pour vos ventes à distance

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1 professionnels ENTREPRISES ASSOCIATIONS ENCAISSEMENT à distance Découvrez nos solutions d encaissement par carte pour vos ventes à distance

2 L encaissement à distance est un moyen efficace pour vous permettre de développer vos ventes et d améliorer votre notoriété, en proposant à vos clients de régler leurs achats par carte via Internet, téléphone, fax ou encore par courrier. L encaissement sur Internet Le marché du e-commerce est en constante augmentation avec un chiffre d affaires généré de plus de 50 milliards d euros en 2013 et un accroissement de 18 % des sites marchands (source Fevad). Avec près de 33 millions de cyber-acheteurs, Internet constitue aujourd hui une opportunité incontournable de développement pour les entreprises, les professionnels et les associations. Dans ce contexte, l encaissement sur Internet est devenu un enjeu majeur. Sogenactif est la solution d encaissement et de gestion de Société Générale aujourd hui connue et reconnue sur Internet par de grands acteurs du e-commerce en France. Et pour vous accompagner encore plus loin, Société Générale développe aujourd hui une solution clé en main qui intègre la création et le développement de votre site marchand en complément de la solution d encaissement. L encaissement par correspondance Parce que certaines ventes conclues par téléphone, fax ou encore par courrier sont réglées par carte bancaire, nous avons développé pour vous un outil en ligne qui vous permet de saisir et de suivre l ensemble de ces transactions. Utilisable grâce à une simple connexion Internet, il constitue un réel atout qui facilite la gestion de vos échanges commerciaux quotidiens. L encaissement des factures L encaissement à distance concerne aussi les prestations encaissées après facturation. Une étude quantitative réalisée par l institut CSA fin 2010 indique que 63 % des particuliers préfèrent la carte bancaire (contre 18 % pour le chèque) à tout autre moyen de paiement, mais ils ne peuvent pas toujours l utiliser pour régler leurs achats ou leurs prestations. Ainsi, le paiement par chèque reste majoritairement utilisé faute de choix, pour le règlement des factures. Pour proposer une alternative au paiement par chèque et par prélèvement, Société Générale a développé une plate-forme de règlement en ligne par carte des factures pour répondre aux attentes des professionnels et entreprises et de leurs clients. Toutes ces solutions ont été conçues pour vous permettre de proposer à vos clients une offre d encaissement à distance, riche et souple. Elles vous procureront, au-delà de leur aspect pratique, une image moderne et innovante.

3 encaissez sur internet Une solution d encaissement sécurisée pour gérer les paiements en ligne à intégrer à votre site Internet existant ou en cours de construction Créez votre site marchand Une solution clés en main pour créer votre boutique en ligne et encaisser vos ventes gérez vos encaissements par correspondance Un outil simple et sécurisé pour saisir, suivre et gérer au quotidien vos transactions initiées par téléphone, fax ou courrier encaissez vos factures Une solution innovante pour faciliter le règlement des factures par téléphone ou Internet

4 4 SOGENACTIF pour vos encaissements sur Internet Sogenactif (1) est une solution d encaissement sécurisée en ligne conçue en partenariat avec Worldline (2). Vous pouvez l intégrer à votre site Internet (3) qu il soit déjà opérationnel ou en cours de finalisation. Sogenactif comprend notamment : Une plate-forme technique sécurisée qui assure le traitement du paiement en ligne Les fonctionnalités nécessaires au suivi de l activité de votre site Des outils pour sécuriser vos transactions Un ensemble de services optionnels pour optimiser le parcours de paiement ou développer votre activité à l international

5 5 une solution souple et complète permettant d accepter : de nombreuses cartes (Visa, Mastercard, American Express (4), Pluriel (4) de Franfinance, privatives (4) du type Aurore, Cofinoga, certaines cartes étrangères ), les comptes PayPal (5) de vos internautes, les paiements Paylib (6) de vos internautes. En option gratuite, des journaux de rapprochement pour permettre un allègement de vos tâches administratives et comptables. L automatisation de l ensemble des opérations de back-office (validation à l expédition, remboursement,...). Encaissez sur internet Qu est-ce que? la nouvelle façon de payer en ligne! Paylib permet aux acheteurs en ligne de réaliser leurs paiements sans saisir les données de leur carte bancaire. n Le paiement est simplifié Après avoir activé le service Paylib auprès de leur banque, les utilisateurs règlent leurs achats en renseignant simplement leurs identifiants ( et mot de passe). Le parcours client est ainsi optimisé et adapté à l achat sur mobile. n La transaction est sécurisée Paylib met en œuvre des méthodes d authentification particulièrement performantes qui permettent à la banque de garantir le paiement. et POUR VOS CLIENTS Des achats simplifiés validés en un clic (7) après avoir renseigné les coordonnées bancaires. Le choix parmi de nombreux moyens de payer (différents types de carte, compte PayPal (5), service de paiement Paylib...), et la possibilité d utiliser une solution de paiement récurrent, d abonnement ou d achat régulier grâce à un identifiant client abonné. Une sécurité renforcée grâce aux protocoles SSL et 3D secure. Le + : Autriche, Espagne, Italie... Sogenactif s adapte aux spécificités locales de nombreux pays pour vous permettre d acquérir une clientèle internationale. Vous pouvez, par exemple, proposer de payer par prélèvement en Allemagne (ELV) ou par virement au Pays-Bas (ideal). Un environnement sécurisé pour limiter les risques de fraude et d impayés grâce : au protocole SSL (Secure Socket Layer) qui permet de crypter les numéros des cartes bancaires, au dispositif 3D secure qui permet d authentifier le détenteur de la carte avant qu il puisse finaliser la transaction, à des options complémentaires telles que le contrôle d encours de carte, le contrôle du pays de la carte Des services pour faciliter le suivi et la gestion de vos transactions l accès illimité à un site Internet dédié, sécurisé grâce à des identifiants personnalisés, pour suivre vos transactions au quotidien. la réception quotidienne par de reportings, clairs et exhaustifs, des transactions enregistrées à distance, sous format Excel TM. fonctionnement 1 vos clients valident leur panier d achat en ligne, renseignent les informations relatives à leur carte bancaire sur la page de paiement sécurisée et s identifient via le dispositif 3D secure. 2 société générale reçoit les informations bancaires de votre client et effectue une demande d accord de paiement afin de finaliser la transaction et créditer votre compte. 3 Vous suivez les transactions réalisées grâce à votre outil de suivi en ligne. Si vous n avez pas encore créé votre site de e-commerce, découvrez notre solution complète Pack Sogenactif, qui intègre automatiquement cette solution d encaissement, à retrouver dans l onglet Créez votre site marchand. (1) Souscription sous réserve d acceptation par votre agence. Coût : 31 HT/mois hors frais de raccordement (300 HT) et commissions monétiques (tarifs en vigueur au 01/03/2014) (2) Worldline est un acteur européen majeur dans le traitement des transactions électroniques à grand volume, spécialisé dans les services de paiement électronique, de gestion de la relation clients et les e-services (services Internet, vocaux et mobiles). (3) Vous devez disposer d un numéro SIRET et d une adresse postale en France. (4) En option, sous réserve d acceptation par les émetteurs de ces cartes. (5) L ajout de cette option nécessite une inscription préalable en tant que marchand, directement auprès de Paypal ou via le site www. paypal.fr (6) Paylib est un service des banques Société Générale, BNP Paribas et la Banque Postale. Voir conditions en agence. (7) Option «un clic».

6 6 PACK SOGENACTIF pour la création de votre site marchand Le Pack SOGENACTIF (1) vous permet de : créer et personnaliser en quelques clics votre site marchand l actualiser simplement et régulièrement encaisser vos ventes en ligne suivre et gérer vos transactions bénéficier d un service d assistance lors de la mise en place de votre site avantages La création de votre site Internet en toute simplicité Vous êtes guidé pour réserver votre nom de domaine, créer votre e-boutique, référencer vos produits. Vous bénéficiez d un service d assistance (2) afin de répondre à toutes vos questions lors de la mise en place de votre site. Un site à votre image À partir d une interface très simple d utilisation, vous créez l identité graphique de votre boutique en ligne que vous personnalisez selon vos envies grâce aux nombreux thèmes qui vous sont proposés. Vous bénéficiez d outils pour gérer votre catalogue produits, votre stock, vos tarifs, vos modalités de livraison. Vous avez accès à un espace de téléchargement de modules complémentaires (3) gratuits ou payants pour optimiser votre site avec les dernières tendances du e-commerce (présence sur les réseaux sociaux, mise en place de ventes privées ). Le + Pack Sogenactif : un bon de 100 vous est offert chaque année pour acheter des modules complémentaires (3). L optimisation de votre relation client Pour fidéliser vos clients, vous bénéficiez de fonctionnalités telles que l abonnement à une newsletter, la conservation de paniers abandonnés, l envoi de bons de réduction, la diffusion de campagnes promotionnelles Vous améliorez la connaissance de vos clients grâce à des outils de reporting : statistiques visiteurs, meilleurs clients, nombre de commandes et montants la solution d encaissement en ligne, sogenactif, intégrée automatiquement à votre e-boutique pour accepter dans un environnement sécurisé les paiements de vos clients (plus d informations dans l onglet ENCAISSEZ SUR INTERNET ). et pour vos clients Un site clair et complet pour découvrir vos produits et réaliser facilement leurs achats en ligne. Un paiement en ligne sécurisé et souple grâce à l acceptation de nombreuses cartes de paiement (CB, Visa, MasterCard ), des comptes Paypal (4) et des paiements par le biais du Service Paylib. (1) Souscription sous réserve d acceptation par votre agence. Coût : 59 HT/mois hors commissions monétiques pour le PACK SOGENACTIF (tarif en vigueur au 01/03/2014). (2) Voir conditions en agence. (3) Modules pouvant être proposés directement par notre partenaire Prestashop - SA au capital de EUR - siège social 6 rue Lacépède PARIS RCS Paris et soumis aux conditions générales de ce dernier disponibles sur (4) L ajout de cette option nécessite une inscription préalable en tant que marchand, directement auprès de Paypal.

7 7 fonctionnement Créez Votre site marchand 1 vous créez votre e-boutique Vous êtes guidé pour effectuer très simplement la réservation du nom de domaine et la création de votre site. Un service d assistance (2) est à votre écoute pour répondre à vos questions lors de la mise en place de votre site. 2 la solution d encaissement est intégrée et paramétrée automatiquement Vous pouvez cependant choisir d ajouter des outils sécuritaires ainsi que d autres options comme le paiement par Paylib. 3 Vous pouvez ajouter à tout moment des modules complémentaires (3) pour enrichir et améliorer votre site. 4 vous avez l accès illimité à un site Internet dédié, sécurisé grâce à des identifiants personnalisés, pour suivre vos transactions au quotidien.

8 8 VPC e-gestion pour vos encaissements par correspondance Avec VPC e-gestion (1), vous disposez d un outil en ligne, simple à utiliser, pour saisir, gérer et suivre au quotidien les transactions initiées par correspondance via téléphone, fax ou courrier. Gestion de vos ventes Saisie des transactions initiées à distance Remboursement total ou partiel d une transaction déjà effectuée en cas de litige, en cas de rupture de stock ou suite à un retour de marchandises Annulation d une transaction Gestion et suivi de vos encaissements Remises en banque différées (6 jours maximum) afin de faire coïncider délais de livraison et encaissements Consultation de l historique de vos transactions : elles sont conservées sur les 15 derniers mois et classées selon des critères tels que la période de la transaction, le type de paiement ou le numéro de commande (1) Souscription sous réserve d acceptation par votre agence. Les paiements effectués dans le cadre de VPC e-gestion ne sont pas garantis en cas de contestation du titulaire de la carte. Coût : 30 HT/mois hors frais de raccordement (300 HT) et commissions monétiques (tarifs en vigueur au 01/03/2014).

9 9 avantages l accès illimité à un site Internet dédié, sécurisé grâce à des identifiants personnalisés, pour saisir et suivre vos transactions au quotidien. la réception quotidienne par de reportings, clairs et exhaustifs, des transactions enregistrées à distance, sous format Excel TM. En option gratuite, des journaux de rapprochement pour permettre un allègement de vos tâches administratives et comptables. fonctionnement 1 Une solution simple à mettre en place. 2 Un accès Internet suffit Vous accédez à VPC e-gestion via une adresse Internet sécurisée avec votre nom d utilisateur et votre mot de passe. 3 une solution modulable Selon vos besoins, plusieurs utilisateurs peuvent être habilités avec différents profils. Gérez vos encaissements par correspondance Je n ai pas d accès à Internet. Comment puis-je encaisser mes ventes à distance? Vous pouvez, grâce au contrat de flux VPC, encaisser vos ventes à distance via votre Terminal de Paiement Électronique. Vous pouvez ainsi profiter des bénéfices de la vente à distance grâce à votre équipement monétique, sans utiliser Internet.

10 10 Sogefactures pour vos encaissements de factures Face aux volumes importants de chèques à traiter par les émetteurs de factures, Société Générale a conçu une offre innovante pour faciliter le règlement des factures tant pour l émetteur que pour ses clients. Sogefactures (1) est une solution qui vous permet de proposer à vos clients de régler leurs factures par carte bancaire : soit par téléphone (2) (via un serveur vocal interactif), soit par Internet (via une plate-forme de règlement).

11 11 avantages Une solution innovante pour permettre à vos clients de régler leurs factures à distance par carte bancaire. Une solution simple à mettre en place. Un délai d encaissement réduit par rapport au temps nécessaire à l envoi et au traitement d un chèque. Un allègement de vos tâches administratives et comptables. fonctionnement 1 Vous saisissez les données d une facture sur le site Société Générale dédié et obtenez des identifiants. 2 vous transmettez les identifiants et les coordonnées d accès au règlement à votre client. 3 à réception, votre client règle sa facture par Internet ou par téléphone en utilisant les identifiants reçus. un service accessible à tous, que vous soyez détenteur d un site Internet ou pas. Un accès illimité à un site Internet dédié, sécurisé grâce à des identifiants personnalisés, pour suivre et gérer vos transactions au quotidien. et pour vos clients Règlement des factures 7j/7 et 24h/24. Paiement en toute simplicité dans un environnement sécurisé. Utilisation des avantages liés à une carte bancaire (différé de paiement, garanties ). économie des frais d envoi d un chèque. alternative au paiement par chèque ou par prélèvement. OPTIONS SUPPLéMENTAIRES confirmation des paiements par votre client et vous-même êtes destinataires, en temps réel, d un vous informant que le règlement a été réalisé. 1 clic Sogefactures : des paiements ultérieurs facilités pour vos clients grâce à l enregistrement des données de leur carte bancaire. Quelles sont les cartes acceptées dans la solution Sogefactures? Vos clients peuvent régler par carte bancaire, CB, Visa ou Mastercard. En option, il est aussi possible d accepter les cartes American Express (3). Je suis entrepreneur, je n ai pas de site Internet, puis-je utiliser Sogefactures pour que mes clients réglent leurs factures par carte? Bien entendu, vous orienterez vos clients directement vers la plate-forme en ligne ou vers la plate-forme téléphonique (serveur vocal interactif) de règlement des factures, mises à votre disposition par Société Générale dans le cadre de Sogefactures. Ai-je besoin de compétences informatiques pour installer la solution? Aucune, il vous suffit de vous connecter sur le site Société Générale dédié et de vous laisser guider. Il n y a pas de logiciel à installer sur votre ordinateur. Encaissez vos factures (1) Souscription sous réserve d acceptation par votre agence. Coût : 21 HT/mois, hors frais de mise en service et commissions monétiques (tarif en vigueur au 01/03/2014). Voir conditions en agence. (2) Les paiements effectués par l intermédiaire du serveur vocal interactif ne sont pas garantis en cas de contestation du titulaire de la carte. (3) Sous réserve d acceptation par American Express.

12 À VOS CÔTÉS pour en savoir plus votre Conseiller en agence professionnels.societegenerale.fr entreprises.societegenerale.fr associations.societegenerale.fr Internet : gratuit, hors coût de connexion. Société Générale - BDDF/DCM/CCM - Tour Granite Paris Cedex 18 - SA au capital de ,50 EUR RCS Paris - Siège social : 29, bd Haussmann Paris. Crédit photos : Éric Audras/PhotoAlto/GettyImages - SG - 08/ Réf. : Document publicitaire sans valeur contractuelle. Société Générale, membre fondateur d Ecofolio, participe au recyclage du papier et a conçu ce document dans le souci d une incidence minimale sur l environnement.