1. Les types d enquêtes

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1 La conduite d une enquête par questionnaire La conception d un questionnaire ne doit pas être réalisée de façon hasardeuse. Elle suit une méthodologie stricte qui permet d atteindre des résultats utilisables pour le commanditaire de l enquête. Une synthèse dans des tableaux synoptiques est présentée dans ce qui suit : 1. Les types d enquêtes Type d enquête Enquête à domicile Enquête dans la rue Enquête par téléphone Enquête par correspondance ing Avantages Contact direct Possibilité d'explications et de démonstrations. Réponses spontanées. Garantie de l'identité de l'enquêté. Contact direct. Liberté du choix du moment. Rapidité. Coût faible. Liberté du choix du moment. Possibilité de toucher des enquêtés dispersés Rapidité. Coût faible. Absence de l'influence de l'enquêteur. L anonymat favorise les réponses spontanées Possibilité de toucher des enquêtés dispersés. Le questionnaire peut être long. Coût faible. Document de travail intéractif (avec explication de vocable, contrôle des réponses ) Masque de saisie avec fourchettes intégrées Rapidité d envoi et de formation du fichier de traitement des données Idéal pour de petits questionnaires et pour ceux posés par téléphone Coût faible Inconvénients Risque d'influence Coût élevé Motivation du sondeur Risque de non-représentation de l'échantillon Conditions d'interrogation pas toujours bonnes. Nécessité d'un questionnaire simple et bref Identité de l'enquêté moins sûre. Problème de représentativité. Nécessité d'un questionnaire bref et simple. Biais de sélection pour tel fixe (femmes, retraités ) Exigence de bonne présentation et de lisibilité Risque de non-réponse important. Questionnaires mal remplis. Réponses pas toujours spontanées. Envoi de réponses hors délai. Quotas fixés non respectés Disponibilité d une base d s ou de site connu Contrôle de l identité du répondant impossible Biais de sélection Pas de trace papier Erreur de saisie impossible à vérifier et à récupérer Difficile pour de gros questionnaires

2 Ergonomie pas toujours contrôlée Panne informatique possible 2. Les étapes de la méthode du questionnaire Etape 1: Objectifs Décrivez les objectifs de votre enquête en quelques points. Evitez d'accumuler les objectifs. 2 à 3 points principaux sont un maximum pour une bonne enquête. Etape 2: Population Etape 3: Hypothèses Etape 4: Rédaction des Questions Etape 5: Pré-test Définir la population totale de votre enquête (nombre, caractéristiques ). Formuler clairement les points (en fonction de l'étape 1), que vous désirez confirmer, clarifier, voire même infirmer, Ne pas filtrer ces hypothèses selon vos préjugés personnels, c'est-à-dire, éviter les attitudes du genre "Je n'ai pas besoin de vérifier ce point car je pense que,..." à moins que vous ayez déjà en votre possession des faits sur le phénomène concerné. Rédiger les Questions de façon compréhensible et politiquement correcte (éviter les biais de questionnement). Mener le pré-test sur quelques individus concernés par votre étude, il ne faut jamais négliger cette phase, elle permet de vérifier si les enquêtés comprennent les questions et s ils ont des remarques sur le questionnaire. Cette étape conduit à adapter les questions en fonction du Prétest, modifier la place des questions, supprimer les questions inutiles, intégrer les questions oubliées

3 Etape 6: Echantillonnage Etape 7: Mode d administration Etape 8: Qualité de l'administration Etape 9: Non réponses Etape 10: Analyse Etape 11: Rapport Déterminer l'échantillon représentatif, Donner une taille suffisante à l'échantillon (des méthodes quantitatives peuvent être utilisées). En face à face / via un média / auto administré Faire une formation aux enquêteurs (pas d influence sur les répondants, certaines questions sont écrites mais ne sont pas à poser ). Prévoir les modalités de réexpédition s'il s'agit d'un questionnaire postal Tenir compte des non réponses (Taux de réponses). Ne pas les considérer comme non importantes. Elles sont un bon indicateur de la qualité de votre questionnaire. Analyser complètement les réponses (éviter l'analyse sommaire) Ne pas extrapoler sur la population entière de façon abusive Rédiger un rapport qui exploite de façon exhaustive les résultats, Eviter les conclusions "politiquement correctes", Mentionner les résultats bruts et les statistiques (les 2 sont utiles) 3. La structure du questionnaire L introduction : L enquêteur doit se présenter et présenter les objectifs de l étude à l interviewé. L introduction : Doit être écrite (même si l enquêteur pose lui-même les questions; pour ne pas oublier des éléments essentiels) Doit être concise Ne pas oublier de remercier le répondant et de garantir l anonymat.

4 Préciser que les données collectées ne sont utilisées que pour l objectif précité Exemple : Dans un souci d amélioration continue des prestations fournies à sa clientèle, notre entreprise X désire connaître votre avis sur certaines caractéristiques de ses produits La question filtre : L enquêteur doit s assurer qu il s adresse bien à la population choisie. La première question doit lui permettre de filtrer les répondants. Les questions par objectif : Les questions peuvent être ouvertes, fermées, avec des échelles de mesure (Likert, Osgood ), à réponses multiples, à réponses ordonnées. Attention à la nomenclature des modalités proposée (adéquation avec les objectifs et les traitements statistiques appropriés). Numéroter les questions. Il n est pas nécessaire d ordonner les questions selon les objectifs fixés (pour contrôle des réponses). Commencer par des questions faciles, susceptibles de mettre le répondant en confiance. Passer du particulier au général, du concret à l abstrait (comportement à attitude), du moins au plus impliquant. Des filtres peuvent être introduits dans le corps du questionnaire. Les questions posées aux enquêtés peuvent être : Questions de connaissance : Que savent ils? Questions de comportement : Que font ils? Questions d attitude ou d opinion : Que pensent ils?

5 Questions d intention ou d anticipation : quel projets ont-ils? Les questions d ordre personnel : Doivent être mises à la fin du questionnaire (caractère impliquant). Ce sont des questions signalétiques ou d identification : Qui sont ils? Ces informations peuvent être liées : à la personne (âge, CSP, revenu ), à son environnement (situation familiale, emploi, lieu d habitation, voisinage ), ou à ses comportements économiques (structure de dépense), politiques (parti ), sociologiques (participation à des clubs ). 4. Exemple : Lancement d un nouveau produit Dimensions Composantes Questions Produit Apparence (aspect physique, taille, forme, couleur ) Qualité (aptitude à satisfaire les exigences de la clientèle) Conditionnement Dans quel endroit rangez vous d habitude ce type de produit? Êtes vous attiré pour ce genre de produit par les couleurs : Vives? Mates? Sombres? Le produit doit : Parmi les options suivantes, quelles sont celles qui vous intéressent le plus?? Considérez vous que le produit est fragile? Notoriété Classez les marques suivantes de la plus bonne à la plus mauvaise Prix Fréquence d achat Combien de boite de ce produit consommez vous par mois?

6 Communication Distribution Au dessus de quel prix considérez vous que Détermination du prix le produit est cher? psychologique Au dessous de quel prix considérez vous que le produit est de mauvaise qualité? Comparaison avec les Considérez vous que le prix adopté par la concurrents marque X (y en dinars) est abordable? Moyen habituel Pour l achat de ce produit, vous consultez : Test de moyen spécifique Achetez vous les magasines spécialisés? Habituellement, vous achetez ce produit au Lieu habituel d achat près de : Demandez vous l avis du vendeur avant Influence du vendeur d acheter ce type de produits?