Conférence : Intégration ToIP au sein d une Entreprise Module N 2 : La TOIP au sein d une Entreprise Mardi 21 Octobre 2014 IUC Douala Cameroun Par : Yannick LEUKOUE Copyright 2014 Question? www.mboantic.info www.mboantic.info/forum
Agenda Quels avantages pour l entreprise Etude du besoin et de l existant Choix de l architecture ToIP Choix matériels et logiciels Dimensionnement Serveur IPBX logiciel Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN Installation du système téléphonique Gestion du taux de disponibilité Cas pratique : cas d une entreprise multi-sites
Avant Quels avantages pour l entreprise Un équipement de téléphonie par site Des terminaux Voix et DATA Distincts Réseaux Voix et DATA distincts Gestion décentralisé par site Services hétérogènes en fonction du site Après La téléphonie devient une application du SI au même titre que les autres Terminaux évolués et multifonctions Réseau IP fédérateur mutualise les flux Voix et DATA Gestion centralisée Plus de services proposés et homogènes dans tous les sites de l entreprise
Quels avantages pour l entreprise (suite) Avantages techniques Simplification de l'infrastructure physique de câblage Une seule prise unique réseau par bureau pour téléphone et PC Maintenance centralisée et mutualisée Evolution technologique plus aisée Avantages Financiers Baisse des coûts de communication vers l'extérieur Baisse des coûts de communication inter-site de l'entreprise Baisse des coûts d'accès Réduction des coûts de gestion et de maintenance Moins d'équipements à acheter Avantages Organisationnels Facilitation des déménagements Gain d espace Facilité de déplacement inter et intra-site Montée en compétence des équipes SI et télécom Avantages pour l utilisateur Simplification des moyens de communication Nouveaux usages : Messagerie unifiée, CTI, Visio, Présence, Etc..
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Etude du besoin et de l existant Faire le choix de la ToIP, c'est d'abord répondre à un certain nombre de questions, selon la taille et le budget de l'entreprise : quelle solution technologique privilégier? Quelle stratégie de migration adopter? Quels vont être les bénéfices immédiats ou sur le long terme. Lorsqu une entreprise exprime son besoin de migrer ou d implémenter la téléphonie sur IP, une descente sur site (Site Survey) est capitale. L inventaire qui est fait le jour du site Survey nous donne un état des lieux : Architecture du réseau informatique Architecture du réseau téléphonique Nombre de sites Nombre de postes par site Les équipements réseaux (Switch, Routeurs, Firewall, Gateway, Etc.) Nombre de lignes téléphoniques Connexions Internet et débits Connexions WAN (VPN MPLS) et débits Cartographie des applications et services de l entreprise Les services téléphoniques offerts (messagerie vocale, Conférence, Etc.) Evaluation du trafic téléphonique (Erlang) Etc.
Choix de l architecture ToIP On distingue 3 types d architecture : Full IP, Mixte et IP Centrex. Full IP : Utilisation d un IPBX Il s agit d un changement total PABX vers IPBX ou PABX-IP L IPBX reprend toutes les fonctionnalités du PBX L IPBX reprend toute l interco fixe (CAMTEL) et/ou mobile. Mixte : Utilisation des passerelles Cette solution est plus souple que la précédente. L entreprise conserve son ancien PABX et installe des passerelles VoIP (PAP 2T,etc). Elle conserve donc les fonctionnalités de son ancien PBX tout en profitant des avantages (le prix) de la ToIP. IP Centrex Il s agit d'externaliser les fonctions de téléphonie vers un IP Centrex. Le service est fourni par un opérateur ou autre fournisseur de solution de VoIP, qui gère le service de bout en bout. L'externalisation du service est bien adapté aux sites de petites tailles (PME et TPE) Hormis l'installation de téléphones IP, aucun investissement n'est nécessaire. Le débit WAN (ou Internet) peut être important et doit être bien dimensionné.
Choix matériels et logiciels IPBX ou PCBX? En fonction du budget et de la philosophie de l entreprise, le choix peut être porté sur un PBX matériel (IPBX) ou sur un PC sur lequel est installé un logiciel téléphonique (open source pour la plupart). Plusieurs entreprises préfèrent ne pas implémenter de logiciels open source en leur sein. Lorsque le choix est porté vers un IPBX «matériel», les facteurs à prendre en compte : o Choix du fabricant o Dimensionnement du nombre d extensions et de lignes externes (FXO, RNIS, VoIP) o Choix du modèle d IPBX o Etc.. De façon générale, si l entreprise opte pour un IPBX matériel, il n a pas grand-chose faire. IPBX Panasonic NCP1000 Si le choix porte sur un PCBX ou IPBX logiciel, ceci demande un bon dimensionnement de l équipement Host (PC ou Serveur) qui hébergera la solution, il faudra aussi choisir les éléments suivants : o Cartes téléphoniques PCI pour RTC, RNIS ou GSM o Passerelles SIP-RTC ou SIP- RNIS et GSM Ordinateur Portable Hébergeant Asterisk
Choix matériels et logiciels (Suite) Softswitch (Asterisk, Elastix, Trixbox) Téléphones IP Choisir les téléphones IP de la même marque est conseillé. Compatible POE (conseillé) Softphones o Xlite pour PC o CSIPSimple pour Smartphone Switch et POE Firewall o Load Balancing o Dual WAN Cf doc : Matériels autour de Asterisk Opérateurs VoIP
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Dimensionnement Serveur IPBX logiciel Que l on choisisse un PC Desktop, Laptop, Serveur pro, FANLESS ou NUC, il faut le dimensionner pour qu il puisse remplir son rôle de PBX. Ce dimensionnement consiste à estimer : La puissance CPU La mémoire RAM Capacité Disque Dur Architecture 64 ou 32 bits; Hyperthreading Puissance de consommation en W Par exemple, avec un Pentium 4, 3.2 GHz, Hyperthreading (HT) off, RAM 1 Go. L utilisation de la RAM ne dépasse jamais les 256Mo; lorsque j utilise Asterisk pour émettre 250 appels simultanés LAN (g711, pas de transcodage). Des tests peuvent être faits à l aide du logiciel SipP qui permettra de simuler des milliers d appel téléphonique et de monitorer la charge CPU et l utilisation de la RAM. Il est conseillé d alléger le serveur le plus possible. Voici quelques conseils pour y arriver : Y a-t-il transcodage ou pas? Non de préférence (appels internes). Les flux RTP passent-il par le serveur? Non de préférence. Les appels externes ont parfois besoin de transcodage : Il est donc recommandé d'utilisé les boitier externe (Gateway SIP/RTC ou SIP/RNIS) en lieu et place des cartes PCI Digium pour alléger le serveur et limiter les pannes Les codecs G.711 consomme peu de ressource (pas de compression) par rapport au codecs compressés : G.729, G.726 La base de données doit être localisée dans un server externe : SIP, Extension, historique d'appels Héberger les messages vocaux sur un autre serveur (sauvegarde et bande mémoire) Le choix de la version d Asterisk est aussi important pour le nombre de lignes possibles (src voip-info) Asterisk 1.2 va jusqu'à 220 appels SIP concurrent. Asterisk 1.4 va jusqu'à 440 total concurrent trafic. Asterisk 1.6 va jusqu'à 1320 à 1760. Asterisk 10 va jusqu'à 4000
Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN Swap des équipements réseaux Installation des Switchs POE Installation des routeurs avec QoS Mise à jour du câblage réseau (si nécessaire) Le POE n est supporté qu à partir des Cat 5e Configuration des VLAN DATA et Voix Configuration QoS WAN CS (Class Selector) 5 pour flux RTP DSCP = 46 CS (Class Selector) 4 pour flux SIP DSCP = 32 Redimensionnement du nombre de lignes téléphoniques http://www.erlang.com/calculator/erlb/ Calcul du trafic réseau téléphonique (Erlang) Redimensionnement des débits MAN (VPN MPLS Opérateur) Redimensionnement des débits Internet (si ligne VOIP externe) Upgrade des débits ou souscription ligne internet dédiée http://www.erlang.com/calculator/lipb/ Calcul du débit Internet en fonction du nombre d appels concurrents vers l extérieur. Attention : Certains opérateurs communiquent sur leur débit physique par le débit utile (IP) La mention Up To xx Kbps ou xx Mbps ne veut pas dire qu on aura ce débit.
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Installation du système téléphonique L installation de notre système téléphonique doit nous permettre de conserver des taux de disponibilité acceptable (99.999% soit 5 min d indisponibilité / an). Installation du Softswitch : Asterisk, Elastix ou autres) Installation de L OS Linux du serveur en Cluster Elastix permet une installation en cluster HD (haute disponibilité) Installation des autres serveurs DHCP (obligatoire) : IP, Indication serveur TFTP (option 128 ou 150) DNS (optionnel) : résolution de nom TFTP (obligatoire) : Distribution de configuration; des firmwares, musique attente Installation des téléphones IP et Softphones L installation des téléphones IP constitue la phase la plus longue dans un projet de déploiement de VoIP Installation de CSIPSimple sur smartphone : télécharger sur PlayStore pour Samsung Installation de X-Lite sur PC L installation des téléphones IP o Provisionning Firmware o Auto-Conf téléphones o POE 802.3 AF : Par alimentation directe sur les paires non utilisées ou alimentation fantôme. NB : Chaque poste téléphonique nécessite environ 15,4W
Gestion du taux de disponibilité ToIP Voici quelques opérations qui permettront de garantir un niveau de disponibilité acceptable : Redondance de l'alimentation UPS : Switch POE, Serveurs, Gateway Climatisation correctement dimensionnée de la salle serveur gestion des accès physiques au local technique Equipements anti-incendie Equipements anti électricité statique (bracelets) Redondance des serveurs (2 e serveur de backup) et mise en cluster Redondance des accès Internet, VPN et bascule automatique Redondance des routeurs d'accès et routage dynamique Switch de dépannage Sauvegarde régulière et automatique des configurations Installation d'une 2 e carte réseau sur les serveurs Supervision des serveurs, routeurs et alerte en cas d'indisponibilité SLA raisonnable avec le FAI et l'ensemble des partenaires.
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Cas pratique : cas d une entreprise multi-sites Description existant : Site Direction générale Débit VPN MPLS Débit Internet PABX 1Mbps 1Mbps Panasonic KX- TEM824 Nombre téléphones CAMTEL Application s sur VPN 22 2 Active D Appli intranet DB Site 2 512 Kbps 256 Kbps Panasonic 15 1 Active D Appli intranet DB Site 3 512 Kbps - Panasonic 8 1 Active D Appli intranet DB Internet Site 4 256 Kbps - - 5 1 Active D Appli intranet DB Internet Nombre Durée moy appels d un appel intersites/h intersites 10 5 min 5 5 min 3 5 min 2 5 min Besoins : L entreprise souhaite ramener à 0 FCFA les frais de communication entre ses différents sites.
Cas pratique : cas d une entreprise multi-sites Dimensionnement et QoS Site Débit VPN MPLS Débit Internet Nombre appels intersites/h Durée moy d un appel intersites Trafic en Erlang Nombre de lignes nécessaires BP IP Nécessaire pour VoIP Direction générale 1Mbps 1Mbps 20 5 min (20 * 5)/60 = 1.7 6 144 Kbps Site 2 512 Kbps 256 Kbps 5 5 min 0.42 3 72 Kbps Site 3 512 Kbps - 3 5 min 0.25 3 72 Kbps Site 4 256 Kbps - 2 5 min 0.17 3 72 Kbps Cartographie des services: Services Class selector Champs DSCP Taux de dispo = 99% Codec utilisé : G.729a http://www.erlang.com/calculator/erlb/ http://www.erlang.com/calculator/lipb/ AD 3 24 Appli Intranet 2 16 DB 3 24 Internet 0 0 VOIP 4 (SIP) 5 (RTP) 32 (SIP) 46 (RTP)
Cas pratique : cas d une entreprise multi-sites Architecture de la solution Site 4 Head Office Serveur VoIP VoIP Gateway Routeur Switch CAMTEL Gateway PABX Routeur VPN MPLS VoIP Gateway CAMTEL CAMTEL Routeur/Switch PABX PABX - Téléphones VoIP Gateway Routeur Switch PABX CAMTEL Site 2 Site 3
Merci pour votre attention Des questions? RDV sur www.mboantic.info www.mboantic.info/forum La commodité c est quand vous avez un téléphone Le luxe quand vous en avez deux L opulence quand vous en avez trois Le paradis c est quand vous n en avez aucun Doug LARSON