Ineo Télésécurité Services Télésurveillance et centre d appels cofelyineo-gdfsuez.com
L augmentation des vols, des actes de vandalisme et l apparition d une réelle criminalité organisée, sans oublier les risques d incendie ou d accident, représentent aujourd hui une réelle menace pour la sécurité quotidienne des personnes et des biens. De la détection d'incidents ou d'alarme jusqu à l intervention d équipes spécialisées en maintenance ou sécurité ou des forces de l ordre, la télésurveillance et les centres d appels sont devenus désormais des acteurs incontournablesdans la vie des collectivités et des entreprises pour leur garantir un niveau de confort et de sécurité optimal. Forte d une expérience de plus de 25 ans dans la télésurveillance et les centres d appels et comptant aujourd hui sur la confiance de plus de 4 000 clients, la société Ineo Télésécurité Services, filiale de Cofely Ineo, Groupe GDF SUEZ, vous offre une gamme de solutions fiables et performantes pour sécuriser et assurer la maintenance d ensemble de vos sites. Ineo Télésécurité Services Détecter, prévenir, informer et réagir INEO TÉLÉSÉCURITÉ SERVICES 1
Télésurveillance et centre d appels Des solutions complètes pour sécuriser et surveiller vos sites Surveiller Sites à hauts risques industriels, technologiques et environnementaux, villes, entreprises, complexes résidentiels, administrations, banques, résidences particulières Des sites sensibles qui nécessitent aujourd'hui une surveillance et une maintenance continues. Le savoir-faire et les technologies mis à votre disposition par Ineo Télésécurité Services vous garantissent la surveillance de vos sites et une capacité d intervention 7 jours/7, 24 h/24. Qu'il s'agisse d'effraction, d'intrusion, d'incendies, de pannes techniques, informatiques, de vols, de vandalisme, ou la protection de travailleurs et sites isolés, nos solutions vous assurent une remontée immédiate de l information pour pouvoir rapidement lever le doute sur la nature de l incident et agir dans les meilleurs délais avec des moyens appropriés en appliquant des consignes pré-définies. Quelle que soient vos exigences, Ineo Télésécurité Services s'adapte à vos enjeux et vous propose des solutions et des services sur mesure et uniques. 24 h/24 365 jours par an 5 500 interventions en 2011 2 INEO TÉLÉSÉCURITÉ SERVICES
Alerter en temps réel en cas d incident Différents dispositifs sont déployés sur votre site pour en assurer la surveillance 7 jours/7, 24 h/24. En cas d'incident, l alerte est identifiée avec l'adresse du site, la situation de l incident et le type de dysfonctionnement détecté. Elle est automatiquement transmise à notre centre de télésurveillance et analysée par nos équipes et nos systèmes. Vérifier immédiatement par visualisation et par écoute Nos systèmes nous permettent, par visualisation, de lever le doute en temps réel sur la nature de l incident et de vous informer immédiatement en suivant des procédures contractuelles que nous aurons préalablement définies en fonction de vos besoins. Agir rapidement avec les moyens appropriés Une fois l incident identifié et localisé (ou votre demande, traitée par notre centre d appels), nos opérateurs, en liaison permanente avec des agents de maintenance et de sécurité (ainsi qu avec les forces de l ordre), peuvent déclencher rapidement l intervention appropriée. Enregistrer toutes les données pour assurer leur traçabilité L ensemble des données est enregistré en redondance sur un site distant sécurisé pour vous garantir une traçabilité totale de l incident ainsi que la confidentialité qu il mérite. INEO TÉLÉSÉCURITÉ SERVICES 3
Ineo Télésécurité Services Qualité et exigence De la veille technologique à la formation de ses collaborateurs, Ineo Télésécurité Services s engage au quotidien pour vous fournir une qualité et une continuité de services irréprochable. Formés régulièrement, nos opérateurs Équipes sont à votre écoute 365 jours par an et vous assurent un suivi personnalisé. Toutes les alertes sont transmises vers notre centre de télésurveillance. L'information est immédiatement traitée par un serveur informatique de gestion. Réseaux Certifiés APSAD P3 pour tout Locaux type de risque et ISO 9001, nos centres de télésurveillance et d appels disposent d alimentations électriques et de réseaux de transmissions autonomes pour vous garantir une parfaite continuité de services. ANCV (Agence Nationale de Chèques Vacances), Banque Lazard, BNP Paribas, BMW, Conseil général du Val d Oise, Conseil général des Hauts-de-Seine, Eurogem, Geodis, GRT Gaz, Mattel, Montblanc, Nexity, Prodomo, Réseau Ferré de France, Rolex, TDF, Tir Groupé, Université de Nantes, Yves Saint Laurent, Villes de Clichy, Viry-Châtillon et Villiers-le-Bel Références 4 500 sites protégés en France 36 500 demandes traitées en 2011 4 INEO TÉLÉSÉCURITÉ SERVICES
PEFC/10-31-1120 Ce document a été réalisé par un imprimeur éco-responsable sur du papier fabriqué à partir de bois issu de forêts gérées durablement. Crédit photos : GDF SUEZ, E. Ouvray, A. Meyssonnier, Photos.com, Thinkstock. DCOM-113-2012 Cofely Ineo / Agence Marc Praquin
Ineo Télésécurité Services est une filiale de Cofely Ineo, Groupe GDF SUEZ. Acteur majeur du génie électrique, des systèmes d information et de communication et des services associés, Cofely Ineo offre à ses clients privés et publics des solutions globales depuis la conception, la réalisation, jusqu à la maintenance. Avec 15 000 collaborateurs et 300 implantations en France, Cofely Ineo propose ses compétences d ingénierie, d installation et d intégration de systèmes et de services dans les domaines de l électricité industrielle et tertiaire, des réseaux d énergie, de l éclairage public, des infrastructures de transport et de télécommunications, de la sécurité globale, de la production d énergie et de l'externalisation. En juin 2012, Cofely est devenue la marque phare de l ensemble des entités de GDF SUEZ Energie Services. Cofely Ineo est désormais la nouvelle marque d'ineo et de ses filiales. Ineo Télésécurité Services 15, impasse Dumur 92112 Clichy cedex Tél. : +33 (0)1 41 21 75 08 Fax : +33(0) 1 41 21 75 26 cofelyineo-gdfsuez.com L énergie est notre avenir, économisons-la.