Bénédicte Haubold Les risques psychosociaux Identifier, analyser, prévenir les risques humains, 2008 ISBN : 978-2-212-54240-0
S OMMAIRE Avant-propos 1 Introduction 5 Première partie CONTEXTE ET ENJEUX CHAPITRE 1 QU EST-CE QU UN «RISQUE PSYCHOSOCIAL»? 13 Une définition confuse 13 Une «boîte noire» 13 Une présentation indifférenciée 19 Implications pratiques pour les entreprises 20 Notre proposition : l analyse des risques humains 22 Les tensions s exerçant dans l entreprise sur les collaborateurs 22 Les incidences de ces risques sur les collaborateurs 22 Une analyse des risques humains couplée à celle des situations avérées de malaise 24 Contribution 1 La dimension juridique du harcèlement moral par Damien Doré 25 CHAPITRE 2 LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX : UN SUJET SENSIBLE 31 Les limites d un système 31 Des entreprises conscientes de demander «toujours plus et mieux» 31
VIII LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Des collaborateurs sous haute tension 33 Retombées directes, sur les collaborateurs, des pressions pesant sur l entreprise 36 Vers quelles évolutions majeures? 36 Quelles implications potentielles pour les collaborateurs? 38 Contribution 2 Des symptômes au problème : une approche socio-organisationnelle par Touhami Bencheikh 41 CHAPITRE 3 LES ENTREPRISES OBLIGÉES DE PRENDRE EN COMPTE CES TENSIONS 45 Des contraintes de plus en plus lourdes 45 Des raisons financières 45 Des contraintes légales 48 De possibles «retours sur investissement» 50 Préserver et valoriser son image 50 Attirer et retenir de manière durable les talents 50 Développer les «bonnes pratiques» 51 Une prise en compte des risques psychosociaux toujours embryonnaire 52 Les politiques globales de prévention des tensions 52 Certaines entreprises sont plus en avance que d autres 52 Contribution 3 Santé durable : un nouvel art de gouvernance et de management sociétal, par Philippe Haran 54
Sommaire IX Deuxième partie LES PRATIQUES DES ENTREPRISES : EN RÉACTION PLUTÔT QU EN PRÉVENTION CHAPITRE 4 ÉTAT DES LIEUX 61 Des situations très hétérogènes 61 Du déni à la reconnaissance 61 Harcèlement moral, stress, violences, bien-être 63 Peu de politiques «corporate worldwide» 64 Quels acteurs? 64 La plupart des acteurs font partie de l entreprise 64 mais il ne faut pas sous-estimer les intervenants externes 65 Contribution 4 Les actions en santé et management du stress mises en place par Schneider Electric par Gilles Vermot Desroches 67 Contribution 5 La montée en puissance des prérogatives du CHSCT par Henri Fanchini 69 CHAPITRE 5 «MESURER» POUR ANTICIPER 75 Modéliser une organisation pour «mesurer» ce qui «dysfonctionne» 75 Les modèles «classiques» 76 Les modèles «avancés» 85 Exemples concrets d audits de stress en entreprise 86 Point de vue critique et limites de ces modèles 86 Toute modélisation, par essence, réduit la réalité 86 Des questionnaires étalonnés sur une organisation idéale et «fantasmée» 87 Les questionnaires se rapprochent des «enquêtes sociales» 88 Le grand mérite de ces audits 90
X LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Contribution 6 Le WOCCQ : méthode de diagnostic du stress professionnel par Isabelle Hansez, Stéphanie Peters 94 Contribution 7 Peut-on prévenir les risques psychosociaux au travail? par Gilles Dupuis 97 Contribution 8 La question du stress est aujourd hui partie intégrante de la vie au travail par Éric Bachellereau 102 Contribution 9 L enquête «Flash Stress» de la SNCF par François Wallach 105 Contribution 10 Comment arrive-t-on à engager une démarche de prévention sur les risques psychosociaux? par David Pivot, Jean-Pierre Frau 107 Contribution 11 L audit stress chez PSA Peugeot Citroën par Patrick Légeron, Christophe Gadéa 111 CHAPITRE 6 DES RÉPONSES MULTIPLES AUX ENJEUX SPÉCIFIQUES DES ENTREPRISES 115 Les trois niveaux de prévention classique 115 Les pratiques de prévention 116 Des attentes fortes sur les comportements cibles 117 Accompagner des situations délicates sur le plan humain 118 Détecter des situations de mal-être dans toute l entreprise 119 Aider les collaborateurs à prendre du recul et à s adapter 119 Un préalable : ouvrir le dialogue avec le CHSCT 120 Prévenir l absentéisme et surtout le présentéisme 120 Nommer des acteurs «dédiés» 121 Créer des postes «M. Bien-Être» 122 Avoir recours à un tiers étranger à l entreprise pour «réguler» 123 Mise en perspective 123
Sommaire XI Contribution 12 Coca-Cola Entreprise : un plan «À l écoute des salariés» pour protéger les salariés, les managers et l entreprise par Alain Mauries 125 Contribution 13 La création d un poste de médiateur par Stéphane Roussel 128 Contribution 14 Présentation de la démarche de Renault en matière de risques psychosociaux par M. Ferchal, Catherine Thiefin 129 Contribution 15 Le rôle des coachs internes dans la gestion des risques psychosociaux par Marie-Noëlle Jadin 133 Contribution 16 La détection des fragilités au travail par le temps et par l image par Christian Lurson, André Bonaly 137 Contribution 17 Le métier de coach interne et les formations à l affirmation de soi par Monique Beauvois 141 Contribution 18 Les actions de gestion des risques psychosociaux engagées par Aéroports de Paris par Catherine Lemoine, Philippe Tellier, Tchibara Aletcheredji 144 Contribution 19 L observatoire de santé, d hygiène et de sécurité au travail par Marie-Anne Armand 148 Contribution 20 La gestion de la santé psychologique au travail chez Hydro-Québec (Montréal) par Dr Danielle Laurier, Christian Voirol 149 Contribution 21 La médiation : une solution par Charlotte Hammelrath 154 Contribution 22 L accompagnement de longue durée, pour des retombées à long terme par Chantal Aurousseau, Élise Ledoux 158 Troisième partie LE MODÈLE ARTÉLIE CHAPITRE 7 REPÉRER ET PRÉVENIR LES RISQUES HUMAINS 167 Le repérage des risques humains 167 Un repérage réalisé en deux étapes 169
XII LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Étape 1 : l analyse stratégique 169 Étape 2 : l analyse validée par des entretiens 177 CHAPITRE 8 MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE 179 Une mise en œuvre en deux étapes 179 Étape 3 : «quel est le risque acceptable pour notre entreprise?» 179 Étape 4 : quels leviers de résolution concrets utiliser? 180 Les prérequis 180 La méthodologie 180 Qui doit porter la démarche? 183 Quels gains espérer? 184 Faire une valorisation des coûts et du risque associé 185 Envisager le retour sur investissement d une action préventive 186 Conclusion 189 Contribution 23 Risques psychosociaux : quels indicateurs? par Romain Cristofini 190 Contribution 24 Une vision systémique du climat relationnel au sein des collectifs de travail par Lucie Legault 193 Contribution 25 La norme québécoise «Entreprise en santé» par Michel Vézina 197 Annexe LES ENTREPRISES À L ÉPREUVE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Bibliographie 207 Liste des contributeurs 211