Focus 2 : L entretien: Critère prioritaire du choix d un produit et de la pérennité d une installation
1. Information du particulier, Contenu 2. Vie de l installation, 3. Opérations d entretien, 4. Opération de maintenance, 5. Opérations de vidange, 6. Quelles sont les pratiques actuelles? 7. Conclusion.
1. Information du particulier odroits & obligations de l usager :Assurer l entretien et faire procéder à la vidange périodiquement par une personne agréée pour garantir son bon fonctionnement.
1. Information du particulier ospanc :Information des usagers du service et réalisation de documents, o Bureaux d études : Conseil au maître d ouvrage, ofabricants :Information dans le cadre des notices techniques des produits, guide utilisateurs, sites Internet, plaquettes, oinstallateurs :Information lors de l installation et de la mise en service.
1. Information du particulier o PANANC (Plan d Action National ANC): Action 12 / Informer les particuliers sur leurs obligations : «Guide d aide au choix des filières»
2. Vie de l installation o Notices des fabricants : o Recommandations sur les équipements, oproduits à ne pas rejeter, oopération d entretien courant et de maintenance à réaliser par le propriétaire ou par une personne spécialisée avec ou sans contrat d entretien.
Il est interdit de rejeter dans les canalisations les eaux pluviales (toiture et drainage) et les eaux de piscine (vidange et eaux de lavage des filtres).
Il est interdit de rejeter dans les canalisations d amenée des eaux usées domestiques de rejeter dans les canalisations l eau de rétrolavage d un adoucisseur d eau, d utiliser un broyeur d aliments ou une pompe broyeuse placés en amont des appareils de prétraitement (Bacs dégraisseurs ou fosses septiques ou décanteurs). Des produits tel que : huiles, graisses, cires et résines, peintures et solvants, tous produits toxiques, objets difficilement dégradables.
2. Vie de l installation o Guide d utilisation rédigé en français et remis au propriétaire reprenant les éléments suivants: o Prescriptions d entretien, de vidange et de maintenance, notamment les fréquences d intervention et de changement des pièces mécaniques si besoin. o Performances garanties et leurs conditions de pérennité, o Production de boues, o Partie réservée à l entretien et à la vidange permettant d inscrire la date, la nature des prestations ainsi que le nom de la personne agréée.
3. Opérations d entretien o Entretien régulier par le propriétaire (art.15*), o Vidange par une personne agréée (art.15*), o Objectif de l entretien (art.16*) : obon fonctionnement et bon état : o Dispositifs de ventilation, o Dispositifs de dégraissage, le cas échéant, o Bon écoulement et bonne distribution, oaccumulation normale des boues, des flottants et leur évacuation, * Arrêté du 7 mars 2012 «Prescriptions techniques»
o Filières traditionnelles : 3. Opérations d entretien o Fréquence : autant que nécessaire (art.15), o Vidange pour les filières traditionnelles :50% du volume utile de la fosse (art.15), o Boîtes : fermées en permanence et accessibles, o Conditions d entretien :décrit dans le guide d utilisation.
o DTU 64.1 (Août 2013) 3. Opérations d entretien
o Filières agréées: 3. Opérations d entretien Les opérations d entretien et de maintenance sont variables selon les procédés : o Curage du réseau de distribution, o Scarification du milieu filtrant, o Faucardage, o Maintenance des équipements électromécaniques, o Vidange du décanteur, stockeur de boues
3. Opérations d entretien Suivant l appropriation du système par le propriétaire final lié : o à sa sensibilité à la protection de l environnement, o à sa capacité d écoute et de compréhension, o à la nature des opérations d entretien et de maintenance à effectuer.
3. Opérations d entretien Nous pouvons trouver les situations suivantes : o Opérations d entretien courantes réalisables par le propriétaire, o Opérations de maintenance : o Eventuellement peu accessibles au propriétaire du fait de la nature des actions à réaliser, o Pas accessible au propriétaire (vidange) qui fait l objet d un agrément de personne pour cette action.
3.1. Opérations d entretien courant réalisables par le propriétaire o Vérification du bon écoulement des effluents dans les dispositifs : canalisations, boites, ouvrages et exutoire.
3.1. Opérations d entretien courant réalisables par le propriétaire o Vérification et nettoyage du préfiltre.
3.1. Opérations d entretien courant réalisables par le propriétaire o Vérification et nettoyage du filtre du compresseur (3 à 12 mois suivant l environnement du compresseur) :
4. Opérations de maintenance 3 approches possibles pour l utilisateur : o Il réalise les opérations de maintenance en respectant le guide utilisateur et les documentations techniques fournis avec le dispositif, o Il souscrit un contrat de maintenance qui peut recourir plusieurs niveaux de prestations : du contrôle de bon fonctionnement, au remplacement des pièces consommables, voir à la prise en charge de la vidange, o Il fait appel à une personne spécialisée pour assurer une intervention curative suite à un dysfonctionnement.
4. Opérations de maintenance
4. Opérations de maintenance o Intervention sur le compresseur :
4. Opérations de maintenance o Intervention sur le coffret électrique (Action sur les fonctions sans toucher à la programmation du process) :
5. Opérations de vidange Elle est réalisée par une personne agréée suite à une mesure de boues : o Filières traditionnelles :Volume mini 3m 3 5 PP o Fosse adaptée : fréquence d entretien optimisée, o Fosse sous dimensionnée : entretien plus rapproché. o Filières agréées : ola fréquence de vidange est directement liée au volume dédié au stockage des boues (30 ou 50 % du volume).
5. Opérations de vidange
6. Quelles sont les pratiques actuelles? Témoignages d Industriels adhérents de l IFAA sur les prestations de service en ANC
Des services associés au produit -Assurer le bon fonctionnement à long terme des installations -Faire que propriétaires, installateurs (BE, distributeurs, Spanc, ) soient satisfaits sur le long terme
Une structuration en marche la démarche de l entretien a toujours été une préoccupation des adhérents de l IFAA, la technicité des produits permis par l arrêté du 7 septembre 2009 accélère la mise en place de différents modes de services proposés au propriétaire de l installation, Rappel : le propriétaire demeure responsable du bon fonctionnement de son installation, qu il s agisse d une filière traditionnelle ou d une filière agréée.
Les étapes clés 1. La prise en compte du critère entretien dans le cadre du choix de son dispositif (Guide aide au choix, PANANC), 2. Lors de la réception des travaux, le propriétaire prend possession de son dispositif et reçoit les informations sur le système installé (guide de l utilisateur, explication sur le fonctionnement et sur la nécessité d entretenir son dispositif). 3. A cette occasion, le propriétaire est informé du ou des services préconisés par le fabricant.
Quelques exemples L approche proposée par Premier Tech
Vente réalisée par des professionnels Etude et prescription du dispositif Pose et vérification de conformité de l installation > Un processus intégré «Service / Vente» la satisfaction et la tranquillité, pour les propriétaires (et les installateurs) Traçabilité de l installation Service : Entretien professionnel pour assurer le respect des performances et la longévité des installations
Programme d entretien d assainissement autonome Équipe de gestion + Réseau de partenaires locaux spécialisés en ANC Envois des listes de prestations aux partenaires Analyse des dossiers et audits Création des routes de prestations Transfert des données vers la base de données clients Exécution de la prestation de service Entrée des données terrain à l aide du formulaire informatisé
L entretien annuel en 6 étapes clés pour une action efficace et bien perçue PHASE 1 : aller vers le propriétaire et prendre les photos de contrôle 1 ) Prise de RDV et «rencontre» sur place du propriétaire 2 ) Inspection de la surface du média filtrant avec prise de photos numériques avant scarification
PHASE 2 : agir sur le dispositif complet 3 ) Fosse toutes eaux : inspection / nettoyage du préfiltre, mesure des boues 4 ) Caisson avec filtre organique : entretien du milieu filtrant par scarification de la surface, inspection des composantes internes de distribution test de bon fonctionnement 6 étapes clés pour une action efficace et bien perçue
6 étapes clés pour une action efficace et bien perçue PHASE 3 : finaliser et informer (propriétaire et Premier Tech Services) 5 ) Remettre l «Avis de passage / preuve de visite» au propriétaire 6 ) Compléter le formulaire informatisé et transfert vers la base de données clients
Le tout encadré par une formation adaptée Formations aux agents et exploitants des ouvrages d assainissement des collectivités Formation aux partenaires de services : -Formation sur les opérations d entretien - Formation pour l utilisation des outils de gestion des entretiens
Quelques exemples L approche proposée par Simop
La production Dans une démarche globale de Qualité, SIMOP est certifié ISO 9001. Chaque BIOXYMOP porte un numéro de traçabilité qui renseigne: -La date de fabrication -La fiche de contrôle qualité - Le N de série des composants(équipements internes) -Le Lot matière premièreutilisée et son certificat d'analyse. Des contrôles qualitatifssur fabrication sont réalisés pour s'assurer de la conformité des produits au départ.
Un support technique de proximité: Chaque Prescripteur, chaque Distributeur et chaque Installateur est accompagné sur le terrain par 11 Responsables Régionaux (formations, supports,...)
Le service: Les étapes clefs 1 ère étape: Réception de la demande d'intervention 2 ème étape: Prise de rendez-vous avec l'installateur
Le service: Les étapes clefs 3 ème étape: Réalisation de la visite de conformité Vérification de plus de 20 points clefs
Le service: Les étapes clefs 3 ème étape: Réalisation de la visite de conformité Prise de photos
Le service: Les étapes clefs 3 ème étape: Réalisation de la visite de conformité Information et conseil de l'utilisateur Proposition d'un contrat d'entretien
Le service: Les étapes clefs 3 ème étape: Réalisation de la visite de conformité Information et conseil de l'utilisateur Proposition d'un contrat d'entretien
Le service: Les étapes clefs 4 ème étape: Remise du bon de garantie à l'utilisateur Signé par toutes les parties
Un Partenaire privilégié pour la France 40 ans d'expérience Une équipe de techniciensrayonnant sur tout le territoire.
Un partenariat local Destiné aux Installateurs et Sociétés de Service, dans le cadre d'une convention de partenariat renouvelable: - Une formation annuelle -Uncahierdeschargesprécis expliquant la démarche etlestâchesàréaliser
Quelques exemples L approche proposée par TRICEL
Un Réseau national de Partenaires exclusifs Sur son secteur d exclusivité (un ou quelques départements), le Partenaire exclusif Tricel est chargé : - de la prescription (BET etc.) - de la promotion et de la vente - de la mise en service de chaque microstation - des contrats d entretien - du SAV
Mise en service par le Partenaire exclusif
Mise en service par le Partenaire exclusif - Assurance Qualité : vérification du matériel livré et de sa pose dans les règles de l art - Mise en service par un professionnel spécialisé - Déclenchement de la Garantie - Checklist et Certificat de mise en service contresigné
Traçabilité des microstations Tricel Le Partenaire exclusif Tricel retourne une copie du Certificat de mise en service au siège de Tricel France Toutes les informations sont saisies dans le logiciel TriTrack, dont les interventions de SAV le cas échéant
Contrat d Entretien Tricel - Lors de la mise en service, le Partenaire exclusif Tricel explique le fonctionnement de la microstation au client - Il lui propose systématiquement un Contrat d Entretien, que le client est libre d accepter ou de refuser - Mesure du niveau de boues incluse (avec calcul estimatif du temps restant) - Checklist de visite annuelle reprise dans le guide d utilisation Tricel
Quelques exemples L approche proposée par Sebico
Sebico: Un Service spécifique dédié à l installation et au suivi de l installation De la mise en service au contrat de maintenance
Une méthodologie gérée par le service SAV Contrat de maintenance Vente de la microstation (Ouverture du dossier = traçabilité) Mise en service (Aide à la mise en service) Contact de l installateur (Aide à la pose)
Des documents d accompagnement à toutes les étapes
La mise en service Elle permet de vérifier la conformité de l installation. La fiche de mise en service est signée et remise aux parties prenantes.
La Maintenance Lors de la mise en service, les documents d accompagnement de la station sont remis au propriétaire. Un contrat de maintenance est proposé, avec relance annuelle un mois avant l échéance. Une fiche synthétique reprend les paramètres de fonctionnement, les observations et actions à mener. à votre service et à votre écoute
7. Conclusion La pérennité d un dispositif d ANC, tant dans ses composants que dans son efficacité au regard de la protection de l environnement est intimement liée à l implication du propriétaire. Si l utilisation même qui en est fait est importante, son dimensionnement, son entretien et sa maintenance restent les piliers incontournables de son efficacité et de sa longévité. L IFAA poursuivra ses actions de sensibilisation visant à pérenniser tout dispositif ANC une fois celui-ci installé.