Online Intelligence Solutions PRESTATIONS DE SERVICES "NOS EXPERTS VOUS ACCOMPAGNENT" CATALOGUE AU 1 ER OCTOBRE 2012 www.atinternet.com
Sommaire A PROPOS DES SERVICES AT INTERNET... 3 WEB & MOBILE ANALYTICS... 4 1. Implementation... 4 2. Formation... 4 3. Certification... 6 4. Exploitation... 6 5. Support... 7 SOCIAL ANALYTICS... 8 1. Packs e-reputation... 8 2. Formation... 9 3. Support... 9 AT INSIGHT... 10 1. Consulting... 10 2. Formation... 10 REFERENCES... 11 CONTACTS... 12 2
A propos des services AT Internet AT Internet développe une offre de services d accompagnement depuis l implémentation jusqu à l interprétation de l information décisionnelle. Présents en France et à l international, les consultants AT Internet délivrent des prestations fondées sur leurs expertises du digital analytics pour vous offrir plus rapidement de la valeur ajoutée. Ce document rassemble l intégralité des prestations de services à compter du 1 er octobre 2012. Contactez-nous Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30 London +44 (0)20 3178 5356 Madrid +34 (0)911 105 829 Montréal +1 514 658 3571 München/Hamburg +49 (0)89 / 324927-0 www.atinternet.com 3
Web & Mobile Analytics Notre offre d accompagnement, très complète, vous permet de bénéficier d un suivi expert tout au long de votre projet : de la mise en place de la solution jusqu à l utilisation de vos solutions Web & Mobile Analytics. 1. IMPLEMENTATION L implémentation est une phase déterminante dans le processus de mise en œuvre de votre projet Web Analytics. Pour déployer avec succès votre solution AT Internet, misez sur l expertise de nos consultants. 1.1. PACK IMPLEMENTATION Profitez d un accompagnement complet et personnalisé pour un déploiement optimal de la solution Analyzer III (web et/ou mobile). Plusieurs niveaux de prestation sont disponibles selon la dimension de votre projet : «Basic» : mesure du trafic par page (avec définition d une arborescence principale) et de clics spécifiques. «Standard» : toutes fonctionnalités sauf Rich Media, ClickZone et SalesTracker. «Avancé» : toutes fonctionnalités y compris Rich Media et/ou ClickZone et/ou SalesTracker. 1.2. AUDIT DE MARQUAGE Vous souhaitez vérifier que le marquage de votre site est toujours opérationnel? Faîtes le valider par nos Consultants et assurez-vous de la fiabilité des données mesurées. Notre consultant étudiera avec vous toutes les pistes d améliorations éventuelles. Contactez-nous pour une évaluation chiffrée de votre projet. 2. FORMATION Notre programme de formation vous procure des connaissances fondamentales sur nos solutions en privilégiant l efficacité professionnelle : échanges, approche pratique, cas réels Nos formations «sur site» et «à distance» couvrent l ensemble des thématiques liées à la mise en place et à l utilisation des outils AT Internet. Nous adaptons les apprentissages à vos besoins spécifiques (secteurs, métiers, niveau de connaissance, disponibilité, etc.). 2.1. FORMATIONS SUR SITE Depuis l implémentation technique jusqu à l utilisation avancée de votre solution, découvrez notre offre de formation sur site. Nos consultants experts dispensent des formations individuelles ou en groupe dans vos locaux ou dans l une de nos agences. 4
Formation Implémentation (1 jour) Découvrir et comprendre le fonctionnement de votre solution avant de lancer votre projet de marquage, afin d exploiter au maximum ses capacités. Formation Découverte (1 jour) Maîtriser rapidement le fonctionnement d Analyzer afin de procéder à l analyse de votre site et d identifier les nouveaux leviers de performance. L accompagnement dans la prise en main de votre solution vous permettra d être rapidement opérationnel. Formation E-commerce (½ journée) Savoir identifier les leviers d amélioration de son site E-commerce pour optimiser sa performance. L objectif est de maîtriser l intégralité des analyses AT Internet liées aux ventes, aux conversions, aux canaux de conversion, à l abandon de produits, etc. Formation Sources de trafic (½ journée) Maîtriser en profondeur les méthodes de tracking et les analyses de sources disponibles dans votre solution Analyzer afin de mesurer la performance de vos investissements sur le référencement naturel et vos campagnes marketing. Formation Contenus et ergonomie (½ journée) Etre en mesure d analyser la performance des éléments de contenus et d ergonomie de votre site (pages, thèmes, Rich media, clics, scroll, etc.) pour engager des actions d optimisation de l expérience utilisateur. Formation Data Manager (½ journée) Devenez autonome dans l évolution/correction de votre marquage. Formation DataExplorer III (½ journée) Apprenez à gérer des segments, ajouter des métriques (module Custom Metrics), gérer des exports complexes et utiliser l API AT Internet (module Data Query). 2.2. FORMATIONS A DISTANCE Notre programme de formations à distance est volontairement individualisé : 1 formateur pour 1 participant. Ce format court (60 minutes) vous permet d être formé de façon rapide et interactive sur un sujet précis sans mobilisation contraignante. Modéliser et maintenir ses tunnels de conversion (60 mn) Configurer ses campagnes SEM (60 mn) Analyser ses campagnes SEM (60 mn) Configurer ses campagnes internes (60 mn) Marquer vos emailings en quelques clics (60 mn) Réorganiser vos données avec Excel (60 mn) Analyser les recherches de votre moteur interne (60 mn) Exploiter les résultats de vos formulaires (60 mn) Construire un nuage de mots-clés (60 mn) Configurer, personnaliser et analyser les objectifs de conversion (60 mn) Organiser et mesurer la performance de son offre commerciale (60 mn) Créer et appliquer un segment (60 mn) Découverte d Observer et du monitoring (60 mn) Découverte de ChannelOptimizer et de l analyse multicanale (60 mn) Prise en main de Data Manager (60 mn) Prise en main de Custom Metrics (60 mn) Prise en main de Data Query (60 mn) 5
Contactez-nous pour connaitre le détail des modules de formation et leurs tarifs. 3. CERTIFICATION Faîtes valider vos compétences et devenez le référent AT Internet au sein de votre entreprise pour piloter vos projets Web et Mobile Analytics. 3.1. CERTIFICATION ANALYZER III Ce programme de 8 demi-journées de formations (+ une ½ journée supplémentaire avec l option E-commerce) vous permet d acquérir une excellente maitrise de nos services et outils. Au final, vous êtes autonomes dans la gestion du projet de marquage, et vous êtes capable d assurer la formation des utilisateurs. La formation se termine par un examen dont la réussite vous permet d obtenir le diplôme de Certification AT Internet. 3.2. MISE A JOUR Suivez régulièrement l évolution de nos produits en mettant à jour vos compétences. Nos consultants vous présentent l ensemble nouveautés intervenues depuis votre certification (nouveaux marqueurs, nouvelles métriques, nouveaux produits, etc.). Contactez-nous pour connaitre les modalités d inscription et les dates des prochaines sessions. 4. EXPLOITATION Pour un maximum d efficacité à long terme, faites appel à nos consultants pour vous aider à gérer, au quotidien, votre activité Web ou Mobile Analytics. 4.1. CONSULTANT EN REGIE Directement dans vos locaux, un consultant AT Internet intègre votre équipe et vous accompagne tout au long du cycle de vie du projet Web et/ou Mobile Analytics : définition et évolution de plans de marquage, fiabilisation de la donnée, mise en place et diffusion de rapports, évangélisation des bonnes pratiques en Web Analytics, aide à la compréhension des données, formation personnalisée de chaque utilisateur/équipe, etc. Profitez de sa proximité et de son expertise pour exploiter tout le potentiel de votre solution AT Internet. Ajustez la prestation comme bon vous semble en fonction de vos besoins. 4.2. CONSULTANT DEDIE A DISTANCE Bénéficiez d une assistance à distance et proactive pour exploiter votre solution AT Internet grâce à un consultant spécialiste de votre domaine. Ses domaines d intervention sont : Assistance à la configuration de votre interface. Identification et correction des problèmes de marquage. Aide à la compréhension des données disponibles dans votre interface. Information personnalisée sur la qualité du service et lors d une sortie ou d une évolution produit. Le consultant dédié vous informe, répond à vos questions, et vous fournit des reporting réguliers. 6
4.3. CONSULTANT A LA JOURNEE Si vos besoins sont ponctuels, profitez de la mise à disposition d un consultant expert qui intervient sur l ensemble de vos problématiques dans les conditions d un forfait journalier. Contactez-nous pour obtenir une évaluation chiffrée. 5. SUPPORT Avec une expérience internationale de plus de 10 ans, nos équipes de consultants techniques spécialisés se mobilisent, au quotidien, pour répondre à toutes vos questions. La qualité de notre dispositif d assistance est aujourd hui mondialement reconnue, et reste une de nos priorités. 5.1. ACCES CENTRE SUPPORT Le Centre Support est une interface en ligne qui vous permet de nous adresser vos questions 24h/24 et 7j/7. Vous disposez également d un accès permanent et illimité à l ensemble de nos documentations : guides techniques et utilisateurs, aides en ligne, FAQs, et autres documents de référence. Contactez-nous pour obtenir plus d informations sur le support. 7
Social Analytics La dimension prise par les médias sociaux aujourd hui nécessite une pratique experte de votre outil de monitoring. Nos packs e-reputation, tout-en-un, incluent l abonnement à BuzzWatcher ainsi qu un accompagnement sur-mesure à définir en fonction de vos besoins. 1. PACKS E-REPUTATION Selon votre profil (débutant, initié ou connaisseur), nos packs e-réputation proposent des prestations d accompagnement, de traitement de l information et d analyse qui vous permettront d obtenir plus rapidement l information essentielle, et/ou de vous décharger de certaines tâches fastidieuses. 1.1. BUZZWATCHER ESSENTIEL Vous êtes déjà familier des problématiques de veille des médias sociaux, et vous maîtrisez bien les outils de monitoring. BuzzWatcher Essentiel permet d aborder le social media monitoring en toute indépendance. Nous intervenons uniquement dans le paramétrage initial de votre outil et nous vous enseignons les bases de l utilisation de votre outil au quotidien. 1.2. BUZZWATCHER CONFORT Vous êtes sensibilisé aux enjeux du monitoring des médias sociaux et vous souhaitez étudier et analyser vous-même vos données d e-réputation sans avoir à gérer les contenus (bruit, analyse du sentiment, influence, ). BuzzWatcher Confort vous apporte l assurance d un accompagnement personnalisé dans la durée : aide au paramétrage, formation, échanges avec un consultant dédié, et curation de contenu. 1.3. BUZZWATCHER PREMIUM Vous démarrez dans les médias sociaux et souhaitez professionnaliser votre veille pour obtenir une vision claire et synthétique de votre e-réputation, sans avoir à traiter vous-même les flux de retombées médiatiques. BuzzWatcher Premium est votre solution clés en main : paramétrage réalisé par nos soins, travail des retombées médiatiques (curation, bruit, analyse du sentiment, etc.), et livraison d un rapport mensuel complet de votre e-reputation. 1.4. SERVICES OPTIONNELS Pour adapter totalement nos services à vos besoins, nous proposons des prestations optionnelles : Content moderator Consultant dédié Contactez-nous pour une évaluation chiffrée de votre projet 8
2. FORMATION Notre programme de formation «Social Analytics» vous procure des connaissances fondamentales sur nos solutions en privilégiant l efficacité professionnelle : échanges, approche pratique, cas réels Nos formations «sur site» et «à distance» couvrent l ensemble des thématiques liées à la mise en place et à l utilisation des outils AT Internet. Nous adaptons les apprentissages à vos besoins spécifiques (secteurs, métiers, niveau de connaissance, disponibilité, etc.). 2.1. FORMATIONS SUR SITE Formation Buzzwatcher (½ journée) Découvrir les analyses offertes par la solution BuzzWatcher, plateforme de monitoring du web 2.0. Vous saurez mener vos premières études et configurer vos tableaux de bord et vos rapports. Formation aux fondamentaux de l e-reputation (½ journée) Comprendre les fondamentaux de l e-réputation et de ses enjeux dans l objectif de mesurer l impact de sa propre activité sur le web. Avec des exemples de cas généraux et concrets, vous apprenez les meilleures techniques pour bien débuter votre veille. 2.2. FORMATIONS A DISTANCE Découverte de BuzzWatcher et de la e-réputation (60 mn) Découvrir les principales fonctionnalités de BuzzWatcher, plateforme de monitoring web 2.0. Vous saurez exploiter vos premières analyses de retombées médiatiques. Contactez-nous pour connaitre le détail des modules de formation et leurs tarifs. 3. SUPPORT Avec une expérience internationale de plus de 10 ans, nos équipes de consultants techniques spécialisés se mobilisent, au quotidien, pour répondre à toutes vos questions. La qualité de notre dispositif d assistance est aujourd hui mondialement reconnue, et reste une de nos priorités. 5.2. ACCES CENTRE SUPPORT Le Centre Support est une interface en ligne qui vous permet de nous adresser vos questions 24h/24 et 7j/7. Vous disposez également d un accès permanent et illimité à l ensemble de nos documentations : guides techniques et utilisateurs, aides en ligne, FAQs, et autres documents de référence. Contactez-nous pour obtenir plus d informations sur le support. 9
AT Insight AT Internet s appuie sur plus de 15 années d expertise pour développer une agence de conseil en stratégie digitale et Business Analytics sous la marque AT Insight. Sa mission première est de vous accompagner, au plus près, dans votre pilotage de la performance. 1. CONSULTING 1.1. DEFINITION DES KPI & MONITORING DE PERFORMANCE Nous vous accompagnons dans la définition des KPI et la mise en place de tableaux de bord surmesure, adaptés aux spécificités de votre activité, vos objectifs et votre stratégie digitale. 1.2. AUDIT DE PERFORMANCE L audit de performance vous permet d extraire la valeur de vos données Web Analytics afin de vous fournir une vision globale de l efficacité de votre site. En effet, vos données recèlent de très nombreuses informations sur l ensemble des dimensions de votre stratégie online (appétence des contenus, parcours de conversions, ergonomie, etc.). 1.3. ACCOMPAGNEMENT WEB ANALYSTE DEDIE Si vous manquez de temps, de ressources ou de compétences en interne pour analyser vos données web, un expert AT Insight réalise pour vous de façon régulière des analyses claires, efficaces et objectives. 2. FORMATION 2.1. FORMATION AUX FONDAMENTAUX DU WEB ANALYTICS Le double objectif de cette formation Web Analytics est de vous transmettre les connaissances et concepts clés en Web Analytics, puis de vous initier aux techniques et méthodes d analyse permettant une exploitation pertinente de vos données clients. Consultez notre site web : http://www.atinsight.fr 10
Références Nous comptons plus de 3 500 clients à travers le monde parmi les plus grandes entreprises et dans tous les secteurs d activité : industrie, médias, grande distribution, institutionnels, finance ou e-commerce Toujours attentifs à leurs attentes, nous envisageons la relation qui nous lie comme un moteur d innovation et de progression mutuelle. Cette exigence de qualité nous permet aujourd hui d être mondialement reconnus pour la performance de nos services. Quelques-unes de nos références : FINANCE MEDIA E-SERVICES VOYAGISTE 11
Contacts Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30 London +44 (0)20 3178 5356 Madrid +34 (0)911 105 829 Montréal +1 514 658 3571 München/Hamburg +49 (0)89 / 324927-0 www.atinternet.com AT Internet SAS (France) Siège social : 8, impasse Rudolf Diesel, 33700 Mérignac France +33 (0)1 56 54 14 30 Montant du capital social : 461 084 - RCS Bordeaux B 403 261 258 ; Siret : 403 261 258 000 38 AT Internet LTD (United Kingdom) c/o Natixis Pramex International Ltd, 11 Old Jewry, 8th Floor South - London EC2R 8DU UK +44 (0)20 3178 5356 - Registered in England and Wales N 6740401 AT Internet Spain SL (España) Avenida de Concha Espina 8, 1a izq., 28036 Madrid España +34 (0)911 105 829 Registro Mercantil de Madrid. N.I.F. Y1186560G - AT Internet GmbH. Schleißheimer Straße 4. 80333 München. Deutschland tel : +49 89 32 49 27 0. fax : +49 89 32 49 27 444. HRB 194384 Amtsgericht München Geschäftsführer: Mathieu Llorens AT Internet Inc (Canada) 33, rue Prince, Montréal, Province de Québec, H3C 2M7, Canada +1 514 658 3571 Registraire des entreprises du Québec n 1166374802 12