Au Service de la Performance IT

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1 Au Service de la Performance IT

2 + de + de 150 clients actifs 10 ans d expérience engagement Un durable auprès de nos clients

3 Accompagner les Directions des Systèmes d Information dans leurs mutations stratégiques Aujourd hui, la Direction des Systèmes d Information d une entreprise se doit de veiller, à l instar d un chef d orchestre, à ce que l entreprise dispose des équipements et moyens nécessaires pour fonctionner de manière optimale, tout en garantissant la rapidité et la fluidité des traitements de l information. Son défi est donc de faire d un environnement complexe, hétérogène et souvent figé, un système cohérent, performant, agile afin de soutenir l entreprise dans sa recherche permanente d innovation et de compétitivité, tout en rationalisant les ressources et les investissements. DEODIS vous accompagne dans la mise en place de vos projets d IT Management en vous aidant à définir et mettre en œuvre l organisation, les méthodes et les référentiels nécessaires pour piloter votre infrastructure informatique, faire jouer les synergies IT et faciliter les déploiements de nouvelles applications métier. Dotés d un savoir-faire et d une expertise métier éprouvés, nos consultants vous apportent des solutions pragmatiques et globales, qu elles concernent l Asset Management, le Service Management ou plus globalement l IT Gouvernance. Forte de plus de 10 années d expérience, notre expertise vous permet, non seulement d optimiser la gestion de votre infrastructure et d en garantir la disponibilité, mais surtout de l enrichir, de l aligner avec la stratégie de votre entreprise et de la faire entrer dans un cercle vertueux de performances à long terme. DEODIS, partenaire de votre performance IT : Gestion de la performance IT - Conseil et accompagnement autour des meilleures pratiques ITIL, CMMI, Prince 2 - Mise en œuvre de solutions d Asset et de Service Management - Tierce Maintenance Applicative Conduite du changement - Formation Métiers et Méthodes - Assistance à Maîtrise d Ouvrage

4 Savoir Une expertise fonctionnelle et technologique au service de votre métier la culture de l excellence Savoir Dotés d une double expertise fonctionnelle et technologique, les consultants DEODIS conçoivent des solutions pragmatiques et innovantes qui prennent en compte les besoins actuels des clients, les meilleures pratiques, tout en les inscrivant dans une perspective d évolution. Ils suivent les projets tout au long de leur réalisation, depuis la réflexion stratégique jusqu à leur mise en œuvre. Ils s impliquent dans leurs missions qu ils considèrent comme des challenges personnels. Des compétences uniques sur les solutions et les méthodes de référence Maîtrise des solutions de Service Desk et de Gestion d Infrastructure leader du marché Connaissance des obligations légales et de leurs implications pour les DSI (Sarbanes - Oxley, Bâle 2, conformité logicielle, ISO 20000, ISO ) Culture de l excellence : tous nos consultants sont formés et certifiés sur les solutions et méthodes de référence du marché (ITIL, Prince 2, CMMI ) Des missions à forte valeur ajoutée Des réponses sur mesure et spécifiques pour chacun des clients Des consultants hautement qualifiés et expérimentés Une structure à taille humaine proche de ses consultants et de ses clients David - Consultant DEODIS Le métier de consultant au sein de DEODIS est passionnant car il offre une grande diversité de contextes clients et permet d avoir une vue globale des systèmes d information.

5 Savoir-faire Des solutions qui répondent aux défis auxquels sont confrontés les DSI pour faire de leur système d information un moteur de croissance Optimiser l utilité et la disponibilité des infrastructures pour répondre à la demande croissante des utilisateurs Aligner les processus et la technologie aux métiers de l entreprise Maîtriser les investissements et optimiser les dépenses relatives au fonctionnement et à l évolution de l infrastructure Permettre une gestion continue et transversale des processus internes Intégration Conseil Gestion de la performance IT BEST PRACTICES IT TMA Formation Conduite de changement Assistance à Maîtrise d'ouvrage la culture sur mesure du Savoir-faire Valérie - Consultant DEODIS Au sein de DEODIS, le partage des connaissances, des valeurs, et d une vision commune nous permet de concevoir avec nos clients des solutions concrètes et performantes.

6 Conseil Ecouter Analyser Recommander L IT Management implique des moyens mais aussi un savoir-faire en termes d expertise et de réalisation. Nos domaines d intervention portent sur le soutien et la fourniture de services IT (incidents, problèmes, changements, achats, contrats, inventaires, SLA, CMDB ) Nos prestations de conseil : Cadrage de projets, formalisation des besoins et rédaction de cahiers des charges Benchmarks : audits de processus, études de maturité sur les processus ITIL Définition de business case, analyse de ROI Accompagnement du changement, conduite de projets de transformation, ré-ingeneering de processus Mise en œuvre des best practices liées à ITIL, Cobit, CMMI Coaching personnalisé sur les métiers du Service Desk Gestion de la performance IT DEODIS intervient à chacune des phases du cycle de vie d un projet d IT Management : recommandations en amont, mise en œuvre d organisations et de solutions, accompagnement et pilotage des évolutions. Intégration Accompagner Sélectionner Transformer DEODIS vous accompagne dans la sélection et l implémentation des meilleures solutions ITSM du marché. Tout au long d un projet, le dispositif qualité permet de garantir le respect des délais et la qualité des livrables jusqu à la validation par l utilisateur final. Nos prestations d'intégration : Définition de spécifications générales et aide au choix de solutions Audit opérationnel de solutions et de leur bonne utilisation Mise en oeuvre des solutions préconisées (paramétrage/ personnalisation, recette, mise en exploitation) Migrations techniques et fonctionnelles vers de nouvelles versions logicielles Lindsay Pointu - Business Development Executive - Altima Group Dotés d une double expertise métier et technologique, les consultants DEODIS ont mis en place une organisation et des solutions nous permettant de répondre immédiatement aux attentes de nos clients tout en intégrant les best practices et les dernières innovations de l IT Management.

7 Tierce Maintenance Applicative S engager Faire évoluer Assister Les Directions des Systèmes d Information s appuient dans leur activité quotidienne sur des solutions qui permettent de piloter un ensemble de processus (achats, incidents, changements ) qui doivent sans cesse évoluer pour apporter de la valeur. Grâce à des infrastructures de pointe (téléphonie, plateformes informatiques, accès à distance), à des consultants certifiés par les éditeurs et à une méthodologie rigoureuse, DEODIS propose des prestations de maintenance applicative à forte valeur ajoutée, incluant un engagement sur des délais de correction ou d évolution, ainsi qu une très grande réactivité en cas de problème critique. Nos prestations de TMA Un Centre de Services dédié ou mutualisé Ces prestations traitent des demandes sous forme d unités d œuvre avec des engagements de services associés. La mutualisation des moyens et des expertises permet de bénéficier d un large éventail de compétences et d une plus grande capacité d absorption de charges tout en optimisant les coûts. La mise à disposition de compétences Elle permet de disposer des compétences spécifiques d un expert dans le cadre d une assistance technique ou fonctionnelle sur des solutions progicielles : administration courante, maintenance corrective, préventive et évolutive. Gestion de la performance IT Intégration Conseil TMA Eric Letellier - DSI - Groupe ISS France Suite à un ré - insourcing, DEODIS a permis à ISS de mettre en œuvre un Service Desk opérationnel et respectueux des objectifs qui lui ont été affectés dans un délai extrêmement court. ISS s est appuyé sur la compétence métier, humaine et technologique de DEODIS afin de réaliser ce projet ambitieux pour la satisfaction de ses clients internes.

8 Conduite du changement Des cursus opérationnels de formation Des sessions inter-entreprises qui favorisent l échange, le retour d expérience et l enrichissement par la découverte de nouveaux contextes. Des cursus dédiés qui répondent aux besoins spécifiques, et qui permettent de développer une compétence collective autour de référentiels communs : renforcer la cohésion d équipe, faire adhérer aux évolutions structurelles de l entreprise Un suivi personnalisé et opérationnel des stagiaires par du coaching et des bilans de compétences sur un domaine ciblé. La formation revêt de plus en plus une dimension stratégique tant pour maintenir l employabilité des collaborateurs que pour optimiser la performance et l agilité des organisations. DEODIS a élaboré un catalogue de formations certifiantes très opérationnelles s appuyant sur son expérience et l enseignement des techniques, méthodes et Best Practices les plus pertinentes du marché. Notre accréditation auprès de l EXIN, organisme agréé de certification ITIL, ainsi que nos partenariats avec les principaux éditeurs nous permettent de délivrer des formations certifiantes reconnues par tous les professionnels du secteur. DEODIS propose un large éventail de formations autour de l IT Management Formations ITIL Découverte ITIL, sensibilisation à ISO Certification ITIL Foundation Certification ITIL Practitioner Ces cursus sont dispensés par des professionnels aguerris, à la fois pédagogues et experts de l IT Management, ce qui garantit la transformation immédiate des acquis en compétences opérationnelles. Formations sur les métiers de l IT Management Devenir gestionnaire de parc Optimiser les prises d appels téléphoniques Diagnostiquer et traiter efficacement les demandes des utilisateurs Formations sur des solutions progicielles HP Software (Asset Center, Service Center) BMC Software (Remedy ITSM)... DEODIS est accrédité auprès de l EXIN en tant que «Accredited Training Provider» et est référencé comme Centre d Examen sur le territoire français. L EXIN accorde cette accréditation à un nombre très limité de partenaires répondant à plusieurs critères (positionnement, expérience et expertise des formateurs, qualité des supports de cours, taux de réussite aux examens) sur lesquels DEODIS a su apporter toutes les garanties de qualité nécessaires.

9 Assistance à Maîtrise d Ouvrage Pour élaborer ou mettre en œuvre de nouveaux projets, les Directions Métiers des entreprises ont de plus en plus recours à des conseils externes spécialisés par domaine pour renforcer leur Maîtrise d Ouvrage. Spécialisés par domaines d activité, les consultants DEODIS interviennent en Assistance à Maîtrise d Ouvrage dans différents secteurs : banques, assurances, transports, industries, services Cette assistance peut intervenir aussi bien dans les phases d étude et de conception d un projet que dans les phases de pilotage opérationnel et de conduite du changement. Nos prestations d AMOA : Réalisation de pré-études et d avant-projets métier Rédaction de cahier des charges Ré-ingeneering de processus métiers, formalisation de spécifications Représentation du Maître d Ouvrage et pilotage de Maîtrise d œuvre Analyse de risques Accompagnement de recettes (scénarii et plans de tests, montée en charge, tierce recette applicative ) Conduite du changement (ingénierie de formation, plan de communication, accompagnement utilisateur ) Pilotage de projets de transformation Formation Assistance à Maîtrise d'ouvrage Déploiement Plan de communication Conduite du changement Recette applicative Sylvie - Consultant Manager Tous les ans, DEODIS certifie plus de 500 stagiaires sur ITIL avec un taux de réussite à l examen supérieur à 90%.

10 Un écosystème fondé sur des partenaires leader Des partenaires leader sur leur marché partageant la vision stratégique de DEODIS Pour répondre aux différentes attentes de ses clients, DEODIS a choisi de nouer des relations de partenariat durables avec des sociétés partageant la même vision stratégique sur le long terme. Ces partenariats sont donc concentrés sur un nombre restreint d acteurs ayant une position de leader sur leur marché. Cette politique de partenariat permet de proposer les meilleures alternatives à nos clients en fonction de leurs contextes et contraintes. DEODIS élu Partenaire BTO 2007 par HP Software France Cette nomination récompense non seulement des performances commerciales mais aussi la qualité des services fournis et leur adéquation avec les besoins du marché : Une expertise forte sur ITIL pour aligner les structures informatiques sur les objectifs business Un savoir-faire pour accompagner et mettre en œuvre les solutions logicielles adaptées aux besoins des clients A travers cette nomination, nous voulons avant tout récompenser le partenaire ayant le mieux travaillé en 2007 avec HP Software tant sur la génération de revenus licences que sur la capacité qu ils ont démontrée à réaliser des projets significatifs sur de nouveaux comptes et marchés. Laurent Queulvée Directeur des Alliances et Partenariats HP Software France

11 Des références prestigieuses dans tous les secteurs d activité ACCOR ADECCO ADP AFNOR AIR FRANCE AIR LIQUIDE ALCATEL ALSTOM ALTRAN AREVA AUCHAN BANQUE POSTALE BAYARD PRESSE BNP PARIBAS BOUYGUES CONSTRUCTION BRED CALYON CANAL + CEA COLAS CREDIT AGRICOLE (Caisses Régionales) CARREFOUR CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS CAISSE D EPARGNE CAISSES D ALLOCATIONS FAMILIALES CERP DANONE FRANCE DASSAULT SYSTEMES DELOITTE DEXIA EADS EDF ELIOR DATA EURONEXT PARIS EUROPCAR FAGOR-BRANDT FRANCE 24 GEFCO GENERALI GROUPAMA GRAS SAVOYE HENNER HERSANT MEDIA HSBC France INSEE INTERNATIONAL HERALD TRIBUNE ISS LA POSTE LA REDOUTE L OREAL LUCIEN BARRIERE MC DONALD S FRANCE METRO CASH & CARRY MGEN MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES MINISTERE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION MINISTERE DE L ECONOMIE ET DES FINANCES MONABANQ MONITEUR (Groupe) MUTUELLE DES ARCHITECTES DE FRANCE NATIXIS BANQUES POPULAIRES NORAUTO ODDO PAGES JAUNES RADIO FRANCE INTERNATIONALE ROCHE SAUR SCOR SEPHORA SFR SITA SODEXO SOCIETE GENERALE SWISS LIFE TF1 TOTAL VEDIOR France VIVENDI YVES ROCHER YVES SAINT LAURENT Quelques références à l international ALTIMA GROUP (Ile Maurice) CAISSE DES DEPOTS DU MAROC KLM (Pays-Bas) ORANGE CARAIBE ORGANISATION MONDIALE DE LA SANTE (Suisse) ROLEX (Suisse) SERONO (Suisse)

12 Depuis 10 ans, DEODIS, entité du Groupe, anticipe avec ses clients les défis qu ils doivent relever face à la mutation des technologies et les impacts sur leurs organisations. DEODIS est une société de conseil, de formation et d ingénierie dont l activité est majoritairement tournée vers les projets de management du SI, qu ils concernent l Asset Management, le Service Management ou plus globalement l IT Gouvernance. 171, avenue Georges Clémenceau NANTERRE Cedex Tél : Fax :