Cédric Nicolas. Avec la contribution de Olivier Salvatori. Groupe Eyrolles, 2003 ISBN :

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1 Cédric Nicolas Avec la contribution de Olivier Salvatori Groupe Eyrolles, 2003 ISBN :

2 2 en France et en Europe est-il transposable en dehors du Japon? Ce chapitre donne quelques éclaircissements utiles pour apporter réponse à cette question en faisant d abord comprendre dans quel contexte tente de s installer en Europe puis en se penchant sur les systèmes concurrents d. Il détaille ensuite le lancement d par Bouygues Telecom et présente les contenus proposés par le portail au démarrage, ainsi que les terminaux disponibles. Enjeux et défis d en Europe En Europe, la croissance de la téléphonie mobile reste nettement plus soutenue en 2002, avec une progression de 10 p. 100 par rapport à 2001, que celle de l Internet fixe (+ 3 p. 100 par rapport à 2001). Le nombre d utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde a dépassé le milliard en mars-avril Chaque utilisateur européen consomme en moyenne 34 euros par mois, dont 90 p. 100 en appels vocaux et 10 p. 100 sous forme de SMS. Pour un marché mondial des communications mobiles estimé à plus de 400 milliards de dollars par an, près du tiers est situé en Europe, alors que ce marché n existait pas il y a huit ans. À ces chiffres impressionnants, il faut encore ajouter le marché des terminaux, dont le nombre d unités vendues s élevait en 2001 à près de 400 millions. Le contexte dans lequel apparaît en Europe et en France est caractérisé par plusieurs tendances. Le marché de la téléphonie mobile entre dans une phase de renouvellement plutôt que d acquisition de nouveaux clients, même si, en France, on estime à 10 à 15 millions les

3 50 nouvelles lignes potentielles. Le taux de pénétration de la téléphonie mobile dans la population n est que de 60 p. 100, à comparer au taux moyen de 71 p. 100 en Europe occidentale. La figure 2.1 illustre ce taux de pénétration pour les principaux pays européens. France Allemagne Belgique Grèce Hollande Danemark Norvège % pénétration Suisse Irlande Espagne Royaume-Uni Autriche Suède Finlande Portugal Italie Luxembourg Figure 2.1 Taux de pénétration de la téléphonie mobile par rapport au total de la population de la téléphonie mobile dans les principaux pays européens (source EMC Database, Juin 2002) Les usages mobiles de type données représentent en Europe en moyenne 10 p. 100 des revenus totaux. Ils sont majoritairement générés par les échanges interpersonnels de SMS. Les accès WAP ou les SMS de contenu représentent environ 10 p. 100 de ces 10 p. 100, soit moins de 1 p. 100 des revenus globaux.

4 en France et en Europe CHAPITRE 2 51 Le tableau 2.1 compare les usages et revenus moyens de la téléphonie en Europe et au Japon. Tableau 2.1. Usages et revenus moyens de la téléphonie mobile au Japon et en Europe (source ARC Group, Janvier 2001) Japon Europe Taux de pénétration moyen de la téléphonie mobile 60 % 71 % Pourcentage des abonnés ayant souscrit un forfait multimédia mobile 80 % < 1 % Revenu mensuel moyen par abonné voix et données Revenu mensuel moyen données, y compris SMS 17 3,5 Nombre de messages échangés par personne et par jour 3 à 4 1 à 2 Précisons qu en Europe ces chiffres sont soumis à de fortes variations d un pays à un autre. Par exemple, le taux de pénétration de la téléphonie mobile est beaucoup plus fort en Europe du Nord (> 80 p. 100 ), mais le nombre de messages échangés est plus important dans les pays d Europe méridionale. La téléphonie mobile est devenue un produit de très grande consommation, dont une des particularités est que les clients tentent de contrôler assez précisément leurs dépenses. La concurrence est vive entre les opérateurs, et le revenu mensuel moyen par abonné tend à baisser, bien que moins qu avant. On constate en effet que les parts de marché de chaque opérateur évoluent moins, une certaine stabilisation étant apparue du fait d une relative saturation du marché. 98 p. 100 des téléphones sont vendus en France à un prix inférieur à 150 euros, et 95 p. 100 à un prix inférieur à 100 euros. Les terminaux sont toujours subventionnés par les opérateurs mais moins qu avant. Par ailleurs, l année 2002 est caractérisée par l apparition de la couleur et du son polyphonique. Les opérateurs européens sont presque tous engagés dans des processus de construction de leurs réseaux de troisième génération, aux lourds impacts financiers, qui s ajoutent à ceux des licences de fréquences UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), qu ils ont acquises auprès des États. Nombre de questions se posent sur la légitimité de ces réseaux, qui n ont pas démontré leur intérêt, alors même que l exemple japonais prouve que l on peut faire décoller des services de données mobiles sur des réseaux à très bas débit. L UMTS pourrait se trouver en outre confronté au succès des réseaux locaux sans fils Wi-Fi, qui le concurrencent sur certains segments de marché. apparaît dans ce contexte complexe, où les opérateurs doivent impérativement faire la preuve qu ils sont capables de faire décoller les usages du multimédia mobile, poussés à la fois par le baisse de l ARPU (Average Revenue Per User), ou revenu moyen par abonné, et la nécessité de rentabiliser l UMTS à terme. a-t-il plus de chances de succès que le WAP? La section qui suit montre qu il est possible de répondre par l affirmative.

5 52 Différences entre et le WAP Il n est guère possible de comparer directement les deux approches, et WAP (Wireless Application Protocol), du fait que le WAP est une spécification technique complète, partant des couches protocolaires les plus basses et allant jusqu aux applications. De surcroît toujours en cours d évolution, le WAP donne lieu à des interprétations et à des implémentations variables selon les fabricants de mobiles et les fournisseurs d infrastructure. Au contraire, est un d écosystème quasiment clés en main de multimédia mobile, qui s appuie sur de nombreuses spécifications, maîtrisées par un seul acteur, et intègre un modèle marketing et économique qui n existe pas dans le monde WAP. La figure 2.2 illustre les apports d à la chaîne de valeur du multimédia mobile. Figure 2.2 Les apports d à la chaîne de valeur du multimédia mobile Les facteurs de différence entre et le WAP ne sont pas techniques. L opérateur KDDI, par exemple, a pu mettre en œuvre avec succès au Japon des terminaux WAP sur un réseau à transfert de paquets en bénéficiant d avancées technologiques importantes concernant les terminaux, que nous ne connaissons pas en Europe. Il est également erroné de dire que les technologies utilisées par sont propriétaires. En effet les technologies ont été sélectionnées par NTT Docomo pour leur parenté avec les standards de l Internet : HTML, , TCP/IP, Java, etc. Malgré cette difficulté de comparaison, le tableau 2.2 donne une idée des différences entre les deux approches, si l on ne prend en compte que le système de NTT Docomo.

6 en France et en Europe CHAPITRE 2 53 Tableau 2.2. et le WAP WAP Réseau Pile de protocoles GSM en mode circuit. Évolution vers le GPRS en cours WAP standardisé, mais WSP/WTP au lieu de HTTP dans la version 1.x du WAP. La version 2 du WAP s appuie sur HTTP, mais aucun terminal le supportant pleinement n est prévu avant le second semestre Mode paquet connecté en permanence HTTP sur pile propriétaire Débit 9,6 Kbit/s en GSM-CSD 9,6 Kbit/s sur PDC Langage de développement Visibilité des sites Facturation Reversement au fournisseur de contenu Terminal Contenu Référencement dans le portail Relation opérateurfournisseur de contenu ARPU moyen données en 2002 Utilisateurs actifs (accès au moins une fois par mois) WML conçu pour le WAP 1.x et xhtml à partir du WAP 2 Uniquement par navigateur ou émulateur WAP Au temps passé en GSM. Le GPRS permet maintenant la facturation au volume. Au cas par cas. Les offres de kiosque généralisées ne sont toujours pas disponibles en France à fin Des offres de kiosque sont prévues pour l année Une majorité des terminaux WAP actuels sont en noir et blanc, avec de petits écrans et une ergonomie non uniforme. La couleur apparaît en 2002, mais le taux d équipement du parc en terminaux couleur reste très faible en 2003 du fait de leur prix élevé. Tous types. Les marques des opérateurs sont mises en avant et non celles des éditeurs. Souvent peu adapté à la cible visée ou de mauvaise qualité par manque de modèle de reversement équitable. Négociation au cas par cas avec le fournisseur de contenu Achat et acquisition de contenu. Dans certains cas le contenu est produit directement par l opérateur. Faible, hormis le SMS 10 à 15 millions dans le monde fin 2002, hors Japon. L année 2003 devrait voir une croissance importante du trafic WAP avec l expansion du GPRS. ihtml, dérivé directement du HTML. Les outils de développement et les compétences HTML sont directement utilisables. Également sur le Web Au volume et à l abonnement Oui. 91 p. 100 des abonnements mensuels à des contenus hors impayés (86 p. 100 en France, y compris les impayés, pris en charge par Bouygues Telecom) Couleur depuis 2000, avec grand écran, plus léger et à l ergonomie unifiée entre fabricants. En Europe, les terminaux sont sensiblement moins chers, à fonctionnalités équivalentes, grâce aux économies d échelle réalisées par les fabricants japonais. Contenu ludique et pratique pour l essentiel. Les marques des opérateurs n apparaissent pas. Seules les marques des éditeurs sont mises clairement en avant. Simplicité au départ puis enrichissement. Procédure homogène de qualification des contenus, non payante, pour l intégration dans le portail puis, en fonction du trafic réel, selon les catégories de contenu L opérateur ne produit ni n héberge aucun contenu. Un contrat de fourniture de contenu sur le portail officiel établit clairement la séparation des rôles de chacun. Entre 18 et 25 par mois au Japon 37,5 millions uniquement pour NTT Docomo en Avril 2003.

7 54 Messagerie mobile : , SMS et MMS Taille maximale des messages La messagerie mobile est un élément essentiel de toute offre de multimédia mobile. L approche et celle du WAP diffèrent à cet égard. propose un service d proche de celui d Internet, tandis que le monde WAP s appuie sur MMS (Multimédia Message Service), l évolution du SMS (Short Message Service). Le tableau 2.3 liste les principales différences entre les systèmes de messagerie en vigueur en France. Tableau 2.3. Les systèmes de messagerie mobile en France SMS MMS 160 octets Limite conseillée : 100 Ko. Pour l instant 50 Ko en France Coût du terminal Faible Élevé pour l instant (en 2002 un terminal MMS coûte plus de 300 ). Coût du message Parc adressable actuel et futur Ergonomie et richesse fonctionnelle 0,12 à 0,15 en émission uniquement. Gratuit en réception. Maximum 0,30 à 0,60 en émission uniquement. Gratuit en réception. Nul au départ. Croissance faible à cause du prix des terminaux Aujourd hui octets, mais grossira en 2003 avec le support des pièces jointes. En moyenne inférieur à 100 0,02 à 0,03 en émission et en réception. Monde PC au départ, Monde PC + abonnés ensuite Faible Bonne Moyenne puis bonne Caméra et photo Non Oui mais coûteux Prévu en 2003 Interopérabilité Internet Nulle Quasi-nulle au départ Bonne Interopérabilité opérateurs mobiles. Interopérabilité terminaux Oui Progressive (prévue pour 2003) l est interopérable avec les offres s existant sur certains terminaux WAP. Adaptation vers MMS en cours. Très bonne Variable. Certains terminaux MMS envoient des messages partiellement lisibles par d autres. Très bonne Modèle Internet contre modèle télécoms L introduction d en Europe révèle une opposition frontale entre l approche, centrée sur les services et le contenu et conforme à celle d Internet mais apportant en plus une logique de rentabilité pour les éditeurs de contenus, et l approche technologique WAP-MMS, encore majoritairement guidée par les fabricants de terminaux. Il va être intéressant de suivre l opposition entre le modèle économique de l , inférieur à 3 centimes d euro en émission comme en réception, et le modèle économique

8 en France et en Europe CHAPITRE 2 55 du MMS, compris entre 30 et 90 centimes d euro, en émission seulement. Cette comparaison sera d autant plus pertinente que ces deux technologies concurrentes démarrent à peu près en même temps, la première étant proposée en France par Bouygues Telecom (16 p. 100 de parts de marché en nombre d abonnés mobile en France) et la seconde par les deux autres opérateurs. Le modèle du MMS est calqué sur celui du SMS, mais à un prix plus élevé. Ce modèle, cher à l industrie des télécommunications, part du principe que l abonné ne paie qu à l émission du message, la réception étant en partie prise en charge par les tarifs d interconnexion entre opérateurs. Le principe des coûts d interconnexion, qui existe également dans le monde de la voix, est le suivant : un opérateur qui achemine jusqu à un de ses abonnés un message MMS émis par un abonné d un autre opérateur perçoit une partie du prix facturé à l émetteur par ce dernier. En échange, il garantit l acheminement du message. La figure 2.3 montre comment l , l Internet et le MMS peuvent être rendus interopérables. PC Un tél. MMS peut envoyer un mais pas en recevoir Plate forme MMSC Un téléphone peut envoyer et recevoir des vers tous les PC de l Internet fixe WWW Lien Internet Téléphone MMS Plate forme Lien MMS Opérateur MMS Téléphone i mode Plate forme MMSC Opérateur i- mode En utilisant le n de téléphone (et non une adresse ), la communication est possible dans les deux sens Figure 2.3 Interopérabilité , Internet et MMS

9 56 Un tel système, issu de la tarification postale, où seul l émetteur du courrier paie le timbre, heurte le modèle Internet, qui part du principe que les échanges sont payés en émission et en réception (paiement de la bande passante, quel que soit le sens d échange). L i- mode utilise ce principe, et, au Japon, il n existe pas de compensation d interconnexion entre opérateurs. Le mécanisme de l où l utilisateur paie en réception et en émission possède un autre avantage pour l opérateur : lorsque la taille des s pourra grossir (suite à l introduction des mobiles avec appareil photo par exemple), l opérateur ne prendra pas à sa charge directe une éventuelle réception en masse de gros messages venus d Internet ou des déséquilibres d interconnexion tels qu ils se sont produits sur les échanges vocaux de mobiles à mobiles. L est immédiatement ouvert à tout l Internet, alors que le MMS pose le problème de la connexion préalable. Les offres MMS lancées en 2002 n allouent pas d adresse à l abonné, alors même que c est techniquement possible, empêchant un utilisateur de PC d envoyer un à un abonné MMS. Comme le montre la figure 2.3, il n y a qu un seul sens de communication possible entre la plate-forme MMSC et Internet. Cette restriction est due à l absence d un accord économique généralisé entre les opérateurs mobiles et les fournisseurs d accès Internet pour facturer l acheminement des messages en provenance d Internet à destination des téléphones mobiles. L étant un standard, tout utilisateur de PC peut envoyer un à un abonné, qui le reçoit automatiquement dans sa boîte, l inverse étant également vrai. Cela permet la diffusion de contenu riche par des éditeurs de contenu qui ne disposent pas de connexion directe avec l opérateur, puisqu ils passent par Internet, et qui ne sont donc pas facturés par l opérateur pour l acheminement du message. Ce dernier, pour sa part, est payé par le client qui le reçoit. En contre-partie de ces avantages, l s expose au risque du Spam, ou courrier non sollicité, que le destinataire doit payer. Ce phénomène existe largement sur Internet mais s est également produit avec la technologie SMS. Pour y parer, l opérateur doit impérativement mettre en place des mesures de sécurité évitant la réception par ses abonnés de tels messages. Certaines mesures sont déjà proposées par Bouygues Telecom sur : changement aisé de l adresse , filtrage de type liste blanche ou liste noire disponible pour les utilisateurs, interruption pure et simple du service , entre autres. L enjeu des terminaux Les opérateurs occidentaux sont traditionnellement assez dépendants des fabricants de terminaux. Peu nombreux, ces derniers ne dépassent pas la vingtaine sur le marché européen, 60 p. 100 des parts de marché étant détenus par les quatre premiers, alors qu on compte plus de 100 opérateurs mobiles sur le même territoire.

10 en France et en Europe CHAPITRE 2 57 Au-delà de la norme GSM (Global System for Mobile communications), qui est la même pour tous, le design et les fonctions des terminaux sont aujourd hui définies à 99 p. 100 par les fabricants de terminaux, qui se mènent une concurrence acharnée et tentent d imposer leurs marques par un marketing agressif, sans trop écouter les demandes des opérateurs. Cette tendance est cependant en train de s inverser, suite aux regroupements massifs d opérateurs autour de quelques leaders, comme Vodafone, Orange ou T-Mobile. Ces opérateurs pèsent beaucoup plus qu auparavant sur les fabricants grâce à leurs dizaines de millions d abonnés. L approche s insère dans ce contexte, où l opérateur souhaite avoir plus de poids dans la définition des terminaux, notamment en ce qui concerne les fonctions qui donnent accès aux services de données dont il doit garantir la qualité à ses clients. Des tests de qualification des terminaux très stricts sont menés par les opérateurs pour la qualité des transmissions vocales, mais cette approche a posteriori ne suffit plus pour les services de données. La qualité d un service de données réside en effet essentiellement dans la facilité d usage par l utilisateur final. Il est nécessaire pour cela de spécifier précisément les aspects ergonomiques du logiciel du terminal, ainsi que les éléments assurant l interopérabilité des contenus et des messages avec l extérieur. Cette démarche commence en amont, avant la conception du terminal, et s achève par des tests poussés avant la mise sur le marché du terminal. Une collaboration étroite est donc indispensable entre l opérateur et le fabricant de terminaux. L offre de Bouygues Telecom Bouygues Telecom a lancé l offre sur son réseau GPRS le 15 novembre 2002, après l annonce de l accord avec NTT Docomo le 17 avril de la même année. Cette section en présente les différents éléments, du portail initial jusqu aux terminaux. Nous verrons que l approche retenue par le troisième opérateur français est très proche de celle employée au Japon par NTT Docomo. Le portail Le portail des sites officiels est l élément le plus structurant de l offre. Une attention particulière est portée à la simplicité, à l ergonomie et à la pertinence des contenus. La façon dont le portail est organisé fait suite à une longue réflexion visant à offrir une navigation optimisée permettant à l utilisateur de trouver rapidement ce qu il cherche. La figure 2.4 illustre l enchaînement des premiers menus du portail, une fois que l on a appuyé sur le bouton du terminal. Les sections qui suivent décrivent ces différents menus.

11 58 Figure 2.4 Le portail de Bouygues Telecom (source Bouygues Telecom) L accès Une touche unique sur chaque terminal constitue l accès à l univers. Le principe de la touche unique clairement identifiée est une des particularités d. Il rend intuitif l accès aux services multimédias du téléphone mobile. Certains portails concurrents, comme Vodafone Live!, en ont d ailleurs repris le principe. Une autre constante de l offre est que le téléphone n exige pas d être configuré par l utilisateur. Dès que ce dernier sort le terminal de sa boîte et insère la carte SIM provisionnée, il peut accéder aux services. De ce fait, les paramètres d accès à la passerelle (adresse IP, URL, etc.) sont figés lors de la fabrication et ne sont pas modifiables par l utilisateur. Le menu Le premier niveau de menu est résident dans le terminal. À ce titre, il est toujours le même, quel que soit le terminal utilisé. Ce menu permet de naviguer entre services officiels (i-menu) et indépendants (Sites Favoris ou Recherche Web) et systèmes de messagerie mobile ( et SMS). La fonction Pages sauvées permet d accéder aux pages Web que l utilisateur a sauvegardées sur le téléphone. Cette fonction donne la possibilité de consulter certaines pages sans connexion au réseau.

12 en France et en Europe CHAPITRE 2 59 Le menu i-menu L i-menu est le premier menu généré par la plate-forme. Il donne accès au portail des contenus officiels par le biais des sous-menus présentés dans les sections qui suivent. Mon menu La rubrique Mon menu est gérée par la plate-forme de Bouygues Telecom. Elle permet à l utilisateur d accéder à tous les services auxquels il a souscrits, qu ils soient payants ou gratuits. Chaque entrée de cette rubrique représente un abonnement à un service. Actuellement, les utilisateurs ne peuvent souscrire qu à un maximum de vingt services. Nouveautés Cette rubrique correspond au «Weekly i-guide» japonais. Son rôle est de promouvoir l ensemble des services et de faire découvrir les derniers services officiels et les nouveaux éditeurs de contenu. Sa mise à jour est hebdomadaire. La figure 2.5 donne un exemple détaillé de contenu de la rubrique Nouveautés. Figure 2.5 Exemple de rubrique Nouveautés (source Bouygues Telecom)

13 60 Services La rubrique Services permet d accéder aux sites officiels de manière thématique. Mon Compte Ce menu permet à l utilisateur d accéder à sa consommation personnelle, ainsi qu à un certain nombre de paramètres. La figure 2.6 présente quelques écrans de cette rubrique. Figure 2.6 Écrans du menu Mon Compte (source Bouygues Telecom) Le menu Mon Compte permet de suive sa consommation, sa facture ou ses points de fidélité, de modifier différentes options du service et de souscrire à de nouvelles offres tarifaires. La facturation au volume d octets étant un concept nouveau pour les utilisateurs, il est nécessaire de lui offrir un suivi facile de sa consommation. Le compteur de kilo-octet de l offre de Bouygues Telecom est aujourd hui actualisé une fois par jour. Il est possible de modifier certains paramètres du fonctionnement de l , notamment son adresse. Par défaut, l adresse attribuée à l utilisateur lors de son abonnement est de type numérodetélé[email protected], et il est sage de la modifier pour éviter le Spam. Aide Une aide en ligne détaillée est disponible sur le portail. La figure 2.7 présente quelques écrans de la fonction d aide en ligne. L aide en ligne donne de nombreuses précisions sur la navigation, les contenus, le fonctionnement de l , le suivi de la consommation, ainsi qu un certain nombre d astuces concernant l utilisation du terminal et des services.

14 en France et en Europe CHAPITRE 2 61 Figure 2.7 Écrans de l aide en ligne (source Bouygues Telecom) Les services officiels Cette section présente le menu Services, qui contient l ensemble des sites officiels. Le tableau 2.4 récapitule la structure du portail de Bouygues Telecom au moment de son lancement, le 15 novembre services étaient présents à l époque, et l on en compte plus de 115 à l heure où ces lignes sont rédigées. L objectif était d avoir neuf catégories principales, comprenant chacune au minimum trois services. Une grande majorité de ces services sont proposés par des éditeurs français, mais l on trouve aussi un éditeur japonais et quelques éditeurs hollandais ou allemands. À l exception de CNN qui est en anglais, tous les contenus sont en langue française. Tableau 2.4. Structure du portail officiel de Bouygues Telecom lors du lancement le 15 Novembre 2002 (source Bouygues Telecom) N Catégorie Sous-catégorie Service Éditeur 1 News-météo Météo Météo France Météo France 2 La Chaîne Météo Plurimédia 3 News LCI TF1 4 Le Monde Le Monde 5 AFP Infos AFP 6 Le Parisien Le Parisien 7 Les Échos Les Échos 8 Reuters Reuters 9 CNN CNN 10 Sport Eurosport TF1 11 Football365 Haïku 12 Sports.fr Sports.fr 13 People Match TV Plurimédia

15 62 Tableau 2.4. Structure du portail officiel de Bouygues Telecom lors du lancement le 15 Novembre 2002 (source Bouygues Telecom) (suite) N Catégorie Sous-catégorie Service Éditeur 14 Info pratiques Annuaires Pages Jaunes France Télécom 15 Cityneo Urgent Cityneo 16 Petites annonces Se Loger.com Poliris 17 Caradisiac 18 TV/Radio TéléPoche EMAP-EMW 19 FunRadio Fun 20 Mobiquid Mobiquid 21 Cuisine i-saveurs i-saveur 22 Marmiton Marmiton 23 Beauté Lancôme L Oréal 24 Elle Plurimédia 25 Santé Doctissimo Medcost 26 Psychonet 27 Magazine FHM EMAP-EMW 28 Trajet-voyage Trafic IDF Viamichelin 29 Autoroutrafic ASF 30 ISMAP ISMAP 31 Viamichelin Itinéraires Viamichelin 32 Air France Air France 33 Accorhotels Accor 34 Promovacances Promovacances 35 Karavel Promovacances 36 Sorties Allociné Plurimédia 37 Spectacles FNAC France Billetterie 38 Guide Michelin Viamichelin 39 Routard-Resto Plurimédia 40 Cityneo Sorties Cityneo 41 CityVox CityVox 42 Zurban/Routard Plurimédia 43 Communication Nioki Aveydia-EdiPresse 44 Mobile Tribe Mobile Tribe 45 Chat Mode 3 WAP 3 46 Amoureux.com Amoureux.com 47 Mobile Homes WAP3 48 Tiscali Tiscali 49 AOL mail AOL 50 Tchatche 123 Multimédia

16 en France et en Europe CHAPITRE 2 63 Tableau 2.4. Structure du portail officiel de Bouygues Telecom lors du lancement le 15 Novembre 2002 (source Bouygues Telecom) (suite) N Catégorie Sous-catégorie Service Éditeur 51 Mélodies-images Sonneries 123 Mélodies 123 Multimédia 52 Sun Ring Haïku 53 Poptones Haïku 54 TF1 Sonneries TF1 55 Your Sonneries Universal 56 Virgin Méga Plurimédia 57 Your Répondeur Universal 58 Photos-Images Cool Screens Cybird 59 TF1 Images TF1 60 Picto Fun Haïku 61 Digi Tag Haïku 62 Photo Service Photo Service 63 Galerie Corbis Microsoft 64 Gamma Plurimédia-Hachette Images 123 Multimédia 66 YourImages Universal 67 Astro-jeux Astrologie Astralia Plurimédia 68 TemAstral Haïku 69 Jeux TV TF1 Jeux TF1 70 Star Academy TF1 71 Jeux GameAgogo Haïku 72 Koodpo Koodpo 73 Fdjeux.com Française des Jeux 74 Moorhuhn MobileScope 75 Gameloft Gameloft 76 KDO Quiz Mobistation 77 Flipside Universal Mobile 78 Achats Aquarelle.com Aquarelle 79 FNAC.com FNAC 80 Interflora Interflora 81 Banques-Bourse Banque Credit Agricole Credit Agricole 82 Crédit Mutuel Crédit Mutuel 83 CCF CCF 84 Société générale Société générale 85 Bourse-Ordres Boursier.com Boursier.com 86 Boursorama Boursorama 87 Clic Trade Aurel Leven 88 CPR Online CPR

17 64 Cette liste est bien entendu susceptible de changements. Lorsqu on sélectionne une des catégories (par les touches 1 à 9 du téléphone), une page contenant l ensemble des sites de la catégorie s affiche. Afin d aider l utilisateur dans sa recherche, certaines des catégories sont divisées en sous-catégories. Tous ces services ont été testés sur les deux terminaux proposés. La plupart des services ont été développés en moins d un mois, conception comprise, les éditeurs ayant pu réutiliser leurs outils et infrastructures. La simplicité de développement en HTML et l uniformité de comportement des terminaux ont grandement facilité la réalisation et les tests. Un guide ergonomique détaillé a été fourni aux éditeurs, leur donnant des directives précises quant au design de leur site. Les éditeurs de contenu ont rapidement compris l intérêt d être présent dès le lancement et ont été nombreux à solliciter Bouygues Telecom pour proposer leur contenu. Sites, services et souscriptions Un site d un éditeur de contenu est représenté par une entrée du menu Services, à laquelle est associé un lien URL, qui pointe vers la page d accueil d un site. Un site peut contenir ou non des services à abonnement, et ces services être payants ou gratuits. Un service est toujours inclus dans un site. La souscription à un service, associée à une éventuelle tarification, entraîne la création d une entrée dans le menu Mon menu du terminal de l utilisateur. La souscription à un service de la part de l utilisateur suit généralement le schéma cidessous (voir également la figure 3.5 du chapitre 3). Accès au site référencé sur le portail. Accès à la page d accueil du service ou directement à la première étape de souscription du service. Souscription effective au service. Ajout du service dans Mon menu. La figure 2.8 récapitule les différentes structures d un site officiel. Les quatre structures possibles de site sont les suivantes : 1. Site officiel sans abonnement. Pour tout site qui ne souhaite pas nécessairement bénéficier du partage de revenus proposé par l opérateur. C est le cas des services bancaires ou de Bourse, dont l objectif n est pas d augmenter les revenus mais plutôt de fidéliser leurs clients ou d offrir un meilleur service après-vente. 2. Site officiel avec abonnement gratuit. Ce cas relativement rare mais possible permet à l utilisateur de retrouver le service dans le menu Mon menu du portail. L éditeur peut offrir une page personnalisée lors de l accès au service.

18 en France et en Europe CHAPITRE 2 65 Le Soir Quotidien National Le Soir Quotidien National Le Soir Quotidien National Le Soir Quotidien National Contenu entièrement gratuit Service soumis à abonnement gratuit (palier 0 ) Partie gratuite du site Service #1: Push à abonnement payant Partie gratuite du site Service #1: Push à abonnement payant Service #2 : Images payant Site officiel sans abonnement Site officiel avec un service à abonnement gratuit Site officiel avec un service payant Site officiel avec deux services payants Figure 2.8 Structures possibles d un site officiel (source Bouygues Telecom) 3. Site officiel avec service payant. C est le cas le plus fréquent dans le portail lorsque l éditeur souhaite proposer un seul type d abonnement payant à son service. 4. Site officiel avec deux services payants ou davantage. Cela permet à un éditeur de sonneries de proposer deux niveaux de prix pour son service. Par exemple, un éditeur de sonneries peut proposer un service de cinq sonneries pour 2 euros et de dix sonneries pour 3 euros. Les terminaux disponibles en France Cette section présente les trois types de terminaux disponibles en France actuellement. Lorsque vous lirez ces lignes d autres terminaux auront probablement fait leur apparition. Le tableau 2.5 compare les propriétés de ces terminaux. Tableau 2.5. Terminaux disponibles en février 2003 TS 21i N21i N22i Marque Toshiba Nec Nec Génération I-mode 1 re 1 re 1 re Taille de l écran pixels pixels pixels Nombre de couleurs Format d image GIG, WBMP GIG, WBMP GIG, WBMP, JPEG Format de mélodie SMF 16 tons + 1 MFi 16 tons + 1 MFi 32 tons + 8 Taille éléments max. 10 Ko 10 Ko 10 Ko

19 66 Nec N21i Premier terminal proposé en Europe et fonctionnant sur le réseau GPRS, le Nec N21i avait fait sensation à l époque de son introduction par KPN, en avril Depuis, il dispose de nombreux concurrents car les terminaux couleurs à sonneries polyphoniques ont déferlé sur le marché européen. Remplacé à Noël 2002 par le N22i plus performant, il n est plus disponible en magasin. Le tableau 2.6 en donne les caractéristiques détaillées. Fonctionnalité Tableau 2.6. Caractéristiques techniques du N21i Caractéristiques Navigateur (ihtml-c-html), WML 1.3, xhtml Basic 1.0 Réseau GSM bimode 900/1800, GPRS classe 8 (4 + 1) Dimension ,7 mm Poids 120 g Batterie-autonomie Lithium-ion 2 h 30 en activité, 100 heures en veille. Dans la pratique doit être rechargé tous les jours en moyenne. Modem CSD 14,4 Kbit/s GPRS Classe 8 (4 + 1), 53,6 Kbit/s-13,4 Kbit/s théorique maximum descendant et montant Câble série Oui Taille du répertoire 500 entrées Écran pixels, 256 couleurs Son Polyphonique, 16 voies + ADPCM Client de messagerie Mail client Stockage de mémos vocaux Oui Format de téléchargement supporté GIF et MIDI (Mfi) Saisie T9 Oui Nec N22i Plus léger, plus petit et disposant d une autonomie de batterie supérieure, le successeur du N21i est d une qualité plus qu honorable et à un prix inférieur, comparé à ses concurrents directs. Le tableau 2.7 recense les caractéristiques principales du N22i. Fonctionnalité Tableau 2.7. Caractéristiques techniques du N22i Caractéristiques Navigateur (ihtml-c-html), WML 1.3, xhtml Basic 1.0 Réseau GSM bimode 900/1800, GPRS classe 8 (4 + 1) Dimension mm

20 en France et en Europe CHAPITRE 2 67 Tableau 2.7. Caractéristiques techniques du N22i (suite) Fonctionnalité Poids Batterie-autonomie Modem GPRS Câble série Taille du répertoire Écran Son Client de messagerie Stockage de mémos vocaux Format de téléchargement supporté Saisie T9 Caractéristiques 110 g Lithium-ion 1h30 à 3h en activité, 100 à 200 heures en veille. Dans la pratique doit être rechargé tous les trois jours en moyenne. CSD 14,4 Kbit/s Classe 8 (4 + 1), 53,6 Kbit/s-13,4 Kbit/s théorique maximum descendant et montant Oui 500 entrées pixels, couleurs, 2 e écran pixels Polyphonique, 32 voies + 8 ADPCM Mail client Oui GIF, JPG et MIDI (MFi) Oui Toshiba TS21i Apparu également lors du lancement d en France, le TS21i est le plus compact et le plus léger. Assez agréable à utiliser, c est aussi le moins cher de tous. Le tableau 2.8 en recense les principales caractéristiques. Fonctionnalité Tableau 2.8. Caractéristiques techniques du Toshiba TS21i Caractéristiques Navigateur (ihtml-c-html), WML 1.3, xhtml Basic 1.0 Réseau GSM bimode 900 classe 4/1800 classe 1 Dimension mm Poids 96 g Batterie-autonomie Lithium-ion 720mAh/2 h-3 h talk, 130 h standby Modem CSD 14.4 Kbit/s GPRS Classe 8 (4 + 1), DL : 53,6 Kbit/s, UL : 13,4 Kbit/s Capacité du carnet d adresses 200 entrées Écran pixels, 256 couleurs Son Polyphonique, 16 voies Client de messagerie Mail client Mémo vocal Non Saisie T9 Oui Format de média supporté GIF, Midi (SMF)

21 68 Perspectives Le 26 février 2003, un peu plus de trois mois après le lancement d en France, Martin Bouygues annonce le cent millième client et le centième site officiel. Au-delà des chiffres bruts, c est surtout l usage du service par ces premiers clients qui est encourageant. 86 p. 100 d entre eux se disent satisfaits du service, et son taux d utilisation est beaucoup plus élevé que celui des offres WAP. Plus de 80% des utilisateurs sont actifs, et près de 50% de ces utilisateurs actifs souscrivent au moins à un site payant. La moyenne d abonnement parmi ces derniers est de plus de 3 services par utilisateur. La fidélité est également en progression, les utilisateurs restant abonnés plusieurs mois au même service. Certains éditeurs de contenu ont déjà rentabilisé leurs investissements sur par les souscriptions à leur sites. Le démarrage d en France semble donc être à la hauteur des espérances du troisième opérateur mobile français. Il faudra atteindre une certaine masse critique pour permettre l apparition des nouveaux usages évoqués au premier chapitre. À l évidence, ce lancement d en France a poussé le marché du multimédia mobile. Les opérateurs Orange et SFR préparent des offres de type Kiosque, en reprenant certains concepts d, comme le reversement aux éditeurs de contenu ou la mise en avant de leurs marques au sein des portails officiels. L environnement fortement concurrentiel des offres voix se déplace sur les offres multimédias, ce qui, par effet d entraînement, devrait favoriser l adoption de ces nouveaux usages par les clients. L offre indique la voie à suivre.