Gouvernance & Influence des Systèmes d Information. 2 Décembre 2014

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1 Gouvernance & Influence des Systèmes d Information 2 Décembre 2014

2 Sommaire Contexte Economique, Technologique & Sociétal Professionnalisation de la DSI Gouvernance des Systèmes d Information Influence des Systèmes d Information 2

3 Contexte Economique, Technologique & Sociétal

4 Evolution des Missions de l Informatique s Automatiser pour accélérer les flux s Centraliser pour réduire les coûts s Transformer les outils de production pour un développement responsable 2010 s Innover pour gagner (rester dans) la compétition 2012 s Numériser les outils, les processus, les activités, les Business Models 4

5 Des Fournisseurs Informatiques Incontournables Des fournisseurs incontournables Time to Market, Globalisation Coûts de la R&D, sur la chaîne de valeur mais en forte compétition Consolidation du marché des fournisseurs (sauf exception tel Free) Méga-procès (Apple, Samsung, Oracle ) Guerre des brevets puis des talents 5

6 Evolution des Offres Informatiques Des solutions telles le Cloud Computing Le SAAS pour ré-orienter la DSI vers le business Les PAAS et IAAS pour une consommation à l usage: agilité, provisioning et des opportunités telles le Big Data Des technologies «à plat» moins onéreuses Des données non structurées, incomplètes Toujours plus nombreuses et à durée de vie limitée Également disponibles hors de l entreprise 6

7 Evolution de la Consom -mation Informatique Consumérisation des usages Le grand public s équipe: PC portables, smartphones, tablettes, réseaux mobiles data illimités, objets connectés (BYOEverything) Disponibilité d applications bureautiques, gratuites, ouvertes, collaboratives, déployée simplement (Devops via stratégie App Store) De nouveaux comportements ou attentes illustrés notamment sur les réseaux sociaux Vis-à-vis de la hiérarchie («I Like» de Facebook) Reconnaissance de l expertise et Ultra-connectivité («followers» de Twitter) De et à BlueKiwi (Atos) et Yammer (Microsoft) 7

8 Professionnalisation de la DSI

9 Professionnalisation de la DSI (1/3) Maturité des Associations Professionnelles Cigref à Paris, Adira en Rhône-Alpes, le Club Informatique Provence Organisent le partage des enjeux et des bonnes pratiques, notamment La force du groupe et le networking Les publications des groupes de travail Publications par des «Référents» de l industrie L ADN du DSI par Ernst & Young La raison d être du CIO par IBM L étude PWC sur la Sécurité de l Information Les analyses du Gartner, d IDC, de Forrester, du BIT

10 Professionnalisation de la DSI (2/3) Les projets informatiques évoluent vers la création de valeur Après 20 ans de déploiement ERP supportant les fonctions back-office et DataWarehouse La DSI accompagne dorénavant les projets CRM, SCM, ecommerce, support à l innovation, digitalisation des métiers Dans un contexte d évolution rapide de la technologie et des comportements associés 10

11 Professionnalisation de la DSI (3/3) La DSI évolue RSI, DI, DSI, DOSI au DG en charge des SI Du «Make» au «Buy» Du produit au service De la technique au support des métiers puis à l incubation des innovations Standards, normes et référentiels de bonnes pratiques Cobit, gouvernance des SI PmBok, PMP ou SCRUM, gestion de projets CMMI, ITIL, escm (CL et SP), opérations ISO 27000, sécurité 11

12 Gouvernance des Systèmes d Information

13 De la Corporate Governance 1990 s: Débarquement de P-DG chez IBM, Kodak, Honeywell par leur Conseil d Administration CalPERS: activisme des actionnaires institutionnels afin de limiter les collusions entre P-DG et CA 2000 s Les affaires Enron, WorldCom puis AOL, Arthur Andersen, Global Crossing, Tyco donnent lieu à un intérêt politique accru qui se concrétise par le Sarbannes- Oxley Act en 2002 Les abus, détournements et délits nées du manque de surveillance et de la confusion des rôles engendrent des recommandations de bonnes pratiques Audit, responsabilité et «compliance» Organisation et gestion du CA et de la Direction de l entreprise Transparence financière et qualité de l information

14 A l IT Governance Support aux demandes relatives à la «Corporate governance» Commissaires aux comptes et audit interne Traçabilité, responsabilité, sécurité, respect des règlementations (légales, comptables, fiscales, de marché, étrangères ) «IT Governance» Bonnes pratiques d organisation et de gestion des systèmes d information

15 Les Grands Domaines de Compétences Plans stratégiques Alignement du S.I. Contrôle de Gestion Informatique Maîtrise des Coûts Modélisation/Optimisation des Processus Métiers Conception de Tableaux de Bord S.I. Gestion de portefeuille de projets IT Scorecard Criblage IT Governance Architectures Fonctionnelles Cartographies Urbanisation Mise en place Des Référentiels Gestion du Patrimoine Applicatif COBIT, ITIL CMMI, E_SCM Réduction de la Dette et de l Adhérence Contrôle interne des S.I. / Gestion des risques / Sécurité du S.I. 15

16 Objectifs de la Gouvernance Informatique La Gouvernance informatique est un processus de management, fondé sur des bonnes pratiques, qui permet à l entreprise d optimiser ses investissements informatiques dans le but de : Contribuer à ses objectifs de création de valeur Accroître la performance des processus informatiques et leur orientation clients Maîtriser les aspects financiers du système d information Développer les solutions et les compétences en SI dont l entreprise aura besoin dans le futur Garantir que les risques liés au système d information sont sous contrôle tout en développant la transparence

17 Les Onze Commandements de la Gouvernance Informatique

18 Influence des Systèmes d Information

19 «Faire Tourner» l Usine Informatique Etablir un bon fonctionnement et communiquer sur la qualité de service Pérenniser une bonne organisation Piloter des plans d actions TRES court terme sur les incidents de production Diffuser le sens du service et de l engagement, au sein des équipes 19

20 Délivrer les Projets en Cours S assurer des priorités à court et moyen termes Confirmer La bonne définition des besoins et du ROI L affectation adaptée des ressources De pilotage du projet De maîtrise d ouvrage et de maîtrise d œuvre Le pilotage des risques afin de respecter les objectifs/budget/planning La capacité des moyens d exploitation post-projet (maîtrise des technologies, pilotage des nouvelles applications) 20

21 Une «vraie» Direction «comme les autres» Stratégie IT Définir et faire valider le cadre, s aligner avec les métiers Plan de transformation numérique décliné en budgets de fonctionnement et d investissement Ressources Humaines Disposer des bonnes compétences aux postes clés Organisation/fonctions, évaluation performances, animation/pilotage, motivation/valeurs, innovation/r&d Ethique et valeurs, plan de progrès Méthodes & Outils Déployer les outils nécessaires à la bonne gestion Contrôle de gestion, audit, méthodologies/référentiels, achats/négociation, juridique, Software Asset Management, urbanisation 21

22 Un «Business Partner» pour les Métiers, pas uniquement un maître d œuvre Définir/conforter une organisation IT alignée sur les métiers, à deux vitesses De la Technologie vers les Activités/Processus Une équipe «Rock Solid» selon le Gartner Une équipe rompue aux méthodes et outils «agiles» Profiter des comités de pilotage réguliers par métier/flux/bu Connaissance de la stratégie, anticipation des impacts métiers Compréhension des attentes, partage des enjeux, contribution à la valeur Priorisation et pilotage des projets (risque, risque, risque ) Mobiliser les métiers, partager le risque, accompagner le changement, garantir le résultat 22

23 Un «bon soldat» vis-à-vis de la DG/DAF Comprendre et formaliser les attentes et priorités Définir/fournir le reporting et valoriser les «VIP» Le DSI est-il prêt à intégrer le COMEX? Importance des opérations, de la «compliance», du budget informatique Contribution à la valeur, à la conduite du changement Sensibilité du COMEX à L IT Qualités personnelles et crédibilité du DSI 23

24 «Sécuriser» ses Partenaires Qui intervient, sur quel périmètre et pour «combien»? Définir une politique de sourcing et aligner les engagements En régie, au forfait et/ou externalisé voire à l étranger (nearshore, offshore) Sans tomber dans les pièges de la «séduction» voire pire! 24

25 Optimiser les Coûts Informatiques Gouvernance Relations avec les métiers et la hiérarchie (DAF?) Transparence et responsabilités projets, déploiements et exploitation Investissements Pilotage des projets en cours (matrice cycle de vie pluriannuelle) Justification (business cases, ROI, risques, priorité) Validation (comité d investissements) Fonctionnement 90% est engagé au 1 er janvier! Réduire la dette technique et l adhérence du système d information 25

26 Gouvernance & Influence des Systèmes d Information

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