PILOTAGE, KPI, ROI MESUREZ L EFFICACITÉ DE VOS ACTIONS MARKETING À L ÈRE DU DIGITAL

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1 U N E C O N F É R E N C E PILOTAGE, KPI, ROI MESUREZ L EFFICACITÉ DE VOS ACTIONS À L ÈRE DU DIGITAL Paris Jeudi 4 décembre 2014 conferences.emarketing.fr En partenariat avec :

2 ÉDITO KPI, trois lettres pour tout justifier Le «customer journey», le parcours client, est devenu au fil des mois, l enjeu marketing numéro un. Avec trois obsessions : la mesure, la mesure et la mesure. Plus de 20 % des actions marketing sont actuellement vouées à l échec faute d une bonne mesure. Quand ce n est pas plus! Toutefois, pas simple de tout mesurer, de tout justifier, surtout à l heure d un digital qui se cherche, se teste et s affûte! Paradoxalement le budget alloué aux actions marketing ne garantit pas nécessairement leur réussite. Comment mesurer? Quels sont les nouveaux modèles d attribution? Comment inscrire une action marketing dans la recherche d un retour sur investissement qui tourne parfois à l obsession dans un environnement digital effervescent? En quête de sens ou de bon sens, l action marketing cherche à faire bonne mesure. Au cours de cette journée, nous accorderons nos violons et revisiterons ensemble notre partition pour aborder tous les aspects de ces «Key Point of Interest» qu il va aussi falloir partiellement réinventer. Thierry DEROUET, Directeur de la rédaction Marketing PUBLIC CONCERNÉ Direction marketing, e-marketing, web marketing, Direction digitale, CRM, Direction de la communication, Direction de la relation client, Et toute personne concernée par l univers marketing POINTS FORTS Une journée élaborée et animée par la rédaction de Marketing Une conférence pour : - Mettre en perspective l influence du digital sur votre stratégie marketing, - Décrypter les bonnes pratiques pour une approche client pertinente, - Appréhender la mutation des KPI pour mieux piloter votre business, - Échanger sur les opportunités à venir et networker entre professionnels du secteur Des tables rondes et des keynotes prospectives faisant interagir des experts reconnus. INFORMATIONS PRATIQUES Renseignements et inscriptions : ÉDITIALIS Conférence Marketing 160 bis, rue de Paris Boulogne-Billancourt Cedex Carine PICHANT conference@editialis.fr La conférence se déroulera au : Cercle National des Armées, 8, place Saint-Augustin, Paris Découvrez l ensemble du programme sur : conferences.emarketing.fr #mkgdigital15 Programme arrêté le 01/10/14, susceptible de modifications. Partenaire média :

3 Paris Jeudi 4 décembre 2014 PILOTAGE, KPI, ROI MESUREZ L EFFICACITÉ DE VOS ACTIONS À L ÈRE DU DIGITAL 8h30 Accueil des participants 9h00 / 9h45 Keynote d ouverture Transition digitale : enjeux et perspectives Omniprésent, le digital n est plus une option mais bien un élément indispensable pour les directeurs marketing, entraînant une révolution des outils, la modification des modes de consommation, et la contrainte de l entreprise à répondre à de nouvelles problématiques. Comment l accompagner dans sa compréhension des nouveaux outils et leur exploitation pour opérer cette transition? Matthieu DE LESSEUX, CEO, DDB 9h45 / 10h30 Pilotage global de la marque à l heure du digital Dans ce monde en pleine reconfiguration, le digital a modifié l implication des clients obligeant la marque à redéfinir sa façon de concevoir et fédérer le relationnel et le transactionnel. La logique des canaux marketing en silos ne favorisant pas une vision globale du business. Pour être efficaces et pertinentes dans leur approche, les marques doivent acquérir une vision d ensemble de leur fonctionnement où la réorganisation et la cohérence sont impératives. Témoignages. Animée par Thierry DEROUET, Directeur de la rédaction, Isabelle CAMBRELENG, Directrice de l expérience client, des ventes en ligne et de la communication, GROUPE LA POSTE Rodolphe ROUX, Directeur marketing groupe, PIERRE & VACANCES CENTER PARCS 10h30 / 11h00 Pause et networking 11h00 / 11h45 Mutation des KPI vers un ROI source de valeur Les directeurs marketing doivent de plus en plus justifier de l efficacité de leurs actions par le ROI qu elles génèrent. Cependant, d après l Observatoire du marketing client*, ils ne sont que 21 % à mesurer le ROI de l ensemble des canaux CRM qu ils utilisent et 27 % déclarent ne pas disposer d outils permettant de le mesurer sur la totalité de leurs canaux CRM. À l heure où la fidélisation devient aussi importante que l acquisition client, le challenge est de définir la «valeur» de l investissement de chacun des canaux, seul moyen de pouvoir piloter finement sa stratégie. Il est temps de fixer les indicateurs qui compteront demain! * Étude réalisée par l UDA avec ses partenaires Ginger et Médiapost Publicité à l automne 2013 auprès de 151 annonceurs. Animée par Marie J. GUILLET, Rédactrice en chef adjointe, Valérie ALASLUQUETAS, Directrice générale, GINGER Leslie VARTABEDIAN, E-business et CRM Manager, ANDRÉ - GROUPE VIVARTE

4 11h45 / 12h30 Personnalisez vos interactions et transformez l expérience de vos clients Face à la multiplication des points de contact avec le client, le pilotage de l ensemble de son parcours s avère complexe. La digitalisation globale et la data permettent d envisager une vision efficace du marketing client. Comment approfondir sa connaissance du client unique et lui proposer le service le plus en adéquation à ses attentes? La recette consiste à le placer au centre du dispositif de ces outils. Animée par Thierry DEROUET, Directeur de la rédaction, Jean-Philippe BAERT, Directeur général, EMEA South, EXACT TARGET CLOUD Vincent BILAK, Directeur marketing, PLANET CARDS Gaëlle DAUGER, Directrice adjointe, EASYPARAPHARMACIE 12h45 / 14h00 Déjeuner et networking 14h15 / 15h00 (en cours de constitution) Engager ses visiteurs en temps réel pour mieux les satisfaire Sur un site e-commerce, en moyenne 2 % des visiteurs sont transformés en client. Grâce aux technologies d analyse du comportement du visiteur et d accompagnement en ligne en temps réel, il est désormais l heure de s intéresser aux 98 % restants. Pour optimiser ces stratégies d engagement, la définition des règles de ciblage et l identification des bons KPI sont la clé du succès. Retours d expériences et bonnes pratiques. Animée par Maud VINCENT, Rédactrice, Maxime BAUMARD, Responsable marketing, IADVIZE 15h00 / 15h45 Le marketing mobile à l épreuve du ROI D après une étude* réalisée en 2014, les entreprises placent leurs objectifs et leurs priorités sur le mobile pour les deux années à venir. Si les investissements dans ce segment marketing sont croissants, le ROI est parfois difficile à démontrer. L optimisation et l amélioration de l expérience client sur mobile sont nécessaires pour atteindre ces objectifs de ROI et de conversion. Éclairage. *Étude «les enjeux du marketing mobile pour les entreprises en France», réalisée par Harris Interactive et Azetone sur 224 professionnels du marketing. Philippe DUMONT, Président et co-fondateur, AZETONE Administrateur, MOBILE ASSOCIATION FRANCE Luca GERINI, E-Commerce and Mobile Director, LOUVRE HOTELS GROUP 15h45 / 16h15 Pause et networking 16h15 / 16h45 Keynote de clôture Comment accompagner l organisation dans son virage digital? Bien plus qu un simple changement, la digitalisation des marques provoque un véritable bouleversement dans le fonctionnement des organisations qu il est indispensable d anticiper et d accompagner. Comment gagner en transversalité, en agilité, en transparence, où aller chercher les compétences nécessaires, comment adapter sa politique de RH aux caractéristiques de collaborateurs suréquipés dont les exigences vis-à-vis de leur employeur ont considérablement évolué? Comment devenir une organisation digitalisée? Il n y a pas de recette universelle mais quelques bonnes pratiques à connaître. Amélie DAGUES, Fondatrice et dirigeante, ADBLOOMING Conseil et coaching en transformation digitale 17h30 Cocktail et fin de la journée de conférence

5 ANIMATEURS ET INTERVENANTS Valérie ALASLUQUETAS, Directrice générale, GINGER Gaëlle DAUGER, Directrice adjointe, EASYPARAPHARMACIE Jean-Philippe BAERT, Directeur général, EMEA South, EXACT TARGET CLOUD Philippe DUMONT, Président et co-fondateur, AZETONE et Administrateur, MMAF Maxime BAUMARD, Responsable marketing, IADVIZE Luca GERINI, E-Commerce and Mobile Director, LOUVRE HOTELS GROUP Vincent BILAK, Directeur marketing, PLANET CARDS Matthieu DE LESSEUX, CEO, DDB Isabelle CAMBRELENG, Directrice de l expérience client, des ventes en ligne et de la communication, GROUPE LA POSTE Rodolphe ROUX, Directeur marketing groupe, PIERRE & VACANCES CENTER PARCS Amélie DAGUES, Fondatrice et dirigeante, ADBLOOMING Lauréate des Trophées Marketing Client 2012 en tant que Directrice marketing direct et internet, Disneyland Paris Leslie VARTABEDIAN, E-business et CRM Manager, ANDRÉ - GROUPE VIVARTE Bénéfi ciez d une offre préférentielle d abonnement en saisissant le code 14AWMRA sur

6 U N E C O N F É R E N C E PILOTAGE, KPI, ROI MESUREZ L EFFICACITÉ DE VOS ACTIONS À L ÈRE DU DIGITAL OUI, je souhaite m inscrire à la conférence du 4 décembre 2014 Frais d inscription par participant : 995 HT (soit 1194 TTC par personne) BULLETIN D INSCRIPTION Participant : Nom :... Prénom :... Direction :... Fonction :... Tél. :... Fax : Société : Raison sociale :... Adresse :... Code postal :... Ville :... Secteur d activité (code NAF) :... Nombre de salariés : 0 à 9 10 à à à de 500 Je confi rme ma présence au déjeuner CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Conditions d inscription Dès réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une convocation et une convention, ainsi qu une facture. Toute admission est soumise à un règlement préalable avant le jour de la conférence. Moyens de paiement Par chèque à l ordre d Éditialis bis, rue de Paris Boulogne-Billancourt Cedex Par virement bancaire (joindre l ordre de virement) à Caisse d Épargne d Île-de-France, compte n Merci de préciser le titre de la conférence et le nom du participant. Inscriptions multiples Contactez Carine Pichant au ou conference@editialis.fr Lieu de la conférence La conférence se déroulera au Cercle National des Armées 8, place Saint-Augustin, Paris. Le soussigné accepte les conditions d inscription Date :... Signature et cachet de l entreprise : Coordonnées de facturation (si différentes) Société :... Nom :... Prénom :... Adresse :... Code postal :... Ville :... Ci-joint mon règlement de :... TTC (TVA 20 %). Conditions d annulation Toute annulation doit nous parvenir par écrit. Pour toute annulation reçue au plus tard 15 jours calendaires avant la date de la conférence, 100 HT de frais de dossier seront retenus. Pour toute annulation survenant entre 15 jours et le début de la conférence, les frais d inscription seront dus en totalité. Ces conditions sont également valables pour toute personne absente le jour de la conférence et non remplacée. Le participant peut se faire remplacer par une personne de la même entreprise sans frais. Report et modifi cations Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifi er le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription puisse être traitée par nos services. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d un droit d opposition, d accès, de modifi cation et de suppression des données vous concernant. Sauf opposition de votre part, vos coordonnées pourront faire l objet d une cession, d une location ou d un échange avec d autres sociétés.