Découverte du métier de mécanicien automobile Garage ONCINS Route de Rébénacq 64290 GAN Christelle FARTOUAT Jean-Pierre EDARD Charline PEDRO Alexis DECOMPBLE Mikaël EMMANUEL
Le 17 septembre 2004, nous avons visité le garage Citroën à Gan. On a découvert le métier de mécanicien automobile. 1. Les activités de l entreprise - 80% entretien des véhicules - 10% dépannages - Pannes - La carrosserie est sous-traitée 2. Taille de l entreprise Il y a 4employés dans l entreprise ONCINS. 3. La tenue de travail Le garagiste porte soit un bleu de travail soit un pantalon et une veste aux couleur de la marque du garage. Il met également des chaussures de sécurité, des lunettes pour souder et des gants. 4. Les diplômes Pour travailler dans un garage, il faut un CAP de mécanicien automobile. Quelqu un qui a un CAP fait du travail de démontage et remplacement de pièces. Quelqu un qui a un bac fera de la recherche de panne à laide d une machine électronique.
5. Conditions de travail Un garagiste fait 35 heures par semaine. Il peut travailler le week-end et pendant les grandes vacances. Le week-end, il y a des dépannages à faire. Si une réparation doit durer plus de 25 minutes, ils prêtent une voiture et lma réparation sqe faitdans la semaine qui suit. Un mécanicien qui a le CAP est payé au SMIC. 6. Avantage et inconvénients du métier Avantages Métier tout les jours différent Gagner sa vie Jamais les mêmes voitures Inconvénients Il faut retourner En permanence pour s adapter à l évolution des techniques. Le respect des normes. 7. Les outils et les machines utilisées Les outils Il y a tous les outils classiques.
Les machines - pour trouver les pannes - pour régler la climatisation - pour régler le taux de pollution
- pour régler le train avant - pour démonter un pneu - pour équilibrer un pneu 8. déroulement des opérations depuis l accueil du client dans un garage Citroën 1. Demande de rendez-vous (si le client le souhaite) S adapter aux disponibilités du client, pour proposer un rendez-vous, ACCUEIL DU CLIENT
2. Arriver et prise en charge du client Aller immédiatement au devant du client, et écouter attentivement sa demande. Si le client vient pour une réparation rapide : prise en charge directe par le mécanicien Chrono Service 3. Diagnostic et points de contrôle Protéger le véhicule, établir le diagnostic et réaliser les points de contrôle. 4. proposition commerciale et rédaction de la demande de travaux Faire une proposition commerciale au client, puis établir et signer la demande de travaux, la faire signer par le client et lui remettre un exemplaire. Si le client souhaite attendre sur place, l orienter vers un lieu d attente INTERVENTION SUR LE VÉHICULE 5. réalisation des travaux Aller chercher les pièces au magasin ou les commander. Exécuter la demande de travaux en respectant impérativement : - les gammes de réparation Citroën - les gammes d entretien périodique Citroën Informer le client en cas de travaux ou de délais supplémentaires. 6. Contrôle qualité réparation Contrôler la qualité de réparation et rédiger le Certificat de Contrôle Qualité Citroën. 7. Etablissement de la facture Relire attentivement la facture en vérifiant qu elle est exacte et conforme à a demande de travaux RESTITUTION DU VEHICULE 8. Explication des travaux, de la facture et encaissement Pour un eplus grande transparence, commenter la facture au client à l aide de la demande de travaux. Le conseiller sur les travaux à prévoir. Encaisser la facture. 9. Restitution du véhicule et salutations Raccompagner le client jusqu à son véhicule. Retirer les housses de protection. Remercier le client et le saluer.
Questionnaire Mécanique Auto 1. qu est ce qu il vous faut comme diplôme? 2. combien d heures faites vous par jour? 3. combien gagne un mécanicien par mois? 4. combien de voitures recevez vous par jour? 5. combien avez vous d employé? 6. prenez vous des apprentis? 7. travaillez vous le week-end et pendant les grandes vacances? 8. quels sont les avantages et les inconvénients du métier? 9. quels outils prenez vous? 10. quelles machines utilisez vous? 11. est ce que vous utilisez les mêmes méthodes si une voiture est diesel, essence ou électrique?
12. Quelles qualités faut il avoir pour faire ce métier? 13. Avez vous une tenue de travail? Laquelle? 14. Quelles sont les activités de votre entreprise? 15. Que veut dire mécanique générale?
Remerciements Le groupe «visites d entreprises» vous remercie d avoir accepté de nous faire visiter votre garage et de nous avoir expliqué le métier de mécanicien automobile. Signature des jeunes.