Aide. Réservez votre séjour pour Disneyland Resort Paris en quelques clics!

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1 Aide Réservez votre séjour pour Disneyland Resort Paris en quelques clics! Etape 1 : Vos souhaits... 1 Etape 2 : Nos propositions... 2 Etape 3 : Vos besoins transports... 3 Etape 4 : Nos propositions transport... 4 Etape 5 : Récapitulatif de vos choix... 5 Etape 6 : Identification et paiement... 6 Etape 7 : Confirmation de votre commande... 7 Rubriques complémentaires... 8 Envoyer à un ami... 8 Sauvegarder ce souhait... 8 Vos souhaits de séjour... 8 Votre portefeuille de réservations... 9 Astuce Etape 1 : Vos souhaits Hôtel : Sélectionnez dans la liste, l'hôtel où vous souhaitez séjourner. Cliquez sur Description de l'hôtel pour tout savoir sur l'hôtel que vous avez choisi ou sur Besoin d aide pour choisir un autre hôtel? afin de découvrir quel hôtel est fait pour vous! Date et durée du séjour : Choisissez la date d'arrivée de votre séjour au sein du calendrier puis le nombre de nuits dans la liste correspondante. Les couleurs du calendrier vous renseignent sur nos tarifs. Une fois votre sélection effectuée, vos dates de séjour s'affichent sur votre écran. Participants : Indiquez le nombre d'adultes et d enfants participant au séjour, puis précisez les dates de naissance (jour, mois, année) des enfants de 3 à 17 ans inclus ainsi que celles des bébés de moins de 3 ans.. A noter : Tous les participants partageront la même chambre. Cliquez sur Continuer pour poursuivre votre réservation. Si le message suivant s'affiche «Aucune offre correspondant à vos choix n'est actuellement disponible. Merci de modifier vos critères», choisissez une autre date d'arrivée ou un autre hôtel. FRCD /10

2 Etape 2 : Nos propositions Disponibilité et prix du séjour : Au maximum trois propositions de séjours vous sont présentées. L offre correspondant exactement à vos critères, si disponible, sera entièrement dépliée dès l affichage de la page. Pour plus de détails sur les deux autres offres et pour pouvoir les réserver, cliquez sur Plus d infos sur cette offre. Nous avons sélectionné pour vous les forfaits répondant le mieux à vos critères. Cliquez sur voir descriptif pour en connaître le détail. Hébergement : Le lien Choisir un autre type de chambre vous permet, le cas échéant pour chaque offre, de choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins. Pour plus d informations sur les chambres, cliquez sur voir descriptif. Option : Le lien Choisir une option vous permet, le cas échéant pour chaque offre, de choisir une option de restauration. Une fois sélectionnée, pour plus d informations, cliquez sur voir descriptif. A noter : Le tarif de l offre ainsi modifiée s actualise au fur et à mesure de vos sélections ; les différentiels de prix entre les différentes offres sont eux aussi mis à jour, mais les options choisies pour une offre n auront pas été automatiquement reportées sur les autres offres présentées. Pour une comparaison sur des bases similaires, nous vous conseillons d effectuer les mêmes sélections, lorsqu elles sont disponibles, sur toutes les offres. Choisissez l offre qui vous correspond le mieux parmi nos propositions en cliquant en bas de page sur les boutons suivants associés à chaque offre : Continuer sans transport, si vous souhaitez réserver le séjour seul ou si l ajout de transport ne vous est pas proposé (dans ce cas, allez à l étape 5). Continuer en ajoutant du transport, si vous souhaitez ajouter du transport à votre séjour. Si ces offres vous séduisent, mais vous ne souhaitez pas effectuer de réservation maintenant, il vous est possible de sauvegarder une ou plusieurs de ces propositions en cliquant sur Sauvegarder ce souhait au bas de chaque offre retenue. Une fois le souhait sauvegardé, le lien devient Consulter ce souhait et vous permet de visualiser votre souhait de séjour. Le lien 1 souhait sauvegardé s affiche en haut de votre écran et vous permettra de le consulter ultérieurement. Pour plus d informations sur ce sujet, allez à la rubrique complémentaire «Sauvegarder ce souhait». A noter : Le parcours de la Fée Clochette en haut de votre écran vous permet de vous repérer tout au long de la réservation. Pour revenir en arrière, cliquez sur l étape souhaitée (Etape 1 ). FRCD /10

3 A noter : Si vous souhaitez consulter vos critères, cliquez sur Revoir mes choix. A partir de cette fenêtre Modifier ma sélection d hôtel vous ramène à l écran de saisie de vos critères (étape 1). Etape 3 : Vos besoins transports Vous avez choisi de Continuer en ajoutant un transport. Sélectionnez vos critères comme suit : Ville de départ : Un choix de villes de départ vous est présenté dans la liste déroulante. Effectuez votre sélection. Les modes de transport possibles au départ de cette ville s actualisent en fonction de cette sélection. Mode de transport : Si plusieurs moyens de transport sont possibles au départ de votre ville, sélectionnez celui de votre choix. Si un seul moyen de transport vous est proposé au départ de cette ville, il sera sélectionné automatiquement. A noter : Vous pouvez également commencer par choisir votre moyen de transport préféré, seules les villes de départ proposées pour ce mode de transport vous seront alors présentées. Une fois votre choix effectué, si le moyen de transport retenu est l avion, la ou les compagnie(s) aérienne(s) opérant cette destination s affiche. Si le moyen de transport retenu est le train, la gare d arrivée vous est précisée et le choix de confort proposé. A vous de choisir! Vos dates de départ Les dates affichées par défaut coïncident avec vos dates de séjour à l hôtel. Les calendriers vous permettent toutefois de les modifier si vous envisagez de partir plus tôt et/ou de revenir plus tard. Un choix d horaires de départ souple vous est proposé. Faites votre choix! Nous recherchons les 4 premiers trains ou vols disponibles et répondant au mieux à vos besoins. Cliquez sur Continuer pour consulter nos propositions de transport. Si un message s'affiche vous indiquant qu aucune offre correspondant à vos choix n'est actuellement disponible, vous pouvez modifier vos critères de transport ou cliquer sur Finir la réservation sans transport si aucune proposition de transport ne peut vous être faite sur notre site. FRCD /10

4 Etape 4 : Nos propositions transport Pour classer les résultats par différentiel de prix, horaire de départ ou d arrivée, cliquez sur les en-têtes de colonne. Pour chaque proposition, les couleurs vous renseignent sur nos niveaux de prix. La mention «meilleure proposition» désigne le trajet correspondant à vos critères, le plus économique. La colonne niveau de prix vous indique les écarts de niveau de prix entre le trajet «meilleure proposition» et les autres trajets. Pour consulter d autres horaires, cliquez sur Consulter davantage de trajets aller / retour ou Consulter davantage de trains (si affichés). Il est alors possible qu une offre encore moins chère soit proposée mais elle ne correspondra pas exactement à vos critères. Sélectionnez une de ces propositions en cochant la case correspondante et validez votre sélection pour poursuivre votre réservation en cliquant sur Continuer. Si aucune proposition de transport ne vous convient, vous pouvez à tout moment cliquer sur Finir la réservation sans transport (voir étape 5). A noter : Vous pouvez également consulter votre sélection en cliquant sur Revoir mes choix. A partir de cette fenêtre Modifier ma sélection d hôtel vous ramène à l écran de sélection de votre forfait séjour (étape 2) et Modifier mes critères de transport à l écran de saisie de vos critères transport (étape 3). FRCD /10

5 Etape 5 : Récapitulatif de vos choix A cette étape, le récapitulatif complet de vos choix vous est présenté. Il ne vous reste plus que quelques points à préciser. Demandes particulières : Nous vous proposons de nous faire part de vos demandes particulières (lit bébé, chambre au rez-de-chaussée ) ; celles-ci seront notées dans votre dossier mais ne sont pas garanties. Lors de votre enregistrement à l'hôtel, il vous sera précisé si ces demandes peuvent être satisfaites. Assurance : Si vous souhaitez souscrire à une assurance, veuillez sélectionner celle qui vous intéresse. Cliquez sur le nom de l assurance pour obtenir plus d informations sur les garanties incluses. Une fois votre sélection effectuée, le prix de votre séjour est réactualisé. A cette étape de la réservation, il vous est possible de : Continuer pour poursuivre votre réservation (cf. étape 6). Ajouter du transport si vous ne l aviez pas fait au préalable (cf. étapes 3 et 4). Modifier ma sélection de transport si votre formule transport ne vous satisfait pas entièrement. Modifier mon forfait si vous souhaitez modifier votre sélection de forfait séjour ou le cas échéant, les options associées. Envoyer cette offre à un ami car vous pensez que cette offre pourrait l intéresser. Cliquer sur Imprimer afin d obtenir une version imprimable de ce récapitulatif. Si cette proposition vous intéresse, mais vous ne souhaitez pas effectuer de réservation maintenant, il vous est possible de la sauvegarder en cliquant sur Sauvegarder ce souhait au bas de votre écran. Une fois le souhait sauvegardé, le lien devient Consulter ce souhait et vous permet de le visualiser. Le lien 1 souhait sauvegardé s affiche également en haut de votre écran et vous permet de le consulter ultérieurement. FRCD /10

6 Etape 6 : Identification et paiement Toutes les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées par le protocole SSL qui garantit la confidentialité des données. Les données personnelles que vous communiquerez resteront confidentielles. Vous pouvez les saisir en toute confiance. Les participants : Pour confirmer votre dossier et obtenir votre numéro de réservation, indiquez les titres, prénoms et noms de tous les passagers sans exception tels qu ils apparaissent sur vos papiers d identité. Identifiant dans le cadre du billet électronique : Si vous avez choisi l'avion, la zone billet électronique s affiche. Le billet électronique est votre titre de transport et vous permet de voyager en toute tranquillité. Plus de risque de perte ou d oubli. Vous obtenez votre carte d embarquement directement au comptoir de la compagnie aérienne sur présentation d un itinéraire que vous recevrez par après confirmation de votre réservation et d une pièce d identité appelée identifiant. Merci de nous communiquer les références d un document (passeport, carte de séjour ou carte d identité) qui sera considéré comme votre identifiant et qui vous permettra de retirer votre carte d embarquement à l aéroport le jour de votre départ. Si vous êtes adhérent au programme Flying Blue d Air France, n oubliez pas de saisir le ou les numéros de carte Flying Blue dans les champs prévus à cet effet. Le cas échéant, vous pourrez cumuler ainsi des miles grâce aux trajets Air France réservés sur notre site. Votre adresse : Saisissez les coordonnées complètes y compris numéro de téléphone et adresse e- mail du 1er participant considéré comme le contact principal. Si vous souhaitez recevoir régulièrement des informations concernant l actualité de Disneyland Resort Paris, cochez la case prévue à cet effet. Dans le cas contraire, vous n avez aucune sélection à effectuer. Nos conditions de vente : Avant de confirmer votre réservation, n oubliez pas de consulter nos conditions de vente en cliquant sur Conditions de vente. Après avoir pris connaissance des conditions de vente, cochez la case correspondante pour en accepter les termes. Paiement : Précisez d abord votre carte de paiement. Puis saisissez votre numéro de carte, sa date d expiration, son code de sécurité (cryptogramme à 3 chiffres au dos de votre carte) ainsi que le nom du détenteur. Vous pouvez maintenant valider votre réservation en cliquant sur Valider et payer. FRCD /10

7 Etape 7 : Confirmation de votre commande La page de confirmation avec tous les détails de votre réservation s affiche sur votre écran. Votre numéro de réservation vous est précisé. Pensez à le conserver! En cliquant sur Imprimer, une version imprimable s affiche. Vous recevrez tout d abord par un accusé de réception de votre réservation, puis toujours par , une lettre de confirmation définitive sous quelques jours. Les modalités de retrait de vos billets d entrée aux parcs Disney ainsi que, le cas échéant, les modalités d envoi de vos titres de transport, vous sont rappelées sur cet écran sous la rubrique Prochaine étape. Pour toute information ou modification concernant votre réservation, veuillez appeler nos conseillers- clientèle. Pour obtenir leur numéro cliquez sur le lien Contact. FRCD /10

8 Rubriques complémentaires Envoyer à un ami Vous avez cliqué sur Envoyer à un ami. Une pop-up apparaît. Saisissez votre nom et votre adresse puis le nom et l adresse de la personne à laquelle vous souhaitez faire découvrir cette proposition. Saisissez votre message, puis cliquez sur Envoyer. Un lui sera immédiatement envoyé. Un lien lui permettra de visualiser l offre que vous souhaitiez lui faire découvrir. Sauvegarder ce souhait Vous avez cliqué sur Sauvegarder ce souhait. Une pop-up apparaît. Un nom a été donné par défaut à votre souhait. Vous pouvez le remplacer en saisissant le libellé de votre choix. Si vous avez au préalable déjà sauvegardé un souhait de séjour, vous pouvez le remplacer par une nouvelle sélection. Pour cela, il vous suffit d opter pour Remplacer un souhait existant et de sélectionner dans la liste déroulante le nom du souhait à remplacer. Une fois la sauvegarde effectuée, vous pouvez conserver ce souhait le temps de votre navigation en optant pour Non merci, seulement le temps de cette session de consultation puis Continuer ; votre souhait restera consultable seulement le temps de votre navigation. Il vous suffira de cliquez sur 1 souhait sauvegardé tout en haut de votre écran (au-dessus du parcours de la Fée Clochette) pour pouvoir y accéder. Si vous souhaitez toutefois y avoir accès plus longtemps, il vous est possible de créer un compte My Disneyland. Une fois votre compte créé, cliquez sur Continuer pour poursuivre votre navigation. Votre souhait restera accessible pendant plusieurs jours dans votre compte My Disneyland. Vos souhaits de séjour Vous avez cliqué sur 1 souhait sauvegardé ou sur Consulter ce souhait. Les souhaits de séjour que vous avez sauvegardé tout au long de votre navigation s affichent. Vous avez la possibilité : D en consulter le détail et le cas échéant d effectuer la réservation, en cliquant sur Vérifier la disponibilité. De les supprimer en cliquant sur l icône poubelle en face de chaque souhait à droite de votre écran. FRCD /10

9 De les comparer entre eux (dans la limite de 3 souhaits) : sélectionnez les souhaits de séjour à comparer (cochez les cases situées à gauche de votre écran) puis cliquez sur Comparer les souhaits sélectionnés. Vous avez cliqué sur Vérifier la disponibilité ou Comparer les souhaits sélectionnés ; la disponibilité a été vérifiée, et il vous est maintenant possible d effectuer la réservation du souhait de séjour retenu en cliquant sur le bouton Réserver maintenant, si votre souhait est encore totalement disponible. Le souhait de séjour que vous aviez sauvegardé comportait du transport mais celui-ci n est, entre-temps, plus disponible. Vous avez alors la possibilité de : o Réserver le séjour sans transport en cliquant sur Réserver le forfait séjour. o En cliquant sur Regarder une alternative pour le transport nous recherchons pour vous un autre vol ou train correspondant à vos critères. Si le souhait de séjour sauvegardé n est plus disponible, il vous est possible d effectuer une nouvelle recherche de disponibilité en cliquant sur Voir une offre similaire. Votre portefeuille de réservations Vous avez déjà effectué une ou plusieurs réservations par le biais de notre centrale téléphonique ou par le biais de notre site internet. Il vous est possible de consulter en ligne vos réservations si vous possédez un compte My Disneyland. Une fois connecté à votre compte My Disneyland, il vous suffit de cliquer sur le lien Mes réservations sous le lien Mon compte pour accéder à votre portefeuille de réservations. Vous pouvez alors : Cliquer sur Consulter pour accéder aux composants principaux de la réservation concernée. Veuillez vous référer à votre lettre / de confirmation pour le détail complet de votre réservation. Saisir, sous la rubrique Accédez à une réservation qui n est pas dans la liste ci-dessus, le numéro de réservation qui vous a été communiqué lors de votre réservation téléphonique, ainsi que le nom du chef de famille ou contact principal puis cliquer sur Consulter. Vous pouvez ainsi accéder aux réservations effectuées par l intermédiaire de notre centrale téléphonique. A noter : Seules les réservations dont les dates d arrivée se situent dans le futur peuvent être consultées. Une fois le détail de votre réservation affiché, si cette réservation ne faisait pas initialement partie de votre portefeuille de réservations, il vous est possible de l ajouter en cliquant sur Ajouter à mon portefeuille de réservation. FRCD /10

10 A noter : Certains produits réservés auprès de nos conseillers-clientèles tels que la location de voiture ou certains transports peuvent ne pas s afficher correctement ou ne pas apparaître ici. Référez-vous à votre lettre / de confirmation ou contactez nos conseillers-clientèle. Si cette réservation n a pas encore été réglée et que vous souhaitez effectuer le paiement en ligne, il vous suffit de saisir les détails de votre carte bancaire dans la zone prévue à cet effet avant de Valider votre paiement. Astuce Afin d effectuer votre réservation ou consulter nos disponibilités dans les meilleures circonstances, il est déconseillé d ouvrir plusieurs fenêtres de votre navigateur à la fois FRCD /10