Site web: http://afmb.fr Email: contact@afmb.fr L objet de l'afmb (Association Francophone Motos BM), tel que défini par ses statuts, est de : 9 Favoriser le développement des relations entre ses membres et le réseau de concessionnaires ; 9 Apprécier les qualités des produits et services offerts par BMW Motorrad et proposer, le cas échéant, des améliorations répondant aux besoins de ses membres ; 9 Apporter à ses membres tout type d information sur l utilisation des produits et services BMW Motorrad, la résolution des problèmes connus ou nouveaux, des éventuels incidents ; 9 Analyser leur prise en charge dans et hors du cadre de la garantie contractuelle ; 9 Assurer la représentativité de ses membres. Ce document présente la charte 2005 qui est proposée par l AFMB aux concessionnaires francophones du réseau BMW Motorrad. le : 11 février 2005 Paul OPITZ Président de l AFMB
L AFMB souhaite ainsi participer à la satisfaction des acteurs que sont le motard 1 et le concessionnaire par le développement d'une dynamique représentée par le schéma suivant : La poursuite de tels objectifs se fait sur la base de relations de confiance, fondées sur le respect d engagements clairs, librement consentis et d un esprit constructif. C'est dans ce but et cet état d esprit que l AFMB propose aux concessionnaires du réseau BMW Motorrad cette Charte. 1 par ailleurs dénommé «béhèmiste» dans le suite de ce document Charte AFMB v2 1.doc 2/ 8
SOMMAIRE 1 PREAMBULE... 4 LES ENGAGEMENTS de l'afmbéhèmiste... 5 2 LES ENGAGEMENTS DU CONCESSIONNAIRE SIGNATAIRE... 6 3 LES ENGAGEMENTS DE L'AFMB... 7 4 MODALITES DE SIGNATURE DE LA CHARTE ET DUREE... 8 4.1 Signature de l AFMB...8 4.2 Signature par les membres de l AFMB (AFMBéhèmistes)...8 4.3 Signature par les concessionnaires...8 4.4 Dénonciation...8 Charte AFMB v2 1.doc 3/ 8
1 PREAMBULE La Charte AFMB définit les engagements réciproques et volontaires que chacun des membres signataires s'engage à appliquer. Les membres signataires sont : Le concessionnaire BMW Motorrad d un pays francophone ; L'AFMBéhèmiste : tout membre de l'afmb participe de fait à cette Charte ; L'AFMB en tant qu association indépendante et représentative des béhèmistes des pays francophones. La liste des concessionnaires BMW Motorrad signataires de cette Charte peut à tout moment être consultée sur le site web de l'afmb http://afmb.fr à la rubrique "Charte Æ Signataires". La Charte AFMB : Prend en compte le fait que la relation commerciale entre le motard et son concessionnaire est régie par la législation en vigueur ; Apporte un complément fondé sur le volontariat des parties. Charte AFMB v2 1.doc 4/ 8
LES ENGAGEMENTS de l'afmbéhèmiste L'AFMBéhèmiste s'engage vis-à-vis de son concessionnaire et du réseau BMW Motorrad à: 1. Porter la plus grande attention aux recommandations d'emploi et d'entretien de sa moto telles que fournies par les documentations, courriers et tous conseils délivrés lors des visites en concession et poser toute question complémentaire chaque fois qu il l estime nécessaire ; 2. Attirer l'attention du concessionnaire et apporter toute information utile sur les problèmes qu'il pourrait rencontrer dans l'utilisation de sa moto ; 3. Exprimer de manière claire ses demandes, limites et exclusions dans le bon d intervention qu il signe lors de la remise de sa moto à l atelier ; 4. S assurer que la facture présentée est en accord avec le bon d intervention et, si besoin, demander toute clarification ou justification qui lui paraitrait utile ; 5. Le cas échéant, exprimer de façon claire et directe toute insatisfaction ou réclamation en respectant son interlocuteur et dans le seul but de rechercher une solution. L'AFMBéhèmiste s'engage vis-à-vis de l'afmb à : 1. Remonter toute situation par le formulaire disponible sur le site de l association à la rubrique «Charte Æ Remontée d infos» dans le but d une mise en commun entre les membres et d une prise en compte ; 2. Formuler ses appréciations de façon argumentée, sincère et non polémique. Charte AFMB v2 1.doc 5/ 8
2 LES ENGAGEMENTS DU CONCESSIONNAIRE SIGNATAIRE Le concessionnaire signataire de la Charte AFMB s engage vis-à-vis de son client à : 1. Apporter toute recommandation relative à l'emploi et l'entretien de la moto en plus de celles fournies par les documentations, notamment lors des visites en concession ; 2. Prendre note de tout symptôme ou problème signalé, l'analyser et, le cas échéant, proposer les solutions adaptées ; 3. S assurer que son client a exprimé de manière claire ses demandes, limites et exclusions dans le bon d intervention, qu il l a signé lors de la remise de sa moto à l atelier et s engage à le contacter pour obtenir son accord préalable à toute opération non prévue ; 4. S assurer que la facture est en accord avec le bon d intervention et qu elle donne un niveau d information et de détails suffisants pour que son client puisse la comprendre et, à la demande, donner toute information complémentaire avec, le cas échéant, présentation des pièces remplacées ; 5. Le cas échéant, prendre en compte toute insatisfaction ou réclamation dans le but de rechercher une solution appropriée et équitable ; 6. Faire partager les présents engagements par l'ensemble de son personnel. Le concessionnaire signataire de la Charte s'engage vis-à-vis de l'afmb à : 1. Tenir compte des remontées faites par les AFMBéhèmistes sur le site web de l association ; 2. Adopter et faciliter une attitude de dialogue constructif. Charte AFMB v2 1.doc 6/ 8
3 LES ENGAGEMENTS DE L AFMB La Charte est l un des moyens dont l AFMB s est dotée pour assurer ses missions statutaires, notamment : Développer un véritable dialogue constructif avec les concessionnaires ; Faciliter le partage d'informations avec ses membres ; Représenter les béhèmistes par la remontée des problèmes répétitifs à BMW Motorrad afin de permettre à la marque d'en tenir compte pour des améliorations de ses produits et services ; Collecter et partager les appréciations factuelles et non calomnieuses remontées par ses membres ; Assurer aux concessionnaires un lieu de libre expression leur permettant notamment de donner leur point de vue ou porter à la connaissance des membres de l AFMB les actions réalisées pour l'amélioration de leurs prestations ; Diffuser vers ses membres et les concessionnaires un bilan périodique mettant en évidence les progrès réalisés afin de promouvoir une image positive des professionnels de la marque. Charte AFMB v2 1.doc 7/ 8
4 MODALITES DE SIGNATURE DE LA CHARTE ET DUREE 4.1 Signature de l AFMB La présente Charte a été approuvée par le Conseil d'administration de l'association le 11 février 2005. Le Président de l'association a signé l'original le 11 février 2005. 4.2 Signature par les membres de l AFMB (AFMBéhèmistes) A compter de la date de signature de cette Charte, tout nouveau membre de l AFMB en est implicitement signataire selon ce qui est inscrit au règlement intérieur de l association. Les anciens membres recevront par email ou courrier postal une proposition de dénonciation de la Charte avec une date limite. S ils ne dénoncent pas la Charte ou s ils ne répondent pas avant la date limite, ils seront considérés comme signataires. Les membres qui auront dénoncés la Charte seront automatiquement radiés de l AFMB. 4.3 Signature par les concessionnaires Les concessionnaires volontaires signent la Charte et reçoivent le matériel de signalisation nécessaire : un autocollant à apposer en vitrine, des affichettes et un lot de prospectus présentant la Charte AFMB. Les concessionnaires seront également identifiés sur le site web de l association à la rubrique «Charte Æ Signataires» ainsi que par le logo de l AFMB au regard de leur concession à la rubrique «BMW Æ Concessionnaires ÆVoir l avis des membres». 4.4 Dénonciation 4.4.1 Dénonciation par l'afmb : L'engagement de l'afmb est valide sans limitation de durée. Il peut être dénoncé par le Conseil d'administration. Dans ce cas, les autres signataires de la Charte seront avertis avec un préavis de 6 mois. Ce délai s'applique également pour toute proposition de modification de cette Charte : dans ce cas, le délai de 6 mois est consacré à la consultation des parties et à la négociation des évolutions qui conduiront à une nouvelle Charte qui devra être signée par chacune des parties. L'AFMB peut dénoncer l'adhésion d'un membre ou d'un concessionnaire en cas de manquement avéré au respect des engagements. Cette dénonciation se fait après analyse contradictoire du cas par le bureau de l'afmb suite à une requête d'un des signataires. Elle est notifiée par courrier recommandé au signataire concerné dans le cas d un concessionnaire ou par email ou courrier simple dans le cas d un membre de l AFMB et prend effet dans un délai de 1 mois à dater de la notification. 4.4.2 Dénonciation par les membres de l AFMB : L'engagement des membres de l AFMB est, comme leur adhésion, valide sans limitation de durée. Chacun peut dénoncer la Charte, ce qui a pour conséquence sa radiation comme membre de l AFMB. Cette dénonciation prend effet dans un délai de 1 mois à dater de la réception de la demande de dénonciation par e-mail ou par courrier simple à l'afmb. 4.4.3 Dénonciation par les concessionnaires : L'engagement des concessionnaires est valide sans limitation de durée. Chaque concessionnaire signataire peut dénoncer la Charte sans avoir à produire de justification. Cette dénonciation prend effet dans un délai de 1 mois à dater de la réception de la demande de dénonciation par courrier recommandé à l'afmb. La liste des concessionnaires est alors mise à jour dans ce délai de 1 mois ainsi que les informations des rubriques le concernant. ooo Charte AFMB v2 1.doc 8/ 8