Formation etourisme : Comment vendre sur internet

Transcription

1 Formation etourisme : Comment vendre sur internet Cette formation est articulée autour de nombreux cas concrets et vous fournit les clés pour assurer vos sites d'e-tourisme une présence forte, pour développer vos ventes et pour fidéliser vos clients actuels dans un marché hyperconcurrentiel. Logo du Client

2 Formation etourisme : Comment vendre sur internet? Le tourisme est le secteur le plus actif sur Internet. En 15 ans, le média Internet a permis de répondre aux besoins du consommateur pour préparer, organiser et acheter des prestations auprès de tous les acteurs de tourisme : du tour opérateur à la chambre d'hôtes en passant par les institutionnels qui peuvent à présent commercialiser les offres des acteurs locaux ou par l'émergence récente des ventes privées... Les objectifs de cette formation sont : - Construire et optimiser sa stratégie digitale - Savoir comment acquérir le trafic vers vos sites internet pour vendre en ligne - Appréhender de façon opérationnelle le marché du etourisme, - Sensibiliser aux nouveaux usages numériques particulièrement dans le tourisme - Comprendre les enjeux de l etourisme et les principaux outils utilisés Les plus de la formation : - Toutes les clés pour optimiser votre stratégie etourisme - Des cas pratiques pour illustrer les meilleures pratiques et évaluer votre stratégie actuelle - Des pistes de réflexion concrètes pour optimiser votre stratégie A qui s adresse cette formation? Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse à toutes les personnes qui travaillent dans le secteur du tourisme et qui souhaitent maitriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions. 2

3 !!! Programme général Détaillé pages suivantes! JOUR 1! Matin :! Les fondamentaux d internet! Mettre en place votre stratégie etourisme! Après midi :! Les fondamentaux du référencement et emerchandising!! JOUR 2! Matin :! Les leviers d acquisition à la performance!! Après midi :! Les nouvelles opportunités et la mesure de vos performances! 3

4 Agenda de la formation JOUR 1 : Matin Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Faire connaissance : Accueil des participants Recueillir les attentes des participants Les fondamentaux d internet et du e-tourisme Objectif : Comprendre les enjeux du e- commerce en analysant les différents : Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et Panorama du e-commerce : chiffres clés Cartographie et écosystème des acteurs Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile et tablettes. Focus sur les chiffres clés dans le secteur du tourisme BtoC, benchmark des sites internet Acquérir les principales clés, démarches et outils pour développer le business et les ventes d un site e- commerce Comprendre les modèles économiques du e- commerce. n/a Mettre en place votre stratégie etourisme - Modélisation et business plan d un site ecommerce - Identifier les indicateurs clés pour mésurer la performance ecommerce - Suivre la rentabilité d un site ecommerce - Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI Formation digitale Proposition du 19 Février 2015 The Impactory! Objectif : Les modèles économiques du ecommerce Construire une stratégie digitale : Rentabilité et métrics incontournables ; les différents modèles economique, Favoriser la conversion et la fidélisation Les mécanismes de promotion des ventes en e- commerce. Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité. La réactivation commerciale Exercice : Elaboration des stratégies e- Commerce selon les modèles économiques Exercice : Lecture de différents tableaux de bord e- Commerce en séance 4

5 Agenda de la formation JOUR 1 : Après-midi Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille Les fondamentaux du référencement - L acquisition de trafic - La conversion : le processus d achat - Les mécaniques de emerchandising Objectif : Générer du trafic et optimiser la conversion Assimiler la démarche de référencement d un site : Présentation des différents types de référencement : SEO, SEM, SMO, Display, Présentation de l importance de la notion de stratégie de contenu Présentation des bonnes pratiques pour la mise en place de la stratégie de contenu. emerchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen emerchandising les bases Présentation des 4 étapes du e-merchandising Stratégie de navigation : Utilisation de l A/B testing pour différencier la réalité vs. idées reçues Exercice : Les participants sont invités à effectuer une recherche de mots clés (un segment d activité par groupe) L animateur expose les mots clés pertinents 5

6 Agenda de la formation JOUR 2 : Matin Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique Les autres leviers d acquisition à la performance - Réussir son référencement naturel et payant - Choix des mots-clés les plus demandés par les internautes - Les critères techniques, éditoriaux de référencement - Le référencement local et la recherche géolocalisée - epublicité : achat d espace, cout au clic et budget - Retargeting : comment optimiser les campagnes - Plateforme d affiliation Objectif : Générer du trafic et optimiser la conversion : Prendre connaissance de ces leviers et assimiler les bonnes pratiques Présentation du mécanisme du display Présentation des mécanismes de l affiliation et du partenariat Présentation des bonnes pratiques de l affiliation Connaître le fonctionnement et les bonnes pratiques Présentation des comparateurs de prix Présentation des agrégateurs de flux Présentation des bonnes pratiques de comparateurs Présentation des RTB Présentation des différents modèles d attributions Exercice : L animateur propose aux participants de détecter des sites pour la mise en place de partenariats et display Exercice : L animateur propose aux participants de détecter des annuaires et comparateurs pour un site donnée. 6

7 Agenda de la formation JOUR 2 : Après-midi Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille De nouvelles opportunités à développer - Mobilité, m-commerce et géomarketing - L expérience client : comment être «Customer centric» - L intégration du social et ses bénéfices (Créer et optimiser une page Facebook et un compte Twitter, Gérer sa e- réputation) Optimiser ses investissements et mesurer les performances - Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre d'affaires - Optimisation du tunnel de transformation et les landing pages - Mesurer les performances : la mesure d'audience, les ventes et CRM - Les outils de tracking - Une optimisation permanente du budget Objectif : Identifier des opportunités et optimiser ses investissements Prendre connaissance des nouvelles opportunités Le mobile dans la stratégie e-commerce Déterminer la notion de e-merchandising Découverte du parcours d achat et des moments clés de l achat sur internet Découverte des outils de géolocalisation des internautes Intégration du social media et ses avantages Comment mesurer nos actions : Définir un plan de promotion Savoir optimiser la conversion du tunnel de réservation Savoir personnaliser et rassurer pour mieux convertir Définition des KPIs pour les reporting web Prise de conscience de l analyse de rentabilité et mesure des résultats Exercice : L animateur demande aux participants de détecter les bonnes pratiques sur le site de leur choix Exercice : L animateur propose aux participants de préparer un plan d animation. Mise en place et définition de reporting. 7

8 Agenda de la formation JOUR 2 : Après midi Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique Atelier pratique - Conseil et mise en pratique des cas dans le tourisme Objectif : Mise en pratique des actions identifiées lors de la formation pour savoir comment les mettre en pratique d un point de vue opérationnel. Elaboration d une stratégie digitale Conseils sur les performances des sites suivant ce qu on a vu pendant la formation Exercice : Identification des actions personnelles 8

9 A qui s'adresse cette formation? Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse aux agents de voyage qui souhaitent maîtriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions. Informations pratiques : Date : du 25 et 26 juin 2015 du 16 et 17 juillet 2015 Durée : 2 jours Tarif : 1150 HT Lieu de la formation : Paris 17eme Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 1 mois avant la date de la formation. Nos plus : Ø Un certificat «digital expert etourisme» sera remis à chaque participant à l issue de la formation Ø Une formation parfaitement adaptée aux problématiques des destinations touristiques Ø Un atelier personnalisé pour vous permettre de mettre en œuvre la formation à vos problématiques de votre société 9

10 Le formulaire d inscription Logo du Client

11 Formulaire d inscription Formation etourisme : Comment vendre sur internet? Participant(s) Prénom Nom :... Date choisie : Lieu : Paris 17ème Date et paiement Fonction :... Service :... Tél :... Fax : Responsable du suivi de l inscription Prénom Nom :... Fonction : Service :..... Société / Etablissement :... Adresse :... Code Postal :... Ville :... BRN :... Tél :... Fax :... Ci-joint mon règlement de >>>> 1150 HT x. Personne(s)= >>>>>Acompte demandé de 500 HT par personne à l inscription Moyens de paiement : Par chèque Par virement bancaire Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom Nom :... Société / Etablissement :... Adresse :... Code Postal :... Ville :... Tél :... Fax : Cachet et signature : ... Merci de bien vouloir nous renvoyer un bulletin par personne. Par à : formation@academie-ecommerce.com Renseignements :

12 Conditions générales INFORMATIONS : Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Toutes nos formations sont éligibles au titre du CPF (ex-dif (Droit Individuel à la Formation)). Organisez votre déplacement :Toutes nos formations se déroulent sur Paris 17 ème. INSCRIPTION Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d'inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial et portant cachet commercial ainsi que le paiement du premier acompte. ANNULATION - REMPLACEMENT Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d'en informer par écrit et de nous transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation. Vous disposez de la faculté d'annuler une inscription sans frais sous réserve d'en informer par courriel à l'adresse suivante : formation@acedemieecommerce.com reçu au plus tard vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d'annulation reçue moins de vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation, le montant de l'inscription reste du en totalité. Toute formation à laquelle le participant ne s'est pas présenté ou n'a assisté que partiellement est due en totalité. REPORT ET MODIFICATION Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifier le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription puisse être traitée par nos services. TARIFS Tous les tarifs sont indiqués TTC. Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les fichiers électroniques mis à disposition le cas échéant. Les déjeuners ne sont pas compris. Un forfait de 20 euros peut être ajouté pour bénéficier de tarifs préférentiels. Vous avez la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en cas d'inscriptions à plusieurs formations ou de plusieurs participants; pour ce faire, n'hésitez pas à contacter notre service Clients au ou par courrier électronique à l'adresse : formation@acedemie-ecommerce.com. Le règlement intégral devra intervenir avant le début de la formation, comptant et sans escompte à réception de facture. Règlement par un OPCA En cas de règlement de la prestation pris en charge par un OPCA, le Client doit faire lui-même la demande de prise en charge avant le début de la formation et nous faire parvenir l accord de prise en charge. Si l accord de prise en charge n est pas réceptionné dans les 8 jours précédant le début de la formation, il est demandé au client de s acquitter d un chèque d acompte de 50 % du montant total TTC. En cas de paiement partiel du montant de la formation par l OPCA, le solde sera facturé au Client. Si Digi-consulting n a pas reçu la validation de la prise en charge de l OPCA avant le début de la formation, le Client sera facturé de l intégralité des frais de la formation 12

13 Le consultant formateur pressenti Logo du Client

14 Jérôme M. Consultant expert e-business et e-commerce depuis 15 ans Jerome M. est diplômé de l EM Grenoble et travaille dans le web depuis 14 ans. Il a défini et mis en œuvre des stratégies internet pour les plus grandes marques (Corsair International, Ubisoft, ) en agence web en tant que consultant e-commerce, puis en tant que Responsable Web. Domaines d intervention et d expertise :! Stratégie e-commerce et e-marketing - Cadrage des stratégies de distribution sur le canal web, définition et pilotage orienté ROI d un budget e- Marketing de conquête et de fidélisation client Assistance à Maitrise d Ouvrage pour le déploiement international de solution informatique, mission de cadrage, modélisation et optimisation de processus métier, stratégie de conduite de changement,! Management d équipe gestion d équipe e- Commerce/consultant.! Formateur domaine e-commerce & e-tourisme! Secteurs d intervention :principales :! Corsair International, Thomas Cook, DHL France! Solution technologique : Amadeus! Interview : Journaldunet.com et DGTV.fr! Formation :! Mastère en e-business à l Ecole de Management de Grenoble (ESC) Thèse sur le marketing relationnel.! Maitrise de commerce International à l ISCID Mémoire sur la publicité en ligne! Graduation - Block High School - USA! Langues d intervention : Français, Anglais,! Parcours professionnel :! EMEA Head of e-commerce, Ubisoft Entertainment! Définition de la stratégie, développement, KPI, Gestion de sites marchands en ligne (fonctionnalités, process, outils)! Management d équipes dédiées au e-commerce! Responsable e-commerce, Corsair International! Mise en œuvre des activités fonctionnelles des sites web (développement CA, Fidélisation..)! Pilotage de l activité e-marketing! Senior consultant e-business, Atos IT Consulting! Missions de cadrage de projets Web B2B et B2C et d assistance à maitrise d ouvrage dans le secteur du Transport aérien! Senior consultant e-business, Capgemini Consulting! Pilotage global de projets de dématérialisation, Assistance à maitrise d ouvrage projet ebusiness!

15 Méthodes pédagogiques Conditions de réussite logistique et supports pédagogiques Etape de la mise en œuvre de votre projet Logo du Client

16 Méthodes pédagogiques Nos Savoirs Faire Digi-consulting s appuient sur les principes pédagogiques suivants qui guident en permanence nos actions de conception et d animation : Retour d expérience : «Pour assurer un meilleur R.O.I.de la formation, faire un point sur la mise en application après le stage». Mise en situation : «L objectif d une formation est de développer la capacité d agir et de résoudre des problèmes dans des contextes professionnels». Nos pratiques Les acquis de la formation doivent se transformer en compétences opérationnelles. C est l alternance des méthodes pédagogiques, des outils et de mises en situations qui permet de favoriser l appropriation et le transfert des apprentissages. Nos outils Formalisation : «Formalisez, formalisez il en restera toujours quelque chose»! 16

17 Les conditions de réussites Afin de favoriser la réussite de votre projet de formation, nous vous recommandons : De limiter la taille du groupe à 15 participants afin de favoriser des échanges riches et le partage de bonnes pratiques. De prévenir les stagiaires ainsi que leurs managers qu ils ne pourront s absenter ou être dérangés pendant la formation afin de préserver le bon déroulement pédagogique, garant de la qualité de la formation. De communiquer en interne autour de la formation afin de susciter : - L intérêt de vos collaborateurs en leur transmettant le contenu choisi. - La conscience du besoin d être formé en validant avec eux les attentes et des pistes d amélioration attendues. - La mise en application dès le retour du stage pour ancrer les acquis. 17

18 La logistique et les supports pédagogiques La logistique Sur le plan de l organisation : Pour mener à bien cette formation, nous avons une salle de formation équipée d un video projecteurs. Il vous appartient de prévenir les participants qu ils ne pourront s absenter ou être dérangés pendant la formation. Le respect de ces dispositions est un des facteurs de réussite de la formation. Nous vous remercions d y apporter toute l attention nécessaire. Les supports pédagogique Le guide du participant : Sous forme de mémo synthétique, il reprend l ensemble des contenus de la formation Il permet à chacun d exploiter et de se référer aux informations et exercices pratiqués pendant la formation. Le Plan d Action Personnel : Pendant cette formation-action, les participants y consignent les apports (méthodes, outils) qu ils s engagent à mettre en œuvre. Sous forme de carnet pratique, il permet : De noter les idées d applications concrètes et d amélioration, De bâtir et suivre son plan d action personnel dans la durée. 18

19 Les étapes de la mise en œuvre de votre projet 1. Vous nous retournez par mail l accord sur proposition joint à la présente proposition, complété et scanné afin de valider notre collaboration. 2. Lors de la confirmation des dates, vous nous reprécisez : Le nombre de stagiaires afin d organiser la reproduction de la documentation en autant d exemplaires que de participants si vous faites le choix de nous confier la reproduction de la documentation ; L adresse de la formation et les coordonnées de la personne qui sera notre contact pour la réception et les éventuels retours des matériels Les adresses mail de vos stagiaires : nous les nous inviterons par mail au lendemain de la formation, à se connecter à notre site d évaluation en ligne. 3. Nous convoquerons vos stagiaires en leur confirmant les horaires. Nous proposons en général les horaires suivants : 9 h +/- 17 h30, mais nous nous adaptons à vos pratiques. Nous vous laissons le soin d organiser les déjeuners. 4. La facture et la convention vous parviendront à l issue de la formation sauf indication contraire de votre part. 19

20 Prise en charge par un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) Cher(e) Client(e), Avez-vous pensé à faire financer vos actions de formations par un organisme paritaire? Pour faciliter vos démarches, vous trouverez ci-après les éléments indispensables à la prise en charge par l OPCA. N hésitez pas à nous contacter pour toute information que vous jugeriez utile. Intitulé la mission Public (employé, ouvrier qualifié, chef de service ) : Objectif de la formation (à l issue de la formation, le participant sera capable de) : Déroulement pédagogique (grands thèmes abordés, contenus, répartition / jour) : Moyens pédagogiques mis en œuvre (supports de cours, jeux de rôle, matériel ) : Méthodes d évaluation des acquis (tests d acquisition, rapports, comptes rendus) : Nombre d heures : 20

21 Logo du Client

22 Fin Bureau France : Inscription rapide sur