Printemps / été 2013 Cyberbulletin de l équipe pharmacie de TELUS Santé Table des matières 1 AQPP 2012 : Un événement réussi! 2 Espace pharma TELUS lance sa première application mobile 2 Des 3 Nouvelles 4 L aviseur 5 Offre 5 Service 6 Nouvelles nouvelles au sujet de l adhésion au Dossier santé du Québec et données sur le marché rapports d IMS Brogan thérapeutique Rx Vigilance spéciale de Rx Vigilance à l intention des utilisateurs québécois à la clientèle sur la formation
AQPP 2012 : Un événement réussi! TELUS Santé a participé au Congrès de l Association québécoise des pharmaciens propriétaires (AQPP) qui s est déroulé à Québec en novembre dernier. Encore une fois, notre kiosque a été très achalandé par les participants au Congrès, qui ont été en mesure d observer directement l interconnexion d Ubik, d Espace pharma TELUS, de Rx Vigilance et d Assyst Point de vente. Cet événement a aussi été égayé par une soirée au restaurant Laurie-Raphaël et l autobus TELUS, où les pharmaciens ont pu mettre à l essai les applications eux-mêmes. Voici un aperçu du déroulement de l événement. Au plaisir de vous voir cet automne! M. Daniel Vézina, Mme Monique Rhéaume Lapierre et M. Frantz Leuenberger Kiosque de TELUS Santé Mme Andrée-Anne Chevalier et M. Daniel Vézina Mme Marie-Claude Harvey et M.Daniel Vézina Printemps / été 2013 1
Espace pharma TELUS lance sa première application mobile En février, TELUS Santé a annoncé le lancement de l application mobile Espace pharma TELUS, qui permet aux utilisateurs d appareils iphone, BlackBerry et Android d accéder, en tout temps et de n importe quel endroit, à leur dossier personnel de médicaments. L application mobile Espace pharma TELUS permet aux patients d utiliser les fonctionnalités les plus populaires de la solution, notamment l accès aux dossiers de médicaments d ordonnance des utilisateurs et à l historique des renouvellements, la possibilité de soumettre des demandes de renouvellement d ordonnances directement à leur pharmacie et plus encore. L application est proposée gratuitement à tous les patients dont la pharmacie est inscrite à l option mobile d Espace pharma TELUS et offerte à grande échelle aux utilisateurs d appareils iphone, BlackBerry et Android, dans la boutique d applications de leurs appareils respectifs. Pour obtenir plus de renseignements sur la plateforme, consultez notre site web Espace pharma TELUS franchit une étape importante Espace pharma TELUS a récemment franchi une étape importante. Jusqu à maintenant, 1.5 million d ordonnances ont été rennouvelées au moyen de la plateforme web! Cette étape importante représente un point de référence significatif pour l équipe Espace pharma TELUS, qui a pour objectif stratégique de permettre un accès convivial et sécuritaire au renouvellement des ordonnances au moyen de ses plateformes web (et aussi, désormais, ses plateformes mobiles). Grâce à son efficacité et à sa convivialité éprouvées, la solution a permis à des milliers de patients canadiens de renouveler leurs ordonnances avec rapidité et précision; elle est particulièrement prisée par les patients âgés, à l état de santé fragile ou atteints d une maladie chronique, pour lesquels le renouvellement des ordonnances peut s avérer un processus ardu. Félicitations à l équipe Espace pharma TELUS! Nous sommes convaincus qu elle poursuivra son ascension. Des nouvelles au sujet de l adhésion au Dossier santé du Québec TELUS Santé est heureuse de promouvoir l utilisation du dossier de santé Québec auprès des pharmaciens. Nos équipes rencontrent les pharmaciens avec la Régie de l assurance maladie du Québec, l AQPP et les agences de la santé afin d expliquer aux pharmaciens les conditions ainsi que les avantages et bénéfices reliés à ce projet. 4 régions ont déjà été couvertes, soit la région de la Capitale nationale (Québec), l Estrie, Lanaudière et maintenant Montréal. On dénombre déjà plus de 156 pharmacies clientes de TELUS Santé branchées au DSQ, et ce n est qu un début! Tout près de 300 pharmacies vont se connecter dans les prochains mois. D autres régions suivront par la suite. Ce projet a définitivement pris son envol. La solution actuelle est simple, stable et nonintrusive dans les opérations quotidiennes du pharmacien. Printemps / été 2013 2
Nouvelles et données sur le marché rapports d IMS Brogan Selon un rapport publié récemment par IMS Brogan, près de 557 millions d ordonnances ont été délivrées par les pharmacies communautaires à l échelle du Canada pendant la période de 12 mois qui s est terminée en octobre 2012. Au cours de cette période, les achats de médicaments de marque ont totalisé 13,95 milliards de dollars, tandis que ceux de médicaments génériques se sont chiffrés à 4,4 milliards de dollars. De plus, le rapport prévoit que la part de marché des ordonnances de médicaments de marque continuera de diminuer. Pour la troisième année consécutive, le Synthroid a été le médicament le plus prescrit; 14,7 millions d ordonnances de ce médicament ont été délivrées. Le Crestor occupe la deuxième position en affichant 8,4 millions d ordonnances. Il s agit d un résultat élevé, puisque cette marque a perdu sa protection conférée par un brevet au printemps dernier et fait face à la concurrence croissante des médicaments génériques. Au chapitre des parts de marché, les chaînes et bannières de pharmacies représentent environ 76 % du marché, tandis que les épiceries et magasins à grande surface comptent pour 15 %. Les pharmacies indépendantes se situent au troisième rang; elles représentent environ 9 % du marché à l échelle nationale. IMS Brogan et TELUS Santé offrent désormais la capacité de surveiller le rendement des bannières et des pharmacies, selon les données relatives à la demande, par rapport aux concurrents situés dans une petite zone géographique. Les rapports peuvent aussi créer un point de référence du rendement de la clientèle et cibler les tendances relatives aux thérapies et aux produits au sein de l industrie. Cette nouvelle solution de veille stratégique favorisera les analyses et aidera les utilisateurs à obtenir des observations claires concernant le fractionnement de la facture des payeurs, la part des médicaments génériques par rapport à celle des médicaments de marque sur le marché du détail, ainsi que les ordonnances pour les maladies aigües par rapport à celles pour les maladies chroniques dans chaque pharmacie. Veuillez communiquer avec votre représentant TELUS pour obtenir de plus amples renseignements sur ce nouveau service. Printemps / été 2013 3
L aviseur thérapeutique de Rx Vigilance Des alertes significatives L aviseur thérapeutique de Rx Vigilance est un filet de sécurité qui alerte les cliniciens sur les problèmes potentiels détectés dans les profils de leurs patients. Chaque problème est signalé avec un niveau de priorité basé sur son impact potentiel. Pour que les professionnels puissent bien évaluer les alertes qu ils reçoivent, la définition des niveaux de priorité a été établie en fonction des interventions requises pour gérer les problèmes. Ainsi, par exemple, une alerte de niveau 1 signale toujours une situation à éviter et requiert invariablement une intervention. L aviseur thérapeutique de Rx Vigilance signale des alertes significatives avec des niveaux de priorité qui guident les cliniciens vers la résolution des problèmes Les niveaux de priorité des alertes Niveau 1 Éviter complètement Niveau 2 Éviter si possible Niveau 3 Utiliser avec précaution Éviter le médicament impliqué. Les risques de problèmes sérieux sont supérieurs aux bénéfices éventuels. Éviter la prise du médicament impliqué, sauf s il cause les effets désirés ou qu aucune alternative n est disponible. Si utilisé, un contrôle plus élevé pourrait s avérer nécessaire. Évaluer les risques selon la situation clinique et intervenir au besoin. Printemps / été 2013 4
Offre spéciale de Rx Vigilance à l intention des utilisateurs québécois Jusqu au 30 juin 2013, les clients qui achètent une licence Rx Vigilance au Québec seront admissibles à un rabais de 160 $*. De plus, tous les clients qui optent pour Rx Vigilance paieront uniquement les frais d utilisation mensuels jusqu à ce que la plateforme Ubik, la nouvelle solution de gestion d officine de TELUS, soit installée à leur emplacement*. Rx Vigilance vous fournit une foule de renseignements professionnels intégrés directement à votre système de gestion d officine. Il offre aux professionnels de la pharmacie : un outil d analyse de l utilisation des médicaments; une source indispensable de renseignements pour les clients et les patients. Communiquez avec votre représentant dès aujourd hui pour obtenir plus de renseignements! * Des frais de service mensuels de 85 $ s appliqueront dès l installation de Rx Vigilance. Service à la clientèle L équipe de service à la clientèle met en œuvre de nouveaux processus pour mieux vous servir continuellement : Un nouveau système de messagerie téléphonique pour les appelants qui ne sont pas en situation d urgence a été mis en œuvre récemment. Le système permet d éviter que les appelants soient mis en attente pendant des périodes prolongées en espérant la réponse d un agent. Après 2,5 minutes d attente, un message automatisé offre aux clients l option de laisser un message vocal comportant un numéro de téléphone à joindre et d être rappelés dans un délai raisonnable. Un projet important a été lancé pour faire le suivi des billets ouverts découlant de suggestions et de conclusions issues des initiatives d amélioration continue. Jusqu à maintenant, le projet comprend une série de recommandations relatives à l évaluation des solutions, la mise en œuvre d une équipe d experts pour s occuper des anciens logiciels, le suivi quotidien des problèmes non résolus des clients, ainsi que des séances de coaching et de formation continue hebdomadaire. Printemps / été 2013 5
Nouvelles sur la formation Il y a une nouveauté sur le plan de la formation : les pharmacies qui adhèrent au dossier de santé du Québec (DSQ) recevront un cours de formation complète sur notre nouveau portail pédagogique en ligne. Cette plateforme d apprentissage en ligne offrira un degré élevé de souplesse aux utilisateurs en leur proposant des séances aux heures et aux endroits qui leur conviennent! Les étudiants peuvent même choisir de suivre leurs cours de formation sur la tablette de leur choix (ex: ipad). De plus, cette plateforme permet aux pharmaciens-propriétaires de suivre les progrès et les apprentissages de chacun de leurs employés tout au long de leur période de formation. Nous sommes heureux de poursuivre notre mission qui consiste à fournir aux utilisateurs un accès à nos outils d apprentissage avec le plus de souplesse possible pour faire en sorte que notre expérience pédagogique soit aussi constructive et agréable que possible! 1-800-363-9398 telussante.com/pharmaciens Printemps / été 2013 6