La veille d'information sur Internet

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1 1 La veille d'information sur Internet Cours IV : I - Une introduction générale Peter Stockinger Séminaire de Maîtrise en Communication Interculturelle à l'institut National des Langues et Civilisations Orientales (INaLCO) Paris,

2 2 Sommaire 1) QUELQUES DEFINITIONS...3 2) QUELQUES TYPES DE VEILLES PROFESSIONNELLES D'INFORMATION...5 3) ETAPES ET METHODES...8

3 3 1) Quelques Définitions La veille d'information peut être définie, d'une manière très générale, comme une activité ou, plutôt, un ensemble d'activités de recherche d'informations pertinentes répondant à une question posée. Ci-après quelques remarques introductives au sujet de - "question posée" "information (supposée) pertinente et "ensemble d'activités" a) A propos de l'expression "Question posée" : elle concerne, plus particulièrement - la thématique de la question (du problème) : Educative, scientifique, politique, économique, juridique, technologique, le référent de la question (du problème): Evénement, acteur/institution, objet, Problématique, domaine, le degré de la spécialisation de la question (du problème) Informations générales, détaillées, Organisation et hiérarchisation des informations

4 4 b) "Information pertinente" l'information cherchée doit être pertinente pour : qui? dans quel contexte (pour quelle activité, )? pour quelle durée? comment apprécier la valeur d'une information? authenticité de l'information pérennité de l'information fiabilité de la source d'information disponibilité de l'information accessibilité de l'information utilisabilité de l'information c) activité(s) de recherche phase de la préparation phase de la localisation de l'information phase de l'analyse et de l'évaluation phase de la diffusion des résultats de la recherche

5 5 2) Quelques types de veilles professionnelles d'information Cf. la définition de M. Cartier (1999) : La veille est "(La) maîtrise de l'information nécessaire à la surveillance des environnements sociopolitiques et économiques d'un environnement. Elle suppose une politique d'intériorisation du milieu pour créer des avantages compétitifs ; c'est-à-dire une prise en compte par l'institution de tous les éléments extérieurs susceptibles d'interagir avec ses activités". Différents types de veille Veille stratégique (selon H. Lesca, ESA Grenoble) "La Veille Stratégique est le processus d'intelligence collective volontariste par lequel l'entreprise traque de façon active et assimile les informations anticipatives concernant les changements de son environnement socio-économique dans le but de se créer des opportunités d'affaires et d'agir. En d'autres termes, la Veille Stratégique est en quelque sorte le radarmuti-directionnel de l'entreprise utilisé pour détecter aussi bien les obstacles que les opportunités" (H. Lesca :

6 6 veille commerciale "Veille s'intéressant aux fournisseurs et aux client" (M. Cartier) veille concurrentielle "Veille évaluant les forces et les faiblesses du concurrent et modifiant les stratégies commerciales" (M. Cartier) veille économique "Veille analysant ce que font les concurrents en cherchant à réduire le niveau d'incertitude commerciale" (M. Cartier) Note : veille concurrentielle et économique souvent menée ensemble (avec une veille financière). S'appelle aussi: Intelligence économique et "compétitive" Cf. le site d'abeille.org - Pour veille industrielle (autre désignation pour veille économique ou concurrentielle), cf. ARIST-Rhöne Alpe Pour veille financière, cf le site de AAA Credit Management:

7 7 veille juridique "Veille concernant l'évolution de la réglementation et de la législation" (M. Cartier) veille scientifique "Veille concernant surtout la recherche fondamentale" (M. Cartier) veille technologique "Veille qui répond aux questions : qui fait quoi, où, comment et avec quelles normes?" (M. Cartier) veille stratégique pour l'état "Veille qui analyse le contexte de l'environnement socio-politique afin de développer des politiques publiques, et à plus long terme, un plan de société" (M. Cartier)

8 8 3) Etapes et méthodes Rappel Veille d'information = ensemble d'activité(s) de recherche, d'analyse et d'évaluation ainsi que de diffusion d'information. Il existe toute une diversité d'approches et de méthodologies dont certaines seront prises en considération dans les cours suivants. La veille, peut importe dans quel contexte (pofessionnel) doit s'exercer et connaît typiquement les phases principales suivantes. a) préparation b) localisation c) analyse et évaluation d) synthèse et diffusion des résultats Les quatre étapes seront présentées dans les cours suivants: Cours V - la préparation d'une veille d'information Cours VI - la localisation des informations (supposées) pertinentes Cours VII - l'analyse et l'évaluation des informations pertinentes Cours VIII - la diffusion des informations sous forme d'un site web

9 9 Ceci dit, la présentation des différentes phases seront adaptées aux exigences particulières d'une veille d'information dans un cadre universitaire (cf. le site de Michel Cartier au sujet des exigences d'une veille en milieu d'entreprise : ). Note : l'approche proposée ici concerne, bien évidemment, la veille d'information sur Internet (et/ou d'autres réseaux informatiques). Mais, telle qu'elle, elle peut être adaptée à toute activité de veille - peu importe si celle-ci concerne les ressources disponibles sur Internet ou (seulement) dans des institutions "traditionnelles" spécialisées : bibliothèques, archives, centres et autres espaces de documentation, annuaires, professionnels,

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