Manager de Transition / Directeur de Projet Production Exploitation Infrastructures

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1 M. Yves BOQUET 41 ans, marié, 1 enfant [email protected] Manager de Transition / Directeur de Projet Production Exploitation Infrastructures Enrichi d'une quinzaine d'années d'expériences variées en milieu de PRODUCTION, de managements de structures & d'équipes projets en passant par le pilotage de centres de services de type Infogérance, je me positionne en tant que consultant spécialisé en PRODUCTION et EXPLOITATION des Systèmes d'information. Mes principaux atouts : 16 ans immergés en production informatique dont 5 en TELECOM et 5 en ASSURANCE 13 ans d'encadrement opérationnel (structures et projets transverses) & managérial (jusqu à 60 personnes) Solides bases techniques Bon relationnel & aisance rédactionnelle Motivation, Disponibilité et Sens du service RESUME DE CARRIERE Depuis 2007 Consultant Indépendant Missions : Conseil, Management & Direction de projet 2012/2014 Responsable du service Delivery Management (10 personnes) VEOLIA Environnement Technologies Mission : Management du service Delivery, pilotage des Infogérances & contrats de Maintenance Responsable du service DataCenters et Infrastructures (30 personnes) VEOLIA Environnement Technologies Mission : Management du service DC&Infras au sein du département Production composé des domaines UNIX-LINUX, MVS, SUPERVISION, VM-SAN, WIN, SAUVEGARDE & DC 2011/2012 Responsable du département Infrastructures (35 personnes) TELINTRANS/GéoPost, société du groupe LA POSTE Missions : Management du département et des projets associés 2010/2011 Responsable du département Exploitation (8 personnes) POWEO Missions : Ré-internalisation de la production informatique et Management de cette dernière 2009/2010 Conseil / Expertise en Organisation & Management SOCIETE GENERALE Mission : Etude d évolution de l organisation vers un mode «sourcing» 2009 Responsable du pôle «Expertise & Tierce Maintenance Technique» (40 personnes) MINISTERE DES FINANCES Missions : Recadrage contractuel et organisationnel de l activité TMT du projet Chorus et Management opérationnel 2008 Responsable du centre de services «Support, Intégration & Qualification» (35 personnes) ATOS ORIGIN (15 GC) Missions : Création du centre de services SIQ et Management de ce dernier 2002/2007 Responsable du domaine «Intégration & Support» (8 personnes) APRIA R.S.A. - RAM GAMEX Mission : Optimisation et Management du domaine, au cœur de la production 1997/2002 Responsable de l Infogérance «Support N1 (8 Bureaux Techniques)» (60 personnes) BOUYGUES TELECOM Missions : Management du contrat et des ressources associées Directeur de projet MOAD «Industrialisation» (2 personnes) BOUYGUES TELECOM Missions : Etude et Industrialisation de l Exploitation Informatique Responsable de pole «Expertise Fonctionnel Billing» (4 personnes) BOUYGUES TELECOM Mission : Management opérationnel 1/5

2 MISSIONS PROFESSIONNELLES (DETAIL) VEOLIA Environnement Technologie (décembre > juillet 2014) Consultant Technique UniWare Responsable du service DataCenters et Infrastructures (30 personnes) au sein du Département Production en charge de la gestion des activités RUN N2 sur l ensemble des domaines UNIX-LINUX, MVS, SUPERVISION, VM-SAN, WIN, SAUVEGARDE & DC. Accompagnement de VeTech durant l ensemble des phases de transition résultant de ses projets de : o Convergence/Rationalisation de ses DC vers un nouvel hébergeur (relocalisation des infras et des services) o Externalisation d une partie de ses services production vers de nouveaux infogéreurs (réversibilités) Pilotage du service DC&Infras et des équipes qui le composent Mise en place d outils de pilotage dont Plannings, Suivi des budgets, PdC, Indicateurs, Mains courantes & Reporting Construction et suivi des budgets & des coûts, demandes d achats, etc Pilotage des contrats de support & de maintenance Relations clients internes & fournisseurs Accompagnement aux changements + participation aux CAB Support de Niveau II (Sytèmes & Infras) A compter de janvier 2014 et sur fin de la transition, Responsable du service Delivery Management (10 personnes) au sein du Département Projets & Delivery. Responsable du service Delivery Management (ITSM/ITIL) et des équipes qui le composent (Inc, PB, Chg & Crise Management) Garant de la qualité du Delivery dans le respect des SLA pour l ensemble des clients de VeTech (DSI Fr., VEOLIA Water, VP ) Pilotage des infogérances, fournisseurs & mainteneurs tels que AtoS, CLARANET, HP ainsi que des budgets et commandes associées Suivi budgétaire TELINTRANS / GeoPost, société du groupe LA POSTE (2011/2012) GéoPost, ColiPoste, Chronopost International & Télintrans Responsable du département Infrastructures (35 personnes) au sein de la DPI en charge de la gestion des projets techniques sur les systèmes centraux et distribués de Télintrans et de ses BUs (GéoPost, Chronopost International & ColiPoste). Le département conçoit et met en œuvre les architectures techniques supportant les applicatifs & en assure le support. Accompagnement de TELINTRANS, COLIPOSTE & CHRONOPOST durant sa réorganisation (sociale & infras) o Réorganisation avec transfert de personnel (périmètre expertise technique) entre les différentes sociétés o Déménagement DC (relocalisation des infras et des services) Pilotage des équipes infrastructures, une dizaine de chefs de projet & une quinzaine d experts dans leur domaine respectif (architectes, réseau, SAN, OS, etc ) Coaching des chefs de projet dans le respect des méthodes en vigueur Mise en place puis Gestion du plan de charge et des affectations des équipes Gestion et consolidation des tableaux de bord de l activité et des projets Participation aux comités clients et aux comités de la direction informatique Une centaine de projets dans le pipe sous 2 gouvernances différentes (Présidence & DSI BUs) Préparation et animation des comités de pilotage des programmes avec les DSI des BUs + production des reporting associés Support de Niveau III RoadMap techniques 2/5

3 POWEO SA (2010/2011) Consultant Technique YBConsult Responsable du département Exploitation (8 personnes) en charge de ré-internaliser la production informatique au sein de la direction des Opérations et de la piloter. Mise en place du centre de service «Exploitation» POWEO dans le cadre d une réversibilité (Infogéreur -> POWEO + changement d hébergeur) ainsi que de l ensemble des processus ITSM via les standards ITIL Création des indicateurs + production & diffusion de ces derniers Gestion des coûts & budgets, des demandes d achats, etc Relations clients internes & fournisseurs (messagerie, supervision déléguée, SSII, ) Contrats de support & de maintenance Pilotage de la production SOCIETE GENERALE (RETAIL/SDM) (2009/2010) Consultant Technique ALTEN SIR Conseil / Expertise en Organisation & Management Projet : Etude Evolution Sourcing Equipe DBA Open. En collaboration avec la direction technique d ALTEN SIR, Audit des managers puis d une partie des équipes (organisation, process, méthodologie, outils ) Etude et propositions de divers modèles d organisations orientés «services» pour débats et décisions Construction, mise en forme & présentation des plans de transformations Animation des réunions de suivi et de projet Rédaction de l ensemble des livrables (CR des réunions, suivi des indicateurs, cartographie des activités, catalogue des services, propositions d organisations ) BULL - Ministère des Finances / AIFE (2009) Projet CHORUS Responsable du pôle «Expertise & Tierce Maintenance Technique» (40 personnes) au sein du projet CHORUS Lot4 (Pilotage BULL - Conception à la Maintenance en passant par la Fabrication des infrastructures du système d'information CHORUS, la future solution de gestion financière de l état). Recadrage de la structure Tierce Maintenance Technique (TMT) aux engagements contractuels Réorganisation du service avec rapprochement des structures TMT & Fabrication (optimisation des moyens en MTC) Redéfinition des rôles et responsabilités + éditions des fiches de poste Mise en place du plan de charge et du capacity planning Refonte des processus de gestion des incidents et des changements avec les différents groupes de support (N0 à N3) Révision des WorkFlow et des outils Animation de la structure Interface Tierce Maintenance Technique Bull lot4 / Client AIFE Participation active aux différentes instances opérationnelles et contractuelles Maintenance Technique Corrective (MTC) Maintenance Technique Evolutive (MTE) Maintenance Technique Préventive (MTP) Support de Niveau III Gestion des actifs (licences, matériels & logiciels) RoadMap techniques ATOS ORIGIN (2008) 3/5

4 GEFCO, FRANCE TELECOM, AFPA, LVMH, CANAL+, MARIE, Saint HUBERT, BENEDICTA... (Infogérance Outsourcing) Responsable du centre de services «Support, Intégration & Qualification» (35 personnes) au sein de la division ERP - Managed Services France / Application Infrastructure Services pour une quinzaine de clients. Création du département SIQ par rapprochement de différentes activités Bureaux Techniques de la division afin d optimiser l intégration de nouveaux comptes dans un souci de transparence pour l ensemble des clients internes & externes Refonte de l organisation et création du pole d expertise axé «Gestion des applications» par rapprochement d activités métiers afin de créer de la complémentarité de services et de la synergie Modélisation de la nouvelle organisation en environnement matriciel sous le nom de SIQ (Support, Intégration & Qualification) Définition des rôles & responsabilités de chacun des acteurs Optimisation & Mutualisation du service / maîtrise des coûts Définition et déploiement des processus opérationnels et organisationnels via les standards ITIL Animation de la structure Révision au fil de l eau de l ensemble du modèle en fonction des nouveaux besoins, nouveaux comptes, nouvelles problématiques Interface Delivery / Ressources opérationnelles avec Participation active aux différents comités opérationnels internes Gestion des Changements / Intégration & Qualification de l ensemble des composants des SI clients (Applications & Infras) Gestion des Incidents / Support de 1 er & de 2 nd niveau RAM-GAMEX / APRIA-RSA (2002->2007) Salarié APRIA-RSA Responsable du domaine «Intégration & Support» (8 personnes) au sein du Département Production Informatique de la DSI. Encadrement managérial & opérationnel des collaborateurs (Pilotage et Gestion des ressources et des plannings internes et transverses sur l ensemble des projets à charge) Rédaction de normes d exploitation, de processus métier & de référentiels techniques Mise en place d indicateurs de service et suivi de ces derniers Intérim du responsable du département Production Informatique durant ses absences Gestion des Changements / Intégration & Qualification de l ensemble des composants du SI santé (Application & Infras) Gestion des Incidents / Support de 2 nd niveau & relation avec les N3 (Editeurs & Constructeurs) Gestion des automates et ordonnanceurs / mise à jour des graphes, optimisation et maintenance Supervision & Métrologie Gestion des environnements techniques DEV, PP & PROD / Maintenance, Mise à jour des cartographies, Refresh, Plannings Gestion des sauvegardes et cycles de vie des MEDIA, Externalisation Sécurité & Pilotage des PRA (Intégris) Interface Etudes / Exploitation & Architecture Système avec Pilotage de l ensemble des projets techniques & métiers transverses GROUPE TRANSICIEL (1997->2002) Salarié TRANSICIEL Responsable de l Infogérance «Support N1» (60 personnes / 8 Bureaux Techniques en 3x8 pour la plupart répartis sur 4 domaines métiers). 4/5

5 Encadrement managérial & opérationnel des collaborateurs (Gestion des ressources & des plannings, Pilotage de l Infogérance) Maintenance du Catalogue de Services, Contrat de Services (CS) & du Plan d Assurance Qualité (PAQ) Mise en place, Maintenance et calcul des indicateurs d Infogérance et de qualité Gestion des relations clients avec suivi des objectifs en fonction des résultats sur les obligations de résultats contractuels Préparation, animation et suivi des comités opérationnels (hebdo), de pilotage (mensuel) et participation aux comités stratégiques (trimestriel) Interface Client / Ressources opérationnelles Gestion des Incidents / Support de 1 er niveau sur l ensemble des SI (Applications & Infrastructures Techniques du SIC & SIF) Directeur de Projet MOAD (2 personnes) au sein du service "Industrialisation de l Exploitation". Encadrement opérationnel des collaborateurs (Plannings projets) Interface Client / Résultats Evolution de l outil de "Gestion des Incidents de Production" de l Exploitation + rapprochement de celui du HELP DESK tout en les ajustant au modèle qualité BYTEL Etude et mise en place d un outil type «WorkFlow and Knowledge Management» pour le service Exploitation Rédaction des EB, SBU, contrats de projet et BC + suivi des dossiers auprès des différents fournisseurs Ingénieur d Exploitation puis de Production au sein des équipes "Supports" puis au sein des équipes "Expertises Fonctionnelles" sur toutes les applications touchant de près ou de loin le domaine de la Facturation Forfait GP & Entreprise. Responsable d un groupe Opérationnel d Ingénieurs de Production (4 personnes). ANNEXE - ETUDES & FORMATIONS 2011 ITIL v3 DEMOS FORMATION / HP 2006 ITIL v2 KENTRON 2001 Motiver et Animer son équipe de Travail DEMOS FORMATION 2001 Gérer un Projet en Informatique de Gestion ORSYS 2001 Management d équipes ORSYS 2000 Visual TOM (Vue Exploitation) ABSYSS 1999 XFB Monitor CFT (Cross File Transfer) SOPRA 1999 Système et Plan Qualité ISO 9001 TRANSICIEL 1999 Exploitation en environnement ORACLE ORACLE France 1999 AMASS (Archival Management And Storage System) OMP 1997 Formation Supérieure Génie Logiciel CLIENT/SERVEUR INNOVACO-FORMATION 1996 DUT Informatique opt. Génie Informatique de Paris Université Paris VIII 1993 Baccalauréat technologique en électronique (série F2) CCIP-CFT Gambetta 5/5