ADIRA ITIL. «SAM» Software Asset Management. Gestion des Actifs Logiciels. Livrable Juin 2015

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1 ADIRA ITIL Livrable «SAM» Software Asset Management Gestion des Actifs Logiciels ADIRA ITIL : «SAM» Gestion des Actifs Logiciels «SAM, de la réponse aux audits de licences à la valorisation du patrimoine applicatif» Recommandations, bonnes pratiques, solutions Retours d expérience utilisateurs, éditeurs, juridiques Synthèse: disponible auprès de l ADIRA et sur le site Juin 2015 ADIRA Parc du Chêne 5 allée Général Benoist Bron T adira@adira.org IMI

2 Plan Objectif Contexte et définitions Les enjeux Les Audits de licences Modèle économique Recommandations et solutions Retours d expérience et présentations Participants JLA 2

3 Objectif Thème : Gestion des Configurations (SAM Software Asset Management, Hardware) et Capacités «SAM, de la réponse aux audits de licences à la valorisation du patrimoine applicatif» Quels enjeux aujourd hui Quel contenu, quel périmètre, quels outils Comment construire et mettre en place cette gestion Comment l intégrer dans les processus ITIL En privilégiant les retours d expérience variés et en s appuyant sur les bonnes pratiques ITIL Résultat: des points de vues divers apportés par tous les acteurs du SAM, des recommandations, un partage de connaissances actuelles et des éléments prospectifs, et un document «Livrable» à partager! 3

4 Contexte et définitions 1/2 Source : «Software Asset Management (SAM) and ITIL Service Management together driving efficiency BCS British Computer Society, Ian Preskett, April

5 Contexte et définitions 2/2 Définitions et contexte ITIL ISO/IEC standard international ISO, pour la Gestion des Actifs Logiciels (SAM, Software Asset Management), en 3 parties : 1. Processus, organisation 2. Règles d identification: Software identification tag 3. Définition de logiciels d authentification Software entitlement tag Etude CIGREF : Software Asset Management, octobre 2012, 33 pages 5

6 Les enjeux Se préparer aux Audits de licence (Juridique) Maîtriser ou adapter son Modèle économique (Coûts financiers) Servir la «roadmap» Métier (nouveau projet) en prenant en compte les «roadmaps» des éditeurs Être en conformité réglementaire (SOX, Bâle III, ) Participer à l amélioration continue du service (ITIL V3) Connaître son parc pour assurer la sécurité (virus, failles connues) Et pour réaliser des analyses d impact 6

7 Les Audits de licences 1/4 Source: Sondage BSA, cité par SIA Partners 7

8 Les Audits de licences 2/4 Source: Rapport Gartner, cité par SIA Partners 8

9 Les Audits de licences 3/4 Source: Etude ExpressMetrix 2013, citée par SIA Partners 9

10 Les Audits de licences 4/4 JLA Source: CIO et silicon, cité par SIA Partners 10

11 Modèle économique Construire le modèle économique Un budget informatique classique (en % du CA) Exemple d une entreprise de «services financiers» Source: Gartner Newsletter (Flexera)

12 Recommandations & solutions 1/5 Constat préalable: Le «SAM» ne génère pas de bénéfices, il évite des coûts. C est une assurance très utile face aux Audits de licences. Analyser les risques: vis-à-vis des objectifs, envisager les solutions possibles, calculer les RSI (Retours Sur Investissement) Aborder la mise place d un «SAM» comme un projet d entreprise: processus, gouvernance et organisation dédiés à la gestion des actifs logiciels Identifier des solutions alternatives sur le marché (payantes ou open source) Mieux utiliser le levier juridique pour contrer les éditeurs les plus agressifs 12

13 Recommandations & solutions 2/5 Centraliser dans un point unique: négociations et achats Centraliser la propriété des licences Exemple d organisation centralisée (page suivante) JLA JBE JLA 13

14 Recommandations & solutions 3/5 Exemple d organisation centralisée Source: SIA Partners 14

15 Recommandations & solutions 4/5 Points d attention particulière: Concilier Projet et RUN (Projet de déploiement de SAM Versus la Gestion au quotidien) Pour un projet SAM, assurer la participation des contributeurs non-sam, nommer des référents SAM Priorisation des actions: les éditeurs n attendent pas (demandes d inventaire, renouvellement de contrats de maintenance, ) Hétérogénéité des «mondes»: DataCenter, région/pays, postes de travail, 15

16 Recommandations & solutions 5/5 Outils / logiciels «SAM»: Adapter le choix de l outil en fonction de la trajectoire «SAM» et des outils existants Outils spécialisés SAM (Flexera, ) Gestion proactive des licences et des Contrats, réconciliation Outils ITSM (BMC, HP, Service Now, ) Gestion des applications Outils de Discovery (Landesk, BMC ) Collecte des informations 16

17 Retours d expérience présentations et calendrier Mardi 16 déc. 2014: FLEXERA (logiciel SAM) par Patrick LE PECQ Mardi 20 janvier 2015 : «Audits de licences : Aspects juridiques et pratiques», par Catherine Chabert, avocate, Cabinet Chabert et Associés Mardi 24 février: Présentation BMC ITSM Asset Management & SAM (outil ITSM), par Serge Pouliquen, BMC Mardi 17 mars: Oracle LMS License Management Services, par Jean- Christophe Rochemont (Editeur) Mardi 19 mai: «Etat de l Art» par Sylvain TOUZEAU, SIA Partners Retour d expérience d une DSI, Hervé CAPPE, SNCF Les présentations sont disponibles sur le site de l ADIRA pour les participants au Groupe ADIRA ITIL 17

18 Participants ADIRA ITIL Karine ANCAROLA, D2X Expertise auprès de ErDF Patrice AUBINAUD, ATOS Catherine BOINEAU, SNCF Alain BRUN, Adecco Virginie CALMETTES, Volvo Trucks Hervé CAPPE, SNCF Anne-Laure COLLEVILLE, Adecco Jean-Baptiste ETIENNEY, Siderlog Jérôme FOURMONT, Herafcam Julie GOHON, Cofely Inéo Gdf Suez Jean LAMBERT, Sanofi (animateur, coordinateur) Stéphane LUCET, consultant Christian MORNET, Sanofi Jacques NEYRET, Aexecutive Henri PAIS, Projets et Performance Sylvain TOUZEAU, Sia Partners JLA 18

19 Ce document «livrable» est disponible auprès de l ADIRA et sur le site à la rubrique: BIBLIOGRAPHIE JLA JBE ADIRA Parc du Chêne 5 allée Général Benoist Bron T adira@adira.org (Crédits photos: IMI I. Miquet, JBE J.B. Etienney, JLA J.Lambert) IMI 19