L art de la reconnaissance en gestion Sophie Tremblay Coach & Stratège
Dans votre parcours professionnel, quelle est la personne qui vous a offert la reconnaissance qui vous a le plus marqué?
Quelles sont vos craintes de donner de la reconnaissance?
Craintes d offrir de la reconnaissance - Peur que les gens s assoient sur leurs lauriers - Que cela fasse inauthentique - Gonfler des egos, augmenter les demandes - Difficile de trouver quelque chose de positif - Éviter la perception du favoritisme - Cela fait partie de leur travail (justification) - Aimerait que cela soit réciproque
Distinction vitale Reconnaissance Souligner & reconnaître un effort, un talent, une contribution, une décision, une approche, une action, une intervention, une amélioration Récompense Offrir & donner un cadeau, une participation à une activité, une fête, un bonis / une prime
Reconnaissance 70% Proportion visée Récompense 30% Grâce à sa capacité d augmenter sans cesse la productivité du bureau, le Prix de l employé du mois est décerné encore une fois, à la machine à café!
Quel est votre rapport personnel avec la reconnaissance?
Difficulté à reconnaître vos bons coups = Difficulté à reconnaître les bons coups des autres
Le rapport magique entre interactions positives & interactions négatives
Le Dr. John Gottman, un psychologue a étudié les mariages Prédiction du taux de divorce chez 700 couples avec 94% d exactitude. Le «rapport magique» est le nombre d interactions positives et négatives qui pouvaient indiquer le succès d un couple. En 1992, il a mis sa théorie à l épreuve et a recruté, avec son équipe comptant deux mathématiciens, 700 couples qui venaient de prononcer leurs vœux de mariage. Chaque couple était étudié par l entremise de segments de conversations d une quinzaine de minutes par couple.
Dix ans plus tard, ils ont fait les suivis avec les 700 couples afin de voir l état de leur mariage. Ainsi, le groupe de recherche en est arrivé à un «rapport magique» de 5/1 pour ce qui est du rapport entre nos interactions positives et négatives. Les mariages qui avaient ce ratio de 5+/1- étaient considérablement plus susceptibles de réussir. Les couples qui avaient des rapports de 1+/1- dégringolaient rapidement vers le divorce.
Dans la même perspective, les chercheurs Barbara L. Fredrickson et Marcial F. Losada ont piloté une étude similaire pour les équipes de travail. Leurs travaux démontrent que les équipes ayant un rapport positif et négatif de 3+/1- ou plus sont significativement plus productives. Ils ont aussi cherché à savoir s il y avait une limite d émotions positives pouvant nuire à la productivité. Ils ont conclu que lorsqu'il y avait 13 interactions positives pour 1 négative, cela pouvait nuire à la productivité.
Le rapport magique Faible productivité Augmentation de la productivité Excellente productivité À surveiller Perte de productivité 1 (+) : 1 (-) 3 (+) : 1 (-) 4 à 7 (+) : 1 (-) 8 à 12 (+) : 1 (-) 13 (+) : 1 (-)
Le principe de la carotte Adrian Gostick et Chester Elton Résultats de 10 ans de recherche - 200 000 personnes + de 94% des personnes affirmant avoir un bon moral au travail travaillent pour des gestionnaires qui ont reconnu efficacement leurs efforts. Environnement où la reconnaissance fait partie de la culture donne un meilleur service à la clientèle Satisfaction et fidélisation des employés à la hausse dans les organisations qui témoignent de la reconnaissance envers leurs employés vs les organisations comparables sans culture de reconnaissance Retour d équité de 8,7% dans les organisations où l on reconnaît vs les organisations comparables sans culture de reconnaissance donc le retour est à 2,4%.
Les différentes formes de reconnaissance
Au quotidien De carrière Au dépassement des attentes Événements de célébration
Au quotidien 1 Faites-le fréquemment 2 Soyez précis 3 Offrez-la rapidement
Soyez précis B - Quel besoin a-t-elle comblé? R - Quel résultat a-t-elle atteint? A - Quelle action a-t-elle posée? V - Quelle valeur a-t-elle apportée? O - Quel objectif a-t-elle fait avancer?
BRAVO!! - la force, la qualité, le talent de la personne Définition :! - qui exprime de l émotion, point d admiration
Besoin Ton écoute et ta patience ont permis de désamorcer la situation avec le parent. Tu as vraiment le don de les écouter et en même temps de faire respecter les règles du centre. Bravo! Résultat Ton sens de l équipe et ta loyauté ont vraiment soutenu Charlène. Merci d avoir pris le temps de l aider pour compléter son projet. On a un beau produit fini. Bravo! Action Tu as réagi rapidement et posé les actions qui ont permis à tout le monde de rester calme. Bravo!
Valeur Tes bons mots d encouragements et ta positivité aident toujours les enfants à passer les moments difficiles. Bravo! Objectif Ton sens des priorités a permis de ramener tout le monde vers l essentiel. Ta contribution nous a permis d atteindre l objectif que l on s était fixé. Bravo!
Composez un bravo! pour un membre de votre équipe
Soyez précis B - Quel besoin a-t-elle comblé R - Quel résultat a-t-elle atteint A - Quelle action a-t-elle posée V - Quelle valeur a-t-elle apportée O - Quel objectif a-t-elle fait avancé! - Force, qualité, talent de la personne
Au dépassement des attentes 1- Attention aux concours de popularité 2- Équilibrez l impact / soyez cohérent 3- Donnez-lui une touche personnelle
De carrière 3, 5, 7 et 10 ans de service, et tous les 5 ans par la suite Valeur : tout le monde est éligible
Évènement de célébration Évènement de rassemblement
Apprendre à mieux connaître vos gens Aspirations - vie et carrière Qu est-ce qui est le plus important pour cette personne? Forces actuelles et à développer Quelles formes de reconnaissance apprécie cette personne? Idées de reconnaissance pour cette personne. Utiliser une grille, prendre des notes dans votre Outlook
Budget de reconnaissance Répartition du budget : 2% de la masse salariale ex. 200K 4 000$ Reconnaissance quotidienne : 10 à 20% (800$) Reconnaissance du dépassement au-delà des attentes : 25 à 50% (2 000$) Reconnaissance de carrière : 20% (800$) Evénements de groupe : 10% (400$)
http://employeursdechoix.ca Journal + Internet CV + appels pré-sélection Profils comportementaux Entrevue 2 interviewers Références, dossier criminel
- dialogue-évaluation + 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Au quotidien Aux dépassement des attentes De carrière Évènement de célébration
Lorsque vous acceptez sincèrement l impact de la reconnaissance comme gestionnaire vous l intégrer dans vos processus de gestion et financiers.
Les motivateurs LA PENSÉE / LA PASSION QUI NOUS PROPULSE VERS L ACTION C EST LE POURQUOI?
1928 - Edward Spranger, psychologue & philosophe allemand écrit un livre Les types d hommes (Types of Men) Identifie six attitudes = six fenêtres par lesquelles nous observons le monde Elles sont universelles, elles forment une hiérarchie du + important au + indifférent / négatif
LE TOP 2 Passionné, curieux, influence vos décisions, procure de la satisfaction LES 2 DERNIERS Indifférent et / ou négatif
À quoi servent-elles? Augmenter la satisfaction dans notre vie Aligner notre carrière, notre rôle et notre travail avec nos motivateurs Mieux comprendre les autres et mieux gérer Trouver de meilleures solutions grâce aux différentes perspectives Générer des projets et des idées qui répondent aux divers motivateurs Améliorer la reconnaissance en fonction des motivateurs de chacun
Cognitive Une passion de découvrir, d apprendre, de systématiser et d analyser. Elle est motivée par la recherche, la connaissance et la découverte de la vérité.
Aime Apprendre Résoudre des problèmes Les faits Pour l équipe Résoudre problèmes Apporte objectivité Identifier, systématiser Organiser les informations
Utilitaire-économique Une passion pour le «retour sur investissement» de leur temps, leurs ressources, leur énergie et leur argent. Elle est motivée par ce qui est efficace, pratique et rentable.
Aime Ce qui est pratique & utile Utiliser les ressources pour produire Accomplir et avoir des résultats Pour l équipe Utiliser et maximiser les ressources Rentabiliser Apporter une dimension pratique Éliminer le gaspillage
Esthétique Une passion pour l harmonie et l équilibre, les formes, les couleurs et la protection des ressources naturelles. Elle est motivée par la réalisation de soi, la liberté d expression et la créativité.
Aime L art & la nature Le subjectif & l expression de soi Le développement personnel Sentiments, sensibilité, sensualité Pour l équipe Compréhension des sentiments Expression créative Forme, harmonie, beauté Appréciation des sens
Altruiste - Social Une passion d éliminer la haine et le conflit dans le monde, d aider et d assister les gens. Elle est motivée par le développement du potentiel des êtres humains et de leur bien-être.
Aime Aider et développer les autres Le patrimoine pour les générations Une cause sociale Contribuer Pour l équipe Généreux en temps & ressources Développer le potentiel des autres Champion d une cause S investir auprès des autres
Individualiste Une passion de détenir un poste ou une position qui lui permet de diriger sa vie et celle des autres. Elle est motivée par le leadership, le pouvoir et l influence qu elle peut exercer.
Aime Avancement & promotion Pouvoir d influencer Capacité de diriger Pour l équipe Diriger les autres Positionnement & tactiques Orchestrer une stratégie gagnante Alliances stratégiques
Traditionnel Passion de trouver un sens plus grand à la vie, par l entremise d un système (croyances et/ou de pensées) Elle est motivée par l ordre et la cause.
Aime Un sens à la vie Un idéal La spiritualité ou la cause Pour l équipe Comprendre un sens plus large L ordre et les traditions Donner sa vie à une cause Convertir les autres à un système
Traditionaliste Cognitif Altruiste Utilitaire Esthétique Individualiste
Cognitive Formation Coaching avec un expert Défis & résoudre problèmes complexes Un budget de formation Transmettre ses connaissances à l équipe Un budget de livres-outils pour l équipe Ce qui est en lien avec les connaissances
Utilitaire-économique Des meilleurs outils Un petit + en fonction de la performance Être reconnu pour l efficacité Être sensible que cette personne déteste perdre son temps minimiser les pertes de temps
Esthétique Artistique et/ou Environnementaliste Offrir quelque chose de beau et/ou de vert Tout ce qui soutien la créativité de la personne Ce qui permet d exprimer la créativité Nouvelles découvertes Le développement personnel Être sensible à comment la personne se sent
Altruiste - Social Ce qui axé sur l humain, la personne Faire partie d une cause qui aide les autres La qualité et l harmonie d équipe L action bénévole pour une cause Encourager une cause qui leur tient à cœur Le patrimoine et les générations à venir
Individualiste Plus de responsabilités avec le titre De l avancement rapide Diriger les autres Reconnaissance publique L autorité de prendre des décisions Le pouvoir d implanter des décisions
Traditionnel Une mission à laquelle croire et contribuer La capacité de vivre ses valeurs au quotidien Bâtir une communauté Un environnement éthique, intègre, ordonné Soutenir les causes qui leur tiennent à cœur
Abondance d occasions de reconnaître Bien connaître les membres d équipe Hausse de performance Hausse d engagement Meilleure reconnaissance personnalisée Meilleure distribution de projets Positionnement optimal qui valorise les talents de la personne
Dans votre parcours professionnel, quelle est la personne qui vous a offert la reconnaissance qui vous a le plus marqué?
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