Développement de la diffusion et de l'audience RESPONSABLE ABONNEMENT Le ou la responsable des abonnements propose des offres packagées aux clients, de plus en plus dématérialisées, et portées par tous types de supports et de formats. Les ventes dites fidélisées sont essentielles pour renforcer la relation client et reposent sur l utilisation d outils commerciaux et de bases de données clients performants. Ces bases de données permettent également le développement de partenariats et d offres couplées de type «cobranding». Autres libellés : Responsable service clients - Chargé relations clients - Chargé de diffusion abonnement Activités Compétences Connaissances
ACTIVITÉS Organisation et pilotage d'une veille stratégique Analyser l'évolution du marché Interroger les bases de données clients Développer et enrichir les bases de données clients Gestion des abonnements Définir et superviser la stratégie de recrutement et de fidélisation Qualifier et gérer la base de données clients Organiser et piloter des campagnes de recrutement (mailings, outils de vente, relances, autopromotion, encarts...) Organiser et piloter des campagnes de fidélisation Analyser les résultats des campagnes de recrutement et de fidélisation Piloter les opérations de traitement des abonnements Développer des actions de fidélisation pour renforcer la relation client Rechercher et négocier les primes d'abonnement Organiser et développer des partenariats commerciaux Développer et diffuser de nouvelles offres (packagées, promotionnelles, ) sur tout support Communication événementielle Participer à des expositions, des séminaires, des salons professionnels, des évènements auprès d'autres médias... Suivi et analyse des ventes et de l'audience Suivre le budget et l'évolution des ventes Mettre en place des indicateurs de performance Effectuer le reporting financier et tenir à jour les tableaux de bord des résultats de vente et/ou de l'audience Alerter et faire des recommandations à l'éditeur pour améliorer le niveau des ventes et/ou de l'audience Suivi et prévision commerciale Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client 2
COMPÉTENCES Assurer le suivi de la clientèle et traiter des réclamations Définir des règles de fonctionnement avec les responsables de la plate-forme clients Définir des scénarii, rédiger des scripts ou des courriers de réponses aux clients Définir et exploiter des outils de mesure et d'analyse des appels entrants et sortants Détecter les anomalies et les dérives qui nécessitent de réagir rapidement (orientation, intervention...) Ecouter et reformuler une réclamation pour rassurer un client et dédramatiser une situation Négocier les conditions de traitement d'une réclamation Concevoir et mettre en place des opérations commerciales et de promotion Décrypter les offres de la concurrence pour concevoir des actions originales et innovantes Définir et concevoir des moyens d'animation commerciales en fonction d'une cible Evaluer l'impact d'une action commerciale ou de promotion Modéliser l'impact des actions marketing et publicitaires sur les ventes et l'image de marque Traduire les orientations générales en actions commerciales opérationnelles Conseiller et assister les responsables opérationnels dans son domaine Argumenter et défendre une position ou une décision Identifier les caractéristiques spécifiques d'un environnement Mesurer de manière objective l'impact commercial d'une action éditoriale Prendre en compte la situation de son interlocuteur dans le respect des intérêts de l'entreprise Contrôler la qualité des travaux et des traitements Effectuer les contrôles nécessaires au maintien de la qualité Elaborer des outils de suivi de l'activité et de la production Formuler une appréciation ou une préconisation en s'appuyant sur des données factuelles Identifier les éléments clés d'un process à vérifier de manière systématique Identifier les indicateurs à suivre pour mesurer la qualité d'une prestation Elaborer et analyser des tableaux de bord Afficher et commenter des résultats/tableaux de bord pour faciliter une décision Elaborer des outils de suivi de l'activité et de la production Identifier les éléments clés et les indicateurs à suivre dans un tableau de bord Traduire des écarts par rapport à des objectifs en actions correctives Elaborer et suivre un budget Définir et hiérarchiser les lignes budgétaires d'une unité ou d'un projet Modéliser l'impact des actions marketing et publicitaires sur les ventes et l'image de marque Monter et piloter un compte d'exploitation prévisionnel (business models, plans d'affaires...) Organiser le suivi d'un budget Réaliser et négocier des achats (matériels et prestations) Identifier les évolutions, les innovations d'un marché qui correspondent aux besoins Identifier les marges de négociation des différentes parties prenantes Mener une analyse comparative de plusieurs offres pour sélectionner un prestataire Négocier des modalités d'intervention et de traitement adaptées Utiliser des techniques de négociation commerciale Valider et enregistrer des données Vérifier la fiabilité et la cohérence des données Saisir et codifier des données de manière fiable 3
Traiter des fichiers et des bases de données Construire une base de données (quantitative et qualitative) pour constituer l'historique des informations Rechercher les informations dans les bases de données internes ou externes à l'entreprise Interpréter des données chiffrées et en déduire l'évolution des comportements des clients 4
CONNAISSANCES Environnement professionnel Connaissance de l'environnement, du secteur, des acteurs et de la concurrence Connaissance de l'équipe de travail et des compétences disponibles Connaissance des fournisseurs, des prestataires et des pratiques commerciales Connaissance des publics, de leurs attentes et comportements de lecture Gammes de produits et services de l'entreprise Organisation et procédures internes Sources d'information de son secteur (base de données, documentation, Internet...) Techniques d'achat Outils informatiques de gestion des commandes et des process de livraison Techniques d'achat et de négociation Techniques de veille et méthodes d'études Bases de données et bases de connaissances spécialisées Techniques et outils de recherche, de veille et de collecte d'informations Communication et conduite de projets Techniques et méthodes d'évaluation Techniques et outils de communication orale / écrite Finance et comptabilité Techniques budgétaires et indicateurs de gestion 5