Business Process Management

Transcription

1 Alain Darmon Responsable Avant-Vente BPM, IBM 1 er mars 2011 Business Process Management Améliorez l agilité de l entreprise avec la gestion des processus métier

2 Les processus sont partout! Ouverture de compte Gestion de campagnes Gestion des fournisseurs Claims Processing Prises de commande Gestion des problèmes clients 2

3 Constat : projets BPM dans les Global % n ont pas modélisé leurs processus (essentiel pour une réelle visibilité sur les processus). 64% n ont pas de réelle gestion des règles métier (Conformité et consistance). 68% n ont pas pris en compte l optimisation et la simulation des processus (dépister les problèmes de performance, réaliser des analyses de type "what if"). 75% n ont pas de solide visibilité sur leurs processus ni sur leurs performances - BAM - (proactivité face aux incidents). These findings come from a September 2010 Gartner BPM user adoption survey, which was completed by 593 respondents culled from a random sample. Responses were equally divided from among North America, Western Europe and the Asia/Pacific regions. An equal number of business roles and IT roles responded in each region. All responses were from companies with more than $250 million in annual revenue. Respondents were from end-user organizations. Technology vendors and IT service providers were excluded. Gartner, Inc. 3

4 Efficacité des processus est TOUJOURS prioritaire 4

5 BPA et BPM Dirigeants Managers Employés Opérations BPA Découvrir, définir et documenter les processus de l entreprise Enterprise Architecture Analyse d impacte, simulations BPM Exécuter et gérer les processus Fluidifier les processus, automatiser si possible Identifier les opportunités d amélioration et d optimisation 5

6 Les solutions IBM Définir les directions Contrôler les processus Blueworks Live WebSphere Lombardi Edition Portail / ScoreBoards HQ IHM Corporate Strategy WLE for Office Application Infrastructure Process Optimizer, Simulation Améliorer les performances 6

7 Objectifs de Blueworks Live Un référentiel unique Employés Blueworks Live est un environnement accessible de partout pour la capture des détails sur les processus et les procédures opérationnelles. Alignement Stratégique Décideurs Identifier les problèmes communs aux processus. Donner la priorité aux projets essentiels en fonction de l impact sur l organisation. Gestion des besoins Equipes Projets Capturer les besoins pour les projets liés aux processus. Impliquer les experts métier. Faciliter la transition vers WLE. 7

8 Objectifs du BPM Productivité, Performance Opérationnelle, Agilité Gestionnaires des comptes La couche d orchestration et de pilotage : Gestionnaires des commandes Management Orchestration du flux de travail Gestion des exceptions Service client Administration des comptes clients Visibilité sur les processus Contrôle des processus et de leur performance Agilité des transformations BPM Alignement du SI Pérennité des investissements SI effectués 8

9 Les fonctions de WLE Collaboration entre le métier et la DSI Développement rapide / Playback / Amélioration Monitoring et contrôle en temps réel Analyse et optimisation interactive Modeling Workflow Règles Métier Modèle de Données IHM Intégration Event Monitoring Simulation, Optimisation Métriques Analyse 9

10 Implémentation Rapide, Evolutions facilitées Implémentation rapide des processus Conception, déploiement, mesure, optimisation au sein d une plate-forme unifiée Collaboration IT Métiers Réduction des efforts, du temps, des coûts et des risques Suivi et analyse des performances Tableaux de bord temps réel et process optimizer Modélisation Métier Shared Process Model Implémentation graphique Déploiement centralisé Simplifie la gouvernance Rapports / Analyse Portail / Interfaces l image EST le processus 10

11 BPM + BRM : Une approche complémentaire Websphere Lombardi Edition (Business Process Mgt) Décrit le «comment» des activités de l Entreprise Centré sur les interactions personnes/applications Combine des tâches automatiques et des actions humaines Focus = efficacité opérationnelle de l organisation Websphere ILOG JRules (Business Rules Mgt) Définit le «quoi» des activités de l Entreprise Centré sur la prise de décisions Automatise et gère les politiques métier Focus = intelligence opérationnelle de l organisation BPM + BRM : Plus d agilité, de flexibilité et de transparence 11 11

12 Bénéfices combinés du BPM et du BRMS Les règles métier pour l automatisation des décisions Réduction des coûts de traitement Augmentation de la productivité Externalisation des règles vis-à-vis des processus métier Plus de réactivité face aux changements Les règles métier changent encore plus fréquemment que les processus Les règles sont modifiables par les fonctionnels Plus de transparence et de visibilité Ne nécessite pas l intervention de l IT 12