Services d impression forfaitaires
Le marché de l impression Les marges sur la vente de multifonctions et imprimantes ne cessent de s éroder. Comment améliorer vos marges? Vous pouvez accroître vos marges en plaçant des contrats de services... mais comment procéder, sans force de vente spécialisée ni technicien dédié? 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Nos solutions Evolution des marges moyennes sur le matériel d impression Dexxon Data Media et ses partenaires constructeurs vous proposent une solution complète, simple à mettre en oeuvre. Elle s adapte au profil de vos clients sans modifier vos habitudes, tout en vous garantissant un accroissement immédiat des profits ainsi qu une fidélisation de vos clients sur le long terme. 2
La solution tout inclus Dexxon Data Media invente le Forfait impression facile à vivre. Accédez à tous les bénéfices qui sont habituellement réservés aux spécialistes du marché de l impression! Sans investir en formation, en personnel ni en support : vous proposez le service à votre client et vous conservez la relation commerciale comme à l accoutumée ; Dexxon gère toutes les actions opérationnelles et vous rétrocède votre commission garantie par contrat. Votre client profite d une qualité de service régulière et suivie qui lui assure un matériel parfaitement entretenu par des professionnels qualifiés, sans mauvaise surprise ni perte de temps. Augmentation immédiate de la marge sur le matériel Garantie de marge future sur les consommables Fidélisation des clients grâce au contrat Facilitation du renouvellement de matériel 3
Quelles formules? Print Packs Matériel Livraison spécialisée* Installation & connexion* Print inclus en option en option Maintenance Option Forfait Service Print Pack Service inclus en option en option inclus Consommables Option Forfait Service Option Forfait Service Print Pack Intégral inclus inclus inclus inclus inclus * la livraison spécialisée ainsi que l installation et la connexion sont des prestations optionnelles dans certains cas. Forfaits Services Maintenance Consommables Forfait Services inclus Forfait Conso inclus Forfait Services + inclus inclus 4
Quelles formules? Print Packs ce qui peut être inclus dans nos Print packs : le matériel : imprimantes ou multifonctions la livraison spécialisée : - prise de rendez-vous - mise en place à l endroit souhaité - reprise des emballages la mise en service associée à la connexion du matériel : - installation des drivers sur 2 postes, - formation de 30 minutes pour deux utilisateurs l assistance technique et la maintenance à J + 1 une hotline dédiée un extranet spécifique la livraison des consommables sur simple appel à J + 2 chez le client Forfaits Services ce qui peut être inclus dans nos Print packs : l assistance technique et la maintenance à J + 1 une hotline dédiée un extranet spécifique la livraison des consommables sur simple appel à J + 2 chez le client Une durée de 3 ans 4 ans ou 5 ans 5
Pour quels matériels? Nos partenaires : les plus grandes marques sur le marché de l impression Tout matériel d impression imprimantes, multifonctions, copieurs etc... Panachage des marques possible avec un seul contrat Dexxon. 6
Quels avantages pour vous? Augmentation immédiate de la marge sur le matériel en lui-même : Dès l enregistrement de la transaction, Dexxon Data Media vous reverse votre commission en une seule fois - ou bien par trimestre. Garantie de marge future sur les ventes de consommables : Lorsque vous vendez un périphérique, rien ne vous garantit que votre client s approvisionnera chez vous pour les consommables... Avec les contrats Services d impression forfaitaires, les futures ventes de consommables sont assurées. Tous les trimestres, vous facturez votre client d un montant stable, connu à l avance. Maintien de vos processus de vente habituels: Vous n avez pas besoin de bouleverser vos argumentaires ni de former vos vendeurs à des techniques compliquées. Le Services d impression forfaitaires est facile à présenter et ne rallongera pas votre processus habituel. De plus, sa mise en oeuvre ne nécessite aucun investissement de votre part. Un fournisseur unique : En temps que partenaire multimarques nous vous conseillerons sur la solution la mieux adaptée à vos besoins. Un seul interlocuteur, un seul fournisseur et un seul contrat pour toutes les marques. Fidélisation des clients : Un client qui a signé un contrat de service est engagé pour trois, quatre ou cinq ans durant lesquels il reste en contact avec vous, ce qui vous met en position privilégiée pour lui proposer des matériels additionnels ou des accessoires. Avant le terme du contrat, il vous sera facile de le contacter afin de renouveler le matériel, assorti d un nouveau contrat de services. Exemple : votre marge moyenne sur la vente d une Laser couleur A4 40 ppm RV : Avec Forfait Print Intégral 850 E Exemple : votre marge moyenne sur la vente d une Laser monochrome A4 53 ppm RV : Avec Forfait Print Intégral 434 E Avec Print Pack Services 185 E Avec Print Pack Services 114 E Matériel seul 80 E Matériel seul 76 E montants calculés sur prix indicatifs janvier 2010 montants calculés sur prix indicatifs janvier 2010 7
Le maintien de la relation clientèle Qui mieux que vous connaît vos clients? Vous avez les compétences pour guider vos clients dans les choix qui seront les plus pertinents sur leur parc, et vous saurez leur recommander le matériel le mieux adapté dans le cadre de leur équipement en informatique. Nous vous proposons : la possibilité de les accompagner pour leur procurer un service adapté à l installation et l utilisation. Vous leur apportez pendant toute la durée du contrat le savoir-faire de techniciens qui interviennent en votre nom, formés à l entretien de tous types de matériel fournis par les meilleures marques. Ainsi, vous conservez l initiative et le suivi de la relation commerciale et vous restez l interlocuteur privilégié. Votre client vous reste fidèle, et vous pourrez le recontacter avec le maximum de pertinence en anticipant le renouvellement de son matériel et de son contrat de services. 8
La maintenance à votre disposition Des intervenants spécialisés assurent en votre nom une couverture nationale Les techniciens de maintenance, basés sur l ensemble du territoire français, transmettent leurs interventions en temps réel et restent en relation permanente avec la hotline et leur centre technique national grâce à l utilisation de tablettes PC. Traçabilité des interventions grâce à l extranet Transparence du travail effectué signature électronique du client final directement apposée sur la tablette du technicien Gestion automatisée des pièces détachées 93 000 références
Comment présenter cette solution à vos clients? Un forfait est plus pratique : - un matériel d impression nécessite l achat de consommables et d intervention d entretien courant : il suffit d un appel téléphonique* pour déclencher la livraison de consommables ou le passage du technicien. Un forfait est plus économique : - pas de coût administratif de prise de commandes de consommables, pas besoin de suivi. - le coût du forfait tout compris est moins élevé que le prix total de chacun des éléments achetés séparément. - seules les pages imprimées sont facturées. - les coûts sont maîtrisés et la facturation sans surprise Un forfait est plus f iable : - un matériel régulièrement entretenu est toujours opérationnel et rallonge sa durée du vie Un forfait n est pas contraignant : - il n engage que sur la durée convenue - pas d engagement de volume d impression* - pas de renouvellement tacite en fin de forfait *en fonction du forfait choisi 10
La certitude d un matériel adapté à l utilisation prévue et mis en service par des professionnels qualifiés. Quels avantages pour vos clients? Une formation incluse*, afin d utiliser au mieux le nouveau matériel dès les premières minutes. Aucune perte de temps sur les commandes de consommables Une économie sur le coût total matériel + consommables, comparé au coût total éventuel si chaque élément était acheté séparément : le pack complet est moins cher que la somme des éléments séparés. Des prix stables sur la durée du contrat : aucune mauvaise surprise quant à la facturation des interventions de maintenance. Un réajustement à la hausse ou à la baisse du contrat en fonction des consommations constatées *en fonction du forfait choisi 11
Encore plus loin, grâce à nos offres de f inancement LeasePrint LeasePrint vous permet d apporter un service à votre client tout en générant des ventes supplémentaires. De plus, vous conservez ainsi la maîtrise du client. Pourquoi louer? Pour accéder aux nouvelles technologies, régulièrement et sans pic d investissement. Pour bénéficier de la flexibilité liée aux options d échange. Pour avoir la possibilité d adapter la durée aux produits ou à la nature des projets. Pour augmenter son pouvoir d achat : la location vient en complément du budget d investissement Une offre claire : un équipement = un montant fixe mensuel Des conditions transparentes Une offre clé en main : Équipement + financement (+assurance facultative) = 1 seul interlocuteur Démarches simplifiées = gain de temps Une relation client soignée dans le cadre du processus de financement La garantie d un contrat sécurisé permettant de financer jusqu à 100% TTC de l équipement Tous les avantages de la location financière et entre autres : Adaptabilité et maîtrise des coûts D excellentes conditions financières Des contrats souples Un allègement du bilan social (financement hors bilan) Des lignes de financements intactes pour d autres investissements La possibilité de mutualiser les financements Pas d avance de TVA Une réduction mécanique de l impôt sur les sociétés (IS) Une gestion comptable simplifiée 12
Augmenter vos ventes Un levier commercial supplémentaire : Une offre groupée rassurante pour le client. Une prise en charge de l ensemble des besoins du client Un discours commercial qui se focalise désormais sur la notion de service (notion du «tant par jour» / «coût par page») et non plus sur le prix Présenter le coût sous forme de loyers constitue un accélérateur dans la décision de s équiper. Une opportunité pour améliorer vos marges. Un appui commercial supplémentaire grâce à une équipe de proximité compétente et réactive. Un terrain favorable pour orienter le client vers la notion de services. Une approche nouvelle (financement intégré à l offre commerciale) permettant de garder la maîtrise du client : Pendant la négociation Durant la période de location (changements dans la vie de l entreprise) A la fin de la location Améliorer votre rentabilité Risque financier client réduit Encours crédit préservé grâce à la délégation de paiement Trésorerie intacte (règlement rapide avec ou sans délégation de paiement) Risques d impayés quasi-nuls 13
Comment procéder pour bénéf icier de ces offres? Si vous aussi vous souhaitez accroître votre profit sur vos ventes de périphériques d impression et accéder aux bénéfices habituellement réservés aux spécialistes, c est très simple : Contactez votre commercial Dexxon Data Media ou bien connectez-vous sur notre site internet www.dexxon.eu/fr 14
Mack-Adley Dautruche Mobile : +33(0) 6 07 81 91 58 mackadley.dautruche@dexxon.eu Slimane Tokhsane Mobile : +33(0) 6 07 68 76 63 slimane.tokhsane@dexxon.eu Patrice Chartrez Mobile : +33(0) 6 73 28 04 21 patrice.chartrez@dexxon.eu Marie-Noëlle Amiand Mobile : +33(0) 6 85 23 69 85 Benoît Bernhart Mobile : +33(0) 6 72 32 49 04 benoit.bernhart@dexxon.eu Maud Echeverria Mobile : +33(0) 6 73 18 14 27 maud.echeverria@dexxon.eu Franck Pluvy Mobile : +33(0) 6 80 37 41 80 franck.pluvy@dexxon.eu Responsable Agence Paris Nord : Pablo Maceira : poste 54 59 Mobile : 06 73 18 14 28 Commerciaux Sédentaires : Fabienne Berthaud : poste 54 58 Nassima Bouali : poste 54 63 Fabrice Gerbaud : poste 54 84 Jean-Luc Szpytma : poste 19 29 Sylvie Verdier : poste 12 83 Responsable Agence Ouest : Marie-Noëlle Amiand Mobile : 06 85 23 69 85 Commerciales sédentaires : Alexandra Daverton : 02 40 35 82 30 Christelle Giro : 02 40 35 82 30 Aline Monnier : 02 40 35 82 30 Responsable Agence Rhône-Alpes : Franck Pluvy : 04 78 76 52 17 Mobile : 06 80 37 41 80 Commerciales sédentaires : Fabienne Badin : 04 78 76 52 15 Emmanuelle Charrasson : 04 78 76 52 19 Hejra Zehmoul : 04 78 76 57 13 Responsable VAR Grands Comptes : Pablo Maceira : poste 54 59 Mobile : 06 73 18 14 28 Commerciaux : Marc Boulland : poste 24 71 Didier Caudie : poste 24 70 Jalal El Baraka : poste 54 55 Stéphane Roux : poste 16 43 Eric Sanchez : poste 16 51 15
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