Conseiller ou conseillère en vente d automobiles Description du métier Les conseillers et conseillères en vente d automobiles renseignent et conseillent toute personne intéressée à l achat d un véhicule automobile neuf ou d occasion ou encore à la location d un véhicule. Plus précisément, ils et elles accueillent les clients et les clientes, définissent leurs besoins, présentent le modèle de véhicule qui correspond le mieux à leurs besoins, font des essais routiers, discutent des conditions de vente ou de location et s occupent de la signature du contrat ainsi que de la livraison. La prospection ainsi que le suivi après-vente constituent également une partie significative de leurs tâches. Comme les relations avec la clientèle se situent au coeur de leur fonction, le travail des conseillers et des conseillères demande d excellentes habiletés relationnelles : le travail en équipe, l entregent, la qualité de l expression orale et la capacité d écoute sont essentiels et constituent souvent les critères de base pour juger de la qualité du travail. Les conseillers et les conseillères réalisent leurs activités de travail surtout dans un bureau sur leur lieu de travail, dans une moindre mesure, le travail se déroule aussi dans la salle de montre, dans la cour, dans les lieux publics (salons et foires de l auto, notamment) et dans les véhicules lors des essais routiers; bien que bon nombre de communications se font par téléphone ou par courriel. Un conseiller ou une conseillère en vente d automobiles travaille de 40 à 45 heures par semaine. Le travail est réparti en fonction du type de commerce et des heures d ouverture. Norme professionnelle La norme professionnelle de Conseiller ou conseillère en vente d automobiles a été élaborée par le Comité sectoriel de main-d'oeuvre des services automobiles avec le soutien de la Commission des partenaires du marché du travail et signée par la ministre de l Emploi et de la Solidarité sociale le 27 mai 2010. La norme professionnelle constitue le référentiel utilisé pour le développement des compétences, puis pour la reconnaissance des compétences acquises au cours de l expérience professionnelle. Les représentantes et représentants du secteur des services automobiles au Québec considèrent les compétences suivantes comme essentielles à la maîtrise du métier de conseiller ou conseillère en vente d automobiles : 1 Communiquer avec la clientèle 2 Conseiller la clientèle pour l achat ou la location d un véhicule 3 Effectuer des activités liées au suivi après-vente 4 Effectuer des activités de prospection 5 Participer à l organisation des ventes La démonstration de la maîtrise des cinq compétences essentielles est obligatoire pour obtenir le certificat de qualification professionnelle de Conseiller en ventes d automobiles. Entreprises et travailleurs visés par la norme Les conseillers et les conseillères sont présents dans deux types de commerces : les concessionnaires d automobiles et les marchands de véhicules d occasion. Les concessionnaires d automobiles sont des entreprises qui détiennent une franchise des différents constructeurs et dont l activité principale consiste à vendre ou à louer des automobiles, des véhicules 2012 02 28
utilitaires sportifs ainsi que des camions légers, des camionnettes et des minifourgonnettes neuves, directement à des particuliers ou à des entreprises. Une forte majorité de concessionnaires sont membres de la Corporation des concessionnaires d automobiles du Québec (CCAQ). Les marchands de véhicules d occasion sont des entreprises dont l activité principale consiste à vendre les mêmes types de véhicules au détail. Une très grande proportion de ces marchands sont membres de l Association des marchands de véhicules d occasion du Québec (AMVOQ). Qualification professionnelle Deux voies de qualification professionnelle s offrent aux conseillers ou conseillères en vente d automobiles qui aspirent à une certification ministérielle. Les personnes qui débutent dans l exercice de la profession et celles qui l exercent depuis peu de temps peuvent se prévaloir d une démarche qui vise le développement des compétences. Quant aux conseillers et conseillères expérimentés, une démarche qui vise la reconnaissance des compétences leur est proposée. Développement des compétences Programme d apprentissage en milieu de travail (PAMT) Un programme d apprentissage en milieu de travail visant le développement des compétences essentielles du métier a été élaboré par le Comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles avec le soutien de la Commission des partenaires du marché du travail. Les critères de sélection des apprenants ou apprenantes La participation au programme est volontaire. L apprenant ou l apprenante doit avoir 16 ans. Aucune expérience préalable n est requise dans le métier visé par l apprentissage. En outre, la personne en apprentissage, son employeur et Emploi-Québec signent une entente relative au Cadre de développement et de la reconnaissance des compétences de la main-d œuvre visant le Programme d apprentissage en milieu de travail. Par ailleurs, la participation à ce programme d apprentissage est conditionnelle à l inscription à un module de formation en ligne dispensé par le Comité sectoriel des services automobiles. Des frais d administration déterminés par le comité sectoriel sont exigibles. Les critères de sélection de l accompagnateur Le rôle de l accompagnateur est d'assurer la formation et l'encadrement nécessaire à l'apprenant inscrit au programme et d'en assurer le suivi auprès de l'employeur et du représentant d'emploi- Québec. L accompagnateur est une personne qualifiée qui maîtrise pleinement les compétences de la norme professionnelle et qui est capable de communiquer avec des apprenants et apprenantes, de les soutenir et d attester qu ils ou elles ont accompli leur apprentissage. L accompagnateur devrait, en outre, être titulaire d un certificat de qualification professionnelle de Conseiller ou conseillère en vente d automobiles. On pourra faire exception à cette règle lorsqu une entreprise ne compte parmi ses effectifs aucune personne titulaire du certificat de qualification. 2012 02 28 2
Outre les critères généraux, le comité sectoriel suggère les critères suivants pour aider l'entreprise à choisir le l accompagnateur et Emploi Québec à valider le choix de l accompagnateur : il peut être un directeur des ventes, un propriétaire expérimenté ou un conseiller détenant une AEC ou un DEP en vente d automobiles. Ratio accompagnateur/apprenti Le Comité sectoriel considère qu un accompagnateur peut accompagner un maximum de trois conseillers dans le programme d apprentissage en milieu de travail. Durée de l apprentissage La durée de l apprentissage pour un candidat s inscrivant au PAMT peut varier selon l expérience de l apprenant ou de l apprenante, l organisation du travail, etc. Le Comité sectoriel considère que la durée de l apprentissage pour acquérir la maîtrise des compétences d un conseiller ou d une conseillère en vente d automobiles peut s étaler sur une période d un an. Conditions de certification Au terme de l apprentissage, pour obtenir le certificat de qualification professionnelle, l apprenant ou l apprenante devra démontrer qu il ou qu elle maîtrise pleinement les compétences essentielles de la norme professionnelle. Les apprenants ou apprenantes qui ne maîtrisent pas toutes les compétences essentielles de la norme pourront recevoir une attestation pour les compétences maîtrisées. Coordonnées d Emploi-Québec Si vous désirez obtenir plus d information sur le programme d apprentissage en milieu de travail, vous pouvez communiquer avec le centre local d emploi le plus près de chez vous ou consulter le site Internet d Emploi-Québec : emploi-quebec.net. 2012 02 28 3
Reconnaissance des compétences d une personne expérimentée Un conseiller ou une conseillère d expérience qui maîtrise déjà les compétences de la norme professionnelle, mais sans détenir une qualification officielle peut faire reconnaître ses compétences en vue de l obtention d un certificat de qualification professionnelle de Conseiller ou conseillère en vente d automobiles. Recommandation en ce qui a trait à l admissibilité à la reconnaissance des compétences Pour être admissible à la démarche de reconnaissance des compétences, le comité sectoriel recommande qu un conseiller ou une conseillère détienne généralement un an d expérience à temps complet à ce titre. Démarche de reconnaissance des compétences Les étapes d une démarche en reconnaissance des compétences comportent : 1. L inscription Le conseiller ou la conseillère en vente d automobiles ou l employeur adresse une demande d inscription au Comité sectoriel. 2. L accueil et la préparation du candidat ou de la candidate Cette étape comporte l information sur la démarche en reconnaissance des compétences, l inventaire des compétences, la constitution du dossier professionnel (documents et pièces justificatives requises, par exemple, un curriculum vitae, un permis de conduire, etc.). Le candidat ou la candidate peut être aidé, au besoin, par une personne ressource pour compléter cette étape. 3. L évaluation des compétences Elle est réalisée par un évaluateur désigné par le comité sectoriel. Elle comporte un test de connaissances en ligne et autres moyens jugés pertinents par le comité sectoriel, par exemple une observation pratique et une entrevue. Au terme de l activité, l évaluateur produit un rapport d évaluation confirmant les compétences maîtrisées et indique, s il y a lieu, les compétences manquantes. 4. L émission du titre : certificat de qualification professionnelle (CQP) ou attestation de compétences (AC) Le Comité sectoriel adresse la demande d émission du titre obtenu par le candidat ou la candidate au ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale. Conditions d obtention du certificat ou de l attestation Pour obtenir le certificat de qualification professionnelle (CQP) du ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale le conseiller ou la conseillère devra démontrer, qu il ou elle maîtrise pleinement les compétences essentielles de la norme professionnelle. Les conseillers ou les conseillères qui ne maîtrisent pas toutes les compétences essentielles de la norme pourront recevoir une attestation pour les compétences maîtrisées. Ultérieurement, ils pourront acquérir les compétences manquantes et obtenir leur certificat. Veuillez noter que des frais d administration déterminés par le comité sectoriel sont exigibles. 2012 02 28 4
Où adresser une demande de reconnaissance des compétences? Le comité sectoriel évalue les compétences professionnelles des personnes sans emploi et en emploi. Au regard de la clientèle qui demande le service, la demande d inscription se fait : Au COMITÉ ou au Service aux entreprises d Emploi Québec pour : - les entreprises qui désirent faire reconnaître les compétences de leurs travailleurs expérimentés; - les personnes en emploi exerçant le métier et qui seront mises à pied dans le cadre d un comité de reclassement. Au service aux individus d Emploi-Québec pour : - les personnes expérimentées sans emploi; - les personnes expérimentées en emploi qui ont besoin d aide dans leurs démarches. Si vous désirez plus d information sur la démarche de reconnaissance des compétences, vous pouvez consulter les sites d Emploi-Québec et du Comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles. Demande d inscription à la reconnaissance des compétences Comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles à l attention du Service de la norme professionnelle CSMO-Auto.com 1-866-61-NORME 1-866-616-6763 2751, boulevard Jacques-Cartier Est, bureau 204 Longueuil (Québec) J4N 1L4 Coordonnées d Emploi-Québec Si vous désirez obtenir plus d information sur le programme d apprentissage en milieu de travail, vous pouvez communiquer avec le centre local d emploi le plus près de chez vous ou consulter le site Internet d Emploi-Québec : emploi-quebec.net. 2012 02 28 5