Sites multiples. Problèmes multiples. Une opportunité unique.

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1 Sites multiples. Problèmes multiples. Une opportunité unique. Par David Aponovich, Senior Director of Digital Experience, Acquia

2 Table des matières Introduction 3 Comment déterminer si votre business souffre du syndrome des sites multiples 4 Une situation qui mérite une solution 6 Comment guérir du syndrome des sites multiples 7 2 SITES MULTIPLES. PROBLÈMES MULTIPLES. UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE.

3 Introduction Vous êtes responsable informatique, digital ou commercial et vous avez le sentiment que quelque chose empêche votre organisation de réussir dans le monde du digital-first? Votre organisation souffre eut-être tout simplement du «syndrome des sites multiples». Ce syndrome est une réalité douloureuse qui frappe les entreprises exécutant des centaines ou des milliers de sites. Des sites multiples qui sont généralement gérés sur plusieurs systèmes de gestion de contenu web (WCM) et créent un environnement complexe entraînant un alentissement du time-to-market, une exposition accrue aux menaces de sécurité et une augmentation exponentielle et imprévisible des coûts. Si vous pensez que votre organisation n est pas concernée, détrompez-vous. Prenez quelques minutes et faites le compte de vos sites web. Lors d une étude récemment menée auprès des responsables digitaux, Forrester Research a constaté qu une entreprise lambda exécute en moyenne 268 sites web et mobiles. Même si le nombre de vos sites est moins élevé, ils sont très probablement exécutés sur différents systèmes. Et dans ce cas, vous êtes concerné par le syndrome des sites multiples dont l impact négatif affecte votre business et empêche la bonne exécution de votre stratégie digitale. David Aponovich est Senior Director of Digital Experience chez Acquia, participe à articuler la valeur commerciale et technique des solutions Drupal et Acquia. Sa mission consiste à accompagner les entreprises en mettant à profit la puissance de l innovation open source pour leur permettre de créer de nouvelles sources de revenus, éduire les coûts et susciter un profond intérêt en misant sur la convergence entre Contenu, Communauté et Commerce. Avant de rejoindre Acquia en 2014, David Aponovich était analyste senior chez Forrester Research ; il était chargé de réaliser des études sur les lateformes de gestion de contenu web et d expérience digitale, ainsi que d apporter ses conseils aux clients internationaux de Forrester concernant leurs CMS web et leurs initiatives de transformation digitale. Pour réussir, les organisations ont besoin d une technologie puissante et adaptable qui leur permette d évoluer rapidement pour créer et gérer de manière cohérente de multiples sites. 3 SITES MULTIPLES. PROBLÈMES MULTIPLES. UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE.

4 Comment déterminer si votre business souffre du syndrome des sites multiples Interrogez vos collaborateurs. Se plaignent-ils du fait que " Construire et déployer un nouveau site web mobilise trop de temps et d argent? " Vos sites web délivrent des expériences client divergentes avec une absence totale de maîtrise en termes de marque? Pour réussir, les organisations ont besoin d une technologie puissante et adaptable leur permettant d évoluer rapidement pour créer et gérer de manière cohérente de multiples sites " Votre organisation manque de gouvernance et de contrôle opérationnel sur un écosystème en constante expansion? " La sécurité n est pas optimale? Si tel est le cas, alors votre organisation est confrontée à de réelles difficultés qui doivent être corrigées le plus rapidement possible. Les plus courantes et les plus sérieuses affectent l efficacité opérationnelle, la sécurité et les coûts. Explorons ces difficultés plus en détail : " Délais de time-to-market trop longs pour les nouveaux sites. L inefficacité et la lenteur d exécution sont de véritables handicaps pour les entreprises possédant de multiples sites. Elles sont souvent liées aux technologies web qui mobilisent trop de ressources, trop de temps et donc trop d argent pour construire et lancer de nouveaux sites. Sans compter la gestion des processus dépassés qui fait perdre un temps précieux. Pour réussir, les organisations ont besoin d une technologie puissante et adaptable leur permettant d évoluer rapidement pour créer et gérer de manière cohérente de multiples sites et faire avancer les initiatives liées aux produits ou à la marque. Si vous n êtes pas en mesure de construire et de lancer de nouveaux sites aussi rapidement que votre business l exige, vous ratez des opportunités, vous tirez votre marque vers le bas et vous échouez à engager les clients et les prospects. 4 SITES MULTIPLES. PROBLÈMES MULTIPLES. UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE.

5 " Risques de sécurité informatique. La prolifération des technologies WCM, différents modèles de gouvernance et l absence de processus cohérents pour la construction des sites et la gestion du code des applications web expose les organisations à des risques de sécurité considérables. Lorsque plusieurs acteurs détiennent chacun une partie du problème, les responsabilités de base (et notamment celles liées à la sécurité) se fragmentent, laissant l entreprise vulnérable. Avec des systèmes WCM disparates (et une vision de l infrastructure IT et des applications web divergente) pour des centaines de sites, il est difficile voire impossible de garantir la protection de ces sites (et des systèmes back-end) contre les attaques malveillantes. Le recours à plusieurs plateformes digitales vaguement sécurisées constitue une invitation au piratage, et si les risques de sécurité ne sont pas tolérés lorsqu il s agit des autres systèmes vitaux de l entreprise, ceux affectant ces plateformes ne doivent pas l être non plus. " Le recours à plusieurs plateformes digitales vaguement sécurisées constitue une invitation au piratage, et si les risques de sécurité ne sont pas tolérés lorsqu il s agit des autres systèmes vitaux de l entreprise, ceux affectant ces plateformes ne doivent pas l être non plus. Coût élevé de la construction et de la gestion d un ensemble conséquent de sites. Faire fonctionner des sites et mettre en œuvre une stratégie digitale est certes coûteux, mais exécuter plusieurs plateformes WCM pour des centaines de site relève de irrationnel du point de vue des coûts. L état déconnecté de ces sites est le résultat de plusieurs années d initiatives cloisonnées et sans cohérence, au cours desquelles chaque division, marque et équipe a acquis des systèmes WCM sans contrôle central. Dans d autres cas, ce sont es agences digitales partenaires et les intégrateurs de systèmes qui ont choisi de mettre en œuvre leurs technologies préférées sous prétexte de construire des sites dédiés pour les différents groupes constituant l organisation. Ces situations donnent lieu à des épenses redondantes pour chaque système WCM un cadeau empoisonné qui continue de générer chaque année des frais de renouvellement de licence et des coûts de support assuré par des partenaires internes ou externes. Pour rationaliser votre organisation afin de la rendre plus compétitive, vous devez simplifier votre approche, éliminer les systèmes redondants, ou adopter une plateforme centrale capable de répondre à l ensemble des besoins de votre entreprise. 5 SITES MULTIPLES. PROBLÈMES MULTIPLES. UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE. Pour rationaliser votre organisation afin de la rendre plus compétitive, vous devez simplifier votre approche, éliminer les systèmes redondants, ou adopter une plateforme centrale capable de répondre à l ensemble des besoins de votre entreprise.

6 Une situation qui mérite une solution Pour rationaliser votre organisation afin de la rendre plus compétitive, vous devez simplifier votre approche, éliminer les systèmes redondants, ou adopter une plateforme centrale capable de répondre à l ensemble des besoins de votre entreprise. Être en mesure de fonctionner de manière évolutive et agile et de lancer de nouveaux sites rapidement et à moindre coût est indispensable pour une organisation qui gère de multiples sites. Le problème ne se résume pas à la technologie, mais touche directement le succès voire la survie de votre business. L époque où une petite équipe interne suffisait pour gérer le site de l entreprise avec un unique système WCM est révolue depuis longtemps. Aujourd hui, les entreprises doivent construire et gérer des sites mondiaux dans les langues locales parallèlement à leurs sites de marque et d information. Elles doivent créer des sites de campagnes marketing, des portails pour leurs clients et partenaires, des sites destinés à leurs employés en interne. Si l on ajoute les sites et applications mobiles et sociales, tous les ingrédients du syndrome des sites multiples sont réunis. Le moment est venu pour les entreprises de normaliser leur approche de la technologie WCM pour construire des sites plus efficacement et réduire les coûts, renforcer en même temps la sécurité et, finalement, permettre à leur business de s adapter à l ère du digital. Le moment est venu pour les entreprises de normaliser leur approche de la technologie WCM pour construire des sites plus efficacement et réduire les coûts, renforcer en même temps la sécurité et, finalement, permettre à leur business de s adapter à l ère du digital. 6 SITES MULTIPLES. PROBLÈMES MULTIPLES. UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE.

7 Comment guérir du syndrome des sites multiples Si votre business souffre du syndrome des sites multiples, rassurez-vous. Voici les étapes à suivre pour surmonter ces difficultés et devenir une organisation plus rapide et plus agile : 1 4 Constituez un groupe transversal Évaluez les solutions techniques/ réunissant les acteurs qui sont directement fournisseurs qui correspondent le mieux concernés par l environnement multisite à l état désiré. Cela implique de réaliser actuel. Ces acteurs sont les propriétaires des essais concrets de faisabilité ou des de site, les constructeurs de site, les preuves de concept (POC) pour distinguer contributeurs/éditeurs de contenu et les les solutions réelles des «vaporware». propriétaires d infrastructure. Demandez à pouvoir contacter au moins 2 deux clients de référence de préférence- Détaillez les problèmes rencontrés par chaque acteur dans le cadre de la stratégie de déploiement de site et digitale actuelle. Déterminez les caractéristiques de l état «optimal». Prenez soin de mettre en correspondance l impact business avec chaque «interrogation». Vous pouvez des entreprises qui ont été confrontées à un défi comparable au vôtre. Enfin, créez un plan très détaillé pour le ROI incluant les coûts de licence, de mise en œuvre, de migration et de support continu sur au moins trois ans. 5 traduire cette cartographie en un retour Désignez un responsable de programme estimé sur investissement (ROI). pour superviser tous les aspects de la mise 3 en œuvre. Communiquez régulièrement Priorisez les «interrogations» et accordezvous sur la voie à suivre. Si le groupe ne et fréquemment avec chaque groupe de parties prenantes pour garantir la poursuite dynamique du projet peut pas identifier une raison impérieuse de progresser par rapport à l état actuel, alors n avancez pas. L initiative n aura pas l adhésion ou l élan nécessaire pour être approuvée aux niveaux supérieurs. 7 SITES MULTIPLES. PROBLÈMES MULTIPLES. UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE. Vous aurez les moyens de réaliser efficacement vos objectifs.

8 Voici les caractéristiques d un projet réussi : " Base de code stable et évolutive, gouvernée de manière centralisée " Proposition de valeur propre à motiver «les propriétaires de site» à utiliser la plateforme centrale " Processus réglementés pour le développement et le lancement de sites qui assurent des améliorations significatives en termes de time-tomarket et de réduction des coûts " Infrastructure fiable et sécurisée avec un support assuré 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Une fois ces changements opérés au sein de votre organisation, vous saurez que vous avez remédié au syndrome des sites multiples. Vous aurez les moyens de réaliser efficacement vos objectifs, vous serez prêt à relever les défis d un marché hautement concurrentiel et vous serez en mesure de satisfaire les attentes des consommateurs d aujourd hui. Il est maintenant temps de passer à l action pour guérir du syndrome des sites multiples. Découvrez l expérience d une organisation qui a effectué cette transition avec succès en contactant Mike Stankus par à l adresse sales@acquia.com. 8 SITES MULTIPLES. PROBLÈMES MULTIPLES. UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE.

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