Formation et Certification: ITIL Foundation V3

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1 Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts des services informatiques. La dernière édition «2011», mise à jour de la version 3 a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Ce séminaire de deux jours vous permettra d'appréhender ITIL V et ses principaux aspects. Vous découvrirez sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C'est aussi l'occasion de réfléchir à ce que signifie : " être professionnel " dans le contexte des technologies de l'information et des communications. La préparation à la certification officielle d ITIL fait partie intégrante de la formation, certification de plus en plus exigée par les employeurs et reconnue à l'échelle mondiale en termes de bonnes pratiques de la gestion des services IT.

2 Public : Administrateur système ou réseau, managers, superviseurs, chefs d'équipes, chefs de projet, consultants, responsables qualité, personnel du Helpdesk et des centres d appels. Animateur : Formateur ITIL Confirmé, Certifié ITIL, EXin Cloud Computing, MCTS, MCITP, MCT. Objectifs : À l'issue de cette formation, chaque participant sera en mesure de : Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie de la gestion des services IT Pouvoir présenter les valeurs ajoutées d une amélioration continue des services I.T Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL Réussir l'examen de la certification officielle d ITIL «EX0-001». Examen de certification : L examen de certification consiste en un QCM de 40 questions. La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes. Durée de l examen : 60 minutes. L examen se déroulera au sein de notre centre d examen PROMETRIC à Rabat. Lieu et horaires de la formation : 10, Rue Ghandi Centre-ville - Technopark Rabat (à 5min de la gare de train Rabat Ville). Samedi et dimanche (weekend) de 9H à 15H.

3 Inscription : Le nombre de participants limité : premier arrivé, premier inscrit! Pour toute demande de renseignement, merci de contacter notre conseiller en formation au : Programme : Jour 1: Module 1: Généralités et concepts Introduction aux problématiques des systèmes d information Rôle du système d information ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques Historique, institution Périmètre : les 5 ouvrages de L ITIL V3 Service : Définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI Présentation des 5 ouvrages <<cœur>> de ITIL V3 : thèmes et objectifs Questions/Réponses de l examen de certification relative au module 1. Module 2 : L Amélioration continue des services (CSI continual service improvment) Buts, objectif, périmètre, rôles Roue de Deming, modèle de l amélioration continue, Domaines & métriques, les 7 étapes du processus, activités. Questions/Réponses de l examen de certification relatives au module 2.

4 Module 3 : La stratégie des services (SS, service strategy) Généralités et principes de base de la stratégie des services Intérêt de la stratégie des services, service et création de valeur, activités Ses Processus : Gestion du portefeuille des services (Portfolio Management). Gestion de la demande (Demand management). Gestion financière des services IT (Financial Management) Questions/Réponses de l examen de certification relatives au module 3. Module 4 : La Conception des services (SD, services Design) Généralités et principes de base de la Conception des services Les 4 P de la Conceptions des services et ses 5 points majeurs Ses Processus : Gestion du catalogue des services (catalog management) Gestion des niveaux de service (Service Level Management) Gestion de la capacité (capacity management) Gestion de la disponibilité (Availibility Management) Gestion de la continuité (Continuity Management) Gestion des fournisseurs (Supplier Management) Gestion de la sécurité (Security Management) Questions/Réponses de l examen de certification relatives au module 4

5 Jour 2: Module 5 : La Transition des services (ST, service Transition) Généralités et principes de base de la Transition des services Les 7 R de la Transition des services, le modèle en V Ses processus : Gestion des actifs et des configurations (Assets & configurations management), Gestion des changements (Change Management), Gestion des mises en production et des déploiements (Release & deployement Management), Gestion de la connaissance (Service Knowledge Management system ) Questions/Réponses de la certification relatives au module5. Module 6 : L Exploitation des services (SO services operation ) Concepts et principes de base de L Exploitation des services Ses processus : Gestion des Evénements (Event management), Gestion des Incidents (Incident management), Gestion des problèmes (Problem management), Exécution des requétes (Request fulfilment), Gestion des accès (Access management) Questions/Réponses de la certification relatives au module 6 Préparation de l examen : Préparation à l examen : modalités des questions, pièges, etc. Examen d entrainement (test blanc) sous forme de QCM proposés dans les mêmes conditions que l examen officiel. Correction détaillée du test blanc et discussion des réponses.

6 Centre de compétences spécialisé dans les technologies des systèmes d'information, The Fourth R est une franchise américaine implantée au Maroc depuis Représenté dans plus de trente pays au monde, le label The Fourth R se distingue par un savoir-faire éprouvé au niveau mondial, une méthodologie d'apprentissage unique et un ensemble de partenariats stratégiques qui lui permettent de garantir une qualité de niveau international de ses prestations. Contact : The Fourth R Rabat SARL. 10, Rue Ghandi Centre ville - Hassan - Technopark RABAT. Tél: Site web: Plan d accès à notre centre de Rabat :

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