PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Informateur social/informatrice sociale (23111 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Informateur social.............................................. 2 Ecrivain public................................................ 3 Ecoutant (permanence téléphonique)................................... 5 Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier s'exerce généralement dans un bureau, en contact téléphonique ou direct avec le public. Les horaires sont réguliers. La tenue de permanences et les actions ponctuelles peuvent entraîner des déplacements sur une zone géographique parfois étendue. Lieux d'exercices Association. Service administratif, administration centrale. Collectivité locale. Organisme de protection sociale (Sécurité sociale, mutuelle, etc.). Société d'assistance. Conditions de travail Déplacements fréquents. Métiers proches (Voir aussi) Intervenant/intervenante d'action sociale (23112) Associations professionnelles Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'associations professionnelles. Fédération des CPAS http://www.uvcw.be/espaces/cpas/ La fédération des CPAS Guide Social http://www.guidesocial.be/ Guide Social Analyses sur le groupe de métiers Page 1
Le métier sur le marché de l'emploi Les offres d'emploi gérées par le Forem pour le métier d'informateur social sont trop peu nombreuses ou les sources sont trop peu diversifiées pour réaliser une analyse de la demande des entreprises. Évolution de l'emploi (estimations) Informateur social/informatrice sociale Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2014) Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2014) Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2014) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2014) Description des métiers du groupe Informateur social Fournit des informations administratives et juridiques générales ou spécialisées (retraite, logement, santé, famille, assistance...) oralement ou par écrit, en réponse à des questions posées par des publics différents (individus, organismes, entreprises...). Activités du métier Activités de base Accueillir et renseigner les personnes Conseiller et proposer les démarches, moyens et interlocuteurs les plus appropriés à la résolution du problème Accompagner les bénéficiaires dans l'accomplissement des démarches administratives nécessaires à la résolution du problème Actualiser ses informations Rédiger des documents Activités spécifiques Participer à des actions d'informations Traiter des demandes d'assistance Répondre aux appels d'aide Page 2
Entretenir des relations avec des sources d'information extérieures Vérifier des données administratives Gérer un agenda (prise de rendez-vous...) Gérer une petite structure Encadrer une équipe Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Autres appellations Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Communiquer des informations fiables et précises Actualiser en permanence ses connaissances Synonymes Agent de caisse d'allocations (familiales) Agent d'allocations de chômage Informateur droits des femmes Médiateur interculturel Informateur d'aide sociale Informateur d'allocation familiales Informateur d'allocations d'handicapés Informateur d'inami Informateur des pensions Ecrivain public Aide les personnes à comprendre et/ou à rédiger tout type de courrier, document, texte, privé et/ou officiel (candidature, lettre personnalisée, biographie, mémoire de fin d'étude...). Peut également orienter les personnes vers des structures adaptées à leur situation. Activités du métier Activités de base Page 3
Détecter les besoins/attentes des interlocuteurs Conseiller et proposer les démarches, moyens et interlocuteurs les plus appropriés à la résolution du problème Accompagner la personne dans des démarches administratives simples Aider à comprendre un document, un texte Rédiger, frapper et mettre en forme des documents à partir de documents-types et/ou de consignes orales ou manuscrites Corriger des textes Réécrire des textes Répondre à une commande Veiller au respect des délais Actualiser ses informations Activités spécifiques Traduire des textes Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Respecter des délais Respecter la confidentialité des informations traitées ou communiquées Rester neutre et objectif face aux problèmes d'autrui Dialoguer, être à l'écoute des publics divers Transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie Rédiger dans un style clair, concis et rigoureux Posséder des compétences relationnelles S'adapter rapidement à des sujets, styles, situations ou publics différents Etablir et entretenir des relations avec des interlocuteurs variés Actualiser en permanence ses connaissances Faire preuve de flexibilité Convaincre et défendre ses projets Page 4
Accepter une situation de travail précaire Ecoutant (permanence téléphonique) Assure une écoute de qualité en prenant appui d'une part sur l'institution avec son cadre de réflexion, son règlement, son éthique de l'écoute, et d'autre part sur soi-même. Propose un cadre qui protège la relation de la «folie» de l'un ou de l'autre dans un contexte qui à priori propose peu de limites. Autres appellations Synonymes Ecoutante (permanence téléphonique) N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 5