Annexes Annexes Equip Auto 1- Réseau Motrio 2- Ixell Carrosserie 3- Renault Minute 4- Renault Minute Carrosserie 5- Logistique pièces et accessoires Magasins pièces de rechange Système Logistique Pièces et Accessoires Prestations Logistique Réseau APOLO Tel.: + 33 (0)1 76 84 64 69
RESEAU MOTRIO Contrat Contrat d'agréation Engagement de 2 ans - 1500 minimum de stock Motrio en permanence - 8500 minimum d engagement d achat annuel en pièces Motrio Droit d entrée 0 Redevance annuelle 0 Signalétique description et coût. Il existe plusieurs types de signalétique dont notamment une signalétique standard comprenant : - 1 enseigne drapeau - 1 bandeau personnalisé - 1 panneau mural d activité - 1 panneau horaire à personnaliser pour un montant de 1009 Ensuite il y a des possibilités de rajouter des options comme un totem, un mât drapeau et un pavillon, un panneau de pré signalisation. Voire même de la personnalisation. Communication : plan 2007, actions et calendrier. En 2007, Motrio a mis en place plusieurs actions pour dynamiser le réseau : - Mise en place d une communication nationale sous forme de tracts envoyés aux clients proposant des promotions et des offres spéciales sur plusieurs familles de produits (échappement, climatisation, freins, amortisseurs, pneus, vidange). - Dépanneur du Tour de France 2007 - Modification du site Motrio B to C avec site de commande des différents supports Motrio sur le site B to B - Plan radio avec RMC - Communication en local faite par les experts Motrio Services aux clients : - Garantie PR + MO. - Assistance -Concept Véhicules de remplacement -Autres services (financement ). Moyens informatiques, équipement. -DMS référencé -Catalogue électronique. -Outil de diagnostic - Garantie 1 an pièces et main d œuvre (2ans pour les batteries) sur les pièces Motrio. - Véhicule de remplacement en local avec le distributeur. - Carte de financement «La réserve de poche Motrio" valable également dans le réseau Ixell. La réserve de poche va se gérer sur internet à partir de mars 2007 - Carnet de fidélité. - Kits de communication locaux + bromure presse. - Outil informatique : Motelio - Nous développons Motelio en ligne en 2007 pour les réparateurs et les agents Renault - Catalogue électronique : RENAULTP@RTS. - Outil de diagnostic : BOX 2 (JCAE) - Nouveaux supports (certificat de contrôle, nouvelles étiquettes de vidange, nouvelle documentation catalogue, ) Formation : - à l entrée - annuelle Obligations d achats Conditions spécifiques Marque d enseigne : largeur de gamme, positionnement prix / marque origine. Respect de l environnement : les moyens Renseignements (contact et coordonnées). Nombre d adhérents Ventilation des profils d adhérents : MRA, Ex agents Renault, autres. Nombre de Distributeurs PR animant des Motrio - Formation à l entrée par les Experts Motrio. - Plan de formation personnalisé pour les réparateurs avec un organisme spécialisé le GNFA - De nouvelles formations sont proposées en 2007 pour développer la rentabilité de nos réparateurs aucune - 41 familles comptant plus 6500 références Partenariat avec Chimirec avec des modalités spécifiques pour le réseau Motrio www.motrio.fr / en cours de remise en forme. Nous avons en 2007, 14 experts en France 1156 en septembre 2007 80% ex MRA 15% ex agents Renault 5% ex agents constructeur 380 sites principaux distribuant et animant la pièce et le réseau Motrio.
IXELL CARROSSERIE Contrat Contrat d'agréation pour une durée de 2 ans entre le carrossier et Ixell Carrosserie France. Droit d entrée 0 Redevance annuelle 0 Signalétique description et coût. Il existe plusieurs types de signalétique dont notamment une signalétique standard comprenant : 1 enseigne drapeau 1 bandeau personnalisé 1 panneau mural d activité 1 bande couleur 1 totem des services 6 panneaux de signalétique intérieure 1 plaque horaires pour un montant de 1234 Ensuite il y a des possibilités de rajouter des options. Voir même de la personnalisation. Communication : plan 2008, actions et calendrier. Services aux clients : - Garantie PR + MO. - Assistance -Concept Véhicules de remplacement -Autres services (financement ). Moyens informatiques, équipement. -DMS référencé -Catalogue électronique. -Outil de diagnostic Formation : - à l entrée - annuelle Obligations d achats Conditions spécifiques Marque d enseigne : largeur de gamme, positionnement prix / marque origine. Respect de l environnement : les moyens Renseignements (contact et coordonnées). Nombre d adhérents Ventilation des profils d adhérents : MRA, Ex agents Renault, autres. Nombre de Distributeurs PR - Communication BtoC : Des packs de communication à personnaliser (annonce presse, affiche, ) seront remis gratuitement aux affiliés pour action locale. - Communication BtoB : Une communication nationale de type publi-reportage dans la presse spécialisée sera déployée. Par ailleurs, Colornews (journal de la marque Ixell) relaiera toute l actualité Ixell Carrosserie. Garantie peinture à vie suivant conditions. Véhicule de remplacement en local avec le carrossier. Carte de financement «La réserve de poche Ixell" Forfaits de réparation rapide Mise en place d un partenariat avec Manpower (travail temporaire) et Elis (entretien des vêtements de travail) Catalogue électronique : RENAULTP@RTS. Ixellio : outil de chiffrage collision pouvant être associé à Motelio pour un package complet mécanique / carrosserie. Les formations en collaboration avec le GNFA : - Un cours d intégration réseau de 2 jours. - Cours de chiffrage. - Cours de management. - Cours commercial. Les formations Ixell : 24 modules de formations techniques disponibles, liés à l utilisation des produits et matériels Ixell. Ces formations seront dispensées suite à un diagnostic complet de l activité peinture du client. Coaching par l Expert Réseau Ixell tout au long de l année en formation continue pour faire progresser le client. 30% des achats totaux (spécifiés dans le contrat) Ixell : 8 métiers de la tôle nue au vernis Partenariat avec VEOLIA Environnement avec des modalités spécifiques pour Ixell Carrosserie www.ixell.fr / Expert Réseau Ixell en région. 103 à mi-septembre 2007 140 à fin 2007 80% de MRA 20% d agents Renault 380 sites principaux distribuant et animant la pièce de rechange et toute la gamme de produits Ixell.
Renault Minute Concept d entretien et de réparation rapide développé par Renault depuis 1986 dans son réseau commercial. Ce concept est dédié aux opérations d entretien courant qui se prêtent à des temps d intervention de courte durée et à un service rapide sans rendezvous. Renault Minute permet de proposer au client une plus grande disponibilité de service pour les opérations simples et fréquentes comme la vidange et la révision d entretien ou le remplacement des pièces d usure (pneumatiques, freins, amortisseurs, échappement, batteries, climatisation). Renault Minute, met l accent, en plus de la rapidité, sur la qualité d accueil, le service de proximité et le savoir-faire technico-commercial, à travers 8 engagements client : - un accueil immédiat, - un espace d accueil et d attente - un contact direct personnalisé - des horaires élargis : 6 jours sur 7 - des devis gratuits - des prix forfaitaires - des pièces d origine constructeur - un contrôle gratuit et systématique des véhicules en 25 points de sécurité et de confort Des experts métiers apportent au réseau commercial l expertise et l assistance nécessaire à la création, au suivi et à la réussite commerciale d un site Renault Minute. Leur expertise porte sur les études d implantations commerciales et techniques extérieures et intérieures, la définition et la mise en place des standards opérationnels, le recrutement et le conseil en organisation, la formation commerciale, les techniques de vente, le marketing et l animation commerciale (campagnes de communication), le suivi d activité, la mesure de la performance et la définition de plans d action. Le réseau comptait fin 2006 1063 sites dans 19 pays : 505 en France (1 er réseau constructeur), 460 en Europe (Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovénie, Belgique, ), 21 dans la région Euromed (Turquie), 70 dans la région Amériques (Argentine, Colombie, ), 7 dans la région Asie Afrique. 92 créations sont prévues sur l année 2007. Le réseau totalise plus de 2 millions d entrées par an.
Renault Minute Carrosserie Concept de carrosserie rapide développé par Renault depuis 2001 dans son réseau commercial. Ce concept est dédié aux interventions de carrosserie avec un temps d immobilisation réduit du véhicule de 24 à 48 heures maximum. Les interventions portent sur la miroiterie, la serrurerie, les pièces de peau (bouclier, ailes, capot, portes), les rétroviseurs. Renault Minute Carrosserie propose un service avec ou sans rendez-vous (en fonction du pays) qui intègre la transparence par des devis et des forfaits, la rapidité des travaux, le prêt de véhicule à prix forfaitisé, le lavage du véhicule. Des experts métiers accompagnent le réseau dans la mise en place de l organisation d un RMC, l animation commerciale et la mesure de la performance. Le réseau comptait fin 2006 675 sites dans 19 pays : 220 en France, 427 en Europe (Allemagne, Autriche, Espagne, Suisse, Italie, Belgique, Pologne, Slovénie, ), 13 dans la région Euromed (Turquie), 15 dans la région Amériques (Colombie,). 84 créations sont prévues sur l année 2007 ainsi que le déploiement dans un nouveau pays, l Argentine. Le développement de l enseigne passe par un partenariat plus fort entre le réseau et les assureurs afin d augmenter la prescription
LOGISTIQUE PIECES ET ACCESSOIRES MAGASINS PIECES DE RECHANGE Renault dispose d un dispositif de distribution mondial pour traiter au quotidien les commandes de produits après-vente commercialisés par le constructeur dans le monde entier : un maillage de 30 magasins pièces de rechange permet de gérer plus de 150 000 références et d expédier plus de 250 000 lignes de commandes par jour. Les magasins source, spécialisés par familles de pièces, assurent le référencement, l approvisionnement auprès des fournisseurs, le stockage et le conditionnement des produits ainsi que l expédition des commandes dans le monde entier. Situés respectivement à Cergy-Pontoise et Saint-Ouen l Aumône, Flins, Villeroy, en France, à Pitesti en Roumanie (pièces spécifiques Logan) et en Corée (pièces spécifiques Samsung), ils expédient les pièces et accessoires aux réseaux commerciaux, directement et respectivement en France, en Roumanie et en Corée, et par l intermédiaire de magasins de service pour les autres pays. En Europe, les commandes sont livrées sous 5 jours pour les réapprovisionnements des stocks. Pour les urgents, toute pièce commandée avant 16 heures est livrée le lendemain avant 8 heures dans toute la France et dans les magasins européens. Renault est engagé dans un vaste programme d augmentation et de modernisation de ses capacités logistiques Pièces de Rechange à l échelle mondiale, dans le cadre du plan «Renault Contrat 2009». Le plan Renault Contrat 2009 se traduit par la livraison d un nombre croissant de pièces, dans un nombre croissant de pays, à un nombre croissant de clients. Il s agit de s adapter au développement commercial du Groupe à l échelle mondiale, de faire face à l augmentation du référentiel de pièces de rechange Renault, liée à l élargissement et à l accélération du renouvellement de la gamme et à l intégration du référentiel de Dacia, de Nissan et de Samsung. Plusieurs magasins ont ainsi été ouverts ou redimensionnés en 2006 / 2007 : magasin source à Villeroy en France, magasins service au Maroc, en Russie, en Algérie, en Slovénie, et d autres le seront en 2008 : en Suède, en Corée.
LOGISTIQUE PIECES ET ACCESSOIRES Système Logistique Pièces et Accessoires SLPA (Système Logistique Pièces et Accessoires) est l équivalent pour les magasins pièces de rechange de Renault de SPR (Système de Production Renault) dans les usines du Groupe. C est un projet d entreprise qui vise à standardiser le fonctionnement et l organisation de l ensemble des magasins, pour assurer une performance homogène et au meilleur niveau dans toutes les régions. SLPA met en œuvre : - la standardisation des processus - la cohérence globale des pratiques managériales et des méthodes de travail - l échange de bonnes pratiques - l animation structurée des UET (Unité Elémentaire de travail) - l'amélioration continue par la maîtrise des outils de progrès - le déploiement des objectifs - la mesure des résultats Lancé dans les magasins "source" en 2004, il a été étendu aux magasins européens en 2006, et lancé dans les magasins hors Europe en 2007. Prestations Logistique Réseau PLR (Prestations Logistique Réseau) est un outil développé dans le réseau commercial pour optimiser sa performance logistique en termes de rentabilité et de qualité de service au client final. PLR intervient à 4 niveaux dans l activité d un magasin pièce de rechange (MPR) du réseau primaire : - L implantation et l organisation physiques du MPR : conseil et assistance au réseau - La logistique capillaire : optimisation et rationalisation des tournées de distribution du réseau primaire au réseau secondaire - La formation : mise à disposition de modules de formation dans l organisation, la gestion et le pilotage de la performance d un MPR - L assistance à la gestion du MPR : diagnostic et plan d action, à l aide d une valise diagnostic, sur les stocks, le référentiel, les commandes et les livraisons, le taux de disponibilité. PLR, lancé en 2006, est en cours de déploiement.
LOGISTIQUE PIECES ET ACCESSOIRES APOLO Renault développe une logistique capillaire destinée à livrer mieux et plus vite le réseau commercial de la marque et ses clients professionnels en Europe. Son ambition est de faire de la logistique un élément différenciant et concurrentiel pour développer la fidélisation du réseau Renault et la conquête des autres professionnels de l après-vente et pour développer le chiffre d affaires pièces et accessoires du constructeur et de son réseau commercial. APOLO (Accessories Parts Optimized LOgistics) est un nouveau schéma logistique qui consiste à mettre en place des centres de distribution de proximité (CDP) qui livrent directement le réseau secondaire et les indépendants (à la place du réseau primaire) et assurent des livraisons plus fréquentes à l ensemble des réseaux (multi-quotidiennes). Les CDP sont sous la responsabilité de prestataires logistique, comprennent environ 15 000 références, et servent de plate forme de distribution pour tous les réseaux sur une région donnée. Après une phase d expérimentation menée sur la Galice en Espagne en 2001, Apolo s est déployé en 2002 et 2003 sur le territoire espagnol. 12 CDP permettent de couvrir la totalité des régions espagnoles. Avantages : le réseau primaire, déchargé de l approvisionnement, du stockage et de la livraison des pièces destinés aux agents et aux MRA, se concentre sur le développement de la relation commerciale avec ses clients professionnels et bénéficie d une amélioration du service logistique pour lui et ses clients, sources de progression du chiffre d affaires, et réalise des économies en termes de surfaces et d immobilisations de stocks. En contrepartie il est refacturé pour le transport des pièces à ses clients. Le réseau secondaire et les MRA sont livrés plus vite et plus souvent et améliorent ainsi le service au client final. Le bilan positif d Apolo en Espagne - qualité du service logistique, satisfaction des clients, progression du chiffre d affaires - conduit Renault à réfléchir à de nouvelles solutions logistiques appropriées aux différentes spécificités des pays européens. Apolo pourrait être la solution pour certains d entre eux. Apolo est déployé en Italie depuis 2006.