Rapport pour la saison complète, avec une comparaison par périodes (Noël, Janvier, Mardi-Gras et fin de saison) et sur 3 saisons. Comme la tendance générale, le nombre de réponses est en baisse sensible. rticulièrement, sur les vacances de février où les réponses ne sont pas en nombre cohérent sur cette période. Si les indices de satisfaction restent sensiblement identiques par rapport aux autres saisons, nous remarquons dans les graphiques détaillés un transfert de 'très " à "". Pour comprendre ce mouvement, il est prévu pour les saisons à venir de revoir l'enquête de satisfaction pour passer d'un système de mesure sémantique (s, tisfait,...) à un système de mesure numérique (de 1 à 10). Il sera laissé le choix de ne pas répondre à certaines questions, pour ne pas bloquer un client dans ses réponses. s de rapprochement géographique entre les réponses à l'enquête et les ventes car pour servir plus rapidement en caisse les clients, les statistiques sur le code postal ont été supprimées sur les 3 premières semaines des vacances. Points principaux : Toujours les sujets vedettes et indétrônables : liaison secteurs, TS lents,... Une attente de plus en plus importante sur le nombre de pistes (taille du domaine) et leur aménagement, et cela à mettre en corrélation avec le tarif des remontées et des points plus "vacances" comme l'accès au TSD Grand-Mont (avec des enfants), les parkings et la vitesse sur les pistes
Sur 3 ans LES REPONSES A L'ENQUETE 1514 97% 97% Vous reviendrez 96% 879 1021 647 1072 705 165 151 241 117 115 201 Nombre de réponses Vous étiez de passage Pour la première fois Déjà venu Oui Non 4% Vous avez skié à ARECHES-BEAUFORT 1456 Le choix et le prix des forfaits 58% 59% 59% 846 36% 37% 36% s 57% 56% 5 Oui 8 58% 58% 60% tisfait 4% u 3358 Non L'information aux caisses 63 s Le personnel des caisses 45% 4 4 25% 27% 28% s 44% 4 38% s 7 69% 67% 1 1 1 tisfait u s L'attente aux caisses 5 49% 47% tisfait 7% 7% 6% u 4% s Le système mains libres Bie Mo A a Les Bie Mo A a La Bie Mo A a Vo Ou No Ou No s Non Oui tisfait 0% 0% u Achat sur Internet 554 291 705 751 440 518 s ison Séjour Journée s 35% 50% 30% 30% 26% tisfait 37% 0% 0% u Type de forfait acheté 48% 39% s 17/04/2015 2 / 6 46%
Sur 3 ans La qualité et le nombre de remontées mécaniques Organisation des files d'attente 58% 60% 6 57% 57% 58% 3 3 3 24% 25% 2 14% 16% 8% 8% 6% s tisfait u s s tisfait u s Ou No 50% 45% 47% 48% 48% 49% Aide au départ rsonnel des remontées 54% 56% 5 4 44% 4 s tisfait 4% 5% u Qualité des pistes s s tisfait 0% 0% u s Signalétique sur le domaine skiable 5 50% 49% 45% 46% 48% 50% 50% 47% 48% 50% 47% s tisfait 0% 0% u s s tisfait 0% 0% 0% u s Qualité des espaces ludiques 3 3 3 s 6 57% 59% tisfait 9% 6% 7% u s Sécurité sur le domaine skiable 56% 55% 5 s rsonnel des pistes 4 4 46% tisfait 0% 0% u s Domaine skiable soit éco-responsable 100% 99% I 99% 0% N 847 509 557 oui 42 58 29 non 551 2 372 sais pas oui non 17/04/2015 3 / 6
Sur 3 ans 10% Vous avez été accueilli aux bureaux de l'office du Tourisme 4% 4% De Beaufort Les animations de rue 10% 1 % 9 9 48% 49% 5 27% 26% 25% 55% 47% 5 4 48% 44% D'Arêches Vous n'êtes pas venu dans nos bureaux tisfait des locaux 14% 1 s bien Bien Moyen A La descente aux flambeaux 39% 47% 5 35% 36% 5 10% 9% 8% 5% 4% s bien Bien Moyen A 1 1 9% Les soirées découvertes 1 1 1 s bien Bien Moyen A tisfait des horaires 94% 96% 97% 5% I N se tisfait du temps d'attente 94% % 94% 59% 57% Les spectacles 5 6 2 2 54% 57% 26% 20% 9% 9% s bien Bien Moyen A 7% 2 2 1 1 10% Jou Sé V De D'A Vo LE LE L'A 4% 7% 5% 6% 4% 4% I N se I N se tisfait de l'accueil 97% 96% % tisfait des réponses 96% 94% 9 4% I N se I N se Communication : les documents 3.30 3.35 3.35 3.32 3.37 3.36 2.99 3.05 3.10 LE LIVRET LE DEPLIANT L'ANIMASCOPE 17/04/2015 4 / 6
SUR 5 ANS 2010-2011 2011-2012 Indices de satisfaction chiffres "saison" Les Caisses 100 86.3 86.4 86.9 94 94.3.5 96.1.5.0 91.0.7 98.4 97.5 97.5 97.1 97.4 97 97.0 97.3 85 82.9 83.5 80 79.6 75 72.6 70 Choix et prix des forfaits Informations Attente Accueil, tenue et présentation Système de forfait mains libres 100 92.4 Les remontées.7.1 92.6 94.1 94.6.0 94.4 96.7 93.5 96.9 97.4 97.3 97.8 85 82.9 81.2 82.3 81.1 83.8 80 77.0 75 70 100 Qualité et nombre Organisation des files d'attente Aide au départ et à l'arrivée Accueil, tenue et présentation 96.2 96.5 96.4 Les pistes 98.1 98.5 97.2 97.4 97.8 97.9 96.9 97.3.9 92.5 93.1 92.4 91.1.1 87.4 92.2 98.5 85 80 75 70 Qualité et entretien Signalétique Qualité des espaces ludiques Accueil, tenue et présentation 17/04/2015 5 / 6
Répartition 17/04/2015 6/6