Info-Schrift Brochure Comment présenter une demande d emploi avec succès

Info-Schrift Brochure Comment présenter une demande d emploi avec succès 9

Editeur: Société suisse des employés de commerce Hans-Huber-Strasse 4 Case postale 1853 8027 Zurich Téléphone 044 283 45 45 Téléfax 044 283 45 65 E-Mail info@kvschweiz.ch La reproduction, même partielle, n est possible qu avec l autorisation de la SEC Suisse. Prix de vente: CHF 18. Sous réserve de modifications.

Avant-propos Chère lectrice, cher lecteur, Un changement de poste peut être motivé par différentes raisons. Une nouvelle étape de la planification de carrière s annonce peut-être, ou un changement de localité incite à chercher un nouveau poste, ou encore la perte de son emploi à la suite de mesures de restructuration contraint une personne à offrir ses services à un nouvel employeur. La présente brochure vous soutient et vous accompagne dans cette étape importante. Elle a été entièrement remaniée et complétée par la prise en compte de nouveaux mé - dias tels que le courrier électronique, les plates-formes web, etc. dans la présentation de la candidature. Vous trouverez en outre des adresses et liens précieux qui vous per - mettront d accéder à d autres informations utiles sur le thème de la présentation d une demande d emploi. Cette brochure s adresse aussi bien aux cadres qu aux jeunes employé(e)s de commerce soucieux de donner une forme optimale à leur entrée dans la vie professionnelle. Elle s adresse également aux personnes qui souhaitent se réinsérer dans la vie professionnelle dont l exemple typique demeure celui des femmes après une pause familiale plus ou moins longue. Enfin, elle intéressera aussi les salarié(e)s qui envisagent une ré - orientation professionnelle ou qui se trouvent dans l obligation de le faire. La Société suisse des employés de commerce vous soutient en outre en tant que membre en vous offrant d autres prestations de services telles que brochures, ouvrages spécialisés et documentation sur des sujets liés au travail proposés par les Editions de la SEC Suisse (Verlag SKV), le magazine «Context» qui aborde régulièrement des thèmes liés au marché du travail dans le secteur du commerce et de l économie d entreprise, et les conseils du service juridique (cf. page 33). La Société suisse des employés de commerce vous souhaite bonne chance et plein succès dans votre recherche d emploi! Barbara Gisi, lic.iur./économiste d entreprise HES Secrétaire centrale chargée de la politique des employé(e)s Société suisse des employés de commerce 3

Analyser le passé 5 Un regard en arrière pour faciliter le démarrage 5 Compétences et expérience professionnelle 6 Fonction et tâches 6 Rôles et comportement 7 Conditions de travail 7 Culture d entreprise 8 Environnement personnel 9 Point sur la situation et conseils de carrière 9 Candidature sur formulaire en ligne 24 E-testing 25 Home page de candidature 25 Vidéo de candidature 25 Déroulement 25 Se présenter de manière assurée et convaincante 26 Préparation 26 Entretien de présentation 27 Sujets délicats 28 Assessment Centers 30 S attaquer à l avenir 10 Où chercher? 10 Annonces 10 Annonce personnelle 11 Candidature spontanée 12 Profil en ligne 13 Bureau de placement 13 Bureau de conseils en personnel 14 Bureau de chasseurs de têtes 14 Réseaux professionnels et privés 15 Office régional de placement (ORP) 16 Conseils en outplacement 17 Présenter sa candidature de manière optimale 18 Candidature par courrier postal 18 Lettre de motivation 19 Curriculum vitae 20 Candidature par courrier électronique 23 Acceptation ferme et définitive 31 Contrat d engagement 31 Refus 32 Services de la SEC Suisse en faveur des personnes en quête d emploi 33 Bibliographie et outils de travail sur le thème «Recherche d emploi» 34 Société suisse des employés de commerce 35 Une association forte offrant de nombreux avantages 35 Publications de la SEC Suisse en matière d emploi 39 Impressum 38 4

Analyser le passé Vous avez décidé de chercher un nouveau poste. Après plusieurs années de vie professionnelle, vous êtes en quête d un nouveau défi. A la suite d une réorganisation de l entreprise, vous êtes contraint/e au changement. Vous êtes sur le point de terminer votre apprentissage et vous organisez votre entrée dans l activité professionnelle. Vous êtes actuellement sans emploi et vous voulez reprendre pied dans le monde du travail. Après la phase familiale, vous envisagez de vous réinsérer dans une activité professionnelle. Dans tous les cas, changer d emploi ou reprendre une activité après une interruption pro fessionnelle offre toujours une chance de développement personnel et professionnel. Le pas franchi en direction d une orientation nouvelle est toujours marqué par l espoir, parfois aussi par l incertitude et le doute. Plus vous donnerez une forme consciente à ce temps de transition, plus vous vous présenterez avec assurance, tant dans votre dossier de candidature que lors de l entretien de présentation. Un regard en arrière pour faciliter le démarrage Aussi paradoxal que cela puisse paraître, le pas vers l avenir commence dans le passé. Vous avez tout intérêt à distinguer clairement les forces et les faiblesses de votre em - ploi actuel. Cette analyse vous aidera à saisir de manière aussi précise que possible où vous vous situez, de quoi vous avez besoin dans votre nouvel avenir professionnel, et quel est votre profil propre. Si vous vous réinsérez après une interruption professionnelle, cet examen de la situation doit être centré plutôt sur vous personnellement. Vous pourrez peut-être vous référer pour cela à vos expériences dans des activités extraprofessionnelles. Selon la nouvelle Loi sur la Formation Professionnelle (LFPr) formule clé «validation des acquis», les compétences acquises de manière non formelle sont prises en compte et permettent ainsi aux adultes d accéder à des diplômes reconnus par la Confédération sans avoir à suivre en totalité la voie de formation habituelle. Les questions et conseils qui suivent visent à vous aider dans vos réflexions. Ils constituent une base importante à partir de laquelle vous déciderez si vous voulez répondre ou non à une offre d emploi, et vous donnent une orientation en vue de l entretien de présentation. 5

Compétences et expérience professionnelle Chaque personne acquiert, par sa formation et son perfectionnement, des compéten - ces spécifiques du point de vue technique, personnel et social et les élargit par l expérience accumulée tant dans la profession que dans des activités extraprofessionnelles. Quelles sont, selon moi, mes compétences techniques, personnelles et sociales? Quelles capacités et compétences ai-je acquises en plus à mon ancien poste? Lesquelles sont inexploitées, sont demeurées inemployées? Lesquelles suis-je absolument décidé/e à faire valoir à l avenir? Que voudrais-je encore apprendre dans les trois domaines de compétences en cours d em ploi ou dans le cadre d un programme de perfectionnement? Conseil: Etablissez une liste de vos forces et de vos compétences. Distinguez, sur deux colonnes, celles que vous avez pu utiliser à votre ancien poste et celles que vous aimeriez ab - solument faire valoir à l avenir. Inscrivez dans une autre colonne les compétences que vous souhaitez acquérir à l avenir, en cours d emploi ou dans le cadre d un programme de perfectionnement, parce que vous les jugez utiles pour la suite de votre carrière. Fonction et tâches Toute activité professionnelle peut être décrite comme une fonction. Il ne faut pas la con - fondre avec votre désignation professionnelle. Vous êtes peut-être collaborateur/trice spécialisé/e, conseiller/ère à la clientèle, acheteur/euse, téléphoniste, assistant/e de direction, chef/fe de service. A la fonction sont attachées des tâches, des compétences et des responsabilités. Est-ce que je veux demeurer à l avenir dans la fonction que j occupais jusqu ici ou est-ce que j envisage un changement? De quelle autonomie ai-je bénéficié dans l accomplissement de mes tâches? De quoi ai-je besoin à l avenir? Dans quelle mesure les compétences de décision et les responsabilités ont-elles été définies? A quels points d intersection, avec quelles autres fonctions y a-t-il eu des frottements? Qu est-ce que cela signifie pour ma fonction et mes tâches professionnelles à l avenir? Conseil: Ne sous-estimez pas la nécessité d éclaircir soigneusement toutes les questions touchant la fonction et, par la suite, les compétences de décision et les responsabilités. Dans la pratique, ces questions peuvent être source de conflits quand elles n ont pas été suffisamment éclaircies au départ. 6

Rôles et comportement Toute personne assume différents rôles dans le tissu social. Ceux-ci se définissent, d une part, sur la base de convictions, de capacités, de valeurs et d intérêts et, de l autre, en réponse aux attentes et aux désirs de l entourage. Ils se manifestent dans un comportement déterminé, reconnu et apprécié sur le lieu de travail, mais qui peut aussi interpeller ou irriter certains. Quel était mon rôle professionnel à mon ancien poste? Développeur/euse, planificateur/trice, organisateur/trice, coordinateur/trice, etc.? Quel rôle souhaiterais-je exercer dans une tâche future? Quel était mon rôle informel? Auditeur/trice, promoteur/trice, critique, questionneur/euse, conciliateur/trice, etc.? De quel rôle aimerais-je me libérer dans un nouvel emploi? Que puis-je faire personnellement pour cela? Quel nouveau rôle souhaiterais-je assumer? Conseils: Contrôlez votre appréciation personnelle en demandant un feed-back à vos collègues de travail, à votre famille, à vos ami(e)s. Recherchez le feed-back de vos supérieur(e)s en reprenant les résultats des entre tiens entre supérieur/e et collaborateur/trice. Conditions de travail Il s agit ici, d une part, de l espace dans lequel vous travaillez, de l aménagement de la pla ce de travail et de l équipement technique et, d autre part, de questions touchant le sa laire, les prestations sociales, le perfectionnement professionnel et le droit aux va - cances. Est-il important pour moi de travailler dans un grand espace ou dans un bureau individuel? De quoi ai-je besoin comme équipement technique et autres instruments de travail? Le salaire que je touchais dans mon ancien poste me paraissait-il équitable? Que vaut mon travail dans la perspective de mes tâches et responsabilités futures? Suis-je éventuellement prêt/e à m accommoder d un salaire inférieur dans un nou - veau poste? A quelles conditions? Quel est mon point de vue sur la réglementation de la caisse de pensions? Le thème du congé maternité ou paternité m intéressera-t-il concrètement à l avenir? 7

Conseils: Lors de l entretien de présentation, demandez à voir votre future place de travail. Ne vous vendez pas au-dessous de votre valeur, mais ne compromettez pas non plus vos chances en plaçant la barre trop haut. Demandez à la Société suisse des em - ployés de commerce quels sont les salaires usuels sur le marché dans votre branche. Consultez aussi à ce propos la brochure «Recommandations salariales» de la SEC Suisse. Donnez une fourchette salariale en indiquant clairement que vous êtes prêt/e à discuter sur ce point. Abordez la question de la formation continue. Renseignez-vous sur les dispositions figurant dans la convention collective de travail (CCT) au cas où votre futur em ployeur est lié à un tel accord. Essayez de savoir quelle importance la nouvelle entreprise accorde aux questions touchant la politique et le développement du personnel. Culture d entreprise Chaque organisation a sa propre culture. Elle se manifeste, par exemple, dans la manière dont les gens se comportent les uns vis-à-vis des autres, la mesure dans laquelle ils peuvent exprimer leur opinion et participer aux décisions, la façon dont l information circule, et le style de direction de l entreprise. Comment ai-je ressenti la culture du dialogue? Ouverte, formelle, artificielle? Quel climat est important pour moi? Dans quelle mesure ai-je eu le sentiment, dans mon ancien poste, d être encouragé/e ou freiné/e par mes supérieur(e)s? Quelle conception et quel style de conduite me soutiennent dans mon travail? A quel point me suis-je identifié/e aux voies d information et de décision? De quoi ai-je besoin à cet égard dans l avenir? Conseils: L entretien de présentation vous donnera des éclaircissements sur ces questions. A cette occasion, essayez de percevoir votre environnement avec tous vos sens. Les portes des bureaux sont-elles ouvertes ou fermées? Quelles illustrations voyez-vous sur les murs? Les employé(e)s usent-ils/elles du tutoiement ou du vouvoiement? Comment les gens sont-ils habillés? Comment les supérieur(e)s s adressent-ils/elles à leurs collaboratrices et collaborateurs, et inversement? Etc. Demandez-vous com - ment vous vous sentez dans cet environnement. Insistez, lors de l entretien de présentation, pour faire la connaissance de vos fu - tur(e)s collègues de travail ou d équipe. 8

Environnement personnel Le travail est une chose, les intérêts privés et le réseau de relations dans lequel on évolue en sont une autre. Les différents domaines se conditionnent réciproquement et notre propre philosophie exerce des effets sur eux. Comment mon temps va-t-il se partager à l avenir? A quels intérêts privés suis-je décidé/e à ne pas renoncer? Que suis-je prêt/e à accepter en termes de déplacements ou d heures supplémentaires? Quelles décisions d organisation sont nécessaires pour que je puisse concilier de manière satisfaisante mes obligations professionnelles et familiales (partage des tâches entre la femme et l homme dans le ménage et l éducation, assistance extérieure pour les enfants, etc.)? Quel horaire de travail me conviendrait pour maintenir l équilibre entre mes intérêts professionnels et privés? Conseils: Associez votre partenaire à vos réflexions. Faites-lui part de vos désirs et de vos idées. Cherchez à réaliser un consensus sur les points litigieux. Si c est vous qui avez la charge de la garde des enfants, réfléchissez en temps utile à la manière dont cette tâche pourrait être organisée à l avenir. Point sur la situation et conseils de carrière Pour aborder les questions exposées ci-dessus, il peut être utile de faire appel à un/e spécialiste extérieur/e. A l heure actuelle, les services d orientation professionnelle publics et privés s occupent généralement aussi de conseils de carrière. Des conseil - lers/ères professionnel(le)s cernent avec vous votre profil personnel et vous soutiennent dans la planification des étapes de votre carrière. Dans les services d information professionnelle, vous trouvez tout un éventail de documents ainsi que des banques de données sur les possibilités de perfectionnement. Les adresses des services d orientation professionnelle et de conseils de carrière se trouvent dans les annuaires téléphoniques ou sur Internet, site www.orientation.ch. Un service de placement commercial offre également des conseils de carrière sous www.seclausanne.ch/placement-et-coaching-hrtop.html. Une analyse d aptitudes peut être téléchargée sous www.secsuisse.ch/formation/ Conseil_en_carriere/Analyse_d_aptitude. 9

S attaquer à l avenir Après avoir étudié en profondeur votre profil propre et vos objectifs professionnels, vous pouvez vous attaquer avec courage et confiance à l avenir. Quelle que soit la voie que vous choisissez pour votre recherche d emploi, consacrez-y la plus grande attention et examinez soigneusement si le profil d exigences du nouveau poste correspond suffisamment à vos préoccupations et à vos désirs. Où sont les convergences? Où sont les divergences? Informez-vous sur le fonctionnement de l entreprise recruteuse en allant sur son site. Pour décider si vous allez présenter votre candidature ou non, laissez-vous guider par votre propre profil d exigences et par vos objectifs professionnels. Placez au centre vos forces et vos priorités. Déposez votre candidature aussi vite que possible, vous témoignerez par là d un intérêt réel. Où chercher? Internet domine le marché de l emploi et l emporte sur la presse écrite en offrant de nom - breuses bourses de l emploi, parfois au niveau mondial. Sur Internet, les offres d emploi peuvent être plus complètes et on peut les consulter durant plusieurs semaines. Certes, la date de l offre n est pas obligatoirement visible, étant donné que les entreprises doivent réserver les emplacements pour un mois. Une annonce dans le journal ne paraît bien souvent qu une fois; en compensation, les journaux donnent une vision générale du marché de l emploi. Les pages web des entreprises elles-mêmes ont également acquis une grande importance pour le recrutement. Annonces En ligne Cherchez dans les bourses de l emploi et sur les pages web des entreprises et des journaux. Une recherche ciblée est possible: vous pouvez rechercher certaines professions, examiner certaines branches, afficher les offres d emploi de vos entreprises préférées ou établir des limites régionales. Conseil: Les désignations de poste varient d une entreprise à l autre. Cherchez donc selon plusieurs variantes. Utilisez en outre un moteur de recherche d emploi tel que www.portail-emploi.ch. Ce moteur cherche dans Internet, sous différentes adresses, les offres d autres sources 10

de recrutement telles que bourses de l emploi, pages web d entreprises, pages web de conseillers/ères en personnel et de bureaux de placement. Souscrivez un abonnement «job mail» disponible sur la plupart des pages de bour - ses de l emploi grâce auquel vous recevrez régulièrement les offres d emploi publiées dans les domaines et branches professionnels qui vous intéressent. Conseils: Il existe d innombrables bourses de l emploi et moteurs de recherche d emploi privés et publics. Vous trouverez la liste actuelle des sites de placement sous: www.numericworld.ch/ jobs/agences.htm. Les jeunes ayant terminé leur apprentissage peuvent saisir leur profil d emploi dans la banque de données en ligne de la SEC Suisse et se mettre en quête d entreprises répondant à leurs besoins: www.premieremploi.ch. Journaux Consultez autant de journaux que possible. Ne vous limitez pas aux journaux de la région, mais cherchez dans une perspective aussi large que possible. Ce faisant, n oubliez pas la presse spécialisée et l organe de votre association professionnelle. Valable pour toutes les annonces: Analysez l annonce. Prenez en compte les informations sur l entreprise, les exigences, la fonction et les conditions de travail. Informez-vous sur Internet pour mieux connaître l entreprise et le domaine de tâches. Eclaircissez par téléphone les questions ouvertes avant de vous lancer dans la rédaction de votre demande d emploi. Posez des questions précises, mais n entrez pas trop dans les détails. Examinez quel mode de présentation de candidature est préférable: par courrier postal ou en ligne. Annonce personnelle La méthode des annonces personnelles est peu répandue, car elle est relativement coû - teuse et fait un peu vieille mode. Généralement, on n en fait pas grand cas. Toutefois, de telles annonces peuvent ouvrir des possibilités aux personnes qui arrivent d une autre profession ainsi qu à celles qui n ont pas d idée précise sur la nouvelle tâche 11

qu elles recherchent. Pour les entreprises, répondre à des annonces sous chiffre est un moyen peu coûteux d entrer en contact avec des candidat(e)s. En règle générale, les annonces personnelles sont publiées sous chiffre. Vous recevez des offres d emploi sans avoir d abord à vous faire connaître. C est pourquoi les annonces sous chiffre constituent un bon moyen de pratiquer une étude du marché et de sonder discrètement les possibilités professionnelles. Demandez-vous quel journal ou quelle revue spécialisée convient le mieux à vos besoins, et regardez quel jour de la semaine paraissent la plupart des annonces sous chiffre dans ces publications. Formulez votre annonce de manière brève et précise. Ainsi, on voit au premier regard qui vous êtes, ce que vous offrez et ce que vous cherchez. Il est possible aussi d indiquer, au lieu d un chiffre, une adresse e-mail sérieuse. Ne mentionnez jamais une adresse ou un numéro de téléphone dans l annonce, sinon vous devez compter avec des abus. Candidature spontanée La candidature spontanée est la forme la plus active de recherche d emploi, mais aussi celle qui exige le plus d efforts. Vous prenez l initiative et vous recherchez un contact direct avec des entreprises choisies par vous, intéressantes pour vous. Vous pouvez ainsi vous mettre en quête de l emploi de vos rêves. La candidature spontanée est de plus en plus appréciée des deux côtés. Les candidat(e)s se présentent sur le marché de l emploi non visible et apparaissent comme une personne unique, et non pas comme une parmi beaucoup d autres. Les entreprises distinguent dans cette démarche l action de personnes douées d initiative, conscientes d elles-mêmes, courageuses, poursuivant des objectifs clairs autant de qualités qu elles attendent de nouveaux collaborateurs/trices. Mais, en tant que demandeur/euse d emploi, vous devez savoir exactement ce que vous voulez et pouvez et ce que vous ne voulez pas et ne pouvez pas. Les candidatures qui ont une chance sont avant tout celles qui frappent par la con - naissance approfondie de l entreprise sollicitée dont témoigne leur auteur/e. Donc, rassemblez autant d informations que possible sur les entreprises. Consultez les sites web des entreprises. Recherchez sur Google Actualités ce qui a été publié sur les entreprises. Lisez les nouvelles économiques et observez l évolution économique. Suivez la marche des affaires des entreprises qui vous intéressent. Lisez les rapports de gestion des entreprises et familiarisez-vous avec leurs interventions publicitaires. Etudiez les styles de conduite, les philosophies d entreprise et les principes directeurs. Parlez avec des collaborateurs/trices ancien(e)s et actuel(e)s, ainsi qu avec des fournisseurs et des client(e)s. 12

Une candidature percutante, faite sur mesure pour le/la destinataire, est généralement bien acceptée. Si une entreprise juge une candidature positive mais n a pas besoin de personnel en ce moment, elle la met de côté en se réservant d y revenir le cas échéant. En outre, le contact avec l entreprise ouvre parfois d autres possibilités. Les candidatures spontanées sont utiles aux personnes qui ont peu d expérience professionnelle, qui ont un certain âge, qui vivent ou viennent de vivre une phase difficile de leur existence, qui arrivent d un autre domaine, qui ont une carrière en patchwork. Les candidatures spontanées sont idéales pour se présenter dans les bourses de l emploi sur Internet, car les entreprises ont accès à ces bourses et les consultent au besoin. Les avantages pour vous sont que le profil est plus étoffé, l offre est affichée plus longtemps, la présentation est anonyme, les entreprises viennent à vous, le processus est gratuit. Conseils: Comme chaque portail a ses propres formulaires qui autorisent plus ou moins d entrées, il est important d introduire de bons concepts-clés. Ce n est qu ainsi que les entreprises recruteuses vont s arrêter sur vous. Dans les périodes de crise, les stratégies alternatives telles que les candidatures spontanées sont appréciées parce qu elles ne coûtent rien aux entreprises. Celles-ci n ont pas besoin de faire passer des annonces et la laborieuse procédure de sélection tombe également. Profil en ligne Les grandes entreprises offrent la possibilité d établir et de déposer des profils d offres et de souhaits individuels (parfois avec curriculum vitae). Beaucoup proposent aussi des formulaires de demande d emploi en ligne. Vous avez toute liberté, si vous le jugez bon, de choisir d envoyer une candidature spontanée sur papier, de manière à ne pas vous laisser enfermer dans un modèle rigide. Bureau de placement Vous êtes enregistré/e dans un fichier de candidatures et le bureau vous communique des offres d emploi que vous devez examiner vous-même. 13

De manière générale, le bureau de placement ne connaît pas les emplois vacants dans le détail. Demandez un entretien au bureau de placement afin de savoir comment il travaille avant de lui confier votre dossier de candidature. Demandez qu on fasse preuve de discrétion et convenez avec l agence de ne transmettre votre dossier à une entreprise qu après en avoir discuté avec vous, ou avec votre accord. Si vous êtes intéressé/e par un poste, fixez une entrevue avec le bureau afin d obtenir des détails sur l entreprise et le poste de travail. Pour les demandeurs/euses d emploi, les services du bureau de placement sont gratuits. Les employeurs lui versent des commissions. Un service de placement commercial de la Société des employés de com merce vous garantit un conseil discret et professionnel. Vous trouverez des détails à ce sujet à la page 33. Bureau de conseils en personnel Le bureau de conseils en personnel travaille en partie ou exclusivement sur mandat d une entreprise. Le bureau de conseils en personnel recherche une personne convenant à un emploi vacant très précis et connaît le poste offert dans le détail. Demandez un entretien au bureau de conseils en personnel afin de savoir comment il travaille avant de lui confier votre dossier de candidature. Examinez avec lucidité si le poste proposé correspond vraiment à vos désirs et à vos idées. Vous trouvez les adresses des membres de l Union suisse des services de l emploi (swiss - staffing) sur Internet, sous www.swissstaffing.ch/?l=fr. Bureau de chasseurs de têtes Les bureaux recruteurs de cadres, dits chasseurs de têtes, ne se servent pas des annonces, mais s adressent directement aux personnalités qui leur paraissent convenir au poste proposé. Ils mettent à contribution pour cela leurs relations et leurs réseaux. Ils procurent en premier lieu des postes de cadres supérieurs et de managers haut de gamme. Malgré l honneur que vous procure une telle demande, étudiez l offre attentivement et calmement. Recherchez des informations sur l entreprise qui propose le poste. 14

Déterminez avec soin si le moment est bien choisi pour changer d emploi, si un changement représente une chance d ascension dans votre carrière. Discutez avec le bureau de chasseurs de têtes de vos désirs, de vos perspectives d avenir, de vos doutes. Réseaux professionnels et privés Utilisez vos relations professionnelles et personnelles. Car, souvent, des emplois ne sont pas du tout annoncés, ou la vacance est encore si récente que jusque-là aucune offre n a été publiée. Il se peut aussi qu un nouveau poste vienne d être créé à la suite d une réorganisation. Conseil: Dans les périodes de crise, les réseaux et les recommandations personnelles jouent un grand rôle, étant donné que les entreprises veulent contenir autant que possible les coûts de recrutement. Etablissez une liste de personnes en qui vous avez confiance et qui pourraient vous aider dans votre recherche d emploi: ex-supérieur(e)s, collègues de travail, professeur(e)s, membres de la famille, ami(e)s, connaissances, client(e)s, voisin(e)s, mem - bres d associations professionnelles, de communautés d intérêts, d organisations spécialisées, représentant(e)s de l Eglise ou de la politique, membres d associations. Ces personnes connaissent vos capacités et apprécient votre personnalité. Faites-leur part de vos projets, demandez un feed-back, sollicitez des conseils et des contacts. Discutez de la meilleure manière de procéder et définissez la forme que pourrait prendre l aide que vous souhaitez. Améliorez encore vos réseaux, participez à des manifestations, collaborez à des projets, engagez-vous à titre bénévole. Adhérez à des réseaux en ligne: Xing est le réseau professionnel numéro un en Europe: www.xing.com. LinkedIn est le plus grand réseau professionnel au monde: www.linkedin.com. Vous pouvez placer un profil sur les deux plates-formes. Les entreprises cherchent dans les deux réseaux des collaboratrices et collaborateurs motivés et le contact avec des demandeuses et demandeurs d emploi intéressants. Les bureaux de chasseurs de têtes contactent les candidat(e)s possibles. Dans les forums, vous pouvez participer avec compétence à des discussions dans votre domaine professionnel et, ainsi, attirer l attention sur vous. LinkedIn et Xing publient en outre des offres d emploi. Xing offre des abonnements gratuits et des abonnements premium payants. Par exemple, l envoi d informations sans limite (la réception privée est autorisée, mais 15

pas la diffusion) ainsi que les fonctions de recherche complètes ne sont possibles qu avec un accès premium. Les membres s acquittant d une cotisation reçoivent notamment des fonctions de recherche et de statistique élargies. Ils/elles peuvent voir par exemple quelles autres personnes ont appelé leur propre page de contact et lesquels de leurs propres contacts ont enregistré une modification de leur position professionnelle au cours des deux derniers mois. Les profils premium sont également libres de publicité. Conseil: On vous trouve plus facilement si vous introduisez des mots-clés pertinents dans votre profil. Les plates-formes de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou MySpace sont destinées aux relations personnelles plutôt que professionnelles. Néanmoins, des in dications sur les hobbies ou l engagement social peuvent susciter l attention d entre - prises recruteuses. Conseils: Ne vous exprimez pas sur votre travail, vos supérieur(e)s ou votre entreprise. Sans cela, les employeurs intéressés pourraient apprendre des choses désavantageuses pour votre recherche d emploi. Les remarques dépréciatives sur les emplois et les entreprises sont particulièrement malvenues. Les responsables du personnel portent une attention particulière aux éléments qui ne sont pas dans la ligne de votre candidature. Ne publiez pas de photos de joyeuses soirées sur les plates-formes! 16

Office régional de placement (ORP) Si vous avez reçu votre congé, vous pouvez vous annoncer déjà durant le délai de préavis auprès de l ORP pour qu il facilite votre placement. Durant le délai de préavis également, mettez-vous en quête d un nouveau poste et conservez des copies de vos offres. Annoncez-vous au plus tard le premier jour de chômage auprès du service compétent (selon les cantons, auprès de la commune de domicile ou auprès de l ORP compétent). Après que vous vous êtes annoncé/e à l ORP, vous recevez une invitation à un entretien. Vous bénéficiez d un soutien dans votre recherche d emploi, de l accès à un moteur de recherche d emploi spécial en ligne, et de conseils concernant votre perfectionnement professionnel. Conseils en outplacement Après des licenciements, les entreprises offrent parfois des conseils en outplacement. Cette prestation de service financée par l employeur qui a donné le congé est offerte aux collaboratrices et collaborateurs qui vont partir comme une aide professionnelle à la réorientation, jusqu à la conclusion d un nouveau contrat de travail ou la création d une entreprise. D une part, le service de conseils, à caractère neutre, aide à affronter la réalité du chômage. D autre part, il contribue à ouvrir de nouvelles perspectives d avenir. Dans le cadre des conseils, on fait le point de la situation, on formule des ob - jectifs personnels réalistes et on définit le contexte professionnel et le secteur d entreprise. Le service de conseils accompagne la mise en place d une stratégie de recherche. Il inclut en outre une formation à l entretien de présentation. 17

Présenter sa candidature de manière optimale Comment allez-vous susciter l intérêt du/de la lecteur/trice à l égard de votre candidature? Telle est la question décisive. Vous devez montrer un profil clair. Outre les connaissances spécialisées, les compétences sociales deviennent toujours plus importantes. Les entreprises veulent des collaboratrices et collaborateurs réfléchis, diplomates, sen - sibles, flexibles, travailleurs, consciencieux, ouverts, ayant l esprit d équipe, com mu - ni catifs, tolérants, critiques, enthousiastes, autonomes et fiables. Leurs compéten ces sociales doivent se manifester dans le dossier de candidature et dans l entretien de présentation. Mais ne vous bornez pas à énumérer vos compétences sociales: donnez des exemples de la manière dont vous les investissez avec efficacité, dans des projets par exemple. A propos de la flexibilité, vous pouvez mentionner que, dans tel ou tel projet, vous vous êtes rapidement adapté/e aux différents partenaires et situations et que, grâce à cela, la collaboration a été idéale. En fonction du désir exprimé dans les annonces, vous devez envoyer votre dossier de candidature par courrier postal ou par courrier électronique. Si vous êtes dans l incer - titude, renseignez-vous par téléphone. La même chose vaut si vous souhaitez obtenir de plus amples informations. En lançant un coup de téléphone, vous faites preuve d initiative et vous recevez des informations complémentaires. Essayez d en savoir plus sur les exi - gences et sur la manière dont l entreprise en cause fixe les priorités. Pour cela, vous devez être bien préparé/e, poser des questions ciblées et ne pas aller trop loin dans le détail. Candidature par courrier postal Documents de candidature Un dossier de candidature se compose des éléments suivants: lettre de motivation, curriculum vitae, copies des certificats de travail, copie du diplôme professionnel ou titre universitaire, copies des divers diplômes, éventuellement, échantillons de travail. Principes de base La lettre et le curriculum vitae sont établis à l ordinateur, présentés de manière attrayante, bien structurés, propres et sans faute. 18

Choisissez une police courante comme Arial, Georgia, Tahoma ou Verdana, une taille de 12 pt et un interligne de 1,5. Utilisez du papier de bonne qualité (blanc, blanc naturel, gris clair), format A4. Les copies doivent être impeccables. Ne joignez pas de copies recto verso. Placez tous les documents dans un dossier de présentation A4 bleu, noir ou gris. Insérez simplement la lettre de motivation, sans l agrafer. Glissez le tout dans une enveloppe grand format. Surtout ne pliez pas les documents. Envoyez toujours par courrier A. Lettre de motivation La lettre de motivation est une lettre de publicité personnelle. Vous voulez éveiller l intérêt à votre égard. La lettre doit avoir une longueur maximum d une page A4. Indiquez votre adresse et celle de l entreprise. Mentionnez, à la rubrique «objet», la désignation de l emploi et l endroit où vous avez lu l annonce. Formule d appel: «Madame» ou «Monsieur». La première phrase doit captiver. Ne commencez pas par «Par la présente, je soumets ma candidature pour le poste de». Référez-vous à l offre d emploi et expliquez pourquoi vous êtres intéressé/e. Exposez les motifs pour lesquels vous êtes particulièrement qualifié/e pour cette acti vité: mettez le profil d exigences demandé en rapport avec vos capacités, compétences, expériences et objectifs professionnels propres. Indiquez les principaux points de vos activités jusqu ici. Mettez en évidence les tâches qui vous attirent et pourquoi, et montrez où elles coïncident avec votre expérience. Indiquez ce que vous apportez en plus de ce qui est exigé, par exemple des contacts ou des connaissances linguistiques qui seraient un avantage pour l entreprise. Evitez le mode conditionnel. En conclusion, exprimez le désir de vous présenter personnellement. Par exemple: «Je me tiens à votre disposition pour un entretien de présentation.» Terminez par une formule telle que «Veuillez agréer mes cordiales salutations.» Mentionnez les annexes. Conseils: Si vous êtes surqualifié/e ou insuffisamment qualifié/e pour un poste, ou si le lieu de travail est très éloigné de votre domicile, vous devez exposer vos motifs de candidature de manière crédible, sans quoi votre dossier atterrira directement dans la pile des candidat(e)s qui ne conviennent pas. 19

Dans les périodes de crise, les responsables du personnel reçoivent encore plus de de mandes d emploi que d habitude. C est pourquoi votre candidature doit être encore meilleure, plus frappante, plus convaincante. Expliquez mieux encore le grand avantage que vous serez pour l entreprise parce que vous apportez telles ou telles qualifi - cations. Curriculum vitae Le curriculum vitae est une énumération sans lacunes, sous forme de tableau, de vos activités professionnelles. Les nouveaux venus et nouvelles venues dans le monde professionnel doivent donner des indications détaillées sur leur carrière scolaire. Si l école remonte à une période déjà lointaine, il suffit d indiquer les diplômes obtenus au terme de la scolarité et, le cas échéant, au terme des études. Pour les candidat(e)s d un certain âge, la mention d intérêts sportifs parmi les hobbies fait bonne impression. Elle montre que la personne est en bonne forme physique. Principes de base Le curriculum vitae ne doit pas dépasser deux pages. N utilisez pas d initiales, d abréviations, d anglicismes ou de termes à la mode; évitez le jargon technique. Essayez de formuler votre texte de manière précise et concrète; utilisez des verbes (idée d activité). Evitez les répétitions. Pour les fonctions, décrivez le domaine de responsabilité. Evitez la forme de la première personne, utilisez plutôt l infinitif. Veillez à l intégralité; il ne doit pas y avoir de lacunes dans la chronologie. Là où cela paraît judicieux, donnez des chiffres. Pour les langues, indiquez le degré de compétence: connaissances, bonnes connaissances, maîtrise de la langue. Structure pour celles et ceux qui débutent dans la vie professionnelle: coordonnées personnelles, parcours scolaire: par ordre chronologique de l école primaire à la fin de la scolarité, formation professionnelle: de la formation initiale au diplôme obtenu au terme de la formation ou à l activité actuelle, connaissances linguistiques, séjours à l étranger, connaissances en informatique, hobbies et activités accessoires présentant un intérêt pour le poste. 20

Structure pour les personnes qui ont une expérience professionnelle: coordonnées personnelles, parcours professionnel: dans l ordre chronologique inverse, en commençant par l emploi actuel ou le dernier emploi, et en remontant dans le temps, formation: indiquer seulement les diplômes obtenus au terme de la scolarité, de l apprentissage et éventuellement des études, formation continue, connaissances linguistiques, connaissances en informatique, hobbies, activités accessoires et bénévoles présentant un intérêt pour le poste, service militaire et civil. Conseils: Le parcours professionnel peut également être structuré par fonctions ou thèmes (p. ex. ctivité salariée/indépendante). Une telle approche convient aux personnes: qui ont plus de 15 ans d expérience professionnelle, qui ont souvent changé d emploi et pourraient apparaître «instables», qui ont exécuté tour à tour des travaux intéressants et moins intéressants, qui ont été occupées longtemps dans la même entreprise, qui ont des lacunes dans la succession des emplois occupés (maladie, obligations parentales, voyages), qui veulent changer d orientation et souhaitent mettre l accent sur les qualifications transférables, dont l objectif ne coïncide pas avec la chronologie professionnelle. Contenu Coordonnées personnelles: nom, adresse, numéro(s) de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, 21

état civil, nationalité (en cas de citoyenneté double ou multiple), permis de séjour (type). Conseils pour les femmes: Vous n êtes pas dans l obligation de mentionner vos enfants. Si vous le faites, signalez que le problème de la garde est réglé. Indiquez les éventuelles lacunes dans votre vie professionnelle de manière claire et dé - terminée, en distinguant entre phase familiale et phase professionnelle. Soulignez que vous avez acquis par là les capacités suivantes: organisation, éducation, flexibilité, aptitude à supporter une surcharge de travail, gestion du temps. Montrez que vous vous êtes préparée activement à votre réinsertion professionnelle en suivant des cours d informatique. Données professionnelles spécifiques Indiquez les postes de travail avec raison sociale complète de l entreprise, branche, taille, établissement. Précisez les désignations de fonction, responsabilités principales, réussites particulières, prestations exceptionnelles. Conseil: Dans le cas d une candidature spontanée, le curriculum vitae peut être encore plus dé - taillé. Vous devez si possible adresser votre candidature spontanée au/à la chef/fe du personnel. Sinon, adressez-la au service du personnel ou à la direction. Photo Du point de vue juridique, les candidat(e)s ne sont pas tenu(e)s de joindre une photo. Cependant, cela fait meilleure impression. Les photos en noir et blanc donnent une apparence plus réservée et intéressante. Portez des vêtements discrets et n abusez pas du maquillage. Le sourire est de rigueur. La photo doit être récente. Faites-la exécuter par un photographe. Fixez-la sur la feuille de vos coordonnées personnelles au moyen d une pastille autocollante. Notez au verso votre nom et votre adresse. Les photos numériques scannées sont acceptées, mais elles doivent être à haute définition. Placez la photo dans les coordonnées personnelles. Les formats standard sont 4 x 6 ou 6 x 9 cm. 22

Certificats Vous devez attester vos activités professionnelles sans lacune par des copies de certificats. Les candidat(e)s d un certain âge et les personnes qui ont occupé de nombreux postes ne joindront que les copies de certificats des deux derniers emplois. Diplômes Joignez les copies de vos diplômes de fin de scolarité et d études, de perfectionnement et de langues. Conseils: N indiquez des prétentions de salaire que si elles sont demandées. En cas de ques - tionnaire, indiquez votre salaire actuel et caractérisez-le comme tel. Laissez de côté vos convictions religieuses ou politiques, à moins qu elles ne soient importantes pour le poste offert. Ne donnez des références qu après l entretien de présentation. Mentionnez dans la lettre de motivation que vous êtes prêt/e à fournir des références si on le désire. Au cas où vous vous trouvez dans un rapport de travail qui n a pas été résilié et que par conséquent vous ne pouvez donner votre supérieur/e actuel/ le comme référence, demandez qu on fasse preuve de discrétion. Les documents de candidature peuvent être complétés par un bilan de performance court, d une page au maximum. Vous pouvez y mentionner des activités qui auraient surchargé le curriculum vitae. Vous pouvez indiquer aussi les domaines de res - pon sabilité dans lesquels vous avez travaillé, les tâches centrales et les projets que vous avez exécutés. Candidature par courrier électronique Documents de candidature Un dossier de candidature se compose des éléments suivants: lettre de motivation, curriculum vitae, sur demande seulement, copie du dernier certificat de travail et copie du diplôme professionnel ou universitaire, indication selon laquelle, en cas d intérêt, le dossier complet sera envoyé par courrier électronique ou postal. En principe, les impératifs à respecter sont les mêmes que pour l envoi par courrier pos - tal. Notez toutefois ceci: Utilisez une adresse e-mail neutre et sérieuse, comportant au mieux le prénom (ou initiale) et le nom. Ne prenez pas un offrant free mail, étant donné que les messages sortants sont chargés de publicité. 23

A la rubrique «objet», indiquez: «candidature au poste de». La lettre de motivation peut se présenter comme texte e-mail ou comme première page du document annexé. Si vous envoyez la lettre comme e-mail, n utilisez pas de formatage et indiquez le nom, l adresse et les données de contact. Utilisez une formule d appel polie. Si vous envoyez la lettre comme annexe, sauvegardez-la en format pdf. La même chose vaut pour le curriculum vitae. N ajoutez pas de photo et n en intégrez pas dans le curriculum vitae. Le volume des pièces jointes ne doit pas dépasser 2 MB. Caractérisez les annexes de manière claire et compréhensible. N exigez pas d accusé de réception. Préparez le dossier sur papier de telle sorte qu en cas de besoin vous puissiez l envoyer sans délai. Conseil: Commencez par vous envoyer le dossier à vous-même, et contrôlez la taille, les interlignes, les paragraphes, les accents, etc. Consultez les pages web suivantes, consacrées à ce thème: www.pilote.ch ou www.espace-emploi.ch. Candidature sur formulaire en ligne Toujours plus de grandes entreprises vous demandent de remplir un formulaire en lig ne. Ne choisissez cette forme de demande d emploi que si l entreprise ne vous laisse pas d autre choix. Imprimez le formulaire et prenez votre temps pour le remplir. Dans ce formulaire, vous devez consigner votre parcours scolaire et pratique, en in - diquant également les programmes de formation continue suivis ou les diplômes ob - tenus. 24

Remplissez toujours aussi les champs vides: expliquez pourquoi vous voulez tra - vailler dans l entreprise concernée. Formulez des remarques complémentaires et personnelles. Mentionnez les éléments pertinents tels que projets spéciaux et pro - grammes de formation continue. Si vous pouvez envoyer avec cela votre curriculum vitae individuel, faites-le. Imprimez toujours une copie du formulaire comme préparation à un entretien éventuel. E-testing Les grandes entreprises ou sociétés de conseils en personnel installent parfois sur leur page web un programme de tests électroniques qui propose aux candidat(e)s des tests de personnalité. Dans la plupart des cas, il s agit de questions à choix multiples. Vous trouvez sur Internet divers tests gratuits dont l évaluation peut être obtenue tout de suite. Consultez le site www.job20-30.ch. Home page de candidature Convient aux personnes qui recherchent un emploi dans l informatique et la publicité. N utilisez pas votre page web personnelle. La home page de candidature doit être absolument sérieuse et apporter une valeur ajoutée. Elle doit être facile à utiliser. Vidéo de candidature Convient aux personnes qui veulent se distinguer et préfèrent ce moyen à une candidature spontanée. Ce sont avant tout les personnes en quête d un emploi dans les domaines créatifs de la branche des médias qui choisissent cette méthode. L avantage est que la vidéo montre les expressions, les gestes, la voix, la manière de parler. La vidéo doit être authentique, fondée sur un texte solide; elle ne doit pas avoir un caractère de divertissement, ni un contenu trop privé. Faites-la réaliser par un professionnel. Déroulement En règle générale, l entreprise accuse réception de la candidature par écrit. Si ce n est pas le cas, n hésitez pas, deux semaines après votre envoi, à aller aux nouvelles et à demander où en est le traitement de votre candidature. 25

Se présenter de manière assurée et convaincante Le fait que vous soyez invité/e à un entretien de présentation montre clairement que votre candidature a retenu l attention. L entretien est un événement décisif auquel vous devez vous préparer avec un soin particulier. Exploitez cette chance de manière optimale et n oubliez pas l adage: c est la première impression qui compte! Préparation Prenez suffisamment de temps pour vous préparer. Procurez-vous sur Internet des informations sur l entreprise (charte d entreprise, rap - port de gestion, organigramme, communiqués de presse, articles de presse). Informez- vous ainsi sur la taille, le développement et les objectifs, ainsi que sur le po si - tionnement du poste proposé. Réfléchissez à ce que, de votre côté, vous souhaitez apprendre dans l entretien. Orientez-vous pour cela sur la grille thématique des pages 6 à 9 de cette brochure et consultez vos notes écrites. Comparez vos idées, votre potentiel de développement et vos objectifs avec le profil d exigences figurant dans l offre d emploi. Quelles sont les questions qui restent ouvertes? Notez les questions qui vous serviront de guide durant l entrevue. Notez également les réactions que vous envisagez aux éventuelles questions de votre interlocuteur/trice. Questions avec lesquelles vous devez compter: Pourquoi voulez-vous changer de poste? Qu est-ce qui vous a spécialement intéressé/e dans notre annonce? Pourquoi voulez-vous travailler précisément chez nous? Qu attendez-vous du nouveau poste? Quelles sont les compétences que vous entendez faire valoir avec succès dans le nouveau poste? Quelles sont vos forces et vos faiblesses? Comment voyez-vous votre potentiel de développement? Quelles qualités appréciez-vous chez vos supérieur(e)s, chez vos collègues de tra vail? Quels sont vos objectifs professionnels? Comment évaluez-vous votre capacité de communication et de travail en équipe? Avez-vous déjà essuyé des échecs et comment avez-vous réagi? Quelle a été votre plus grande réussite jusqu ici? 26

Quelles sont vos disponibilités (dans le cas d un poste à temps partiel)? Quel est votre délai de résiliation? Quelles sont vos attentes en matière de salaire? Comment concevez-vous la formation continue? Quelle est l attitude de votre famille, de votre partenaire, par rapport à vos plans? En cas de chômage: Comment avez-vous assimilé votre licenciement? Qu avez-vous fait pendant que vous étiez au chômage? Conseils: Si vous n avez guère d expérience en matière d entretiens de présentation, exercezvous avec une personne de confiance. Mentionnez, si on vous le demande, trois points forts, mais toujours seulement un point faible. Faites comprendre que vous travaillez à éliminer votre point faible. Par exemple: «Je suis trop direct/e, mais je travaille là-dessus. J ai tendance à me montrer attentiste, mais je ne veux pas m imposer. Quand il le faut, j agis.» Entretien de présentation Apportez avec vous une copie de votre dossier de candidature. Remerciez de l invitation à l entretien. Exprimez-vous de manière structurée, brève et précise. Ne vous montrez pas trop modeste, mais n exagérez pas non plus et ne dissimulez pas vos déficits et vos lacunes. Ecoutez avec attention, prenez des notes et posez des questions témoignant de votre intérêt. Dans la plupart des cas, on vous donne l occasion de poser des questions. Celles-ci pourraient être par exemple: qui est mon/ma supérieur/e? Avec qui est-ce que je collabore? Qui fait partie de mon équipe? N insistez pas sur les questions touchant les conditions d engagement. Il est fréquent qu elles soient traitées lors d un entretien ultérieur. Quand plusieurs personnes participent à l entretien, intégrez-les toutes dans vos pro pos. Gardez un bon contact visuel. A la fin de l entretien, renseignez-vous sur la suite des opérations. 27

Conseils: Portez des vêtements discrets et appropriés, dans lesquels vous vous sentez à l aise et sûr/e. Présentez-vous ponctuellement. Soyez naturel/le et détendu/e. Ne critiquez pas vos anciens employeurs. Ne craignez pas de mettre sur la table votre préparation écrite de l entretien. Ayez sous la main d autres documents que vous ne vouliez pas remettre avec la can - didature mais qui pourraient enrichir la liste de vos qualifications (articles que vous avez rédigés, développement du chiffre d affaires dû à vos activités de collaborateur/trice du service externe, etc.). Contrôlez si, durant l entretien de présentation, vous distinguez des écarts avec les tâ ches et exigences formulées dans l offre. Si c est le cas, demandez des éclaircissements. Soyez vigilant/e si votre vis-à-vis répond de manière plutôt évasive aux questions con cernant les compétences de décision et la responsabilité. Ce n est pas d emblée une raison de ne pas prendre un poste, mais faites attention. Après l entretien, portez un regard critique sur les points que vous jugez non réglés. Qu est-ce qui vous fait hésiter? Dans quelle mesure éprouvez-vous des incertitudes après l entretien de présentation? Que faudrait-il encore éclaircir afin que, de votre côté, vous puissiez réagir avec certitude et de manière positive à une acceptation? Une fois le contrat dénoncé, l entreprise doit accorder à l employé/e le temps nécessaire pour les entretiens de présentation (art. 329 al. 3 CO). En principe, l entreprise doit accorder tout le temps nécessaire. Toutefois, les salarié(e)s veilleront à ce que les entretiens de présentation soient fixés dans les heures marginales. Une personne convoquée à un entretien de candidature a droit au remboursement des frais, en particulier des frais de voyage (art. 402 al. 1 CO). Les candidat(e)s à des fonctions supérieures devraient toutefois y renoncer. Sujets délicats Peu d expérience professionnelle Mettez en évidence votre intérêt et votre motivation à apprendre quelque chose de nouveau. Soulignez ce que vous apportez en matière d expérience extraprofession - nelle. Fai tes valoir les responsabilités que vous avez assumées, par exemple dans des grou pes. Si vous étiez chargé/e des soins aux enfants, mentionnez les compétences acquises de ce fait (capacité de communication et de règlement des conflits, capacités d organisation, etc.). 28

Trop âgé/e Si votre âge est jugé trop élevé, essayez de savoir quelle difficulté il suscite pour votre interlocuteur/trice. Est-ce le salaire, la crainte d un manque de flexibilité? Fai tes valoir vos compétences et vos expériences spécifiques. Relevez votre bonne con nais sance des développements les plus récents de la branche et votre désir d apprendre des cho - ses nouvelles. Formation et activités professionnelles à l étranger Montrez clairement où vos diplômes se situent dans le système suisse ou à quelle for - mation de même valeur on peut comparer vos titres. Lacunes dans la carrière (maternité, maladie, chômage) Abordez franchement les questions posées. Indiquez les expériences que vous avez acquises dans ces circonstances, comment vous avez utilisé le temps disponible pour vous perfectionner, ou ce que vous avez appris de ces périodes. Si on vous interroge sur la manière dont vous comptez assumer vos obligations familia - les en plus de votre travail, montrez de la compréhension pour la question et expliquez clairement comment vous pensez vous organiser. Donnez l impression que vous êtes une personne indépendante et consciente de ses responsabilités. Planification familiale, maternité, situation de famille Si vous êtes enceinte, vous n êtes tenue de le dire que si l exécution du travail alors que vous êtes enceinte est totalement impossible (enseignante de sport, danseuse, etc.). Cela vaut également dans le cas où on vous questionne sur ce point. A part cela, la doctrine juridique admet un «droit au mensonge de légitime défense». Maladie, handicap Vous n êtes tenu/e de fournir des renseignements que si une maladie ou un handicap vous limiterait dans l exercice de la tâche future. Répondre aux questions ou non? Un principe important est que l interlocuteur/trice n est en droit de vous poser que des questions en rapport avec la prestation de travail. En règle générale, donc, les ques - tions touchant la sphère privée ne sont pas admises. 29

Assessment Centers Les candidat(e)s à des postes de cadres ne sont pas seulement convoqué(e)s par les entreprises à un entretien de présentation, ils/elles sont également soumis/es à des examens dans des assessment centers, ou centres d évaluation, dont les résultats servent d aide à la décision. Ces centres procèdent à des analyses individuelles et de groupe, et à des analyses de potentiel ou d aptitudes. Les candidat(e)s doivent faire leurs preu ves dans les situations et exercices les plus divers, de l interview et du jeu de rôles aux tests de performance et de concentration, en passant par les tests de personnalité et d intelligence. Vos futurs chefs/fes, les responsables du personnel et des psychologues externes vous observent et vous jugent. 30

Acceptation ferme et définitive Vous avez reçu une acceptation et vous êtes prêt/e, de votre côté, à prendre le poste offert. Il s agit maintenant d engager les négociations sur le contrat et de consigner de manière définitive les points qui ont été discutés lors des entretiens de présentation. Contrat d engagement Un contrat de travail ne doit pas obligatoirement être établi sous forme écrite. Il peut être conclu oralement ou tacitement. L employeur et le travailleur doivent simplement s être mis d accord sur les principaux points de la collaboration. Mieux vaut cependant, pour votre sécurité, établir un contrat écrit. Demandez si le nouvel employeur est lié à une convention collective de travail (CCT). Renseignez-vous pour savoir s il y a, dans la branche, une association professionnelle auprès de laquelle vous pourriez obtenir des informations. Demandez s il existe des documents internes tels que règlement, règlement intérieur ou règlement du travail, assurances, bulletins d information. Faites consigner dans le contrat les éventuelles promesses qui dépassent le minimum légal, ou les écarts par rapport aux documents internes. Points à régler dans le contrat d engagement: début des rapports de travail, temps d essai et délais de résiliation, salaire, y compris 13 e mois ou gratification, bonus, compensation du renchérissement, frais, fonction et brève description du domaine d activité, paiement du salaire en cas de maladie, assurance accidents, caisse de pensions, réglementation de l horaire de travail et des vacances, réglementation des heures supplémentaires. Les brochures de la SEC Suisse consacrées aux conditions d engagement dans les professions commerciales et dans la vente ainsi que le contrat d engagement type pour le personnel de bureau et du commerce de détail vous offrent à cet égard un soutien précieux. Vous trouverez la liste de ces documents à la page 39. 31

Refus Prenez un refus au sérieux, mais ne le ressentez pas comme un échec personnel. Considérez le processus de candidature comme une expérience d apprentissage préparant à d autres étapes, et posez-vous les questions suivantes: Quels étaient les difficultés et les pièges? A quel moment les événements ont-ils cessé de se dérouler à mon avantage? Dans quelle mesure le refus a-t-il un rapport avec moi, avec mon comportement, mes réactions? Quelle est la leçon que je tire de cela? Devrais-je adapter ou améliorer mes idées, mes désirs et mes objectifs avant de po - ser ma candidature à un autre poste? Conseils: Vous avez le droit de demander un exposé des motifs plus détaillé si le premier fourni ne vous suffit pas. Manifestez votre déception, mais réagissez avec sportivité. L employeur est tenu de vous donner accès à votre dossier per sonnel (par exemple résultats des tests, expertise graphologique). Il n est toutefois pas dans l obligation de vous remettre ces pièces. 32

Services de la SEC Suisse en faveur des personnes en quête d emploi La SEC Suisse offre les services suivants aux personnes en quête d emploi: Placement Le Service suisse de placement commercial SPC, avec ses agences à Berne, Bienne, Lucerne et Zurich, vous aide dans votre recherche d emploi. Les sections de Winterthur et de Bâle pratiquent aussi un service de placement. Des services complémentaires sont également offerts dans les domaines de la sélection des cadres, du conseil de carrière et du coaching. Les jeunes ayant terminé leur apprentissage peuvent saisir leur profil sur www.premieremploi.ch et examiner les entreprises en fonction de leurs besoins. www.seclausanne.ch/placement-et-coaching-hrtop.html Brochures d information sur les conditions d engagement Vous trouvez à la page 39 de cette brochure la liste des publications de la SEC Suisse en matière d emploi conventions collectives, brochures d information sur les conditions d engagement dans les professions commerciales et dans le commerce de détail, contrat d engagement type pour le personnel de bureau et du commerce de détail. Ouvrages spécialisés publiés par Editions de la SEC Suisse (Verlag SKV) Conseils sur des thèmes relatifs au monde du travail; ouvrages spécialisés, proches de la pratique et solidement documentés, sur des sujets touchant la formation et le perfectionnement dans le domaine commercial: www.verlagskv.ch Service juridique Le contrat de travail proposé est-il juridiquement correct? Les différentes clauses sontelles usuelles et honnêtes? En tant que membre, vous avez droit à des renseignements juridiques et interventions gratuits sur les problèmes de droit du travail et de droit des assurances sociales. En cas de questions, adressez-vous à votre section: www.secsuisse.ch/secsuisse/sections Pour tous autres renseignements, n hésitez pas à vous adresser à la Société suisse des employés de commerce (SEC Suisse), ou aux sections de la SEC Suisse ayant leur propre secrétariat: www.secsuisse.ch/secsuisse/sections 33

Bibliographie et outils de travail sur le thème «Recherche d emploi» Bellec Sophie: Trouver un job grâce au web. Guide pratique du candidat égaré dans la jungle du net. Efficacité professionnelle, 2010. Blondel Vanessa: 100 CV pour gagner. Marabout, 2006. Boudriau Stéphane: Le CV par compétences. Editions Transcontinental, 2003. Brommelaer Hervé: Trouver le bon job grâce au réseau. Edition Eyrolles, 2007. Capo-Chici Christelle: Rédiger un CV ou une lettre de motivation sans diplôme ni expérience. Edi - tions Studyrama-Vocatis, 2007. Fontaine Camille, Salti Stéphanie, Thivard Elodie: 100 CV et lettres de motivation. Spécial jeunes diplômés. Guide J Emploi/Studyrama, 2010. Perez Dominique, Samson Nathalie: La lettre de motivation pour toutes les situations. Editions l Express, 2010. Porot Daniel: 100 Conseils de pros Réussir ses entretiens d embauche. Groupe Express Editions, 2009. Porot Daniel: Comment trouver une situation (25 e édition): Groupe Express Editions, 2008. Porot Daniel: Questions pièges de l entretien d embauche pour décrocher le job (7 e édition): Groupe Express Editions, 2008. Porot Daniel: 100 Conseils de Pros Réussir la lettre de motivation : Editions l Express, 2010. Success&Career: Career Starter guide suisse de carrière (14 e édition). Success&Career, 2010. Williams Lynn, Gaboriaud Mickey (Traducteur): L entretien d embauche. Pour toutes les situations. Editions l Express, 2010. Publication SECO: Qu est-ce qu une bonne candidature? www.espace-emploi.ch/dateien/broschuere/b_rav_fr.pdf Pour d autres documents et outils de travail, consultez les catalogues des maisons d édition suivantes: Centre suisse des services, Maison des cantons, Speichergasse 6, Case postale 583, 3000 Berne 7, tél. 031 320 29 00, fax 031 320 29 01, www.csfo.ch 34

Société suisse des employés de commerce Une association forte offrant de nombreux avantages La SEC Suisse est l organisation professionnelle regroupant le plus grand nombre d employé(e)s de bureau, du commerce de détail et de professions apparentées en Suisse. Elle défend les intérêts d environ 55 000 membres. Compétente en matière de politique des employé(e)s et de politique sociale La SEC Suisse représente les intérêts des em ployé(e)s dans le monde politique et éco - nomique. La SEC Suisse s engage pour le plein emploi, notamment par une meilleure répartition du travail lucratif, la fixation par accords de systèmes de qualifications et de salaires, des salaires équitables, correspondant aux prestations fournies et garantissant l existence sociale, le libre passage intégral dans toutes les institutions d assurance, avant tout dans le domaine de la prévoyance vieillesse, un perfectionnement professionnel garanti et payé pendant le temps de travail, la participation paritaire des employé(e)s au sein de l entreprise. La SEC Suisse défend les intérêts des em - ployé(e)s en exerçant une influence sur la législation et son exécution, par l intermédiaire de ses représentant(e)s au sein des or ganes politiques et des commissions spé - cialisées. Egalité active La SEC Suisse pratique une politique d égalité active et s attache aussi à défendre les intérêts de ses membres féminins. La SEC Suisse s engage pour l élimination de toute forme de discrimination fondée sur le sexe ou l état civil, le droit au travail pour les femmes, indépendamment de l évolution de la conjoncture, l égalité des chances dans la formation, la profession et la carrière, un salaire égal pour un travail de valeur égale, la création de formes de travail adaptées à la famille, permettant aux femmes et aux hom - mes de concilier le travail et la famille. Attrayante pour les jeunes La SEC Suisse est sensible aux préoccupations des apprenti(e)s et des jeunes qui dé - butent dans la vie professionnelle dans le secteur des professions commerciales et du commerce de détail, sur le lieu de travail et à l école professionnelle. Elle s engage en faveur de conditions de travail modernes, des droits des apprenti(e)s, etc. La SEC Suisse défend les intérêts des jeunes salarié(e)s au niveau national et régional. La SEC Suisse offre aux jeunes des conseils en cas de difficultés dans le cadre de l apprentissage/de la formation et sur le lieu de travail, des conseils sur les droits et devoirs des ap - prenti(e)s et des jeunes employé(e)s (ser vi ce gratuit pour les membres), des conseils juridiques personnalisés sur des questions de droit du travail (service gra tuit pour les membres), des recommandations concernant les sa lai - res des apprenti(e)s et des jeunes qui débutent dans la vie professionnelle, Context Le magazine des employés de commerce, qui traite notamment de sujets touchant la formation professionnelle de 35

base et le perfectionnement (abonnement compris dans la cotisation annuelle), les brochures de la SEC Suisse pour les jeunes, sur des thèmes tels que le choix d une profession, les droits, la préparation aux examens, la présentation d une candidature, le perfectionnement, la carrière, etc., les brochures d information de la SEC Suisse portant sur des thèmes d actualité (les mem - bres de la SEC ont droit à trois brochures gratuites par an), un service de placement et de conseils en carrière, des réductions sur les cours de perfectionnement et de langues, des avantages, réservés aux membres, per met - tant d avoir accès à des manifestations cul tu - relles, cinématographiques, musicales, etc. en matière de perfectionnement dans le sec - teur commercial et la gestion. Conseil en matière de formation: la SEC Suis se conseille et soutient les apprenti(e)s, formateurs et employés actifs pour ce qui est des questions de formation et au travail. Gestion de la formation: la SEC Suisse effectue des travaux de recherche et dispense des informations sur des sujets touchant à la politique de la formation et du monde du travail. Examens professionnels: la SEC Suisse est le plus important acteur dans le secteur des examens en Suisse et organise ceux dédiés au secteur commercial. Des réductions réservées aux membres sur des cours de langues et de perfectionnement. Compétente en matière de formation professionnelle Une formation de base sérieuse est décisive pour se lancer dans une profession commerciale; des cours de perfectionnement sont in contournables si l on désire faire carrière. La Société suisse des employés de commerce ne s engage pas uniquement en faveur d une formation de base et des cours de per - fectionnement modernes, mais aide aussi les apprenti(e)s de même que les employés en matière d orientation professionnelle dans les bureaux et le commerce de détail. La Société suisse des employés de com - mer ce (SEC Suisse) s engage de plusieurs manières en faveur d une formation de ba - se et des cours de perfectionnement dans le secteur commercial: Politique de la formation: la SEC Suisse mo - dèle les conditions cadre et élabore des directives dans le domaine de la formation de base et du perfectionnement dans le sec - teur commercial et la gestion au niveau na - tional et cantonal. Offre en matière de formation: la SEC Suisse est le plus important prestataire de Suisse Centres de formation de la SEC Suisse en Suisse romande Centre de perfectionnement de la SEC Fribourg www.secfribourg.ch Le centre de perfectionnement de la SEC Fribourg propose des cours de formation commerciale de base, de gestion d entreprise, du développement et de l image personnels, de la vente et des res sources humai nes. Ecole supérieure d économie (ESeco) de Lausanne www.seclausanne.ch L ESeco est une école professionnelle su pé - rieure pour cadres en économie et adminis - tra tion. Elle propose, en emploi, une formation complète dans toutes les branches de la gestion d entreprise. La formation conduit au titre officiel et reconnu par la Confédération d Economiste d entreprise ES. Cette école est intégrée au sein d un réseau comptant une quinzaine d établissement en Suisse, dont le concept de formation rem - porte un succès grandissant auprès des em - ployeurs et des étudiants. 36

Centre de formation de la SEC Lausanne www.seclausanne.ch La SEC Lausanne dispose d un centre de for - ma tion proposant des cours dans les do mai nes du management, de la gestion et de l administration, des finances et de la com p ta bi li té, de la vente, du marketing et des ressources hu mai nes. L offre est constamment remise à jour tant au point de vue des contenus que des méthodes d enseignement. Tous les cours conduisent à une certification officielle, na - tio nale ou internationale. Avenir formation à Delémont et Porrentruy www.avenirformation.ch Ce centre de formation dispense des cours de langues (anglais, allemand, suisse alémanique), de ressources humaines, de comptabilité, de gestion et de commerce ainsi que d informatique, qui débouchent sur des bre - vets, diplômes et certificats reconnus. Centre de formation de la SEC La Chaux de-fonds/neuchâtel www.sec-ne.ch Ce centre dipense des cours dans le domaine des langues, de la finance, de la comptabi - lité, du droit et des assurances sociales. Il offre également un large éventail de formations ciblées, orientées carrière et compétences pro fessionnelles, telle la conduite du per son nel, le marketing, la gestion de projet et la prévention du mobbing. Le développement des compétences individuelles (affirmation de soi, communication, gestion du stress, gestion des conflits, etc.) est également mis au programme du centre de formation SEC La Chaux-de-Fonds/Neuchâtel. Centres de formation de la SEC Suisse en Suisse alémanique HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich Lagerstr. 5, 8021 Zürich, tél. 043 322 26 00, sekretariat@fh-hwz.ch, www.fh-hwz.ch La HWZ de Zurich est une Haute Ecole suisse (HES) renommée pour sa formation en management en cours d emploi. Elle est membre des Hautes Ecoles zurichoises. Elle offre les formations de Bachelor (BA) et de Master (MAS/MBA) en cours d emploi ainsi que de nombreuses formations continues reconnues sur le plan fédéral. SIB Schweizerisches Institut für Betriebsökonomie Zürich Lagerstr. 5, 8021 Zürich, tél. 043 322 26 66, info@sib.ch, www.sib.ch Créé en 1963, cet institut réputé est reconnu en matière de formation continue orientée sur la pratique. Grâce à ses liens privilégiés avec les organisations professionnelles, les entreprises et ses cadres, le SIB transmet en permanence dans son programme de cours des connaissances et un savoir-faire d a va ntgarde dans le domaine du management. Verlag SKV (Editions SEC Suisse) Les meilleures pages pour étudier www.verlagskv.ch,verlagskv@kvschweiz.ch, tél. 044 283 45 21 Les Editions SEC Suisse proposent des ouvrages spécialisés proches de la pratique et bien documentés, auxiliaires utiles pour le monde professionnel, la formation de base, la formation et le perfectionnement professionnels, la pédagogie et le secteur de l assurance. En outre, tous les titres de la Chambre fiduciaire peuvent être commandés auprès des Editions. Beaucoup de publications sont également disponibles en français, et certaines en italien. Les membres de la SEC Suisse bénéficient d un rabais de 15 % sur tous les ouvrages des Editions SEC Suisse. Une information ciblée Context Le magazine de la SEC Suisse paraît 9 fois par année, publie des informations très variées ayant trait à la pratique professionnelle, la for ma tion et le 37

perfectionnement, la politique éco nomi que et sociale, ainsi qu aux questions ju ridiques et de défense des droits des femmes, l abonnement au magazine Context est com - pris dans la cotisation annuelle. Un service juridique compétent Des juristes spécialisés vous conseillent et vous apportent un appui actif. Les membres de la SEC Suisse ont droit à des conseils juridiques gratuits sur des questions de droit du travail qui les concernent personnellement. Le premier conseil est donné par les sections; les cas complexes sont transmis au service juridique de la SEC Suisse. Le service juridique de la SEC Suisse, très complet, offre des conseils juridiques sur des questions de droit du travail (service gratuit pour les membres), une assurance de protection juridique et de frais de procédure comprise dans la cotisation annuelle, dans le cas de litiges liés au droit du travail et au droit des assurances sociales dans les rapports de travail, une assurance de protection juridique pri - vée et circulation selon les conditions du contrat SEC Suisse/Winterthur-ARAG. Expérience dans le placement Les personnes à la recherche d un emploi trouvent au sein d un Service de placement commercial des conseillères et conseillers en personnel expérimenté(e)s, dotés d une solide expérience professionnelle commerciale, qui dispensent gratuitement des conseils personnalisés. Il propose en outre des services complémentaires en matière de sélection de cadres et de conseils en carrière. Impressum Version entièrement remaniée et actualisée de l édition de 2005. Auteure: Irmgard Schmid-Schuler, Steinhausen Formatrice d adultes AEB, consultante en organisation/supervision SAAP/BSO Remaniement et actualisation: Andrea Mašek, SEC Suisse, Zurich Préparation du manuscrit et mise en pages: Gabriele Wessicken, Zurich Traduction: Françoise Nagy, Arzier Adaptation française: Monique Straehl, SEC Suisse, Neuchâtel Coordination: Priska Strebel, SEC Suisse, Zurich Présentation graphique: Impression: Editeur: 38