 2014 DIRECTION DE PROGRAMME : Christine TRIOMPHE,
Plus en détail